醫(yī)院管理人員績(jī)效考核方案

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醫(yī)院管理人員績(jī)效考核方案1一、考核目標(biāo)與原那么

目標(biāo)：通過(guò)績(jī)效考核，進(jìn)一步明確工作任務(wù)和行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)和工作積極性，做到獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。

原那么：堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原那么，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合的原那么。

二、考核對(duì)象與時(shí)限

從20**年8月1日起，檢驗(yàn)科全部員工實(shí)行績(jī)效考核制度，每月考核一次。新員工轉(zhuǎn)正后納入當(dāng)月考核。

三、考核的主要內(nèi)容

〔一〕工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，喜愛(ài)本職工作，有責(zé)任心。

〔二〕醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格遵保衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和診療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

〔三〕服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)立場(chǎng)好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。仔細(xì)踐行服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

〔四〕臨床溝通：加強(qiáng)與臨床科室的溝通與協(xié)調(diào)，相互補(bǔ)臺(tái)，提倡良好、融洽、簡(jiǎn)約的人際關(guān)系，做到求大同存小異，加強(qiáng)工作的凝集力?！颂庪[蔽22954個(gè)字……、舉止文明，待人熱忱大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿足。否那么扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的需求。否那么扣10分。

(4)服務(wù)實(shí)時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的需要當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的需要實(shí)時(shí)地說(shuō)明清晰。對(duì)于有時(shí)間限制(商定)的，需要在限制(商定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒(méi)有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較繁復(fù)的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別繁復(fù)的需要在15個(gè)工作日完成。在完成的過(guò)程中，有非常緣由不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說(shuō)明。否那么每次扣30分，狀況嚴(yán)峻的另外追究責(zé)任。

(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外予以嘉獎(jiǎng)。

(6)客戶滿足度調(diào)查合格率需要在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)根據(jù)績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。假設(shè)是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將依據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣格外還將追究其它責(zé)任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2、假如醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中涌現(xiàn)嚴(yán)峻問(wèn)題的，可以一票拒絕，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核安排。各科室可在肯定的原那么下制定更細(xì)致的考核細(xì)那么，但需要通過(guò)醫(yī)院批預(yù)備案。

4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門(mén)科室對(duì)從屬部門(mén)科室。

5、采用日?？己撕图?月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲實(shí)時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外予以嘉獎(jiǎng)/