渝東戰(zhàn)區(qū)技能大賽-安全服務(wù)員知識(shí)競(jìng)賽及答案

渝東戰(zhàn)區(qū)技能大賽-安全服務(wù)員知識(shí)競(jìng)賽[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________門店：________________________崗位:________________________1、華住的初心是（）？[單選題]*A、一群志同道合的朋友們，一起快樂地，成就一番偉大的事業(yè)(正確答案)B、成為世界級(jí)的偉大企業(yè)C、堅(jiān)持以客戶為中?的價(jià)值創(chuàng)造2、常懷感謝之心，從（）角度看問題[單選題]*A、員工B、顧客(正確答案)C、加盟商3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)立即組織（）并撥打（）報(bào)警，引導(dǎo)住宿客人緊急疏散。公司鄰近酒店應(yīng)當(dāng)予以支持[單選題]*A、疏散；110B、滅火；119(正確答案)C、撤離；1144、至少（）組織一次全員參與的初期火災(zāi)撲救演練和應(yīng)急疏散演練，演練記錄完整備案。[單選題]*A、每半年(正確答案)B、每季度C、每月5、酒店?duì)I業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少（）一次[單選題]*A、都不正確B、1小時(shí)C、2小時(shí)(正確答案)6、當(dāng)酒店員工接到住宿客人報(bào)案稱發(fā)生轎車拎包案時(shí)，接報(bào)員工應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)報(bào)告（）[單選題]*A、值班經(jīng)理B、前臺(tái)C、都不正確(正確答案)7、清潔衛(wèi)生間的步驟是（）[單選題]*A、準(zhǔn)備工作→清洗淋浴區(qū)及垃圾桶→清洗臺(tái)盆區(qū)域→清洗恭桶→補(bǔ)足客用品→清潔地面B、準(zhǔn)備工作→清洗淋浴區(qū)及垃圾桶→清洗恭桶→清洗臺(tái)盆區(qū)域→補(bǔ)足客用品→清潔地面(正確答案)C、準(zhǔn)備工作→清洗淋浴區(qū)及垃圾桶→清洗恭桶→清洗臺(tái)盆區(qū)域→清潔地面→補(bǔ)足客用品8、工程員工和監(jiān)控值班人員（）對(duì)機(jī)械防煙、排煙系統(tǒng)的風(fēng)機(jī)、送風(fēng)口、排煙口等部位進(jìn)行檢查維護(hù)一次，如掃除塵土、加潤(rùn)滑油等，并經(jīng)常檢查排煙閥等手動(dòng)啟動(dòng)裝置和防止誤動(dòng)的保護(hù)裝置是否完好。[單選題]*A、每月(正確答案)B、每季度C、每半年9、儀容儀表中個(gè)人衛(wèi)生要求不留長(zhǎng)指甲，指甲留長(zhǎng)不得超過（）[單選題]*A、2mmB、1mm(正確答案)C、1.5mm10、儀容儀表中男員工要求銘牌端正，佩戴（）[單選題]*A、右胸B、左胸(正確答案)C、中間11、至少（）親自組織一次專項(xiàng)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，并建立檢查記錄。[單選題]*A、每半年B、每季度C、每月(正確答案)12、（）應(yīng)檢查探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和指示裝置的位置是否準(zhǔn)確，有無缺漏、脫落、丟失和損壞[單選題]*A、每日(正確答案)B、每月C、每季度13、（）檢測(cè)酒店所有點(diǎn)位（1月1日至6月30日之間一次，7月1日至12月31日之間一次），并填寫《酒店火災(zāi)探測(cè)器檢查記錄表》和《酒店火災(zāi)探測(cè)器檢查報(bào)告》[單選題]*A、每半年(正確答案)B、每季度C、每月14、酒店保安（或工程員工）在動(dòng)火過程中及動(dòng)火結(jié)束后，必須清理動(dòng)火場(chǎng)所，消除安全隱患，并向店長(zhǎng)匯報(bào)，每間隔（）需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查[單選題]*A、1小時(shí)B、半小時(shí)(正確答案)C、15分鐘15、當(dāng)客人提出要酒店賠償或者如何處理時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)（），同時(shí)積極協(xié)同客人報(bào)警或者前往派出所報(bào)警[單選題]*A、拒絕承擔(dān)賠償B、協(xié)商解決C、報(bào)警處理(正確答案)16、清潔工具中清潔籃里有馬桶刷、面池刷、涂水器、刮刀、雙面百潔布、（）、板刷[單選題]*A、魔力擦(正確答案)B、牙刷C、膠帶17、棕色（全季淡藍(lán)色）的使用范圍有：床頭板上沿、鏡子、玻璃拋光、電視機(jī)屏幕、電器、（）[單選題]*A、五金件拋光(正確答案)B、家具C、窗臺(tái)18、客房清潔劑日常配備：（）、海浪清新異味消除劑[單選題]*A、康小廚B、藝康四合一全能清潔劑(正確答案)C、除霉菌膏19、重污清潔劑原液使用，用途包含：五金件去漬、硬表面如地磚、瓷磚表面去漬、（）[單選題]*A、消除煙味B、大理石滲入性污漬C、馬桶出水口頑固污漬(正確答案)20、敲門流程中，二敲二報(bào)的操作標(biāo)準(zhǔn)：第一次敲門：用手指關(guān)節(jié)連續(xù)敲（）下后，自報(bào)身份：“您好，服務(wù)員”；停頓3秒后，第二次敲門：用手指關(guān)節(jié)連續(xù)敲（）下，開門至30CM，自報(bào)身份：“您好！服務(wù)員”；細(xì)聽房?jī)?nèi)有無聲響，輕輕推開房門，進(jìn)入房間。[單選題]*A、2；2B、3；3(正確答案)C、3；21、儀容儀表中站立要求是（）*A、面帶微笑，挺胸收腹，肩平(正確答案)B、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后(正確答案)C、兩眼隨時(shí)注意觀察門店內(nèi)客人的情況，以便迅速做出反應(yīng)(正確答案)D、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆(正確答案)E、不準(zhǔn)吃東西、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)和咬手指等(正確答案)2、三輕的內(nèi)容是指（）*A、說話輕(正確答案)B、動(dòng)作輕(正確答案)C、操作輕D、走路輕(正確答案)3、深藍(lán)色大抹布的擦拭范圍（）*A、客房墻面、地面(正確答案)B、衛(wèi)生間墻面(正確答案)C、馬桶底座(正確答案)D、防滑墊(正確答案)E、垃圾桶(正確答案)4、火警故障時(shí)確認(rèn)火警的程序包含哪些（）*A、通知控制中心(正確答案)B、查看現(xiàn)場(chǎng)，人員撲救初期火災(zāi)(正確答案)C、啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)并撥打“119”(正確答案)D、啟動(dòng)消防疏散預(yù)案，通知店內(nèi)職務(wù)最高管理人員(正確答案)5、儀容儀表中的行走要求有（）*A、面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落(正確答案)B、空手時(shí)，要求服務(wù)員在門店內(nèi)緊步行走，隨時(shí)注意觀察門店內(nèi)客人的情況，以便迅速做出反應(yīng)；忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力(正確答案)C、推車時(shí)，要求服務(wù)員注意安全，靠邊推行，不要擋住、撞到客人(正確答案)D、員工不得牽手行走，勾肩搭背(正確答案)6、消防監(jiān)控室管理制度要求值班人員在監(jiān)控室（）*A、不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客(正確答案)B、不得擅自離開工作崗位(正確答案)C、不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，認(rèn)真做好崗位交接班制度(正確答案)7、停車場(chǎng)管理制度包含（）*A、酒店外圍無酒店專用停車場(chǎng)但設(shè)有政府或者物業(yè)管理公共停車場(chǎng)的，酒店建筑外圍任何位置不得粘貼或者掛放帶有華住酒店集團(tuán)標(biāo)色的停車場(chǎng)溫馨提示牌。酒店在接待客人時(shí)應(yīng)提示客人車輛停放安全(正確答案)B、酒店設(shè)有全封閉專用停車場(chǎng)的，停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)粘貼或者掛放帶有華住酒店集團(tuán)標(biāo)識(shí)的停車場(chǎng)溫馨提示牌。在出入口設(shè)置電視監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控要求能拍攝看清每一輛進(jìn)出車輛的車牌號(hào)碼。場(chǎng)內(nèi)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)要求全覆蓋(正確答案)C、白天7:00-19:00時(shí)安全服務(wù)員至少每2小時(shí)巡邏一次，晚上19:00-7:00時(shí)每1小時(shí)巡邏一次，對(duì)過夜車輛及客人信息做好登記（包括客人房號(hào)、車輛號(hào)、聯(lián)系電話等），同時(shí)做好巡視記錄(正確答案)D、停車場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控、照明設(shè)施發(fā)生故障，門鎖損壞，停車劃線不清晰等應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)，保障停車場(chǎng)安全有效(正確答案)E、安全服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人停車，做好指示和指引。提醒客人停車后鎖好車門，車內(nèi)勿放貴重物品(正確答案)8、集裝箱車、2.5噸以上的貨車、拖拉機(jī)、工程車、漏油、漏水的病車以及運(yùn)載（）危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入酒店停車場(chǎng)*A、易燃(正確答案)B、易爆(正確答案)C、易停放D、有毒(正確答案)9、判斷客人是否死亡可采?。ǎ?A、判定意識(shí)是否喪失：可輕輕拍打或搖動(dòng)病人，叫喊等(正確答案)B、判定呼吸是否存在：可觀看胸部有無起伏；聽呼氣時(shí)有無氣流的聲音；鼻部有無呼氣氣流(正確答案)C、判定動(dòng)脈有無搏動(dòng)：可觸摸頸動(dòng)脈。頸動(dòng)脈的位置在氣管旁，胸鎖乳突肌前緣的凹陷處(正確答案)D、用掐人中穴，看有無反應(yīng)(正確答案)E、用繃帶綁住動(dòng)脈血管，防止血液循壞過快導(dǎo)致暫時(shí)休克10、發(fā)生突發(fā)水管爆裂事故處理*A、組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源(正確答案)B、搶救財(cái)物、排水、安撫客人(正確答案)C、檢查消防栓是否故障D、清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)(正確答案)E、檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響(正確答案)1、發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉開關(guān)并立即打開門窗通風(fēng)散氣，千萬不可點(diǎn)火、開關(guān)電器設(shè)備或使用電話，以防引起爆炸著火事故[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、消防監(jiān)控室應(yīng)當(dāng)配備專門操作人員，并實(shí)行24小時(shí)值班制度[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、服務(wù)員敲門時(shí)可通過貓眼向房?jī)?nèi)窺視[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、消毒后的杯子用凈布?jí)|手取出，放入保潔柜內(nèi)待用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、我們?cè)谇逑幢邥r(shí)需注意用干凈的口布將杯子擦拭干凈，雙手接觸杯口[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、在處理突發(fā)事件過程中，酒店員工不得將事件情況傳播，應(yīng)當(dāng)注意保密，盡量避免驚擾其他住店客人[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、客人沒有提出賠償事宜之前，員工不能現(xiàn)推卸責(zé)任，說“與酒店無關(guān)”、“酒店是免費(fèi)停車場(chǎng)”、“停車場(chǎng)有明確告示牌”等辯解話語[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、無論電梯發(fā)生何種故障或火災(zāi)、停電、進(jìn)水發(fā)生，需第一時(shí)間確保電梯是否損壞[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、宿舍內(nèi)禁止吸煙、燒煮、烹飪或私自亂拉亂接電線，及擅自使用任何電加熱器，特別是電熱棒、電吊水壺、電爐、取暖器等[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、”幫助客人是我真正的工作，不限于我的日常職責(zé)“出自華住企業(yè)哲學(xué)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11、酒店內(nèi)不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，嚴(yán)格控制旅客不得私自留客住宿，可轉(zhuǎn)讓床位[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、當(dāng)客人與員工發(fā)生糾紛時(shí)，員工不應(yīng)當(dāng)還擊毆打客人，應(yīng)當(dāng)采取避讓措施保護(hù)自己[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、轎車拎包案指酒店住宿旅客機(jī)動(dòng)車輛停放在酒店專用停車場(chǎng)內(nèi)，發(fā)生車廂或者車后廂被撬壞，且車內(nèi)財(cái)物被盜案件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、救賓客時(shí)，須把電梯停位至樓層；并防范電梯突然啟動(dòng)，造成人員傷亡[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、根據(jù)進(jìn)出門流程規(guī)定，服務(wù)員離開房間時(shí)，若賓客在房間，應(yīng)征詢賓客是否還有其他需要并道別，然后轉(zhuǎn)身退出房間，輕輕關(guān)上房門[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16、DND房無人接聽時(shí)處理方式是值班經(jīng)理/主管/領(lǐng)班和前臺(tái)一同進(jìn)房查看[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、使用便攜式消毒柜的門店：房間內(nèi)的所有飲具都需清洗后放入便攜式消毒柜消毒，消毒時(shí)間為15分鐘[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、保潔柜內(nèi)杯具須下鋪上蓋[判