護士服務(wù)禮儀規(guī)范(信宜市人民醫(yī)院)

信宜市人民醫(yī)院護士服務(wù)禮儀規(guī)范一、護士儀表禮儀規(guī)范（一）儀表基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化．工作服整潔、勤換洗、無污跡。．襯衣不外露工作服外，不卷褲挽袖，不穿拖鞋，不戴手鐲、戒指及有墜耳環(huán)，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不濃妝艷抹。．正確配戴工作卡（上衣第一紐扣左側(cè)約

處）。（二）儀態(tài)基本儀態(tài)應(yīng)體現(xiàn)文雅、莊重、健康、大方得體。．站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方、面部肌肉放松。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在側(cè)褲縫處或交叉輕放于小忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃、手卡著腰、輕佻或佝僂。．坐姿上身端正挺直，兩肩稍后展，兩腿并攏向后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒或發(fā)出響聲。忌：身體扭曲、趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿；脫鞋，將腳放在桌上或凳上。．行姿①身體重心垂直，兩臂前后自然均勻擺動，肘微屈，不甩手臂。②微笑、目視前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、緊臀、頭部端正、微收下頜，步伐適中，步速略快，需要作大步行走時，上半身保持平穩(wěn)，舒展自如，略帶輕盈。③在走廊、樓梯等公共通道靠右而行，狹窄處主動為患者讓道，不可④忌：大步流星或在走廊內(nèi)奔跑；腳拖著地面行走；幾人同行時大聲說笑及并排行走；走路時哼歌曲、吹口哨或跺腳；在走廊中間大搖大擺行走。二、護士日常禮儀規(guī)范“

您好”?！埃ǘ┎》筷P(guān)門時進入病房前先敲門。（四）禮貌稱呼患者使用禮貌用語（在患者姓名的后面加先生、女士“

“笑。（七）應(yīng)對情緒激動的患者或患者家屬：長、科主任，引導(dǎo)對方到辦公室由科護士長、科主任與其座談，禁止置之不理、冷漠對待或與其正面沖突。（八）接待參觀客人” “

客人走時：” “三、各項工作服務(wù)禮儀規(guī)范（一）住院部護理人員服務(wù)禮儀規(guī)范、輸液接瓶服務(wù)禮儀規(guī)范：（）請護儀響起，護士一分鐘內(nèi)到達床邊（查對時嚴肅認真，給患“

您好，現(xiàn)在給您更換輸液瓶，有什么不舒“（（）護士因工作忙沒能及時到床邊，

查對時嚴肅認真，給患者及家（“

“沒能及時幫您換輸液瓶，請原諒，有什么不舒服請及時通知我們，我（（）護士巡視病房時發(fā)現(xiàn)患者輸液需要接瓶，

查對時嚴肅認真，給（“

您好，現(xiàn)在給您更換輸液瓶，有什么不“、接待患者入院服務(wù)禮儀規(guī)范（）接待一般患者入院服務(wù)禮儀規(guī)范A

類情況）病房護士接到患者入院通知，馬上安排好床位。）患者向辦公室走來，護士在患者離辦公室

米前開始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至

“）幫患者拿行李，引導(dǎo)患者到床邊，將行李放進床頭柜，護士：

這““

真對不起，我院近“院，我們會馬上給您安排“）護士：

請您或您的家屬在半小時內(nèi)閱讀墻上的住院須知，并按須“知中的要求協(xié)助我們做好各項工作，謝謝?，F(xiàn)在我先去做其它工作，）立即通知醫(yī)生診查患者。B

類情況）接到電話通知床位，病房暫時沒有空床位。）患者向辦公室走來，護士在患者離辦公室

米前開始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至

住院治療的嗎！我是這個科室的護士，我叫某某，真對不起，我院近期住院床位非常緊張，現(xiàn)在有個患者剛出院，床鋪還未消毒好，請您先坐下來休息一會，我們會盡快消毒好床位讓您休息，謝謝您的理行李放在患者身邊?！?/p>

““）為患者拿行李，帶患者到床邊，把行李放進床頭柜，護士：

這是“好。知中的要求協(xié)助我們做好各項工作，謝謝。現(xiàn)在我先去做其它工作，立即通知醫(yī)生診查患者。

危重患者入院服務(wù)禮儀規(guī)范接到電話通知床位，馬上安排好床位，并通知醫(yī)生做好準備。護士在患者離辦公室

米前開始起立，神情嚴肅，一邊快步跑至患接診患者。快速為患者過床，并為患者吸氧?！埃┙?jīng)處理后患者病情穩(wěn)定，護士：

某某家屬，您好，我是這個科室“的護士某某，現(xiàn)在患者的病情暫時穩(wěn)定，請您閱讀墻上的住院須知，并按須知中的要求協(xié)助我們做好各項工作，現(xiàn)在我先去做其它工作，

將患者的行李放進床頭柜，離開病房時隨手輕輕關(guān)好房門。、清晨留取各種標本或晨間護理服務(wù)禮儀規(guī)范:“您好！昨晚休息、執(zhí)行各項操作服務(wù)禮儀規(guī)范“①（查對時嚴肅認真，給患者及家屬安全感）

護士：

您好，現(xiàn)在我“②主動幫助行動不便的患者，操作時注意保護患者隱私部位。③如一次操作不成功，應(yīng)主動向患者道歉，請求患者諒解。④操作過程中密切觀察患者病情變化及關(guān)心體貼患者。、靜脈穿刺不成功服務(wù)禮儀規(guī)范?！暗谝淮尾怀晒?，護士：“、發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)（不合作）節(jié)輸液滴速時服務(wù)禮儀規(guī)范“護士：“、發(fā)放口服藥服務(wù)禮儀規(guī)范“（查對時嚴肅認真，給患者及家屬安全感）

護士：

您好！這是×ד”時候的藥，請在餐后（或餐前）半小時服。同時指導(dǎo)如何服用藥物，”必要時協(xié)助患者服藥。、測量各種數(shù)據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范“（查對時嚴肅認真，給患者及家屬安全感）

護士：

您好，現(xiàn)在為您“。（或某某）測××，請?zhí)珊茫ɑ蜃茫睖y量完畢后告知對方所測數(shù)。值（如所測數(shù)據(jù)告知患者后會造成不良影響時不必告知對方所測數(shù)值）。、輔助檢查告知服務(wù)禮儀規(guī)范“（查對時嚴肅認真，給患者及家屬安全感）

護士：

您好，明天上午“您（或某某）需要做××檢查，請注意××，不要離開病房，屆時我、通知出院患者出院服務(wù)禮儀規(guī)范“ ，查對后，護士：

您好！您（或某某）的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈）“ ，出院了，請到住院處辦出院手續(xù)，這是出院通知及住院費用清單，請院費用清單有誤時立即誠懇地向患者道歉，并立即糾正。、患者出院服務(wù)禮儀規(guī)范教、康復(fù)指導(dǎo)），

語句。、阻止患者或家屬在病區(qū)吸煙的服務(wù)禮儀規(guī)范在醫(yī)院吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)均不利，且病區(qū)內(nèi)存在較多易燃氧氣，容易引發(fā)火災(zāi)，請、搶救患者服務(wù)禮儀規(guī)范，①遵守《危重患者搶救制度》

，表情嚴肅，嚴禁嬉笑及閑聊搶救工作以外的話題。②密切觀察病情變化，針對患者情況做好患者及家屬的心理護理。其他患者。、安慰年老病死者家屬服務(wù)禮儀規(guī)范根據(jù)年齡禮貌稱呼對方為阿姨/阿叔/”最大努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

扶其坐下，必要時遞紙巾?！薄矒崮壳吧袩o法治療的死者家屬服務(wù)禮儀規(guī)范根據(jù)年齡禮貌稱呼對方為阿姨/阿叔/大努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體，相信他（指死者）也希望您們（二）急診科服務(wù)禮儀規(guī)范、出診服務(wù)禮儀規(guī)范①突出“急”字，接到出診電話后

分鐘內(nèi)出診。速，給患者及家屬安全感。理。、急診搶救患者服務(wù)禮儀規(guī)范，①遵守《危重患者搶救制度》

反應(yīng)迅捷、準確，密切配合醫(yī)師搶救，，表情嚴肅，嚴禁嬉笑及閑聊搶救工作以外的話題。②堅持“五先五后”的原則。③密切觀察病情變化，針對患者情況做好患者及家屬的心理護理。撫目前尚無法治療的死者家屬服務(wù)禮儀規(guī)范”對患者家屬進行安撫。、護送患者入院服務(wù)禮儀規(guī)范對方住院處的位置，必要時協(xié)助對方辦理入院手續(xù)。②護送患者入院途中嚴密觀察患者病情變化，及時處理。、門診輸液服務(wù)禮儀規(guī)范①優(yōu)先處理急重患者或特殊治療的患者?！?/p>

““及時為患者輸液，護士應(yīng)表示抱歉：

不好意思，今天輸液患者較多，“④患者輸液過程中密切觀察病情變化，及時處理。⑤主動為體質(zhì)虛弱或沒有家屬陪伴的患者提供幫助。、阻止患者或家屬在病區(qū)吸煙的服務(wù)禮儀規(guī)范“

您好！請不要在急診科區(qū)域內(nèi)吸煙，這里存放有“、執(zhí)行其它各項操作服務(wù)禮儀規(guī)范“①（查對時嚴肅認真，給患者及家屬安全感）

護士：

您好，現(xiàn)在我“②主動幫助行動不便的患者，操作時注意保護患者隱私部位。③如一次操作不成功，應(yīng)主動向患者表示抱歉，請求患者諒解。④操作過程中密切觀察患者病情變化及關(guān)心體貼患者，操作結(jié)束后，（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀規(guī)范、工作時間集中精神，密切留意大廳及診臺四周患者的來往情況，主動、熱情接待每一位來診患者。不得看書報、聊天、談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。助嗎？”、耐心解答患者的咨詢，初步評估患者病情，根據(jù)患者病情進行相、維持好診療秩序，優(yōu)先安排老、弱、殘、高熱等患者就診，下班前半小時提醒醫(yī)生等待就診患者人數(shù)。、經(jīng)常巡視就診患者情況，及時發(fā)現(xiàn)在候診過程中出現(xiàn)病情變化的患者，并立即通知醫(yī)生及配合醫(yī)生處理。、堅守工作崗位，如因故必須暫時離崗，擺放標識牌至臺面告知去向。、護送患者入院途中嚴密觀察患者病情變化并及時處理。將患者送“住“（四）血透室服務(wù)規(guī)范“

護士：

您好，現(xiàn)在為“您進行血液透析治療，過程中注意×××，如有不適立即告知我們，異常情況及關(guān)心患者，給患者安全感?！啊⒅委熃Y(jié)束后，護士：“休息。（五）輔助檢查科室影像科、B

超室、胃鏡室服務(wù)禮儀。、主動告知患者檢查注意事項，查對時嚴肅認真，給患者及家屬安全感。引導(dǎo)患者配合。、患者檢查完畢后應(yīng)告知領(lǐng)取結(jié)果相關(guān)事宜：住院患者告知檢查報“走“、耐心回答患者對檢查結(jié)果的咨詢。（六）碎石室護士服務(wù)禮儀規(guī)范“

護士：

您好，現(xiàn)在為“您進行碎石治療，過程中注意×××，如有不適立即告知我們，我們情況及關(guān)心患者，給患者安全感?！?、治療結(jié)束后，護士：“（七）供應(yīng)室服務(wù)禮儀規(guī)范“

“（八）手術(shù)室服務(wù)禮儀規(guī)范、核對患者姓名、床號、住院號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位及帶入物品時嚴肅認真，給患者及家屬安全感。“、接患者入室時：

您好，現(xiàn)在我將您（或某某）接到手術(shù)間，請不“”要緊張，我們會用心進行手術(shù)的。

態(tài)度和藹，舉止端莊，語言親切，”動作敏捷，輕柔。況配合醫(yī)師用藥及關(guān)心安撫清醒患者，消除恐懼心理。、護送患者至病房時與病房護士進行詳細交班，并向患者或家屬道三、

電話禮儀（一）接聽電話：、電話鈴聲一旦響起，應(yīng)立即停止自己所做非急之事，盡快接聽， 內(nèi)容 接聽電話時注意力要集中，端坐或站立?！?、對方要找的人暫不在場時：

不好意思，某某暫不在，請您稍后再“、如果對方拔錯電話號碼或者對方要找的人不上班時，不要大聲呵斥或一言不發(fā)掛掉電話，而要禮