物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)章制度

物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)章制度XX物業(yè)在長期物業(yè)管理實踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一套涵蓋物業(yè)管理運行各要素的制度體系，并通過了ISO91:20質(zhì)量體系認(rèn)證。一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度質(zhì)量手冊說明質(zhì)量手冊修改控制公司概況公司組織機構(gòu)圖公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表質(zhì)量管理體系文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理職責(zé)質(zhì)量方針管理策劃控制程序職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評審控制程序資源管理人力資源控制程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序18.服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序與顧客有關(guān)的過程控制程序設(shè)計和開發(fā)控制程序采購控制程序服務(wù)提供控制程序23.1顧客財產(chǎn)控制程序23.2物業(yè)服務(wù)計劃控制程序23.3保潔服務(wù)控制程序23.4綠化服務(wù)控制程序23.5秩序維護控制程序23.6值班控制程序23.7緊急情況處理程序23.8服務(wù)供方控制程序監(jiān)視和測量裝置的控制程序測量、分析和改進客戶滿意程度測量程序內(nèi)部審核程序過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序不合格控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序改進控制程序二、行政管理規(guī)章制度公司各崗位職責(zé)及任職條件考勤管理規(guī)定辦公人員行為管理規(guī)定員工工資管理規(guī)定員工招聘、異動管理規(guī)定員工試用、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定檔案管理規(guī)定培訓(xùn)管理規(guī)定保密管理規(guī)定員工考核管理規(guī)定會議、參觀接待工作規(guī)定固定資產(chǎn)管理規(guī)定消耗材料控制規(guī)定車輛管理規(guī)定物資采購規(guī)程庫房管理規(guī)程財務(wù)計劃管理規(guī)定流動資產(chǎn)管理規(guī)定固定資產(chǎn)財務(wù)管理規(guī)定專項資金管理規(guī)定經(jīng)營收入管理規(guī)定經(jīng)營成本及費用管理規(guī)定會計報告管理規(guī)定業(yè)務(wù)拓展工作規(guī)程三、管理處規(guī)章制度物業(yè)前期介入規(guī)程物業(yè)驗收規(guī)程鑰匙管理規(guī)程客戶溝通及客戶滿意度測量監(jiān)視規(guī)程客戶違例事件處理規(guī)程客戶投訴處理規(guī)程客戶回訪工作規(guī)程照明、空調(diào)開啟管理規(guī)程客戶接待、咨詢管理規(guī)程值班管理規(guī)程特色服務(wù)工作規(guī)程會議服務(wù)工作規(guī)程四、工程維修規(guī)章制度機電設(shè)備管理人員工作規(guī)定維修人員違規(guī)處罰規(guī)定工程維修值班管理規(guī)定不合格品服務(wù)的控制規(guī)程客戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程搶修服務(wù)工作規(guī)程維修回訪規(guī)定維修過程的檢驗規(guī)程機電設(shè)備管理規(guī)定機電設(shè)備檢查管理規(guī)定機電設(shè)備使用與日常維護管理規(guī)定機電設(shè)備安全管理規(guī)定供配電設(shè)備房的管理規(guī)定水泵房管理規(guī)定水泵房設(shè)備操作規(guī)程電梯設(shè)備維護管理規(guī)定中央空調(diào)系統(tǒng)維護管理規(guī)定弱電系統(tǒng)的維護管理規(guī)定高壓環(huán)網(wǎng)開關(guān)柜操作規(guī)程車輛道閘系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程低壓配電柜操作規(guī)程對講、防盜報警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程公共天線系統(tǒng)的保養(yǎng)規(guī)程廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程水泵定期保養(yǎng)規(guī)程水池、水箱清洗規(guī)程污水處理設(shè)備維護保養(yǎng)管理規(guī)定油浸變壓器保養(yǎng)規(guī)程水電設(shè)施完好率的統(tǒng)計規(guī)定房屋維修管理規(guī)定房屋維護保養(yǎng)規(guī)定房屋維修標(biāo)準(zhǔn)房屋維修工作規(guī)程水力系統(tǒng)故障應(yīng)急規(guī)程停電及電力故障應(yīng)急規(guī)程電梯困人應(yīng)急規(guī)程五、秩序維護規(guī)章制度秩序維護管理規(guī)定秩序維護員儀容儀表要求及用語規(guī)范秩序維護獎懲規(guī)定秩序維護培訓(xùn)規(guī)程秩序維護交接班規(guī)程秩序維護值勤用品管理規(guī)定秩序維護員處理問題的原則突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程秩序維護員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)定門衛(wèi)（大堂）固定值班崗工作規(guī)程XX出入管理制度中控室崗位工作規(guī)程巡邏崗工作規(guī)程車輛管理規(guī)定車場崗操作規(guī)程16.消防安全管理檢查規(guī)定消防培訓(xùn)制度消防安全管理規(guī)定消防器材配置及使用規(guī)定滅火器操作規(guī)程消防監(jiān)控中心管理規(guī)定消防演習(xí)規(guī)定火警應(yīng)急規(guī)程火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程其它各類突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度一般環(huán)境保潔工作規(guī)