辦公室禮儀培訓課件rar

辦公室禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀的法則“黃金”法則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉稹狈▌t

別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他辦公室禮儀的法則為什么學禮儀對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學禮儀對個體課程的目標建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務形象。學會在商務場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮課程的目標建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀見面禮儀電話禮儀接待禮儀日常禮儀辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀儀表、儀態(tài)禮儀儀表可能決定你的一生一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、上下班時是否避免了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子？2、有沒有按公司規(guī)定上班時間著統(tǒng)一制服？3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？5、在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項鏈？6、是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？儀表、儀態(tài)禮儀儀表可能決定你的一生坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方—入座

在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息

—離座

先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方—入座—離座儀表、儀態(tài)禮儀測謊器：

捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障:

雙臂交叉鎖足坐姿消極的肢體語言儀表、儀態(tài)禮儀測謊器：消極的肢體語言正確的姿勢正確的姿勢接待禮儀接待禮儀接待禮儀步驟使用語言處理方式1.客人來訪時“早上好”、“您好”馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手2.詢問客人姓名“請問您是…”“請問您貴姓，找哪一位？”必須確認來訪者的姓名如果接收客人名片應重復3.事由處理在場時：“請稍候”不在場時：“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？“盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時詢問客人是否需要留言，轉(zhuǎn)達，并做好記錄4.引路“請您到會議室稍候，××先生馬上就來?！?/p>

“這邊請”等在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5.送茶水“請”

“請慢用”等保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出6.送客“歡迎下次再來”

“再見”或“再會”

“非常感謝”等表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠禮接待禮儀步驟使用語言處理方式1.客人來訪時“早上好”、辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌

1.談話時少說多聽，切忌隔著辦公桌交談

2.切忌讓賓客做冷板凳

3.切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放于客人面前

4.切忌對“不速之客”擺架子，冷眼相待禮儀技巧

1.接待方負責人不能馬上接見時，應向來訪者說明原因與等待時間，并提供茶水報紙雜志等

2.奉茶時要注意先后順序：先長后幼，先客后主

3.茶水不宜倒的太滿“茶倒七分滿，留下三分是情分”辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話辦公室日常禮儀＊真誠相待辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重如果你覺得別辦公室日常禮儀記住別人的名字

當你稱呼對方的名字，而不只是“喂”時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。想別人所想換位思考辦公室日常禮儀記住別人的名字當你稱呼對方的名字，辦公室日常禮儀什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無論在工作還是生活中，都應當關(guān)心別人的情緒變化。一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。辦公室日常禮儀什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！辦公室日常禮儀與上司的關(guān)系與同事相處不受歡迎的員工＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學會贊揚＊平等與相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁＊自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性＊不務實＊效率低＊不關(guān)心自己的身體＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開＊對年長的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當?shù)木嚯x與異性同事相處辦公室日常禮儀與上司的關(guān)系與同事相處不受歡辦公室日常禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應先進行自我介紹。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導，或放在領(lǐng)導看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。辦公室日常禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客辦公室禮節(jié)應用引路

在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。辦公室禮節(jié)應用引路辦公室禮節(jié)應用開門次序

向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。辦公室禮節(jié)應用開門次序辦公室禮節(jié)應用座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則辦公室禮節(jié)應用座位禮節(jié)

座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會議桌BADC

會議時座位安排(A為上座)司機CBA

乘車時座位安排主人是司機ACB

乘車時座位安排座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對吃飯禮儀（1）入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者順客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。（2）進餐時，先請客人動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音。喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

吃飯禮儀（3）進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。

（4）如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。

（3）進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸（5）要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了。（6）最后離席時，必須向主人表示感謝，或者在此時邀請主人以后到自己家做客，以示回謝。

（5）要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)通行引導電梯內(nèi)有人時：

無論上下都應客人（上司）優(yōu)先；電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。引領(lǐng)時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)；引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂；引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。通行引導電梯內(nèi)有人時：通行引導

電梯內(nèi)沒人時：在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入；到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

客戶下車迎接禮儀——主人應該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；注意不要擋在客戶的下車路線上；客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門；通行引導電梯內(nèi)沒人時：客戶下車辦公室應注意的細節(jié)進入他人辦公室必須先敲門，再進入。已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。會議中的傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。

會談中途上司到來的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。辦公室應注意的細節(jié)進入他人辦公室辦公室應注意的細節(jié)注意節(jié)約

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊

離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。在走廊、樓梯、電梯間

走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。辦公室應注意的細節(jié)注意節(jié)約與同事相處的準則遵時守約

一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。公私分明

上班時最好不要打私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。不回避責任

犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。態(tài)度認真

過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。在有客人在場時同事之間不可隨便稱呼與同事相處的準則遵時守約與同事相處的準則不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室,尤其是不清楚對方身份的情況下當有電話找同事而恰巧同事外出時，不能隨便將同事手機號碼告訴他人，可建議來電人留下姓名和聯(lián)系電話,稍后傳達給同事當同事沒有在位置上，恰巧他的手機響了，除非有同事的授權(quán)，否則不能隨便接聽電話工作中盡量減少打擾其他同事，自己能處理的事情盡量自己處理，因為別人也和你一樣忙談話聲音盡量不要影響他人講究借用物品的禮儀分清哪是公共區(qū)域，哪是個人空間與同事相處的準則不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室,尤其是不清楚對手機使用禮儀不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音在接待或拜訪客戶時，要將手機調(diào)至振動狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），講電話時應把自己的聲音盡可能地壓低一些不要一邊和客戶交談，一邊查看短信在與客戶交談時如遇電話呼入而又必須接聽時，應先向客戶致歉，“對不起，我先接一個電話?！苯勇犑謾C的時間應盡量簡短，可以告知來電者稍后回復，如“您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？”如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您！”手機使用禮儀員工禮儀行為十點通笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態(tài)度誠一點應變活一點員工禮儀行為十點通笑容多一點嘴巴甜一點員工禮儀行為十點通許多人失敗在禮儀而不自知衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)以及得體大方的個人形象設(shè)計和不卑不亢的立身處世技巧從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近員工禮儀行為十點通許多人失敗在禮儀而不自知謝謝大家！謝謝大家！激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言辦公室禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀的法則“黃金”法則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉稹狈▌t

別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他辦公室禮儀的法則為什么學禮儀對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學禮儀對個體課程的目標建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務形象。學會在商務場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮課程的目標建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀見面禮儀電話禮儀接待禮儀日常禮儀辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀儀表、儀態(tài)禮儀儀表可能決定你的一生一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、上下班時是否避免了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子？2、有沒有按公司規(guī)定上班時間著統(tǒng)一制服？3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？5、在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項鏈？6、是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？儀表、儀態(tài)禮儀儀表可能決定你的一生坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方—入座

在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息

—離座

先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方—入座—離座儀表、儀態(tài)禮儀測謊器：

捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障:

雙臂交叉鎖足坐姿消極的肢體語言儀表、儀態(tài)禮儀測謊器：消極的肢體語言正確的姿勢正確的姿勢接待禮儀接待禮儀接待禮儀步驟使用語言處理方式1.客人來訪時“早上好”、“您好”馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手2.詢問客人姓名“請問您是…”“請問您貴姓，找哪一位？”必須確認來訪者的姓名如果接收客人名片應重復3.事由處理在場時：“請稍候”不在場時：“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？“盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時詢問客人是否需要留言，轉(zhuǎn)達，并做好記錄4.引路“請您到會議室稍候，××先生馬上就來?！?/p>

“這邊請”等在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5.送茶水“請”

“請慢用”等保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出6.送客“歡迎下次再來”

“再見”或“再會”

“非常感謝”等表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠禮接待禮儀步驟使用語言處理方式1.客人來訪時“早上好”、辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌

1.談話時少說多聽，切忌隔著辦公桌交談

2.切忌讓賓客做冷板凳

3.切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放于客人面前

4.切忌對“不速之客”擺架子，冷眼相待禮儀技巧

1.接待方負責人不能馬上接見時，應向來訪者說明原因與等待時間，并提供茶水報紙雜志等

2.奉茶時要注意先后順序：先長后幼，先客后主

3.茶水不宜倒的太滿“茶倒七分滿，留下三分是情分”辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話辦公室日常禮儀＊真誠相待辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重如果你覺得別辦公室日常禮儀記住別人的名字

當你稱呼對方的名字，而不只是“喂”時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。想別人所想換位思考辦公室日常禮儀記住別人的名字當你稱呼對方的名字，辦公室日常禮儀什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無論在工作還是生活中，都應當關(guān)心別人的情緒變化。一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。辦公室日常禮儀什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！辦公室日常禮儀與上司的關(guān)系與同事相處不受歡迎的員工＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學會贊揚＊平等與相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁＊自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性＊不務實＊效率低＊不關(guān)心自己的身體＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開＊對年長的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當?shù)木嚯x與異性同事相處辦公室日常禮儀與上司的關(guān)系與同事相處不受歡辦公室日常禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话搿Ｈ绻阋载撁娴膽B(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應先進行自我介紹。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導，或放在領(lǐng)導看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。辦公室日常禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客辦公室禮節(jié)應用引路

在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。辦公室禮節(jié)應用引路辦公室禮節(jié)應用開門次序

向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。辦公室禮節(jié)應用開門次序辦公室禮節(jié)應用座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則辦公室禮節(jié)應用座位禮節(jié)

座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會議桌BADC

會議時座位安排(A為上座)司機CBA

乘車時座位安排主人是司機ACB

乘車時座位安排座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對吃飯禮儀（1）入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者順客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。（2）進餐時，先請客人動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音。喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

吃飯禮儀（3）進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。

（4）如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。

（3）進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸（5）要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了。（6）最后離席時，必須向主人表示感謝，或者在此時邀請主人以后到自己家做客，以示回謝。

（5）要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)通行引導電梯內(nèi)有人時：

無論上下都應客人（上司）優(yōu)先；電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。引領(lǐng)時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)；引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂；引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。通行引導電梯內(nèi)有人時：通行引導

電梯內(nèi)沒人時：在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入；到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

客戶下車迎接禮儀——主人應該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；注意不要擋在客戶的下車路線上；客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門；通行引導電梯內(nèi)沒人時：客戶下車辦公室應注意的細節(jié)進入他人辦公室必須先敲門，再進入。已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。會議中的傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。

會談中途上司到來的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。辦公室應注意的細節(jié)進入他人辦公室辦公室應注意的細節(jié)注意節(jié)約

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊

離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。在走廊、樓梯、電梯間

走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。辦公室應注意的細節(jié)注意節(jié)約與同事相處的準則遵時守約

一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。公私分明

上班時最好不要打私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。不回避責任

犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。態(tài)度認真

過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。在有客人在場時同事之間不可隨便稱呼與同事相處的準則遵時守約與同事相處的準則不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室,尤其是不清楚對方身份的情況下當有電話找同事而恰巧同事外出時，不能隨便將同事手機號碼告訴他人，可建議來電人留下姓名和聯(lián)系電話,稍后傳達給同事當同事沒有在位置上，恰巧他的手機響了，除非有同事的授權(quán)，否則不能隨便接聽電話工作中盡量減少打擾其他同事，自己能處理的事情盡量自己處理，因為別人也和你一樣忙談話聲音盡量不要影響他人講究借用物品的禮儀分清哪是公共區(qū)域，哪是個人空間與同事相處的準則不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室,尤其是不清楚對手機使用禮儀不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音在接待或拜訪客戶時，要將手機調(diào)至振動狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），講電話時應把自己的聲