公共關(guān)系的基本工作程序-形象調(diào)查問卷課件

第三章公共關(guān)系的基本工作程序第一節(jié)形象調(diào)查第三章公共關(guān)系的基本工作程序第一節(jié)形象調(diào)查1本章內(nèi)容：形象調(diào)查的目的和意義。形象調(diào)查的基本方法。形象調(diào)查的抽樣。

本章重點：形象調(diào)查的目的和意義。形象調(diào)查的基本方法——問卷法。本章難點：問卷設(shè)計的方法。本章內(nèi)容：2一、形象調(diào)查的目的和意義。一、形象調(diào)查的目的和意義。3形象調(diào)查的目的：1.通過形象調(diào)查，準(zhǔn)確了解組織在公眾心目中得實際形象地位，為組織決策提供依據(jù)；2.發(fā)現(xiàn)組織面臨的問題，及時預(yù)警。

形象調(diào)查的目的：1.通過形象調(diào)查，準(zhǔn)確了解組織在公4形象調(diào)查的意義：1.形象調(diào)查可提高公關(guān)活動的成功率；2.形象調(diào)查可使公關(guān)活動贏得組織領(lǐng)導(dǎo)者的支持；3.形象調(diào)查有助于維護(hù)良好的組織形象。

形象調(diào)查的意義：1.形象調(diào)查可提高公關(guān)活動的成功率5形象調(diào)查的步驟：

1.調(diào)查準(zhǔn)備階段2.正式調(diào)查階段3.結(jié)果處理階段形象調(diào)查的步驟：

1.調(diào)查準(zhǔn)備階段6二、形象調(diào)查的基本方法：（一）觀察法（二）訪談法（三）問卷法（四）文獻(xiàn)分析法二、形象調(diào)查的基本方法：（一）觀察法7問卷法4.3.1電信市場調(diào)查的步驟1.調(diào)查準(zhǔn)備階段2.正式調(diào)查階段3.結(jié)果處理階段4.3.2市場調(diào)查的方法1.詢問法2.觀察法3.實驗法4.3.3市場調(diào)查的主要技術(shù)1.抽樣調(diào)查2.問卷設(shè)計3.數(shù)據(jù)分析技術(shù)問卷法4.3.1電信市場調(diào)查的步驟8組織形象分析能力目標(biāo)：能對被調(diào)研組織進(jìn)行簡單的組織形象分析。知識目標(biāo)：掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調(diào)查表與組織形象差距圖。組織形象分析9組織形象分析

組織期望形象自我形象是一個組織自己所希望具有的社會形象。他往往是理想化的，但這種理想會驅(qū)動組織在各種環(huán)境下的公共關(guān)系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動力。組織形象分析組織期望形象10組織實際形象實際形象：即組織的實際行為和表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，也即社會公眾和社會輿論對組織的認(rèn)知和評價。公共關(guān)系的基本工作程序--形象調(diào)查問卷課件11組織形象要素分析(形象要素調(diào)查表制作）2.制作調(diào)查表格1.確定組織形象內(nèi)容的要素3.進(jìn)行實際調(diào)查4.匯總定位組織形象要素分析(形象要素調(diào)查表制作）2.制作調(diào)查表格1.確12調(diào)查問卷設(shè)計——中學(xué)生喜歡的音樂調(diào)查問卷設(shè)計——中學(xué)生喜歡的音樂13問卷調(diào)查法含義：問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法?？煞譃椋悍忾]式問卷、開放式問卷、封閉式和開放式相結(jié)合的問卷。問卷調(diào)查法含義：14

以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？1.你的性別（）A.男B.女2.你的年齡（）A.10-20B.21-30C.31-40D.40以上3.你對流行音樂的看法是_______________想一想以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？想一想15一般的問卷應(yīng)包括：【封面信】——給被調(diào)查者的短信，為其介紹和說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容。篇幅宜短小，通常300字以內(nèi)。一般包括：身份；調(diào)查目的、內(nèi)容；對象選取和結(jié)果保密措施；致謝等?！緲?biāo)題】——問卷的標(biāo)題要與課題的研究目的相符合，直接點明調(diào)查的主題。使被調(diào)查者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標(biāo)題要簡明扼要，但又必須點明調(diào)查對象或調(diào)查主題?！緦?dǎo)語】——也稱前言或問卷說明。一般包括對被調(diào)查者的稱謂、自我介紹、調(diào)查的目的、填寫要求等的說明?！菊摹俊{(diào)查問卷的主要部分，也就是問題與答案部分?！窘Y(jié)束語】——一般是一段短語。內(nèi)容是向被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要漏填與復(fù)核的請求。結(jié)束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。一般的問卷應(yīng)包括：16調(diào)查問卷的導(dǎo)語

導(dǎo)語書寫注意的問題簡要說明調(diào)查的內(nèi)容和意義，突出本次調(diào)查的主要問題和現(xiàn)象。語言要親切自然，能調(diào)動起被調(diào)查者的積極性，并體現(xiàn)被調(diào)查者完成本次調(diào)查的重要作用。最后要對被調(diào)查者表示感謝，寫一些祝愿的話語。調(diào)查問卷的導(dǎo)語導(dǎo)語書寫注意的問題17問卷主體的設(shè)計

我們可以通過以下步驟來設(shè)計問卷的主體：

第一步，確定調(diào)查目標(biāo)第二步，分解目標(biāo)，確定子目標(biāo)第三步，設(shè)計問題——“我們要調(diào)查什么？”——“我們打算從哪幾個方面來進(jìn)行調(diào)查？”——“我們可以設(shè)計哪些問題？”問卷主體的設(shè)計我們可以通過以下步驟來設(shè)計問卷的主體：第一18設(shè)計調(diào)查問題在設(shè)計調(diào)查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的選用

（2）問題的表述所選的題目一、必須是圍繞調(diào)查目的最必要的題目，可要可不要的問題不要列入；二、充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題；問題表述：第一：注意語言的簡潔性、通俗性,不能使用專業(yè)術(shù)語；第二：問題不能帶任何傾向性或暗示性；第三：語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念；第四：做到一題一問，不要一題多問；第五：如果是選擇題，選項的設(shè)置要合理、涵蓋所有可能，讓所有被調(diào)查者都有選項可選；第六：不能直接詢問敏感性的問題；設(shè)計調(diào)查問題在設(shè)計調(diào)查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的19調(diào)查問卷問題的方式封閉式問題：在每個問題后面給出選擇的答案，被調(diào)查者只能在這些備選答案中選擇自己的答案。開放式問題：允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。調(diào)查問卷問題的方式封閉式問題：20提問問題的類型選擇題（單選、多選）填空題簡答題排序題矩陣式表格式……提問問題的類型選擇題（單選、多選）矩陣式21問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：問題不能過多，問卷不宜過長，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；問題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：熟悉問題在前，生疏問題在后；簡單易答問題在前，復(fù)雜、難答問題在后；泛指問題在前，特定問題在后；感興趣的問題在前，緊張顧慮的問題在后；行為的問題在前，態(tài)度、觀念的問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：22

中學(xué)生喜歡的音樂的調(diào)查

你好！請配合填寫此次調(diào)查問卷！謝謝！

1.你喜歡音樂嗎？A喜歡B不喜歡2．

你經(jīng)常聽音樂嗎？A經(jīng)常B有時C偶爾D極少E從不3.你喜歡聽歡快的音樂還是憂傷的音樂？A歡快的B憂傷的4.你喜歡的音樂方面的明星是哪個地區(qū)的？A大陸B(tài)港臺C日韓D歐美5．

你認(rèn)為中學(xué)生聽音樂的利弊關(guān)系是怎樣的？A利大于弊B弊大于利C沒關(guān)系6．

你認(rèn)為音樂與人的情緒有關(guān)系嗎？A關(guān)系密切B有點關(guān)系C毫無關(guān)系D不清楚7．請你準(zhǔn)確地說出音樂的分類8．你喜歡聽什么類型的音樂？

9．你認(rèn)為什么樣的音樂對人的心情有什么樣的影響？

10．請你對本次問卷調(diào)查做以評價。標(biāo)題導(dǎo)語正文—調(diào)查問卷的主體結(jié)束語再次感謝你對我們工作的支持與配合一般是一段短語。內(nèi)容是向被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要漏填與復(fù)核的請求，有的問卷也可以省略。中學(xué)生喜歡的23調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：封面信標(biāo)題導(dǎo)語正文結(jié)束語——導(dǎo)語的書寫——調(diào)查問題的設(shè)計課堂小結(jié)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：——導(dǎo)語的書寫——調(diào)查問題的設(shè)計課堂小結(jié)24作業(yè)：

1、形象調(diào)查的抽樣。P40-41(自學(xué))

2、選擇以下其中一個主題，以小組為單位設(shè)計問卷：

主題：⑴

中學(xué)生的衣著觀

⑵學(xué)校食堂問卷調(diào)查作業(yè)：

1、形象調(diào)查的抽樣。P40-41(自學(xué))

2、選擇25課題中學(xué)生的衣著觀

研究背景：

中學(xué)生是祖國的花朵,未來的希望，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主,注重樸實、開朗、大方……但是,現(xiàn)在的情況是否如此呢？有的中學(xué)生為了面子,不顧家人勸阻,硬要買一些昂貴的名牌，還有的中學(xué)生隨波逐流,見別人穿什么也想要什么,一心追求前衛(wèi)的服飾。這難道就是新時代賦予我們的新時尚?試問:如此下去,中學(xué)生應(yīng)有的樸實的穿著,高尚的心靈,節(jié)儉的作風(fēng),將會被我們遺忘到哪里去?!我們小組希望通過這次活動,大聲向所有中學(xué)生呼吁:保持住我們這個年齡獨有的那份純真和質(zhì)樸，追求真正屬于我們身份的那份灑脫與時尚！課題中學(xué)生的衣著觀研究背景：26

研究目的和意義1．了解目前中學(xué)生的衣著觀念存在哪些認(rèn)識上的誤區(qū)；2．讓中學(xué)生明白我們現(xiàn)階段的衣著應(yīng)注重整潔、得體、協(xié)調(diào)和舒服，端正以前不正確的認(rèn)識取向；3．消除中學(xué)生從衣著反應(yīng)出的攀比心理；4．讓中學(xué)生認(rèn)識到不同性格、不同地域乃至不同國情造成了不同的著裝風(fēng)格，最主要的是尋找適合自己的衣著服飾；5．通過我們的研究,讓中學(xué)生更加明確自己對穿著的認(rèn)識，更好地塑造中學(xué)生形象。研究目的和意義1．了解目前中學(xué)生的衣著觀念存在哪些認(rèn)識上的27謝謝謝謝28第三章公共關(guān)系的基本工作程序第一節(jié)形象調(diào)查第三章公共關(guān)系的基本工作程序第一節(jié)形象調(diào)查29本章內(nèi)容：形象調(diào)查的目的和意義。形象調(diào)查的基本方法。形象調(diào)查的抽樣。

本章重點：形象調(diào)查的目的和意義。形象調(diào)查的基本方法——問卷法。本章難點：問卷設(shè)計的方法。本章內(nèi)容：30一、形象調(diào)查的目的和意義。一、形象調(diào)查的目的和意義。31形象調(diào)查的目的：1.通過形象調(diào)查，準(zhǔn)確了解組織在公眾心目中得實際形象地位，為組織決策提供依據(jù)；2.發(fā)現(xiàn)組織面臨的問題，及時預(yù)警。

形象調(diào)查的目的：1.通過形象調(diào)查，準(zhǔn)確了解組織在公32形象調(diào)查的意義：1.形象調(diào)查可提高公關(guān)活動的成功率；2.形象調(diào)查可使公關(guān)活動贏得組織領(lǐng)導(dǎo)者的支持；3.形象調(diào)查有助于維護(hù)良好的組織形象。

形象調(diào)查的意義：1.形象調(diào)查可提高公關(guān)活動的成功率33形象調(diào)查的步驟：

1.調(diào)查準(zhǔn)備階段2.正式調(diào)查階段3.結(jié)果處理階段形象調(diào)查的步驟：

1.調(diào)查準(zhǔn)備階段34二、形象調(diào)查的基本方法：（一）觀察法（二）訪談法（三）問卷法（四）文獻(xiàn)分析法二、形象調(diào)查的基本方法：（一）觀察法35問卷法4.3.1電信市場調(diào)查的步驟1.調(diào)查準(zhǔn)備階段2.正式調(diào)查階段3.結(jié)果處理階段4.3.2市場調(diào)查的方法1.詢問法2.觀察法3.實驗法4.3.3市場調(diào)查的主要技術(shù)1.抽樣調(diào)查2.問卷設(shè)計3.數(shù)據(jù)分析技術(shù)問卷法4.3.1電信市場調(diào)查的步驟36組織形象分析能力目標(biāo)：能對被調(diào)研組織進(jìn)行簡單的組織形象分析。知識目標(biāo)：掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調(diào)查表與組織形象差距圖。組織形象分析37組織形象分析

組織期望形象自我形象是一個組織自己所希望具有的社會形象。他往往是理想化的，但這種理想會驅(qū)動組織在各種環(huán)境下的公共關(guān)系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動力。組織形象分析組織期望形象38組織實際形象實際形象：即組織的實際行為和表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，也即社會公眾和社會輿論對組織的認(rèn)知和評價。公共關(guān)系的基本工作程序--形象調(diào)查問卷課件39組織形象要素分析(形象要素調(diào)查表制作）2.制作調(diào)查表格1.確定組織形象內(nèi)容的要素3.進(jìn)行實際調(diào)查4.匯總定位組織形象要素分析(形象要素調(diào)查表制作）2.制作調(diào)查表格1.確40調(diào)查問卷設(shè)計——中學(xué)生喜歡的音樂調(diào)查問卷設(shè)計——中學(xué)生喜歡的音樂41問卷調(diào)查法含義：問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。可分為：封閉式問卷、開放式問卷、封閉式和開放式相結(jié)合的問卷。問卷調(diào)查法含義：42

以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？1.你的性別（）A.男B.女2.你的年齡（）A.10-20B.21-30C.31-40D.40以上3.你對流行音樂的看法是_______________想一想以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？想一想43一般的問卷應(yīng)包括：【封面信】——給被調(diào)查者的短信，為其介紹和說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容。篇幅宜短小，通常300字以內(nèi)。一般包括：身份；調(diào)查目的、內(nèi)容；對象選取和結(jié)果保密措施；致謝等?！緲?biāo)題】——問卷的標(biāo)題要與課題的研究目的相符合，直接點明調(diào)查的主題。使被調(diào)查者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標(biāo)題要簡明扼要，但又必須點明調(diào)查對象或調(diào)查主題?！緦?dǎo)語】——也稱前言或問卷說明。一般包括對被調(diào)查者的稱謂、自我介紹、調(diào)查的目的、填寫要求等的說明?！菊摹俊{(diào)查問卷的主要部分，也就是問題與答案部分。【結(jié)束語】——一般是一段短語。內(nèi)容是向被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要漏填與復(fù)核的請求。結(jié)束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。一般的問卷應(yīng)包括：44調(diào)查問卷的導(dǎo)語

導(dǎo)語書寫注意的問題簡要說明調(diào)查的內(nèi)容和意義，突出本次調(diào)查的主要問題和現(xiàn)象。語言要親切自然，能調(diào)動起被調(diào)查者的積極性，并體現(xiàn)被調(diào)查者完成本次調(diào)查的重要作用。最后要對被調(diào)查者表示感謝，寫一些祝愿的話語。調(diào)查問卷的導(dǎo)語導(dǎo)語書寫注意的問題45問卷主體的設(shè)計

我們可以通過以下步驟來設(shè)計問卷的主體：

第一步，確定調(diào)查目標(biāo)第二步，分解目標(biāo)，確定子目標(biāo)第三步，設(shè)計問題——“我們要調(diào)查什么？”——“我們打算從哪幾個方面來進(jìn)行調(diào)查？”——“我們可以設(shè)計哪些問題？”問卷主體的設(shè)計我們可以通過以下步驟來設(shè)計問卷的主體：第一46設(shè)計調(diào)查問題在設(shè)計調(diào)查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的選用

（2）問題的表述所選的題目一、必須是圍繞調(diào)查目的最必要的題目，可要可不要的問題不要列入；二、充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題；問題表述：第一：注意語言的簡潔性、通俗性,不能使用專業(yè)術(shù)語；第二：問題不能帶任何傾向性或暗示性；第三：語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念；第四：做到一題一問，不要一題多問；第五：如果是選擇題，選項的設(shè)置要合理、涵蓋所有可能，讓所有被調(diào)查者都有選項可選；第六：不能直接詢問敏感性的問題；設(shè)計調(diào)查問題在設(shè)計調(diào)查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的47調(diào)查問卷問題的方式封閉式問題：在每個問題后面給出選擇的答案，被調(diào)查者只能在這些備選答案中選擇自己的答案。開放式問題：允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。調(diào)查問卷問題的方式封閉式問題：48提問問題的類型選擇題（單選、多選）填空題簡答題排序題矩陣式表格式……提問問題的類型選擇題（單選、多選）矩陣式49問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：問題不能過多，問卷不宜過長，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；問題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：熟悉問題在前，生疏問題在后；簡單易答問題在前，復(fù)雜、難答問題在后；泛指問題在前，特定問題在后；感興趣的問題在前，緊張顧慮的問題在后；行為的問題在前，態(tài)度、觀念的問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：50

中學(xué)生喜歡的音樂的調(diào)查

你好！請配合填寫此次調(diào)查問卷！謝謝！

1.你喜歡音樂嗎？A喜歡B不喜歡2．

你經(jīng)常聽音樂嗎？A經(jīng)常B有時C偶爾D極少E從不3.你喜歡聽歡快的音樂還是憂傷的音樂？A歡快的B憂傷的4.你喜歡的音樂方面的明星是哪個地區(qū)的？A大陸B(tài)港臺C日韓D歐美5．

你認(rèn)為中學(xué)生聽音樂的利弊關(guān)系是怎樣的？A利大于弊B弊大于利C沒關(guān)系6．

你認(rèn)為音樂與人的情緒有關(guān)系嗎？A關(guān)系密切B有點關(guān)系C毫無關(guān)系D不清楚7．請你準(zhǔn)確地說出音樂的分類8．你喜歡聽什么類型的音樂？

9．你認(rèn)為什么樣的音樂對人的心情有什么樣的影響？

10．請你對本次問卷調(diào)查做以評價。標(biāo)題導(dǎo)語正文—