管理學(xué)課件第一講

1第一講

管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)

管理者的角色與職能第四節(jié)

管理學(xué)的對象與方法1第一講

管理與管理學(xué)2第一講

管理與管理學(xué)

第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點二、管理的必要性三、管理的概念2第一講

管理與管理學(xué)3一、人類活動的特點1、目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動、思考、謀劃、設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2、依存性人類的目的性來源于人對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3、知識性人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶、積累、分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系，包括各種科學(xué)理論、原理、方法和技藝。

人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。3一、人類活動的特點1、目的性4二、管理的必要性1、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的配置和利用，則是管理應(yīng)當(dāng)解決的問題。2、科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的原因之一，實踐證明只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3、高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要有效的管理。4、實現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，需要靠全體成員長期的共同努力。5、近年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中，得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。4二、管理的必要性1、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將5三、管理的概念什么是管理？組織：是指在一起工作，通過協(xié)調(diào)其各自行動來達(dá)到特定目標(biāo)的人們。目標(biāo)：是一個組織力圖達(dá)到的一個未來的結(jié)果。管理：是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。資源：是諸如人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。管理者：是負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用以達(dá)到組織目標(biāo)的人。5三、管理的概念什么是管理？6三、管理的概念實現(xiàn)卓越績效：管理者的目標(biāo)組織績效：是一種衡量管理者利用資源來滿足消費者需要，并實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率與效益的尺度。效率：是衡量一定目標(biāo)下，資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效益：是衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標(biāo)程度的一個尺度。有效益與效率的管理者是那些選擇了正確的組織目標(biāo)，并且具有有效利用資源技能的人。6三、管理的概念實現(xiàn)卓越績效：管理者的目標(biāo)7三、管理的概念

具有代表性的幾種觀點：1、管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾1916年提出。2、管理是指通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。3、管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。4、管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。7三、管理的概念具有代表性的幾種觀點：8三、管理的概念5、管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6、管理也是社會主義教育。毛澤東1964年提出。7、管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理學(xué)大師彼得·德魯克的觀點。8、管理就是決策。1978赫伯特·西蒙綜合前人的研究提出的。9、管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個過程呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。這是許多系統(tǒng)論者所共有的觀點。8三、管理的概念5、管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以9三、管理的概念

綜合前人的研究，管理的概念可以表述為：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。包含以下五個要點：a、管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)；b、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；c、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中；d、協(xié)調(diào)的中心是人；e、協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)。9三、管理的概念綜合前人的研究，管理的概念可以表述為：管10三、管理的概念管理者類型一線管理者：通常稱為主管。其職責(zé)是對從事產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)等特定活動的非管理層員工進(jìn)行日常監(jiān)督管理。中層管理者：監(jiān)督一線管理者的工作，其職責(zé)是找出運用組織的人力和其他資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法與途徑。高層管理者：負(fù)有跨部門的職責(zé)，負(fù)責(zé)確立組織的目標(biāo)，決定不同部門之間如何聯(lián)系協(xié)作，監(jiān)控各個部門中的中層管理者利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。高層管理者對于組織的成敗負(fù)有最終責(zé)任。CEO或總裁：負(fù)責(zé)各個部門的高層管理者（通常有一個副總裁的頭銜）之間建立發(fā)展良好的工作關(guān)系。其中心任務(wù)是建立一支運作良好的高層管理團(tuán)隊，一個由CEO、總裁和部門主管組成的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的團(tuán)隊。10三、管理的概念管理者類型11三、管理的概念管理等級最近的變化重組授權(quán)與自我管理團(tuán)隊11三、管理的概念管理等級最近的變化12第一講

管理與管理學(xué)第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能二、管理的自然屬性三、管理的社會屬性12第一講

管理與管理學(xué)13一、管理的職能職能：人、事物、機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用；功能。許多新的管理理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。13一、管理的職能14一、管理的職能（一）計劃制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有層次的管理者都必須從事計劃活動。其表現(xiàn)形式為目標(biāo)的制定和行動的確定，計劃的成果是戰(zhàn)略。14一、管理的職能（一）計劃15一、管理的職能（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)，這就是管理的組織職能。其表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備，組織的結(jié)果是組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。15一、管理的職能（二）組織16一、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的效果就是組織成員所表現(xiàn)出來的高度積極性和對組織的承諾。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。16一、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)17一、管理的職能（四）控制控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。沒有控制就沒有管理?？刂频慕Y(jié)果是準(zhǔn)確地評估業(yè)績和監(jiān)控組織績效的能力?？刂坡毮芡ㄟ^偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。17一、管理的職能（四）控制18一、管理的職能

（五）創(chuàng)新在特定時期內(nèi)對某一社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可概述為：設(shè)計系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運行規(guī)劃，啟動并監(jiān)視系統(tǒng)的運行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。換言之，管理內(nèi)容的核心就是：維持與創(chuàng)新。創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。18一、管理的職能（五）創(chuàng)新19一、管理的職能計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新管理職能循環(huán)圖19一、管理的職能計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新管理職能循環(huán)圖20二、管理的自然屬性管理是人類社會活動的客觀需要，是社會勞動過程中的一種特殊職能，也是生產(chǎn)力。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。20二、管理的自然屬性21三、管理的社會屬性管理在本質(zhì)上首先存在一個“為誰管理”的問題。在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，國家的管理、企業(yè)的管理、以至于各種社會組織的管理概莫能外。21三、管理的社會屬性22三、管理的社會屬性

當(dāng)前，企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)和正在發(fā)生一些深刻的變化：1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工業(yè)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會分工更加細(xì)密，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。2、整個社會普遍出現(xiàn)了一個中產(chǎn)階級，有相當(dāng)一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加了。3、西方發(fā)達(dá)國家政府對本國的經(jīng)濟(jì)采取了不同形式、不同程度的干預(yù)。4、企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。22三、管理的社會屬性當(dāng)前，企業(yè)管理的社會屬性已23第一講

管理與管理學(xué)第三節(jié)

管理者的角色與技能一、管理者的角色二、管理者的技能三、全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)23第一講

管理與管理學(xué)24一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類：人際關(guān)系角色：代表人（掛名首腦）、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者24一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項廣為引用的研究，25二、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具備三類技能：（一）技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。指與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識與技能。（二）人際交往技能指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他人員和群體行為的能力。是一種成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。（三）概念技能指在分析診斷某一情況、識別因果關(guān)系過程中所表現(xiàn)的技能。是一種把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。25二、管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具26二、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比列26二、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理27三、全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)建立競爭優(yōu)勢提高效率提高質(zhì)量加速創(chuàng)新提高顧客響應(yīng)度維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)管理多元化的員工隊伍應(yīng)用新的信息系統(tǒng)與技術(shù)27三、全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)建立競爭優(yōu)勢28第一講

管理與管理學(xué)第四節(jié)

管理學(xué)的對象與方法一、管理學(xué)的研究對象二、管理學(xué)的研究方法28第一講

管理與管理學(xué)29一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象各種管理工作中普遍適用的原理和方法。29一、管理學(xué)的研究對象30管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)工會管理學(xué)其他企業(yè)學(xué)校醫(yī)院研究所新聞機(jī)構(gòu)政府軍隊監(jiān)獄工會其他……….普通原理……….專門原理……..社會組織管理學(xué)關(guān)系圖一、管理學(xué)的研究對象30管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研31二、管理學(xué)的研究方法三種：歸納法、試驗法、演繹法。31二、管理學(xué)的研究方法32二、管理學(xué)的研究方法（一）歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。1、在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯。2、在運用歸納法進(jìn)行管理問題的實證研究時，應(yīng)注意以下幾點：a、要弄清與研究事物相關(guān)的因素，包括各種外部環(huán)境和內(nèi)部條件，以及系統(tǒng)的或偶然的干擾因素，并盡可能剔除各種不相關(guān)的因素；b、選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反應(yīng)事物的本質(zhì)特征；c、調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量，即按抽樣調(diào)查原理，使樣本容量能保證調(diào)查結(jié)果的必要精度；d、調(diào)查提綱或問卷的設(shè)計要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案。32二、管理學(xué)的研究方法（一）歸納法33二、管理學(xué)的研究方法（二）試驗法即人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。著名的霍桑研究就是采用試驗法研究管理中人際關(guān)系的成功例子。33二、管理學(xué)的研究方法（二）試驗法34二、管理學(xué)的研究方法（三）演繹法從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式）。這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化的事實，它完全合乎邏輯的推理。解釋性模型：從理論概念出發(fā)建立的模型；經(jīng)濟(jì)計量模型：從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型；描述性模型：建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型。34二、管理學(xué)的研究方法（三）演繹法35《管理學(xué)》課程的結(jié)構(gòu)管理概論管理前提與本質(zhì)創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制35《管理學(xué)》課程的結(jié)構(gòu)管理概論管理前提與本質(zhì)創(chuàng)新計36第一講

管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)

管理者的角色與職能第四節(jié)

管理學(xué)的對象與方法1第一講

管理與管理學(xué)37第一講

管理與管理學(xué)

第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點二、管理的必要性三、管理的概念2第一講

管理與管理學(xué)38一、人類活動的特點1、目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動、思考、謀劃、設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2、依存性人類的目的性來源于人對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3、知識性人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶、積累、分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系，包括各種科學(xué)理論、原理、方法和技藝。

人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。3一、人類活動的特點1、目的性39二、管理的必要性1、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的配置和利用，則是管理應(yīng)當(dāng)解決的問題。2、科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的原因之一，實踐證明只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3、高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要有效的管理。4、實現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，需要靠全體成員長期的共同努力。5、近年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中，得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。4二、管理的必要性1、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將40三、管理的概念什么是管理？組織：是指在一起工作，通過協(xié)調(diào)其各自行動來達(dá)到特定目標(biāo)的人們。目標(biāo)：是一個組織力圖達(dá)到的一個未來的結(jié)果。管理：是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。資源：是諸如人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。管理者：是負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用以達(dá)到組織目標(biāo)的人。5三、管理的概念什么是管理？41三、管理的概念實現(xiàn)卓越績效：管理者的目標(biāo)組織績效：是一種衡量管理者利用資源來滿足消費者需要，并實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率與效益的尺度。效率：是衡量一定目標(biāo)下，資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效益：是衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標(biāo)程度的一個尺度。有效益與效率的管理者是那些選擇了正確的組織目標(biāo)，并且具有有效利用資源技能的人。6三、管理的概念實現(xiàn)卓越績效：管理者的目標(biāo)42三、管理的概念

具有代表性的幾種觀點：1、管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾1916年提出。2、管理是指通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。3、管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。4、管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。7三、管理的概念具有代表性的幾種觀點：43三、管理的概念5、管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6、管理也是社會主義教育。毛澤東1964年提出。7、管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理學(xué)大師彼得·德魯克的觀點。8、管理就是決策。1978赫伯特·西蒙綜合前人的研究提出的。9、管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個過程呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。這是許多系統(tǒng)論者所共有的觀點。8三、管理的概念5、管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以44三、管理的概念

綜合前人的研究，管理的概念可以表述為：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。包含以下五個要點：a、管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)；b、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；c、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中；d、協(xié)調(diào)的中心是人；e、協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)。9三、管理的概念綜合前人的研究，管理的概念可以表述為：管45三、管理的概念管理者類型一線管理者：通常稱為主管。其職責(zé)是對從事產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)等特定活動的非管理層員工進(jìn)行日常監(jiān)督管理。中層管理者：監(jiān)督一線管理者的工作，其職責(zé)是找出運用組織的人力和其他資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法與途徑。高層管理者：負(fù)有跨部門的職責(zé)，負(fù)責(zé)確立組織的目標(biāo)，決定不同部門之間如何聯(lián)系協(xié)作，監(jiān)控各個部門中的中層管理者利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。高層管理者對于組織的成敗負(fù)有最終責(zé)任。CEO或總裁：負(fù)責(zé)各個部門的高層管理者（通常有一個副總裁的頭銜）之間建立發(fā)展良好的工作關(guān)系。其中心任務(wù)是建立一支運作良好的高層管理團(tuán)隊，一個由CEO、總裁和部門主管組成的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的團(tuán)隊。10三、管理的概念管理者類型46三、管理的概念管理等級最近的變化重組授權(quán)與自我管理團(tuán)隊11三、管理的概念管理等級最近的變化47第一講

管理與管理學(xué)第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能二、管理的自然屬性三、管理的社會屬性12第一講

管理與管理學(xué)48一、管理的職能職能：人、事物、機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用；功能。許多新的管理理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。13一、管理的職能49一、管理的職能（一）計劃制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有層次的管理者都必須從事計劃活動。其表現(xiàn)形式為目標(biāo)的制定和行動的確定，計劃的成果是戰(zhàn)略。14一、管理的職能（一）計劃50一、管理的職能（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)，這就是管理的組織職能。其表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備，組織的結(jié)果是組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。15一、管理的職能（二）組織51一、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的效果就是組織成員所表現(xiàn)出來的高度積極性和對組織的承諾。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。16一、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)52一、管理的職能（四）控制控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。沒有控制就沒有管理。控制的結(jié)果是準(zhǔn)確地評估業(yè)績和監(jiān)控組織績效的能力?？刂坡毮芡ㄟ^偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。17一、管理的職能（四）控制53一、管理的職能

（五）創(chuàng)新在特定時期內(nèi)對某一社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可概述為：設(shè)計系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運行規(guī)劃，啟動并監(jiān)視系統(tǒng)的運行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。換言之，管理內(nèi)容的核心就是：維持與創(chuàng)新。創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。18一、管理的職能（五）創(chuàng)新54一、管理的職能計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新管理職能循環(huán)圖19一、管理的職能計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新管理職能循環(huán)圖55二、管理的自然屬性管理是人類社會活動的客觀需要，是社會勞動過程中的一種特殊職能，也是生產(chǎn)力。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。20二、管理的自然屬性56三、管理的社會屬性管理在本質(zhì)上首先存在一個“為誰管理”的問題。在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，國家的管理、企業(yè)的管理、以至于各種社會組織的管理概莫能外。21三、管理的社會屬性57三、管理的社會屬性

當(dāng)前，企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)和正在發(fā)生一些深刻的變化：1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工業(yè)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會分工更加細(xì)密，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。2、整個社會普遍出現(xiàn)了一個中產(chǎn)階級，有相當(dāng)一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加了。3、西方發(fā)達(dá)國家政府對本國的經(jīng)濟(jì)采取了不同形式、不同程度的干預(yù)。4、企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。22三、管理的社會屬性當(dāng)前，企業(yè)管理的社會屬性已58第一講

管理與管理學(xué)第三節(jié)

管理者的角色與技能一、管理者的角色二、管理者的技能三、全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)23第一講

管理與管理學(xué)59一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類：人際關(guān)系角色：代表人（掛名首腦）、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者24一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項廣為引用的研究，60二、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具備三類技能：（一）技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。指與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識與技能。（二）人際交往技能指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他人員和群體行為的能力。是一種成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。（三）概念技能指在分析診斷某一情況、識別因果關(guān)系過程中所表現(xiàn)的技能。是一種把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。25二、管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者必須具61二、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比列26二、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理62三、全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)建立競爭優(yōu)勢提高效率提高質(zhì)量加速創(chuàng)新提高顧客響應(yīng)度維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)管理多元化的員工隊伍應(yīng)用新的信息系統(tǒng)與技術(shù)27三、全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)建立競爭優(yōu)勢63第一講

管理與管理學(xué)第四節(jié)

管理學(xué)的對象與方法一、管理學(xué)的研究對象二、管理學(xué)的研究方法28第一講

管理與管理學(xué)64一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象各