公共關(guān)系學(xué)客觀題

公共關(guān)系客觀題關(guān)鍵概念(關(guān)鍵概念設(shè)計(jì)配對題)公眾P8、公共關(guān)系觀念P62、公眾導(dǎo)向觀念P65、組織形象P66、CISP114、CS活動P117、興趣P140、價(jià)值觀P146、氣質(zhì)P147、性格P148、知覺的選擇性P151、心理定勢P153、從眾心理P155、逆反心理P157、顧客滿意度P163、顧客忠誠度P163、媒介事件P299、危機(jī)管理P310基礎(chǔ)原理(基礎(chǔ)原理涉及排序題)例題：公共關(guān)系的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段，請將表示各個(gè)階段的英文序號填寫在下列括號內(nèi)。A.公共關(guān)系的現(xiàn)代化和全球化B.報(bào)刊宣傳運(yùn)動時(shí)期C.公共關(guān)系的科學(xué)化D.公共關(guān)系的職業(yè)化()-()-()-()涉及到的考點(diǎn)1、公共關(guān)系的發(fā)展階段P56-622、公共關(guān)系觀念的演變P63-643、公眾的識別P1304、公眾的發(fā)展過程P1335、公共關(guān)系的運(yùn)作過程P2306、公共關(guān)系評估P2627、信息的處理P280-2828、傳播的過程P180-1829、公共關(guān)系調(diào)查P23310、CIS運(yùn)作程序P115-11711、根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，傳播的類型P18912、馬洛斯需要層次的內(nèi)容P13913、態(tài)度形成和改變的階段P143單選：弟一章：1、“公共關(guān)系”一詞是英語PublicRelations的中譯，把PublicRelations譯為（公眾關(guān)系）更切合英文的原意。2、公共關(guān)系“傳播管理職能說”的提出者是（詹姆斯?格魯尼格）。3、國際公共關(guān)系協(xié)會在《墨西哥宣言》中，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系得（咨詢）職能。4、英國學(xué)者弗蘭克?杰夫金對公共關(guān)系所下的定義，側(cè)重于公共關(guān)系的（傳播職能）。5、公共關(guān)系的主體是（社會組織）。6、公共關(guān)系的客體是（公眾）。7、公眾的表現(xiàn)形式是多種多樣的，其成員包括了其他社會組織、社會團(tuán)體和個(gè)人，這表明“公眾”具有（群體性）的特點(diǎn)。8、組織處理公共關(guān)系的方式是（傳播溝通）。9、“眾望所歸”說明了輿論的哪方面作用（鼓動作用）。10、組織形象的客觀基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。11、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是（公眾導(dǎo)向）。12、在組織形象地位圖中，最佳的公共關(guān)系狀態(tài)處于（象限I）。13、對組織想象的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，我們可以借助于（組織形象要素圖）。14、形成輿論的關(guān)鍵是（告知公眾）。15、公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（組織（或集團(tuán)）關(guān)系形態(tài)）。16、公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從關(guān)系的實(shí)現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間的（業(yè)緣關(guān)系）。17、“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有（制約和監(jiān)督作用）。18、在組織形象地位圖中，處于象限IV的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是（高知名度、低美譽(yù)度）。19、在組織形象地位圖中，處于象限II的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是（低知名度、高美譽(yù)度）。弟一章：1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在19世紀(jì)的（美國）。2、現(xiàn)代公共關(guān)系的前身是（報(bào)刊宣傳運(yùn)動）。3、巴納姆的公共關(guān)系信條是（凡宣傳皆好事）。4、“報(bào)刊宣傳運(yùn)動”出現(xiàn)的背景是（“便士報(bào)”運(yùn)動）。5、“海斯神話”的制造者是（巴納姆）。6、1906年艾維.李發(fā)表了（《共同原則宣言》），提出了“門戶開放”原則。7、（艾維?李）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。8、艾維?李的公共關(guān)系信條是（公眾必須被告知）。9、20世紀(jì)70年代以來，公共關(guān)系在預(yù)測、參謀方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的標(biāo)志是出現(xiàn)了（問題管理）的概念。10、在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（《有效的公共關(guān)系》）。11、公共關(guān)系發(fā)展史上第一本理論專著是（《公眾輿論之凝結(jié)》）。12、（《有效的公共關(guān)系》）標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟。13、艾德華?伯納斯的公共關(guān)系信條是（投公眾所好）。14、（市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展）是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。15、中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會為公共關(guān)系職業(yè)定下了（公關(guān)員）的名稱。16、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是（公眾導(dǎo)向觀念）。17、隨著可持續(xù)發(fā)展理論的提出，（環(huán)境公關(guān)）越來越被重視。18、提出“普遍原則、特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論的是（格魯尼格）。19、（人文主義管理思想）為公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了社會文化條件。g―*M第二章：1、（CS）就是讓顧客滿意的活動，事實(shí)上也就是為顧客提供各種服務(wù)的活動。2、宣傳組織的業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、歷史傳統(tǒng)、人才隊(duì)伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平，這類廣告屬于（實(shí)力廣告）。3、以廣告的形式倡導(dǎo)一種新的消費(fèi)意識、新的消費(fèi)觀念或傳播社會的某個(gè)傾向和熱點(diǎn)，這類廣告屬于（觀念廣告）。4、企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（MIS企業(yè)理念識別系統(tǒng)）。5、企業(yè)對政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于（公益廣告）。6、主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺是（自我知覺）。7、CIS作業(yè)的關(guān)鍵程序是（策劃設(shè)計(jì)階段）。8、對公共關(guān)系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開展公共關(guān)系活動時(shí)的立場、行為和作用等一系列特性的歸納，我們稱之為（公共關(guān)系人員的角色）。9、在安排會見、會談的座位時(shí)，最常見的排位法是（雙方相對而坐）。10、（CIS企業(yè)識別系統(tǒng)）就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達(dá)給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。11、（企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。12、（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。13、飛利浦公司的的廣告語：“讓我們做得更好”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告（觀念廣告）。14、海爾集團(tuán)的廣告語：“海爾，忠誠到永遠(yuǎn)”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告（觀念廣告）。第四章：1、根據(jù)公眾對于問題的介入程度，可以將公眾分為（積極公眾、消極公眾）。頂腳...2、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾）。3、“三思而后行”是何種性格的行為特征（理智型）。4、對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對象是（邊緣公眾）。5、與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾是（顧客公眾）。6、（員工關(guān)系）既是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)的保證，又是外求發(fā)展的前提。7、目的明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征的性格類型是（意志型）。8、幾個(gè)對象在時(shí)空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知，這是知覺組合的（連續(xù)原則）。9、人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗(yàn)和固定的看法去判斷、評價(jià)對象的特征，并對該對象的整體加以類推，這是（刻板印象）作用的結(jié)果。10、以下哪種從公眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（表面從眾，內(nèi)心接受）。11、公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織會報(bào)有不同程度的負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和概念這種態(tài)度趨向，這是一種（逆向型轉(zhuǎn)變）。12、態(tài)度的形成和改變一般要經(jīng)過的階段是（模仿-同化-內(nèi)化）。13、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾）。14、組織開展公共關(guān)系傳播活動時(shí)的切入點(diǎn)是（引起公眾注意）。15、組織圍繞著公共關(guān)系問題和目標(biāo)來確定公共關(guān)系工作的中心對象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關(guān)系項(xiàng)目重要與組織發(fā)生直接互動影響的公眾，我們可以稱之為（目標(biāo)公眾）。16、酒店賓客關(guān)系中的所謂VIP，是酒店公共關(guān)系（首要公眾）。17、（邊緣公眾）是組織公共關(guān)系傳播的競爭重點(diǎn)。18、組織開展公共關(guān)系的最佳時(shí)期是（潛在公眾）。19、根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（零散型公眾和組織型公眾）。20、個(gè)性心理特征的核心部分是（性格）。21、所謂（泛公眾），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。22、公眾分析的關(guān)鍵是（識別公眾的權(quán)利和需要）。23、公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強(qiáng)化這種態(tài)度趨向，這是一種（順向型轉(zhuǎn)變）。24、在下列公眾類型中，既具有對象性特點(diǎn)，又具有工具性特點(diǎn)的是（媒介）。25、影響人們態(tài)度形成的核心因素是（價(jià)值觀）。26、在態(tài)度的構(gòu)成中，基礎(chǔ)性的要素是（認(rèn)知）。27、組織在與公眾的關(guān)系中，有時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是（轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變）。28、雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有意識到問題存在，這種類型的公眾被稱為（潛在公眾）。29、在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心性因素（情感）。30、在組織公共關(guān)系工作對象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對象是（優(yōu)先公眾）。31、根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（首要公眾、次要公眾）。32、“隨大流”是一種典型的（從眾心理）表現(xiàn)。33、態(tài)度形成和改變過程的開端是（模仿）。34、根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾）。35、由于（閉鎖原則）的作用，當(dāng)幾個(gè)對象共同包圍在一個(gè)空間時(shí)，人們往往把它們組合成一個(gè)整體被感知。36、以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾（表面不從眾，內(nèi)心接受）。-J-*Vr.弟五早：1、研究傳播控制方面的理論是（“把關(guān)人”理論）。2、受眾選擇的3S理論，主要研究的是（公眾接受信息的心理過程）。3、拉斯韋爾的5W模式從傳播的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析了傳播過程的基本環(huán)節(jié)，下列選項(xiàng)中對于傳播過程的描述，正確的是（傳播者-信息-渠道-接收者-傳播效果）。4、以下哪個(gè)要素是香農(nóng)-韋弗信息模式中的負(fù)面要素（噪音）。5、受眾對信息的選擇性處理，主要是指（心理上的自我選擇過程）。6、在所有的大眾傳播媒介中，指向性最為明確的是（雜志）。7、（自身傳播）是人的內(nèi)向傳播，即集傳受雙方于一體的傳播。8、（人際傳播）是人類傳播活動中最普遍的類型。9、類語言是一種（有聲非語言）。10、組織自身所擁有的并能直接運(yùn)用和控制的媒介是（自控媒介）。11、公共關(guān)系傳播活動的最高目標(biāo)是（改變行為）。12、（香農(nóng)-韋弗模式）為我們剖析了傳播中的“噪音”的概念。13、在研究公眾接受信息方面的傳播理論是（公眾選擇的3S理論）。14、人類傳播歷史上最始初的，同時(shí)也是最基本的媒介是（言語符號）。15、下列大眾傳播媒介在傳播速度方面最快的是（廣播）。16、公共關(guān)系傳播活動的基本目標(biāo)是（引起注意）。17、尋找公眾和媒介關(guān)注的熱點(diǎn)，使組織成為輿論關(guān)注的對象，這是哪種傳播理論對于公共關(guān)系傳播的啟示（議題設(shè)置理論）。18、下列屬于研究傳播效果方面的理論是（兩級傳播模式）。19、下列屬于研究傳播輿論形成方面的理論是（議題設(shè)置理論）。弟六早：1、日常生活中的抓閹屬于（簡單隨機(jī)抽樣）。頂腳...2、公共關(guān)系運(yùn)作過程的首要環(huán)節(jié)是（公共關(guān)系調(diào)查）。3、（社會型公共關(guān)系）是通過開展社會公益性和文化性的專題活動來擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度的公共關(guān)系方式。4、（矯正型公共關(guān)系）的任務(wù)在于解決問題、控制事態(tài)、穩(wěn)定輿論、挽回影響、重塑形象。5、公共關(guān)系評估的最后程序是（撰寫評估報(bào)告）。6、公共關(guān)系運(yùn)作過程的核心性工作是（公共關(guān)系計(jì)劃）。7、下列關(guān)于公共關(guān)系運(yùn)作過程的描述，正確的是（調(diào)查-計(jì)劃-實(shí)施-評估）。8、下列關(guān)于公共關(guān)系評估程序的描述，正確的是（制定評估計(jì)劃-確立評估標(biāo)準(zhǔn)-衡量實(shí)際工作-撰寫評估報(bào)告）。9、在抽取樣本時(shí)，必須使每個(gè)個(gè)體都得到“均等抽取”、“隨機(jī)抽取”的機(jī)會，這是開展調(diào)查研究必須遵循的（代表性）的要求。10、公共關(guān)系運(yùn)作過程的關(guān)鍵性工作是（公共關(guān)系實(shí)施）。11、（民意測驗(yàn)）屬于輸入型的征詢公共關(guān)系。12、公共關(guān)系運(yùn)作過程的基礎(chǔ)性工作是（公共關(guān)系調(diào)查）。13、在開展公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，應(yīng)該做到大量觀察，使觀察的量所代表的樣本與總體數(shù)所表現(xiàn)出來的平均值接近，這體現(xiàn)了哪一項(xiàng)原則的要求（全面性）。第七章：1、信息收集的（價(jià)值原則），要求公共關(guān)系人員必須努力開發(fā)信息的潛在價(jià)值，增加信息的有用度。2、公共關(guān)系人員應(yīng)該擺脫主觀意識和各種干擾，對信息進(jìn)行“冷處理”，這是（超脫原則）對信息處理的要求。3、信息處理程序的第一步工作是（鑒別）。4、信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（研究）。5、（催辦）對來文的處理提出初步意見，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考，這是以下哪種收文方式。6、發(fā)文辦理的最后環(huán)節(jié)是（用印、登記和封發(fā)）。7、收文辦理的首要環(huán)節(jié)是（簽收、拆封和登記）。8、策劃媒介事件的關(guān)鍵在于（尋找和發(fā)現(xiàn)新聞價(jià)值）。9、下列選項(xiàng)屬于日常公關(guān)活動的有（文檔管理）。10、（展覽會）是通過人員、文字等各種影像資料展示組織形象、傳播組織信息的一種綜合性的公共關(guān)系活動方式。11、開展贊助活動，組織要根據(jù)自身的實(shí)際情況量力而行，這是（實(shí)力原則）的要求。12、對文書工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求是（集中統(tǒng)一）。13、（承辦）既是收文辦理的最后一道程序，又是發(fā)文程序的開始。14、典型的消息結(jié)構(gòu)是（倒金字塔型）。15、把贊助活動看成是組織簡單的宣傳行為，刻意追求廣告效應(yīng)，或者將贊助活動看作組織的額外負(fù)擔(dān)，這違反了（效益原則）。多選：弟一章:1、公共關(guān)系的基本要素包括（組織、公眾、傳播溝通）。2、從公共關(guān)系定義出發(fā)，我們可以將公共關(guān)系職能概括為兩大方面（傳播性職能、管理性職能）。3、從本質(zhì)上來分析，公眾具有（同質(zhì)性、相關(guān)性、群體性）的特征。4、我們可以從哪幾個(gè)方面來理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（A.公共關(guān)系的主體形態(tài)是組織B.公共關(guān)系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關(guān)系C.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是利益關(guān)系D.公共關(guān)系在組織中屬于參謀機(jī)構(gòu)的職能E.公共關(guān)系是對組織傳播資源的管理）。5、公共關(guān)系形象狀態(tài)的基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（知名度、美譽(yù)度）。6、在構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的眾多學(xué)科基礎(chǔ)中，占有特殊地位并起著主要指導(dǎo)作用的學(xué)科是（管理學(xué)、傳播學(xué)）。7、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)主要有（A.邊緣性B.綜合性C.應(yīng)用性D.動態(tài)性E.開放性）。8、下列屬于主體型公共關(guān)系的包括（政府公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系、學(xué)校公共關(guān)系、飯店公共關(guān)系）。9、下列屬于對象型公共關(guān)系的有（A.員工關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.政府關(guān)系D.競爭關(guān)系E.名人關(guān)系）。10、從運(yùn)作過程來說，公共關(guān)系表現(xiàn)出很強(qiáng)的技巧性和藝術(shù)性，公共關(guān)系藝術(shù)具有以下特點(diǎn)（多樣性、隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性、創(chuàng)新性）。11、公共關(guān)系觀念的內(nèi)容包括（形象觀念、共生觀念、服務(wù)觀念、整合觀念）。12、公共關(guān)系目標(biāo)是組織公共關(guān)系期望的成果，一個(gè)好的公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（A.戰(zhàn)略性B.多樣性C.層次性D.動態(tài)性E.激勵(lì)性）。13、公共關(guān)系目標(biāo)的具體指標(biāo)包括（知名度和美譽(yù)度、凝聚力和吸引力、關(guān)系和輿論、效益和發(fā)展）。14、公共關(guān)系有責(zé)任幫助組織決策者建立健全組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，使各部門、各層次在相互了解的基礎(chǔ)上達(dá)到相互的協(xié)調(diào)。具體來說，組織內(nèi)部的溝通主要包括（上源下向流、下源上向流、信息平行流、立體交叉流）。15、一個(gè)組織面臨的外部關(guān)系是多種多樣的，公共關(guān)系要協(xié)調(diào)好的外部關(guān)系主要有（A.協(xié)調(diào)好與消費(fèi)公眾之間的關(guān)系B.協(xié)調(diào)好各類合作組織的關(guān)系C.協(xié)調(diào)好各種社團(tuán)關(guān)系D.協(xié)調(diào)好政府關(guān)系E.協(xié)調(diào)好各種非專業(yè)性的社會關(guān)系）。16、組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)是（優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象）。17、公共關(guān)系參與組織決策具有獨(dú)特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀的角度解決下列問題（A.在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)B.平衡局部利益和整體利益C.平衡近期目標(biāo)與長期目標(biāo)D.平衡組織目標(biāo)與社會利益E.注重社會整體效益）。18、公共關(guān)系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策全過程，其內(nèi)容主要有（A.為決策目標(biāo)提供咨詢建議B.為決策提供信息支持C.協(xié)助決策層提供信息方案D.擬定公共關(guān)系的對策方案E.從公共關(guān)系角度評價(jià)決策方案）。19、輿論對組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（制約作用、鼓動作用、指導(dǎo)作用、監(jiān)督作用）。20、輿論的控制是一個(gè)完整的過程，主要包括（輿論的形成、輿論的強(qiáng)化、輿論的引導(dǎo)）。21、關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)和組織總目標(biāo)的關(guān)系，正確的表述是（公共關(guān)系目標(biāo)服從于組織總目標(biāo)、公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)于組織總目標(biāo)）。22、組織形象的軟件包括許多內(nèi)容，其中最基本的是（管理形象、文化形象、社會責(zé)任形象）。23、下列公共關(guān)系思想屬于公眾導(dǎo)向觀念的是（投公眾之所好、公共關(guān)系咨詢、雙向平衡）。24、組織形象具有以下的主要特點(diǎn)（主觀性和客觀性相統(tǒng)一、獨(dú)特性和差異性相統(tǒng)一、多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一）。25、組織形象具有統(tǒng)一性的特點(diǎn)，其具體要求是（組織形象要素的相互協(xié)調(diào)、組織傳播資源的相互整合、認(rèn)知形象和實(shí)態(tài)形象的統(tǒng)一）。26、對于公共關(guān)系活動的研究包括（公共關(guān)系活動規(guī)律、公共關(guān)系活動策略、公共關(guān)系活動過程、公共關(guān)系活動模式）。27、公共關(guān)系觀念的發(fā)展演變呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)（A.由自發(fā)到自覺B.由功利到譽(yù)利C.由單向到雙向。.由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向E.由單一到整合）。28、組織形象的硬件包括許多內(nèi)容，其中最基本是（產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象）。弟二章：1、“清理垃圾運(yùn)動”又叫做（揭丑運(yùn)動、扒糞運(yùn)動）。2、愛德華?伯納斯的公共關(guān)系思想主要是（公共關(guān)系咨詢、投公眾所好）。3、在《有效的公共關(guān)系》中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關(guān)系思想是（公共關(guān)系四步工作法、雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式）。4、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件主要包括（市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、民主政治的進(jìn)步、人文主義管理思想的興起、大眾傳媒的完善）。5、公共關(guān)系的發(fā)展演變，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)（A.主體多元化B.層次戰(zhàn)略化C.內(nèi)容豐富化D.方法專業(yè)化和手段現(xiàn)代化E.理論整合化）。6弟三章：1、公益廣告的類型主要有（以公共事務(wù)主體（如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而制作的廣告、配合組織參與的某項(xiàng)公益事業(yè)（如組織的贊助活動）而制作的廣告、對政府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告）。2、公共關(guān)系公司從事或代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（A.專門服務(wù)B.全面代理C.客觀權(quán)威D.廣泛性E.經(jīng)濟(jì)性）。3、公共關(guān)系公司的工作應(yīng)該遵循的原則有（客戶導(dǎo)向、職業(yè)忠誠）。4、客戶選擇公共關(guān)系公司，可以參照以下的主要標(biāo)準(zhǔn)（公司的信譽(yù)和實(shí)力、公司工作人員的素質(zhì)、公司客戶的情況、公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。5、企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)該遵循以下基本原則（個(gè)性化、統(tǒng)一性、可接受性、易識別性）。6、公共關(guān)系人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（自信、熱情、開放）。7、對公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)要求主要包括（A.溝通能力B.創(chuàng)新能力。.自控能力和應(yīng)變能力D.交往能力E.組織能力）。8、CIS的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（調(diào)查分析階段、策劃設(shè)計(jì)階段、實(shí)施控制階段）。9、公共關(guān)系禮儀的實(shí)施原則主要有（平等原則、相容原則、真誠信用原則、女士優(yōu)先原則）。頂腳...10、一般來講，企業(yè)公共關(guān)系的具體目標(biāo)任務(wù)包括（普及形象觀念、創(chuàng)造關(guān)系資源、開展消費(fèi)教育）。11、公共關(guān)系廣告的類型包括（實(shí)力廣告和標(biāo)志廣告、公益廣告、觀念廣告、禮儀廣告和事務(wù)性廣告）。12、CIS的構(gòu)成要素主要包括（MIS、BIS、VIS）。13、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面的要素包括（A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)品牌專用字體D.企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字體E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色）。14、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在（目的不同、方式不同、適用范圍不同）。15、企業(yè)精神形象的基本要素包括（企業(yè)理念（經(jīng)營思想）、企業(yè)精神、企業(yè)標(biāo)語口號、企業(yè)歌曲）。16、大市場營銷觀念認(rèn)為，在傳統(tǒng)營銷策略的4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加（權(quán)利、公共關(guān)系）。17、你認(rèn)為下列關(guān)于CIS構(gòu)成要素的形象化比喻，恰當(dāng)?shù)氖牵╒IS是企業(yè)的“臉”、BIS是企業(yè)的“手”、MIS是企業(yè)的“心”）。18、社會知覺包括（對他人的知覺、人際知覺、角色知覺）。19、公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動態(tài)的“T”型知識結(jié)構(gòu)，這種知識結(jié)構(gòu)的基本標(biāo)量有（寬廣度、縱深度、時(shí)間度）。20、政府各部門必須實(shí)行辦事公開制度，包括（辦事制度公開、辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、辦事人員公開（掛牌辦公））。21、在交際活動中，著裝要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（時(shí)間、地點(diǎn)、情景）。第四章：1、在馬洛斯提出的需要層次論中，屬于高層次需要的有（社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）。2、針對公眾對組織的不同態(tài)度，下列公共關(guān)系傳播的對策正確的是（爭取邊緣公眾、穩(wěn)定順意公眾、瓦解逆意公眾）。3、媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（對象性、工具性）。4、多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（熱情、活潑、好動、情緒易于轉(zhuǎn)換、反應(yīng)機(jī)智靈敏、行為的外傾性明顯）。5、興趣的特點(diǎn)（A.指向性B.差別性C.穩(wěn)定性D.效能性E.遷移性）。6、粘液質(zhì)的行為特點(diǎn)（A.情緒變化緩慢B.安靜穩(wěn)重踏實(shí)C.固執(zhí)多疑D.反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制￡.行為內(nèi)傾性明顯）。7、改變公眾態(tài)度的角度有（轉(zhuǎn)軌改變、順向型改變、逆向型改變）。8、影響說服效果的因素主要有（A.說服者的條件B.信息本身的說服力C.信息傳播的過程D.接受者的特征E.說服過程的情境因素）。9、在設(shè)計(jì)信息的排列組合方式時(shí)，必須考慮的信息結(jié)構(gòu)性因素包括（強(qiáng)度、對比度、新鮮度和重復(fù)度）。10、知覺組合的原則有（接近原則、閉鎖原則、相似原則、連續(xù)原則）。11、時(shí)空因素對說服過程的影響主要有（A.預(yù)警現(xiàn)象8.分心現(xiàn)象C.體內(nèi)低潮時(shí)間D.座位的設(shè)置排列E.溝通的氣氛）。12、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（A.主體不同B.對象不同C.內(nèi)容不同D.方式不同E.側(cè)重點(diǎn)不同）。13、影響知覺選擇的主觀因素主要有（需要和動機(jī)、興趣、性格和氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識）。頂腳...14、意志行動的基本要素包括（自覺確定目標(biāo)、自覺調(diào)節(jié)行動、努力克服困難、最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。15、按思想行為的獨(dú)立性成分，性格有以下幾種類型（順從型、獨(dú)立型）。16、個(gè)性傾向性是指個(gè)人對客觀事物的意識傾向性，包括（A.興趣B.態(tài)度C.需要和動機(jī)D.世界觀E.價(jià)值觀）。17、按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢劃分，性格可以有以下幾種類型（理智型、情緒型、意志型、中間型）。18、由政治性價(jià)值觀所推動的公眾行為取向是以（權(quán)利、地位）為中心的。19、影響知覺選擇的客觀性因素主要有（對象與背景的差別、知覺對象本身的特征、對象的組合）。20、膽汁質(zhì)的行為特點(diǎn)（A.表情喜形于色B.主觀易于沖動C.情緒變化激烈D.膽量較大、好猛干E.行為外傾性明顯）。21、由理性價(jià)值觀所推動的公眾行為取向是以（知識、真理）為中心的。22、采取決定階段是意志行動的開始階段，這個(gè)階段包括的環(huán)節(jié)有（行動動機(jī)的選擇、行動目標(biāo)的確定、行動手段的擬定）。23、個(gè)性心理特征反映了人的心理的獨(dú)特性格個(gè)別性，主要包括（氣質(zhì)、行為、能力）。24、抑郁質(zhì)的行為特點(diǎn)（A.心緒消沉于內(nèi)B.反應(yīng)遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆C.冷漠孤僻寡歡D.多疑內(nèi)省仔細(xì)E.行為內(nèi)傾性明顯）。25、由經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀所推動的公眾行為取向是以（有效、實(shí)惠）為中心的。-J-*Vr.弟五早：1、“5W模式”具有以下特點(diǎn)（全面性、科學(xué)性、勸服性、直線性）。2、香農(nóng)-韋弗模式的主要優(yōu)點(diǎn)在于（提示了“編碼”、“譯碼”兩個(gè)環(huán)節(jié)、導(dǎo)入了“噪音”的概念）。3、意見領(lǐng)袖對受眾的影響力主要來源于（親和力、權(quán)威性）。4、把關(guān)人的傳播行為包括（疏導(dǎo)、抑制）。5、受眾對信息的選擇性處理過程，包括（選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶）。6、多媒體組合關(guān)鍵要考慮一下策略（媒介分配策略、時(shí)間分配策略、區(qū)域分配策略、內(nèi)容分配策略）。7、按照人類傳播的發(fā)展過程，可將傳播分為以下類型（自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播）。8、組織內(nèi)部傳播的媒介主要有（A.內(nèi)部報(bào)刊B.宣傳手冊C.閉路電視D.黑板報(bào)E.各種報(bào)告和報(bào)表）。9、按照社會功能分，我們可以把傳播媒介分為（大眾傳播媒介、自控媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介）。10、報(bào)紙以及報(bào)紙傳播的優(yōu)勢（造價(jià)低廉，制作簡便、便于自由選擇閱讀、保存和查閱、信息量大）。11、雜志以及雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)（保存價(jià)值高、重復(fù)閱讀率高、傳閱和借閱率高、指向性明確）。12、選擇公關(guān)傳播媒介應(yīng)遵循的原則包括（目標(biāo)性原則、針對性原則、組合性原則、經(jīng)濟(jì)性原則）。13、開展公關(guān)傳播應(yīng)該遵循的原則（目的性原則、雙向性原則、一致性原則）。14、電視媒介優(yōu)點(diǎn)是（受眾面廣、現(xiàn)場感強(qiáng)、視聽結(jié)合）。15、大眾傳播是一個(gè)復(fù)合的概念，它至少包含以下幾個(gè)層次（A.專業(yè)化的大眾傳播組織B.專業(yè)化的傳播媒介C.現(xiàn)代化的傳播技術(shù)D.大批復(fù)制的傳播內(nèi)容E.為數(shù)眾多的受眾）。16、電子類的大眾傳播媒介在發(fā)展過程中出現(xiàn)了以下幾次革命性的飛躍（20世紀(jì)初的廣播、20世紀(jì)中期的電視、20世紀(jì)末的因特網(wǎng)）。17、言語符號及其傳播具有以下特點(diǎn)（同時(shí)性和空間限制性、雙向性、時(shí)效性）。18、按照媒介的物質(zhì)形式，我們可以把傳播媒介分為（語言符號媒介、實(shí)物媒介、人員媒介）。19、體語包括（A.肢體語B.表情語C.姿勢語D.界域語E.服飾語）。20、類語言的常見方式（重讀、語氣語調(diào)、笑聲、掌聲）。21、有針對性地選擇傳播媒介，必須考慮的是（媒介的特點(diǎn)、目標(biāo)對象的特點(diǎn)、信息內(nèi)容的特點(diǎn)）。弟六早：1、公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則有（代表性原則、客觀性原則、全面性原則、定量化原則）。2、在公共關(guān)系目標(biāo)制定過程中，應(yīng)注意計(jì)劃目標(biāo)的（A.一致性B.具體性C.可行性D.可分解性E.激勵(lì)性）。3、公共關(guān)系實(shí)施的原則有（全面性和重點(diǎn)性相結(jié)合、針對性和協(xié)調(diào)性相結(jié)合、嚴(yán)密性和靈活性相結(jié)合、普遍性和特殊性相結(jié)合）。4、對公共關(guān)系信息進(jìn)行質(zhì)量控制，主要是衡量信息的（真實(shí)性、及時(shí)性、完整性、適用性）。5、社會型公共關(guān)系的最大特點(diǎn)是（公益性、文化性）。6、下列征詢型公共關(guān)系活動中，屬于輸出型的有（開設(shè)公眾熱線、開辦咨詢服務(wù)、消費(fèi)者教育）。7、下列征詢型公共關(guān)系活動中，屬于輸入型的有（開展有獎(jiǎng)?wù)魑?、民意測驗(yàn)、建立合理化建議制度）。8、按計(jì)劃時(shí)期的性質(zhì)，公共關(guān)系計(jì)劃可分為（戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃）。9、公共關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃具有以下特點(diǎn)（具體性、可操作性、詳盡性）。10、在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)該注意提問的順序。一般來講，應(yīng)該放在前面的問題往往是（被調(diào)查者熟悉的問題、簡單易答的問題、有關(guān)被調(diào)查者行為方面問題）。11、訪問控制主要圍繞以下方面（時(shí)間控制、場面控制、效果控制、自我控制）。12、公共關(guān)系人員要把握訪問的主動權(quán)，并營造有益于訪問的氣氛，爭取被訪者的合作。場面控制的主要手段有（提問控制、體語控制）。13、評估內(nèi)容是評估報(bào)告的主體內(nèi)容，包括（評估對象的基本情況、評估分析與結(jié)論、存在的問題及建議、附錄）。第七章：1、信息收集的方法有（觀察法、跟蹤法、體驗(yàn)法、調(diào)查法）。2、信息處理的基本要求（準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟(jì)）。3、文書立卷的主要方法有（A.按問題特征組卷B.按時(shí)間特征組卷C.按文種特征組卷D.按作者或通訊者特征組卷E.按地區(qū)特征組卷）。4、文書立卷的具體步驟有（A.平時(shí)歸卷B.調(diào)整順序，組合案卷C.編排頁碼，填寫目錄。.擬定標(biāo)題，裝訂成冊￡.編目定卷，歸檔移交）。5、公共關(guān)系日常工作有（接待工作、文檔工作、信息管理、編寫宣傳資料）。6、信息鑒別的方法（核對、佐證、邏輯分析、復(fù)查）。7、文檔管理工作應(yīng)遵循如下（迅速及時(shí)、準(zhǔn)確無誤、安全保密、集中統(tǒng)一）原則。8、新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)有（新鮮性、重要性、接近性、人文性）。9、企業(yè)計(jì)劃書的基本格式和內(nèi)容包括（封面、內(nèi)封、主體、附錄）。10、對新聞?wù)Z言的基本要求有（簡明精煉、準(zhǔn)確、通俗）。11、開展贊助活動應(yīng)該遵循的原則（實(shí)力原則、持續(xù)原則、效益原則、合法原則）。12、策劃媒介事件的基本要求有（A.真實(shí)合法B.內(nèi)容具有新聞價(jià)值C.時(shí)機(jī)要恰當(dāng)D.方法要適宜、形式要?jiǎng)?chuàng)新E.效果要好）。13、信息處理的程序和方法包括（A,鑒別B.篩選C.整序。.加工￡.研究）。14、下列屬于發(fā)文辦理程序的是（擬稿、審核和簽發(fā)、繕印和校對、用印、登記和封發(fā)）。15、下列屬于收文辦理程序的是（簽收、拆封和登記、分辦和傳閱、擬辦與批辦、承辦、催辦和注辦）。16、從展覽會的功能或性質(zhì)來看，展覽會可以分為（貿(mào)易性展覽、宣傳性展覽）。17、從展示的內(nèi)容來看，展覽會可以分為（綜合性展覽、專題性展覽）。18、典禮程序一般包括（A.宣布典禮開始B.宣讀重要來賓名單C.致賀詞D.致答辭E.剪彩）19、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備階段要做好以下幾個(gè)方面的工作（確定開會的必要性和會議議題、準(zhǔn)備發(fā)言提綱和新聞資料、確定會議的時(shí)間和地點(diǎn)、確定邀請的范圍）。20、慶典活動的必備工作包括（A.擬定典禮程序B.確定致賀詞人名單并為組織領(lǐng)導(dǎo)人擬寫答詞C.安排好各項(xiàng)接待事宜D.安排好必要的余興節(jié)目E.擬定賓客名單并確定剪彩人員）。21、一個(gè)完備的實(shí)施包括的基本要素是（A.事件B.時(shí)間和地點(diǎn)C.過程D.人物E.原因）。22、媒介分析的主要內(nèi)容包括（A.媒介的資信B.媒介的報(bào)道動態(tài)C.媒介的立場分析D.媒介對于組織活動報(bào)道的結(jié)果分析E.社會輿論的反響程度）。判斷：弟一章：1、公共關(guān)系不具有公共性。”2、從實(shí)現(xiàn)關(guān)系的緣由來看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的泛緣關(guān)系°X（業(yè)緣關(guān)系）3、公眾主要指的是社會公眾°X（除了社會公眾之外，還包括內(nèi)部公眾）4、通常意義上的公共關(guān)系指的是自然的公共關(guān)系狀態(tài)°X（自覺的）5、公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟(jì)效益°X（社會整體效益）6、公共關(guān)系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關(guān)系的對策方案°X（貫穿于決策的全過程）7、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)?！?、告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵?！?、組織形象具有主客觀兩重性?！?0、公共關(guān)系主體是企業(yè)與公司°X（組織）11、公共關(guān)系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個(gè)成員的配合和協(xié)作?！?2、公眾總是相對于特定的社會組織而存在的?！?3、公共關(guān)系處理的是個(gè)人的關(guān)系和事務(wù)°X（組織）14、傳播溝通不僅是組織處理公眾關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系實(shí)施的基本過程?！?5、公共關(guān)系控制職能滲透在組織運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)階段之中?！?6、公共關(guān)系在組織中處于參謀機(jī)構(gòu)的職能地位。”17、公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織信息傳播資源的管理?！?8、組織與公眾之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)是利益關(guān)系?！?9、組織與公眾時(shí)間的屬性是信息關(guān)系?！?0、通常意義上的公共關(guān)系指的是自覺的公共關(guān)系狀態(tài)。”21、公共關(guān)系學(xué)并不是一門獨(dú)立的學(xué)科°X（是一門獨(dú)立的學(xué)科）22、公共關(guān)系觀念是指導(dǎo)組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的開展指導(dǎo)思想。X（不僅是指導(dǎo)組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的開展指導(dǎo)思想，而且滲透到組織日常管理運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面）23、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是形象觀念°X（公眾導(dǎo)向觀念）24、輿論的引導(dǎo)是形成輿論的關(guān)鍵°X（告知公眾）弟二章：1、民主政治的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件°X（政治前提）2、“類公共關(guān)系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動的公共關(guān)系并不一脈相承?！?、由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本區(qū)別。V4、公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國°X（作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在19世紀(jì)的美國）g―*M弟三章：1、公共關(guān)系是企業(yè)的直線職能°X（非直線職能，發(fā)揮著參謀的職能）2、按照一般的公關(guān)禮儀，出入電梯或進(jìn)出房間，一般都是男士先行為女士開路°X（遵循女士優(yōu)先原則，讓女士先行）3、在見面介紹時(shí)，應(yīng)先向男士介紹女士°X（把男士介紹給女士）4、公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關(guān)系時(shí)必須奉行的首要原則。V5、CIS體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)的思維方式，反映了現(xiàn)代營銷理念的思想核心°X（由內(nèi)向外的思維方式，反映了組織應(yīng)該宣傳自身）6、不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門的。V7、凡是身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會見主人，這種會見則被稱為拜見。V頂腳...8、社會知覺是指對他人的知覺°X（社會對象）9、公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“丁”型的知識結(jié)構(gòu)°X（動態(tài)的T字結(jié)構(gòu)）10、在社會交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人?！?1、企業(yè)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售?！?2、CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機(jī)統(tǒng)一體?！?3、“報(bào)刊宣傳運(yùn)動”促成了公共關(guān)系由模糊的類公共關(guān)系向現(xiàn)代職業(yè)公共關(guān)系的轉(zhuǎn)化?！?4、一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應(yīng)該是“對等、相當(dāng)”的?！?5、凡是身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見一般被稱為接見或召見?！?6、在見面介紹時(shí)，應(yīng)該先把年紀(jì)輕的一方介紹給年紀(jì)長的一方。”第四章：1、開展“名人公關(guān)”，主要是運(yùn)用了公眾心理定勢中的第一印象效應(yīng)°X（片面印象）2、行動公眾是受歡迎的公眾°X（已經(jīng)采取行動并等待組織采取相應(yīng)回應(yīng)的公眾，至于是否受歡迎，要看組織的價(jià)值取向）3、公眾的思維定勢對組織公共關(guān)系傳播工作來說只具有消極作用°X（雙重作用）4、公眾的從眾行為具有兩重性?！?、從公共關(guān)系的角度來說，非公眾不構(gòu)成組織公共關(guān)系的工作對象?！?、在表達(dá)一個(gè)有爭議的問題時(shí)，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說服的效果°X（要根據(jù)目標(biāo)對象的文化教育程度以及與他原本態(tài)度的一致性來決定提供信息的正反性）7、潛在公眾是組織開展公共關(guān)系的最佳時(shí)期?！?、人的行為往往是由優(yōu)勢動機(jī)推動的?！?J-*Vr.第五章：1、議題設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳播媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么°x（公眾想什么，卻不能決定公眾怎么想）2、組織傳播是人類傳播活動中最常見的類型°X（人際傳播）3、一種非語言形式往往能夠傳遞多