房地產(chǎn)技巧接電培訓(xùn)教材

房地產(chǎn)銷售技巧接電前言

電話已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們銷售人員一個快捷、方便、高效的主動接觸目標(biāo)客戶的通道。許多置業(yè)顧問一進入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實只要在開始電話銷售之前先花上一些時間和力氣，加強個人打電話的技巧，就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報。接聽售樓熱線通常,客戶在看到我們的廣告后,往往喜歡先打個電話詢問樓盤概況。因此,接聽售樓熱線是相當(dāng)重要的,若接聽得當(dāng),客戶就可能被吸引到現(xiàn)場來;反之若接聽不當(dāng),解說不清楚,顧客就會甩掉電話而轉(zhuǎn)向其他項目。

接電話就是在聽到電話響起之后,拿起話筒說話。這是一個很簡單的動作。但是,接聽銷售電話,卻是一門簡單而又深奧的藝術(shù),客戶很有可能會因為你電話里傳遞的聲音等信息重新考慮是否繼續(xù)他們的購買過程。電話接聽六部曲(1)問好,自報家門；

(2)回答客戶問題；

(3)主動詢問客戶信息；

(4)邀請客戶前來售樓處看房；

(5)禮貌地結(jié)束通話；

(6)填寫《來電登記表》。技巧一:及時接聽,勿讓鈴聲超過三次接電話的時間也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。

從客戶的角度來說,如果你在電話鈴響第一聲時就接,客戶會認為你太閑了或太在意生意了,他們會小心設(shè)防的;如果你在電話鈴響5-8聲之后才接電話,客戶會覺得你根本不在意生意;最完美的時間、最專業(yè)的時機,就是在電話鈴響到第三聲時接起來。

技巧一:及時接聽,勿讓鈴聲超過三次從售樓人員的角度來說,在電話鈴響第一聲時,它打斷了你正在做的事情,或者你正在進行中的思緒,你必須用一點點時間來調(diào)整情緒,打起精神。這只是個簡單的小計謀,就是用二聲電話鈴,用幾秒鐘的時間,讓你可以從容地暫停你手邊所做的事情,停止你紛亂的思緒,調(diào)整心情,以快樂的情緒和熱忱來接侍這個潛在客戶,并且讓對方拿著電話筒等待短暫的幾秒鐘,會給對方制造業(yè)務(wù)繁忙興旺的印象,暗示并刺激對方的購買欲望。但是,這種讓客戶等待的時間一定要把握好度,絕不能讓他們等候的時間太長,一旦超過了限度,反而會出現(xiàn)截然相反的效果,客戶可能會因此變得不耐煩或失去興趣,從而意味著你將失去銷售機會。這就是為什么接聽電話不讓鈴聲超過三次的重要原因。

當(dāng)然,一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線,而售樓人員畢競是有限的幾人,并且還要接待現(xiàn)場的客戶,在特殊情況下有可能在超過三聲后才能接電話,這時要對客戶表示歉意,請求對方諒解。

技巧二:拿起電話先自報家門在接聽電話時,應(yīng)先主動問候,并自報家門:“XXX售樓處,您好!有什么可以幫到您的?”然后再開始交談。自報家門一是禮貌;二是可以增加客戶的親切感,還能向客戶表達"自己就代表公司"的強烈意識。技巧三:運用聲音魔聲,通過電話傳遞快樂接聽電話必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語音親切,吐字清晰,語速適中,話語簡潔;避免口頭禪,不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來對待打電話來的客戶。

技巧三:運用聲音魔聲,通過電話傳遞快樂如果你接電話所用的語調(diào)有點病態(tài)或散漫,那么客戶對你、你的產(chǎn)品、你所代表的企業(yè)就會失去興趣,并產(chǎn)生一種抵觸情緒。在接電話時,你必須讓聲音傳遞出快樂、熱忱,仿佛有什么好運臨頭。

要時刻記住:"電話不是無情物",電話的背后隱藏著我們的"上帝"。每一次接聽售樓電話,你都可能是在和一個潛在客戶談話,并且他極有可能成為你真正的客戶。如果你是成熟的、可以自我控制的、有競爭力的銷售人員,那么就必須在接到客戶電話時,立即把心中的煩惱放在一邊,將愉快的情緒傳遞到他那一端。技巧四:注意電話禮節(jié),維護你及你所代表的公司形象在接聽電話時,應(yīng)注意電話的規(guī)范用語,多使用文明用語,如:"您好"、"謝謝"、"很抱歉,讓您久等了";同時還要仔細傾聽對方的講話,盡量避免打斷對方的講話,為了表示聆聽并已理解,應(yīng)不時稱"對"或"是"。

或許在接電話時,有同事或者現(xiàn)場的客戶向你搭話,這時可做手勢讓他稍等,掛斷電話后再與其交談。絕對不充許在接聽客戶電話的時候,寫其他人搭話。如萬不得已,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明后用手捂住電話,以免引起誤會。

技巧四:注意電話禮節(jié)節(jié),維護你及你所所代表的公司司形象如果對方聲音音太小,你可以直接說說:“對不起,請您聲音大一一點好嗎？我我聽不太清楚楚您的講話",絕不能大聲喊喊:"喂喂,大聲點";必須搞清楚,要大聲的是對對方,而不是你。如果客戶找你你的同事,而他/她今天不值班班,應(yīng)詢問客戶是是否有事需要要轉(zhuǎn)達,"對不起,他/她現(xiàn)在不在,請問有什么事事需要轉(zhuǎn)告嗎嗎?"并將客戶戶的留言言及時記記錄下來來,以免忘記記。如果是要要找的人人不方便便接聽電電話,應(yīng)向客戶戶表示歉歉意,"對不起,他/她現(xiàn)在有有事無法法接聽電電話,我讓他/她等會給給您回電電話,好嗎?"技巧四:注意電話話禮節(jié),維護你及及你所代代表的公公司形象象如果他/她正好不不在電話話邊上,應(yīng)請客戶戶稍等,并說出讓讓他等候候的理由由,以免客戶戶因等侯侯而焦急急,然后再去去叫被找找人員。。叫人時時應(yīng)該輕輕輕地把把話筒扣扣在桌面面,不允許大大聲地喊喊叫被找找人的名名字(大聲的喊喊叫既不不尊重客客戶,又會干擾擾其他同同事的工工作),應(yīng)該走到到被找人人身邊小小聲地告告知。被被叫的人人接起電電話時,必須向?qū)Ψ降狼盖?"對不起,讓您久等等了"。這些都都是維護護和塑造造企業(yè)良良好形象象的需要要。技巧四:注意電話話禮節(jié),維護你及及你所代代表的公公司形象象關(guān)于電話話禮節(jié),這里我們們要注意意一些特特殊情況況。比如如,我們在與與客戶通通話過程程中,如果電話話突然中中斷,無論什么么原因,我們都要要以最快快的速度度將電話話撥通,并向客戶戶道歉:"對不起,剛才可能能是線路路問題導(dǎo)導(dǎo)致電話話中斷,咱們接著著談,可以嗎?"要注意不不要因為為短暫的的電話中中斷而影影響客戶戶的情緒緒,因此,此時向客客戶說聲聲"對不起"是很有必必要的。。技巧五:統(tǒng)一銷售售口徑,巧妙回答答問題在接聽電電話時,應(yīng)盡量使使用統(tǒng)一一的銷售售口徑回回答客戶戶提出的的問題,絕對不能能一問三三不知或或敷衍客客戶。銷銷售員必必須熟悉悉樓盤的的實際情情況,背熟公司司準(zhǔn)備好好的“銷講及答答客問”等資料。。銷售員應(yīng)應(yīng)事先了了解公司司即將發(fā)發(fā)布的廣廣告內(nèi)容容,仔細研究究如何應(yīng)應(yīng)對客戶戶可能涉涉及的問問題。通通常,客戶在電電話中會會問及價價格、地地點、面面積、格格局、進進度、貸貸款等問問題,銷售員應(yīng)應(yīng)揚長避避短,在回答中中巧妙地地融入產(chǎn)產(chǎn)品賣點點。技巧五:統(tǒng)一銷售售口徑,巧妙回答答問題在電話里里,你可能不不太了解解對方的的表情和和心理,那么,你要謹慎慎地說話話,避免輕易易失去一一個客戶戶。如果果你能用用問題去去回答對對方的問問題,就可以激激起對方方的好奇奇心,引導(dǎo)對方方前來參參觀和面面談。回答客戶戶問題時時間不宜宜太長,平時可控控制在3-5分鐘,時間過短短對方會會聽不清清楚你要要表達的的意思,時間過長長對方會會感到厭厭煩。談?wù)勗捴攸c點可以適適當(dāng)重復(fù)復(fù),以便進一一步明確確問題。。樓盤廣廣告上市市期間的的來電量量特別多多,時間更顯顯珍貴,這時更要要縮短談?wù)勗挄r間間,一般2-3分鐘為宜宜,如果對方方問題比比較多可可邀請其其到售樓樓處詳談?wù)?。電話答客客問的幾幾個小竅竅門不要一味味回答客客戶的問問題,避免被客客戶牽著著走,而要學(xué)會會引導(dǎo)客客戶。最最佳的方方法就是是當(dāng)客戶戶提出問問題時,不要馬上上急于回回答,而要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地發(fā)問問,然后等其其回答完完你所提提出的問問題后,再回答他他的問題題,但要把握握分寸,不要咄咄咄逼人。。不要過分分地贊揚揚自己的的樓盤,宣揚自己己產(chǎn)品時時要不溫溫不火。。不要把樓樓盤所有有情況在在電話中中一一介介紹給客客戶,要適當(dāng)保保留一點點,這樣才可可以盡量量把他及及引到現(xiàn)現(xiàn)揚來,增加洽談?wù)劤晒Φ牡膸茁?。。電話答客客問的幾幾個小竅竅門在電話接接聽中,可適當(dāng)留留下伏筆筆(如不回答答問題,說去詢問問經(jīng)理后后過兩天天給他回回應(yīng),以便日后后追蹤)。這樣日日后就有有借口再再打電話話給他。。對于一些些敏感的的問題盡盡量不要要回答,如:得房率、、容積率率、基地地面積、、總建筑筑面積等等?？赏仆普f自已已是初來來的業(yè)務(wù)務(wù)員,不是很清清楚。記記住:凡廣告上上公開的的情況都都可以介介紹,至于其他他情況則則最好請請其到現(xiàn)現(xiàn)場來。。技巧六:設(shè)法取得得你想要要的信息息銷售電話話接聽?wèi)?yīng)應(yīng)由被動動接聽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主動動介紹、、主動詢詢問,在與客戶戶的交談?wù)勚?最好能夠夠取得你你所想要要的信息息,以便于公公司市場場調(diào)研和和備份客客戶檔案案之用。。這些信信息主要要第一是是:客戶姓名名、聯(lián)糸糸方式、、居住區(qū)區(qū)域、等等個人背背景情況況的信息息,其中客戶戶的姓名名和聯(lián)糸糸方式是是最為重重要的;第二是:客戶能夠夠接受的的價格、、面積、、格局等等對產(chǎn)品品具體要要求的信信息;等等。你你要得得知對方方的姓名名,方法很簡簡單,但要用正正確的語語言去表表達。當(dāng)當(dāng)你報上上自己的的姓名后后,你要稍作作停頓,給他自報報家門的的機會;但你不用用停頓太太久,他想說會會很快說說出來,不想說的的話,你就用柔柔和而有有親和力力的語調(diào)調(diào)詢問:"請問您貴貴姓?"或"請問我能能知道您您的尊姓姓大名嗎嗎?"如果他真真的是極極有可能能買房的的潛在客客戶,他會很快快告訴你你的。讓客戶留留下電話話號碼的的幾個小小方法1.即不影響響熱線電電話的正正常工作作,又建立了了有效客客戶檔，，以便做做好電話話追蹤記記錄?！斑@條是售售樓處熱熱線電話話,可不可以以留下您您的姓名名和電話話,我換個電電話打打給給您。"2.及時反饋饋最新信信息。"您是否方方便留下下個電話話號碼,我們的價價格表出出來后,我會第一一時間通通知您的的!“"我們過段段時間會會有個促促銷活動動,屆時會推推出一些些活動,很適合您您的,您可以留留下個電電話,我好通知知您!"讓客戶留留下電話話號碼的的幾個小小方法3.公司有活活動,讓客戶留留下電話話號碼參參加活動動。"我們最近近有個電電話號碼碼抽獎活活動,您可以留留個電話話,參加我們們的活動動,那樣會有有機會贏贏取大獎獎的?！?.以現(xiàn)在忙忙為由,讓客戶留留不電話話,待會兒給給他打過過去(適用于那那些暫時時不方便便前來售售樓處,又急需了了解樓盤盤情況的的客戶)。"對不起,現(xiàn)在我這這里有客客戶要接接待。方方便的話話,您可以留留下電話話,五分鐘后后我打給給您解答答您的問問題"讓客戶戶留下下電話話號碼碼的幾幾個小小方法法5.假裝聽聽不清清,讓對方方留下下電話話,待會給給他打打過去去。"對不起起,今天我我們售售樓處處人太太多了了,我聽不不清楚楚。方方便的的話,您可以以留下下電話話,等會兒兒我打打給您您!“6.故意說說某個個問題題不清清楚,要查詢詢,或要詢詢問經(jīng)經(jīng)理,請對方方留下下電話話再聯(lián)聯(lián)系。。"對不起起,這方面面我不不是很很清楚楚,我需要要詢問問一下下我們們經(jīng)理理。請請您留留下個個電話話號碼碼,問清楚楚后我我會告告訴您您的。。"讓客戶戶留下下電話話號碼碼的幾幾個小小方法法7.邀請他他到售售樓處處看房房面談?wù)?可能的的話,留下自自己的的聯(lián)糸糸方式式。"那好的的,您最好好能來來我們們售樓樓處看看看,我們將將給您您更為為詳細細的介介紹。?！?要不這這樣吧吧,我留個個電話話給您您,如果您您有什什么需需要,可以隨隨時給給我電電話。。技巧七七:約請客客戶會會面,有禮貌貌地結(jié)結(jié)束話話提個醒醒:接聽售售樓熱熱線的的一個個重要要的目目的就就是促促使客客戶前前來售售樓處處看房房,做更深深一步步的了了解和和面談?wù)?。對對于買買房這這種大大買賣賣,是不可可能在在電話話中就就能達達成任任何實實質(zhì)性性意向向的。。面面對面面的環(huán)環(huán)境最最有利利于推推銷,電話交交流在在一定定程度度上決決定了了你有有沒有有面談?wù)劦臋C機會。。對方方能打打電話話咨詢詢,說明他他有一一定的的購買買需求求和興興趣。。在即即將結(jié)結(jié)束通通話時時,千萬要要記得得約請請客戶戶前來來售樓樓處參參觀面面談。。在約約請客客戶時時,你必須須清楚楚的告告知客客戶售售樓處處的詳詳細地地址,最好能能說出出具體體的交交通路路線,讓客戶戶容易易找到到位置置,以免客客戶因因不知知道如如何走走而降降低客客戶的的購買買欲望望甚至至放棄棄到售售樓處處參觀觀洽談?wù)?。要要給予予客戶戶體貼貼的服服務(wù),比如"您可坐坐××車到小小區(qū)門門口,若您坐坐出租租車可可在××路口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎,在路口口您會會看見見'×××花園'的廣告告牌"。如果果必要要的話話,也可以以和客客戶約約定具具體的的時間間,并且告告訴他他,你將專專程等等候。技巧七七:約請客客戶會會面,有禮貌貌地結(jié)結(jié)束話話在掛電電話之之前,你要盡盡可能能報出出自己己的姓姓名,有可能能的話話也可可以給給客戶戶留下下自己己的手手記號號碼,告訴客客戶可可以在在下班班時間間隨時時咨詢詢,并再次次表達達希望望客戶戶前來來售樓樓處看看房的的愿望望。通通話話結(jié)束束后要要向?qū)Ψ奖肀硎局x謝意,以給對對方留留下良良好的的印象象,這一點點至關(guān)關(guān)重要要,比如:“感謝您您用這這么長長時間間聽我我介紹紹,希望您您能滿滿意,謝謝,再見!”需要注注意的的一點點是,要等對對方先先放下下電話話,自己再再輕輕輕放下下電話話,絕對不不可以以莽撞撞地掛掛斷電電話,更不可可以重重重地地扣上上電話話聽筒筒。你你必必須杜杜絕掛掛斷電電話后后說臟臟話的的習(xí)慣慣。掛掛斷客客戶的的電話話后,有些人人會立立即從從嘴里里跳出出幾個個不雅雅的詞詞來放放松自自己的的壓力力,其實這這是非非常不不好的的壞習(xí)習(xí)慣,銷售人人員應(yīng)應(yīng)時刻刻加強強自身身的文文化修修養(yǎng)。。技巧七七:約請客客戶會會面,有禮貌貌地結(jié)結(jié)束話話在掛電電話之之前,你要盡盡可能能報出出自己己的姓姓名,有可能能的話話也可可以給給客戶戶留下下自己己的手手記號號碼,告訴客客戶可可以在在下班班時間間隨時時咨詢詢,并再次次表達達希望望客戶戶前來來售樓樓處看看房的的愿望望。通通話話結(jié)束束后要要向?qū)Ψ奖肀硎局x謝意,以給對對方留留下良良好的的印象象,這一點點至關(guān)關(guān)重要要,比如:“感謝您您用這這么長長時間間聽我我介紹紹,希望您您能滿滿意,謝謝,再見!”需要注注意的的一點點是,要等對對方先先放下下電話話,自己再再輕輕輕放下下電話話,絕對不不可以以莽撞撞地掛掛斷電電話,更不可可以重重重地地扣上上電話話聽筒筒。你你必必須杜杜絕掛掛斷電電話后后說臟臟話的的習(xí)慣慣。掛掛斷客客戶的的電話話后,有些人人會立立即從從嘴里里跳出出幾個個不雅雅的詞詞來放放松自自己的的壓力力,其實這這是非非常不不好的的壞習(xí)習(xí)慣,銷售人人員應(yīng)應(yīng)時刻刻加強強自身身的文文化修修養(yǎng)。。針對XXX的電話話接聽聽接聽來來電的的基本本目的的：接聽電電話應(yīng)應(yīng)達到到的目目的是是：留留下客客戶姓姓名、、電話話、了了解客客購房用用途，，所需需房型型和面面積，，客戶戶目前前所在在地區(qū)區(qū)及住住房現(xiàn)現(xiàn)狀，，估計該該客戶戶的意意向程程度，，最后后還要要盡量量使客客戶在在對話話中對對業(yè)務(wù)員留留下較較深印印象，，以便便聯(lián)絡(luò)絡(luò)或者者當(dāng)場場約他他來現(xiàn)現(xiàn)場。。針對XXX的電話話接聽聽—廣告媒媒體來來電一.媒體廣廣告來來電根據(jù)XXX現(xiàn)在的的銷售售，媒媒體廣廣告應(yīng)應(yīng)該是是占有有接聽聽來電電比例例最高高的，，約占占整個個來電電的50%-60%，尤其其是報報廣后后，比比例更更大。。傳媒廣廣告：電視廣廣告和和報紙紙廣告告客戶的的特點點：主要是是第一一次接接觸XXX，，以前前沒沒聽聽說說過過。。1.是從從廣廣告告上上景景觀觀的的傳傳遞遞，，想想買買一一個個看看海海，，景景觀觀資資源源好好的的房房子子，，用用于于度度假假和和養(yǎng)養(yǎng)老老。。2.是從從廣廣告告上上價價格格的的傳傳遞遞，，覺覺得得想想買買一一個個小小戶戶型型用用于于投投資資，，看看到到項項目目是是XXX開發(fā)發(fā)，，喜喜歡歡XXX。。針對對XXX的電電話話接接聽聽—廣告告媒媒體體來來電電談話話的的目目的的：首先先要要了了解解客客戶戶是是通通過過什什么么方方式式了了解解到到XXX，，以便便策策劃劃以以后后更更有有力力的的宣宣傳傳。。1類客客戶戶：：就是是想想買買一一個個在在海海邊邊，，景景觀觀好好的的房房子子。。可可以以講講述述小小區(qū)區(qū)的的觀觀景景，，XXX三面面環(huán)環(huán)山山一一面面看看海海的的，，前前面面是是別別墅墅后后面面是是高高層層的的小小區(qū)區(qū)，，所所以以在在看看海海的的效效果果上上沒沒有有任任何何的的阻阻擋擋。。整整體體0.68的一一個個容容積積率率，，65%的綠綠化化率率在在XX市街街幾幾乎乎沒沒有有，，7萬平平的的大大型型人人工工湖湖環(huán)環(huán)繞繞整整個個小小區(qū)區(qū)，，私私家家浴浴場場等等等等，，著著重重講講解解XXX的周周圍圍的的度度假假資資源源，，營營造造濃濃郁郁的的度度假假氛氛圍圍。。2類客客戶戶：：聽說說XXX開發(fā)發(fā)，，想想買買一一個個小小戶戶型型用用于于投投資資。?？涂蛻魬敉ㄍǔ３鞘荴XX的業(yè)業(yè)主主或或者者親親戚戚朋朋友友買買過過XXX的房房子子，，有有良良好好的的口口碑碑。?？煽梢砸詡鱾鬟f遞XXX是XXX系列列里里面面唯唯一一一一個個看看海海，，度度假假性性的的社社區(qū)區(qū)，，也也是是XXX系列列里里面面檔檔次次最最高高的的社社區(qū)區(qū)。。因因為為是是別別墅墅類類小小區(qū)區(qū)，，所所以以有有很很大大的的保保值值升升值值空空間間。。這這類類客客戶戶可可以以用用提提問問活活反反問問的的方方式式，，傳傳遞遞旅旅順順南南路路的的規(guī)規(guī)劃劃和和發(fā)發(fā)展展，，軌軌道道交交通通的的延延伸伸和和站站點點的的設(shè)設(shè)置置，，包包括括公公司司在在周周圍圍的的規(guī)規(guī)劃劃，，傳傳遞遞XXX的進進駐駐對對區(qū)區(qū)域域的的拉拉動動和和XXX之所所以以進進駐駐正正是是未未來來這這個個區(qū)區(qū)域域的的看看重重。。這這種種提提問問的的方方式式能能夠夠帶帶動動客客戶戶的的思思考考和和與與客客戶戶的的互互動動，，加加深深對對項項目目優(yōu)優(yōu)勢勢的的印印象象。。針對對XXX的電電話話接接聽聽—廣告告媒媒體體來來電電附近近戶戶外外廣廣告告主要要是是道道旗旗，，包包括括項項目目本本身身也也是是一一種種宣宣傳傳，，車車站站燈燈箱箱和和大大型型的的建建筑筑上上的的燈燈箱箱牌牌針對對XXX的電電話話接接聽聽—接短短信信來來電電二.接短短信信來來電電根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)在在的的銷銷售售，，通通常常短短信信后后會會有有20到30組來來電電詢詢問問1.優(yōu)惠惠活活動動-意向向客客戶戶客群群特特點點：1）針針對對銀銀行行或或者者別別的的VIP客戶戶，，但但是是沒沒有有看看過過XXX。。這類類客客戶戶通通常常有有一一定定的的經(jīng)經(jīng)濟濟實實力力。。2）客客戶戶是是前前段段時時間間來來看看過過XXX，，因為為種種種種原原因因當(dāng)當(dāng)時時沒沒買買，，但但是是能能回回電電說說明明對對項項目目還還是是很很關(guān)關(guān)注注，，當(dāng)當(dāng)時時沒沒買買主主要要還還是是價價格格占占主主要要因因素素。。針對對XXX的電電話話接接聽聽—接短短信信來來電電談話話目目的的：：1類客客戶戶：主要要可可以以了了讓讓客客戶戶了了解解一一下下XXX和別別的的小小區(qū)區(qū)不不同同的的地地方方，，XX市第第一一個個也也是是目目前前最最純純粹粹的的美美式式度度假假型型小小區(qū)區(qū)。。XXX系列中中檔次次最高高的，，可以以講解解一下下周圍圍的度度假資資源和和區(qū)域域的發(fā)發(fā)展，，通常常這類類客戶戶都是是對投投資很很關(guān)注注的。。2類客戶戶：例：有有甚么么優(yōu)惠惠，優(yōu)優(yōu)惠多多少錢錢??？？業(yè)務(wù)務(wù)員：：您上上次看看好的的是哪哪套房房子？？客戶戶：##平的還還有嗎嗎？業(yè)業(yè)務(wù)員員：（（不同同房源源有不不同的的說法法，總總之，，客戶戶詢問問的房房源一一定是是賣的的最好好的，，有房房但不不多。?？梢砸哉f一一些類類似““最近近客戶戶怎么么都想想看這這個房房源啊啊”的的蠱惑惑客戶戶的話話）客客戶：：優(yōu)惠惠是甚甚么啊??？業(yè)業(yè)務(wù)員員：優(yōu)優(yōu)惠挺挺多內(nèi)內(nèi)容的的，額額度應(yīng)應(yīng)該是是以前前的一一倍，，最多多能有有800吧？??！不過過每星星期少少100（此時時最好好不要要說一一口價價的房房源，，客戶戶還是是有目目標(biāo)的的，最最后要要留些些懸念念）具具體來來了再再說。針對XXX的電話話接聽聽—接短信信來電電2.節(jié)假日日活動動-成交客客戶客群特特點：對XXX很認可可，熟熟悉，，對活活動感感興趣趣。談話目目的：保證客客戶的的順利利到訪訪，通通常對對接到到活動動短信信的成成交客客戶的的來訪訪電話話，說說明本本身客客戶是是一個個喜歡歡與人人分享享的人人，通通過電電話首首先要要傳遞遞出一一種XXX目前銷銷售很很火爆爆的感感覺（（通過過側(cè)面面的道道具或或舉例例），，讓其其有認認同感感。通通過漲漲價的的方式式讓其其感覺覺占了了很大大的便便宜，，主動動邀約約他帶帶朋友友或者者親戚戚一起起來參參加周周末活活動，，促進進銷售售。針對XXX的電話話接聽聽—老帶新新介紹紹來電電三.老帶新新介紹紹來電電由于XXX項目的的特殊殊性，，老客客戶介介紹新新客戶戶來會會占有有接近近1/3的一個個比重重。因此對對老客客戶的的維護護尤其其需要要注重重技巧巧?？?/p>