國家開放大學(xué)電大專科《組織行為學(xué)》2032-2033期末試題及答案（試卷號：2657）

國家開放大學(xué)電大專科《組織行為學(xué)》2030-2031期末試題及答案（試卷號：2657）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共24分。在備選答案中選擇一個(gè)正確答案，并將答案寫在答題紙上）被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（）1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì)霍桑試驗(yàn)1914年利蓮?吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》泰羅的《科學(xué)管理原理》具有高水平的專長，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于（）。能力低下一般能力天才才能當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系（）o高凝聚力高生產(chǎn)率高凝聚力低生產(chǎn)率低凝聚力高生產(chǎn)率低凝聚力低生產(chǎn)率在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（）。強(qiáng)制開誠合作妥協(xié)回避領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（）提出的。勒溫坦南鮑母和施密特利克特豪斯和沙特爾帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？（）社會(huì)功能成員受益程度對成員的控制方式成員人數(shù)下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（）人際關(guān)系協(xié)作愿望共同目標(biāo)信息溝通下面哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施？（）工作再設(shè)計(jì)目標(biāo)管理建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)建立規(guī)章制度通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（）。知覺防御暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)定型效應(yīng)如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（）o增加自己的投入減少自己的投入努力增加B的報(bào)酬使B減少投入工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作,（）可能達(dá)到最高的工作績效。同質(zhì)群體異質(zhì)群體混合群體簡單群體某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分.共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將答案寫在答題紙上）組織行為學(xué)的特點(diǎn)有（）。邊緣性綜合性兩重性組合拼湊性實(shí)用性按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（）。理智型內(nèi)傾型情緒型意志型中間型以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有0。員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分對愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金對請客送禮者，拒之門外對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待按溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為0。正式溝通非正式溝通上行溝通下行溝通橫向交叉的溝通概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（）。政治素質(zhì)知識素質(zhì)協(xié)調(diào)素質(zhì)能力素質(zhì)身心素質(zhì)某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會(huì)（）。其管理難度越小其管理難度越大其管理幅度越小其管理幅度越大與管理難度和幅度無關(guān)三、 判斷對錯(cuò)題（判斷對錯(cuò)，正確的劃“「”，錯(cuò)誤的劃“X”，每小題1分，共12分）構(gòu)成組織的要素可分為有形要素與無形要素兩類。（J）影響個(gè)性形成的因素是先天遺傳因素。（X）根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（X）群體規(guī)模越大，工作績效越小。（X）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的要求。（J）勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)體強(qiáng)化方式。（X）組織是人類社會(huì)生活中最常見、最普遍的現(xiàn)象。（/）人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。（X）在馬斯洛需要層次論中處于較低層次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。（X）隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感提高。（X）利克特發(fā)現(xiàn)，那些用第四種管理方式去從事經(jīng)營活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。（"）部門化與工作專業(yè)化無關(guān)。（X）四、 案例選擇題（每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題,按題中具體要求選出一個(gè)正確答案，并將答案寫在答題紙上）案例：愛通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個(gè)職位。阿蘇不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測一阿蘇對決策的作出施加了重大影響一之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，而旦以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。"明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡"？在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。？他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇：明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是0。明娟瞧不起人阿蘇瞧不起人由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾阿蘇把馬德給安全地踢走了愛通公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（）明娟阿蘇威恩馬德愛通公司的領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（）轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略委任態(tài)度開明的管理者鼓勵(lì)競爭重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系？0平等的原則競爭的原則互利的原則相容的原則五、案例簡答題【每小題10分，共30分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡明扼要地回答案例后而提出的問題）利民公司的組織變革利民公司于1991年開創(chuàng)時(shí)只是一家小而包房，開設(shè)一間商店。到2000年因經(jīng)營得法，又開設(shè)了另外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達(dá)120人。公司老板唐濟(jì)簡直是隨心所欲地經(jīng)營著他的企業(yè)，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級職員。他的長子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖，明確公司各部門的權(quán)責(zé)，使管理更有條理。唐卻認(rèn)為，由于沒有組織圖,他才可能機(jī)動(dòng)地分配各部門的任務(wù)，這正是他取得成功的關(guān)鍵。正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的經(jīng)營方式，使他不能適應(yīng)環(huán)境和職員能力方面的變化。后來在2002年，唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖lo由于感到很不合理，沒敢對父親講。

總統(tǒng)理（唐洛）悖理助理 副地蜂理娃邱助卻（唐文） （“棄武）世帝虐經(jīng)理—/L名店tff，±!批冷部控理—名助IT世帝虐經(jīng)理—/L名店tff，±!批冷部控理—名助ITIr尚L壓IrtfRl任—配制￡任|圖1,2002年的堀織槃構(gòu)留2003年唐濟(jì)突然去世，家人協(xié)商由剛從大學(xué)畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理，掌握公司大權(quán)。唐文首先想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過反復(fù)思考，設(shè)計(jì)出另一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖2。他自認(rèn)為這一改革有許多好處，對公司發(fā)展有利。但又感到也會(huì)遇到一些問題，例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開，可能使他們不滿（盡管他了解公司職工對其父原來的安排都有些怨言）。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)施這項(xiàng)改革，爭取用一年左右的時(shí)間去完成它總經(jīng)理-I =3—1法峽何 岫何委員會(huì)（家族成員及某些高扳職員）。?務(wù)部主任，人4部主任廠品及0產(chǎn)售報(bào)理r。?務(wù)部主任，人4部主任廠品及0產(chǎn)售報(bào)理r品造經(jīng)產(chǎn)制W「設(shè)備「情報(bào)tt—而店ff理處—商匹,工廠批發(fā)處疝主任「汽車從L設(shè)備保養(yǎng)處m2,2003年沒計(jì)的ftimm構(gòu)圖在讀了利民公司的組織變革這個(gè)案例后，請你回答以下問題：唐文上任總經(jīng)理后推行了組織結(jié)構(gòu)改革，那么建立一個(gè)開放體系的組織機(jī)構(gòu)，必須遵守哪些基本原則?答：①目標(biāo)明確、功能齊全。組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。唐文在改革組織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)其制訂好的變革策略來分步實(shí)施？答：唐文改革組織結(jié)構(gòu)時(shí)可能遇到以下問題：來自公司上下員工觀念上的阻力；因地位變化的產(chǎn)生阻力；來自人們的生活習(xí)慣方而的阻力；來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評等。針對上述問題，唐文他應(yīng)該制訂好變革的策略，并從以下幾個(gè)方而予以實(shí)施：要開展宣傳教育活動(dòng)；要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；舉辦培訓(xùn)班，號召人們促進(jìn)與支持改革；獎(jiǎng)懲分