個人形象與服務(wù)禮儀概述課件

服務(wù)形象與禮儀

SandyCheng2007-01-18服務(wù)形象與禮儀SandyCheng公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？個人形象發(fā)型發(fā)式

面部修飾著裝修飾

衛(wèi)生習慣儀態(tài)

舉止個人形象發(fā)型發(fā)式面部修飾發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，一般認為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角。男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。

發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注面部修飾每天進行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。

面部修飾每天進行剃須修面以保持面部的清潔。面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無明顯粉刺。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。著裝修飾在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。著裝修飾在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，西裝的選擇男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。西裝的選擇男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過薄或過透特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場合，一定事先注意無破洞、無異味。

皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、女士的面部修飾

女士在從事正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。

女士的面部修飾女士在從事正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該女士的商務(wù)著裝

女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝習慣。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細。女士的商務(wù)著裝女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬方。站如松、坐如鐘、行如風。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。

儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)—微笑服務(wù)微笑的忌諱：不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余微笑的秘訣：快樂的回憶、充足的睡眠、放松工作微笑的維持方法放松工作、換位思考、投入工作儀態(tài)—微笑服務(wù)微笑的忌諱：儀態(tài)—行注目禮目光與對方接觸的時間累計應(yīng)達到全部交談過程的50%-70%目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼眼睛注視對方的位置：生看大三角、熟看倒三角、不生不熟看小三角儀態(tài)—行注目禮目光與對方接觸的時間累計應(yīng)達到全部交談過程的5舉止站姿坐姿行走打招呼舉止站姿坐姿行走打招呼舉止-站姿

男士-雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員女士-雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。舉止-站姿男士-雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走舉止-坐姿

男士-一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰舉止-坐姿男士-一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，舉止-坐姿

女士-雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。舉止-坐姿女士-雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，舉止-行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。舉止-行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。舉止-打招呼

目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。舉止-打招呼目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀概念在服務(wù)過程中，對別人表示尊重的規(guī)范化，尊重服務(wù)對象，同時尊重我們服務(wù)人員自身。服務(wù)禮儀概念在服務(wù)過程中，對別人表示尊重的規(guī)范化，尊重服基本要求尊重服務(wù)對象，尊重服務(wù)人員自身關(guān)鍵因素了解人規(guī)范化運作基本要求尊重服務(wù)對象，尊重服務(wù)人員自身關(guān)鍵因素了解人學習服務(wù)禮儀需要注意的事項尊重溝通規(guī)范互動心態(tài)

學習服務(wù)禮儀需要注意的事項尊重服務(wù)禮儀交往禮儀接待禮儀服務(wù)禮儀交往禮儀交往禮儀稱呼

介紹握手

名片電話交往禮儀稱呼介紹交往禮儀—稱呼正確的稱呼：要合乎常規(guī)按照被稱呼者的個人習慣入鄉(xiāng)隨俗工作崗位上要正式、莊重錯誤的稱呼：

使用錯誤的使用過時的使用不通行的使用不當?shù)倪m用庸俗的適用綽號的交往禮儀—稱呼正確的稱呼：交往禮儀—稱呼一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法。第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導，就是說直接稱謂他的職務(wù)。交往禮儀—稱呼一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法。交往禮儀—介紹自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。交往禮儀—介紹自我介紹交往禮儀—介紹相互介紹在相互介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

交往禮儀—介紹相互介紹交往禮儀—握手握手的時機握手的次序握手的禁忌交往禮儀—握手握手的時機握手的時機取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛、當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合：對方手部負傷對方手中忙于他事對方與自己距離太遠對方環(huán)境不適合握手的時機取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛、當事人個握手的次序握手原則“尊者決定”握手標準方式行禮時至距對象約1米處，雙腳立正，上身略向前傾，伸出右手，四肢并攏，拇指張開與對方相握

握手的次序握手原則握手的禁忌用左手與他人握手握手時爭先恐后握手時帶著手套握手時帶著墨鏡握手時將另一手插在口袋里握手時面無表情握手時長篇大論握手的禁忌用左手與他人握手握手時爭先恐后握手的禁忌握住對方的指尖遞給對方冷冰冰的手指把對方的手拉過來、推過去骯臟的手握手后，立即擦拭自己的手掌拒絕握手的禁忌握住對方的指尖遞給對方冷冰冰的手指交往禮儀—名片不必交換名片的情況交換名片的時機交換名片的禮儀交往禮儀—名片不必交換名片的情況不必交換名片的情況對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊不必交換名片的情況對方是陌生人不想認識對交換名片的時機希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方想要自己的名片提議交換名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片交換名片的時機希望認識對方表示自己重視對交換名片的禮儀事先準備、放置名片單方遞送名片：雙手奉上同時交換名片：右手遞、左手接結(jié)果對方名片后，一定要目光正視對方略作寒暄表述，然后仔細看一遍交換名片的禮儀事先準備、放置名片交往禮儀—電話接聽電話禮儀撥打電話禮儀通話結(jié)束禮儀交往禮儀—電話接聽電話禮儀接聽電話禮儀私人電話不要占用對方上班時間談話時間不要超過三分鐘文明用語接聽電話禮儀私人電話不要占用對方上班時間自報家門文明用語公務(wù)電話不宜在節(jié)假日撥打

撥打電話禮儀自報家門撥打電話禮儀通話結(jié)束禮儀記錄電話內(nèi)容再重復一遍；道文明結(jié)束語

通話結(jié)束禮儀記錄電話內(nèi)容再重復一遍；服務(wù)禮儀規(guī)范交往禮儀接待禮儀服務(wù)禮儀規(guī)范接待禮儀接待客戶

送別客戶接待禮儀接待禮儀—接待客戶客戶進入接待區(qū)，服務(wù)人員應(yīng)站立，面帶微笑主動與客戶打招呼接過機臺配備一次性杯子供客戶取用接待禮儀—接待客戶客戶進入接待區(qū)，服務(wù)人員應(yīng)站立，面帶微笑接待禮儀—送別客戶留下聯(lián)系方式告知返回最佳路線幫助客戶包裝機臺，并將機器搬至車上誠懇地向客戶致謝，同時附上明基聯(lián)系卡如不能親自送別，表示歉意；如有機器，必須幫助客戶搬運接待禮儀—送別客戶留下聯(lián)系方式有“禮”走遍天下！有“禮”走遍天下！服務(wù)形象與禮儀

SandyCheng2007-01-18服務(wù)形象與禮儀SandyCheng公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？個人形象發(fā)型發(fā)式

面部修飾著裝修飾

衛(wèi)生習慣儀態(tài)

舉止個人形象發(fā)型發(fā)式面部修飾發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，一般認為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角。男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。

發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注面部修飾每天進行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。

面部修飾每天進行剃須修面以保持面部的清潔。面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無明顯粉刺。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。著裝修飾在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。著裝修飾在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，西裝的選擇男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。西裝的選擇男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過薄或過透特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場合，一定事先注意無破洞、無異味。

皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、女士的面部修飾

女士在從事正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。

女士的面部修飾女士在從事正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該女士的商務(wù)著裝

女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝習慣。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細。女士的商務(wù)著裝女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬方。站如松、坐如鐘、行如風。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。

儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)—微笑服務(wù)微笑的忌諱：不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余微笑的秘訣：快樂的回憶、充足的睡眠、放松工作微笑的維持方法放松工作、換位思考、投入工作儀態(tài)—微笑服務(wù)微笑的忌諱：儀態(tài)—行注目禮目光與對方接觸的時間累計應(yīng)達到全部交談過程的50%-70%目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼眼睛注視對方的位置：生看大三角、熟看倒三角、不生不熟看小三角儀態(tài)—行注目禮目光與對方接觸的時間累計應(yīng)達到全部交談過程的5舉止站姿坐姿行走打招呼舉止站姿坐姿行走打招呼舉止-站姿

男士-雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員女士-雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。舉止-站姿男士-雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走舉止-坐姿

男士-一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰舉止-坐姿男士-一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，舉止-坐姿

女士-雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。舉止-坐姿女士-雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，舉止-行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。舉止-行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。舉止-打招呼

目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。舉止-打招呼目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述內(nèi)容個人形象概述服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀概念在服務(wù)過程中，對別人表示尊重的規(guī)范化，尊重服務(wù)對象，同時尊重我們服務(wù)人員自身。服務(wù)禮儀概念在服務(wù)過程中，對別人表示尊重的規(guī)范化，尊重服基本要求尊重服務(wù)對象，尊重服務(wù)人員自身關(guān)鍵因素了解人規(guī)范化運作基本要求尊重服務(wù)對象，尊重服務(wù)人員自身關(guān)鍵因素了解人學習服務(wù)禮儀需要注意的事項尊重溝通規(guī)范互動心態(tài)

學習服務(wù)禮儀需要注意的事項尊重服務(wù)禮儀交往禮儀接待禮儀服務(wù)禮儀交往禮儀交往禮儀稱呼

介紹握手

名片電話交往禮儀稱呼介紹交往禮儀—稱呼正確的稱呼：要合乎常規(guī)按照被稱呼者的個人習慣入鄉(xiāng)隨俗工作崗位上要正式、莊重錯誤的稱呼：

使用錯誤的使用過時的使用不通行的使用不當?shù)倪m用庸俗的適用綽號的交往禮儀—稱呼正確的稱呼：交往禮儀—稱呼一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法。第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導，就是說直接稱謂他的職務(wù)。交往禮儀—稱呼一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法。交往禮儀—介紹自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。交往禮儀—介紹自我介紹交往禮儀—介紹相互介紹在相互介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

交往禮儀—介紹相互介紹交往禮儀—握手握手的時機握手的次序握手的禁忌交往禮儀—握手握手的時機握手的時機取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛、當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合：對方手部負傷對方手中忙于他事對方與自己距離太遠對方環(huán)境不適合握手的時機取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛、當事人個握手的次序握手原則“尊者決定”握手標準方式行禮時至距對象約1米處，雙腳立正，上身略向前傾，伸出右手，四肢并攏，拇指張開與對方相握

握手的次序握手原則握手的禁忌用左手與他人握手握手時爭先