房地產(chǎn)技巧接電

房地產(chǎn)銷售技巧接電前言

電話已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們銷售人員一個快捷、方便、高效的主動接觸目標客戶的通道。許多置業(yè)顧問一進入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實只要在開始電話銷售之前先花上一些時間和力氣，加強個人打電話的技巧，就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報。接聽售樓熱線通常,客戶在看到我們的廣告后,往往喜歡先打個電話詢問樓盤概況。因此,接聽售樓熱線是相當重要的,若接聽得當,客戶就可能被吸引到現(xiàn)場來;反之若接聽不當,解說不清楚,顧客就會甩掉電話而轉(zhuǎn)向其他項目。

接電話就是在聽到電話響起之后,拿起話筒說話。這是一個很簡單的動作。但是,接聽銷售電話,卻是一門簡單而又深奧的藝術(shù),客戶很有可能會因為你電話里傳遞的聲音等信息重新考慮是否繼續(xù)他們的購買過程。電話接聽六部曲(1)問好,自報家門；

(2)回答客戶問題；

(3)主動詢問客戶信息；

(4)邀請客戶前來售樓處看房；

(5)禮貌地結(jié)束通話；

(6)填寫《來電登記表》。技巧一:及時接聽,勿讓鈴聲超過三次接電話的時間也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。

從客戶的角度來說,如果你在電話鈴響第一聲時就接,客戶會認為你太閑了或太在意生意了,他們會小心設(shè)防的;如果你在電話鈴響5-8聲之后才接電話,客戶會覺得你根本不在意生意;最完美的時間、最專業(yè)的時機,就是在電話鈴響到第三聲時接起來。

技巧一:及時接聽,勿讓鈴聲超過三次從售樓人員的角度來說,在電話鈴響第一聲時,它打斷了你正在做的事情,或者你正在進行中的思緒,你必須用一點點時間來調(diào)整情緒,打起精神。這只是個簡單的小計謀,就是用二聲電話鈴,用幾秒鐘的時間,讓你可以從容地暫停你手邊所做的事情,停止你紛亂的思緒,調(diào)整心情,以快樂的情緒和熱忱來接侍這個潛在客戶,并且讓對方拿著電話筒等待短暫的幾秒鐘,會給對方制造業(yè)務(wù)繁忙興旺的印象,暗示并刺激對方的購買欲望。但是,這種讓客戶等待的時間一定要把握好度,絕不能讓他們等候的時間太長,一旦超過了限度,反而會出現(xiàn)截然相反的效果,客戶可能會因此變得不耐煩或失去興趣,從而意味著你將失去銷售機會。這就是為什么接聽電話不讓鈴聲超過三次的重要原因。

當然,一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線,而售樓人員畢競是有限的幾人,并且還要接待現(xiàn)場的客戶,在特殊情況下有可能在超過三聲后才能接電話,這時要對客戶表示歉意,請求對方諒解。

技巧二:拿起電話先自報家門在接聽電話時,應(yīng)先主動問候,并自報家門:“XXX售樓處,您好!有什么可以幫到您的?”然后再開始交談。自報家門一是禮貌;二是可以增加客戶的親切感,還能向客戶表達"自己就代表公司"的強烈意識。技巧三:運用聲音魔聲,通過電話傳遞快樂接聽電話必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語音親切,吐字清晰,語速適中,話語簡潔;避免口頭禪,不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來對待打電話來的客戶。

技巧三:運用聲音魔聲,通過電話傳遞快樂如果你接電話所用的語調(diào)有點病態(tài)或散漫,那么客戶對你、你的產(chǎn)品、你所代表的企業(yè)就會失去興趣,并產(chǎn)生一種抵觸情緒。在接電話時,你必須讓聲音傳遞出快樂、熱忱,仿佛有什么好運臨頭。

要時刻記住:"電話不是無情物",電話的背后隱藏著我們的"上帝"。每一次接聽售樓電話,你都可能是在和一個潛在客戶談話,并且他極有可能成為你真正的客戶。如果你是成熟的、可以自我控制的、有競爭力的銷售人員,那么就必須在接到客戶電話時,立即把心中的煩惱放在一邊,將愉快的情緒傳遞到他那一端。技巧四:注意電話禮節(jié),維護你及你所代表的公司形象在接聽電話時,應(yīng)注意電話的規(guī)范用語,多使用文明用語,如:"您好"、"謝謝"、"很抱歉,讓您久等了";同時還要仔細傾聽對方的講話,盡量避免打斷對方的講話,為了表示聆聽并已理解,應(yīng)不時稱"對"或"是"。

或許在接電話時,有同事或者現(xiàn)場的客戶向你搭話,這時可做手勢讓他稍等,掛斷電話后再與其交談。絕對不充許在接聽客戶電話的時候,寫其他人搭話。如萬不得已,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明后用手捂住電話,以免引起誤會。

技巧四:注意電話話禮節(jié),維護你及及你所代代表的公公司形象象如果對方方聲音太太小,你可以直直接說:“對不起,請您聲音音大一點點好嗎？？我聽不不太清楚楚您的講講話",絕不不能能大大聲聲喊喊:"喂喂喂,大聲聲點點";必須須搞搞清清楚楚,要大大聲聲的的是是對對方方,而不不是是你你。。如果果客客戶戶找找你你的的同同事事,而他他/她今今天天不不值值班班,應(yīng)詢詢問問客客戶戶是是否否有有事事需需要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達達,"對不不起起,他/她現(xiàn)現(xiàn)在在不不在在,請問問有有什什么么事事需需要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告嗎嗎?"并將將客客戶戶的的留留言言及及時時記記錄錄下下來來,以免免忘忘記記。。如果果是是要要找找的的人人不不方方便便接接聽聽電電話話,應(yīng)向向客客戶戶表表示示歉歉意意,"對不不起起,他/她現(xiàn)現(xiàn)在在有有事事無無法法接接聽聽電電話話,我讓讓他他/她等等會會給給您您回回電電話話,好嗎嗎?"技巧巧四四:注意意電電話話禮禮節(jié)節(jié),維護護你你及及你你所所代代表表的的公公司司形形象象如果果他他/她正正好好不不在在電電話話邊邊上上,應(yīng)請請客客戶戶稍稍等等,并說說出出讓讓他他等等候候的的理理由由,以免免客客戶戶因因等等侯侯而而焦焦急急,然后后再再去去叫叫被被找找人人員員。。叫叫人人時時應(yīng)應(yīng)該該輕輕輕輕地地把把話話筒筒扣扣在在桌桌面面,不允允許許大大聲聲地地喊喊叫叫被被找找人人的的名名字字(大聲聲的的喊喊叫叫既既不不尊尊重重客客戶戶,又會會干干擾擾其其他他同同事事的的工工作作),應(yīng)該該走走到到被被找找人人身身邊邊小小聲聲地地告告知知。。被被叫叫的的人人接接起起電電話話時時,必須須向向?qū)Ψ椒降赖狼盖?"對不不起起,讓您您久久等等了了"。這這些些都都是是維維護護和和塑塑造造企企業(yè)業(yè)良良好好形形象象的的需需要要。。技巧巧四四:注意意電電話話禮禮節(jié)節(jié),維護護你你及及你你所所代代表表的的公公司司形形象象關(guān)于于電電話話禮禮節(jié)節(jié),這里里我我們們要要注注意意一一些些特特殊殊情情況況。。比比如如,我們們在在與與客客戶戶通通話話過過程程中中,如果果電電話話突突然然中中斷斷,無論論什什么么原原因因,我們們都都要要以以最最快快的的速速度度將將電電話話撥撥通通,并向向客客戶戶道道歉歉:"對不不起起,剛才才可可能能是是線線路路問問題題導(dǎo)導(dǎo)致致電電話話中中斷斷,咱們們接接著著談?wù)?可以以嗎嗎?"要注注意意不不要要因因為為短短暫暫的的電電話話中中斷斷而而影影響響客客戶戶的的情情緒緒,因此此,此時時向向客客戶戶說說聲聲"對不不起起"是很很有有必必要要的的。。技巧巧五五:統(tǒng)一一銷銷售售口口徑徑,巧妙妙回回答答問問題題在接接聽聽電電話話時時,應(yīng)盡盡量量使使用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的銷銷售售口口徑徑回回答答客客戶戶提提出出的的問問題題,絕對對不不能能一一問問三三不不知知或或敷敷衍衍客客戶戶。。銷銷售售員員必必須須熟熟悉悉樓樓盤盤的的實實際際情情況況,背熟熟公公司司準準備備好好的的“銷講講及及答答客客問問”等資資料料。。銷售售員員應(yīng)應(yīng)事事先先了了解解公公司司即即將將發(fā)發(fā)布布的的廣廣告告內(nèi)內(nèi)容容,仔細細研研究究如如何何應(yīng)應(yīng)對對客客戶戶可可能能涉涉及及的的問問題題。。通通常常,客戶戶在在電電話話中中會會問問及及價價格格、、地地點點、、面面積積、、格格局局、、進進度度、、貸貸款款等等問問題題,銷售售員員應(yīng)應(yīng)揚揚長長避避短短,在回回答答中中巧巧妙妙地地融融入入產(chǎn)產(chǎn)品品賣賣點點。。技巧巧五五:統(tǒng)一一銷銷售售口口徑徑,巧妙妙回回答答問問題題在電電話話里里,你可可能能不不太太了了解解對對方方的的表表情情和和心心理理,那么,你要謹謹慎地地說話話,避免輕輕易失失去一一個客客戶。。如果果你能能用問問題去去回答答對方方的問問題,就可以以激起起對方方的好好奇心心,引導(dǎo)對對方前前來參參觀和和面談?wù)??；卮鹂涂蛻魡枂栴}時時間不不宜太太長,平時可可控制制在3-5分鐘,時間過過短對對方會會聽不不清楚楚你要要表達達的意意思,時間過過長對對方會會感到到厭煩煩。談?wù)勗捴刂攸c可可以適適當重重復(fù),以便進進一步步明確確問題題。樓樓盤廣廣告上上市期期間的的來電電量特特別多多,時間更更顯珍珍貴,這時更更要縮縮短談?wù)勗挄r時間,一般2-3分鐘為為宜,如果對對方問問題比比較多多可邀邀請其其到售售樓處處詳談?wù)?。電話答答客問問的幾幾個小小竅門門不要一一味回回答客客戶的的問題題,避免被被客戶戶牽著著走,而要學學會引引導(dǎo)客客戶。。最佳佳的方方法就就是當當客戶戶提出出問題題時,不要馬馬上急急于回回答,而要婉婉轉(zhuǎn)地地發(fā)問問,然后等等其回回答完完你所所提出出的問問題后后,再回答答他的的問題題,但要把把握分分寸,不要咄咄咄逼逼人。。不要過過分地地贊揚揚自己己的樓樓盤,宣揚自自己產(chǎn)產(chǎn)品時時要不不溫不不火。。不要把把樓盤盤所有有情況況在電電話中中一一一介紹紹給客客戶,要適當當保留留一點點,這樣才才可以以盡量量把他他及引引到現(xiàn)現(xiàn)揚來來,增加洽洽談成成功的的幾率率。電話答答客問問的幾幾個小小竅門門在電話話接聽聽中,可適當當留下下伏筆筆(如不回回答問問題,說去詢詢問經(jīng)經(jīng)理后后過兩兩天給給他回回應(yīng),以便日日后追追蹤)。這樣樣日后后就有有借口口再打打電話話給他他。對于一一些敏敏感的的問題題盡量量不要要回答答,如:得房率率、容容積率率、基基地面面積、、總建建筑面面積等等?？煽赏普f說自已已是初初來的的業(yè)務(wù)務(wù)員,不是很很清楚楚。記記住:凡廣告告上公公開的的情況況都可可以介介紹,至于其其他情情況則則最好好請其其到現(xiàn)現(xiàn)場來來。技巧六六:設(shè)法取取得你你想要要的信信息銷售電電話接接聽應(yīng)應(yīng)由被被動接接聽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主主動介介紹、、主動動詢問問,在與客客戶的的交談?wù)勚?最好能能夠取取得你你所想想要的的信息息,以便于于公司司市場場調(diào)研研和備備份客客戶檔檔案之之用。。這些些信息息主要要第一一是:客戶姓姓名、、聯(lián)糸糸方式式、居居住區(qū)區(qū)域、、等個個人背背景情情況的的信息息,其中客客戶的的姓名名和聯(lián)聯(lián)糸方方式是是最為為重要要的;第二是是:客戶能能夠接接受的的價格格、面面積、、格局局等對對產(chǎn)品品具體體要求求的信信息;等等。。你你要得得知對對方的的姓名名,方法很很簡單單,但要用用正確確的語語言去去表達達。當當你報報上自自己的的姓名名后,你要稍稍作停停頓,給他自自報家家門的的機會會;但你不不用停停頓太太久,他想說說會很很快說說出來來,不想說說的話話,你就用用柔和和而有有親和和力的的語調(diào)調(diào)詢問問:"請問您您貴姓姓?"或"請問我我能知知道您您的尊尊姓大大名嗎嗎?"如果他他真的的是極極有可可能買買房的的潛在在客戶戶,他會很很快告告訴你你的。。讓客戶戶留下下電話話號碼碼的幾幾個小小方法法1.即不影影響熱熱線電電話的的正常常工作作,又建立立了有有效客客戶檔檔，以以便做做好電電話追追蹤記記錄。。“這條是是售樓樓處熱熱線電電話,可不可可以留留下您您的姓姓名和和電話話,我換個個電話話打打給您您。"2.及時反反饋最最新信信息。。"您是否否方便便留下下個電電話號號碼,我們的的價格格表出出來后后,我會第第一時時間通通知您您的!“"我們過過段時時間會會有個個促銷銷活動動,屆時會會推出出一些些活動動,很適合合您的的,您可以以留下下個電電話,我好通通知您您!"讓客戶戶留下下電話話號碼碼的幾幾個小小方法法3.公司有有活動動,讓客戶戶留下下電話話號碼碼參加加活動動。"我們最最近有有個電電話號號碼抽抽獎活活動,您可以以留個個電話話,參加我我們的的活動動,那樣會會有機機會贏贏取大大獎的的?！?.以現(xiàn)在在忙為為由,讓客戶戶留不不電話話,待會兒兒給他他打過過去(適用于于那些些暫時時不方方便前前來售售樓處處,又急需需了解解樓盤盤情況況的客客戶)。"對不起起,現(xiàn)在我我這里里有客客戶要要接待待。方方便的的話,您可以以留下下電話話,五分鐘鐘后我我打給給您解解答您您的問問題"讓客戶戶留下下電話話號碼碼的幾幾個小小方法法5.假裝聽聽不清清,讓對方方留下下電話話,待會給給他打打過去去。"對不起起,今天我我們售售樓處處人太太多了了,我聽不不清楚楚。方方便的的話,您可以以留下下電話話,等會兒兒我打打給您您!“6.故意說說某個個問題題不清清楚,要查詢,或要詢問經(jīng)經(jīng)理,請對方留下下電話再聯(lián)聯(lián)系。"對不起,這方面我不不是很清楚楚,我需要詢問問一下我們們經(jīng)理。請請您留下個個電話號碼碼,問清楚后我我會告訴您您的。"讓客戶留下下電話號碼碼的幾個小小方法7.邀請他到售售樓處看房房面談,可能的話,留下自己的的聯(lián)糸方式式。"那好的,您最好能來來我們售樓樓處看看,我們將給您您更為詳細細的介紹。?！?要不這樣吧吧,我留個電話話給您,如果您有什什么需要,可以隨時給給我電話。。技巧七:約請客戶會會面,有禮貌地結(jié)結(jié)束話提個醒:接聽售樓熱熱線的一個個重要的目目的就是促促使客戶前前來售樓處處看房,做更深一步步的了解和和面談。對對于買房這這種大買賣賣,是不可能在在電話中就就能達成任任何實質(zhì)性性意向的。。面面對面面的環(huán)境最最有利于推推銷,電話交流在在一定程度度上決定了了你有沒有有面談的機機會。對方方能打電話話咨詢,說明他有一一定的購買買需求和興興趣。在即即將結(jié)束通通話時,千萬要記得得約請客戶戶前來售樓樓處參觀面面談。在約約請客戶時時,你必須清楚楚的告知客客戶售樓處處的詳細地地址,最好能說出出具體的交交通路線,讓客戶容易易找到位置置,以免客戶因因不知道如如何走而降降低客戶的的購買欲望望甚至放棄棄到售樓處處參觀洽談?wù)劇Ｒo予予客戶體貼貼的服務(wù),比如"您可坐××車到小區(qū)門門口,若您坐出租租車可在××路口轉(zhuǎn)彎,在路口您會會看見'××花園'的廣告牌"。如果必要要的話,也可以和客客戶約定具具體的時間間,并且告訴他他,你將專程等等候。技巧七:約請客戶會會面,有禮貌地結(jié)結(jié)束話在掛電話之之前,你要盡可能能報出自己己的姓名,有可能的話話也可以給給客戶留下下自己的手手記號碼,告訴客戶可可以在下班班時間隨時時咨詢,并再次表達達希望客戶戶前來售樓樓處看房的的愿望。通通話結(jié)束束后要向?qū)Ψ奖硎局x謝意,以給對方留留下良好的的印象,這一點至關(guān)關(guān)重要,比如:“感謝您用這這么長時間間聽我介紹紹,希望您能滿滿意,謝謝,再見!”需要注意的的一點是,要等對方先先放下電話話,自己再輕輕輕放下電話話,絕對不可以以莽撞地掛掛斷電話,更不可以重重重地扣上上電話聽筒筒。你你必須杜杜絕掛斷電電話后說臟臟話的習慣慣。掛斷客客戶的電話話后,有些人會立立即從嘴里里跳出幾個個不雅的詞詞來放松自自己的壓力力,其實這是非非常不好的的壞習慣,銷售人員應(yīng)應(yīng)時刻加強強自身的文文化修養(yǎng)。。技巧七:約請客戶會會面,有禮貌地結(jié)結(jié)束話在掛電話之之前,你要盡可能能報出自己己的姓名,有可能的話話也可以給給客戶留下下自己的手手記號碼,告訴客戶可可以在下班班時間隨時時咨詢,并再次表達達希望客戶戶前來售樓樓處看房的的愿望。通通話結(jié)束束后要向?qū)Ψ奖硎局x謝意,以給對方留留下良好的的印象,這一點至關(guān)關(guān)重要,比如:“感謝您用這這么長時間間聽我介紹紹,希望您能滿滿意,謝謝,再見!”需要注意的的一點是,要等對方先先放下電話話,自己再輕輕輕放下電話話,絕對不可以以莽撞地掛掛斷電話,更不可以重重重地扣上上電話聽筒筒。你你必須杜杜絕掛斷電電話后說臟臟話的習慣慣。掛斷客客戶的電話話后,有些人會立立即從嘴里里跳出幾個個不雅的詞詞來放松自自己的壓力力,其實這是非非常不好的的壞習慣,銷售人員應(yīng)應(yīng)時刻加強強自身的文文化修養(yǎng)。。針對XXX的電話接聽聽接聽來電的的基本目的的：接聽電話應(yīng)應(yīng)達到的目目的是：留留下客戶姓姓名、電話話、了解客客購房用途，，所需房型型和面積，，客戶目前前所在地區(qū)區(qū)及住房現(xiàn)現(xiàn)狀，估計該客戶戶的意向程程度，最后后還要盡量量使客戶在在對話中對對業(yè)務(wù)員留下較較深印象，，以便聯(lián)絡(luò)絡(luò)或者當場場約他來現(xiàn)現(xiàn)場。針對XXX的電話接聽聽—廣告媒體來來電一.媒體廣告來來電根據(jù)XXX現(xiàn)在的銷售售，媒體廣廣告應(yīng)該是是占有接聽聽來電比例例最高的，，約占整個個來電的50%-60%，尤其是報報廣后，比比例更大。。傳媒廣告：電視廣告和和報紙廣告告客戶的特點點：主要是第一一次接觸XXX，以前沒聽說說過。1.是從廣告上上景觀的傳傳遞，想買買一個看海海，景觀資資源好的房房子，用于于度假和養(yǎng)養(yǎng)老。2.是從廣告上上價格的傳傳遞，覺得得想買一個個小戶型用用于投資，，看到項目目是XXX開發(fā)，喜歡歡XXX。針對XXX的電話接聽聽—廣告媒體來來電談話的目的的：首先要了解解客戶是通通過什么方方式了解到到XXX，以便策劃以以后更有力力的宣傳。。1類客戶：就是想買一一個在海邊邊，景觀好好的房子。?？梢灾v述述小區(qū)的觀觀景，XXX三面環(huán)山一一面看海的的，前面是是別墅后面面是高層的的小區(qū)，所所以在看海海的效果上上沒有任何何的阻擋。。整體0.68的一個容積積率，65%的綠化率在在XX市街幾乎沒沒有，7萬平的大型型人工湖環(huán)環(huán)繞整個小小區(qū)，私家家浴場等等等，著重講講解XXX的周圍的度度假資源，，營造濃郁郁的度假氛氛圍。2類客戶：聽說XXX開發(fā)，想買買一個小戶戶型用于投投資?？蛻魬敉ǔ鞘荴XX的業(yè)主或者者親戚朋友友買過XXX的房子，有有良好的口口碑?？梢砸詡鬟fXXX是XXX系列里面唯唯一一個看看海，度假假性的社區(qū)區(qū)，也是XXX系列里面檔檔次最高的的社區(qū)。因因為是別墅墅類小區(qū)，，所以有很很大的保值值升值空間間。這類客客戶可以用用提問活反反問的方式式，傳遞旅旅順南路的的規(guī)劃和發(fā)發(fā)展，軌道道交通的延延伸和站點點的設(shè)置，，包括公司司在周圍的的規(guī)劃，傳傳遞XXX的進駐對區(qū)區(qū)域的拉動動和XXX之所以進駐駐正是未來來這個區(qū)域域的看重。。這種提問問的方式能能夠帶動客客戶的思考考和與客戶戶的互動，，加深對項項目優(yōu)勢的的印象。針對XXX的電話接聽聽—廣告媒體來來電附近戶外廣廣告主要是道旗旗，包括項項目本身也也是一種宣宣傳，車站站燈箱和大大型的建筑筑上的燈箱箱牌針對XXX的電話接聽聽—接短信來電電二.接短信來電電根據(jù)現(xiàn)在的的銷售，通通常短信后后會有20到30組來電詢問問1.優(yōu)惠活動-意向客戶客群特點：1）針對銀銀行或者別別的VIP客戶，但是是沒有看過過XXX。這類客戶通通常有一定定的經(jīng)濟實實力。2）客戶是是前段時間間來看過XXX，因為種種原原因當時沒沒買，但是是能回電說說明對項目目還是很關(guān)關(guān)注，當時時沒買主要要還是價格格占主要因因素。針對XXX的電話接聽聽—接短信來電電談話目的：：1類客戶：主要可以了了讓客戶了了解一下XXX和別的小區(qū)區(qū)不同的地地方，XX市第一個也也是目前最最純粹的美美式度假型型小區(qū)。XXX系列中檔次次最高的，，可以講解解一下周圍圍的度假資資源和區(qū)域域的發(fā)展，，通常這類類客戶都是是對投資很很關(guān)注的。。2類客戶：例：有甚么么優(yōu)惠，優(yōu)優(yōu)惠多少錢錢?。繕I(yè)務(wù)務(wù)員：您上上次看好的的是哪套房房子？客戶戶：##平的還有嗎嗎？業(yè)務(wù)員員：（不同同房源有不不同的說法法，總之，，客戶詢問問的房源一一定是賣的的最好的，，有房但不不多。可以以說一些類類似“最近近客戶怎么么都想看這這個房源啊啊”的蠱惑惑客戶的話話）客戶：：優(yōu)惠是甚甚么??？業(yè)業(yè)務(wù)員：優(yōu)優(yōu)惠挺多內(nèi)內(nèi)容的，額額度應(yīng)該是是以前的一一倍，最多多能有800吧？！不過過每星期少少100（此此時時最最好好不不要要說說一一口口價價的的房房源源，，客客戶戶還還是是有有目目標標的的，，最最后后要要留留些些懸懸念念））具具體體來來了了再再說說。針對對XXX的電電話話接接聽聽—接短短信信來來電電2.節(jié)假假日日活活動動-成交交客客戶戶客群群特特點點：對XXX很認認可可，，熟熟悉悉，，對對活活動動感感興興趣趣。。談話話目目的的：保證證客客戶戶的的順順利利到到訪訪，，通通常常對對接接到到活活動動短短信信的的成成交交客客戶戶的的來來訪訪電電話話，，說說明明本本身身客客戶戶是是一一個個喜喜歡歡與與人人分分享享的的人人，，通通過過電電話話首首先先要要傳傳遞遞出出一一種種XXX目前前銷銷售售很很火火爆爆的的感感覺覺（（通通過過側(cè)側(cè)面面的的道道具具或或舉舉例例）），，讓讓其其有有認認同同感感。。通通過過漲漲價價的的方方式式讓讓其其感感覺覺占占了了很很大大的的便便宜宜，，主主動動邀邀約約他他帶帶朋朋友友或或者者親親戚戚一一起起來來參參加加周周末末活活動動，，促促進進銷銷售售。。針對對XXX的電電話話接接聽聽—老帶帶新新介介紹紹來來電電三.老帶帶新新介介紹紹來來電電由于于XXX項目目的的特特殊殊性性，，老老客客戶戶介介紹紹新新客客戶戶來來會會占占有有接接近近1/3的一一個個比比重重。。因此此對對老老客客戶戶的的維維護護尤尤其其需需要要注注重重技技巧巧。?？腿喝禾靥攸c點1）成成交交客客戶戶推推薦薦新新客客戶戶來來電電，，新新客客戶戶可可能能只只是是通通過過老老客客戶戶得得知知一一些些XXX好的的東東西西。。2）以以前前來來看看過過XXX，，盡管管喜喜歡歡，，但但是是不不適適合合其其本本身身，，但但是是覺覺得得朋朋友友或或者者親親戚戚適適合合XXX。。針對對XXX的電電話話接接聽聽—老帶帶新新介介紹紹來來電電談話話目目的的：：1類客客戶戶：：通常常不不會會直直接接就就說說朋朋友友在在這