錢樹剛-實用招聘面試技能培訓-20100917-客戶版

中華英才網(wǎng)人力資源系列論壇

暨“實用招聘面試技巧與方法”培訓錢樹剛201009172核心議題常見管理人員評價方法心理測驗技術在管理人員招聘面試中的應用半結構化面試技術在管理人員招聘面試中的應用角色扮演技術在管理人員招聘面試中的應用企業(yè)中常用的人員評價技術評價中心面試情境練習心理測驗不同評價技術的效度AssessmentCentre（情景性測驗）0.53CognitiveAbilityTests（認知能力測驗）0.53JobTry-out（職務試用）0.44StructuredInterview（結構性面談）0.39Biog.Inventory（履歷）0.37ReferenceCheck（推薦信）0.26Experience（經驗）0.18UnstructuredInterview（無結構面談）0.14Training/Exp.Ratings（培訓/經驗評定）0.13AcademicAchievement（學術成就）0.11Education（教育）0.1Interest（興趣）0.1Age（年齡）-0.01-0.6評價技術是什么是有科學基礎的專業(yè)性工作能夠解決企業(yè)實際問題需要多種工具和方法對人員要求很高的系統(tǒng)性工作不是欺騙人的相面或算命無謂的投資或趕時髦簡單的心理測驗單純使用軟件就可以實現(xiàn)的工作如何快速構建我們的評價能力STEP1：掌握一項簡便易行的心理測驗STEP2：掌握標準化的面試技巧STEP3：掌握基礎的情景模式技術67核心議題常見管理人員評價方法心理測驗技術在管理人員招聘面試中的應用半結構化面試技術在管理人員招聘面試中的應用角色扮演技術在管理人員招聘面試中的應用心理測驗的分類測驗評價關注點對應的測驗類型典型測驗他想做什么樣的工作？動機或職業(yè)興趣測驗Holland職業(yè)興趣測驗他有什么樣的能力特長？能力傾向測驗瑞文標準推理測驗（SPM）智力測驗（WAIS）能力傾向測驗（MAT）他是按什么方式來做事情的？人格測驗行為風格測驗(MBTI)加州性格測驗(CPI)卡特爾多項人格測驗(16PF)8典型心理測驗——職業(yè)興趣測驗9技能型藝術型事務型研究型社交型經營型典型心理測驗——職業(yè)興趣測驗藝術取向喜歡藝術性的工作，如音樂，舞蹈，唱歌等。這種取向類型的人往往具有某些藝術技能，喜歡創(chuàng)造性的工作，富于想象力。這類人通常喜歡同觀念而不是事務打交道的工作。他們較開放、好想象、獨立、有創(chuàng)造性。事務取向喜歡傳統(tǒng)性的工作，如記帳，秘書，辦事員，以及測算等工作。這種人有很好的數(shù)字和計算能力，喜歡室內工作，樂于整理、安排事務。他們往往喜歡同文字、數(shù)字打交道的工作，比較順從、務實、細心、節(jié)儉、做事利索、很有條理、有耐性。經營取向喜歡諸如推銷、服務、管理類型的工作。這類人通常具有領導才能和口才，對金錢和權力感興趣，喜歡影響、控制別人。這種人喜歡同人和觀念而不是事務打交道的工作。他們愛戶外交際、冒險、精力充沛，樂觀，和藹、細心、抱負心強。典型心理測驗——職業(yè)興趣測驗研究取向喜歡各種研究性工作，如醫(yī)師，實驗室研究人員，產品檢查員等。這類人通常具有較高的數(shù)學和科學研究能力，喜歡獨立工作，喜歡解決問題；喜歡同觀念而不是同人或事務打交道。他們邏輯性強，好奇，聰明，仔細，獨立，安詳，儉樸。技能取向喜歡現(xiàn)實性的、實在的工作，如機械維修，木匠活，烹飪，電氣技術等也稱“體能取向”、“機械取向”。這類人通常具有機械技能和體力，喜歡戶外工作，樂于使用各種工具和機器設備，喜歡與事務而不是與人打交道的工作。他們真誠、謙遜、敏感、務實、樸素、節(jié)儉、靦腆。社交取向喜歡社會交往性工作，如教師，咨詢顧問，護士等。這類人通常喜歡周圍有別人存在，這種人對別人的事很有興趣，樂于幫助別人解決難題。喜歡與人而不是與事務打交道的工作。他們助人為樂，有責任心，熱情，善于合作，富于理想，友好，善良，慷慨，耐心。典型心理測驗——能力測驗12典型心理測驗——能力測驗12348765典型心理測驗——行為風格測驗行為風格測驗從四個維度考察個人的偏好態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.

Introversion(I) 外傾/內傾接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感覺/直覺處理信息：Thinking(T)

vs.Feeling(F) 思考/情感決策方式：Judging(J)

vs.Perceiving(P) 判斷/知覺外傾－內傾外傾：喜好人際交往喜歡外出表情豐富，外露喜歡與人合作喜行動、不怕被打擾、喜自由溝通講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響內傾：喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機會）獨立、負責、細致、周到、不蠻干不怕長時間做事、勤奮；怕打擾

先想然后講感覺－直覺感覺：通過五官感受世界、注重真實的存在、實際用已經有的技能解決問題喜具體明確重細節(jié)（少全面性）腳踏實地做事有可能的結果、能忍耐、小心可做重復工作（不喜新）不喜展望直覺：通過第六感洞察世界、注重應該如何，比較籠統(tǒng)喜學新技能不重準確、喜抽象和理論重可能性，討厭細節(jié)好高騖遠，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結論思考－情感思考：分析，用邏輯客觀方式決策堅信自己的觀點正確，不考慮他人意見清晰、正義、不喜歡調和主義批判和鑒別力規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事

情感：主觀和綜合，用個人化的、價值導向的方式決策；考慮決策對他人的影響和諧、寬容、喜歡調解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美判斷－知覺判斷：封閉定向結構化和組織化時間導向決斷，事情都有正誤之分喜命令，控制、反應迅速，喜歡完成任務不善適應

知覺：開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結局好奇，喜歡收集新信息而不是做結論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意16種心理類型ISTJInspector稽查員ISFJProtector保護者INFJCounselor咨詢師INFPHealer/Tutor治療師／導師ESTJSupervisor督導ESFJProvider/Seller供給者／銷售員ENFJTeacher教師ENFPChampion/Advocate/Motivator倡導者／激發(fā)者ISTPOperator操作者ISFPComposer/Artist藝術家INTJMastermind／Scientist智多星／科學家INTPArchitect／Designer建筑師/設計師ESTPPromotor發(fā)起者／征服者ESFPPerformer／Demonstrator表演者／示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer統(tǒng)帥/調度者ENTPInvertor發(fā)明家四種核心類型－SJ喬治.布什

GeorgeBush喬治.華盛頓

GeorgeWashington女王伊麗莎白

QueenElizabeth四種核心類型－SP伊麗莎白.泰勒

ElizabetTaylor瑪麗蓮.夢露MarilynMonroe's邁克爾.喬丹

MichaelJordan帕布洛.畢加索

PabloPicasso四種核心類型－NT瑪格麗特.薩切爾

MargaretThatcher喬治.索羅斯

GeorgeSoros比爾.蓋茨

BillGates阿爾伯特.愛因斯坦

AlbertEinstein四種核心類型－NF莫漢迪斯.甘地

MohandasGandhi夫拉迪默.列寧

VLadimirLenin行為風格在人職匹配方面的應用SP表演藝術自由職業(yè)

……SJ管理人員會計醫(yī)生教師……NT科研建筑師工程師設計師管理人員……NF咨詢師記者藝術家心理學家……行為風格在人際溝通方面的應用行為發(fā)起者行為接受者發(fā)起者需注意的事項EI留出私人的、反省的時間IE解釋時間的需求，容許他人為澄清問題而“多話”SN首先給出概貌，然后詳述細節(jié)NS先說基本成型的具體觀點，注意涉及相關的細節(jié)TF考慮對人的影響，由一致意見開始FT考慮原因和結果，簡潔JP容許其工作方式中的靈活性和不愿被控制的需要PJ容許計劃和結構，以及他人控制和決定的需要行為風格在團隊建設方面的應用團隊1團隊22627核心議題常見管理人員評價方法心理測驗技術在管理人員招聘面試中的應用半結構化面試技術在管理人員招聘面試中的應用角色扮演技術在管理人員招聘面試中的應用28核心議題常見管理人員評價方法心理測驗技術在管理人員招聘面試中的應用半結構化面試技術在管理人員招聘面試中的應用面試的真諦——面試是什么？面試的真經——”五好”面試如何成為一個合格的面試官？角色扮演技術在管理人員招聘面試中的應用面試的目標在于辨識真?zhèn)?，力圖形成接近真實的判斷面試考官的苦惱問什么？怎么知道這是不是我要找的人？這人招來怎么用？熱身練習模擬面試面試的特征——“四有”有目的有計劃過程有控制有特定情景問題指向明確，針對性了解崗位相關的勝任特征有明確的實施計劃和具體的時間安排有明確的過程操作規(guī)范和評分規(guī)則在評價情境下的溝通、交流33核心議題常見管理人員評價方法心理測驗技術在管理人員招聘面試中的應用半結構化面試技術在管理人員招聘面試中的應用面試的真諦——面試是什么？面試的真經——”五好”面試如何成為一個合格的面試官？角色扮演技術在管理人員招聘面試中的應用總結一下：“五好面試”做好準備掌握好時間提好問題控制好節(jié)奏記好筆記步驟一：崗位需求分析——面試考官必須做好的一門功課我們需要什么樣的人？我們期望這個人給我們帶來什么樣的價值和貢獻？如果能夠招進來這樣一個人，整盤棋該怎么擺？步驟二：簡歷分析——準備面試問題基本個人信息資歷經歷姓名性別年齡教育經歷工作經歷……教育、培訓專業(yè)資質成績/排名獲獎/榮譽……教育經歷工作經歷專業(yè)經驗……找疑點找重點準備面試問題其它自我評價自薦信格式……個人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結構職業(yè)化個人專業(yè)積累是否能夠滿足要求簡歷分析練習1自我評價具有華為光網(wǎng)絡、固網(wǎng)產品認證；熟悉華為呼叫中心、交換、接入網(wǎng)，傳輸產品，了解NGN和AIP彩鈴產品；對國內運營商的市場發(fā)展、現(xiàn)狀和營銷模式比較了解，產品和網(wǎng)絡布局比較熟悉；對中國傳統(tǒng)文化在管理中的運用有一定心得；較強的組織能力，表達能力豐富，善于團隊協(xié)作，工作認真負責，樂觀自信，積極向上。簡歷分析練習2個人簡歷應聘崗位：某省公司集團客戶部副總經理學習經歷1997年，XX大學，商貿專業(yè)2001～2002，XX理工大學，藝術專業(yè)，本科工作經歷2005.8～2008.10，XX互動傳媒集團，副總經理兼運營總監(jiān)，無線信息服務運營負責人，各省區(qū)域銷售營銷/運營負責人備注曾在某省電信公司市場部任經理有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經歷，與移動有較多商務合作經驗評價要素評價標準評分規(guī)則步驟三：面試評分表——面試準備結果的顯性化評分表步驟四：面試發(fā)問——面試問題的類型導入性問題我們這邊還好找吧？路上順利嗎？意愿性問題如果讓你去外省銷售片區(qū)，你還會考慮加入么？行為性問題請你講一個你最近處理的最棘手的問題？你是怎么做的？情境性問題如果領導做了一個明顯錯誤的決策你會怎么辦？智能性問題對于目前財務管理集中化的問題你怎么看？壓力性問題你考了很多資格證書，但專業(yè)筆試成績很不理想，怎么解釋呢？面試發(fā)問技巧——STAR技術SSITUATION工作情景或者具體任務TARTARGET所要達到的目標ACTION采取的具體行動RESULT上述行為所導致的結果面試發(fā)問的過程中必須時刻關注三個問題真的嗎？怎么回事？為什么？面試發(fā)問技巧——漏斗技術開放的問題探索澄清結論確認能不能和我談一談關于……剛才您談到……，能否再具體些？您的意思是……，對嗎？面試技術應用練習STAR面試考核要素與常用問題參考您所學的專業(yè)是什么？為什么選擇這一專業(yè)？在校期間參加過什么組織？是否組織過什么活動？學習期間最大的收獲是什么？有什么遺憾之處？考核要素：專業(yè)背景、個體成熟度、管理潛能、發(fā)展愿望注意事項：本問題僅針對剛畢業(yè)的學生或工作經驗很少的人士請對您的經歷進行簡單介紹?？己艘兀貉哉Z表達、思維特點注意事項：重點關注近期工作事件，并展開追問

追問：在以往的工作單位中，您分別在哪些部門工作過？任何職務？具體工作內容有哪些？本部門的人員合作及分工情況？考核要素：責任心、職業(yè)發(fā)展動機、職業(yè)技能、人際技能

45面試考核要素與常用問題參考工作中最大的收獲是什么？有什么缺憾？考核要素：綜合素質，如人際能力、管理技能等請具體敘述某件近期您獨立或參與的主要工作活動，您在其中的角色？所發(fā)揮作用？考核要素：管理能力、團隊合作您對自己未來幾年的發(fā)展有什么考慮？您認為理想的工作環(huán)境是什么樣的？考核要素：職業(yè)動機作為管理人員，您提出過哪些成功策劃或管理變革？（作為技術人員，您作過哪些技術革新？）效果如何？考核要素：合作技能、職業(yè)動機或興趣導向46面試考核要素與常用問題參考您在工作中喜歡與什么樣的人合作？你喜歡什么樣的上級或下屬？考核要素：人格特征、合作性、管理風格請對自己進行簡單的介紹，包括優(yōu)勢與不足?？己艘兀洪_放程度注意事項：要求被面試者有具體行為說明，以此來印證對方所傳遞信息的真實性47察言觀色——鑒其表、聽其聲是否足夠職業(yè)化？是否過度偽裝？是否有明顯的身體缺陷或性格問題？鑒其表相貌、著裝面部表情身體姿態(tài)聽其聲音質、音色、音調、語速表達方式無意識流露身體語言是否與表達內容同步？壓力下的身體語言？觀察點需要形成的判斷考考你：看看你的表情識別能力考考你：看看你的表情識別能力5051步驟五：面試信息的整合面試評價報告總體評價（優(yōu)勢與不足）：工作細致、有耐心，能夠按部就班地完成本職工作；有較好的溝通協(xié)調能力，主動就工作中的問題與他人進行協(xié)商解決；有簡單團隊的管理經驗，關心、照顧下屬的感受和想法并給予適當鼓勵；相對而言，思維層面不高，對具體問題的考慮不夠主動、深入；有時候過于局限在既定職責范圍內做事情，積極、主動承擔責任的意識不足。管理建議：具有耐心、細致的工作方式和良好的溝通協(xié)調能力，適合在執(zhí)行操作層面開展工作；需要上級對其工作主動性提出較高要求。內驅力判斷力推動力凝聚力總分5.522姓名：XXX應聘職位：XXXXX年齡：xx潛力大不勝任勝任53核心議題常見管理人員評價方法心理測驗技術在管理人員招聘面試中的應用