持續(xù)提升核心競爭力打造面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀課件

1核心競爭力：

面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀南開大學經(jīng)濟與社會發(fā)展研究院王迎軍1核心競爭力：

面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀南開大學經(jīng)濟與社會發(fā)主要內(nèi)容一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢二、核心競爭力的涵義三、核心競爭力的難以模仿性四、核心競爭力與公司的經(jīng)營模式五、基于核心競爭力的成長戰(zhàn)略六、核心競爭力管理主要內(nèi)容一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢全世界正在進入一個自由、開放的全面競爭時代，技術進步節(jié)拍加快，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，新競爭者不斷出現(xiàn)，客戶變得越來越挑剔，他們想得到更多的選擇、更好的產(chǎn)品，這股動力將迫使一味維持傳統(tǒng)、行為守舊的企業(yè)退出市場。新的競爭時代正在來臨，有人將這種競爭稱為“超強競爭”。一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢全世界正在進入一個自由、開放的全超強競爭的幾個特點美國學者達維尼教授(D’aveni)把當代競爭的特點歸納為：產(chǎn)品生命周期縮短，技術更新速度加快；密集、快速的競爭行動，使企業(yè)無法長期維持其已有的優(yōu)勢；競爭互動導致產(chǎn)品價格不斷下降，質(zhì)量不斷提升，而企業(yè)的利潤空間則越來越狹窄。超強競爭的幾個特點美國學者達維尼教授(D’aveni)把當代以價格/質(zhì)量細分市場價格戰(zhàn)全線出擊尋找新利基提升價值重新定義質(zhì)量價格—質(zhì)量競爭中的互動產(chǎn)業(yè)環(huán)境變動迅速、產(chǎn)品生命周期縮短這樣的環(huán)境，使競爭的過程中包含了越來越多不確定的因素；而企業(yè)為了在這樣的環(huán)境下能夠生存，就必須在動態(tài)競爭的過程中，不斷的進行創(chuàng)新。以價格/質(zhì)量細分市場價格戰(zhàn)全線出擊尋找新利基提升價值重新定義兩種觀點的比較來自持久競爭優(yōu)勢的收益。時間啟動發(fā)揮優(yōu)勢對手反擊來自一系列行動的收益時間發(fā)揮優(yōu)勢啟動對手反擊企業(yè)已經(jīng)建立起第二種優(yōu)勢傳統(tǒng)的觀點超強競爭觀點兩種觀點的比較來自持久競爭時間啟動發(fā)揮優(yōu)勢對手反擊來自一系列達維尼的建議1.公司要取得優(yōu)勢，必須先摧毀自己的優(yōu)勢2.進入障礙唯有獲得他人認同才能發(fā)揮功效3.行事無常、不按牌理出牌才是合理的方法4.傳統(tǒng)的長期規(guī)劃無法做好長期的準備5.攻擊敵人的弱點可能產(chǎn)生反效果6.企業(yè)必須能夠快速行動，以建立優(yōu)勢，并瓦解對手的優(yōu)勢達維尼的建議1.公司要取得優(yōu)勢，必須先摧毀自己的優(yōu)勢7’S戰(zhàn)略框架更高的利益相關者滿意度預見未來快速制勝出其不意改變競爭規(guī)則宣告戰(zhàn)略意圖一連串的戰(zhàn)略行動7’S戰(zhàn)略框架更高的利益相關者滿意度持續(xù)競爭優(yōu)勢超強競爭是否意味著“持續(xù)競爭優(yōu)勢”已經(jīng)失去意義？

——許多成功的企業(yè)依然具有他人難以模仿的優(yōu)勢，如海爾、云南白藥等一批規(guī)模大小不同的企業(yè)；

——優(yōu)秀的企業(yè)也可能犯錯誤，但他們特有的能力可以使企業(yè)把握更多的發(fā)展機遇；持續(xù)的關鍵在于難以模仿！持續(xù)競爭優(yōu)勢超強競爭是否意味著“持續(xù)競爭優(yōu)勢”已經(jīng)失去意義？多層次競爭產(chǎn)品-市場層面價值活動層面核心競爭力層面戰(zhàn)略意圖層面變革成本增加靈活性增加

競爭是一種多層次對抗，上一層對抗以下一層為基礎，戰(zhàn)略的穩(wěn)定性更多的體現(xiàn)在有關深層次對抗的決策中。多層次競爭產(chǎn)品-市場層面價值活動層面核心競爭力層面戰(zhàn)略意圖層持續(xù)競爭優(yōu)勢與短期優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢好比運動員的體質(zhì)，短期優(yōu)勢好比起跑的技巧。我們既要善于打造短期優(yōu)勢，更要善于打造長期優(yōu)勢，把企業(yè)的核心競爭力通過一系列的市場行動表現(xiàn)出來，達到預定的終點。持續(xù)競爭優(yōu)勢與短期優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢好比運動員的體質(zhì)，短期優(yōu)勢二、核心競爭力的涵義

核心競爭力是從核心技術中衍生出的一個概念。早在1980年代，日本著名管理學家伊丹敬之到注意，一些企業(yè)致力于發(fā)展“骨干技術”并以此為基礎構筑自己的競爭優(yōu)勢。這些骨干技術雖然不象輔助技術那樣變化多端，卻能為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。在20年前的日美管理比較研究中，不少人批評當時的美國企業(yè)不注重發(fā)展核心技術的短期行為是“只注意汽車的裝飾件而忽視了發(fā)動機”。從技術、知識和資源等不同角度認識核心競爭力的構成，可以更好地理解核心競爭力的涵義。二、核心競爭力的涵義核心競爭力是從核心技案例——柯達公司的競爭技能

競爭技能*以顧客為焦點：識別和服務于顧客需求的能力；*循環(huán)時間：快速開發(fā)服務于顧客需求的新產(chǎn)品的能力；*制造：提高制造質(zhì)量、降低制造成本的能力；*聯(lián)盟：通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得關鍵技術的能力；*標桿瞄準（Benchmarking）：檢測柯達與其競爭者技能的能力。案例——柯達公司的競爭技能競爭技能柯達公司的核心能力核心能力：柯達將核心能力集中于技術核心能力，稱之為“戰(zhàn)略技術”，它們構成競爭優(yōu)勢的來源，在此技術上柯達的目標是必須保持世界領先。例如，鹵化銀材料技術就是柯達的戰(zhàn)略技術。鹵化銀是照相中的關鍵物質(zhì)，是成像過程有效的光敏催化劑?？逻_通過開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。另一類技術柯達稱之為“可行技術”（enablingtechnologies）。這些技術是競爭獲勝必須的技術，但并不構成競爭優(yōu)勢，因此在此方面柯達的目標是不比競爭者差，也不必自控。例如，測量鹵化銀顆粒上少量染料的技術，此技術是制造可再生鹵化劑的重要技術，但不是競爭優(yōu)勢的基礎?？逻_公司的核心能力核心能力：柯達將核心能力集中于技術核心能力例：聯(lián)邦快遞快遞業(yè)是一種普通的服務業(yè)，但美國聯(lián)邦快遞卻能長期獨占鰲頭。聯(lián)邦快遞的三項技術并不神秘，即

--數(shù)學規(guī)劃

--條碼技術

--小型郵件包裹但它們組合在一起就難以模仿了。例：聯(lián)邦快遞快遞業(yè)是一種普通的服務業(yè)，但美國聯(lián)邦快遞卻能長期核心能力的含義一組先進技術的和諧組合，并具有以下特征：

——顧客基本利益的保證；

——開啟多個市場大門的鑰匙；

——是難以模仿的能力；可以把核心能力比做一支有實力問鼎世界杯的球隊。核心能力的含義一組先進技術的和諧組合，并具有以下特征：例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品

核心能力精密機加工光學微電子技術照相機□□□傳真機□□□光學儀器□□激光打印機□□···普雷赫萊德和哈默認為，佳能公司十幾種很有競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品普雷赫萊德和哈默認為，佳能公司核心能力是一個知識體系核心競爭力又是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。這個體系可以從四個方面加以衡量：

——組織成員所掌握的知識和技能；

——企業(yè)技術系統(tǒng)之中的知識；

——管理系統(tǒng)，企業(yè)管理制度、對創(chuàng)新的獎勵方式、有計劃的員工教育等；

——價值系統(tǒng)，即企業(yè)文化。核心能力是一個知識體系核心競爭力又是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識核心競爭力是資源的組合資源種類 主要內(nèi)容

財務資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源 生產(chǎn)設備及其布局，原料以及采購渠道。 技術資源 各種知識產(chǎn)權以及與之相關的技術知識。 創(chuàng)新資源 技術人員和研究開發(fā)所需的設備。 信譽資源 顧客和供應商所認可的品牌、信譽及合作關系。人力資源 員工的培訓水平、適應力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源 企業(yè)的組織結構和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。核心競爭力是資源的組合資源種類 主要內(nèi)容基于核心競爭力的競爭企業(yè)對持續(xù)競爭優(yōu)勢的追求必定會導致以核心競爭力為基礎的競爭，包括：對核心競爭力“生存空間”的競爭；產(chǎn)品平臺的競爭；對核心競爭力的動態(tài)完善。基于核心競爭力的競爭企業(yè)對持續(xù)競爭優(yōu)勢的追求必定會導致以核心核心能力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心能力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心核心能力與產(chǎn)品平臺核心能力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。產(chǎn)品平臺是共同技術要素的一個集合，特別是一系列產(chǎn)品實施過程中采用的核心技術。產(chǎn)品平臺本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。一個新平臺的出現(xiàn)意味著一代新產(chǎn)品的誕生，它綜合了整個新一代產(chǎn)品最基本、最重要的特征。許多服務產(chǎn)品也有自己的產(chǎn)品平臺。核心能力與產(chǎn)品平臺核心能力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。核心能力與產(chǎn)品平臺（續(xù)）核心能力是產(chǎn)品平臺的技術基礎，產(chǎn)品平臺是核心產(chǎn)品。在產(chǎn)品平臺存在著提升機會時，核心能力競爭表現(xiàn)為開發(fā)新平臺的競爭。在產(chǎn)品平臺相對穩(wěn)定時，核心能力競爭表現(xiàn)為對平臺的動態(tài)完善。核心能力與產(chǎn)品平臺（續(xù)）核心能力是產(chǎn)品平臺的技術基礎，產(chǎn)品平三、核心競爭力的難以模仿性核心競爭力之所以能夠成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，關鍵在于其難以被競爭對手模仿。這種難以模仿性主要來自于：

——定位的難以模仿性；

——資源的難以模仿性；

——組合的難以模仿性。三、核心競爭力的難以模仿性核心競爭力之所以能夠成為持續(xù)競爭優(yōu)定位的難以模仿性：

以美國西南航空公司為例市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學生；西南航空公司的戰(zhàn)略活動：中等城市間短途飛行用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降不提供訂座不提供機上用餐不提供航班間行李寄存核查標準的737班機不設高級服務倉當企業(yè)根據(jù)自己的定位設計出獨特的活動體系時，定位就變得難以模仿了。定位的難以模仿性：

以美國西南航空公司為例市場定位于對票價敏西南航空公司活動體系有限的乘客服務中等城市或中等機場間的短途飛行低廉的票價高水平的飛機利用精練高效的地服及人員頻繁可靠的起降無餐飲無訂座服務無行李運輸與其它航班無聯(lián)系旅行代理的有限使用自動檢票機15分鐘的通道逗留標準的737航班雇員高額補償高水平的雇員股票所有權彈性的工會契約西南航空低利航線戰(zhàn)略主題活動西南航空公司活動體系有限的中等城市或低廉的票價高水平的精練高資源的難以模仿性資源的活性當我們對資源進行了細分以后，就會發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多活的成分。資源的異質(zhì)性資源中的活成分意味著可以對資源進行改造，使一個企業(yè)的某種資源（設備、商譽或其他）不同于另一個企業(yè)，（當然也可以模仿其他企業(yè)的資源）資源的難以模仿性資源的活性資源位障礙資源位障礙（ResourcePositionBarriers）是一種把競爭對手與企業(yè)的關鍵資源隔離，從而形成持久優(yōu)勢的機制；包括：使用權的隔離認識上的隔離時間上的隔離收益上的隔離資源位障礙資源位障礙（ResourcePositionB組合的難以模仿性產(chǎn)品平臺不是一項技術，而是一組技術的有機組合；

——當這些技術合理地組合到流程之中時，

——當流程不斷得到改進時，

——當流程和創(chuàng)新資源、組織資源結合在一起時，就可能形成難以模仿的競爭力。組合的難以模仿性產(chǎn)品平臺不是一項技術，而是一組技術的有機組合四、核心競爭力與企業(yè)經(jīng)營模式顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客利益構造公司界線獲利的基本運作：效率/獨特性/配合/利潤推進器核心競爭力在企業(yè)經(jīng)營模式中占有舉足輕重的位置。加里·哈默把經(jīng)營模式分解為以下部分，可謂簡明。四、核心競爭力與企業(yè)經(jīng)營模式顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客界面顧客界面履行與支援信息關系價格結構核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括：履行與支持—以何種形式接觸顧客，提供何種水準的服務；信息—從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息；關系—企業(yè)與顧客的互動關系；價格結構—企業(yè)如何收費。顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客界面是企業(yè)與顧客核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略事業(yè)使命產(chǎn)品與市場范圍獨特性基礎戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競爭的基礎，包括：事業(yè)使命—公司的方向、戰(zhàn)略意圖等；產(chǎn)品與市場范圍—企業(yè)在何處以及不在何處競爭；獨特性基礎—產(chǎn)品或服務中含有的顧客已認可的特色。核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源核心競爭力關鍵資產(chǎn)核心流程價值網(wǎng)絡資源是競爭優(yōu)勢的基礎，戰(zhàn)略資源包括：核心競爭力—技術、知識、優(yōu)勢資源的組合；關鍵資產(chǎn)—專利、數(shù)據(jù)庫、品牌等；核心流程—將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r值的過程。戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡資源是競爭優(yōu)勢的基礎價值網(wǎng)絡顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡供應商合伙人戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程中離不開外部的支援，所謂價值網(wǎng)絡就是指外部的合作關系，包括：供應商—供應商也可能成為創(chuàng)新的來源；合伙人—這里是指互補產(chǎn)品或服務的提供者；戰(zhàn)略聯(lián)盟—獲取一些高價值資源的另一種形式。價值網(wǎng)絡顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程顧客利益戰(zhàn)略與顧客之間存在的一種聯(lián)系，是企業(yè)實際向顧客傳遞的利益的組合。任何戰(zhàn)略都應明確地說明，哪些是企業(yè)提供給顧客的利益，哪些不是。顧客利益是價值創(chuàng)新的“利基”，我們需要時時自問，我們到底提供顧客哪些利益？哪些附屬的利益是顧客看中的？我們試圖掌握顧客的哪些核心需要？能否改變利益組合讓顧客驚喜？哪些利益顧客并不看中？顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客利益戰(zhàn)略與顧客之間存在的一種聯(lián)系，是企業(yè)實際向顧客傳遞的構造構造是指一家企業(yè)以獨特的方式來組合資產(chǎn)、能力與流程，來支援某項戰(zhàn)略。戰(zhàn)略有賴于構造。例如，核心能力是企業(yè)向顧客傳遞基本利益的保證，明確了顧客的利益之后，還需要研究如何培養(yǎng)核心能力使之能夠最大限度地保證顧客的基本利益。顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡構造構造是指一家企業(yè)以獨特的方式來組合資產(chǎn)、能力與流程，來支公司界線公司界線就是要說明企業(yè)自己做哪些事情，讓別人做哪些事情。企業(yè)要考慮充分從價值網(wǎng)絡中汲取競爭優(yōu)勢，如獲得優(yōu)質(zhì)、廉價的資源供應，或把“供應鏈納入自己的核心能力之中”，同時又要考慮需要自己積累哪些戰(zhàn)略資源，這些資源只能通過自己做的工作來積累。顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡公司界線公司界線就是要說明企業(yè)自己做哪些事情，讓別人做哪些事效率為了創(chuàng)造財富，經(jīng)營模式必須使顧客對所得利益的評價（價格），超過生產(chǎn)這些利益的成本。效率表現(xiàn)為企業(yè)的投入—產(chǎn)出比，即以合格的質(zhì)量（顧客利益所在）完成一項工作時而花費的成本。高效率意味著企業(yè)能夠以很低的成本完成同一工作，或是以同樣的成本做了質(zhì)量更高的工作。效率

/獨特性/配合/利潤推進器效率為了創(chuàng)造財富，經(jīng)營模式必須使顧客對所得利益的評價（價格）獨特性獨特性就是與眾不同，但為與眾不同而與眾不同是沒有什么意義的。獨特性只有真正為顧客所認可、所喜歡時，才能為企業(yè)帶來收益。企業(yè)的每一項活動都可能成為獨特性的來源：采購—優(yōu)質(zhì)的原料供應，生產(chǎn)—穩(wěn)定可靠的質(zhì)量，產(chǎn)品設計—獨特的功能構思，管理基礎活動—與顧客的互動，人力資源管理—統(tǒng)一的服務標準，熱情接待顧客，等等。效率/獨特性

/配合/利潤推進器獨特性獨特性就是與眾不同，但為與眾不同而與眾不同是沒有什么意配合經(jīng)營模式的各部分應該具有內(nèi)部一致性，相互支持，相互強化，朝向共同的目標。如果各部分的目標相互矛盾，就會大大降低整個經(jīng)營模式的效率。哈默講述了他個人的一次經(jīng)歷，他乘坐同一家航空公司的飛機的頭等艙去旅行，在飛機上享受到了精美的晚餐，但飛機上提供的早餐竟是非常經(jīng)濟的麥片！效率/獨特性/配合

/利潤推進器配合經(jīng)營模式的各部分應該具有內(nèi)部一致性，相互支持，相互強化，利潤推進器

加里·哈默強調(diào)，創(chuàng)新的目的不只是獲取收益，而是獲取超額收益。因此，企業(yè)領導應善于使用各種利潤推進器。常見的利潤推進器可分為四類，即：報酬遞增排除競爭者戰(zhàn)略經(jīng)濟戰(zhàn)略彈性利潤推進器加里·哈默強調(diào)，創(chuàng)新的目的不只利潤推進器之一：報酬遞增所謂報酬遞增就是通過創(chuàng)新而領先的企業(yè)努力創(chuàng)造出一種“富者愈富，貧者愈貧”的效應，來獲取更高的收益。網(wǎng)絡效應—網(wǎng)絡愈大，收益愈高。正反饋效應—對顧客的反應做出積極響應，拉大和競爭對手的距離。學習效應—領先者利用學習曲線放大優(yōu)勢。利潤推進器之一：報酬遞增所謂報酬遞增就是通過創(chuàng)新而領先的企業(yè)學習曲線

學習曲線描述了隨著時間的推移和累積產(chǎn)量的增加，單位產(chǎn)品成本下降的產(chǎn)業(yè)特性。學習曲線的作用：使最早進入某個領域的企業(yè)享有特殊的、與規(guī)模無關成本優(yōu)勢。單位產(chǎn)品成本累計產(chǎn)量學習曲線學習曲線描述了隨著時間的推移和累積產(chǎn)量的增加利潤推進器之二：排除競爭者發(fā)現(xiàn)“機會窗”的企業(yè)總要力圖獨占機會，也就是說，一旦爬過“機會窗”，就要設法把窗子關上，這就是排除競爭者的含義。先發(fā)制人—率先采取某種行動可贏得“首動效益”；壓制點—搶占經(jīng)營事業(yè)中的制高點，如提出技術標準；鎖住顧客—利用轉(zhuǎn)換成本控制顧客。利潤推進器之二：排除競爭者發(fā)現(xiàn)“機會窗”的企業(yè)總要力圖獨占機利潤推進器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟戰(zhàn)略經(jīng)濟是指通過企業(yè)的結構調(diào)整，而不是靠改進運營效率所獲得的超額收益。規(guī)模—利用規(guī)模經(jīng)濟提高收益；范圍—當不同產(chǎn)品之間存在著資源共享、能力共享的可能性時，范圍經(jīng)濟就成為超額收益的一項可能來源；集中—適當?shù)氖湛s經(jīng)營領域或產(chǎn)品數(shù)量，可以使經(jīng)營更為專一。利潤推進器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟戰(zhàn)略經(jīng)濟是指通過企業(yè)的結構調(diào)整，而不利潤推進器之四：戰(zhàn)略彈性在快速變化的市場上，具有戰(zhàn)略彈性的企業(yè)因其能夠做出更靈活的反應，可以獲得更理想的收益。戰(zhàn)略彈性與以下幾種特征有關：產(chǎn)品組合的廣度運營敏捷性低損益平衡點利潤推進器之四：戰(zhàn)略彈性在快速變化的市場上，具有戰(zhàn)略彈性的企核心競爭力的地位核心戰(zhàn)略決定著顧客界面和核心競爭力；核心競爭力的內(nèi)容取決公司的核心戰(zhàn)略；核心競爭力的主體生成于企業(yè)內(nèi)部，但可以從價值網(wǎng)絡中獲取重要的補充；核心競爭力與獲利的基本運做之間存在著互動關系。核心競爭力的地位核心戰(zhàn)略決定著顧客界面和核心競爭力；五、基于核心競爭力的成長戰(zhàn)略

公司的成長戰(zhàn)略是公司有方向的進化程序，包括五項相互交叉的內(nèi)容：描繪公司的遠景；明確發(fā)展定位；設計經(jīng)營模式；謀劃競爭對策；制定行動計劃。五、基于核心競爭力的成長戰(zhàn)略公司的顧客產(chǎn)品市場技術單一事業(yè)重點事業(yè)同心多樣化無關多樣化內(nèi)部化成長戰(zhàn)略聯(lián)盟外部化成長企業(yè)集團模式類型方向企業(yè)成長的三個基本問題顧客產(chǎn)品市場技術單一事業(yè)重點事業(yè)同心多樣化無關多樣化內(nèi)部化成成長戰(zhàn)略的問題之一：選擇成長方向在競爭環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)自己的能力選擇自己的成長方向（定位），不能單純?yōu)闄C會所誘惑。如果一件事情人人都能做，就不要想從中獲取超額收益。成長戰(zhàn)略的問題之一：選擇成長方向在競爭環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)自己戰(zhàn)略定位的重要性經(jīng)理人員已經(jīng)學會用一套新的規(guī)則來進行競爭快速彈性的反應標桿瞄準以達到最佳業(yè)績大量資源外取以達成效率曾一度作為戰(zhàn)略核心的定位觀念（Positioning）被認為過于靜態(tài)而被拋棄。那些信念和做法是很危險的導致相互破壞性的競爭在很多產(chǎn)業(yè)中，所謂的超級競爭只是自殘，并不是競爭的必然結果戰(zhàn)略定位的重要性經(jīng)理人員已經(jīng)學會用一套新的規(guī)則來進行競爭設限—波特的建議

如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務，那根本沒有戰(zhàn)略可言。制定戰(zhàn)略就是要限制你想要做的事情。

唯有當你知道你的限制之后，你才能清楚將你的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位。

借著設限，你可以知道并且設計你的企業(yè)成為一個獨一無二的公司，且知道你要做什么。這就是戰(zhàn)略。你只滿足顧客的某一種需求，或只服務某一群顧客。

有人認為，成長就必須放寬限制。實際正相反，設限之后，你選擇了戰(zhàn)略，并且依此設計活動。設限恰恰有利于成長。設限—波特的建議如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務，那根戰(zhàn)略定位需要權衡取舍原因在于：公司形象或聲譽的不一致性更為重要的，權衡取舍源于活動本身，不同的定位（以及它們定制的活動）需要不同的產(chǎn)品安排、不同的設備、不同的雇員行為、不同的技能和不同的管理體系；最后，權衡取舍源于對內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制戰(zhàn)略定位需要權衡取舍原因在于：成長戰(zhàn)略中的“取舍”制定競爭戰(zhàn)略時需要考慮哪些“取舍”？明確目標顧客產(chǎn)品特征或服務的范圍核心能力關鍵資產(chǎn)需要自己做或是別人做的工作保持顧客關系的準則供應商網(wǎng)絡，等等成長戰(zhàn)略中的“取舍”制定競爭戰(zhàn)略時需要考慮哪些“取舍”？戰(zhàn)略建立在獨特的活動上競爭性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著要仔細選擇一組不同的經(jīng)營活動來表達一種獨特的價值理念。戰(zhàn)略的本質(zhì)在于行動—選擇與眾不同的方式、或者實施與競爭對手不同的經(jīng)營活動。否則，戰(zhàn)略就只能停留在營銷口號的層面上，根本經(jīng)不起競爭的考驗。戰(zhàn)略建立在獨特的活動上競爭性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標市場定位于追求風格又圖便宜的年青人在傳統(tǒng)的家具零售價值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價位而不需要提供服務的顧客提供商品；具體活動包括：用清晰的展示和標識而不是銷售人員提供信息居室模塊設計備有標準組裝配件、包裝等倉庫店內(nèi)嬰兒看護延時服務Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標市場定位于追求風格又圖便宜的Ikea公司活動體系圖有限的顧客服務顧客自選模塊式家具設計低廉的制造成本顧客自己運輸解釋性目錄信息展示標簽易于運輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車場的郊外高速通行的儲存設計更多的即興購買庫存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫存現(xiàn)場大量存儲全部來自長期合作的供應商有限銷售人員增加未來購買的可能性家庭設計成本降低Ikea公司活動體系圖有限的顧客顧客自選模塊式家具低廉的顧客戰(zhàn)略定位的類型基于變化的戰(zhàn)略定位：提供一個亞系列的產(chǎn)品；戰(zhàn)略定位為范圍廣泛的顧客提供產(chǎn)品或服務，但這種產(chǎn)品或服務只能滿足顧客的部分需求；基于需求的戰(zhàn)略定位：即為特定顧客群的大部分或全部需求提供產(chǎn)品或服務；Ikea公司就是這種定位的典型例子；需求差異并不能轉(zhuǎn)變成有意義的定位，除非滿足需求的最佳經(jīng)營活動也是有差異的基于接近方式的戰(zhàn)略定位：即接近顧客群的方式不同；接近方式取決于顧客地理位置或顧客規(guī)?；蚱渌Ｈ鏑armike電影公司只在人口20萬以下的小城鎮(zhèn)經(jīng)營電影院的例子。戰(zhàn)略定位的類型基于變化的戰(zhàn)略定位：提供一個亞系列的產(chǎn)品；案例：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略艾克（Accor）推出Formule1新型經(jīng)營模式是價值創(chuàng)新的一個范例。這家公司的前身是由PaulDubrule

和GerardPelisson

于1967年在法國創(chuàng)辦的SEIH公司，公司于同年開設了自己的第一家旅店，并以并購的方式實現(xiàn)了快速擴張。1982年SEIH公司與JacquesBorel

公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；該公司1985年提出的旅店業(yè)的新概念—Formule1經(jīng)濟型旅店，獲得了巨大成功。目前，Accor已經(jīng)成為在88個國家擁有3488家旅店的世界第三大旅館集團，旗下?lián)碛?－5星級的所有類型旅店，并有Formule1,Motel6,EtapHotel,RedRoofInns

和Ibis等多種品牌，公司的經(jīng)營范圍還廣及汽車租賃、餐飲業(yè)等領域。案例：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略艾克（Accor）推出Formule1Formule1—新的服務方式法國的經(jīng)濟型旅店主要由一星級和二星級旅店組成。這些旅館有著固定的但卻是傳統(tǒng)的服務標準。艾克公司推出的新服務方式，在房間內(nèi)的衛(wèi)生、床的質(zhì)量和安靜程度等方面超過了二星級旅店，但在房間大小、房內(nèi)設施等方面又低于一星級旅店，從而把價格控制在與一星級旅館相近的水平。創(chuàng)新的主軸——讓旅客以低廉的價格獲得一夜良好的睡眠。從下面的圖形中，大家可以看出艾克公司所做出的“取舍”。Formule1—新的服務方式法國的經(jīng)濟型旅店主要由一星級旅店業(yè)的創(chuàng)新

價值曲線

高低飲食建筑美感大堂房間大小服務員的水平房間設備和舒適度床的質(zhì)量衛(wèi)生房間的安靜程度價格Formule.1計劃旅店業(yè)的創(chuàng)新價值的構成與價值創(chuàng)新對于每一類顧客（或者說在每個領域中）而言，價值都有具體的構成要素。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要回答：顧客的需求是否在發(fā)生著變化？傳統(tǒng)的細分市場的方法是否失去了意義？在更大范圍內(nèi)看，是否存在著尚未被很好滿足的需求？傳統(tǒng)的滿足顧客需求的方式是由哪些價值要素組成？哪些要素是應該取消的？哪些要素應該削減到傳統(tǒng)標準之下？哪些要素應該提升到傳統(tǒng)標準之上？哪些要素是從未提供過而應該由企業(yè)創(chuàng)造的？價值的構成與價值創(chuàng)新對于每一類顧客（或者說在每個領域中）而言價值創(chuàng)新的著力點價值創(chuàng)新不是一味地求新求奇，否則就會是創(chuàng)新失去意義。價值創(chuàng)新的著力點是在較大范圍內(nèi)（而不是在傳統(tǒng)的細分市場中）發(fā)現(xiàn)并努力滿足顧客尚沒被滿足的需求，向顧客提供更大的價值。價值創(chuàng)新的著力點價值創(chuàng)新不是一味地求新求奇，否則就會是創(chuàng)新失成長戰(zhàn)略的問題之二——選擇成長類型根據(jù)戰(zhàn)略定位，選擇成長的類型；明確核心競爭力的培養(yǎng)方向；明確核心競爭力與各項業(yè)務的關系；針對不同的成長類型，設計公司的組織結構。成長戰(zhàn)略的問題之二——選擇成長類型根據(jù)戰(zhàn)略定位，選擇成長的類成長戰(zhàn)略的問題之三——選擇成長方式根據(jù)戰(zhàn)略定位，識別公司需要的戰(zhàn)略資源；區(qū)分需要通過內(nèi)部開發(fā)的資源和需要外取的資源種類；明確核心競爭力的培養(yǎng)方式；如果需要走外部化成長的道路，制定外部化成長方案。成長戰(zhàn)略的問題之三——選擇成長方式根據(jù)戰(zhàn)略定位，識別公司需要六、核心競爭力管理

核心競爭力應該在戰(zhàn)略中處在核心位置；核心競爭力管理中有四項基本的任務。選擇核心競爭力的發(fā)展方向；制定培養(yǎng)的具體步驟；展開核心競爭力；保護核心競爭力。六、核心競爭力管理核心競爭力應該在戰(zhàn)略中處在核心位置核心競爭力的動態(tài)解構

基礎技術核心技術核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品合成為核心競爭力的三項基本能力：吸收能力創(chuàng)新與整合能力延伸能力吸收能力核心競爭力的動態(tài)解構基礎技術核心技術核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品合成為選擇核心能力的培養(yǎng)方向特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可能成為核心能力。例：本田的核心能力PRAHALAD等指出，憑借廉價勞動力形成的競爭力不應被看作核心競爭力。定義核心能力，應該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機遇。選擇核心能力的培養(yǎng)方向特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可例：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承定為自己的核心競爭力，無疑將會讓SKF的工程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機而頗費心機。因為球狀軸承的應用范圍就那么多。而若SKF將核心競爭力定義為抗磨擦技術、精密工程技術以及制造精密球體技術，則SKF很可能制造出盒式磁帶錄像機的圓形高精度磁頭，或者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。例：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承定制定培養(yǎng)的步驟應該善于把能力展開為若干子項：例：一家投資公司

--招商能力

--融資能力

--法律服務能力例：一家承諾向顧客送餐的餐廳制定培養(yǎng)的步驟應該善于把能力展開為若干子項：例：海霸王的“五力”「海霸王企業(yè)」之創(chuàng)始人莊大德先生，憑著永續(xù)經(jīng)營的理念與服務大眾的精神，在1975年於高雄成立第一家海霸王餐廳，近二十年來，先後在臺北、高雄兩地開設了十七家直營連鎖餐廳。以薄利多銷的原則經(jīng)營港式海鮮，由於價格大眾化，消費群遍及了廣大的中下階級。臺灣餐飲業(yè)興起了一波餐飲潮流──任你吃到飽（AllYouCanEat）的用餐方式。海霸王的火鍋就是一個將這種消費方式成功復制、并擴大消費階層的例子。例：海霸王的“五力”「海霸王企業(yè)」之創(chuàng)始人莊大德先生，憑著永海霸王的經(jīng)營理念：『五好一公道』一、服務親切好二、清潔衛(wèi)生好三、品質(zhì)品味好四、裝璜氣氛好五、環(huán)境美化好價錢公道海霸王的經(jīng)營理念：『五好一公道』一、服務親切好海霸王提升業(yè)績的管理模式1.投資程序性與其效益的評估2.商圈研判與市場調(diào)查的比較3.空間、動線規(guī)劃及餐廚工程的控制4.企業(yè)形象定位與招牌設立方式5.冷凍、空調(diào)的良好供應系統(tǒng)6.食品營養(yǎng)調(diào)配與嚴格品質(zhì)管制7.食材、設備的采購作業(yè)計劃8.全程性的成本架構9.食品衛(wèi)生處理及勞工安全的防護10.注重人事管理與人員招募、訓練11.營運、會計的電腦化作業(yè)導入12.機具維修組織及緊急狀況處理方式13.店內(nèi)廣告、店外促銷策略14.定期有效的店面診斷15.訂貨倉管及法規(guī)法令的研討海霸王提升業(yè)績的管理模式1.投資程序性與其效益的評估9.食品核心競爭力的展開加速企業(yè)內(nèi)部的技術擴散和發(fā)掘多樣化經(jīng)營的機會。為了在多項業(yè)務之間運用核心競爭力、在眾多的新市場上運用核心競爭力，企業(yè)必須在組織內(nèi)部展開核心競爭力，即把核心競爭力從一個部門或業(yè)務單位移植到另一個部門或單位。企業(yè)內(nèi)部的人才流動與風險組織。核心競爭力的展開加速企業(yè)內(nèi)部的技術擴散和發(fā)掘多樣化經(jīng)營的機會核心競爭力的保護戰(zhàn)略性保護制度性保護競爭性保護核心競爭力的保護報告完畢，謝謝大家！報告完畢，演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！1核心競爭力：

面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀南開大學經(jīng)濟與社會發(fā)展研究院王迎軍1核心競爭力：

面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀南開大學經(jīng)濟與社會發(fā)主要內(nèi)容一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢二、核心競爭力的涵義三、核心競爭力的難以模仿性四、核心競爭力與公司的經(jīng)營模式五、基于核心競爭力的成長戰(zhàn)略六、核心競爭力管理主要內(nèi)容一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢全世界正在進入一個自由、開放的全面競爭時代，技術進步節(jié)拍加快，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，新競爭者不斷出現(xiàn)，客戶變得越來越挑剔，他們想得到更多的選擇、更好的產(chǎn)品，這股動力將迫使一味維持傳統(tǒng)、行為守舊的企業(yè)退出市場。新的競爭時代正在來臨，有人將這種競爭稱為“超強競爭”。一、超強競爭中的持續(xù)競爭優(yōu)勢全世界正在進入一個自由、開放的全超強競爭的幾個特點美國學者達維尼教授(D’aveni)把當代競爭的特點歸納為：產(chǎn)品生命周期縮短，技術更新速度加快；密集、快速的競爭行動，使企業(yè)無法長期維持其已有的優(yōu)勢；競爭互動導致產(chǎn)品價格不斷下降，質(zhì)量不斷提升，而企業(yè)的利潤空間則越來越狹窄。超強競爭的幾個特點美國學者達維尼教授(D’aveni)把當代以價格/質(zhì)量細分市場價格戰(zhàn)全線出擊尋找新利基提升價值重新定義質(zhì)量價格—質(zhì)量競爭中的互動產(chǎn)業(yè)環(huán)境變動迅速、產(chǎn)品生命周期縮短這樣的環(huán)境，使競爭的過程中包含了越來越多不確定的因素；而企業(yè)為了在這樣的環(huán)境下能夠生存，就必須在動態(tài)競爭的過程中，不斷的進行創(chuàng)新。以價格/質(zhì)量細分市場價格戰(zhàn)全線出擊尋找新利基提升價值重新定義兩種觀點的比較來自持久競爭優(yōu)勢的收益。時間啟動發(fā)揮優(yōu)勢對手反擊來自一系列行動的收益時間發(fā)揮優(yōu)勢啟動對手反擊企業(yè)已經(jīng)建立起第二種優(yōu)勢傳統(tǒng)的觀點超強競爭觀點兩種觀點的比較來自持久競爭時間啟動發(fā)揮優(yōu)勢對手反擊來自一系列達維尼的建議1.公司要取得優(yōu)勢，必須先摧毀自己的優(yōu)勢2.進入障礙唯有獲得他人認同才能發(fā)揮功效3.行事無常、不按牌理出牌才是合理的方法4.傳統(tǒng)的長期規(guī)劃無法做好長期的準備5.攻擊敵人的弱點可能產(chǎn)生反效果6.企業(yè)必須能夠快速行動，以建立優(yōu)勢，并瓦解對手的優(yōu)勢達維尼的建議1.公司要取得優(yōu)勢，必須先摧毀自己的優(yōu)勢7’S戰(zhàn)略框架更高的利益相關者滿意度預見未來快速制勝出其不意改變競爭規(guī)則宣告戰(zhàn)略意圖一連串的戰(zhàn)略行動7’S戰(zhàn)略框架更高的利益相關者滿意度持續(xù)競爭優(yōu)勢超強競爭是否意味著“持續(xù)競爭優(yōu)勢”已經(jīng)失去意義？

——許多成功的企業(yè)依然具有他人難以模仿的優(yōu)勢，如海爾、云南白藥等一批規(guī)模大小不同的企業(yè)；

——優(yōu)秀的企業(yè)也可能犯錯誤，但他們特有的能力可以使企業(yè)把握更多的發(fā)展機遇；持續(xù)的關鍵在于難以模仿！持續(xù)競爭優(yōu)勢超強競爭是否意味著“持續(xù)競爭優(yōu)勢”已經(jīng)失去意義？多層次競爭產(chǎn)品-市場層面價值活動層面核心競爭力層面戰(zhàn)略意圖層面變革成本增加靈活性增加

競爭是一種多層次對抗，上一層對抗以下一層為基礎，戰(zhàn)略的穩(wěn)定性更多的體現(xiàn)在有關深層次對抗的決策中。多層次競爭產(chǎn)品-市場層面價值活動層面核心競爭力層面戰(zhàn)略意圖層持續(xù)競爭優(yōu)勢與短期優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢好比運動員的體質(zhì)，短期優(yōu)勢好比起跑的技巧。我們既要善于打造短期優(yōu)勢，更要善于打造長期優(yōu)勢，把企業(yè)的核心競爭力通過一系列的市場行動表現(xiàn)出來，達到預定的終點。持續(xù)競爭優(yōu)勢與短期優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢好比運動員的體質(zhì)，短期優(yōu)勢二、核心競爭力的涵義

核心競爭力是從核心技術中衍生出的一個概念。早在1980年代，日本著名管理學家伊丹敬之到注意，一些企業(yè)致力于發(fā)展“骨干技術”并以此為基礎構筑自己的競爭優(yōu)勢。這些骨干技術雖然不象輔助技術那樣變化多端，卻能為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。在20年前的日美管理比較研究中，不少人批評當時的美國企業(yè)不注重發(fā)展核心技術的短期行為是“只注意汽車的裝飾件而忽視了發(fā)動機”。從技術、知識和資源等不同角度認識核心競爭力的構成，可以更好地理解核心競爭力的涵義。二、核心競爭力的涵義核心競爭力是從核心技案例——柯達公司的競爭技能

競爭技能*以顧客為焦點：識別和服務于顧客需求的能力；*循環(huán)時間：快速開發(fā)服務于顧客需求的新產(chǎn)品的能力；*制造：提高制造質(zhì)量、降低制造成本的能力；*聯(lián)盟：通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得關鍵技術的能力；*標桿瞄準（Benchmarking）：檢測柯達與其競爭者技能的能力。案例——柯達公司的競爭技能競爭技能柯達公司的核心能力核心能力：柯達將核心能力集中于技術核心能力，稱之為“戰(zhàn)略技術”，它們構成競爭優(yōu)勢的來源，在此技術上柯達的目標是必須保持世界領先。例如，鹵化銀材料技術就是柯達的戰(zhàn)略技術。鹵化銀是照相中的關鍵物質(zhì)，是成像過程有效的光敏催化劑?？逻_通過開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。另一類技術柯達稱之為“可行技術”（enablingtechnologies）。這些技術是競爭獲勝必須的技術，但并不構成競爭優(yōu)勢，因此在此方面柯達的目標是不比競爭者差，也不必自控。例如，測量鹵化銀顆粒上少量染料的技術，此技術是制造可再生鹵化劑的重要技術，但不是競爭優(yōu)勢的基礎。柯達公司的核心能力核心能力：柯達將核心能力集中于技術核心能力例：聯(lián)邦快遞快遞業(yè)是一種普通的服務業(yè)，但美國聯(lián)邦快遞卻能長期獨占鰲頭。聯(lián)邦快遞的三項技術并不神秘，即

--數(shù)學規(guī)劃

--條碼技術

--小型郵件包裹但它們組合在一起就難以模仿了。例：聯(lián)邦快遞快遞業(yè)是一種普通的服務業(yè)，但美國聯(lián)邦快遞卻能長期核心能力的含義一組先進技術的和諧組合，并具有以下特征：

——顧客基本利益的保證；

——開啟多個市場大門的鑰匙；

——是難以模仿的能力；可以把核心能力比做一支有實力問鼎世界杯的球隊。核心能力的含義一組先進技術的和諧組合，并具有以下特征：例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品

核心能力精密機加工光學微電子技術照相機□□□傳真機□□□光學儀器□□激光打印機□□···普雷赫萊德和哈默認為，佳能公司十幾種很有競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品普雷赫萊德和哈默認為，佳能公司核心能力是一個知識體系核心競爭力又是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。這個體系可以從四個方面加以衡量：

——組織成員所掌握的知識和技能；

——企業(yè)技術系統(tǒng)之中的知識；

——管理系統(tǒng)，企業(yè)管理制度、對創(chuàng)新的獎勵方式、有計劃的員工教育等；

——價值系統(tǒng)，即企業(yè)文化。核心能力是一個知識體系核心競爭力又是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識核心競爭力是資源的組合資源種類 主要內(nèi)容

財務資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源 生產(chǎn)設備及其布局，原料以及采購渠道。 技術資源 各種知識產(chǎn)權以及與之相關的技術知識。 創(chuàng)新資源 技術人員和研究開發(fā)所需的設備。 信譽資源 顧客和供應商所認可的品牌、信譽及合作關系。人力資源 員工的培訓水平、適應力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源 企業(yè)的組織結構和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。核心競爭力是資源的組合資源種類 主要內(nèi)容基于核心競爭力的競爭企業(yè)對持續(xù)競爭優(yōu)勢的追求必定會導致以核心競爭力為基礎的競爭，包括：對核心競爭力“生存空間”的競爭；產(chǎn)品平臺的競爭；對核心競爭力的動態(tài)完善?；诤诵母偁幜Φ母偁幤髽I(yè)對持續(xù)競爭優(yōu)勢的追求必定會導致以核心核心能力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心能力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心核心能力與產(chǎn)品平臺核心能力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。產(chǎn)品平臺是共同技術要素的一個集合，特別是一系列產(chǎn)品實施過程中采用的核心技術。產(chǎn)品平臺本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。一個新平臺的出現(xiàn)意味著一代新產(chǎn)品的誕生，它綜合了整個新一代產(chǎn)品最基本、最重要的特征。許多服務產(chǎn)品也有自己的產(chǎn)品平臺。核心能力與產(chǎn)品平臺核心能力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。核心能力與產(chǎn)品平臺（續(xù)）核心能力是產(chǎn)品平臺的技術基礎，產(chǎn)品平臺是核心產(chǎn)品。在產(chǎn)品平臺存在著提升機會時，核心能力競爭表現(xiàn)為開發(fā)新平臺的競爭。在產(chǎn)品平臺相對穩(wěn)定時，核心能力競爭表現(xiàn)為對平臺的動態(tài)完善。核心能力與產(chǎn)品平臺（續(xù)）核心能力是產(chǎn)品平臺的技術基礎，產(chǎn)品平三、核心競爭力的難以模仿性核心競爭力之所以能夠成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，關鍵在于其難以被競爭對手模仿。這種難以模仿性主要來自于：

——定位的難以模仿性；

——資源的難以模仿性；

——組合的難以模仿性。三、核心競爭力的難以模仿性核心競爭力之所以能夠成為持續(xù)競爭優(yōu)定位的難以模仿性：

以美國西南航空公司為例市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學生；西南航空公司的戰(zhàn)略活動：中等城市間短途飛行用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降不提供訂座不提供機上用餐不提供航班間行李寄存核查標準的737班機不設高級服務倉當企業(yè)根據(jù)自己的定位設計出獨特的活動體系時，定位就變得難以模仿了。定位的難以模仿性：

以美國西南航空公司為例市場定位于對票價敏西南航空公司活動體系有限的乘客服務中等城市或中等機場間的短途飛行低廉的票價高水平的飛機利用精練高效的地服及人員頻繁可靠的起降無餐飲無訂座服務無行李運輸與其它航班無聯(lián)系旅行代理的有限使用自動檢票機15分鐘的通道逗留標準的737航班雇員高額補償高水平的雇員股票所有權彈性的工會契約西南航空低利航線戰(zhàn)略主題活動西南航空公司活動體系有限的中等城市或低廉的票價高水平的精練高資源的難以模仿性資源的活性當我們對資源進行了細分以后，就會發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多活的成分。資源的異質(zhì)性資源中的活成分意味著可以對資源進行改造，使一個企業(yè)的某種資源（設備、商譽或其他）不同于另一個企業(yè)，（當然也可以模仿其他企業(yè)的資源）資源的難以模仿性資源的活性資源位障礙資源位障礙（ResourcePositionBarriers）是一種把競爭對手與企業(yè)的關鍵資源隔離，從而形成持久優(yōu)勢的機制；包括：使用權的隔離認識上的隔離時間上的隔離收益上的隔離資源位障礙資源位障礙（ResourcePositionB組合的難以模仿性產(chǎn)品平臺不是一項技術，而是一組技術的有機組合；

——當這些技術合理地組合到流程之中時，

——當流程不斷得到改進時，

——當流程和創(chuàng)新資源、組織資源結合在一起時，就可能形成難以模仿的競爭力。組合的難以模仿性產(chǎn)品平臺不是一項技術，而是一組技術的有機組合四、核心競爭力與企業(yè)經(jīng)營模式顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客利益構造公司界線獲利的基本運作：效率/獨特性/配合/利潤推進器核心競爭力在企業(yè)經(jīng)營模式中占有舉足輕重的位置。加里·哈默把經(jīng)營模式分解為以下部分，可謂簡明。四、核心競爭力與企業(yè)經(jīng)營模式顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客界面顧客界面履行與支援信息關系價格結構核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括：履行與支持—以何種形式接觸顧客，提供何種水準的服務；信息—從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息；關系—企業(yè)與顧客的互動關系；價格結構—企業(yè)如何收費。顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客界面是企業(yè)與顧客核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略事業(yè)使命產(chǎn)品與市場范圍獨特性基礎戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競爭的基礎，包括：事業(yè)使命—公司的方向、戰(zhàn)略意圖等；產(chǎn)品與市場范圍—企業(yè)在何處以及不在何處競爭；獨特性基礎—產(chǎn)品或服務中含有的顧客已認可的特色。核心戰(zhàn)略顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源核心競爭力關鍵資產(chǎn)核心流程價值網(wǎng)絡資源是競爭優(yōu)勢的基礎，戰(zhàn)略資源包括：核心競爭力—技術、知識、優(yōu)勢資源的組合；關鍵資產(chǎn)—專利、數(shù)據(jù)庫、品牌等；核心流程—將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r值的過程。戰(zhàn)略資源顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡資源是競爭優(yōu)勢的基礎價值網(wǎng)絡顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡供應商合伙人戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程中離不開外部的支援，所謂價值網(wǎng)絡就是指外部的合作關系，包括：供應商—供應商也可能成為創(chuàng)新的來源；合伙人—這里是指互補產(chǎn)品或服務的提供者；戰(zhàn)略聯(lián)盟—獲取一些高價值資源的另一種形式。價值網(wǎng)絡顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程顧客利益戰(zhàn)略與顧客之間存在的一種聯(lián)系，是企業(yè)實際向顧客傳遞的利益的組合。任何戰(zhàn)略都應明確地說明，哪些是企業(yè)提供給顧客的利益，哪些不是。顧客利益是價值創(chuàng)新的“利基”，我們需要時時自問，我們到底提供顧客哪些利益？哪些附屬的利益是顧客看中的？我們試圖掌握顧客的哪些核心需要？能否改變利益組合讓顧客驚喜？哪些利益顧客并不看中？顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡顧客利益戰(zhàn)略與顧客之間存在的一種聯(lián)系，是企業(yè)實際向顧客傳遞的構造構造是指一家企業(yè)以獨特的方式來組合資產(chǎn)、能力與流程，來支援某項戰(zhàn)略。戰(zhàn)略有賴于構造。例如，核心能力是企業(yè)向顧客傳遞基本利益的保證，明確了顧客的利益之后，還需要研究如何培養(yǎng)核心能力使之能夠最大限度地保證顧客的基本利益。顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡構造構造是指一家企業(yè)以獨特的方式來組合資產(chǎn)、能力與流程，來支公司界線公司界線就是要說明企業(yè)自己做哪些事情，讓別人做哪些事情。企業(yè)要考慮充分從價值網(wǎng)絡中汲取競爭優(yōu)勢，如獲得優(yōu)質(zhì)、廉價的資源供應，或把“供應鏈納入自己的核心能力之中”，同時又要考慮需要自己積累哪些戰(zhàn)略資源，這些資源只能通過自己做的工作來積累。顧客界面核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源價值網(wǎng)絡公司界線公司界線就是要說明企業(yè)自己做哪些事情，讓別人做哪些事效率為了創(chuàng)造財富，經(jīng)營模式必須使顧客對所得利益的評價（價格），超過生產(chǎn)這些利益的成本。效率表現(xiàn)為企業(yè)的投入—產(chǎn)出比，即以合格的質(zhì)量（顧客利益所在）完成一項工作時而花費的成本。高效率意味著企業(yè)能夠以很低的成本完成同一工作，或是以同樣的成本做了質(zhì)量更高的工作。效率

/獨特性/配合/利潤推進器效率為了創(chuàng)造財富，經(jīng)營模式必須使顧客對所得利益的評價（價格）獨特性獨特性就是與眾不同，但為與眾不同而與眾不同是沒有什么意義的。獨特性只有真正為顧客所認可、所喜歡時，才能為企業(yè)帶來收益。企業(yè)的每一項活動都可能成為獨特性的來源：采購—優(yōu)質(zhì)的原料供應，生產(chǎn)—穩(wěn)定可靠的質(zhì)量，產(chǎn)品設計—獨特的功能構思，管理基礎活動—與顧客的互動，人力資源管理—統(tǒng)一的服務標準，熱情接待顧客，等等。效率/獨特性

/配合/利潤推進器獨特性獨特性就是與眾不同，但為與眾不同而與眾不同是沒有什么意配合經(jīng)營模式的各部分應該具有內(nèi)部一致性，相互支持，相互強化，朝向共同的目標。如果各部分的目標相互矛盾，就會大大降低整個經(jīng)營模式的效率。哈默講述了他個人的一次經(jīng)歷，他乘坐同一家航空公司的飛機的頭等艙去旅行，在飛機上享受到了精美的晚餐，但飛機上提供的早餐竟是非常經(jīng)濟的麥片！效率/獨特性/配合

/利潤推進器配合經(jīng)營模式的各部分應該具有內(nèi)部一致性，相互支持，相互強化，利潤推進器

加里·哈默強調(diào)，創(chuàng)新的目的不只是獲取收益，而是獲取超額收益。因此，企業(yè)領導應善于使用各種利潤推進器。常見的利潤推進器可分為四類，即：報酬遞增排除競爭者戰(zhàn)略經(jīng)濟戰(zhàn)略彈性利潤推進器加里·哈默強調(diào)，創(chuàng)新的目的不只利潤推進器之一：報酬遞增所謂報酬遞增就是通過創(chuàng)新而領先的企業(yè)努力創(chuàng)造出一種“富者愈富，貧者愈貧”的效應，來獲取更高的收益。網(wǎng)絡效應—網(wǎng)絡愈大，收益愈高。正反饋效應—對顧客的反應做出積極響應，拉大和競爭對手的距離。學習效應—領先者利用學習曲線放大優(yōu)勢。利潤推進器之一：報酬遞增所謂報酬遞增就是通過創(chuàng)新而領先的企業(yè)學習曲線

學習曲線描述了隨著時間的推移和累積產(chǎn)量的增加，單位產(chǎn)品成本下降的產(chǎn)業(yè)特性。學習曲線的作用：使最早進入某個領域的企業(yè)享有特殊的、與規(guī)模無關成本優(yōu)勢。單位產(chǎn)品成本累計產(chǎn)量學習曲線學習曲線描述了隨著時間的推移和累積產(chǎn)量的增加利潤推進器之二：排除競爭者發(fā)現(xiàn)“機會窗”的企業(yè)總要力圖獨占機會，也就是說，一旦爬過“機會窗”，就要設法把窗子關上，這就是排除競爭者的含義。先發(fā)制人—率先采取某種行動可贏得“首動效益”；壓制點—搶占經(jīng)營事業(yè)中的制高點，如提出技術標準；鎖住顧客—利用轉(zhuǎn)換成本控制顧客。利潤推進器之二：排除競爭者發(fā)現(xiàn)“機會窗”的企業(yè)總要力圖獨占機利潤推進器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟戰(zhàn)略經(jīng)濟是指通過企業(yè)的結構調(diào)整，而不是靠改進運營效率所獲得的超額收益。規(guī)模—利用規(guī)模經(jīng)濟提高收益；范圍—當不同產(chǎn)品之間存在著資源共享、能力共享的可能性時，范圍經(jīng)濟就成為超額收益的一項可能來源；集中—適當?shù)氖湛s經(jīng)營領域或產(chǎn)品數(shù)量，可以使經(jīng)營更為專一。利潤推進器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟戰(zhàn)略經(jīng)濟是指通過企業(yè)的結構調(diào)整，而不利潤推進器之四：戰(zhàn)略彈性在快速變化的市場上，具有戰(zhàn)略彈性的企業(yè)因其能夠做出更靈活的反應，可以獲得更理想的收益。戰(zhàn)略彈性與以下幾種特征有關：產(chǎn)品組合的廣度運營敏捷性低損益平衡點利潤推進器之四：戰(zhàn)略彈性在快速變化的市場上，具有戰(zhàn)略彈性的企核心競爭力的地位核心戰(zhàn)略決定著顧客界面和核心競爭力；核心競爭力的內(nèi)容取決公司的核心戰(zhàn)略；核心競爭力的主體生成于企業(yè)內(nèi)部，但可以從價值網(wǎng)絡中獲取重要的補充；核心競爭力與獲利的基本運做之間存在著互動關系。核心競爭力的地位核心戰(zhàn)略決定著顧客界面和核心競爭力；五、基于核心競爭力的成長戰(zhàn)略

公司的成長戰(zhàn)略是公司有方向的進化程序，包括五項相互交叉的內(nèi)容：描繪公司的遠景；明確發(fā)展定位；設計經(jīng)營模式；謀劃競爭對策；制定行動計劃。五、基于核心競爭力的成長戰(zhàn)略公司的顧客產(chǎn)品市場技術單一事業(yè)重點事業(yè)同心多樣化無關多樣化內(nèi)部化成長戰(zhàn)略聯(lián)盟外部化成長企業(yè)集團模式類型方向企業(yè)成長的三個基本問題顧客產(chǎn)品市場技術單一事業(yè)重點事業(yè)同心多樣化無關多樣化內(nèi)部化成成長戰(zhàn)略的問題之一：選擇成長方向在競爭環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)自己的能力選擇自己的成長方向（定位），不能單純?yōu)闄C會所誘惑。如果一件事情人人都能做，就不要想從中獲取超額收益。成長戰(zhàn)略的問題之一：選擇成長方向在競爭環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)自己戰(zhàn)略定位的重要性經(jīng)理人員已經(jīng)學會用一套新的規(guī)則來進行競爭快速彈性的反應標桿瞄準以達到最佳業(yè)績大量資源外取以達成效率曾一度作為戰(zhàn)略核心的定位觀念（Positioning）被認為過于靜態(tài)而被拋棄。那些信念和做法是很危險的導致相互破壞性的競爭在很多產(chǎn)業(yè)中，所謂的超級競爭只是自殘，并不是競爭的必然結果戰(zhàn)略定位的重要性經(jīng)理人員已經(jīng)學會用一套新的規(guī)則來進行競爭設限—波特的建議

如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務，那根本沒有戰(zhàn)略可言。制定戰(zhàn)略就是要限制你想要做的事情。

唯有當你知道你的限制之后，你才能清楚將你的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位。

借著設限，你可以知道并且設計你的企業(yè)成為一個獨一無二的公司，且知道你要做什么。這就是戰(zhàn)略。你只滿足顧客的某一種需求，或只服務某一群顧客。

有人認為，成長就必須放寬限制。實際正相反，設限之后，你選擇了戰(zhàn)略，并且依此設計活動。設限恰恰有利于成長。設限—波特的建議如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務，那根戰(zhàn)略定位需要權衡取舍原因在于：公司形象或聲譽的不一致性更為重要的，權衡取舍源于活動本身，不同的定位（以及它們定制的活動）需要不同的產(chǎn)品安排、不同的設備、不同的雇員行為、不同的技能和不同的管理體系；最后，權衡取舍源于對內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制戰(zhàn)略定位需要權衡取舍原因在于：成長戰(zhàn)略中的“取舍”制定競爭戰(zhàn)略時需要考慮哪些“取舍”？明確目標顧客產(chǎn)品特征或服務的范圍核心能力關鍵資產(chǎn)需要自己做或是別人做的工作保持顧客關系的準則供應商網(wǎng)絡，等等成長戰(zhàn)略中的“取舍”制定競爭戰(zhàn)略時需要考慮哪些“取舍”？戰(zhàn)略建立在獨特的活動上競爭性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著要仔細選擇一組不同的經(jīng)營活動來表達一種獨特的價值理念。戰(zhàn)略的本質(zhì)在于行動—選擇與眾不同的方式、或者實施與競爭對手不同的經(jīng)營活動。否則，戰(zhàn)略就只能停留在營銷口號的層面上，根本經(jīng)不起競爭的考驗。戰(zhàn)略建立在獨特的活動上競爭性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標市場定位于追求風格又圖便宜的年青人在傳統(tǒng)的家具零售價值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價位而不需要提供服務的顧客提供商品；具體活動包括：用清晰的展示和標識而不是銷售人員提供信息居室模塊設計備有標準組裝配件、包裝等倉庫店內(nèi)嬰兒看護延時服務Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位目標市場定位于追求風格又圖便宜的Ikea公司活動體系圖有限的顧客服務顧客自選模塊式家具設計低廉的制造成本顧客自己運輸解釋性目錄信息展示標簽易于運輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車場的郊外高速通行的儲存設計更多的即興購買庫存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫存現(xiàn)場大量存儲全部來自長期合作的供應商有限銷售人員增加未來購買的可能性家庭設計成本降低Ikea公司活動體系圖有限的顧客顧客自選模塊式家具低廉的顧客戰(zhàn)略定位的類型基于變化的戰(zhàn)略定位：提供一個亞系列的產(chǎn)品；戰(zhàn)略定位為范圍廣泛的顧客提供產(chǎn)品或服務，但這種產(chǎn)品或服務只能滿足顧客的部分需求；基于需求的戰(zhàn)略定位：即為特定顧客群的大部分或全部需求提供產(chǎn)品或服務；Ikea公司就是這種定位的典型例子；需求差異并不能轉(zhuǎn)變成有意義的定位，除非滿足需求的最佳經(jīng)營活動也是有差異的基于接近方式的戰(zhàn)略定位：即接近顧客群的方式不同；接近方式取決于顧客地理位置或顧客規(guī)?；蚱渌Ｈ鏑armike電影公司只在人口20萬以下的小城鎮(zhèn)經(jīng)營電影院的例子。戰(zhàn)略定位的類型基于變化的戰(zhàn)略定位：提供一個亞系列的產(chǎn)品；案例：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略艾克（Accor）推出Formule1新型經(jīng)營模式是價值創(chuàng)新的一個范例。這家公司的前身是由PaulDubrule

和GerardPelisson

于1967年在法國創(chuàng)辦的SEIH公司，公司于同年開設了自己的第一家旅店，并以并購的方式實現(xiàn)了快速擴張。1982年SEIH公司與JacquesBorel

公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；該公司1985年提出的旅店業(yè)的新概念—Formule1經(jīng)濟型旅店，獲得了巨大成功。目前，Accor已經(jīng)成為在88個國家擁有3488家旅店的世界第三大旅館集團，旗下?lián)碛?－5星級的所有類型旅店，并有Formule1,Motel6,EtapHotel,RedRoofInns

和Ibis等多種品牌，公司的經(jīng)營范圍還廣及汽車租賃、餐飲業(yè)等領域。案例：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略艾克（