管理思想發(fā)展史講義課件

第二章管理思想發(fā)展史第二章管理思想發(fā)展史本章主要內(nèi)容一、概述二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派本章主要內(nèi)容一、概述二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四一、概述(1)

（1）有人類的社會活動就有了管理（2）管理思想是隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展而逐漸形成并發(fā)展起來的（3）生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑對管理思想的影響（4）中國古代就產(chǎn)生了燦爛的管理思想1．管理思想產(chǎn)生的背景一、概述(1)（1）有人類的社會活動就有了管理1．一、概述(2)中國古代傳統(tǒng)管理思想順道——遵循規(guī)律重人——強調(diào)人的作用人和——處理人的關(guān)系守信——信譽保證利器——工具、手段求實——實事求是對策——政策和策略是成功的保證節(jié)儉——提高投入產(chǎn)出比率法治——規(guī)章制度一、概述(2)中國古代傳統(tǒng)管理思想具有代表性的傳統(tǒng)管理思想儒家——人性可以教化，

（孔）“仁義禮智信”，“修身齊家治國平天下”（孟）“民為貴，社稷次之，君為輕”，樸實民本道家——人本性自然，要不擾民，無為而治，順勢而為，尊重自然規(guī)律，“治大國若烹小鮮”法家——人的本性是“自為”“好利”，須嚴(yán)刑峻法約束，“天子犯法，與庶民同罪”墨家——兼愛、非攻、俠義、節(jié)儉、毫不利己專門利人（空想社會主義的古代先驅(qū)）具有代表性的傳統(tǒng)管理思想儒家——人性可以教化，一、概述(3)（1）科學(xué)管理的產(chǎn)生──管理思想發(fā)展史上的第一次飛躍●科學(xué)管理的產(chǎn)生標(biāo)志著現(xiàn)代管理科學(xué)的誕生●代表人物是泰羅，代表著作是《科學(xué)管理原理》（1911年）●標(biāo)志是用科學(xué)代替了經(jīng)驗——即由經(jīng)驗管理上升為科學(xué)管理●“經(jīng)濟人”的概念2．管理思想發(fā)展中的主要成就（3points)一、概述(3)（1）科學(xué)管理的產(chǎn)生──管理思想發(fā)展史一、概述(4)（2）行為科學(xué)的出現(xiàn)──管理思想發(fā)展史的第二次飛躍●大規(guī)模產(chǎn)銷活動的展開，內(nèi)部分工越來越細(xì)，這時對每個員工進行監(jiān)督及控制也不可能如何使企業(yè)員工在各自分散的崗位上有效工作，關(guān)系到企業(yè)整體效率，這就迫使我們研究這一問題。產(chǎn)生了行為科學(xué)理論?！衩穵W，馬斯洛是其代表人物●標(biāo)志是否定了“經(jīng)濟人”提出了“社會人”概念一、概述(4)（2）行為科學(xué)的出現(xiàn)──管理思想發(fā)展史一、概述(5)（3）系統(tǒng)思想的誕生──管理思想發(fā)展過程中的第三次飛躍●1945年，貝塔朗菲發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，宣告了系統(tǒng)論誕生●1963年卡斯特等人出版了《系統(tǒng)理論與管理》

一書，表示系統(tǒng)管理思想的形成●主要內(nèi)容：組織是個系統(tǒng)；系統(tǒng)可按需要分成子系統(tǒng)；系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)相互作用并表現(xiàn)出組織的整體效果一、概述(5)（3）系統(tǒng)思想的誕生──管理思想發(fā)展過一、概述(6)（1）管理理論的叢林●從1961年的六種學(xué)派變?yōu)?980年的十一種，其中系統(tǒng)管理學(xué)派和權(quán)變學(xué)派影響最大●上世紀(jì)90年代以后，還出現(xiàn)了戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化理論（2）現(xiàn)代管理新趨勢 ●從硬管理到軟管理 ●重視對人的研究 ●從強調(diào)個人到重視成員協(xié)作 ●從集權(quán)到分權(quán) ●從人治到法治 ●從制度管理到文化管理3．管理理論的發(fā)展趨勢一、概述(6)（1）管理理論的叢林3．管理理論的發(fā)展二、古典管理理論(1)（1）古典管理理論的主要內(nèi)容●泰羅——科學(xué)管理理論●法約爾——一般管理理論●韋伯——組織管理理論（2）產(chǎn)業(yè)革命是科學(xué)最新管理理論產(chǎn)生的前提條件（3）泰羅等人的理論研究，使樸素的管理思想上升為科學(xué)，這是科學(xué)管理思想產(chǎn)生的另一個前提條件（4）其他代表人物為法約爾、韋伯、古利克等1．古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展二、古典管理理論(1)（1）古典管理理論的主要內(nèi)容1．古典管二、古典管理理論(2)（1）泰羅其人——科學(xué)管理之父（2）科學(xué)管理的主要內(nèi)容●工作定額●標(biāo)準(zhǔn)化●差別計件工資制●能力與工作相適應(yīng)：“第一流的工人”●計劃職能和執(zhí)行職能相分開2．泰羅及其科學(xué)管理理論二、古典管理理論(2)（1）泰羅其人——科學(xué)管理之父2．泰羅聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）聯(lián)合郵包服務(wù)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（2）

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（2）為了完成每天聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）

這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。分析：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）這種刻板的時二、古典管理理論(3)（1）法約爾其人——一般管理之父（行政管理之父）（2）一般管理理論的主要內(nèi)容●關(guān)于經(jīng)營和管理的關(guān)系（可用下圖表示）3．法約爾及其一般管理理論經(jīng)營商業(yè)的財務(wù)的安全的技術(shù)的會計的管理的管理的計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制二、古典管理理論(3)（1）法約爾其人——一般管理之父（行政二、古典管理理論(4)●十四項管理原則

1)勞動分工2)權(quán)利與責(zé)任

3)紀(jì)律4)統(tǒng)一指揮

5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6)個人利益服從集體利益

7)合理的報酬

8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)

9)跳板原則

10)秩序

11)公平

12)保持人員穩(wěn)定

13)首創(chuàng)精神14)人員的團結(jié)二、古典管理理論(4)●十四項管理原則二、古典管理理論(5)（1）韋伯其人——組織理論之父（2）組織理論的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論，主要內(nèi)容如下：●為了實現(xiàn)一個組織的目標(biāo)，要把組織中的全部活動劃分為基本作業(yè)，作為公務(wù)分配給組織中的成員●各種公務(wù)和職位是按照職權(quán)的等級原則組織起來的。每一個職位有公文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，形成了一個指揮體系或叫階層體系●組織及其成員與外界的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)4.韋伯的組織理論二、古典管理理論(5)（1）韋伯其人——組織理論之父4.韋伯二、古典管理理論(6)（1）貢獻●科學(xué)管理由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W(xué)，現(xiàn)代管理理論的形成●提出了管理的一般原則，至今仍適用●提出了行政組織體系理論和原則（2）不適之處●“經(jīng)濟人”概念的不科學(xué)性●“精神革命”的不現(xiàn)實性●官僚組織體系的僵化5.古典管理理論二、古典管理理論(6)（1）貢獻5.古典管理理論三、行為科學(xué)理論(1)（1）什么是行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)就是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。早期也叫人際關(guān)系理論。（2）主要內(nèi)容●人的本性和需要●行為的動機●生產(chǎn)中的人際關(guān)系（包括領(lǐng)導(dǎo)與工人的關(guān)系）1、行為科學(xué)的概念三、行為科學(xué)理論(1)（1）什么是行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)就是三、行為科學(xué)理論(2)（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推動了社會經(jīng)濟的全面發(fā)展其最突出的表現(xiàn)是企業(yè)規(guī)模的進一步擴大和社會分工的更加專業(yè)化。這種情況使得各個獨立操作的工人之間需要越來越緊密地聯(lián)系以便協(xié)調(diào)動作以提高勞動生產(chǎn)率（2）隨著泰羅制的實施，工人得到的報酬比以前有所提高,

工人的生活有所改善，但較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸增多，腦力勞動對提高勞動生產(chǎn)率的貢獻在逐漸加大，金錢刺激和嚴(yán)格控制正在失去原有的作用（3）隨著資本主義的發(fā)展形成了一套民主制度，工人的民主意識日益增強，這與科學(xué)管理的原則與理念形成對立2、行為科學(xué)產(chǎn)生的背景三、行為科學(xué)理論(2)（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推動了社會經(jīng)濟的全面三、行為科學(xué)理論(3)3、霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系理論（1）霍桑試驗●背景試驗階段：●照明實驗●繼電器裝配工人小組試驗●大規(guī)模訪談試驗●接線板工作室試驗：（1）大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量（2）工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度（3）成員中存在一些小派系，這種小派系是非正式組織三、行為科學(xué)理論(3)3、霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系理論（1）三、行為科學(xué)理論(4)（2）梅奧是澳大利亞籍美國行為科學(xué)家，生于1880至

1949年，其代表作《從工業(yè)文明的人類問題》一書總結(jié)了他親自參與霍桑試驗的過程及其成果，提出了一種新的管理理論———人際關(guān)系理論，為行為科學(xué)發(fā)展做出了巨大貢獻（3）梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容●工人是“社會人”。●企業(yè)中既存在正式組織，也存在“非正式組織”●生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系三、行為科學(xué)理論(4)（2）梅奧是澳大利亞籍美國行為科學(xué)家，三、行為科學(xué)理論(5)（1）理論觀點及產(chǎn)生的影響和作用●強調(diào)對管理者進行訓(xùn)練，使其改變工作方式●提倡工人參與管理，以改善人際關(guān)系●建立面談與調(diào)解制度，以消除沖突●重視、利用各種非正式組織（2）不足之處●過分強調(diào)非正式組織作用●過分強調(diào)感情邏輯而忽視效率邏輯●過分否定經(jīng)濟因素的作用4．行為科學(xué)理論評析三、行為科學(xué)理論(5)（1）理論觀點及產(chǎn)生的影響和作用4．行四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(1)（1）當(dāng)代管理理論指二戰(zhàn)以后，特別是上世紀(jì)八十年代形成的管理理論，主要包括系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論和管理科學(xué)學(xué)派等。（2）當(dāng)代管理理論的特點 ●強調(diào)系統(tǒng)化 ●重視人的因素 ●重視彈性組織 ●重視信息溝通 ●重視分權(quán)機制 ●重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新1．當(dāng)代管理理論評述四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(1)（1）當(dāng)代管理理論指二戰(zhàn)以后，特四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(2)（3）在實踐中應(yīng)特別倡導(dǎo)的幾個觀點 ●戰(zhàn)略管理 ●市場導(dǎo)向 ●競爭與創(chuàng)新 ●人力資本 ●信息資源 ●開放觀點四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(2)（3）在實踐中應(yīng)特別倡導(dǎo)的幾個觀四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(3)2．當(dāng)代管理的主要學(xué)派簡介(5points)（1）社會系統(tǒng)學(xué)派●組織是個系統(tǒng)●組織系統(tǒng)生存和發(fā)展取決于：A、協(xié)作意愿；B、協(xié)作效率；C、協(xié)作目標(biāo)要適應(yīng)協(xié)作環(huán)境（2）決策理論學(xué)派●管理就是決策●決策是一個過程而非狀態(tài)●決策準(zhǔn)則：滿意準(zhǔn)則●決策方法應(yīng)使用現(xiàn)代技術(shù)和方法四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(3)2．當(dāng)代管理的主要學(xué)派簡介(5四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(4)（3）經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克、戴爾等人為代表）●通過成功案例，研究成功企業(yè)和管理的經(jīng)驗，提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特性和行為準(zhǔn)則●以成功領(lǐng)導(dǎo)人的特點，行為方式為標(biāo)準(zhǔn)去選擇和培訓(xùn)新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（4）權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德等人為代表）●企業(yè)組織變得越來越復(fù)雜，且處在不斷變化的環(huán)境中●真正的理論應(yīng)該是一種隨機應(yīng)變式理論，即要針對不同的情況，采用不同的管理方式，就是說需要權(quán)變的管理（5）管理科學(xué)學(xué)派（代表人物是伯法等人）●廣義與狹義管理科學(xué)的區(qū)分●主要貢獻在于方法四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(4)（3）經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克、戴爾五、20C90S以來管理理論新發(fā)展1、學(xué)習(xí)型組織——彼得·圣吉《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和修煉》2、精益思想——日本豐田模式原型3、業(yè)務(wù)流程再造——邁克爾·哈默：《公司再造》4、核心能力理論5、其他：5S，

6σ，全面質(zhì)量，標(biāo)桿……五、20C90S以來管理理論新發(fā)展1、學(xué)習(xí)型組織——彼得·圣案例分析管理的問題王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。

請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想、系統(tǒng)管理思想）的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？案例分析管理的問題思考題談?wù)勌┝_制的現(xiàn)實意義。思考題談?wù)勌┝_制的現(xiàn)實意義。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二章管理思想發(fā)展史第二章管理思想發(fā)展史本章主要內(nèi)容一、概述二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派本章主要內(nèi)容一、概述二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四一、概述(1)

（1）有人類的社會活動就有了管理（2）管理思想是隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展而逐漸形成并發(fā)展起來的（3）生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑對管理思想的影響（4）中國古代就產(chǎn)生了燦爛的管理思想1．管理思想產(chǎn)生的背景一、概述(1)（1）有人類的社會活動就有了管理1．一、概述(2)中國古代傳統(tǒng)管理思想順道——遵循規(guī)律重人——強調(diào)人的作用人和——處理人的關(guān)系守信——信譽保證利器——工具、手段求實——實事求是對策——政策和策略是成功的保證節(jié)儉——提高投入產(chǎn)出比率法治——規(guī)章制度一、概述(2)中國古代傳統(tǒng)管理思想具有代表性的傳統(tǒng)管理思想儒家——人性可以教化，

（孔）“仁義禮智信”，“修身齊家治國平天下”（孟）“民為貴，社稷次之，君為輕”，樸實民本道家——人本性自然，要不擾民，無為而治，順勢而為，尊重自然規(guī)律，“治大國若烹小鮮”法家——人的本性是“自為”“好利”，須嚴(yán)刑峻法約束，“天子犯法，與庶民同罪”墨家——兼愛、非攻、俠義、節(jié)儉、毫不利己專門利人（空想社會主義的古代先驅(qū)）具有代表性的傳統(tǒng)管理思想儒家——人性可以教化，一、概述(3)（1）科學(xué)管理的產(chǎn)生──管理思想發(fā)展史上的第一次飛躍●科學(xué)管理的產(chǎn)生標(biāo)志著現(xiàn)代管理科學(xué)的誕生●代表人物是泰羅，代表著作是《科學(xué)管理原理》（1911年）●標(biāo)志是用科學(xué)代替了經(jīng)驗——即由經(jīng)驗管理上升為科學(xué)管理●“經(jīng)濟人”的概念2．管理思想發(fā)展中的主要成就（3points)一、概述(3)（1）科學(xué)管理的產(chǎn)生──管理思想發(fā)展史一、概述(4)（2）行為科學(xué)的出現(xiàn)──管理思想發(fā)展史的第二次飛躍●大規(guī)模產(chǎn)銷活動的展開，內(nèi)部分工越來越細(xì)，這時對每個員工進行監(jiān)督及控制也不可能如何使企業(yè)員工在各自分散的崗位上有效工作，關(guān)系到企業(yè)整體效率，這就迫使我們研究這一問題。產(chǎn)生了行為科學(xué)理論?！衩穵W，馬斯洛是其代表人物●標(biāo)志是否定了“經(jīng)濟人”提出了“社會人”概念一、概述(4)（2）行為科學(xué)的出現(xiàn)──管理思想發(fā)展史一、概述(5)（3）系統(tǒng)思想的誕生──管理思想發(fā)展過程中的第三次飛躍●1945年，貝塔朗菲發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，宣告了系統(tǒng)論誕生●1963年卡斯特等人出版了《系統(tǒng)理論與管理》

一書，表示系統(tǒng)管理思想的形成●主要內(nèi)容：組織是個系統(tǒng)；系統(tǒng)可按需要分成子系統(tǒng)；系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)相互作用并表現(xiàn)出組織的整體效果一、概述(5)（3）系統(tǒng)思想的誕生──管理思想發(fā)展過一、概述(6)（1）管理理論的叢林●從1961年的六種學(xué)派變?yōu)?980年的十一種，其中系統(tǒng)管理學(xué)派和權(quán)變學(xué)派影響最大●上世紀(jì)90年代以后，還出現(xiàn)了戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化理論（2）現(xiàn)代管理新趨勢 ●從硬管理到軟管理 ●重視對人的研究 ●從強調(diào)個人到重視成員協(xié)作 ●從集權(quán)到分權(quán) ●從人治到法治 ●從制度管理到文化管理3．管理理論的發(fā)展趨勢一、概述(6)（1）管理理論的叢林3．管理理論的發(fā)展二、古典管理理論(1)（1）古典管理理論的主要內(nèi)容●泰羅——科學(xué)管理理論●法約爾——一般管理理論●韋伯——組織管理理論（2）產(chǎn)業(yè)革命是科學(xué)最新管理理論產(chǎn)生的前提條件（3）泰羅等人的理論研究，使樸素的管理思想上升為科學(xué)，這是科學(xué)管理思想產(chǎn)生的另一個前提條件（4）其他代表人物為法約爾、韋伯、古利克等1．古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展二、古典管理理論(1)（1）古典管理理論的主要內(nèi)容1．古典管二、古典管理理論(2)（1）泰羅其人——科學(xué)管理之父（2）科學(xué)管理的主要內(nèi)容●工作定額●標(biāo)準(zhǔn)化●差別計件工資制●能力與工作相適應(yīng)：“第一流的工人”●計劃職能和執(zhí)行職能相分開2．泰羅及其科學(xué)管理理論二、古典管理理論(2)（1）泰羅其人——科學(xué)管理之父2．泰羅聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）聯(lián)合郵包服務(wù)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（2）

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（2）為了完成每天聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）

這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。分析：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）這種刻板的時二、古典管理理論(3)（1）法約爾其人——一般管理之父（行政管理之父）（2）一般管理理論的主要內(nèi)容●關(guān)于經(jīng)營和管理的關(guān)系（可用下圖表示）3．法約爾及其一般管理理論經(jīng)營商業(yè)的財務(wù)的安全的技術(shù)的會計的管理的管理的計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制二、古典管理理論(3)（1）法約爾其人——一般管理之父（行政二、古典管理理論(4)●十四項管理原則

1)勞動分工2)權(quán)利與責(zé)任

3)紀(jì)律4)統(tǒng)一指揮

5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6)個人利益服從集體利益

7)合理的報酬

8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)

9)跳板原則

10)秩序

11)公平

12)保持人員穩(wěn)定

13)首創(chuàng)精神14)人員的團結(jié)二、古典管理理論(4)●十四項管理原則二、古典管理理論(5)（1）韋伯其人——組織理論之父（2）組織理論的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論，主要內(nèi)容如下：●為了實現(xiàn)一個組織的目標(biāo)，要把組織中的全部活動劃分為基本作業(yè)，作為公務(wù)分配給組織中的成員●各種公務(wù)和職位是按照職權(quán)的等級原則組織起來的。每一個職位有公文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，形成了一個指揮體系或叫階層體系●組織及其成員與外界的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)4.韋伯的組織理論二、古典管理理論(5)（1）韋伯其人——組織理論之父4.韋伯二、古典管理理論(6)（1）貢獻●科學(xué)管理由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W(xué)，現(xiàn)代管理理論的形成●提出了管理的一般原則，至今仍適用●提出了行政組織體系理論和原則（2）不適之處●“經(jīng)濟人”概念的不科學(xué)性●“精神革命”的不現(xiàn)實性●官僚組織體系的僵化5.古典管理理論二、古典管理理論(6)（1）貢獻5.古典管理理論三、行為科學(xué)理論(1)（1）什么是行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)就是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。早期也叫人際關(guān)系理論。（2）主要內(nèi)容●人的本性和需要●行為的動機●生產(chǎn)中的人際關(guān)系（包括領(lǐng)導(dǎo)與工人的關(guān)系）1、行為科學(xué)的概念三、行為科學(xué)理論(1)（1）什么是行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)就是三、行為科學(xué)理論(2)（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推動了社會經(jīng)濟的全面發(fā)展其最突出的表現(xiàn)是企業(yè)規(guī)模的進一步擴大和社會分工的更加專業(yè)化。這種情況使得各個獨立操作的工人之間需要越來越緊密地聯(lián)系以便協(xié)調(diào)動作以提高勞動生產(chǎn)率（2）隨著泰羅制的實施，工人得到的報酬比以前有所提高,

工人的生活有所改善，但較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸增多，腦力勞動對提高勞動生產(chǎn)率的貢獻在逐漸加大，金錢刺激和嚴(yán)格控制正在失去原有的作用（3）隨著資本主義的發(fā)展形成了一套民主制度，工人的民主意識日益增強，這與科學(xué)管理的原則與理念形成對立2、行為科學(xué)產(chǎn)生的背景三、行為科學(xué)理論(2)（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推動了社會經(jīng)濟的全面三、行為科學(xué)理論(3)3、霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系理論（1）霍桑試驗●背景試驗階段：●照明實驗●繼電器裝配工人小組試驗●大規(guī)模訪談試驗●接線板工作室試驗：（1）大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量（2）工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度（3）成員中存在一些小派系，這種小派系是非正式組織三、行為科學(xué)理論(3)3、霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系理論（1）三、行為科學(xué)理論(4)（2）梅奧是澳大利亞籍美國行為科學(xué)家，生于1880至

1949年，其代表作《從工業(yè)文明的人類問題》一書總結(jié)了他親自參與霍桑試驗的過程及其成果，提出了一種新的管理理論———人際關(guān)系理論，為行為科學(xué)發(fā)展做出了巨大貢獻（3）梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容●工人是“社會人”。●企業(yè)中既存在正式組織，也存在“非正式組織”●生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系三、行為科學(xué)理論(4)（2）梅奧是澳大利亞籍美國行為科學(xué)家，三、行為科學(xué)理論(5)（1）理論觀點及產(chǎn)生的影響和作用●強調(diào)對管理者進行訓(xùn)練，使其改變工作方式●提倡工人參與管理，以改善人際關(guān)系●建立面談與調(diào)解制度，以消除沖突●重視、利用各種非正式組織（2）不足之處●過分強調(diào)非正式組織作用●過分強調(diào)感情邏輯而忽視效率邏輯●過分否定經(jīng)濟因素的作用4．行為科學(xué)理論評析三、行為科學(xué)理論(5)（1）理論觀點及產(chǎn)生的影響和作用4．行四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派(1)（1）當(dāng)代管理理論指二戰(zhàn)以后，特別是上世紀(jì)八十年代形成的管理理論，主要包括系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論和管理科學(xué)學(xué)派等。（2）當(dāng)代管理理論的特點 ●強調(diào)系統(tǒng)化