教育集團(tuán)教育咨詢師學(xué)管師手冊

簽約10分1、2、3、4、5、6、7、3、9、站在家長的角度與家長建議家長如何定協(xié)議。跟家長確定排課時(shí)間。能給家長優(yōu)惠的，主動表示申請，別等家長討價(jià)還價(jià)般再作申請及讓步。確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進(jìn)度、輔導(dǎo)課時(shí)需要教學(xué)老師協(xié)助分析時(shí)，負(fù)責(zé)與教學(xué)老師協(xié)定時(shí)間。簡單告訴家長協(xié)議幾部分的內(nèi)容，并要求家長再忙也一定要看違約責(zé)任一欄。讓家長填寫協(xié)議最上面的基本信息， 先別簽字，等咨詢師填寫了，家長檢查一遍確認(rèn)再簽字。費(fèi)用統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)處，至少在課前三天補(bǔ)清余款。叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系。10、 事畢領(lǐng)家長參觀教室，閱覽光榮榜，熱情送家長至電梯。11、 返回咨詢室清理好現(xiàn)場。1、2、建檔20分3、4、5、6、7、1、48小時(shí)內(nèi)建紙質(zhì)檔案：學(xué)生情況登記表、學(xué)科能力測評問卷、EQ測評問卷、輔導(dǎo)協(xié)議件交財(cái)務(wù)保管）及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單及其他輔導(dǎo)資料24小時(shí)內(nèi)建檔：“增加”“學(xué)員資料”記錄、填寫“咨詢記錄”、個(gè)性化輔導(dǎo)方案、按需求提交“任務(wù)申請”一一簽約申請、接檔申請、排課申請 （每科提交一個(gè)申請）、教員申請（安排了大學(xué)生的提交）、會員卡注冊。2-7天完成《個(gè)性化分析報(bào)告》將附件上傳到“咨詢報(bào)告”中。上課之前與家長的協(xié)調(diào)工作。 （授課科目版本、教材進(jìn)度、授課時(shí)間、授課老師、余款催繳）未簽約的，在“回訪日志”欄將咨詢中了解的學(xué)生情況、客戶需求、未簽約原因，咨詢結(jié)果等詳細(xì)錄入。未簽約的，將如何改進(jìn)及如何跟蹤具體計(jì)劃詳細(xì)錄入“回訪”欄。未簽約的，跟蹤過程要詳細(xì)錄入系統(tǒng)“回訪”欄48小時(shí)內(nèi)將該同學(xué)紙質(zhì)咨詢檔案整理好交主管檢查。2、3、交檔10分4、5、6、48小時(shí)內(nèi)將合格的學(xué)生檔案交由學(xué)習(xí)管理師。排好課后，主動與授課老師交流學(xué)生基本情況。并將書面輔導(dǎo)《初期方案》問卷》、學(xué)科試卷交授課老師，并讓其簽字。學(xué)習(xí)管理師通過系統(tǒng)了解孩子， 有需要會找咨詢師了解情況，咨詢師要協(xié)助并提供學(xué)生基本情況?！秱€(gè)性化分析報(bào)告》最晚在周五18:00前打印一份交學(xué)習(xí)管理師轉(zhuǎn)交給家長。從系統(tǒng)了解班主任與家長溝通情況、輔導(dǎo)是否穩(wěn)定。、《學(xué)科能力測評7、督促家長繳費(fèi)（原則上費(fèi)用到才可排課等）。1、2、后期配合10分3、4、5、6、從系統(tǒng)及時(shí)了解第一次上課情況。新生授課后一月內(nèi)不低于2次跟進(jìn)，具體要求在系統(tǒng)回訪中反饋出來， 主要協(xié)助作好協(xié)調(diào)及教學(xué)調(diào)整。不定期了解學(xué)生情況（3個(gè)月不少于1次）。家長來電，第一時(shí)間在系統(tǒng)反饋。比較重大的向部門主管反饋。 急切的事情先口頭溝通處理。不定期與學(xué)生作激勵與溝通，并在系統(tǒng)中反饋。7、根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)習(xí)討論及計(jì)劃制定。家長反饋上課、請假、排課、調(diào)課一系列事項(xiàng)的，不得做出直接回答。均表示“我們正在協(xié)調(diào)……，我去了解一下，讓學(xué)習(xí)管理師馬上與您聯(lián)系。 ”其他工作其他工作17:00。5日17:00。2、 月報(bào)在次月3日前發(fā)送。最晚不得晚于3、 完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。4、 完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。附一：學(xué)生情況登記表姓名性別1年級 出生年月學(xué)校屬市重點(diǎn)□區(qū)重點(diǎn)匚準(zhǔn)重點(diǎn)□普通□課程語文英語數(shù)學(xué)物理化學(xué)生物政治歷史地理出版社分?jǐn)?shù)監(jiān)護(hù)姓名工作單位職務(wù)聯(lián)系電話e-mail學(xué)員情況特殊輔導(dǎo)計(jì)：戈y學(xué)科

目標(biāo)非學(xué)科附二：簽約學(xué)生檔案初期資料清單（名稱前加*的為不可缺的資料）序號資料名稱資料清單（咨詢師填寫）審核備注資料單情況反饋備注1*學(xué)生情況登記表有口無口記錄較好□基本無記錄□無口2學(xué)科能力測評問卷有口待后測□無口不測口已交授課老師□有□無□屬實(shí)□3*輔導(dǎo)協(xié)議有口已遞交財(cái)務(wù) □已遞交財(cái)務(wù)□4*模擬合同表有口無口合格□不合格□5個(gè)性化測評問卷有口無口暫留作分析口不測口待補(bǔ)□有口無口待測□6個(gè)性化分析報(bào)告有口無口后期系統(tǒng)上有□無口已上傳□已出□待出□7學(xué)科試卷無口 待送海天口語□數(shù)□英□物□化口生口地口歷口政口原件口/復(fù)印件□已交授課老師□原件□/復(fù)印件□8*咨詢記錄有口無口記錄非常詳細(xì)□記錄較好口記錄較籠統(tǒng)□

9*個(gè)性化輔導(dǎo)方案有口無口非常詳細(xì)口一般口待補(bǔ)口10*簽約檔案資料單有口無口有口無口1112咨詢部主管檢查（或報(bào)名校）:審核日期:咨詢部主管檢查（或報(bào)名校）:審核日期:咨詢部主管檢查（或接收校）:審核日期:學(xué)習(xí)管理師接檔檢查：接檔日期:附三：個(gè)性化輔導(dǎo)方案宋爽個(gè)性化輔導(dǎo)方案年級：初二科目：數(shù)學(xué)（年級：初二科目：數(shù)學(xué)（蘇教T人教）學(xué)校：北醫(yī)附中姓名：宋爽性別：男7二一中學(xué)?學(xué)科情況（初步了解，供參考）數(shù)學(xué)：基礎(chǔ)較差，知識有明顯漏洞。因現(xiàn)是人教版與原北醫(yī)附中的蘇教版的教學(xué)內(nèi)容有所不同，有些知識沒有學(xué)習(xí)，現(xiàn)在基本上跟不上進(jìn)度。?學(xué)科進(jìn)度：暫不知，建議講函數(shù)。?學(xué)員學(xué)習(xí)情況分析：數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識不扎實(shí)，有漏洞，無興趣。沒有學(xué)習(xí)方法。被動接受，無興趣。沒有計(jì)劃性，學(xué)習(xí)效率低。學(xué)習(xí)方法不靈活，太死板。數(shù)理邏輯思維能力欠佳，數(shù)學(xué)的綜合運(yùn)用能力不足，思路不夠開闊，舉一反三的能力欠佳。7.復(fù)習(xí)與鞏固不夠。浮在表面?根本原因分析：學(xué)習(xí)方法亟待改善，效率低下。毅力不足，畏難情緒比較明顯；沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和動機(jī)。

沒有歸納總結(jié)，錯(cuò)題分析的習(xí)慣，綜合運(yùn)用知識解題能力較差。學(xué)科知識不扎實(shí)，有漏洞，導(dǎo)致綜合運(yùn)用能力較差。學(xué)生沒有個(gè)人的空間，沒有機(jī)會嘗試成功與失敗。父母及時(shí)檢查學(xué)生作業(yè)及糾錯(cuò)，給學(xué)生檢查、反思的機(jī)會不夠，也導(dǎo)致了依賴思想。8.學(xué)生沒有與外界接觸的機(jī)會與動力，略有自閉。?解決方案：輔導(dǎo)形式初步安排：數(shù)學(xué)1對1定向培養(yǎng)一年，先把明顯的知識漏洞補(bǔ)上，再確定初步目標(biāo)培養(yǎng)家長要讓學(xué)生做些力所能及的小事。毅力不足，有畏難情緒。培養(yǎng)興趣，傳授方法，形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。學(xué)校抓，家庭教育也不能放松，已指導(dǎo)家長賞識、監(jiān)督、督促孩子的學(xué)習(xí)。1、2、3、4、5、6、7、89、10、11、12、養(yǎng)興趣及自信。學(xué)生的動手性要加強(qiáng)，要讓學(xué)生帶著筆學(xué)習(xí)，及時(shí)鞏固。培養(yǎng)學(xué)生有計(jì)劃學(xué)習(xí)的能力，前期指導(dǎo)及跟蹤。學(xué)生和家長要積極反饋輔導(dǎo)的效果、多提建議。學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)效果，并作及時(shí)的調(diào)整與處理。數(shù)學(xué)老師授課三周內(nèi)，結(jié)合孩子情況出一學(xué)年的教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)管理師整理后在第四周交給家長。周六上完課后讓學(xué)生在自習(xí)教室參加陪讀， 但要多關(guān)注孩子的問題，多溝通及了解至嘰授課老師課后要給學(xué)生提供同步作業(yè)、鞏固作業(yè)試題。學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤。?學(xué)習(xí)工具建議：1、 給孩子配備：錯(cuò)題本理科1本。（已發(fā)）2、 學(xué)員卡未發(fā)（未發(fā)）?初步輔導(dǎo)計(jì)劃：采取一線教師1對1與小組授課相結(jié)合的輔導(dǎo)形式。輔導(dǎo)期限及形式安排①期限：2009年7月10日-2010年7月9日（其中有一個(gè)月的贈送）。1、2、形式：暑假：1對1數(shù)學(xué)+英語=10+2（1對1數(shù)學(xué)課時(shí)46，英語10小時(shí)，但課時(shí)會根據(jù)孩子情況調(diào)整）；開學(xué)后：數(shù)學(xué)每周2小時(shí)，前2個(gè)月一對一授課，后8個(gè)月老師小組授課；英語小組授課2小時(shí)/周（即開學(xué)后數(shù)學(xué)1對1課時(shí)18小時(shí)，小組課時(shí)80小時(shí)；英語小組課時(shí)98小時(shí)）。老師：數(shù)學(xué)英語。暑假數(shù)學(xué)每周 5次課，周三和周日休息。第一次上課周四；英語每周一次課，時(shí)間安排在數(shù)學(xué)的同一天，先上數(shù)學(xué)再上英語。3、整個(gè)輔導(dǎo)期分為四個(gè)階段，共 54周，252小時(shí)。暑假：數(shù)學(xué)主要是復(fù)習(xí)鞏固，夯實(shí)基礎(chǔ)，有時(shí)間對新課預(yù)習(xí)。英語指導(dǎo)孩子如何學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。上學(xué)期（9月?元月）繼續(xù)梳理知識體系，同步教學(xué)鞏固，適當(dāng)強(qiáng)化提高。其中：10.1?10.7日之間可能集訓(xùn)3天，具體安排學(xué)習(xí)管理師另行通知元.1?元.7日之間可能集訓(xùn)3天，具體安排學(xué)習(xí)管理師另行通知寒假：可能安排集訓(xùn)，具體安排，學(xué)習(xí)管理師另行通知。下學(xué)期：（2月?7月）繼續(xù)梳理知識體系，同步教學(xué)鞏固，適當(dāng)強(qiáng)化提高。學(xué)習(xí)能力提升是一個(gè)漫長而持久的動態(tài)過程，需要學(xué)員、家長、輔導(dǎo)中心三方共同作出努力，本方案僅為提綱性的計(jì)劃，在實(shí)施過程將視具體情況進(jìn)行調(diào)整，以期取得更明顯的效果。?輔導(dǎo)目標(biāo)：梳理知識體系，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升知識