商務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造培訓(xùn)教材課件

商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀

細(xì)節(jié)決定成敗Subtitle營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，每個(gè)人都在營(yíng)銷(xiāo)……要讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品的前提是首先讓客戶(hù)接受你這個(gè)人細(xì)節(jié)決定成敗Subtitle營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，每就差那么一點(diǎn)點(diǎn)---

完美的職業(yè)化形象來(lái)自于細(xì)節(jié)的把握

就差那么一點(diǎn)點(diǎn)---

完美的職業(yè)化形象來(lái)自于細(xì)節(jié)的把握

一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。良好的第一印象……30秒決定第一印象!首輪效應(yīng)一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成30秒決定第一印象!首輪效細(xì)節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運(yùn)氣一定不會(huì)太壞，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容讓客戶(hù)質(zhì)疑你的能力，產(chǎn)品和公司點(diǎn)頭微笑贊美人生三寶細(xì)節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運(yùn)氣一定不會(huì)太心態(tài)積極正面陽(yáng)光沒(méi)人愿意當(dāng)你的垃圾筒心態(tài)積極沒(méi)人愿意當(dāng)你的垃圾筒細(xì)節(jié)決定成敗(二)筆筆記本提前羅列出想要了解的問(wèn)題聽(tīng)出客戶(hù)最關(guān)心的什么，聽(tīng)出他的……注意傾聽(tīng)：三分說(shuō)，七分聽(tīng)細(xì)節(jié)決定成敗(二)筆聽(tīng)出客戶(hù)最關(guān)心的什么，聽(tīng)出他的……注意傾打電話(huà)的禮儀準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（注意說(shuō)話(huà)的速度）。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。提前準(zhǔn)備紙和筆做好記錄準(zhǔn)備，用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。在打電話(huà)前要羅列出此次打電話(huà)要問(wèn)的內(nèi)容，盡量一次問(wèn)明白，不要接二連三的給同一客戶(hù)打電話(huà)。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話(huà)。如未約好的情況下，早8：30分前或4：30分后或不給企事業(yè)單位打電話(huà)；盡量避免客戶(hù)的會(huì)議時(shí)間打電話(huà)（掌握客戶(hù)開(kāi)會(huì)的時(shí)間規(guī)律），各別事情可以發(fā)短信或郵件。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電?huà)的禮儀準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了，主題明確。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。如客戶(hù)告知現(xiàn)出差在外或在會(huì)議中，盡量在客戶(hù)回來(lái)后再打電話(huà)。等客戶(hù)先掛掉電話(huà)后再掛電話(huà)。會(huì)客、聚餐等時(shí)不要一個(gè)人在那玩手機(jī)。打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切；③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；③人們希望由自己來(lái)做決定；④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言語(yǔ)言表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。語(yǔ)言表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧行走及蹲姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間蹲與躬的區(qū)別，蹲的知識(shí)上下樓梯，懂得避讓及誰(shuí)先上下的順序行走及蹲姿共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位細(xì)節(jié)決定成敗名片遞名片的方式名片放在哪？

細(xì)節(jié)決定成敗名片交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里收到對(duì)方的名片后不要在手中擺弄，要以重視的行為放在固定對(duì)方。2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何要名稱(chēng)：交易法。將欲取之，必先予之或以后如何跟你聯(lián)系5、外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，總之不要放在褲兜。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀會(huì)客拜訪禮儀拜訪客戶(hù)一定要遵守客戶(hù)單位的相關(guān)規(guī)章制度到客戶(hù)那里后，敲門(mén)對(duì)方同意后再進(jìn)，進(jìn)去后注意關(guān)門(mén)的動(dòng)作，如客戶(hù)正在開(kāi)會(huì)或有客人，要退出并表示在外等候。拜訪客戶(hù)時(shí)要將自己的手機(jī)調(diào)成震動(dòng)檔，拜訪時(shí)盡量不接電話(huà)，如有必要接時(shí)要簡(jiǎn)明扼要或告知對(duì)方稍后回電。拜訪客戶(hù)時(shí)，要拿出筆和本，記下客戶(hù)的意見(jiàn)，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。會(huì)客拜訪禮儀拜訪客戶(hù)一定要遵守客戶(hù)單位的相關(guān)規(guī)章制度會(huì)客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡量不要把座椅坐的太滿(mǎn)，身體稍向前傾。客戶(hù)對(duì)你的介紹有疑義時(shí)，不要用直接的語(yǔ)氣反駁客戶(hù)的意見(jiàn)。先表示贊同，然后再婉轉(zhuǎn)的說(shuō)出自己的想法去說(shuō)服客戶(hù)。贊美：要學(xué)會(huì)贊美，贊美客戶(hù)單位的裝修、管理、企業(yè)文化、客戶(hù)的見(jiàn)解等等，但注意不要贊美過(guò)度了反引起客戶(hù)的反感。會(huì)客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡上車(chē)

下車(chē)

上車(chē)下車(chē)基本手勢(shì)指示鼓掌背手夸獎(jiǎng)垂放基本手勢(shì)指示鼓掌背手夸獎(jiǎng)垂放

商務(wù)接待禮儀Subtitle商務(wù)接待禮儀Subtitle會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？共同乘車(chē)的禮儀如何共同乘車(chē)？共同乘車(chē)的禮儀如何共同乘車(chē)？

商務(wù)儀容禮儀Subtitle商務(wù)儀容禮儀Subtitle個(gè)人形象塑造---職場(chǎng)男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——忌濃妝——發(fā)型，頭皮屑——忌一身服裝超過(guò)三個(gè)顏色——忌穿休閑運(yùn)動(dòng)裝——忌特殊味道，異味兒食品個(gè)人形象塑造---職場(chǎng)男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）男士個(gè)人形象塑造男士個(gè)人形象塑造不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、有朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不同款式的領(lǐng)帶鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場(chǎng)合配休閑西裝—可配無(wú)帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！注意襪子的長(zhǎng)度！鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/打火機(jī)男士的配飾男士（三大寶）禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有個(gè)人形象塑造---女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)不雜亂無(wú)章不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身個(gè)人形象塑造---女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)細(xì)節(jié)決定成敗飾品手表忌夸張和數(shù)量細(xì)節(jié)決定成敗飾品女士的配飾女士（三件寶）手表鋼筆手提包

眼鏡戒指耳環(huán)項(xiàng)鏈胸針絲巾女士的配飾女士（三件寶）飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習(xí)慣原則【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習(xí)慣原化妝禮儀---化妝是自尊自已的表現(xiàn)，更是對(duì)別人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)、色調(diào)一致白領(lǐng)女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如亂草禁忌；（3）化妝太夸張禁忌；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（7）天天扮“女黑俠”禁忌；（8）腳踏“松糕鞋”。化妝禮儀---化妝是自尊自已的表現(xiàn)，

職場(chǎng)儀態(tài)禮儀Subtitle職場(chǎng)儀態(tài)禮儀SubtitleThankyou!Thankyou!激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努——香港著名推銷(xiāo)商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷(xiāo)給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂(yōu)患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂(yōu)患。231、出門(mén)走好路，出口說(shuō)好話(huà)，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門(mén)上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀

細(xì)節(jié)決定成敗Subtitle營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，每個(gè)人都在營(yíng)銷(xiāo)……要讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品的前提是首先讓客戶(hù)接受你這個(gè)人細(xì)節(jié)決定成敗Subtitle營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，每就差那么一點(diǎn)點(diǎn)---

完美的職業(yè)化形象來(lái)自于細(xì)節(jié)的把握

就差那么一點(diǎn)點(diǎn)---

完美的職業(yè)化形象來(lái)自于細(xì)節(jié)的把握

一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。良好的第一印象……30秒決定第一印象!首輪效應(yīng)一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成30秒決定第一印象!首輪效細(xì)節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運(yùn)氣一定不會(huì)太壞，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容讓客戶(hù)質(zhì)疑你的能力，產(chǎn)品和公司點(diǎn)頭微笑贊美人生三寶細(xì)節(jié)決定成敗(一)微笑每天把微笑掛在臉上的人，運(yùn)氣一定不會(huì)太心態(tài)積極正面陽(yáng)光沒(méi)人愿意當(dāng)你的垃圾筒心態(tài)積極沒(méi)人愿意當(dāng)你的垃圾筒細(xì)節(jié)決定成敗(二)筆筆記本提前羅列出想要了解的問(wèn)題聽(tīng)出客戶(hù)最關(guān)心的什么，聽(tīng)出他的……注意傾聽(tīng)：三分說(shuō)，七分聽(tīng)細(xì)節(jié)決定成敗(二)筆聽(tīng)出客戶(hù)最關(guān)心的什么，聽(tīng)出他的……注意傾打電話(huà)的禮儀準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（注意說(shuō)話(huà)的速度）。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。提前準(zhǔn)備紙和筆做好記錄準(zhǔn)備，用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。在打電話(huà)前要羅列出此次打電話(huà)要問(wèn)的內(nèi)容，盡量一次問(wèn)明白，不要接二連三的給同一客戶(hù)打電話(huà)。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話(huà)。如未約好的情況下，早8：30分前或4：30分后或不給企事業(yè)單位打電話(huà)；盡量避免客戶(hù)的會(huì)議時(shí)間打電話(huà)（掌握客戶(hù)開(kāi)會(huì)的時(shí)間規(guī)律），各別事情可以發(fā)短信或郵件。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻４螂娫?huà)的禮儀準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了，主題明確。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。如客戶(hù)告知現(xiàn)出差在外或在會(huì)議中，盡量在客戶(hù)回來(lái)后再打電話(huà)。等客戶(hù)先掛掉電話(huà)后再掛電話(huà)。會(huì)客、聚餐等時(shí)不要一個(gè)人在那玩手機(jī)。打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切；③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；③人們希望由自己來(lái)做決定；④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言語(yǔ)言表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。語(yǔ)言表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧行走及蹲姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間蹲與躬的區(qū)別，蹲的知識(shí)上下樓梯，懂得避讓及誰(shuí)先上下的順序行走及蹲姿共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位細(xì)節(jié)決定成敗名片遞名片的方式名片放在哪？

細(xì)節(jié)決定成敗名片交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里收到對(duì)方的名片后不要在手中擺弄，要以重視的行為放在固定對(duì)方。2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何要名稱(chēng)：交易法。將欲取之，必先予之或以后如何跟你聯(lián)系5、外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，總之不要放在褲兜。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀會(huì)客拜訪禮儀拜訪客戶(hù)一定要遵守客戶(hù)單位的相關(guān)規(guī)章制度到客戶(hù)那里后，敲門(mén)對(duì)方同意后再進(jìn)，進(jìn)去后注意關(guān)門(mén)的動(dòng)作，如客戶(hù)正在開(kāi)會(huì)或有客人，要退出并表示在外等候。拜訪客戶(hù)時(shí)要將自己的手機(jī)調(diào)成震動(dòng)檔，拜訪時(shí)盡量不接電話(huà)，如有必要接時(shí)要簡(jiǎn)明扼要或告知對(duì)方稍后回電。拜訪客戶(hù)時(shí)，要拿出筆和本，記下客戶(hù)的意見(jiàn)，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。會(huì)客拜訪禮儀拜訪客戶(hù)一定要遵守客戶(hù)單位的相關(guān)規(guī)章制度會(huì)客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡量不要把座椅坐的太滿(mǎn)，身體稍向前傾?？蛻?hù)對(duì)你的介紹有疑義時(shí)，不要用直接的語(yǔ)氣反駁客戶(hù)的意見(jiàn)。先表示贊同，然后再婉轉(zhuǎn)的說(shuō)出自己的想法去說(shuō)服客戶(hù)。贊美：要學(xué)會(huì)贊美，贊美客戶(hù)單位的裝修、管理、企業(yè)文化、客戶(hù)的見(jiàn)解等等，但注意不要贊美過(guò)度了反引起客戶(hù)的反感。會(huì)客拜訪禮儀坐姿：如不是特別熟悉，不要蹺二郞腿，不要抖腿，盡上車(chē)

下車(chē)

上車(chē)下車(chē)基本手勢(shì)指示鼓掌背手夸獎(jiǎng)垂放基本手勢(shì)指示鼓掌背手夸獎(jiǎng)垂放

商務(wù)接待禮儀Subtitle商務(wù)接待禮儀Subtitle會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？共同乘車(chē)的禮儀如何共同乘車(chē)？共同乘車(chē)的禮儀如何共同乘車(chē)？

商務(wù)儀容禮儀Subtitle商務(wù)儀容禮儀Subtitle個(gè)人形象塑造---職場(chǎng)男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——忌濃妝——發(fā)型，頭皮屑——忌一身服裝超過(guò)三個(gè)顏色——忌穿休閑運(yùn)動(dòng)裝——忌特殊味道，異味兒食品個(gè)人形象塑造---職場(chǎng)男士著裝規(guī)范八大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）男士個(gè)人形象塑造男士個(gè)人形象塑造不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、有朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)不同款式的領(lǐng)帶鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場(chǎng)合配休閑西裝—可配無(wú)帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！注意襪子的長(zhǎng)度！鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/打火機(jī)男士的配飾男士（三大寶）禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有個(gè)人形象塑造---女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)不雜亂無(wú)章不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身個(gè)人形象塑造---女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)細(xì)節(jié)決定成敗飾品手表忌夸張和數(shù)量細(xì)節(jié)決定成敗飾品女士的配飾女士（三件寶）手表鋼筆手提包

眼鏡戒指耳環(huán)項(xiàng)鏈胸針絲巾女士的配飾女士（三件寶）飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習(xí)慣原則【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴三原則—數(shù)量原則、質(zhì)色原則，習(xí)慣原化妝禮儀---化妝是自尊自已的表現(xiàn)，更是對(duì)別人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)、色調(diào)一致白領(lǐng)女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如亂草禁忌；（3）化妝太夸張禁忌；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（