公共關系的基本工作程序-形象調查問卷課件

第三章公共關系的基本工作程序第一節(jié)形象調查第三章公共關系的基本工作程序第一節(jié)形象調查1本章內(nèi)容：形象調查的目的和意義。形象調查的基本方法。形象調查的抽樣。

本章重點：形象調查的目的和意義。形象調查的基本方法——問卷法。本章難點：問卷設計的方法。本章內(nèi)容：2一、形象調查的目的和意義。一、形象調查的目的和意義。3形象調查的目的：1.通過形象調查，準確了解組織在公眾心目中得實際形象地位，為組織決策提供依據(jù)；2.發(fā)現(xiàn)組織面臨的問題，及時預警。

形象調查的目的：1.通過形象調查，準確了解組織在公4形象調查的意義：1.形象調查可提高公關活動的成功率；2.形象調查可使公關活動贏得組織領導者的支持；3.形象調查有助于維護良好的組織形象。

形象調查的意義：1.形象調查可提高公關活動的成功率5形象調查的步驟：

1.調查準備階段2.正式調查階段3.結果處理階段形象調查的步驟：

1.調查準備階段6二、形象調查的基本方法：（一）觀察法（二）訪談法（三）問卷法（四）文獻分析法二、形象調查的基本方法：（一）觀察法7問卷法4.3.1電信市場調查的步驟1.調查準備階段2.正式調查階段3.結果處理階段4.3.2市場調查的方法1.詢問法2.觀察法3.實驗法4.3.3市場調查的主要技術1.抽樣調查2.問卷設計3.數(shù)據(jù)分析技術問卷法4.3.1電信市場調查的步驟8組織形象分析能力目標：能對被調研組織進行簡單的組織形象分析。知識目標：掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調查表與組織形象差距圖。組織形象分析9組織形象分析

組織期望形象自我形象是一個組織自己所希望具有的社會形象。他往往是理想化的，但這種理想會驅動組織在各種環(huán)境下的公共關系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動力。組織形象分析組織期望形象10組織實際形象實際形象：即組織的實際行為和表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，也即社會公眾和社會輿論對組織的認知和評價。公共關系的基本工作程序--形象調查問卷課件11組織形象要素分析(形象要素調查表制作）2.制作調查表格1.確定組織形象內(nèi)容的要素3.進行實際調查4.匯總定位組織形象要素分析(形象要素調查表制作）2.制作調查表格1.確12調查問卷設計——中學生喜歡的音樂調查問卷設計——中學生喜歡的音樂13問卷調查法含義：問卷調查法也稱問卷法，它是調查者以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。可分為：封閉式問卷、開放式問卷、封閉式和開放式相結合的問卷。問卷調查法含義：14

以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？1.你的性別（）A.男B.女2.你的年齡（）A.10-20B.21-30C.31-40D.40以上3.你對流行音樂的看法是_______________想一想以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？想一想15一般的問卷應包括：【封面信】——給被調查者的短信，為其介紹和說明調查者的身份、調查的目的、意義、內(nèi)容。篇幅宜短小，通常300字以內(nèi)。一般包括：身份；調查目的、內(nèi)容；對象選取和結果保密措施；致謝等?！緲祟}】——問卷的標題要與課題的研究目的相符合，直接點明調查的主題。使被調查者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調查對象或調查主題?！緦дZ】——也稱前言或問卷說明。一般包括對被調查者的稱謂、自我介紹、調查的目的、填寫要求等的說明?！菊摹俊{查問卷的主要部分，也就是問題與答案部分?！窘Y束語】——一般是一段短語。內(nèi)容是向被調查者的合作再次表示感謝，以及關于不要漏填與復核的請求。結束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。一般的問卷應包括：16調查問卷的導語

導語書寫注意的問題簡要說明調查的內(nèi)容和意義，突出本次調查的主要問題和現(xiàn)象。語言要親切自然，能調動起被調查者的積極性，并體現(xiàn)被調查者完成本次調查的重要作用。最后要對被調查者表示感謝，寫一些祝愿的話語。調查問卷的導語導語書寫注意的問題17問卷主體的設計

我們可以通過以下步驟來設計問卷的主體：

第一步，確定調查目標第二步，分解目標，確定子目標第三步，設計問題——“我們要調查什么？”——“我們打算從哪幾個方面來進行調查？”——“我們可以設計哪些問題？”問卷主體的設計我們可以通過以下步驟來設計問卷的主體：第一18設計調查問題在設計調查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的選用

（2）問題的表述所選的題目一、必須是圍繞調查目的最必要的題目，可要可不要的問題不要列入；二、充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題；問題表述：第一：注意語言的簡潔性、通俗性,不能使用專業(yè)術語；第二：問題不能帶任何傾向性或暗示性；第三：語言要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念；第四：做到一題一問，不要一題多問；第五：如果是選擇題，選項的設置要合理、涵蓋所有可能，讓所有被調查者都有選項可選；第六：不能直接詢問敏感性的問題；設計調查問題在設計調查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的19調查問卷問題的方式封閉式問題：在每個問題后面給出選擇的答案，被調查者只能在這些備選答案中選擇自己的答案。開放式問題：允許被調查者用自己的話來回答問題。調查問卷問題的方式封閉式問題：20提問問題的類型選擇題（單選、多選）填空題簡答題排序題矩陣式表格式……提問問題的類型選擇題（單選、多選）矩陣式21問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：問題不能過多，問卷不宜過長，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；問題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：熟悉問題在前，生疏問題在后；簡單易答問題在前，復雜、難答問題在后；泛指問題在前，特定問題在后；感興趣的問題在前，緊張顧慮的問題在后；行為的問題在前，態(tài)度、觀念的問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：22

中學生喜歡的音樂的調查

你好！請配合填寫此次調查問卷！謝謝！

1.你喜歡音樂嗎？A喜歡B不喜歡2．

你經(jīng)常聽音樂嗎？A經(jīng)常B有時C偶爾D極少E從不3.你喜歡聽歡快的音樂還是憂傷的音樂？A歡快的B憂傷的4.你喜歡的音樂方面的明星是哪個地區(qū)的？A大陸B(tài)港臺C日韓D歐美5．

你認為中學生聽音樂的利弊關系是怎樣的？A利大于弊B弊大于利C沒關系6．

你認為音樂與人的情緒有關系嗎？A關系密切B有點關系C毫無關系D不清楚7．請你準確地說出音樂的分類8．你喜歡聽什么類型的音樂？

9．你認為什么樣的音樂對人的心情有什么樣的影響？

10．請你對本次問卷調查做以評價。標題導語正文—調查問卷的主體結束語再次感謝你對我們工作的支持與配合一般是一段短語。內(nèi)容是向被調查者的合作再次表示感謝，以及關于不要漏填與復核的請求，有的問卷也可以省略。中學生喜歡的23調查問卷的結構：封面信標題導語正文結束語——導語的書寫——調查問題的設計課堂小結調查問卷的結構：——導語的書寫——調查問題的設計課堂小結24作業(yè)：

1、形象調查的抽樣。P40-41(自學)

2、選擇以下其中一個主題，以小組為單位設計問卷：

主題：⑴

中學生的衣著觀

⑵學校食堂問卷調查作業(yè)：

1、形象調查的抽樣。P40-41(自學)

2、選擇25課題中學生的衣著觀

研究背景：

中學生是祖國的花朵,未來的希望，應以學習為主,注重樸實、開朗、大方……但是,現(xiàn)在的情況是否如此呢？有的中學生為了面子,不顧家人勸阻,硬要買一些昂貴的名牌，還有的中學生隨波逐流,見別人穿什么也想要什么,一心追求前衛(wèi)的服飾。這難道就是新時代賦予我們的新時尚?試問:如此下去,中學生應有的樸實的穿著,高尚的心靈,節(jié)儉的作風,將會被我們遺忘到哪里去?!我們小組希望通過這次活動,大聲向所有中學生呼吁:保持住我們這個年齡獨有的那份純真和質樸，追求真正屬于我們身份的那份灑脫與時尚！課題中學生的衣著觀研究背景：26

研究目的和意義1．了解目前中學生的衣著觀念存在哪些認識上的誤區(qū)；2．讓中學生明白我們現(xiàn)階段的衣著應注重整潔、得體、協(xié)調和舒服，端正以前不正確的認識取向；3．消除中學生從衣著反應出的攀比心理；4．讓中學生認識到不同性格、不同地域乃至不同國情造成了不同的著裝風格，最主要的是尋找適合自己的衣著服飾；5．通過我們的研究,讓中學生更加明確自己對穿著的認識，更好地塑造中學生形象。研究目的和意義1．了解目前中學生的衣著觀念存在哪些認識上的27謝謝謝謝28第三章公共關系的基本工作程序第一節(jié)形象調查第三章公共關系的基本工作程序第一節(jié)形象調查29本章內(nèi)容：形象調查的目的和意義。形象調查的基本方法。形象調查的抽樣。

本章重點：形象調查的目的和意義。形象調查的基本方法——問卷法。本章難點：問卷設計的方法。本章內(nèi)容：30一、形象調查的目的和意義。一、形象調查的目的和意義。31形象調查的目的：1.通過形象調查，準確了解組織在公眾心目中得實際形象地位，為組織決策提供依據(jù)；2.發(fā)現(xiàn)組織面臨的問題，及時預警。

形象調查的目的：1.通過形象調查，準確了解組織在公32形象調查的意義：1.形象調查可提高公關活動的成功率；2.形象調查可使公關活動贏得組織領導者的支持；3.形象調查有助于維護良好的組織形象。

形象調查的意義：1.形象調查可提高公關活動的成功率33形象調查的步驟：

1.調查準備階段2.正式調查階段3.結果處理階段形象調查的步驟：

1.調查準備階段34二、形象調查的基本方法：（一）觀察法（二）訪談法（三）問卷法（四）文獻分析法二、形象調查的基本方法：（一）觀察法35問卷法4.3.1電信市場調查的步驟1.調查準備階段2.正式調查階段3.結果處理階段4.3.2市場調查的方法1.詢問法2.觀察法3.實驗法4.3.3市場調查的主要技術1.抽樣調查2.問卷設計3.數(shù)據(jù)分析技術問卷法4.3.1電信市場調查的步驟36組織形象分析能力目標：能對被調研組織進行簡單的組織形象分析。知識目標：掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調查表與組織形象差距圖。組織形象分析37組織形象分析

組織期望形象自我形象是一個組織自己所希望具有的社會形象。他往往是理想化的，但這種理想會驅動組織在各種環(huán)境下的公共關系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動力。組織形象分析組織期望形象38組織實際形象實際形象：即組織的實際行為和表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，也即社會公眾和社會輿論對組織的認知和評價。公共關系的基本工作程序--形象調查問卷課件39組織形象要素分析(形象要素調查表制作）2.制作調查表格1.確定組織形象內(nèi)容的要素3.進行實際調查4.匯總定位組織形象要素分析(形象要素調查表制作）2.制作調查表格1.確40調查問卷設計——中學生喜歡的音樂調查問卷設計——中學生喜歡的音樂41問卷調查法含義：問卷調查法也稱問卷法，它是調查者以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法?？煞譃椋悍忾]式問卷、開放式問卷、封閉式和開放式相結合的問卷。問卷調查法含義：42

以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？1.你的性別（）A.男B.女2.你的年齡（）A.10-20B.21-30C.31-40D.40以上3.你對流行音樂的看法是_______________想一想以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？想一想43一般的問卷應包括：【封面信】——給被調查者的短信，為其介紹和說明調查者的身份、調查的目的、意義、內(nèi)容。篇幅宜短小，通常300字以內(nèi)。一般包括：身份；調查目的、內(nèi)容；對象選取和結果保密措施；致謝等?！緲祟}】——問卷的標題要與課題的研究目的相符合，直接點明調查的主題。使被調查者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調查對象或調查主題?！緦дZ】——也稱前言或問卷說明。一般包括對被調查者的稱謂、自我介紹、調查的目的、填寫要求等的說明?！菊摹俊{查問卷的主要部分，也就是問題與答案部分。【結束語】——一般是一段短語。內(nèi)容是向被調查者的合作再次表示感謝，以及關于不要漏填與復核的請求。結束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。一般的問卷應包括：44調查問卷的導語

導語書寫注意的問題簡要說明調查的內(nèi)容和意義，突出本次調查的主要問題和現(xiàn)象。語言要親切自然，能調動起被調查者的積極性，并體現(xiàn)被調查者完成本次調查的重要作用。最后要對被調查者表示感謝，寫一些祝愿的話語。調查問卷的導語導語書寫注意的問題45問卷主體的設計

我們可以通過以下步驟來設計問卷的主體：

第一步，確定調查目標第二步，分解目標，確定子目標第三步，設計問題——“我們要調查什么？”——“我們打算從哪幾個方面來進行調查？”——“我們可以設計哪些問題？”問卷主體的設計我們可以通過以下步驟來設計問卷的主體：第一46設計調查問題在設計調查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的選用

（2）問題的表述所選的題目一、必須是圍繞調查目的最必要的題目，可要可不要的問題不要列入；二、充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題；問題表述：第一：注意語言的簡潔性、通俗性,不能使用專業(yè)術語；第二：問題不能帶任何傾向性或暗示性；第三：語言要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念；第四：做到一題一問，不要一題多問；第五：如果是選擇題，選項的設置要合理、涵蓋所有可能，讓所有被調查者都有選項可選；第六：不能直接詢問敏感性的問題；設計調查問題在設計調查問題時必須考慮以下幾點：（1）問題的47調查問卷問題的方式封閉式問題：在每個問題后面給出選擇的答案，被調查者只能在這些備選答案中選擇自己的答案。開放式問題：允許被調查者用自己的話來回答問題。調查問卷問題的方式封閉式問題：48提問問題的類型選擇題（單選、多選）填空題簡答題排序題矩陣式表格式……提問問題的類型選擇題（單選、多選）矩陣式49問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：問題不能過多，問卷不宜過長，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；問題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：熟悉問題在前，生疏問題在后；簡單易答問題在前，復雜、難答問題在后；泛指問題在前，特定問題在后；感興趣的問題在前，緊張顧慮的問題在后；行為的問題在前，態(tài)度、觀念的問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

問題的數(shù)目與排列問題的數(shù)目：50

中學生喜歡的音樂的調查

你好！請配合填寫此次調查問卷！謝謝！

1.你喜歡音樂嗎？A喜歡B不喜歡2．

你經(jīng)常聽音樂嗎？A經(jīng)常B有時C偶爾D極少E從不3.你喜歡聽歡快的音樂還是憂傷的音樂？A歡快的B憂傷的4.你喜歡的音樂方面的明星是哪個地區(qū)的？A大陸B(tài)港臺C日韓D歐美5．

你認為中學生聽音樂的利弊關系是怎樣的？A利大于弊B弊大于利C沒關系6．

你認為音樂與人的情緒有關系嗎？A關系密切B有點關系C毫無關系D不清楚7．請你準確地說出音樂的分類8．你喜歡聽什么類型的音樂？

9．你認為什么樣的音樂對人的心情有什么樣的影響？

10．請你對本次問卷調查做以評價。標題導語正文—