員工關(guān)系管理教學大綱(32學時)

〈〈員工關(guān)系治理?課程教學大綱課程編號：08071012課程名稱：員工關(guān)系治理英文名稱：EmployeeRelationsManagement課程類型：專業(yè)課課程性質(zhì)：限選課總學時：32 講課學時：32 實驗〔實踐〕學時：0學分：2適用對象：人力資源治理先修課程：人力資源治理,勞動法一、編寫說明〔一〕 制定大綱的依據(jù)：在制定教學大綱時主要有兩方面的依據(jù)： 一是依據(jù)課程結(jié)構(gòu)及教學安排的整體需要來制定教學大綱,二是遵循學校對學生培養(yǎng)目標的要求,同時表達教學改革的精神.〔二〕 課程簡介：員工關(guān)系是組織及治理者與所屬員工之間的關(guān)系.員工關(guān)系治理那么是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系,從而到達吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措.本課程從員工關(guān)系治理的概念入手,講述了員工關(guān)系治理與組織行為學、人力資源治理的區(qū)別和聯(lián)系,概述了員工關(guān)系治理的主要容和觀點.隨后對員工關(guān)系治理的各個領(lǐng)域及技術(shù)進行較為詳細的介紹,包括員工關(guān)系治理的根底；滿意度的評估及提升；職業(yè)生涯治理原理及方法；離職員工治理與解雇員工治理；新員工引導和組織社會化；壓力治理；溝通治理等.〔三〕 課程的地位與作用：員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系,是人力資源治理的一個特定領(lǐng)域.本課程的學習目的在于深刻了解隨著世界經(jīng)濟的開展,員工關(guān)系治理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性,并結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀和我國的相關(guān)法律知識,在分析中西方差異的根底上,充分熟悉員工關(guān)系治理對我國企業(yè)及我國經(jīng)濟開展的重要意義.〔四〕 課程性質(zhì)、目的和任務：員工關(guān)系治理是人力資源治理專業(yè)的一門專業(yè)課, 是為人力資源治理專業(yè)學生掌握員工關(guān)系治理方面的根本理論知識和應用水平而設置的一門專業(yè)課程.通過本課程的學習,使學生加深對員工關(guān)系的理解,掌握員工關(guān)系治理的根本方法,具備從事人力資源治理的水平.本課程的教學目的和任務,是讓學生理解員工關(guān)系治理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性,了解和掌握員工關(guān)系治理的根本觀點和常用技術(shù), 學會運用員工關(guān)系治理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實際問題.〔五〕 與其他課程的聯(lián)系本課程需要人力資源治理、勞動法等課程的先修根底知識.〔六〕 對先修課的要求本課程需要人力資源治理、勞動法課程學習完成后開始學習,學生在學習先修課程中了解人力資源治理及勞動法的相關(guān)容和工作任務.二、大綱容第一章員工關(guān)系治理導論〔一〕 教學目的和任務使學生全面掌握員工關(guān)系治理的根本理論和根本方法, 培養(yǎng)學生系統(tǒng)分析問題的水平,為今后的學習打下根底.〔二〕 教學根本要求通過本章教學,要求學生掌握員工關(guān)系、員工關(guān)系治理的概念和要素,掌握員工關(guān)系治理的容體系和特點,正確熟悉研究員工關(guān)系治理的目的、意義和作用.〔三〕 教學重點和難點教學的重點是員工關(guān)系治理的涵、實質(zhì)、要素和特點.教學難點是員工關(guān)系治理的目的、容體系.〔四〕 教學建議與說明聯(lián)系實際進行講解.〔五〕 教學容1、員工關(guān)系治理的特點〔1〕 員工關(guān)系的實質(zhì)：員工關(guān)系也稱雇員關(guān)系,是企業(yè)和員工、員工與員工之間產(chǎn)生的,由各方利益引起的,表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和.員工關(guān)系的實質(zhì)是各利益主體間的合作與沖突.〔2〕 員工關(guān)系治理的涵與要素：員工關(guān)系治理是指以促進企業(yè)經(jīng)營活動的正常開展為前提,以緩和、調(diào)整企業(yè)部員工沖突為根底,以實現(xiàn)企業(yè)治理者與員工的合作為目的的一系列組織性和綜合性的治理舉措和手段的總和.員工關(guān)系治理的特點：員工是員工關(guān)系治理的起點；利益關(guān)系的協(xié)調(diào)是員工關(guān)系治理的基石；心理契約是員工關(guān)系治理的核心容； 員工關(guān)系治理是以員工為中央的一種全過程的治理.2、 員工關(guān)系治理的目的和作用員工關(guān)系面臨的外部環(huán)境：技術(shù)環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；法律環(huán)境；政策環(huán)境；政治環(huán)境.員工關(guān)系治理的目的：員工關(guān)系治理的目的是保證治理方與員工之間可以進行良好的溝通,爭取員工的通力合作,并鼓勵員工竭盡所能工作.員工關(guān)系治理可以使員工對公司的不滿、埋怨、牢騷、員工之間的摩擦以及個人的困難和問題有一個得以釋放與化解的通道,讓員工心情愉快地為企業(yè)效勞.員工關(guān)系治理的作用：有利于提升員工滿意度和忠誠度；有利于降低員工關(guān)系沖突、鼓勵員工的工作熱情、減輕員工的工作壓力；有利于員工之間的溝通與交流；有利于培養(yǎng)員工團隊意識和平等協(xié)作的精神.3、 員工關(guān)系治理的容員工關(guān)系維護治理：員工關(guān)系維護治理主要包括勞動規(guī)章治理,工會治理,員工福利治理,職業(yè)平安、衛(wèi)生和生產(chǎn)等方面的容.員工關(guān)系培養(yǎng)治理：員工關(guān)系培養(yǎng)治理從其治理的容方面分為：員工心理契約治理、員工精神鼓勵治理、員工申訴治理、員工心理輔導治理等.員工關(guān)系開展治理：包括員工職業(yè)生涯治理；員工培訓治理.員工關(guān)系環(huán)境治理：員工關(guān)系的環(huán)境治理主要包括對員工關(guān)系的部環(huán)境、外部環(huán)境及其外部危機進行的治理活動.第二章員工關(guān)系的歷史開展與理論教學目的和任務使學生了解員工關(guān)系的歷史開展過程,明確員工關(guān)系的價值取向,掌握并熟練應用員工關(guān)系的四種調(diào)整模式.〔二〕 教學根本要求通過本章教學,要求學生掌握員工關(guān)系的價值取向及四種調(diào)整模式,熟悉員工關(guān)系主要的理論流派及各自的觀點,了解員工關(guān)系歷史開展的階段特點及勞動關(guān)系系統(tǒng)理論的理論淵源.〔三〕 教學重點和難點教學的重點是員工關(guān)系的價值取向以及四種調(diào)整模式的容.教學難點是熟練掌握員工關(guān)系調(diào)整模式的應用.〔四〕 教學建議與說明聯(lián)系實際進行講解.〔五〕 教學容1、 員工關(guān)系的歷史開展〔1〕 早期工業(yè)化時代的員工關(guān)系〔18世紀50年代一一19世紀50年代〕.〔2〕 科學治理時代的員工關(guān)系〔19世紀50年代一一20世紀初〕.〔3〕 行為科學時代的員工關(guān)系〔20世紀初一一20世紀50年代〕.〔4〕 現(xiàn)代成熟的員工關(guān)系〔20世紀50年代一一20世紀90年代〕.2、 員工關(guān)系的價值取向〔1〕一元論和多元論一元論：強調(diào)資方的治理權(quán)威,要求雇員忠誠于企業(yè)的價值觀.它強調(diào)權(quán)威和忠誠的單一核心價值取向,認為每一個工作場所都是一個完整、和諧的整體,不同的員工為了共同目的走到一起,作為一個團隊工作,以實現(xiàn)治理者制定的組織目標.多元論：多元論觀點那么成認沖突,甚至認為在工作場所沖突的存在是不可防止的,由于在任何工作環(huán)境中都存在著不同利益和信念的群體.因此,組織必須要在不同利益群體之間尋求持續(xù)的妥協(xié),組織面對的是“一個關(guān)系復雜、緊,必須對不同要求和主進行限制的聯(lián)合體〞 .〔2〕 不同組織的價值觀：傳統(tǒng)型企業(yè)；精明的家長型企業(yè)；精明的現(xiàn)代型企業(yè)；標準現(xiàn)代型企業(yè).〔3〕 企業(yè)文化：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動組織部的文化,它所包含的價值觀念、行為準那么等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認可.企業(yè)文化包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化.3、 勞動關(guān)系的調(diào)整模式：斗爭模式；多元放任模式；協(xié)約自治模式；統(tǒng)合模式.4、 員工關(guān)系的理論流派：勞資關(guān)系與勞工運動理論；勞動關(guān)系系統(tǒng)理論；員工關(guān)系策略理論；員工關(guān)系戰(zhàn)略理論.第三章心理契約與治理〔一〕 教學目的和任務使學生掌握以心理契約為根底對員工進行治理.〔二〕 教學根本要求掌握心理契約的含義、特點以及心理契約治理容,熟悉員工心理分析的方法,了解員工心理輔導的有效途徑.〔三〕 教學重點和難點教學重點：心理契約的含義、特點以及心理契約治理容； 教學難點：心理契約治理的具體應用.〔四〕 教學建議與說明課堂教學與習題討論相結(jié)合.教學容1、 員工心理分析人格分析個性分析個體行為個體情緒2、 心理契約心理契約的概念：在組織中,每個成員和不同的治理者以及其他人之間,在任何時候都存在的、沒有明文規(guī)定的一整套期望.心理契約的容：二維結(jié)構(gòu)；三維結(jié)構(gòu).心理契約與法律合同的關(guān)系：法律合同是心理契約的根底,心理契約是法律合同的延伸；法律合同與心理契約相輔相成.如何根據(jù)心理契約進行治理： 保持員工的期望力,有效鼓勵員工；減少心理契約違背,捉高組織凝聚力；整合勞資關(guān)系,到達雙贏.3、 員工心理咨詢與輔導(1)員工心理咨詢與輔導的作用： 員工心理咨詢與輔導是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導效勞,以解決他們的各種心理和行為問題,使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作.員工心理咨詢效勞：是指應用心理學方法,輔導員工正確處理心理挫折、幫助員工解決心理沖突,緩解精神壓力,促進員工身心健康開展的過程和方法, 通常以口頭交流的形式進行.員工心理輔導的有效途徑員工幫助方案： 由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、 長期的福利與支持工程.通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提升員工在企業(yè)中的工作績效.第四章根本員工關(guān)系治理〔一〕 教學目的和任務使學生掌握勞動關(guān)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu), 明確根本員工關(guān)系治理的容,進而解決人力資源信息治理的問題.〔二〕 教學根本要求通過本章的學習,要求學生掌握勞動關(guān)系的容,員工活動的組織與協(xié)調(diào),員工信息治理的容,熟悉勞動合同的訂立與變更的原那么,了解經(jīng)濟全球化與國際勞動標準.〔三〕 教學重點和難點教學重點：勞動關(guān)系的容,員工活動的組織與協(xié)調(diào)；教學難點：勞動關(guān)系的法律特征,員工活動組織與協(xié)調(diào)的方法.〔四〕 教學建議與說明課堂教學與習題討論相結(jié)合.〔五〕 教學容1、 勞動關(guān)系治理〔1〕勞動關(guān)系的概念〔2〕 勞動關(guān)系的法律特征〔3〕 勞動關(guān)系治理的根本框架2、 員工的法制化治理〔1〕勞動合同經(jīng)濟全球化與國際勞工標準SA80003、 員工活動的組織與協(xié)調(diào)(1)組織與協(xié)調(diào)的根本原那么組織與協(xié)調(diào)的主要容組織與協(xié)調(diào)的方法4、 員工信息治理(HRMS)(1)員工信息治理的重要性員工信息治理的容員工信息治理的方法第五章員工關(guān)系相關(guān)職能治理教學目的和任務使學生掌握員工關(guān)系中相關(guān)職能的容,在工作中解決遇到的相關(guān)實際問題.教學根本要求通過本章教學,使學生掌握溝通原那么、溝通藝術(shù),紀律及獎懲,壓力的緩解與限制,體面裁員治理,沖突的解決策略；熟悉員工承諾,壓力的診斷,離職員工關(guān)系治理的容,員工沖突的性質(zhì)及原因；了解壓力的類型及產(chǎn)生原因,組織變革與員工關(guān)系處理,員工沖突的類型.教學重點和難點本章重點是溝通原那么,紀律及獎懲,壓力的診斷,離職員工的治理,員工沖突的治理.教學難點是溝通藝術(shù),獎懲常見問題及解決方法, 壓力的緩解與限制,沖突的解決策略.關(guān)鍵知識點:溝通網(wǎng)絡,員工承諾,員工離職,體面裁員,員工沖突,組織沖突,組織變革.教學建議與說明課堂教學與習題討論相結(jié)合.教學容1、 溝通與承諾溝通網(wǎng)絡與影響因素溝通原那么溝通藝術(shù)員工承諾2、 紀律與懲罰當員工觸犯公司紀律時,公司的有關(guān)部門根據(jù)一定的程序?qū)T工實施教育和處分： 告知什么情況下會被處分；排除員工無法限制的責任.紀律處分的三個方式：熱爐原那么,漸進的紀律處分,無懲罰的紀律處分.3、 員工壓力治理壓力種類與性質(zhì)壓力產(chǎn)生的原因壓力的診斷壓力的緩解與限制4、 離職與裁員治理離職員工的關(guān)系治理體面裁員治理：裁員是很傷感情、誰也不愿意經(jīng)歷的事情. 治理者假設想要裁某個員工,那么可以采用種種方法讓員工意識到自己是單位不再需要的人了,即體面裁員.組織變革與員工關(guān)系處理5、員工沖突治理〔1〕 員工沖突的類型〔2〕 員工沖突的性質(zhì)及原因〔3〕 沖突的解決策略第六章員工滿意度治理〔一〕 教學目的和任務使學生掌握員工滿意及滿意度的定義, 進而通過調(diào)查與評估制定員工滿意度戰(zhàn)略, 使員工忠誠于工作單位,到達雙贏.〔二〕 教學根本要求通過本章的學習使學生掌握員工滿意的表現(xiàn), 員工滿意度調(diào)查方法,員工忠誠的培養(yǎng)和補救；熟悉員工滿意的要素,員工滿意度的評估,員工忠誠的拓展治理,員工滿意度的戰(zhàn)略重點；了解員工忠誠的表現(xiàn),員工滿意度治理的未來趨勢.〔三〕 教學重點和難點本章重點是員工滿意度調(diào)查與評估, 員工忠誠的培養(yǎng)與補救.教學難點員工滿意度分析報告,及提升滿意度戰(zhàn)略.關(guān)鍵知識點：員工滿意度,員工滿意度調(diào)查,員工滿意度提升,員工忠誠度.〔四〕 教學建議與說明課堂教學與習題討論相結(jié)合.〔五〕 教學容1、員工滿意〔1〕員工滿意的定義：員工在工作過程中對企業(yè)的工作環(huán)境,人際關(guān)系以及企業(yè)本身所形成的感知效果與其本人的期望值相比所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)〔愉快或有益的〕.員工滿意的表現(xiàn)：直接表現(xiàn)、間接表現(xiàn).(3)員工滿意的要素：工作回報和工作本身；工作環(huán)境和治理環(huán)境；員工個人.企業(yè)形象.2、 員工滿意度調(diào)查與評估(1)員工滿意度調(diào)查問卷員工滿意度調(diào)查方法員工滿意度評估員工滿意度分析報告3、 員工忠誠員工忠誠的表現(xiàn)員工忠誠度的培養(yǎng)員工忠誠度補救員工忠誠的拓展治理4、 員工滿意度戰(zhàn)略員工滿意度治理的未來趨勢員工滿意度的戰(zhàn)略重點員工滿意度的提升第七章特定員工治理教學目的和任務使學生掌握核心員工、問題員工、知識員工的治理方法,進而在實際工作中解決關(guān)于不同類型員工的各種問題,提升工作效率.教學根本要求通過本章的學習使學生掌握核心員工的概念、 績效治理及保存,問題員工的分類、指導和使用,知識員工的特點、授權(quán)、目標與績效；熟悉核心員工的潛力開發(fā),問題員工的淘汰治理,商業(yè)秘密的治理；了解優(yōu)秀員工與問題員工的區(qū)別聯(lián)系,人才流失的風險及限制.教學重點和難點本章重點是核心員工、問題員工、知識員工的概念、分類.教學難點是如何治理核心員工、問題員工、知識員工的.關(guān)鍵知識點：核心員工,問題員工,優(yōu)秀員工,知識員工.教學建議與說明課堂教學與習題討論相結(jié)合.教學容1、 核心員工治理核心員工的概念：核心員工是指能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和保持、提升公司競爭優(yōu)勢,并能夠直接幫助高層主管提升治理業(yè)務水平的員工.一般而論,企業(yè)核心員工會占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%—30%,他們集中了企業(yè)80%一90%的技術(shù)和治理,創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的財富和利潤,他們是企業(yè)的核心和代表,是企業(yè)的靈魂和骨干.核心員工的潛力開發(fā)核心員工的績效治理核心員工的保存：分析核心員工的主導需求采取相應的鼓勵舉措；與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合并做好核心員工的績效考核；通過離職潛伏期挽留核心員工；通過離職面試完善忠誠度治理.2、 問題員工治理優(yōu)秀員工與問題員工：問題員工往往是企業(yè)治理難題的癥結(jié),它是指那些不斷違反公司紀律底線,經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止導致工作效率下降的員工.問題員工的分類：既合格又適宜的員工；既不合格又不適宜的員工；合格但不適宜的員工；適宜但不合格的員工.問題員工的指導與使用：要賞罰清楚；要直言其過；要防微杜漸；要積極施教；要胸懷坦蕩.問題員工的淘汰治理3、知識員工的治理知識員工及其特點：在財富創(chuàng)造過程中,用腦比用手多的員工.知識員工的授權(quán)、目標與績效商業(yè)秘密的治理人才流失風險及其