把員工變聰明的管理新魔法課件

把員工變聰明的管理新魔法把員工變聰明的管理新魔法1豐田管理模式

讓26萬名員工

絞盡腦汁幫他賺錢

兆圓帝國(guó)的秘訣別把員工當(dāng)成豬豐田管理模式

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兆圓帝國(guó)的秘2一分鐘看豐田財(cái)星五百大企業(yè)中，排名第8亞洲第一大企業(yè)，營(yíng)收領(lǐng)先亞洲第2的中國(guó)石油化工將近2倍，為鴻海的6.5倍世界市值第一大的汽車廠：1671億美元(截至2006年7月27日為止)最賺錢的汽車廠獲利121.2億美元，比通用、福特、戴姆勒克萊斯勒獲利總和還高世界第二大汽車廠：2005年銷售量811.5萬臺(tái)，僅次於通用2006年品牌價(jià)值279.41億美元，擠下迪士尼和麥當(dāng)勞成為全球第七

一分鐘看豐田財(cái)星五百大企業(yè)中，排名第83豐田管理的驚人成效日本機(jī)場(chǎng)造價(jià)減半日本第三國(guó)際機(jī)場(chǎng)，造價(jià)比同規(guī)模的關(guān)西機(jī)場(chǎng)少1200億日?qǐng)A郵局人力省兩成東京越谷郵區(qū)豐田小組進(jìn)駐，將發(fā)信、取信、走動(dòng)、等動(dòng)作錄影並反覆觀察，提出370個(gè)改善建議日本郵政開始推廣至全國(guó)1,000個(gè)郵局豐田管理的驚人成效日本機(jī)場(chǎng)造價(jià)減半4豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來上班？剔透人性—肯定第一線員工的思維力追求極致—用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存貫徹精神—把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)—不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來上班？剔透人性—肯定第一線員工的5肯定第一線員工的思維力-1多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇福利豐田對(duì)人的思維力給予最高程度的肯定「沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧?！?豐田生產(chǎn)模式發(fā)明人大野耐一肯定第一線員工的思維力-1多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇6肯定第一線員工的思維力-2相信第一線工作者，是最了解問題的專家「員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)，」-大野耐一肯定第一線員工的思維力-2相信第一線工作者，是最了解問題的專7肯定第一線員工的思維力-3《第八個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維：人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數(shù)企業(yè)只勉強(qiáng)使用到員工的前兩種才能豐田卻開發(fā)了後面兩種：改變了人習(xí)慣安逸，不願(yuàn)意脫離舒適圈的習(xí)慣，去引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，不斷挑戰(zhàn)自己。肯定第一線員工的思維力-3《第八個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維：人8用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-1要求員工「工作」而非「動(dòng)作」日本豐田花了三十年，進(jìn)行「精實(shí)」的意識(shí)革命第一個(gè)步驟：建立即時(shí)的豐田生產(chǎn)方式—第二個(gè)步驟：全面品質(zhì)改善系統(tǒng)—哈佛商業(yè)評(píng)論：「豐田最可怕的是一種原則的力量，一種追求極致的思維，而不是生產(chǎn)工具與方法而已。」用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-1要求員工「工作」而非「動(dòng)作」9豐田汽車製造流程和信用卡發(fā)卡流程如果一家信用卡公司可以把效率提到相同的水準(zhǔn)那麼可以多帶來多少的客戶？省下多少成本？汽車信用卡元件方面三萬個(gè)零件消費(fèi)者申請(qǐng)資料約五十項(xiàng)往來對(duì)象與450家企業(yè)往來零件消費(fèi)者及銀行二端人力投入一部車需要不到100個(gè)員工信用卡需要150個(gè)人生產(chǎn)時(shí)間10小時(shí)做好一輛發(fā)卡需要4-6天豐田汽車製造流程和信用卡發(fā)卡流程如果一家信用卡公司可以把效率10用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-2的制度設(shè)計(jì)，就是要把不必要的浪費(fèi)刪除，它包含即時(shí)生產(chǎn)（）、後拉式與細(xì)胞式（）生產(chǎn)概念不生產(chǎn)多餘庫存不浪費(fèi)多餘人力客戶需要多少再生產(chǎn)多少，而不是大量生產(chǎn)後，等客戶上門，虛耗庫存成本用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-2的制度設(shè)計(jì)，就是要把不必要的11用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-3走入豐田工廠一個(gè)小時(shí)後要生產(chǎn)的產(chǎn)品零件，不準(zhǔn)出現(xiàn)在旁邊長(zhǎng)長(zhǎng)的輸送帶不見了，變成小型U型工作站時(shí)員工不再只重複做同樣的事情，開始負(fù)責(zé)更多種功能的工作在臺(tái)灣，電子業(yè)的不良率在千分之五到千分之十。在豐田是：百萬分之七用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-3走入豐田工廠12把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-1當(dāng)?shù)匕迳铣霈F(xiàn)漏油如果是機(jī)器漏油，為什麼會(huì)發(fā)生？如果答案是機(jī)器襯墊磨損，為什麼會(huì)磨損？如果是質(zhì)料不好，為什麼會(huì)買這個(gè)襯墊？如果比較便宜，為什麼要買這種便宜產(chǎn)品？難道沒想過安全問題嗎？最後得出的答案是，因?yàn)榻M織以節(jié)省短期成本做為對(duì)採購單位績(jī)效評(píng)估的原因修改對(duì)採購部門的績(jī)效評(píng)量制度，根本解決把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-1當(dāng)?shù)匕迳铣霈F(xiàn)漏油13把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-2用腦思考還不夠，還要用眼睛觀察。要員工在現(xiàn)場(chǎng)找答案新進(jìn)工程師，剛進(jìn)入公司就會(huì)被派到經(jīng)銷商處兩個(gè)月，去學(xué)習(xí)瞭解客戶的問題與需求「太多人有知識(shí)，但是要化為行動(dòng)，才會(huì)變成智慧?！?大野耐一把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-2用腦思考還不夠，還要用眼睛觀察。14把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-3想得深還不夠，更要想得廣藉提案制度提升個(gè)人成就感，如何省下一個(gè)螺絲釘，都可以被獎(jiǎng)勵(lì)以國(guó)瑞汽車為例平均每月有3,500件提案每個(gè)員工至少提案1.2個(gè)採用率達(dá)八成以上改善提案規(guī)畫十四個(gè)層級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金去年發(fā)了四百萬元獎(jiǎng)金，降低八百萬元的成本，省下的工作時(shí)間達(dá)到一萬小時(shí)。把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-3想得深還不夠，更要想得廣15不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工-1員工的薪資報(bào)酬不會(huì)太高，但是工作穩(wěn)定「在全員一同追求改善的學(xué)習(xí)組織中，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)合作，不會(huì)給誰特別高薪，他們用人，不會(huì)找明星，而是會(huì)找中上水準(zhǔn)的員工，去培養(yǎng)與形塑?！箤?duì)員工的期許，不是對(duì)公司做大躍進(jìn)的創(chuàng)新，而是持續(xù)改善寧願(yuàn)員工每天提出一個(gè)省一塊錢的小改善，也不傾向忽然提出個(gè)可以省一千萬的創(chuàng)新方案不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工-1員工的薪資報(bào)酬不會(huì)太高，但是16點(diǎn)點(diǎn)滴滴，豐田深耕三十年後，造就今天的許多國(guó)際級(jí)第一反映日本人能長(zhǎng)等與忍耐的心性現(xiàn)任社長(zhǎng)渡邊捷昭的回答，：「豐田只是把理所當(dāng)然的事情，理所當(dāng)然的做好?！裹c(diǎn)點(diǎn)滴滴，豐田深耕三十年後，造就今天的許多國(guó)際級(jí)第一17豐田管理的矛盾與智慧矛盾在於，既然是理所當(dāng)然之事，為何多數(shù)人無法做好智慧也在於，原來，把理所當(dāng)然的事情，做好，非常不易豐田給員工真正思考空間，引導(dǎo)出他們的智慧豐田管理的矛盾與智慧矛盾在於，既然是理所當(dāng)然之事，為何多數(shù)人18豐田新思維一

主管要感謝員工犯錯(cuò)巨大機(jī)械導(dǎo)入豐田管理時(shí)，引進(jìn)「警示燈管理」，但執(zhí)行了三個(gè)月，看板警示燈從未亮過三個(gè)月後，看板警示燈第一次亮了起來，有一名員工在裝配零件時(shí)出錯(cuò)。錯(cuò)誤發(fā)生後，總經(jīng)理並未責(zé)罵該名員工並向其致謝?？偨?jīng)理的小舉動(dòng)，揭示了新的公司價(jià)值。此後，巨大員工願(yuàn)意利用「看板管理」承認(rèn)錯(cuò)誤，巨大因此產(chǎn)生不斷發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)而改善的機(jī)制。允許錯(cuò)誤，不等於放縱錯(cuò)誤豐田新思維一

主管要感謝員工犯錯(cuò)巨大機(jī)械導(dǎo)入豐田管理時(shí)，引進(jìn)19豐田新思維二

丟掉虛擬數(shù)字目標(biāo)臺(tái)達(dá)電臺(tái)達(dá)電評(píng)估工廠的生產(chǎn)效率是以每件產(chǎn)品的產(chǎn)出時(shí)間為基準(zhǔn)，並以每季降低5.5%做目標(biāo)各工廠為免挨罵，多寧可增加人力，只求完成任務(wù)。表面上看，各廠都能圓滿達(dá)成任務(wù)，但實(shí)際上成本因此增加。引進(jìn)豐田管理制度，改以每人每工時(shí)能產(chǎn)出幾件產(chǎn)品為基準(zhǔn)一年後，員工每小時(shí)產(chǎn)值，成長(zhǎng)35.6%，作業(yè)員人數(shù)則少了超過三千人。豐田新思維二

丟掉虛擬數(shù)字目標(biāo)臺(tái)達(dá)電臺(tái)達(dá)電評(píng)估工廠的生產(chǎn)效20豐田新思維三

員工不能只會(huì)做一件事新竹貨運(yùn)新竹貨運(yùn)司機(jī)不只是送貨的運(yùn)將，他們轉(zhuǎn)型為能代收貨款、必須會(huì)操作資訊系統(tǒng)，還得能適時(shí)彎腰、致上親切笑容的業(yè)務(wù)推手平均月薪高達(dá)五萬五千元，比業(yè)界水準(zhǔn)還多出一萬二千元。顛覆傳統(tǒng)的概念是：任何一位站在第一線的員工都得認(rèn)知到，自己才是公司賺錢的主角，才是企業(yè)配置資源的核心豐田新思維三

員工不能只會(huì)做一件事新竹貨運(yùn)新竹貨運(yùn)司機(jī)21有趣的豐田小實(shí)驗(yàn)沖泡一杯咖啡的時(shí)間為1分13秒，約有17個(gè)步驟以豐田思維找出其中六項(xiàng)關(guān)鍵步驟，譬如拿杯子、按下咖啡機(jī)按鈕、加糖與加奶精等重新調(diào)整沖泡咖啡的流程，沖泡一杯咖啡，只需47秒減少1/3的時(shí)間，是因?yàn)橹匦抡{(diào)整後的泡咖啡方法實(shí)驗(yàn)的目的：提醒人改變思維「單一變多工」的豐田管理特色有趣的豐田小實(shí)驗(yàn)沖泡一杯咖啡的時(shí)間為1分13秒，約有17個(gè)22豐田新思維四

聽令行事反而會(huì)挨罵–星巴克迪娜在1994年，自創(chuàng)名為法布奇諾（即星冰樂）的咖啡飲品，由於尚未經(jīng)過總部授權(quán)，店長(zhǎng)不準(zhǔn)她在店裡販?zhǔn)鄢弥觊L(zhǎng)不在時(shí)，將法布奇諾賣給顧客，根據(jù)銷售報(bào)告顯示，法布奇諾是該店最暢銷的飲品之一兩個(gè)月後，執(zhí)行長(zhǎng)霍華．蕭茲來電，感謝她不顧上級(jí)指示，指派迪娜為新事業(yè)處負(fù)責(zé)人，將法布奇諾推廣到全美第一年就賺進(jìn)一億美元，占了全年?duì)I業(yè)額的11%員工最知道，該怎樣把自己的事做得更好，也最清楚問題出在哪裡豐田新思維四

聽令行事反而會(huì)挨罵–星巴克迪娜在1994年，23心態(tài)決定99%成敗企業(yè)拿了很多豐田管理的書籍死啃，開讀書會(huì)分享心得，把各種生產(chǎn)工具的名詞瑯瑯上口領(lǐng)導(dǎo)者卻從不走入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察，到底自己的公司出了什麼問題，需要怎樣的改善豐田管理，是從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)歸納出的，並不是在辦公室中幻想出來的。

如果心態(tài)準(zhǔn)備好，「做，就對(duì)了」，這是所有導(dǎo)入豐田管理成功者的建議。心態(tài)決定99%成敗企業(yè)拿了很多豐田管理的書籍死啃，開讀書會(huì)分24臺(tái)灣各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入豐田管理狀況表產(chǎn)業(yè)公司導(dǎo)入時(shí)間進(jìn)度成效自行車巨大2003TPS+TQC2005年出口總金額較2002年成長(zhǎng)146%(02年為1.3億美金05年為3.2億美金)製鞋寶成2003TPS－科科光寶2005/4TPS精實(shí)6δ2006年6月人時(shí)產(chǎn)值比去年同期提升30%臺(tái)達(dá)電2005/9TPS人時(shí)產(chǎn)值06年6月比05年8月成長(zhǎng)35.6%，作業(yè)員人數(shù)減少3,220人華碩2006/1精實(shí)6δ－金融臺(tái)新銀2006TSP－臺(tái)灣各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入豐田管理狀況表產(chǎn)業(yè)公司導(dǎo)入時(shí)間進(jìn)度成效自行車巨25謝謝12月-2211:57:1311:5711:5712月-2212月-2211:5711:5711:57:1312月-2212月-2211:57:132022/12/1611:57:13謝謝12月-2215:53:3615:5315:5312把員工變聰明的管理新魔法把員工變聰明的管理新魔法27豐田管理模式

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兆圓帝國(guó)的秘訣別把員工當(dāng)成豬豐田管理模式

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兆圓帝國(guó)的秘28一分鐘看豐田財(cái)星五百大企業(yè)中，排名第8亞洲第一大企業(yè)，營(yíng)收領(lǐng)先亞洲第2的中國(guó)石油化工將近2倍，為鴻海的6.5倍世界市值第一大的汽車廠：1671億美元(截至2006年7月27日為止)最賺錢的汽車廠獲利121.2億美元，比通用、福特、戴姆勒克萊斯勒獲利總和還高世界第二大汽車廠：2005年銷售量811.5萬臺(tái)，僅次於通用2006年品牌價(jià)值279.41億美元，擠下迪士尼和麥當(dāng)勞成為全球第七

一分鐘看豐田財(cái)星五百大企業(yè)中，排名第829豐田管理的驚人成效日本機(jī)場(chǎng)造價(jià)減半日本第三國(guó)際機(jī)場(chǎng)，造價(jià)比同規(guī)模的關(guān)西機(jī)場(chǎng)少1200億日?qǐng)A郵局人力省兩成東京越谷郵區(qū)豐田小組進(jìn)駐，將發(fā)信、取信、走動(dòng)、等動(dòng)作錄影並反覆觀察，提出370個(gè)改善建議日本郵政開始推廣至全國(guó)1,000個(gè)郵局豐田管理的驚人成效日本機(jī)場(chǎng)造價(jià)減半30豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來上班？剔透人性—肯定第一線員工的思維力追求極致—用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存貫徹精神—把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)—不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來上班？剔透人性—肯定第一線員工的31肯定第一線員工的思維力-1多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇福利豐田對(duì)人的思維力給予最高程度的肯定「沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。」-豐田生產(chǎn)模式發(fā)明人大野耐一肯定第一線員工的思維力-1多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇32肯定第一線員工的思維力-2相信第一線工作者，是最了解問題的專家「員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)，」-大野耐一肯定第一線員工的思維力-2相信第一線工作者，是最了解問題的專33肯定第一線員工的思維力-3《第八個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維：人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數(shù)企業(yè)只勉強(qiáng)使用到員工的前兩種才能豐田卻開發(fā)了後面兩種：改變了人習(xí)慣安逸，不願(yuàn)意脫離舒適圈的習(xí)慣，去引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，不斷挑戰(zhàn)自己。肯定第一線員工的思維力-3《第八個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維：人34用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-1要求員工「工作」而非「動(dòng)作」日本豐田花了三十年，進(jìn)行「精實(shí)」的意識(shí)革命第一個(gè)步驟：建立即時(shí)的豐田生產(chǎn)方式—第二個(gè)步驟：全面品質(zhì)改善系統(tǒng)—哈佛商業(yè)評(píng)論：「豐田最可怕的是一種原則的力量，一種追求極致的思維，而不是生產(chǎn)工具與方法而已?！褂镁銊h除浪費(fèi)和多餘庫存-1要求員工「工作」而非「動(dòng)作」35豐田汽車製造流程和信用卡發(fā)卡流程如果一家信用卡公司可以把效率提到相同的水準(zhǔn)那麼可以多帶來多少的客戶？省下多少成本？汽車信用卡元件方面三萬個(gè)零件消費(fèi)者申請(qǐng)資料約五十項(xiàng)往來對(duì)象與450家企業(yè)往來零件消費(fèi)者及銀行二端人力投入一部車需要不到100個(gè)員工信用卡需要150個(gè)人生產(chǎn)時(shí)間10小時(shí)做好一輛發(fā)卡需要4-6天豐田汽車製造流程和信用卡發(fā)卡流程如果一家信用卡公司可以把效率36用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-2的制度設(shè)計(jì)，就是要把不必要的浪費(fèi)刪除，它包含即時(shí)生產(chǎn)（）、後拉式與細(xì)胞式（）生產(chǎn)概念不生產(chǎn)多餘庫存不浪費(fèi)多餘人力客戶需要多少再生產(chǎn)多少，而不是大量生產(chǎn)後，等客戶上門，虛耗庫存成本用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-2的制度設(shè)計(jì)，就是要把不必要的37用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-3走入豐田工廠一個(gè)小時(shí)後要生產(chǎn)的產(chǎn)品零件，不準(zhǔn)出現(xiàn)在旁邊長(zhǎng)長(zhǎng)的輸送帶不見了，變成小型U型工作站時(shí)員工不再只重複做同樣的事情，開始負(fù)責(zé)更多種功能的工作在臺(tái)灣，電子業(yè)的不良率在千分之五到千分之十。在豐田是：百萬分之七用精算刪除浪費(fèi)和多餘庫存-3走入豐田工廠38把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-1當(dāng)?shù)匕迳铣霈F(xiàn)漏油如果是機(jī)器漏油，為什麼會(huì)發(fā)生？如果答案是機(jī)器襯墊磨損，為什麼會(huì)磨損？如果是質(zhì)料不好，為什麼會(huì)買這個(gè)襯墊？如果比較便宜，為什麼要買這種便宜產(chǎn)品？難道沒想過安全問題嗎？最後得出的答案是，因?yàn)榻M織以節(jié)省短期成本做為對(duì)採購單位績(jī)效評(píng)估的原因修改對(duì)採購部門的績(jī)效評(píng)量制度，根本解決把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-1當(dāng)?shù)匕迳铣霈F(xiàn)漏油39把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-2用腦思考還不夠，還要用眼睛觀察。要員工在現(xiàn)場(chǎng)找答案新進(jìn)工程師，剛進(jìn)入公司就會(huì)被派到經(jīng)銷商處兩個(gè)月，去學(xué)習(xí)瞭解客戶的問題與需求「太多人有知識(shí)，但是要化為行動(dòng)，才會(huì)變成智慧?！?大野耐一把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-2用腦思考還不夠，還要用眼睛觀察。40把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-3想得深還不夠，更要想得廣藉提案制度提升個(gè)人成就感，如何省下一個(gè)螺絲釘，都可以被獎(jiǎng)勵(lì)以國(guó)瑞汽車為例平均每月有3,500件提案每個(gè)員工至少提案1.2個(gè)採用率達(dá)八成以上改善提案規(guī)畫十四個(gè)層級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金去年發(fā)了四百萬元獎(jiǎng)金，降低八百萬元的成本，省下的工作時(shí)間達(dá)到一萬小時(shí)。把錯(cuò)誤當(dāng)作成功的材料-3想得深還不夠，更要想得廣41不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工-1員工的薪資報(bào)酬不會(huì)太高，但是工作穩(wěn)定「在全員一同追求改善的學(xué)習(xí)組織中，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)合作，不會(huì)給誰特別高薪，他們用人，不會(huì)找明星，而是會(huì)找中上水準(zhǔn)的員工，去培養(yǎng)與形塑?！箤?duì)員工的期許，不是對(duì)公司做大躍進(jìn)的創(chuàng)新，而是持續(xù)改善寧願(yuàn)員工每天提出一個(gè)省一塊錢的小改善，也不傾向忽然提出個(gè)可以省一千萬的創(chuàng)新方案不要明星，要中上水準(zhǔn)的員工-1員工的薪資報(bào)酬不會(huì)太高，但是42點(diǎn)點(diǎn)滴滴，豐田深耕三十年後，造就今天的許多國(guó)際級(jí)第一反映日本人能長(zhǎng)等與忍耐的心性現(xiàn)任社長(zhǎng)渡邊捷昭的回答，：「豐田只是把理所當(dāng)然的事情，理所當(dāng)然的做好?！裹c(diǎn)點(diǎn)滴滴，豐田深耕三十年後，造就今天的許多國(guó)際級(jí)第一43豐田管理的矛盾與智慧矛盾在於，既然是理所當(dāng)然之事，為何多數(shù)人無法做好智慧也在於，原來，把理所當(dāng)然的事情，做好，非常不易豐田給員工真正思考空間，引導(dǎo)出他們的智慧豐田管理的矛盾與智慧矛盾在於，既然是理所當(dāng)然之事，為何多數(shù)人44豐田新思維一

主管要感謝員工犯錯(cuò)巨大機(jī)械導(dǎo)入豐田管理時(shí)，引進(jìn)「警示燈管理」，但執(zhí)行了三個(gè)月，看板警示燈從未亮過三個(gè)月後，看板警示燈第一次亮了起來，有一名員工在裝配零件時(shí)出錯(cuò)。錯(cuò)誤發(fā)生後，總經(jīng)理並未責(zé)罵該名員工並向其致謝?？偨?jīng)理的小舉動(dòng)，揭示了新的公司價(jià)值。此後，巨大員工願(yuàn)意利用「看板管理」承認(rèn)錯(cuò)誤，巨大因此產(chǎn)生不斷發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)而改善的機(jī)制。允許錯(cuò)誤，不等於放縱錯(cuò)誤豐田新思維一

主管要感謝員工犯錯(cuò)巨大機(jī)械導(dǎo)入豐田管理時(shí)，引進(jìn)45豐田新思維二

丟掉虛擬數(shù)字目標(biāo)臺(tái)達(dá)電臺(tái)達(dá)電評(píng)估工廠的生產(chǎn)效率是以每件產(chǎn)品的產(chǎn)出時(shí)間為基準(zhǔn)，並以每季降低5.5%做目標(biāo)各工廠為免挨罵，多寧可增加人力，只求完成任務(wù)。表面上看，各廠都能圓滿達(dá)成任務(wù)，但實(shí)際上成本因此增加。引進(jìn)豐田管理制度，改以每人每工時(shí)能產(chǎn)出幾件產(chǎn)品為基準(zhǔn)一年後，員工每小時(shí)產(chǎn)值，成長(zhǎng)35.6%，作業(yè)員人數(shù)則少了超過三千人。豐田新思維二

丟掉虛擬數(shù)字目標(biāo)臺(tái)達(dá)電臺(tái)達(dá)電評(píng)估工廠的生產(chǎn)效46豐田新思維三

員工不能只會(huì)做一件事新竹貨運(yùn)新竹貨運(yùn)司機(jī)不只是送貨的運(yùn)將，他們轉(zhuǎn)型為能代收貨款、必須會(huì)操作資訊系統(tǒng)，還得能適時(shí)彎腰、致上親切笑容的業(yè)務(wù)推手平均月薪高達(dá)五萬五千元，比業(yè)界水準(zhǔn)還多出一萬二千元。顛覆傳統(tǒng)的概念是：任何一位站在第一線的員工都得認(rèn)知到，自己才是公司賺錢的主角，才是企業(yè)配置資源的核心豐田新思維三

員工不能只會(huì)做一件事新竹貨運(yùn)新竹貨運(yùn)司機(jī)47有趣的豐田小實(shí)驗(yàn)沖泡一杯咖啡的時(shí)間為1分13秒，約有17個(gè)步驟以豐田思維找出其中六項(xiàng)關(guān)鍵步驟，譬如拿杯子、按下咖啡機(jī)按鈕、加糖與加奶精等重新調(diào)整沖泡咖啡的流程，沖泡一杯咖啡，只需47秒減少1/3的時(shí)間，是因?yàn)橹匦抡{(diào)整後的泡咖啡方法實(shí)驗(yàn)的目的：提醒人改變思維「單一變多工」的豐田管理特色有趣的豐田小實(shí)驗(yàn)沖泡一杯咖啡的時(shí)間為1分13秒，約有17個(gè)48