知識(shí)管理關(guān)鍵議題(二)

知識(shí)管理關(guān)鍵議題(二)2.實(shí)踐社群培訓(xùn)專用序論實(shí)踐社群的可行性實(shí)踐社群的定義定義一~八各類社群的比較組成的類型社群從事的活動(dòng)實(shí)踐社群建構(gòu)的原則實(shí)踐社群的操作實(shí)踐社群的行動(dòng)模式實(shí)踐社群和組織績(jī)效的關(guān)聯(lián)評(píng)估工具SOLO(StructureofObservedLearningOutcome)互動(dòng)程度實(shí)踐社群的效益

培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的可行性

【PopperM.andLipshitzR.，2000】環(huán)境不確定性(EnvironmentalUncertainty)實(shí)踐社群可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和知識(shí)學(xué)習(xí)，使組織適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)昂貴的潛在錯(cuò)誤(CostlyPotentialErrors)社群成員可以事先在社群中提出問(wèn)題，避免不必要的錯(cuò)誤，此外，社群可以記錄組織所犯的錯(cuò)誤促進(jìn)專業(yè)互動(dòng)(HighLevelofMembers’Professionalism)案例顯示，專業(yè)人員很少自行互動(dòng)，而實(shí)踐社群可以促進(jìn)社群成員交流其專業(yè)知識(shí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持(StrongLeadershipCommitmenttoLearning)若實(shí)踐社群可以得到管理者的充分支持，社群將發(fā)揮較大的效益，改善組織整體績(jī)效培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的定義(三)

(Knulopous,2002)在組織內(nèi)部以能力及技能為主，而不是因職稱或階級(jí)所形成的社群目的讓知識(shí)普及增加獲利，充分運(yùn)用內(nèi)部資產(chǎn)、產(chǎn)品週期合理化培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的定義(四)

(Mintzberg,2002)由一群人尋找機(jī)會(huì)聚在一起，分享對(duì)共同事業(yè)活動(dòng)的興趣和專業(yè)意見(jiàn)，屬於非正式的組織主要的「產(chǎn)物」是無(wú)形的知識(shí)目的發(fā)展成員的能力累積知識(shí)交換心得知識(shí)分享特色社群參與者通常任職於大型組織，而非各自獨(dú)立工作的人組成培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的定義(五)

(Ayas,2001)理念專案導(dǎo)向的學(xué)習(xí)組織定義專案導(dǎo)向組織提供了學(xué)習(xí)及獲得反思習(xí)慣的機(jī)會(huì)，在專案導(dǎo)向組織，有大量細(xì)微的約束促進(jìn)知識(shí)的傳撥以及實(shí)踐，在大多數(shù)的組織中，專案成員維持與其他部門(mén)的連結(jié)，創(chuàng)造一個(gè)非正式網(wǎng)路傳遞知識(shí)，專案導(dǎo)向組織建立及培養(yǎng)人際關(guān)係，並孕育出實(shí)務(wù)社群培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的定義(六)

(Lesser,2001)社群成員基於共同的興趣，經(jīng)常從事相互的分享和學(xué)習(xí)正式團(tuán)隊(duì)和實(shí)務(wù)社群的差異(Storck,Hill)正式團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)係是建立在組織指派，實(shí)務(wù)社群成員間的關(guān)係則是在因?yàn)楸舜说膶?shí)務(wù)而形成正式團(tuán)隊(duì)成員間的權(quán)利關(guān)係是組織決定的，實(shí)務(wù)社群則是透過(guò)專業(yè)知識(shí)的互動(dòng)正式團(tuán)隊(duì)有特定的目標(biāo)，實(shí)務(wù)社群只對(duì)社群成員負(fù)責(zé)正式團(tuán)隊(duì)依賴組織定義的工作流程，實(shí)務(wù)社群定義自己的流程培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的定義(七)

(Krogh,2001)目的扮演「知識(shí)領(lǐng)域」的監(jiān)督者角色培養(yǎng)實(shí)務(wù)上的知識(shí)分享和創(chuàng)造功用定義出所謂的知識(shí)缺口(knowledgegaps)→identify收集資料、資訊、創(chuàng)造知識(shí)以解決問(wèn)題增加知識(shí)領(lǐng)域的深度傳達(dá)企業(yè)的目標(biāo)培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的定義(八)

(教師社群實(shí)務(wù),2001)在組織中基於類似工作情境和角色的個(gè)人所建立的非正式關(guān)係。共同的認(rèn)知(sharedidentity)：sharedmentalmodels,acommonlanguage,andcommonbehaviors.實(shí)踐團(tuán)體是演進(jìn)的(evolving)培訓(xùn)專用各類社群的比較

(Mintzberg,2002)目的成員性質(zhì)組成因素持續(xù)時(shí)間實(shí)務(wù)社群．發(fā)展成員的能力、累積知識(shí)、交換心得．成員自動(dòng)加入．對(duì)工作的投入．認(rèn)同社群的專業(yè)．只要有人有興趣參與，社群就會(huì)存在正式工作群組．提供產(chǎn)品或服務(wù)．需向群組主管報(bào)告的員工．工作要求和共同目標(biāo)．組織進(jìn)行下一波重整專案小組．完成指定的任務(wù)．主管指派的員工．專案的重要進(jìn)度和目標(biāo)．專案結(jié)束非正式網(wǎng)路．收集和傳遞商業(yè)資訊．朋友和商業(yè)上熟人．共同需求．只要有需要，成員會(huì)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)專用依據(jù)產(chǎn)業(yè)、單位及分析方法建立社群社群的成員領(lǐng)導(dǎo)者（知識(shí)長(zhǎng)或知識(shí)經(jīng)理）各部門(mén)的員工培訓(xùn)專用依部門(mén)分類跨部門(mén)組成虛擬社群社群的成員範(fàn)例一專案最高負(fù)責(zé)人專案經(jīng)理專案成員專案支援組織內(nèi)部顧問(wèn)外部顧客培訓(xùn)專用範(fàn)例二：工程師社群機(jī)制社群指導(dǎo)委員會(huì)(commuitysteeringcommittee)：一般主管知識(shí)專員(knowledgecoordinator)：名部門(mén)至少一名產(chǎn)品專家(productleader)：各產(chǎn)品專家各領(lǐng)域?qū)＜?knowledgechampion)：不定工程師(engineer)：所有工程師系統(tǒng)管理員(systemadministrator)：至少一名培訓(xùn)專用決定整體知識(shí)策略與方向整體知識(shí)管理相關(guān)制度之最終審核新社群設(shè)立的核準(zhǔn)設(shè)立整體知識(shí)管理的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)衡量工程師間知識(shí)分享的成效決定並督導(dǎo)社群內(nèi)容推廣的實(shí)施方向、新內(nèi)容的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)變更計(jì)劃培訓(xùn)專用在整個(gè)社群內(nèi)宣導(dǎo)知識(shí)分享協(xié)助並教導(dǎo)新進(jìn)人員及其他工程師有效地使用知識(shí)管理系統(tǒng)及知識(shí)分享的工具協(xié)助各領(lǐng)域?qū)＜覍徍松缛撼蓡T所載入的知識(shí)內(nèi)容，並對(duì)各成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與各領(lǐng)域?qū)＜夜餐l(fā)展與合作，執(zhí)行知識(shí)載入流程協(xié)助找出跨社群間的成功案例，並彼此分享蒐集及彙整系統(tǒng)變更需求協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)各產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)＜壹肮こ處煻ㄆ趶≌R(shí)管理系統(tǒng)的各項(xiàng)使用統(tǒng)計(jì)及績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)專用主動(dòng)回饋意見(jiàn)給知識(shí)的發(fā)表人協(xié)助知識(shí)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃社群發(fā)展的策略宣導(dǎo)並協(xié)調(diào)知識(shí)分享活動(dòng)的推行找出社群知識(shí)內(nèi)容與流程發(fā)展需求督導(dǎo)工程師，並給予必要的建議以身作則並積極主動(dòng)地載入最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(lessonslearned)培訓(xùn)專用衡量知識(shí)分享流程之成效確保各領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)能載入系統(tǒng)中宣導(dǎo)並協(xié)調(diào)知識(shí)分享活動(dòng)的推行督導(dǎo)工程師完成知識(shí)分享目標(biāo)與協(xié)助推動(dòng)各項(xiàng)知識(shí)管理相關(guān)專案或活動(dòng)負(fù)責(zé)執(zhí)行知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)容審核流程，以確保社群運(yùn)作流程審核社群內(nèi)知識(shí)的內(nèi)容培訓(xùn)專用主動(dòng)載入知識(shí)內(nèi)容於知識(shí)管理系統(tǒng)中提供知識(shí)管理系統(tǒng)與社群發(fā)展之改善意見(jiàn)與建議主動(dòng)回饋意見(jiàn)給知識(shí)內(nèi)容的發(fā)表人積極參與社群活動(dòng)以協(xié)助形成社群知識(shí)分享文化主動(dòng)分享知識(shí)給同事，以增進(jìn)彼此在合識(shí)上的成長(zhǎng)培訓(xùn)專用提出系統(tǒng)變更的計(jì)劃及解決方案管理系統(tǒng)的權(quán)限控管作業(yè)管理所有的作業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)路功能及資料庫(kù)監(jiān)控日常的系統(tǒng)運(yùn)作負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)作的績(jī)效管理作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)資料庫(kù)的備分、修複及狀況處理協(xié)助必要的使用者系統(tǒng)運(yùn)作訓(xùn)練培訓(xùn)專用組成的類型(Knulopous,2002)正式的已授權(quán)小組所發(fā)展出來(lái)的衍生物為反應(yīng)小組構(gòu)成要素，參與者為跨部門(mén)人士非正式的以社交關(guān)係及共同興趣而出現(xiàn)單一部門(mén)或是跨部門(mén)的有組織性且能自我成長(zhǎng)(Mintzberg,2002)單一的業(yè)務(wù)單位橫跨不同的部門(mén)培訓(xùn)專用組成的類型(Lesser,2001)專案導(dǎo)向的組織社群成員由專案經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的專案小組培訓(xùn)專用社群從事的活動(dòng)舉辦非正式的早午餐討論會(huì)定期舉行或參與研討會(huì)實(shí)施正式的訓(xùn)練講習(xí)會(huì)管理網(wǎng)路知識(shí)庫(kù)以專任的知識(shí)管理者從討論資料庫(kù)中選出經(jīng)常被詢問(wèn)的問(wèn)題和其他知識(shí)需求利用多媒體捕捉退休員工的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)專用實(shí)踐社群建構(gòu)的原則建立社群的目標(biāo)(Karen,2001)願(yuàn)景任務(wù)導(dǎo)向找出社群的管理者領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭善於溝通確認(rèn)可行動(dòng)社群(Mintzberg,2002)以完成實(shí)務(wù)所形成的社群以知識(shí)分享所形成的社群提供基礎(chǔ)設(shè)施(Mintzberg,2002)知識(shí)庫(kù)討論區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)榮譽(yù)培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的操作

(Gongla,2001)範(fàn)例IBMGobalservicesexperience發(fā)展模式潛在階段(potentialstage)建構(gòu)階段(buildingstage)操作階段(engagdstage)活躍階段(activestage)適應(yīng)階段(adaptivestage)培訓(xùn)專用潛在階段(potentialstage)基本的功用連結(jié)(connection)成員的行為個(gè)體彼此發(fā)現(xiàn)與連結(jié)組織也許沒(méi)有察覺(jué)到潛在的社群組織提供一些支援去介紹或設(shè)置個(gè)體支援的流程定義潛在的社群成員找出潛在的社群成員促進(jìn)個(gè)體的參與可使用的技術(shù)電子郵件系統(tǒng)E-mail，討論區(qū)，表單電話交談線上討論區(qū)線上使用手冊(cè)培訓(xùn)專用建構(gòu)階段(buildingstage)基本的功用記憶(memory)與建立關(guān)聯(lián)性(context)成員的行為核心成員相互學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)建立共通語(yǔ)幕設(shè)立作用和任務(wù)支援的流程知識(shí)的分類和儲(chǔ)存發(fā)展支援知識(shí)生命週期的方式社群操作的規(guī)劃開(kāi)始發(fā)展可使用的技術(shù)共用的資料庫(kù)初始的分類文件系統(tǒng)和知識(shí)管理圖書(shū)館合作的工作環(huán)境培訓(xùn)專用操作階段(engagedstage)基本的功用存取(access)和學(xué)習(xí)(learning)成員的行為產(chǎn)生信任對(duì)社群做出承諾擴(kuò)展新成員積極探討和提供建構(gòu)社群知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)和參與知識(shí)分享支援的流程幫助新進(jìn)者進(jìn)入狀況管理工作流以生命週期的流程發(fā)展和管理知識(shí)支援內(nèi)隱知識(shí)的交換發(fā)展和宣傳溝通的機(jī)制知識(shí)存取和管理回饋收集問(wèn)題重複檢查和修正社群的定義和範(fàn)圍自我管理和自我調(diào)整可使用的技術(shù)入口網(wǎng)站社群“黃頁(yè)簿”語(yǔ)文翻譯的能力電子化調(diào)查，投票或其他回饋的工具培訓(xùn)專用發(fā)展中階段(activestage)基本的功用合作(collaboration)成員的行為個(gè)體與其他社群成員交流去解決問(wèn)題和實(shí)際操作社群建立無(wú)點(diǎn)工作群組社群之間的連結(jié)和互動(dòng)社群開(kāi)始依賴社群的知識(shí)，有助於創(chuàng)造商業(yè)的價(jià)值支援的流程解決問(wèn)題和決策評(píng)估對(duì)組織環(huán)境的影響強(qiáng)調(diào)社群學(xué)習(xí)和回饋的流程整合組織流程與其他社群相互連結(jié)可使用的技術(shù)視訊會(huì)議協(xié)同合作的工具，例如：以主題式的討論團(tuán)體工作的空間分析和決策的工具社群技術(shù)與組織應(yīng)用和技術(shù)的整合培訓(xùn)專用適應(yīng)階段(adaptivestage)基本的功用創(chuàng)新(innovation)與衍生(generation)成員的行為透過(guò)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、和新商業(yè)的開(kāi)發(fā)，侯社群改變其環(huán)境社群一起工作來(lái)推動(dòng)知識(shí)的發(fā)展發(fā)起新社群組織利用社群去發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)力以回應(yīng)市場(chǎng)的變化支援的流程積極的適應(yīng)環(huán)境，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性發(fā)展進(jìn)階的邊界流程指導(dǎo)新社群的成立焦點(diǎn)在創(chuàng)新方面可使用的技術(shù)引導(dǎo)技術(shù)的使用與外部組織的技術(shù)整合技術(shù)移轉(zhuǎn)培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的操作

(Ayas,2001)範(fàn)例建立專案導(dǎo)向?qū)嵺`社群構(gòu)成要素：建立一個(gè)專案導(dǎo)向的實(shí)踐社群，必須考慮下列因素願(yuàn)景專案導(dǎo)向要有共同願(yuàn)景，否則不可能是持續(xù)的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)在既有架構(gòu)下安排資源與專案，作為社群成員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)人際關(guān)係利用專案成員與其他部門(mén)之間的連結(jié)，培養(yǎng)人際關(guān)係，建立實(shí)踐社群培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的操作

(Ayas,2001)心理上的安全感提供一個(gè)人們能感覺(jué)舒適，且不必恐懼失敗的場(chǎng)所對(duì)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力反思自己的觀點(diǎn)並接納他人的意見(jiàn)、激勵(lì)人心並加以授權(quán)系統(tǒng)的集體反思專案完成後必須加以檢討，並建立專案資料庫(kù)，確保資訊不至於流失培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的操作

(Georg,2001)培訓(xùn)專用實(shí)踐社群的行動(dòng)模式CommunityofpracticeCommunityofinterestTechnicalDisciplineLeaderPeopleProcessTechnology培訓(xùn)專用實(shí)踐社群和組織績(jī)效的關(guān)聯(lián)

(Lesser,2001)培訓(xùn)專用評(píng)估工具--SOLO

(Thomas,2002)SOLO(StructureofObservedLearningOutcome)是一種衡量學(xué)習(xí)結(jié)果的架構(gòu)，可以用來(lái)評(píng)估社群成員的學(xué)習(xí)情形，共分為以下五個(gè)層級(jí)未結(jié)構(gòu)化(prestructural)社群成員剛加入社群，還在摸索自己有興趣的領(lǐng)域單一結(jié)構(gòu)(unistructural)社群成員開(kāi)始專注於特定領(lǐng)域，能從社群中學(xué)習(xí)到部分知識(shí)，並將之應(yīng)用在工作上培訓(xùn)專用評(píng)估工具--SOLO

(Thomas,2002)多層結(jié)構(gòu)(multistructural)社群成員學(xué)習(xí)到更多相關(guān)知識(shí)，但是還不能將知識(shí)整合關(guān)係建立(relational)社群成員間的知識(shí)開(kāi)始整合，並發(fā)展出屬於自己的溝通方式和專業(yè)語(yǔ)言關(guān)係延伸(extendedabstract)社群成員利用發(fā)展出來(lái)的溝通方式和專業(yè)語(yǔ)言將知識(shí)歸納，創(chuàng)造出新的知識(shí)培訓(xùn)專用評(píng)估工具--互動(dòng)程度

(Thomas,2002)社群成員間的互動(dòng)情形，可以分成以下四種不同的程度沒(méi)有互動(dòng)(Independent)社群成員對(duì)於其他成員所提出的訊息不作任何回應(yīng)表面互動(dòng)(Quasi-Interactive)社群成員開(kāi)始對(duì)其他成員所提出的訊息作出回應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)(Interactiveelaborative)社群成員與其他成員所討論的主題有近一步的發(fā)展頻繁互動(dòng)(Interactivenegotia