湖北燕京產(chǎn)品知識課件

燕京啤酒（仙桃）有限公司營銷管理部：李芳芳2011年10月燕京啤酒基礎(chǔ)知識培訓(xùn)燕京啤酒（仙桃）有限公司營銷管理部：李芳芳燕京啤酒基礎(chǔ)知識培燕京啤酒（仙桃）有限公司本次培訓(xùn)要達(dá)到的效果：增進(jìn)員工對燕京公司的了解，以期更快融入到燕京良好的企業(yè)氛圍當(dāng)中去。掌握啤酒相關(guān)知識，在日常業(yè)務(wù)中體現(xiàn)燕京銷售隊(duì)伍的專業(yè)性。掌握銷售過程中遇到的常見產(chǎn)品問題以及應(yīng)對措施，妥善處理好售后服務(wù)問題，更好的服務(wù)于顧客、讓顧客滿意。燕京啤酒（仙桃）有限公司本次培訓(xùn)要達(dá)到的效果：增進(jìn)員工對燕京

第一章企業(yè)簡介

第二章啤酒基本知識

第三章啤酒售后服務(wù)1.1北京燕京集團(tuán)介紹1.2湖北燕京公司介紹2.1啤酒的歷史及定義2.2啤酒生產(chǎn)流程及工藝2.3啤酒分類2.4啤酒鑒別方法2.5啤酒小常識2.6湖北燕京產(chǎn)品介紹3.1銷售中可能會出現(xiàn)的問題及解決辦法3.2處理質(zhì)量酒事故的專業(yè)技巧3.3公司質(zhì)量酒處理流程目錄第一章第二章第三燕京啤酒（仙桃）有限公司走進(jìn)燕京啤酒……燕京啤酒（仙桃）有限公司走進(jìn)燕京啤酒……董事長李福成全國勞動模范，第九屆、第十屆、第十一屆全國人大代表；全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，享受國務(wù)院特殊津貼的專家；首都楷模，北京市五位杰出人才獎獲得者之一；2004年雅典奧運(yùn)會和2008北京奧運(yùn)會火炬手；2010年CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物。董事長李福成全國勞動模范，第九屆、第十屆、第十一屆全國人大經(jīng)營理念以情做人以誠做事以信經(jīng)商

經(jīng)營理念以情做人燕京1980年建廠，用20年的時(shí)間跨越了世界啤酒業(yè)100年的發(fā)展歷程目前已躋身世界啤酒行業(yè)前八強(qiáng)。燕京1980年建廠，用20年的時(shí)間跨越了世界啤酒業(yè)100年的市場網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國：目前燕京啤酒全國市場占有率達(dá)到11%以上，華北市場50%，北京市場在85%以上；啤酒出口量居全國第3位：遠(yuǎn)銷美國、意大利、英國、加拿大、澳大利亞等17個(gè)國家。民族品牌，國際化企業(yè)。市場網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國：目前燕京啤酒全國市場占有率達(dá)到11%以主要榮譽(yù)：榮獲“第31屆布魯塞爾國際金獎”榮獲“首屆全國輕工業(yè)博覽會金獎”燕京啤酒被指定為“人民大會堂國宴特供酒”中國國際航空公司等四家航空公司配餐用酒燕京牌酒中國“馳名商標(biāo)”國內(nèi)首家北京2008年奧運(yùn)會啤酒贊助商。

燕京總部是亞洲最大的啤酒生產(chǎn)廠主要榮譽(yù)：燕京總部是亞洲最大的啤酒生產(chǎn)廠燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京湖北公司

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京湖北公司】燕京啤酒在湖北有兩個(gè)生產(chǎn)基地：1999年12月在宜城市成立燕京啤酒（襄陽）有限公司，總投資1.7億元，年產(chǎn)啤酒15萬噸；2004年6月在仙桃市成立燕京啤酒（仙桃）有限公司，總投資3.8億元，年產(chǎn)啤酒20萬噸；燕京啤酒在湖北有兩個(gè)生產(chǎn)基地：經(jīng)過11年高速發(fā)展，湖北燕京銷售網(wǎng)絡(luò)遍及湖北各地市，年產(chǎn)銷量連年突破25萬噸，燕京成為家喻戶曉的知名品牌。經(jīng)過11年高速發(fā)展，湖北燕京銷售網(wǎng)絡(luò)遍及湖北各地市，年產(chǎn)銷量五年規(guī)劃至2016年湖北燕京產(chǎn)銷量翻番達(dá)到50萬噸，實(shí)現(xiàn)湖北燕京跨越式發(fā)展。挑戰(zhàn)湖北市場第一品牌！五年規(guī)劃至2016年湖北燕京產(chǎn)銷量翻番挑戰(zhàn)湖北市場第一品牌！燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒基礎(chǔ)知識

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒基礎(chǔ)知識】啤酒的定義：以大米、麥芽、水為主要原料，添加酒花；經(jīng)糖化、發(fā)酵釀制而成的、含有二氧化碳的、起泡的，低酒精度的飲料酒。啤酒的定義：以大米、麥芽、水為主要原料，添加酒花；經(jīng)糖化、發(fā)啤酒的歷史9000年據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，啤酒的起源在美述不達(dá)米亞的兩河流域文明，距今至少已有9000年的歷史。最初的啤酒形式很可能是人們在祭祀時(shí)放在祭壇上的面包由于自然的作用而發(fā)酵流出的液體，開始時(shí)，人們以為這是“神”的液體，直到有膽大妄為者的嘗試才使“她”步下神壇，成為“人”的享用品。啤酒的歷史9000年據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，啤酒的起源在美述不達(dá)米亞的兩啤酒生產(chǎn)的主要原料：水、麥芽、大米、酒花、啤酒生產(chǎn)的主要原料：水、麥芽、大米、酒花、水：在啤酒中占88%比例，稱為啤酒的血脈；水質(zhì)好質(zhì)決定其口感。水：麥芽：釀造啤酒的主要原料，但必須先加水浸泡、發(fā)芽、去根后變成成品麥芽。麥芽：大米：釀造啤酒的輔料，其作用是對啤酒的味道進(jìn)行調(diào)整，使其口味更加鮮爽。大米：酒花：利用其苦味、香味、防腐力和澄清麥汁。酒花：燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒生產(chǎn)流程及工藝簡介

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒生產(chǎn)流程及工藝簡介】啤酒是怎樣煉成的啤酒是怎樣煉成的工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎

麥汁制備（糖化）

麥汁處理啤酒發(fā)酵

啤酒的包裝

啤酒的澄清（過濾）工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎

原料粉碎的目的：增加原料的比例面積，可溶性物質(zhì)容易浸出，也有利于酶的作用，使麥芽的不溶性物質(zhì)進(jìn)一步分解。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

麥汁制備（糖化）糖化鍋：首先將大米、等輔料放入糊化鍋中煮沸。往剩余的麥芽中加入適當(dāng)?shù)臏厮?，并加入在糊化鍋中煮沸過的輔料。此時(shí)，液體中的淀粉將轉(zhuǎn)變成麥芽糖。過濾槽：將糖化槽中的原漿過濾后，即得到透明的麥汁（糖漿）。煮沸鍋：其目的主要是為了穩(wěn)定麥汁成份；同時(shí)添加酒花，賦予啤酒特要的苦味和香味，提高啤酒非生物穩(wěn)定性。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

麥汁處理

迅速冷卻，降低麥汁溫度，使其達(dá)到適合酵母發(fā)酵的要求。

麥汁冷卻后，在發(fā)酵前，使麥汁吸收適量氧氣，提供酵母合成繁殖時(shí)所需的物質(zhì)條件。

分離麥汁中的熱、冷凝固物，以改善發(fā)酵條件和提高啤酒質(zhì)量。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒發(fā)酵

發(fā)酵罐·成熟罐：在冷卻的麥汁中加入啤酒酵母使其發(fā)酵。麥汁中的糖分分解為酒精和二氧化碳，大約一星期后，即可生成“嫩啤酒”，然后再經(jīng)過幾十天使其成熟。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒發(fā)酵工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

啤酒的澄清（過濾）啤酒澄清（過濾）：其過程是分離酒體中所含的固體粒子。讓啤酒中的懸浮物質(zhì)被過濾、介質(zhì)分離出來的作用有三種情況：篩分作用、深度效應(yīng)、吸附作用。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

啤酒的包裝

啤酒的包裝流程：卸箱→初洗瓶→精洗瓶→激光驗(yàn)瓶→膜過濾→灌裝、壓蓋→巴氏殺菌（鮮啤、純生沒有該工序）→人工檢測→貼商標(biāo)→紙箱成型→裝箱→封箱→碼堆入庫→成品啤酒工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒的包裝燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁糖化麥汁冷卻充氧+添加酵母啤酒發(fā)酵啤酒生產(chǎn)主要設(shè)備糖化工藝：麥汁制備燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁糖化麥汁冷卻充氧+添加酵母啤酒發(fā)糖化工藝：回旋沉淀槽(麥汁處理)糖化工藝：回旋沉淀槽(麥汁處理)糖化工藝：冷處理設(shè)備糖化工藝：冷處理設(shè)備發(fā)酵工藝：沖氧、添加酵母發(fā)酵工藝：沖氧、添加酵母燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁冷卻充氧+添加酵母發(fā)酵工藝：啤酒發(fā)酵燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁冷卻充氧+添加酵母發(fā)酵工藝：啤酒發(fā)酵工藝：啤酒過濾發(fā)酵工藝：啤酒過濾灌裝工藝：啤酒包裝灌裝工藝：啤酒包裝燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒分類

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒分類】1.根據(jù)原麥汁濃度分類低濃度啤酒(SmallBeer)原麥汁濃度在2.5%一9.0%之間,酒精含量0.8%-2.5%之間的屬低濃度啤酒。兒童啤酒、無醇啤酒均屬此類型。中濃度啤酒(lightBeer)原麥汁濃度在11%-l4%之間,酒精含量3.2%-4.2%之間的屬中濃度啤酒。這類啤酒產(chǎn)量最大,最受消費(fèi)者歡迎。淡色啤酒多屬此類型。高濃度啤酒(StrongBeer)原麥汁濃度在14%——20%之間,酒精含量4.2%——5.5%,少數(shù)酒精含量高達(dá)7.5%,這種啤酒均屬高濃度啤酒。黑色啤酒即屬此類型。這種啤酒生產(chǎn)周期長,含固形物較多,穩(wěn)定性強(qiáng),適宜貯存或遠(yuǎn)銷。2.根據(jù)啤酒色澤分類

淡色啤酒：色度在5-14EBC之間。淡色啤酒為啤酒產(chǎn)量最大的一種。淺色啤酒又分為淺黃色啤酒、金黃色啤酒。淺黃色啤酒口味淡爽，酒花香味突出。金黃色啤酒口味清爽而醇和，酒花香味也突出。濃色啤酒：色澤呈紅棕色或紅褐色，色度在14-40EBC之間。濃色啤酒麥芽香味突出、口味醇厚、酒花苦味較清。黑色啤酒----色澤呈深紅褐色乃至黑褐色，產(chǎn)量較低。黑色啤酒麥芽香味突出、口味濃醇、泡沫細(xì)膩，苦味根據(jù)產(chǎn)品類型而有較大差異。3.根據(jù)殺菌方法分類純生啤酒：采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指標(biāo)，使用包括0.45微米微孔過濾的三級過濾，不進(jìn)行熱殺菌，讓啤酒保持較高的生物、非生物、風(fēng)味穩(wěn)定性。這種啤酒非常新鮮、可口，保質(zhì)期達(dá)半年以上。鮮啤酒：啤酒包裝后，不經(jīng)巴氏滅菌的啤酒。這種啤酒味道鮮美。冰啤酒：將啤酒冷卻至冰點(diǎn)，使啤酒出現(xiàn)微小冰晶，然后過濾將冰晶濾除后得到的啤酒。熟啤酒：經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒?？梢源娣泡^長時(shí)間，可用于外地銷售，優(yōu)級啤酒保質(zhì)期為120天。4.根據(jù)包裝容器分類瓶裝啤酒、易拉罐裝啤酒、桶裝啤酒5.根據(jù)啤酒酵母性質(zhì)分類上面發(fā)酵啤酒：采用上面酵母。發(fā)酵過程中，酵母隨CO2浮到發(fā)酵面上，發(fā)酵溫度15-20°C。啤酒的香味突出。下面發(fā)酵啤酒：采用下面酵母。發(fā)酵完畢，酵母凝聚沉淀到發(fā)酵容器底部，發(fā)酵溫度5-10°C。啤酒的香味柔和。世界上絕大部分國家采用下面發(fā)酵啤酒。眾多啤酒分類方法：1.根據(jù)原麥汁濃度分類眾多啤酒分類方法：熟啤、冰爽、鮮啤掌握符合消費(fèi)者認(rèn)知的啤酒概念分類方法更有意義熟啤、冰爽、鮮啤掌握符合消費(fèi)者認(rèn)知的經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒。可以存放較長時(shí)間，可用于外地銷售，優(yōu)級啤酒保質(zhì)期為120天。相對純生、鮮啤，熟啤酒經(jīng)過高溫處理后其味道和顏色均要差一些；隨著啤酒釀造技術(shù)的逐步成熟，啤酒生產(chǎn)企業(yè)利用先進(jìn)的無菌灌裝和低溫膜過濾冷滅菌技術(shù)，取代傳統(tǒng)的灌裝和加熱殺菌工藝，使保存期更長的瓶裝啤酒得以問世。熟啤正在逐步被取代。熟啤、冰爽、鮮啤最大眾的啤酒：經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒?？梢源娣泡^長時(shí)間，可用于外地銷售，優(yōu)級啤將啤酒冷卻至冰點(diǎn)，使啤酒出現(xiàn)微小冰晶，然后經(jīng)過過濾，將大冰晶過濾掉。解決了啤酒冷渾濁和氧化渾濁問題。冰啤色澤特別清亮，酒精含量較一般啤酒高，口味柔和、醇厚、爽口，尤其適合年輕人飲用。熟啤、冰爽、鮮啤獨(dú)特的啤酒：將啤酒冷卻至冰點(diǎn)，使啤酒出現(xiàn)微小冰晶，然后經(jīng)過過濾，將大冰晶鮮啤是指不經(jīng)過高溫殺菌，采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指標(biāo)，使用包括0.45微米微孔過濾的三級過濾達(dá)到熟啤酒的標(biāo)準(zhǔn)的啤酒；它與普通啤酒的區(qū)別是風(fēng)味穩(wěn)定性好、口感好，營養(yǎng)豐富；可以說鮮啤好比新鮮水果，熟啤酒只能是水果罐頭。熟啤、冰爽、鮮啤最新鮮的啤酒：鮮啤是指不經(jīng)過高溫殺菌，采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指新型設(shè)備：水處理系統(tǒng)新型設(shè)備：水處理系統(tǒng)創(chuàng)新工藝：0氧工藝灌裝創(chuàng)新工藝：0氧工藝灌裝三重過濾！三重除氧！三倍新鮮！圖上方啤酒在發(fā)酵工藝段進(jìn)行一級過濾，標(biāo)準(zhǔn)為1.2微米精濾。圖下方啤酒在灌裝時(shí)進(jìn)行膜過濾，左邊儀器為第二次過濾，標(biāo)準(zhǔn)為0.65微米預(yù)過濾；右邊儀器為第三次過濾，標(biāo)準(zhǔn)為0.45微米終級過濾.三重過濾！三重除氧！三倍新鮮！圖上方啤酒在發(fā)酵工藝段進(jìn)行一級鏈接文件\生產(chǎn)工序.avi鏈接文件\生產(chǎn)工序.avi燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒鑒別方法

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒鑒別方法】燕京啤酒（仙桃）有限公司鑒別好啤酒的方法：看、聞、嘗燕京啤酒（仙桃）有限公司鑒別好啤酒的方法：看：色澤、透明度良質(zhì)啤酒：淺黃色帶綠，不呈暗色，有醒目光澤，清亮透明，無明顯懸浮物。次質(zhì)啤酒：色淡黃或稍深些，透明或有光澤，有少許懸浮物或沉淀。劣質(zhì)啤酒：色澤暗而無光或失光，有明顯懸浮物和沉淀物，嚴(yán)重者酒體混濁。

看：色澤、透明度良質(zhì)啤酒：淺黃色帶綠，不呈暗色，有醒目光澤，看：泡沫豐富程度良質(zhì)啤酒：倒入杯中時(shí)起泡力強(qiáng)，泡沫達(dá)1/2～2/3杯高，潔白細(xì)膩，掛杯持久（4分鐘以上）。次質(zhì)啤酒：倒入杯中泡沫升起，色較潔白，掛杯時(shí)間持續(xù)兩分鐘以上。劣質(zhì)啤酒：倒入杯中稍有泡沫但消散很快，有的根本不起泡沫；起泡者泡沫粗黃，不掛杯，似一杯冷茶水狀?？矗号菽S富程度良質(zhì)啤酒：倒入杯中時(shí)起泡力強(qiáng)，泡沫達(dá)1/2～聞：酒花香味良質(zhì)啤酒———有明顯的酒花香氣，無生酒花味，無老化味及其他異味。次質(zhì)啤酒———有酒花香氣但不明顯，也沒有明顯的異味和怪味。劣質(zhì)啤酒———無酒花香氣，有怪異氣味。聞：酒花香味良質(zhì)啤酒———有明顯的酒花香氣，無生酒花味，無老良質(zhì)啤酒———口味純正，酒香明顯，無任何異雜滋味。酒體協(xié)調(diào)柔和，殺口力強(qiáng)，苦味細(xì)膩、微弱且略顯愉快，無后苦。次質(zhì)啤酒———口味較純正，無明顯的異味，酒體較協(xié)調(diào)，具有一定殺口力。劣質(zhì)啤酒———味不正，有明顯的異雜味、怪味，如酸味或甜味過于濃重，有鐵腥味、苦澀味。嘗：愉悅的身心感受，很爽、很快樂！良質(zhì)啤酒———口味純正，酒香明顯，無任何異雜滋味。酒體協(xié)調(diào)柔啤酒小知識啤酒小知識啤酒度數(shù)白酒的度數(shù)是其酒精含量，啤酒的度數(shù)是其麥汁濃度。白酒的度數(shù)≠啤酒度數(shù)白酒的度數(shù)是其酒精含量，白酒的度數(shù)≠啤酒充滿了營養(yǎng)：1升啤酒=2/3升牛奶啤酒充滿了營養(yǎng)：啤酒最佳飲用溫度攝氏10度左右啤酒最佳飲用溫度啤酒肚并非是啤酒惹的禍！喝啤酒不會直接導(dǎo)致肥胖，因?yàn)槠【浦兴木凭粫鳛橹镜葍Υ嬖隗w內(nèi)。發(fā)胖是因?yàn)檫^量攝取任何形式的熱量所造成的。啤酒肚并非是啤酒惹的禍！喝啤酒不會直接導(dǎo)致肥胖，因?yàn)槠【浦兴绕【粕项^是非健康飲酒方式所致。身體狀況、空腹喝酒、大量飲酒喝啤酒上頭是非健康飲酒方式所致。身體狀況、空腹喝酒、大量飲酒燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京產(chǎn)品介紹

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京產(chǎn)品介紹】燕京啤酒，清爽感動世界!燕京啤酒，清爽感動世界!燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒常見售后問題及應(yīng)對辦法

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒常見售后問題及應(yīng)對辦法瓶子內(nèi)啤酒中肉眼可見懸浮物、異物產(chǎn)生原因：機(jī)器洗瓶不干凈，檢測環(huán)節(jié)遺漏對策：應(yīng)立即向消費(fèi)者致歉，并給與調(diào)換酒瓶子內(nèi)啤酒中肉眼可見懸浮物、異物產(chǎn)生原因：機(jī)器洗瓶不干凈，檢啤酒瓶蓋完好未打開，啤酒顏色未變，只剩半瓶酒產(chǎn)生原因：啤酒瓶碰撞形成裂紋，瓶內(nèi)的啤酒有壓力，會慢慢發(fā)生泄漏，直至瓶內(nèi)啤酒的壓力下降，不能透過瓶子的裂紋為止。（認(rèn)真查看會發(fā)現(xiàn)瓶子上會有撞擊點(diǎn)或微裂紋）對策：應(yīng)立即向消費(fèi)者致歉，并給與調(diào)換酒啤酒瓶蓋完好未打開，啤酒顏色未變，只剩半瓶酒產(chǎn)生原因：啤酒瓶冰箱內(nèi)啤酒溢出、啤酒顏色變淺，只剩半瓶酒產(chǎn)生原因：酒放入冰箱冷凍室造成結(jié)冰，會造成漏氣酒、半瓶酒和水酒。對策：銷售人員不定時(shí)到各銷售終端檢查和宣傳冰凍層冰酒的壞處，避免啤酒在速凍層冰凍；確要速凍的，放入冰箱速凍層時(shí)間不能超2個(gè)小時(shí)；冰箱內(nèi)啤酒溢出、啤酒顏色變淺，只剩半瓶酒產(chǎn)生原因：酒放入冰箱啤酒儲運(yùn)、防曬問題啤酒經(jīng)日光照射會產(chǎn)生一種叫做“日光臭”的異味。把啤酒避開日照高溫場所，保存在涼爽環(huán)境中。另外，也不要把夏天車后備箱中放置的啤酒直接放入冰箱，這樣驟冷驟熱不僅會使酒液渾濁，還有可能導(dǎo)致容器破裂。啤酒儲運(yùn)、防曬問題啤酒經(jīng)日光照射會產(chǎn)生一種叫做“日光臭”的異啤酒炸瓶購買啤酒的途中或者飲用時(shí)要輕拿輕放，避免激烈地?fù)u晃和撞擊，同時(shí)瓶裝啤酒在儲存時(shí)要避免強(qiáng)烈的光照。開啟酒瓶時(shí)，要正確使用起瓶器，將瓶子正放，遠(yuǎn)離面部，避開人群。飲用啤酒時(shí)，待啤酒開啟后再拿上餐桌，切忌將未開啟的瓶裝啤酒放在餐桌上或離人較近的地方，避免因人為碰撞或踢翻導(dǎo)致啤酒瓶爆炸傷人。啤酒炸瓶購買啤酒的途中或者飲用時(shí)要輕拿輕放，避免激烈地?fù)u晃和處理質(zhì)量事故的專業(yè)技巧處理質(zhì)量事故的專業(yè)技巧處理的原則理解、克制、迅速、誠意處理的原則理解、克制、迅速、誠意有效處理投訴的6步驟有效處理投訴的6步驟控制自已的情緒（不要轉(zhuǎn)嫁給自已）避免陷入負(fù)面評價(jià)（負(fù)面評價(jià)的產(chǎn)生）標(biāo)簽：蠢貨、怪東西、瘋子、窮鬼、找茬…顧客需要什么？我如何幫助他？控制自已的情緒（不要轉(zhuǎn)嫁給自已）說聲對不起！不管錯(cuò)誤是否你造成的，都應(yīng)該道歉。道歉不是主動承認(rèn)錯(cuò)誤，顧客是對是錯(cuò)并不重要注意用真摯、熱情的語氣來表達(dá)說聲對不起！不管錯(cuò)誤是否你造成的，都應(yīng)該道歉。投訴顧客不僅需要你理解，更需要解決問題回答如：對不起，我們賣給您一瓶有毛病的啤酒；我很抱歉這瓶啤酒給你帶來了不便，現(xiàn)在看看我們能為您做些什么呢？投訴顧客不僅需要你理解，更需要解決問題提出一個(gè)雙方均可接受的方案(請大家設(shè)計(jì)出一個(gè)雙方均可接受的方案)說清楚你想說的話，確認(rèn)顧客理解準(zhǔn)確；不要承諾你做不到的事，先小人，后君子提出一個(gè)雙方均可接受的方案(請大家設(shè)計(jì)出一個(gè)雙方均可接受的方出多個(gè)方案讓顧客選擇如果你還不知道怎樣讓顧客滿意，你要問：你希望如何解決？你希望我們怎么做？你希望我們怎么幫您？如果顧客的要求可以接受，就能迅速地解決問題。出多個(gè)方案讓顧客選擇通過電話，向顧客了解解決情況，是否還有其他問題；如果你與顧客聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意或承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)服務(wù)人員根本就沒有來，則要繼續(xù)尋求一個(gè)可行的解決方案和問明原因，快速通知服務(wù)人員。通過電話，向顧客了解解決情況，是否還有其他問題；保護(hù)公司和品牌樹立公司形象取得消費(fèi)者信任避免違法責(zé)任避免政府影響避免具有威脅的訴訟避免負(fù)面媒體報(bào)道處理消費(fèi)者投訴的注意事項(xiàng)保護(hù)公司和品牌處理消費(fèi)者投訴的注意事項(xiàng)燕京啤酒（仙桃）有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過）第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。燕京啤酒（仙桃）有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條經(jīng)營者提公司質(zhì)量酒處理流程投訴酒處理鏈接文件\非市場投訴質(zhì)量酒調(diào)換處理程序新.doc公司質(zhì)量酒處理流程投訴酒處理鏈接文件\非市場投訴質(zhì)量酒調(diào)換處炸傷處理公司質(zhì)量酒處理流程鏈接文件\投訴處理程序09年.doc炸傷處理公司質(zhì)量酒處理流程鏈接文件\投訴處理程序09年.do質(zhì)量酒調(diào)換公司質(zhì)量酒處理流程質(zhì)量酒調(diào)換公司質(zhì)量酒處理流程燕京啤酒（仙桃）有限公司售后服務(wù)電話京啤酒（仙桃）有限公司售后服務(wù)電話：0710-425116燕京啤酒（仙桃）有限公司THANKS燕京啤酒（仙桃）有限公司THANKS演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！燕京啤酒（仙桃）有限公司營銷管理部：李芳芳2011年10月燕京啤酒基礎(chǔ)知識培訓(xùn)燕京啤酒（仙桃）有限公司營銷管理部：李芳芳燕京啤酒基礎(chǔ)知識培燕京啤酒（仙桃）有限公司本次培訓(xùn)要達(dá)到的效果：增進(jìn)員工對燕京公司的了解，以期更快融入到燕京良好的企業(yè)氛圍當(dāng)中去。掌握啤酒相關(guān)知識，在日常業(yè)務(wù)中體現(xiàn)燕京銷售隊(duì)伍的專業(yè)性。掌握銷售過程中遇到的常見產(chǎn)品問題以及應(yīng)對措施，妥善處理好售后服務(wù)問題，更好的服務(wù)于顧客、讓顧客滿意。燕京啤酒（仙桃）有限公司本次培訓(xùn)要達(dá)到的效果：增進(jìn)員工對燕京

第一章企業(yè)簡介

第二章啤酒基本知識

第三章啤酒售后服務(wù)1.1北京燕京集團(tuán)介紹1.2湖北燕京公司介紹2.1啤酒的歷史及定義2.2啤酒生產(chǎn)流程及工藝2.3啤酒分類2.4啤酒鑒別方法2.5啤酒小常識2.6湖北燕京產(chǎn)品介紹3.1銷售中可能會出現(xiàn)的問題及解決辦法3.2處理質(zhì)量酒事故的專業(yè)技巧3.3公司質(zhì)量酒處理流程目錄第一章第二章第三燕京啤酒（仙桃）有限公司走進(jìn)燕京啤酒……燕京啤酒（仙桃）有限公司走進(jìn)燕京啤酒……董事長李福成全國勞動模范，第九屆、第十屆、第十一屆全國人大代表；全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，享受國務(wù)院特殊津貼的專家；首都楷模，北京市五位杰出人才獎獲得者之一；2004年雅典奧運(yùn)會和2008北京奧運(yùn)會火炬手；2010年CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物。董事長李福成全國勞動模范，第九屆、第十屆、第十一屆全國人大經(jīng)營理念以情做人以誠做事以信經(jīng)商

經(jīng)營理念以情做人燕京1980年建廠，用20年的時(shí)間跨越了世界啤酒業(yè)100年的發(fā)展歷程目前已躋身世界啤酒行業(yè)前八強(qiáng)。燕京1980年建廠，用20年的時(shí)間跨越了世界啤酒業(yè)100年的市場網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國：目前燕京啤酒全國市場占有率達(dá)到11%以上，華北市場50%，北京市場在85%以上；啤酒出口量居全國第3位：遠(yuǎn)銷美國、意大利、英國、加拿大、澳大利亞等17個(gè)國家。民族品牌，國際化企業(yè)。市場網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國：目前燕京啤酒全國市場占有率達(dá)到11%以主要榮譽(yù)：榮獲“第31屆布魯塞爾國際金獎”榮獲“首屆全國輕工業(yè)博覽會金獎”燕京啤酒被指定為“人民大會堂國宴特供酒”中國國際航空公司等四家航空公司配餐用酒燕京牌酒中國“馳名商標(biāo)”國內(nèi)首家北京2008年奧運(yùn)會啤酒贊助商。

燕京總部是亞洲最大的啤酒生產(chǎn)廠主要榮譽(yù)：燕京總部是亞洲最大的啤酒生產(chǎn)廠燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京湖北公司

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京湖北公司】燕京啤酒在湖北有兩個(gè)生產(chǎn)基地：1999年12月在宜城市成立燕京啤酒（襄陽）有限公司，總投資1.7億元，年產(chǎn)啤酒15萬噸；2004年6月在仙桃市成立燕京啤酒（仙桃）有限公司，總投資3.8億元，年產(chǎn)啤酒20萬噸；燕京啤酒在湖北有兩個(gè)生產(chǎn)基地：經(jīng)過11年高速發(fā)展，湖北燕京銷售網(wǎng)絡(luò)遍及湖北各地市，年產(chǎn)銷量連年突破25萬噸，燕京成為家喻戶曉的知名品牌。經(jīng)過11年高速發(fā)展，湖北燕京銷售網(wǎng)絡(luò)遍及湖北各地市，年產(chǎn)銷量五年規(guī)劃至2016年湖北燕京產(chǎn)銷量翻番達(dá)到50萬噸，實(shí)現(xiàn)湖北燕京跨越式發(fā)展。挑戰(zhàn)湖北市場第一品牌！五年規(guī)劃至2016年湖北燕京產(chǎn)銷量翻番挑戰(zhàn)湖北市場第一品牌！燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒基礎(chǔ)知識

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒基礎(chǔ)知識】啤酒的定義：以大米、麥芽、水為主要原料，添加酒花；經(jīng)糖化、發(fā)酵釀制而成的、含有二氧化碳的、起泡的，低酒精度的飲料酒。啤酒的定義：以大米、麥芽、水為主要原料，添加酒花；經(jīng)糖化、發(fā)啤酒的歷史9000年據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，啤酒的起源在美述不達(dá)米亞的兩河流域文明，距今至少已有9000年的歷史。最初的啤酒形式很可能是人們在祭祀時(shí)放在祭壇上的面包由于自然的作用而發(fā)酵流出的液體，開始時(shí)，人們以為這是“神”的液體，直到有膽大妄為者的嘗試才使“她”步下神壇，成為“人”的享用品。啤酒的歷史9000年據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，啤酒的起源在美述不達(dá)米亞的兩啤酒生產(chǎn)的主要原料：水、麥芽、大米、酒花、啤酒生產(chǎn)的主要原料：水、麥芽、大米、酒花、水：在啤酒中占88%比例，稱為啤酒的血脈；水質(zhì)好質(zhì)決定其口感。水：麥芽：釀造啤酒的主要原料，但必須先加水浸泡、發(fā)芽、去根后變成成品麥芽。麥芽：大米：釀造啤酒的輔料，其作用是對啤酒的味道進(jìn)行調(diào)整，使其口味更加鮮爽。大米：酒花：利用其苦味、香味、防腐力和澄清麥汁。酒花：燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒生產(chǎn)流程及工藝簡介

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒生產(chǎn)流程及工藝簡介】啤酒是怎樣煉成的啤酒是怎樣煉成的工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎

麥汁制備（糖化）

麥汁處理啤酒發(fā)酵

啤酒的包裝

啤酒的澄清（過濾）工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎

原料粉碎的目的：增加原料的比例面積，可溶性物質(zhì)容易浸出，也有利于酶的作用，使麥芽的不溶性物質(zhì)進(jìn)一步分解。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒原料粉碎工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

麥汁制備（糖化）糖化鍋：首先將大米、等輔料放入糊化鍋中煮沸。往剩余的麥芽中加入適當(dāng)?shù)臏厮⒓尤朐诤佒兄蠓羞^的輔料。此時(shí)，液體中的淀粉將轉(zhuǎn)變成麥芽糖。過濾槽：將糖化槽中的原漿過濾后，即得到透明的麥汁（糖漿）。煮沸鍋：其目的主要是為了穩(wěn)定麥汁成份；同時(shí)添加酒花，賦予啤酒特要的苦味和香味，提高啤酒非生物穩(wěn)定性。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

麥汁處理

迅速冷卻，降低麥汁溫度，使其達(dá)到適合酵母發(fā)酵的要求。

麥汁冷卻后，在發(fā)酵前，使麥汁吸收適量氧氣，提供酵母合成繁殖時(shí)所需的物質(zhì)條件。

分離麥汁中的熱、冷凝固物，以改善發(fā)酵條件和提高啤酒質(zhì)量。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒發(fā)酵

發(fā)酵罐·成熟罐：在冷卻的麥汁中加入啤酒酵母使其發(fā)酵。麥汁中的糖分分解為酒精和二氧化碳，大約一星期后，即可生成“嫩啤酒”，然后再經(jīng)過幾十天使其成熟。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒發(fā)酵工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

啤酒的澄清（過濾）啤酒澄清（過濾）：其過程是分離酒體中所含的固體粒子。讓啤酒中的懸浮物質(zhì)被過濾、介質(zhì)分離出來的作用有三種情況：篩分作用、深度效應(yīng)、吸附作用。工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝

啤酒的包裝

啤酒的包裝流程：卸箱→初洗瓶→精洗瓶→激光驗(yàn)瓶→膜過濾→灌裝、壓蓋→巴氏殺菌（鮮啤、純生沒有該工序）→人工檢測→貼商標(biāo)→紙箱成型→裝箱→封箱→碼堆入庫→成品啤酒工藝：制麥、糖化、發(fā)酵、過濾、灌裝啤酒的包裝燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁糖化麥汁冷卻充氧+添加酵母啤酒發(fā)酵啤酒生產(chǎn)主要設(shè)備糖化工藝：麥汁制備燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁糖化麥汁冷卻充氧+添加酵母啤酒發(fā)糖化工藝：回旋沉淀槽(麥汁處理)糖化工藝：回旋沉淀槽(麥汁處理)糖化工藝：冷處理設(shè)備糖化工藝：冷處理設(shè)備發(fā)酵工藝：沖氧、添加酵母發(fā)酵工藝：沖氧、添加酵母燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁冷卻充氧+添加酵母發(fā)酵工藝：啤酒發(fā)酵燕京啤酒（仙桃）有限公司麥汁冷卻充氧+添加酵母發(fā)酵工藝：啤酒發(fā)酵工藝：啤酒過濾發(fā)酵工藝：啤酒過濾灌裝工藝：啤酒包裝灌裝工藝：啤酒包裝燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒分類

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒分類】1.根據(jù)原麥汁濃度分類低濃度啤酒(SmallBeer)原麥汁濃度在2.5%一9.0%之間,酒精含量0.8%-2.5%之間的屬低濃度啤酒。兒童啤酒、無醇啤酒均屬此類型。中濃度啤酒(lightBeer)原麥汁濃度在11%-l4%之間,酒精含量3.2%-4.2%之間的屬中濃度啤酒。這類啤酒產(chǎn)量最大,最受消費(fèi)者歡迎。淡色啤酒多屬此類型。高濃度啤酒(StrongBeer)原麥汁濃度在14%——20%之間,酒精含量4.2%——5.5%,少數(shù)酒精含量高達(dá)7.5%,這種啤酒均屬高濃度啤酒。黑色啤酒即屬此類型。這種啤酒生產(chǎn)周期長,含固形物較多,穩(wěn)定性強(qiáng),適宜貯存或遠(yuǎn)銷。2.根據(jù)啤酒色澤分類

淡色啤酒：色度在5-14EBC之間。淡色啤酒為啤酒產(chǎn)量最大的一種。淺色啤酒又分為淺黃色啤酒、金黃色啤酒。淺黃色啤酒口味淡爽，酒花香味突出。金黃色啤酒口味清爽而醇和，酒花香味也突出。濃色啤酒：色澤呈紅棕色或紅褐色，色度在14-40EBC之間。濃色啤酒麥芽香味突出、口味醇厚、酒花苦味較清。黑色啤酒----色澤呈深紅褐色乃至黑褐色，產(chǎn)量較低。黑色啤酒麥芽香味突出、口味濃醇、泡沫細(xì)膩，苦味根據(jù)產(chǎn)品類型而有較大差異。3.根據(jù)殺菌方法分類純生啤酒：采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指標(biāo)，使用包括0.45微米微孔過濾的三級過濾，不進(jìn)行熱殺菌，讓啤酒保持較高的生物、非生物、風(fēng)味穩(wěn)定性。這種啤酒非常新鮮、可口，保質(zhì)期達(dá)半年以上。鮮啤酒：啤酒包裝后，不經(jīng)巴氏滅菌的啤酒。這種啤酒味道鮮美。冰啤酒：將啤酒冷卻至冰點(diǎn)，使啤酒出現(xiàn)微小冰晶，然后過濾將冰晶濾除后得到的啤酒。熟啤酒：經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒?？梢源娣泡^長時(shí)間，可用于外地銷售，優(yōu)級啤酒保質(zhì)期為120天。4.根據(jù)包裝容器分類瓶裝啤酒、易拉罐裝啤酒、桶裝啤酒5.根據(jù)啤酒酵母性質(zhì)分類上面發(fā)酵啤酒：采用上面酵母。發(fā)酵過程中，酵母隨CO2浮到發(fā)酵面上，發(fā)酵溫度15-20°C。啤酒的香味突出。下面發(fā)酵啤酒：采用下面酵母。發(fā)酵完畢，酵母凝聚沉淀到發(fā)酵容器底部，發(fā)酵溫度5-10°C。啤酒的香味柔和。世界上絕大部分國家采用下面發(fā)酵啤酒。眾多啤酒分類方法：1.根據(jù)原麥汁濃度分類眾多啤酒分類方法：熟啤、冰爽、鮮啤掌握符合消費(fèi)者認(rèn)知的啤酒概念分類方法更有意義熟啤、冰爽、鮮啤掌握符合消費(fèi)者認(rèn)知的經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒。可以存放較長時(shí)間，可用于外地銷售，優(yōu)級啤酒保質(zhì)期為120天。相對純生、鮮啤，熟啤酒經(jīng)過高溫處理后其味道和顏色均要差一些；隨著啤酒釀造技術(shù)的逐步成熟，啤酒生產(chǎn)企業(yè)利用先進(jìn)的無菌灌裝和低溫膜過濾冷滅菌技術(shù)，取代傳統(tǒng)的灌裝和加熱殺菌工藝，使保存期更長的瓶裝啤酒得以問世。熟啤正在逐步被取代。熟啤、冰爽、鮮啤最大眾的啤酒：經(jīng)過巴氏滅菌的啤酒?？梢源娣泡^長時(shí)間，可用于外地銷售，優(yōu)級啤將啤酒冷卻至冰點(diǎn)，使啤酒出現(xiàn)微小冰晶，然后經(jīng)過過濾，將大冰晶過濾掉。解決了啤酒冷渾濁和氧化渾濁問題。冰啤色澤特別清亮，酒精含量較一般啤酒高，口味柔和、醇厚、爽口，尤其適合年輕人飲用。熟啤、冰爽、鮮啤獨(dú)特的啤酒：將啤酒冷卻至冰點(diǎn)，使啤酒出現(xiàn)微小冰晶，然后經(jīng)過過濾，將大冰晶鮮啤是指不經(jīng)過高溫殺菌，采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指標(biāo)，使用包括0.45微米微孔過濾的三級過濾達(dá)到熟啤酒的標(biāo)準(zhǔn)的啤酒；它與普通啤酒的區(qū)別是風(fēng)味穩(wěn)定性好、口感好，營養(yǎng)豐富；可以說鮮啤好比新鮮水果，熟啤酒只能是水果罐頭。熟啤、冰爽、鮮啤最新鮮的啤酒：鮮啤是指不經(jīng)過高溫殺菌，采用特殊的釀造工藝，嚴(yán)格控制微生物指新型設(shè)備：水處理系統(tǒng)新型設(shè)備：水處理系統(tǒng)創(chuàng)新工藝：0氧工藝灌裝創(chuàng)新工藝：0氧工藝灌裝三重過濾！三重除氧！三倍新鮮！圖上方啤酒在發(fā)酵工藝段進(jìn)行一級過濾，標(biāo)準(zhǔn)為1.2微米精濾。圖下方啤酒在灌裝時(shí)進(jìn)行膜過濾，左邊儀器為第二次過濾，標(biāo)準(zhǔn)為0.65微米預(yù)過濾；右邊儀器為第三次過濾，標(biāo)準(zhǔn)為0.45微米終級過濾.三重過濾！三重除氧！三倍新鮮！圖上方啤酒在發(fā)酵工藝段進(jìn)行一級鏈接文件\生產(chǎn)工序.avi鏈接文件\生產(chǎn)工序.avi燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒鑒別方法

】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒鑒別方法】燕京啤酒（仙桃）有限公司鑒別好啤酒的方法：看、聞、嘗燕京啤酒（仙桃）有限公司鑒別好啤酒的方法：看：色澤、透明度良質(zhì)啤酒：淺黃色帶綠，不呈暗色，有醒目光澤，清亮透明，無明顯懸浮物。次質(zhì)啤酒：色淡黃或稍深些，透明或有光澤，有少許懸浮物或沉淀。劣質(zhì)啤酒：色澤暗而無光或失光，有明顯懸浮物和沉淀物，嚴(yán)重者酒體混濁。

看：色澤、透明度良質(zhì)啤酒：淺黃色帶綠，不呈暗色，有醒目光澤，看：泡沫豐富程度良質(zhì)啤酒：倒入杯中時(shí)起泡力強(qiáng)，泡沫達(dá)1/2～2/3杯高，潔白細(xì)膩，掛杯持久（4分鐘以上）。次質(zhì)啤酒：倒入杯中泡沫升起，色較潔白，掛杯時(shí)間持續(xù)兩分鐘以上。劣質(zhì)啤酒：倒入杯中稍有泡沫但消散很快，有的根本不起泡沫；起泡者泡沫粗黃，不掛杯，似一杯冷茶水狀。看：泡沫豐富程度良質(zhì)啤酒：倒入杯中時(shí)起泡力強(qiáng)，泡沫達(dá)1/2～聞：酒花香味良質(zhì)啤酒———有明顯的酒花香氣，無生酒花味，無老化味及其他異味。次質(zhì)啤酒———有酒花香氣但不明顯，也沒有明顯的異味和怪味。劣質(zhì)啤酒———無酒花香氣，有怪異氣味。聞：酒花香味良質(zhì)啤酒———有明顯的酒花香氣，無生酒花味，無老良質(zhì)啤酒———口味純正，酒香明顯，無任何異雜滋味。酒體協(xié)調(diào)柔和，殺口力強(qiáng)，苦味細(xì)膩、微弱且略顯愉快，無后苦。次質(zhì)啤酒———口味較純正，無明顯的異味，酒體較協(xié)調(diào)，具有一定殺口力。劣質(zhì)啤酒———味不正，有明顯的異雜味、怪味，如酸味或甜味過于濃重，有鐵腥味、苦澀味。嘗：愉悅的身心感受，很爽、很快樂！良質(zhì)啤酒———口味純正，酒香明顯，無任何異雜滋味。酒體協(xié)調(diào)柔啤酒小知識啤酒小知識啤酒度數(shù)白酒的度數(shù)是其酒精含量，啤酒的度數(shù)是其麥汁濃度。白酒的度數(shù)≠啤酒度數(shù)白酒的度數(shù)是其酒精含量，白酒的度數(shù)≠啤酒充滿了營養(yǎng)：1升啤酒=2/3升牛奶啤酒充滿了營養(yǎng)：啤酒最佳飲用溫度攝氏10度左右啤酒最佳飲用溫度啤酒肚并非是啤酒惹的禍！喝啤酒不會直接導(dǎo)致肥胖，因?yàn)槠【浦兴木凭粫鳛橹镜葍Υ嬖隗w內(nèi)。發(fā)胖是因?yàn)檫^量攝取任何形式的熱量所造成的。啤酒肚并非是啤酒惹的禍！喝啤酒不會直接導(dǎo)致肥胖，因?yàn)槠【浦兴绕【粕项^是非健康飲酒方式所致。身體狀況、空腹喝酒、大量飲酒喝啤酒上頭是非健康飲酒方式所致。身體狀況、空腹喝酒、大量飲酒燕京啤酒（仙桃）有限公司【燕京產(chǎn)品介紹

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】燕京啤酒（仙桃）有限公司【啤酒常見售后問題及應(yīng)對辦法瓶子內(nèi)啤酒中肉眼可見懸浮物、異物產(chǎn)生原因：機(jī)器洗瓶不干凈，檢測環(huán)節(jié)遺漏對策：應(yīng)立即向消費(fèi)者致歉，并給與調(diào)換酒瓶子內(nèi)啤酒中肉眼可見懸浮物、異物產(chǎn)生原因：機(jī)器洗瓶不干凈，檢啤酒瓶蓋完好未打開，啤酒顏色未變，只剩半瓶酒產(chǎn)生原因：啤酒瓶碰撞形成裂紋，瓶內(nèi)的啤酒有壓力，會慢慢發(fā)生泄漏，直至瓶內(nèi)啤酒的壓力下降，不能透過瓶子的裂紋為止。（認(rèn)真查看會發(fā)現(xiàn)瓶子上會有撞擊點(diǎn)或微裂紋）對策：應(yīng)立即向消費(fèi)者致歉，并給與調(diào)