產(chǎn)品開發(fā)要懂得滿足消費者情感需求

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美國大文豪馬克·吐溫說過："麻煩并非來自我們不知道的事；而是來自深信是真但卻是假的事"。我不知道馬克·吐溫為了何人或何事在何種時空背景下說出這句話，但是這句話用在21世紀初，用在只有百年進展史的"工業(yè)設計"這門學科上，是發(fā)人深省的?；仡櫧倌甑墓I(yè)設計史。我們發(fā)覺，這個學科唯一不變的真理就是設計理論永久在"變"；假如我們死守特定時空的"真理"而不能與時俱進，那么麻煩的事就會接踵而至。

譬如說七八十年前，我們深信只要能以大量生產(chǎn)的方式來生產(chǎn)人們所需的物品，消費者就會由于相對廉價的價格來購買你生產(chǎn)的產(chǎn)品。當然這種想法在物質(zhì)缺乏和生產(chǎn)技術相對落后的時代是被普遍接受的。例如在20世紀初福特公司所生產(chǎn)的T型車。但是隨著競爭者的加入，生產(chǎn)技術的提升，品質(zhì)成為另一個大眾消費吹捧的"設計真理"。日本這個國家就是搭上這股"品質(zhì)至上"的思潮從抄襲模擬轉(zhuǎn)而追求品質(zhì)進而戰(zhàn)勝歐美的最佳案例。

上個世紀七八十年月，日本產(chǎn)品（非凡是電子產(chǎn)品）以其產(chǎn)品質(zhì)量稱雄全世界。但是曾幾何時，品質(zhì)成為一個國家外銷產(chǎn)品的基本入場券；消費者轉(zhuǎn)而追求的是產(chǎn)品性能。中國臺灣和韓國搭了這班車。他們用相對廉價的價格、穩(wěn)定的品質(zhì)，較多較佳的功能，將他們的產(chǎn)品推到全世界。當我們以為這也許是生產(chǎn)的極限時，中國的加入轉(zhuǎn)變了一切既有的生產(chǎn)規(guī)章，作為世界最大的單一市場，中國以更廉價的勞力、相比穩(wěn)定的品質(zhì)和更多樣功能的產(chǎn)品徹底的顛覆了很多我們深信不疑的設計和生產(chǎn)"真理"。

這些生產(chǎn)觀念上的轉(zhuǎn)變都還只是集中于產(chǎn)品的供應者。假如我們再將產(chǎn)品消費者的觀念轉(zhuǎn)變加以思索，則"昨是今非"的狀況就更加不勝枚舉了！拿手機這個產(chǎn)業(yè)來做例子。從現(xiàn)代版手機被創(chuàng)造到今日也不過二十年光景，但是手機從一個純商業(yè)使用的工具，演進到今日變成人手一機的消費品；從以功能為導向的消費模式變成以時尚為導向的消費模式，短短幾年中國商家從市場零占有率，借助廉價及快速的生產(chǎn)力量在2021年占有中國市場六成，但也由于沒有研發(fā)及創(chuàng)新力量，兩年內(nèi)因缺乏時尚因素及價格不再具有優(yōu)勢，市場占有率急劇下跌；國內(nèi)手機生產(chǎn)商在2021年和2021年度中國市場占有率已降到20％不到?，F(xiàn)在不但每年有幾千萬支的手機庫存賣不出去，估量在國內(nèi)開放3G市場后，由于國內(nèi)商家大多不具有技術力量，一些廠家還由于推不出滿意市場期望的產(chǎn)品會面臨倒閉的危急。

假如以為這只是中國市場的特例，再看看中國以外的市場：西門子、飛利浦這些大廠都因巨幅虧損而退出手機市場。而從來沒有作過手機的蘋果公司—經(jīng)公布iPhone即將生產(chǎn)上市，手機霸主諾基亞和世界其次摩托羅拉公司股票馬上以巨幅下跌來反映這個利空消息。以前的觀念是推出具有價格優(yōu)勢、品質(zhì)穩(wěn)定、功能齊全的產(chǎn)品就能得到消費者的青睞。但隨著消費意識的抬頭，如何能滿意消費者"情感的需求"才是現(xiàn)今產(chǎn)品開發(fā)的"顯學"。

蘋果公司所推出的產(chǎn)品在價格上（可能有些還比較貴）、在功能上和品質(zhì)上和他競爭的對手相差無幾，只由于蘋果公司的產(chǎn)品滿意了消費者的"感情消費指數(shù)"，該公司所生產(chǎn)的iPod音樂播放器熱銷全世界，戰(zhàn)勝了諸如索尼、三星在內(nèi)的國際競爭對手。而扮演這個"感情消費指數(shù)"的幕后推手就是"設計力"。

相較于歐美日先進國家而言，中國設計力的提升面臨幾點巨大的挑戰(zhàn)：急功近利的商品開發(fā)流程，中國的設計師在不正確的產(chǎn)銷制度下，無法發(fā)揮其制造力。設計力需要時間培育，無法一蹴即成；對產(chǎn)品開發(fā)的主體應由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向消費者，中國擅長制造，但對于如何滿意消費者的情感需求卻絕少著墨；對于國際其它市場的討論過少