成就高級(jí)美容導(dǎo)師課件

打造高級(jí)美容導(dǎo)師打造高級(jí)美容導(dǎo)師

銷售的境界

不銷而銷銷售的境界

打造高級(jí)美容導(dǎo)師必須過(guò)5關(guān)一、溝通關(guān)二、培訓(xùn)關(guān)三、策劃關(guān)四、銷售關(guān)五、催款關(guān)打造高級(jí)美容導(dǎo)師必須過(guò)5關(guān)一、溝通關(guān)一、溝通關(guān)1、美導(dǎo)的職業(yè)操守①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識(shí)、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動(dòng)的安排。一、溝通關(guān)1、美導(dǎo)的職業(yè)操守2、溝通①、新店的溝通：A、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對(duì)本品牌的認(rèn)可度）。B、了解顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。C、了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)美容院提出建議并給予解決方法。D、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才。E、了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便制定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容。2、溝通①、新店的溝通：②、老店的溝通：A、了解庫(kù)存及銷售情況。B、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備解答異議。C、了解美容師對(duì)本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時(shí)再培訓(xùn)一次。D、了解老板的經(jīng)營(yíng)思路，給予建議和方法。E、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動(dòng)方案。②、老店的溝通：3、注意事項(xiàng)：①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的問(wèn)題，不談?wù)撈渌袌?chǎng)的折扣、薪資問(wèn)題。②、不談?wù)搶?duì)公司老總或公司評(píng)判問(wèn)題，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保持公司機(jī)密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h(yuǎn)是敬愛(ài)的，不是親愛(ài)的。④、最好的溝通方式是站在對(duì)方的角度，說(shuō)出我想要說(shuō)出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。3、注意事項(xiàng)：二、培訓(xùn)關(guān)1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.?2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。3、培訓(xùn)的內(nèi)容①、本品牌的專業(yè)知識(shí)、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個(gè)人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫(kù)存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。二、培訓(xùn)關(guān)1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.?④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和選擇本公司品牌的理由，個(gè)人的未來(lái)發(fā)展個(gè)別溝通）。④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長(zhǎng)是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。③、一定要深入淺出、生動(dòng)有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，最好的生動(dòng)性就是舉例說(shuō)明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時(shí)可多講銷售實(shí)例。⑤、尋找一到兩個(gè)能力強(qiáng)的美容師重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制。4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)三、策劃關(guān)1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）①、活動(dòng)調(diào)查：上次活動(dòng)的時(shí)間、品牌、具體方案、活動(dòng)類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查：A、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。B、消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢(qián)的顧客（即A類顧客）。③、項(xiàng)目或產(chǎn)品調(diào)查：A、項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）B、項(xiàng)目種類：找出真正能讓你賺錢(qián)的項(xiàng)目或產(chǎn)品三、策劃關(guān)1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問(wèn)題）分析：①、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠?lái)店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少，新客源少，老客源流失。③、營(yíng)業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全、品少。

2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問(wèn)題）④、美容師工沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒(méi)有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。③、提高顧客消費(fèi)檔次（C升B，B升A），增加項(xiàng)目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動(dòng)中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。④、美容師工沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒(méi)有積極性。3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送XX產(chǎn)品、XX項(xiàng)目、XX特價(jià)。限時(shí)優(yōu)惠：上午X點(diǎn)之前，每周星期X做護(hù)理或買(mǎi)產(chǎn)品。②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會(huì)帶新顧客）?？勺鲂?、中型的沙龍會(huì)，大型的答謝會(huì)。③、提升消費(fèi)檔次，擴(kuò)充顧客的消費(fèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品：儲(chǔ)值卡、綜合卡。3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性4、執(zhí)行活動(dòng)方案①、對(duì)顧客進(jìn)行A、B、C分類。②、教會(huì)美容師邀約顧客的話術(shù)。③、銷售產(chǎn)品或卡項(xiàng)的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)方案。⑥、安排整個(gè)活動(dòng)的流程及細(xì)節(jié)。4、執(zhí)行活動(dòng)方案5、注意事項(xiàng)①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費(fèi)習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗(yàn)。③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。④、活動(dòng)日期的安排一定要符合顧客的時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)具體時(shí)間要提前半小時(shí)。5、注意事項(xiàng)四、銷售關(guān)1、銷售前的準(zhǔn)備工作。①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列、海報(bào)、POP的張貼、店內(nèi)音樂(lè)及公司VCD播放、顧客檔案、X展架、橫幅。②、按人員的特長(zhǎng)來(lái)分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。四、銷售關(guān)1、銷售前的準(zhǔn)備工作。2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點(diǎn)。A：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他B：性格分四種：活潑型：理性外向型。愛(ài)好強(qiáng)烈，易興奮，下決定快，容易改變。態(tài)度：肯定、直接、語(yǔ)速輕快力量型：理性外向型。愛(ài)好明確，自主性強(qiáng)，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語(yǔ)速較快2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）完美型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語(yǔ)氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來(lái)的效果作吸引和平型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好不明顯、反應(yīng)不強(qiáng)烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對(duì)周?chē)挛锊幻舾?。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語(yǔ)速慢②、找具體點(diǎn)贊美顧客，開(kāi)放式提問(wèn)，找突破口下危機(jī)。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項(xiàng)的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開(kāi)始時(shí)不講太多的專業(yè)知識(shí)。④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。完美型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都3、促成銷售的幾種常見(jiàn)技巧①、快刀斬亂麻法。（針對(duì)活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對(duì)關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。④、對(duì)比法。（針對(duì)完美型或有懷疑的顧客可增加她對(duì)產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對(duì)購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報(bào)價(jià)法。（針對(duì)嫌貴的顧客可緩沖價(jià)格問(wèn)題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門(mén)一腳法。3、促成銷售的幾種常見(jiàn)技巧4、如何處理顧客異議①、產(chǎn)品沒(méi)聽(tīng)過(guò)；你沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以…（舉例說(shuō)明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒(méi)錯(cuò)，值得就不貴了。④、有沒(méi)副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒(méi)有副作用…看如何搭配。⑤、包裝：我們賣(mài)的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。⑦、有效果嗎？多久見(jiàn)效：這個(gè)要看你的配合和皮膚的吸收能力了……⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點(diǎn)，突出自己品牌。4、如何處理顧客異議5、注意事項(xiàng)①、當(dāng)你下店在銷售時(shí)，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說(shuō)話更有力度，有利于銷售。②、要學(xué)會(huì)復(fù)制，自己做過(guò)一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問(wèn)題不要正面回答。⑤、永遠(yuǎn)都不要反駁顧客的話：是的，對(duì)的，我以前也是這樣想的……但是……⑥、不要把很容易搞定或沒(méi)有消費(fèi)能力的顧客帶到你這里來(lái)。?⑦、庫(kù)存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補(bǔ)貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣面。5、注意事項(xiàng)五、催款關(guān)1、現(xiàn)場(chǎng)催款（更有力度）①、補(bǔ)貨：下店前要求補(bǔ)齊貨。先賣(mài)量少的貨，便于補(bǔ)貨。推廣不好賣(mài)或不會(huì)賣(mài)賣(mài)的貨，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提前加補(bǔ)產(chǎn)品。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績(jī)。五、催款關(guān)1、現(xiàn)場(chǎng)催款（更有力度）2、回公司之后的追款①、利用活動(dòng)方案追款。②、產(chǎn)品緊俏法。③、直接告訴2、回公司之后的追款主講人：時(shí)素成中醫(yī)美容養(yǎng)生訣美容養(yǎng)生自古傳，枸杞補(bǔ)身還童年。五味提神又保肝，健脾益氣用淮山。當(dāng)歸補(bǔ)血又通脈，人參扶元把氣轉(zhuǎn)。白術(shù)利濕脾胃健，八仙長(zhǎng)壽熟地填。滋補(bǔ)肝腎用川斷，靈芝能把壽命延。澤瀉能把血脂減，鹿茸又把精血添。甘草益氣毒氣減，菊花明目治頭眼。紅棗益氣脾胃健，蜂蜜潤(rùn)肺氣還原。紅花丹參瘀血散，三七活血能擴(kuò)冠。山楂降脂血壓減，毛冬冠心腦血栓。頭痛天麻與蜜環(huán)，杜仲?gòu)?qiáng)腰筋骨健。青木香降血壓顯，茯苓利水治失眠。主講人：時(shí)素成中醫(yī)美容養(yǎng)生訣美容養(yǎng)生自古傳，枸杞補(bǔ)身還童年。愿大家：做人做事不要光看到結(jié)果、

一定要看到后果！

祝各位：身體健康、萬(wàn)事如意、

有福有運(yùn)、合家歡樂(lè)！愿大家：做人做事不要光看到結(jié)果、

主講人：時(shí)素成美麗的締造是一個(gè)緩慢而持久堅(jiān)持的過(guò)程。請(qǐng)努力把握好生活中的每一刻，來(lái)呵護(hù)我們的身體關(guān)愛(ài)我們的心靈，讓臉上綻放的笑容、時(shí)刻透露的光彩來(lái)驗(yàn)證我們的幸福和快樂(lè)！主講人：時(shí)素成美麗的締造是一個(gè)緩慢而持久堅(jiān)持的過(guò)程。主講人：時(shí)素成再次感謝諸位捧場(chǎng)！主講人：時(shí)素成再次感謝諸位捧場(chǎng)！打造高級(jí)美容導(dǎo)師打造高級(jí)美容導(dǎo)師

銷售的境界

不銷而銷銷售的境界

打造高級(jí)美容導(dǎo)師必須過(guò)5關(guān)一、溝通關(guān)二、培訓(xùn)關(guān)三、策劃關(guān)四、銷售關(guān)五、催款關(guān)打造高級(jí)美容導(dǎo)師必須過(guò)5關(guān)一、溝通關(guān)一、溝通關(guān)1、美導(dǎo)的職業(yè)操守①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識(shí)、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動(dòng)的安排。一、溝通關(guān)1、美導(dǎo)的職業(yè)操守2、溝通①、新店的溝通：A、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對(duì)本品牌的認(rèn)可度）。B、了解顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。C、了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)美容院提出建議并給予解決方法。D、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才。E、了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便制定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容。2、溝通①、新店的溝通：②、老店的溝通：A、了解庫(kù)存及銷售情況。B、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備解答異議。C、了解美容師對(duì)本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時(shí)再培訓(xùn)一次。D、了解老板的經(jīng)營(yíng)思路，給予建議和方法。E、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動(dòng)方案。②、老店的溝通：3、注意事項(xiàng)：①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的問(wèn)題，不談?wù)撈渌袌?chǎng)的折扣、薪資問(wèn)題。②、不談?wù)搶?duì)公司老總或公司評(píng)判問(wèn)題，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保持公司機(jī)密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h(yuǎn)是敬愛(ài)的，不是親愛(ài)的。④、最好的溝通方式是站在對(duì)方的角度，說(shuō)出我想要說(shuō)出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。3、注意事項(xiàng)：二、培訓(xùn)關(guān)1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.?2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。3、培訓(xùn)的內(nèi)容①、本品牌的專業(yè)知識(shí)、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個(gè)人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫(kù)存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。二、培訓(xùn)關(guān)1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.?④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和選擇本公司品牌的理由，個(gè)人的未來(lái)發(fā)展個(gè)別溝通）。④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長(zhǎng)是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。③、一定要深入淺出、生動(dòng)有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，最好的生動(dòng)性就是舉例說(shuō)明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時(shí)可多講銷售實(shí)例。⑤、尋找一到兩個(gè)能力強(qiáng)的美容師重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制。4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)三、策劃關(guān)1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）①、活動(dòng)調(diào)查：上次活動(dòng)的時(shí)間、品牌、具體方案、活動(dòng)類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查：A、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。B、消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢(qián)的顧客（即A類顧客）。③、項(xiàng)目或產(chǎn)品調(diào)查：A、項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）B、項(xiàng)目種類：找出真正能讓你賺錢(qián)的項(xiàng)目或產(chǎn)品三、策劃關(guān)1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問(wèn)題）分析：①、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠?lái)店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少，新客源少，老客源流失。③、營(yíng)業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全、品少。

2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問(wèn)題）④、美容師工沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒(méi)有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。③、提高顧客消費(fèi)檔次（C升B，B升A），增加項(xiàng)目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動(dòng)中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。④、美容師工沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒(méi)有積極性。3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送XX產(chǎn)品、XX項(xiàng)目、XX特價(jià)。限時(shí)優(yōu)惠：上午X點(diǎn)之前，每周星期X做護(hù)理或買(mǎi)產(chǎn)品。②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會(huì)帶新顧客）?？勺鲂　⒅行偷纳除垥?huì)，大型的答謝會(huì)。③、提升消費(fèi)檔次，擴(kuò)充顧客的消費(fèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品：儲(chǔ)值卡、綜合卡。3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性4、執(zhí)行活動(dòng)方案①、對(duì)顧客進(jìn)行A、B、C分類。②、教會(huì)美容師邀約顧客的話術(shù)。③、銷售產(chǎn)品或卡項(xiàng)的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)方案。⑥、安排整個(gè)活動(dòng)的流程及細(xì)節(jié)。4、執(zhí)行活動(dòng)方案5、注意事項(xiàng)①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費(fèi)習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗(yàn)。③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。④、活動(dòng)日期的安排一定要符合顧客的時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)具體時(shí)間要提前半小時(shí)。5、注意事項(xiàng)四、銷售關(guān)1、銷售前的準(zhǔn)備工作。①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列、海報(bào)、POP的張貼、店內(nèi)音樂(lè)及公司VCD播放、顧客檔案、X展架、橫幅。②、按人員的特長(zhǎng)來(lái)分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。四、銷售關(guān)1、銷售前的準(zhǔn)備工作。2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點(diǎn)。A：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他B：性格分四種：活潑型：理性外向型。愛(ài)好強(qiáng)烈，易興奮，下決定快，容易改變。態(tài)度：肯定、直接、語(yǔ)速輕快力量型：理性外向型。愛(ài)好明確，自主性強(qiáng)，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語(yǔ)速較快2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）完美型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語(yǔ)氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來(lái)的效果作吸引和平型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好不明顯、反應(yīng)不強(qiáng)烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對(duì)周?chē)挛锊幻舾小B(tài)度：穩(wěn)重、分析、語(yǔ)速慢②、找具體點(diǎn)贊美顧客，開(kāi)放式提問(wèn)，找突破口下危機(jī)。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項(xiàng)的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開(kāi)始時(shí)不講太多的專業(yè)知識(shí)。④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。完美型：理性內(nèi)向型。愛(ài)好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都3、促成銷售的幾種常見(jiàn)技巧①、快刀斬亂麻法。（針對(duì)活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對(duì)關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。④、對(duì)比法。（針對(duì)完美型或有懷疑的顧客可增加她對(duì)產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對(duì)購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報(bào)價(jià)法。（針對(duì)嫌貴的顧客可緩沖價(jià)格問(wèn)題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門(mén)一腳法。3、促成銷售的幾種常見(jiàn)技巧4、如何處理顧客異議①、產(chǎn)品沒(méi)聽(tīng)過(guò)；你沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以…（舉例說(shuō)明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒(méi)錯(cuò)，值得就不貴了。④、有沒(méi)副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒(méi)有副作用…看如何搭配。⑤、包裝：我們賣(mài)的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。⑦、有效果嗎？多久見(jiàn)效：這個(gè)要看你的配合和皮膚的吸收能力了……⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點(diǎn)，突出自己品牌。4、如何處理顧客異議5、注意事項(xiàng)①、當(dāng)你下店在銷售時(shí)，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，