《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇》

《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇》第一篇：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度臨沂市工商行政管理局羅莊分局登記注冊(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法第一條為了加強(qiáng)登記注冊(cè)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)工作責(zé)任，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，制定本辦法。第二條評(píng)價(jià)對(duì)象分局及各工商所登記注冊(cè)崗位工作人員。第三條評(píng)價(jià)時(shí)間每季度進(jìn)行一次集中評(píng)價(jià)，下季度第一個(gè)月前一周完成上季度評(píng)價(jià)。第四條評(píng)價(jià)的組織領(lǐng)導(dǎo)分局人事監(jiān)察室負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的組織實(shí)施。第五條評(píng)價(jià)的方式和內(nèi)容評(píng)價(jià)采取群眾填寫(xiě)測(cè)評(píng)卡、回訪經(jīng)營(yíng)者、走訪義務(wù)監(jiān)督員、分析登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行。重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、廉潔從政四方面進(jìn)行。評(píng)價(jià)基本分100分，同時(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”評(píng)比活動(dòng)，前兩名為本季度的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”。第六條服務(wù)態(tài)度（25分，扣分至本項(xiàng)扣完為止，下同）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好的得滿(mǎn)（一）群眾評(píng)議采取以下四種方式進(jìn)行：1、在注冊(cè)窗口設(shè)臵意見(jiàn)箱，安裝登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，所有窗口工作人員自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議。2、定期征求行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn)，根據(jù)行風(fēng)監(jiān)督員的評(píng)議結(jié)果確定加減分。3、按照《企業(yè)回訪制度》，及時(shí)征求企業(yè)意見(jiàn)。4、結(jié)合行政督導(dǎo)，定期聽(tīng)取監(jiān)管服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。（二）根據(jù)征求到的意見(jiàn)按照以下方式確定得分和加減分。（有扣分事項(xiàng)的，扣完為止，有加分的，最多加10分）1、“滿(mǎn)意”率以90%為基數(shù)，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)加1分，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分；2、評(píng)議為“基本滿(mǎn)意”的，每件次扣0.2分；3、評(píng)議為“不滿(mǎn)意”的，每件次扣0.5分。（三）其他加減分情況1、干擾服務(wù)對(duì)象客觀、公正評(píng)議的，經(jīng)查實(shí)取消本項(xiàng)得分。2、被監(jiān)管服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查實(shí)屬個(gè)人原因的，扣5分；3、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣5分；4、服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要、報(bào)等不廉潔行為的，經(jīng)查實(shí)扣20分，并根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。室在10日內(nèi)進(jìn)行整改情況驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)尚未整改的進(jìn)行效能告誡談話，情節(jié)嚴(yán)重、拒不整改的形成書(shū)面材料上報(bào)分局黨組，限期調(diào)離現(xiàn)工作崗位。第十二條評(píng)價(jià)結(jié)果使用每季度得票前兩名的為本季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”。年度綜合評(píng)分前兩名的在評(píng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。年度綜合評(píng)價(jià)最后一名的調(diào)離登記注冊(cè)崗位。第十三條評(píng)價(jià)的實(shí)施。評(píng)價(jià)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，采取日常監(jiān)督和抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過(guò)設(shè)臵投訴電話、投訴箱、評(píng)議表、登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)等接受群眾監(jiān)督。第十四條本辦法的考核結(jié)果與各窗口單位年度工作目標(biāo)管理考核掛鉤。第二篇：服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度培訓(xùn)班項(xiàng)目服務(wù)評(píng)價(jià)制度一、總則為加強(qiáng)對(duì)管理，促進(jìn)企業(yè)施工生產(chǎn)能力和施工承包水平的不斷提高，特制訂本辦法。二、指導(dǎo)思想通過(guò)綜合評(píng)價(jià)，規(guī)范公司項(xiàng)目管理行為，確保各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三、評(píng)價(jià)對(duì)象及分類(lèi)1、公司各類(lèi)型項(xiàng)目部均列為被評(píng)價(jià)對(duì)象。2、大型項(xiàng)目由公司組成評(píng)價(jià)委員會(huì)分期中和完工進(jìn)行兩次綜合評(píng)價(jià)；中小型項(xiàng)目由公司辦公室負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)小組進(jìn)行一次完工綜合評(píng)價(jià)。四、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、公司辦公室為項(xiàng)目管理綜合評(píng)價(jià)牽頭部門(mén)，其他有關(guān)單位為評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)成員。2、工作職責(zé)(1)、制定綜合評(píng)價(jià)計(jì)劃，確定評(píng)價(jià)對(duì)象及評(píng)價(jià)范圍。⑵、選聘評(píng)價(jià)成員，組成評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組。⑶、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)的組織及考評(píng)期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作。⑷、審議評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并據(jù)此提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核和批準(zhǔn)。⑸、具體負(fù)責(zé)核準(zhǔn)后的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰工作。五、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共分為兩大部分，即定性指標(biāo)和定量指標(biāo)。1、定量指標(biāo)體系，主要指項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書(shū)所確定的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，其對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)附表。2、定性指標(biāo)體系，主要指本辦法列表所列扣除定量指標(biāo)部分的指標(biāo)內(nèi)容，其對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)附表。六、評(píng)價(jià)成員構(gòu)成1、大型工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)任主任，組成5—10人的項(xiàng)目評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行。2、中小型工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，由公司辦公室負(fù)責(zé)，組成3—5人的項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)組統(tǒng)一進(jìn)行。3、評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組可根據(jù)工作需要?jiǎng)澐譃槿舾晒ぷ鲉卧恳粏卧唧w負(fù)責(zé)某一專(zhuān)題內(nèi)容的評(píng)價(jià)。七、評(píng)價(jià)過(guò)程1、立項(xiàng)1、立項(xiàng)，既可由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子申請(qǐng)，也可由公司確定，在雙方協(xié)商一致的前提下進(jìn)行。（2）、立項(xiàng)后由公司辦公室以文件形式通知被評(píng)價(jià)項(xiàng)目部，并確定評(píng)價(jià)日期、內(nèi)容及評(píng)價(jià)成員組成等有關(guān)事項(xiàng)。2、確定評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容原則上確定為本辦法附表所列的各專(zhuān)項(xiàng)系統(tǒng)管理內(nèi)容。3、確定評(píng)價(jià)方法⑴、項(xiàng)目評(píng)價(jià)采取經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法（定量評(píng)價(jià)）和專(zhuān)家評(píng)價(jià)法（定性評(píng)價(jià)）相結(jié)合的模式，兩者的評(píng)價(jià)結(jié)果化為分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)尺度，對(duì)工程項(xiàng)目的管理效果作出整體評(píng)價(jià)。2、聽(tīng)取匯報(bào)、接受評(píng)價(jià)的項(xiàng)目部應(yīng)在評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組進(jìn)入該項(xiàng)目部后匯報(bào)其綜合管理的基本情況，并回答評(píng)委的提問(wèn)。、匯報(bào)一般應(yīng)采用書(shū)面形式，并同時(shí)提供有關(guān)的見(jiàn)證資料。⑶、查閱資料主要是對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的各類(lèi)文件、圖紙、管理制度、各類(lèi)記錄和報(bào)表等進(jìn)行審核與查證。⑷、考察現(xiàn)場(chǎng)采取抽樣方式，通過(guò)與作業(yè)者交談、查看場(chǎng)容場(chǎng)貌、施工平面布置、目測(cè)質(zhì)量與安全措施等，建立起對(duì)該工程項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)。⑸、評(píng)分評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組在綜合項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果后，形成評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（以100分為標(biāo)準(zhǔn)），其計(jì)分方式為：①、定量指標(biāo)體系nt1=Smi-i=1公式中：t1：定量指標(biāo)得分n：評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)mi：：第i項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)*：指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)②、定性指標(biāo)體系1t2=Snn公式中：t2:定性指標(biāo)得分n：評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)n：每項(xiàng)指標(biāo)的得分值③、綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：t=（t1+t2）/2對(duì)于已進(jìn)行期中項(xiàng)目評(píng)價(jià)的，則期中和完工后的評(píng)價(jià)分值各占50%的比例；未進(jìn)行期中評(píng)價(jià)的，此分值為最終實(shí)得分。⑹、確定項(xiàng)目類(lèi)別工程按其評(píng)價(jià)分值劃分為如下類(lèi)別：4、評(píng)價(jià)整理⑴、評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組根據(jù)評(píng)分情況及評(píng)委意見(jiàn)進(jìn)行討論后，整理出評(píng)價(jià)報(bào)告，填寫(xiě)評(píng)價(jià)結(jié)論意見(jiàn)書(shū)，同項(xiàng)目部交換意見(jiàn)后送交公司辦公室。⑵、公司辦公室根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告整理出書(shū)面意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并據(jù)審批結(jié)論會(huì)同有關(guān)部門(mén)作出處理決定。5、評(píng)價(jià)處理⑴、評(píng)價(jià)結(jié)果執(zhí)行公司“項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制”及其它有關(guān)辦法的規(guī)定。⑵、在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上同時(shí)做出表彰、總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)、采取整改措施、更換項(xiàng)目管理人員（包括項(xiàng)目班子成員）、終止項(xiàng)目責(zé)任書(shū)等決定，作為評(píng)價(jià)處理意見(jiàn)。八、附則本辦法未盡事宜，可在執(zhí)行過(guò)程中協(xié)商解決并逐步完善。本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三篇：放射科圖像質(zhì)量評(píng)價(jià)制度放射科圖像質(zhì)量評(píng)價(jià)制度為了不斷提高放射科技術(shù)人員的攝片質(zhì)量和責(zé)任感，保證影像診斷準(zhǔn)確性和臨床診斷可靠性，每月拍攝的照片采取民主評(píng)片制，以使本科技術(shù)人員在工作的實(shí)踐中取長(zhǎng)補(bǔ)短，以資達(dá)到共同提高。（一）圖像質(zhì)量評(píng)價(jià)每月一次。核查攝片體位是否符合。標(biāo)準(zhǔn)。膠片尺寸統(tǒng)一，影像放大比例統(tǒng)一。（二）在日常診斷讀片的同時(shí)，從診斷角度，對(duì)影像質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)圖像質(zhì)量不能滿(mǎn)足影像診斷，醫(yī)師與技術(shù)人員溝通，提出改進(jìn)建議。（三）技師或醫(yī)師日常工作中發(fā)現(xiàn)圖像質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)上報(bào)圖像質(zhì)量評(píng)價(jià)小組研究解決。武漢市第二中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院放射科第四篇：教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)制度渠縣望溪鄉(xiāng)第二小學(xué)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)制度教育教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)價(jià)是學(xué)校管理的重要手段，優(yōu)良的教學(xué)質(zhì)量是培養(yǎng)合格人才的根本保證。為進(jìn)一步深化教育質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本制度。一、班級(jí)、學(xué)科要開(kāi)展多層次、多形式的定項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，以此加強(qiáng)對(duì)知識(shí)、技能、情感態(tài)度和價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的監(jiān)控。二、每學(xué)期安排對(duì)各年級(jí)的學(xué)生，進(jìn)行監(jiān)控測(cè)試和檢測(cè)，測(cè)試形式可采用書(shū)面測(cè)試、口試或操作測(cè)試；組織開(kāi)展學(xué)科單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)；及時(shí)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析，了解教學(xué)情況，督查指導(dǎo)教師的教學(xué)。考試和考查科目須采用等級(jí)制（優(yōu)秀、良好、合格、待合格）計(jì)分。三、堅(jiān)持發(fā)展性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，減弱甄別和選拔功能，強(qiáng)化診斷功能，促進(jìn)發(fā)展功能和激勵(lì)功能，堅(jiān)持質(zhì)性評(píng)價(jià)和量化評(píng)價(jià)相結(jié)合，突出質(zhì)性評(píng)價(jià)。各門(mén)課程采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)等有效形式評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。四、進(jìn)行教師、學(xué)生、家長(zhǎng)問(wèn)卷，調(diào)查他們對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、教師的教學(xué)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和能力，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面的認(rèn)可程度，以此來(lái)評(píng)估、指導(dǎo)我們的教學(xué)工作。五、用“成長(zhǎng)記錄袋”的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)。六、及時(shí)總結(jié)教育教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)價(jià)情況，任課教師要對(duì)考試情況進(jìn)行全面的質(zhì)量分析，找出教學(xué)中存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的措施和手段。并報(bào)教導(dǎo)處審閱，通過(guò)后存檔。第五篇：教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)制度汪圩教學(xué)點(diǎn)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)制度教育教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)價(jià)是學(xué)校管理的重要手段，優(yōu)良的教學(xué)質(zhì)量是培養(yǎng)合格人才的根本保證。為進(jìn)一步深化教育質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本制度。一、班級(jí)、學(xué)科要開(kāi)展多層次、多形式的定項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，以此加強(qiáng)對(duì)知識(shí)、技能、情感態(tài)度和價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的監(jiān)控。二、每學(xué)期安排對(duì)各年級(jí)的學(xué)生，進(jìn)行監(jiān)控測(cè)試和檢測(cè)，測(cè)試形式可采用書(shū)面測(cè)試、口試或操作測(cè)試；組織開(kāi)展學(xué)科單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)；及時(shí)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析，了解教學(xué)情況，督查指導(dǎo)教師的教學(xué)?？荚嚭涂疾榭颇宽毑捎玫燃?jí)制（優(yōu)秀、良好、合格、待合格）計(jì)分。三、堅(jiān)持發(fā)展性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，減弱甄別和選拔功能，強(qiáng)化診斷功能，促進(jìn)發(fā)展功能和激勵(lì)功能，堅(jiān)持質(zhì)性評(píng)價(jià)和量化評(píng)價(jià)相結(jié)合，突出質(zhì)性評(píng)價(jià)。各門(mén)課程采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)等有效形式評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。四、進(jìn)行教師、學(xué)生、家長(zhǎng)問(wèn)卷，調(diào)查他們對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、