變革管理-高潛學(xué)員課件

變革管理Biangeguanli2013.03.22變革管理Biangeguanli2013.03.22變革管理---不是最強(qiáng)的物種才能生存，也不是最聰明的，而是那個(gè)最適應(yīng)環(huán)境變遷的。---itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive，northemostintelligent，buttheonemostresponsivetochange.

查爾斯.達(dá)爾文

英國博物學(xué)家變革管理---不是最強(qiáng)的物種才能生存，變革管理什么是變革字典定義：——變革：改變事物的本質(zhì)（多指社會(huì)制度而言）——變化：事物在形態(tài)上或本質(zhì)上產(chǎn)生新的狀況——轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)換改變變革管理什么是變革字典定義：變革管理什么是變革我們的定義：“變革”是指為了達(dá)到某種目標(biāo)而進(jìn)行決策、規(guī)劃，進(jìn)而采取“變化”+“轉(zhuǎn)變”的整個(gè)過程。變化轉(zhuǎn)變變革變革管理什么是變革我們的定義：變化轉(zhuǎn)變變革變革管理轉(zhuǎn)變中的情緒曲線Reconcile平緩過渡Recommit重建承諾Endings告別過去Exploration探索NewBeginning新開端Reorient逐步適應(yīng)UndircetedEnergyCreativity

不知所措DenialAnxuetyShockContusionResignationAngerApproach-AvoidanceConfusionConflict沖突HighStress高壓ReaiizationofLoss意識(shí)到損失Acceptance接受Impationce不耐煩Hopeful/Skertical希望Rellef/Anxiety放松Excitement興奮Trusting相信否定焦慮吃驚茫然放棄憤怒躲避茫然Enthusiasm激動(dòng)變革管理轉(zhuǎn)變中的情緒曲線ReconcileRecomm變革管理為什么要變革“變革就像糞肥一樣雖然聞起來臭，但它能讓植物茁壯成長。“變革管理為什么要變革“變革就像糞肥一樣雖變革管理為什么要變革-變革的外部驅(qū)動(dòng)力客戶需求變化新技術(shù)的出現(xiàn)供應(yīng)商的變化人口的變化經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化競(jìng)爭的變化法規(guī)的變化消費(fèi)的變化……變革管理為什么要變革-變革的外部驅(qū)動(dòng)力客戶需求變化新技變革管理為什么要變革-變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力收入、利潤、市場(chǎng)份額下滑競(jìng)爭對(duì)手超過自己公司發(fā)展速度公司發(fā)展目標(biāo)……變革管理為什么要變革-變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力收入、利潤、市場(chǎng)變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景承諾程序溝通變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景承諾程度溝通保證業(yè)務(wù)目標(biāo)變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景變革管理變革管理模型領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)者參與者變革流程動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策變革管理變革管理模型領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)者參與者變革流程動(dòng)員計(jì)劃變革管理變革管理三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革管理三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)變革管理變革領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)變革?理解/定義整個(gè)變化范圍?定義商業(yè)利益和戰(zhàn)略?實(shí)施變革所需的變化（角色等）?跟蹤變革目標(biāo)的達(dá)到?與變革推進(jìn)者緊密合作，相互配合?承擔(dān)變革結(jié)果的責(zé)任?資源提供者

?提供相應(yīng)的資金、物品、人員等支持?決定變革項(xiàng)目的資源分配

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者變革管理“21世紀(jì)的文盲不是那些不知道如何讀寫的人，而是那些不會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)改變，不會(huì)再學(xué)習(xí)的人?！盇LVINTOFFLER美國未來學(xué)家變革管理“21世紀(jì)的文盲不是那些不知道如何讀寫的人，變革管理?與變革領(lǐng)導(dǎo)寫作?“銷售”變革領(lǐng)導(dǎo)的想法?計(jì)劃變革?全盤計(jì)劃和部署?跟蹤進(jìn)展?推動(dòng)變革

?了解個(gè)人和組織變化需求?排除變革障礙

變革推進(jìn)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理?與變革領(lǐng)導(dǎo)寫作變革推進(jìn)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者與變革變革管理變革推進(jìn)者的眾多角色教練指導(dǎo)，幫助老師指出方向，教授實(shí)施技能心理醫(yī)生傾聽，分析啦啦隊(duì)長加油，起哄，激勵(lì)，贊美家長責(zé)令他人去做對(duì)的事情，就算他人不愿意行為榜樣用榜樣來領(lǐng)導(dǎo)說客推銷變革項(xiàng)目及變革行為秘密代理人幕后工作者變革管理變革推進(jìn)者的眾多角色教練老師心理醫(yī)生啦啦隊(duì)長家變革管理變革參與者的職責(zé)?了解變革目標(biāo)及愿景?將個(gè)人的目標(biāo)和利益與組織目標(biāo)和利益相結(jié)合?遵守變革所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀?接受培訓(xùn)，使自己具備新的技能?按照變革計(jì)劃履行自己的職責(zé)?及時(shí)反饋信息

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革參與者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)變革管理變革參與者情緒曲線Reconcile平緩過渡Recommit重建承諾Endings告別過去Exploration探索NewBeginning新開端Reorient逐步適應(yīng)UndircetedEnergyCreativity

不知所措DenialAnxuetyShockContusionResignationAngerApproach-AvoidanceConfusionConflict沖突HighStress高壓ReaiizationofLoss意識(shí)到損失Acceptance接受Impationce不耐煩Hopeful/Skertical希望Rellef/Anxiety放松Excitement興奮Trusting相信否定焦慮吃驚茫然放棄憤怒躲避茫然Enthusiasm激動(dòng)變革管理變革參與者情緒曲線ReconcileRecom變革管理變革管理三個(gè)角色的轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革管理三個(gè)角色的轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，變革管理案例研討-冰山在融化（一)?分析案例中的角色，歸納出三個(gè)變革角色?他們到目前為止做了哪些事情，起了什么作用？冰山要融化了！相信我！案例變革管理案例研討-冰山在融化（一)?分析案例中變革流程變革管理變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟一、決策變革流程變革管理變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理決策分析決策分析變革的本質(zhì)性人的因素環(huán)境因素變革管理決策分析決策分析變革的本質(zhì)性人的因素環(huán)境因素變革管理工具決策分析-變革本質(zhì)性問題1.詳細(xì)描述變化細(xì)節(jié)。公司的哪些具體內(nèi)容將需要改變？改變后會(huì)有什么不同？2.變革的最終結(jié)果是什么？我們將如何知道這種改變是成功呢？3.什么是影響變革決策的最主要原因（無論是問題或機(jī)遇）？為什么這個(gè)項(xiàng)目對(duì)組織如此重要？業(yè)務(wù)方案足夠清晰嗎？4.這個(gè)變革與組織的使命及目標(biāo)一致嗎？5.如果這種變化時(shí)沒有執(zhí)行或者執(zhí)行不好會(huì)發(fā)生什么？變革管理工具決策分析-變革本質(zhì)性問題1.詳細(xì)描述變化細(xì)變革管理決策分析-人員問題6.誰會(huì)受到變化的影響？他們可能會(huì)如何反應(yīng)？他們對(duì)改變的準(zhǔn)備如何？7.對(duì)于個(gè)人來說，什么是吸引他們改變的原因？他們?yōu)槭裁葱枰淖儯?.我們需要員工和領(lǐng)導(dǎo)者如何改變行為以取得變革成功？他們需要改進(jìn)/增加什么新的技能？9.誰是這種變化的贊助者，我們究竟需要他們做什么樣的努力來之？他們準(zhǔn)備好了嗎？工具變革管理決策分析-人員問題6.誰會(huì)受到變化的影響？他們變革管理決策分析-環(huán)境問題10.有哪些障礙可能阻止這種變化？11.為了支持變革，哪些方面可能需要改變？比如系統(tǒng)/程序/結(jié)構(gòu)（如，培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)，工作流程，人員配置，工作流程等）。12.哪些現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)或能力，有助于促進(jìn)變革取得成功？工具變革管理決策分析-環(huán)境問題10.有哪些障礙可能阻止這種變革管理變革流程變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟二、動(dòng)員變革管理變革流程變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理?愿景：-構(gòu)建了一個(gè)非數(shù)字性，非財(cái)務(wù)性的目標(biāo)-說明組織在市場(chǎng)上的策略或獨(dú)特優(yōu)勢(shì)-激勵(lì)所有員工?價(jià)值觀-追求愿景的一些態(tài)度、想法、信念及規(guī)范-決定了工作如何完成-員工彼此與客戶如何互動(dòng)的方式什么是愿景和價(jià)值觀變革管理?愿景：什么是愿景和價(jià)值觀變革管理工具什么是愿景和價(jià)值觀愿景—目的地價(jià)值觀—共同遵守的原則變革管理工具什么是愿景和價(jià)值觀愿景—目的地價(jià)值觀—共同變革管理價(jià)值觀的例子超我目標(biāo)健康公開平衡給與愛創(chuàng)新尊重有意義的財(cái)富關(guān)愛成就工作忠誠激情友誼慷慨責(zé)任心政治信任誠實(shí)善良同理心公平家庭勤奮和諧傾聽快樂認(rèn)可效率競(jìng)爭自由權(quán)利決策力理解和平合作理性道德智慧雙贏速度責(zé)任變革管理價(jià)值觀的例子超我目標(biāo)健康變革管理?在此次并購中，決策層是否有清晰的愿景？這個(gè)愿景是什么？?為實(shí)現(xiàn)此愿景，需要強(qiáng)調(diào)怎樣的價(jià)值觀？?決策層的愿景是否適用于變革參與者？案例中出現(xiàn)的問題可以如何預(yù)防？案例探討-1+1＞2變革管理?在此次并購中，決策層是否有清晰的愿景？這變革管理?利用愿景動(dòng)員-從變革參與者的角度考慮-也許需要制定不同層次的愿景和價(jià)值觀?對(duì)于利益相關(guān)者-事先溝通-單獨(dú)溝通如何動(dòng)員對(duì)于不同層次的人，用他的利益去動(dòng)員。變革管理?利用愿景動(dòng)員如何動(dòng)員對(duì)于不同層次的人，用變革管理變革流程變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟三、計(jì)劃變革管理變革流程變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理計(jì)劃的主要內(nèi)容變革整體/局部實(shí)施計(jì)劃危/機(jī)分析變革管理計(jì)劃的主要內(nèi)容變革整體/局部實(shí)施計(jì)劃變革管理變革流程變革模型：（變革中）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟四、內(nèi)化變革管理變革流程變革模型：（變革中）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理行動(dòng)溝通定期回顧處理突發(fā)事件處理阻力監(jiān)督內(nèi)化就是-落實(shí)變革計(jì)劃變革管理行動(dòng)溝通定期回顧處理突發(fā)事件處理監(jiān)督內(nèi)化就是-變革管理“

變革過程中永遠(yuǎn)不會(huì)存在不明朗的局面?！薄癠ncertaintywillalwaysbepartofthetakingchangeprocess。“--HaroldGeneen美國國際電話電信公司（ITT）前CEO變革管理“變革過程中永遠(yuǎn)不會(huì)存在不明朗的局面?！弊兏锕芾碜兏锪鞒套兏锬Ｐ停海ㄗ兏锖螅﹦?dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟五、持續(xù)改進(jìn)變革管理變革流程變革模型：（變革后）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)慶祝獎(jiǎng)勵(lì)變革管理持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)慶祝獎(jiǎng)勵(lì)變革管理Biangeguanli2013.03.22變革管理Biangeguanli2013.03.22變革管理---不是最強(qiáng)的物種才能生存，也不是最聰明的，而是那個(gè)最適應(yīng)環(huán)境變遷的。---itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive，northemostintelligent，buttheonemostresponsivetochange.

查爾斯.達(dá)爾文

英國博物學(xué)家變革管理---不是最強(qiáng)的物種才能生存，變革管理什么是變革字典定義：——變革：改變事物的本質(zhì)（多指社會(huì)制度而言）——變化：事物在形態(tài)上或本質(zhì)上產(chǎn)生新的狀況——轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)換改變變革管理什么是變革字典定義：變革管理什么是變革我們的定義：“變革”是指為了達(dá)到某種目標(biāo)而進(jìn)行決策、規(guī)劃，進(jìn)而采取“變化”+“轉(zhuǎn)變”的整個(gè)過程。變化轉(zhuǎn)變變革變革管理什么是變革我們的定義：變化轉(zhuǎn)變變革變革管理轉(zhuǎn)變中的情緒曲線Reconcile平緩過渡Recommit重建承諾Endings告別過去Exploration探索NewBeginning新開端Reorient逐步適應(yīng)UndircetedEnergyCreativity

不知所措DenialAnxuetyShockContusionResignationAngerApproach-AvoidanceConfusionConflict沖突HighStress高壓ReaiizationofLoss意識(shí)到損失Acceptance接受Impationce不耐煩Hopeful/Skertical希望Rellef/Anxiety放松Excitement興奮Trusting相信否定焦慮吃驚茫然放棄憤怒躲避茫然Enthusiasm激動(dòng)變革管理轉(zhuǎn)變中的情緒曲線ReconcileRecomm變革管理為什么要變革“變革就像糞肥一樣雖然聞起來臭，但它能讓植物茁壯成長?！白兏锕芾頌槭裁匆兏铩白兏锞拖窦S肥一樣雖變革管理為什么要變革-變革的外部驅(qū)動(dòng)力客戶需求變化新技術(shù)的出現(xiàn)供應(yīng)商的變化人口的變化經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化競(jìng)爭的變化法規(guī)的變化消費(fèi)的變化……變革管理為什么要變革-變革的外部驅(qū)動(dòng)力客戶需求變化新技變革管理為什么要變革-變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力收入、利潤、市場(chǎng)份額下滑競(jìng)爭對(duì)手超過自己公司發(fā)展速度公司發(fā)展目標(biāo)……變革管理為什么要變革-變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力收入、利潤、市場(chǎng)變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景承諾程序溝通變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景承諾程度溝通保證業(yè)務(wù)目標(biāo)變革管理為什么要變革管理-管理成功變革要素變革本身愿景變革管理變革管理模型領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)者參與者變革流程動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策變革管理變革管理模型領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)者參與者變革流程動(dòng)員計(jì)劃變革管理變革管理三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革管理三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)變革管理變革領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)變革?理解/定義整個(gè)變化范圍?定義商業(yè)利益和戰(zhàn)略?實(shí)施變革所需的變化（角色等）?跟蹤變革目標(biāo)的達(dá)到?與變革推進(jìn)者緊密合作，相互配合?承擔(dān)變革結(jié)果的責(zé)任?資源提供者

?提供相應(yīng)的資金、物品、人員等支持?決定變革項(xiàng)目的資源分配

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者變革管理“21世紀(jì)的文盲不是那些不知道如何讀寫的人，而是那些不會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)改變，不會(huì)再學(xué)習(xí)的人?！盇LVINTOFFLER美國未來學(xué)家變革管理“21世紀(jì)的文盲不是那些不知道如何讀寫的人，變革管理?與變革領(lǐng)導(dǎo)寫作?“銷售”變革領(lǐng)導(dǎo)的想法?計(jì)劃變革?全盤計(jì)劃和部署?跟蹤進(jìn)展?推動(dòng)變革

?了解個(gè)人和組織變化需求?排除變革障礙

變革推進(jìn)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理?與變革領(lǐng)導(dǎo)寫作變革推進(jìn)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者與變革變革管理變革推進(jìn)者的眾多角色教練指導(dǎo)，幫助老師指出方向，教授實(shí)施技能心理醫(yī)生傾聽，分析啦啦隊(duì)長加油，起哄，激勵(lì)，贊美家長責(zé)令他人去做對(duì)的事情，就算他人不愿意行為榜樣用榜樣來領(lǐng)導(dǎo)說客推銷變革項(xiàng)目及變革行為秘密代理人幕后工作者變革管理變革推進(jìn)者的眾多角色教練老師心理醫(yī)生啦啦隊(duì)長家變革管理變革參與者的職責(zé)?了解變革目標(biāo)及愿景?將個(gè)人的目標(biāo)和利益與組織目標(biāo)和利益相結(jié)合?遵守變革所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀?接受培訓(xùn)，使自己具備新的技能?按照變革計(jì)劃履行自己的職責(zé)?及時(shí)反饋信息

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革參與者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)變革管理變革參與者情緒曲線Reconcile平緩過渡Recommit重建承諾Endings告別過去Exploration探索NewBeginning新開端Reorient逐步適應(yīng)UndircetedEnergyCreativity

不知所措DenialAnxuetyShockContusionResignationAngerApproach-AvoidanceConfusionConflict沖突HighStress高壓ReaiizationofLoss意識(shí)到損失Acceptance接受Impationce不耐煩Hopeful/Skertical希望Rellef/Anxiety放松Excitement興奮Trusting相信否定焦慮吃驚茫然放棄憤怒躲避茫然Enthusiasm激動(dòng)變革管理變革參與者情緒曲線ReconcileRecom變革管理變革管理三個(gè)角色的轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)變革，承擔(dān)變革責(zé)任，提供資源和支持的人。與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，負(fù)責(zé)計(jì)劃及推動(dòng)變革的人。推進(jìn)者為了成功變革必須改變其行為、價(jià)值觀、技能的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。參與者變革管理變革管理三個(gè)角色的轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)者與變革領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作，變革管理案例研討-冰山在融化（一)?分析案例中的角色，歸納出三個(gè)變革角色?他們到目前為止做了哪些事情，起了什么作用？冰山要融化了！相信我！案例變革管理案例研討-冰山在融化（一)?分析案例中變革流程變革管理變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟一、決策變革流程變革管理變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理決策分析決策分析變革的本質(zhì)性人的因素環(huán)境因素變革管理決策分析決策分析變革的本質(zhì)性人的因素環(huán)境因素變革管理工具決策分析-變革本質(zhì)性問題1.詳細(xì)描述變化細(xì)節(jié)。公司的哪些具體內(nèi)容將需要改變？改變后會(huì)有什么不同？2.變革的最終結(jié)果是什么？我們將如何知道這種改變是成功呢？3.什么是影響變革決策的最主要原因（無論是問題或機(jī)遇）？為什么這個(gè)項(xiàng)目對(duì)組織如此重要？業(yè)務(wù)方案足夠清晰嗎？4.這個(gè)變革與組織的使命及目標(biāo)一致嗎？5.如果這種變化時(shí)沒有執(zhí)行或者執(zhí)行不好會(huì)發(fā)生什么？變革管理工具決策分析-變革本質(zhì)性問題1.詳細(xì)描述變化細(xì)變革管理決策分析-人員問題6.誰會(huì)受到變化的影響？他們可能會(huì)如何反應(yīng)？他們對(duì)改變的準(zhǔn)備如何？7.對(duì)于個(gè)人來說，什么是吸引他們改變的原因？他們?yōu)槭裁葱枰淖儯?.我們需要員工和領(lǐng)導(dǎo)者如何改變行為以取得變革成功？他們需要改進(jìn)/增加什么新的技能？9.誰是這種變化的贊助者，我們究竟需要他們做什么樣的努力來之？他們準(zhǔn)備好了嗎？工具變革管理決策分析-人員問題6.誰會(huì)受到變化的影響？他們變革管理決策分析-環(huán)境問題10.有哪些障礙可能阻止這種變化？11.為了支持變革，哪些方面可能需要改變？比如系統(tǒng)/程序/結(jié)構(gòu)（如，培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)，工作流程，人員配置，工作流程等）。12.哪些現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)或能力，有助于促進(jìn)變革取得成功？工具變革管理決策分析-環(huán)境問題10.有哪些障礙可能阻止這種變革管理變革流程變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改進(jìn)決策步驟二、動(dòng)員變革管理變革流程變革模型：（變革前）動(dòng)員計(jì)劃內(nèi)化持續(xù)改變革管理?愿景：-構(gòu)建了一個(gè)非數(shù)字性，非財(cái)務(wù)性的目標(biāo)-說明組織在市場(chǎng)上的策略或獨(dú)特優(yōu)勢(shì)-激勵(lì)所有員工?價(jià)值觀-追求愿景的一些態(tài)度、想法、信念及規(guī)范-決定了工作如何完成-員工彼此與客戶如何互動(dòng)的方式什么是愿景和價(jià)值觀變革管理?愿景：什么是愿景和價(jià)值觀變革管理工具什么是愿景和價(jià)值觀愿景—目的地價(jià)值觀—共同遵守的原則變革管理工具什么是愿景和價(jià)值觀愿景—目的地價(jià)值觀—共同變革管理價(jià)值觀的例子超我目標(biāo)健康公開平衡給與愛創(chuàng)新尊重有意義的財(cái)富關(guān)愛成就工作忠誠激情友誼慷慨責(zé)任心政治