企業(yè)流程管理課件

管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem）

同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院《管理信息系統(tǒng)》精品課程課程組網(wǎng)站：管理信息系統(tǒng)

（ManagementInform第5章企業(yè)流程管理第5章企業(yè)流程管理學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)流程的概念理解企業(yè)流程觀理解企業(yè)流程的四要素和特性了解企業(yè)流程的識(shí)別和表示方法掌握企業(yè)流程再造（BPR）的內(nèi)容掌握企業(yè)流程管理（BPM）的內(nèi)容學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)流程的概念本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.2企業(yè)流程管理5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念5.1.2企業(yè)流程觀5.1.3企業(yè)流程的四要素5.1.4企業(yè)流程的特性5.1.5企業(yè)流程的分類5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1.7企業(yè)流程的表示方法5.1.8企業(yè)流程建模5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念

企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合，也就是企業(yè)完成其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值和服務(wù)并獲得利潤(rùn)的各種有序的活動(dòng)過(guò)程。

企業(yè)流程概念具有如下內(nèi)涵：每個(gè)企業(yè)流程都有輸入與輸出每個(gè)企業(yè)流程都有顧客每個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象企業(yè)流程往往是跨職能部門的企業(yè)流程有目標(biāo)和績(jī)效5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念5.1企業(yè)流程概述5.1.2企業(yè)流程觀

企業(yè)流程觀是指以流程的視角理解、分析和闡述企業(yè)各種活動(dòng)的一種思想、觀點(diǎn)和方法。

Nordsieck指出：

“在任何情況下，企業(yè)都要求以對(duì)流程的明確劃分為目標(biāo)。同時(shí)對(duì)流程的劃分必須符合任務(wù)目標(biāo)、流程主體發(fā)展，特別是任務(wù)變化的要求，企業(yè)運(yùn)行就是一個(gè)持續(xù)的流程，一個(gè)不間斷運(yùn)行著的鏈條。真正的運(yùn)營(yíng)就像一條河流，它在完成相同或相似任務(wù)的過(guò)程中不斷地創(chuàng)造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)。”5.1企業(yè)流程概述5.1.2企業(yè)流程觀5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素活動(dòng)

企業(yè)流程是由活動(dòng)組成的，活動(dòng)構(gòu)成了流程的最基本要素?；顒?dòng)={輸入，目標(biāo)，處理規(guī)則，手段，輸出，(反饋)}，企業(yè)活動(dòng)往往是接受某種輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種手段和憑借一定的方法，經(jīng)過(guò)變換轉(zhuǎn)化為一定的輸出。

活動(dòng)間的邏輯關(guān)系企業(yè)流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合，活動(dòng)間的邏輯關(guān)系成為流程的關(guān)鍵因素，反映了活動(dòng)間發(fā)生的先后順序與相互關(guān)系，邏輯關(guān)系可分為：串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系。

5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素活動(dòng)的承擔(dān)者分工形成流程，分工使一個(gè)人完成的工作變成由若干個(gè)人來(lái)共同從事的活動(dòng)?；顒?dòng)的實(shí)現(xiàn)方式即所采用的技術(shù)手段和管理模式，技術(shù)條件的不同會(huì)導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性

目標(biāo)性企業(yè)的流程是為了完成一定的目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說(shuō)在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程結(jié)束時(shí)，能實(shí)現(xiàn)一定的既定目標(biāo)。普遍性

要完成任何任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目的，總要通過(guò)一定的流程，不包括流程的事物或行動(dòng)是不可想象的，也是不存在的，這就是流程的普遍性。整體性

企業(yè)的流程是由活動(dòng)構(gòu)成的，活動(dòng)之間要通過(guò)一定的方式結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)某一目的，就構(gòu)成了流程的整體特性。5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性動(dòng)態(tài)性流程總是由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，正是通過(guò)這種活動(dòng)(狀態(tài))的轉(zhuǎn)變，來(lái)實(shí)現(xiàn)某一目的。層次性企業(yè)的流程是通過(guò)多種活動(dòng)的投入，組成流程的某個(gè)活動(dòng)本身也許可以展開成下一層次的一個(gè)流程，如此細(xì)分構(gòu)成企業(yè)流程的多層次特性。結(jié)構(gòu)性企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性指的是組成流程的各個(gè)活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。

5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性5.1企業(yè)流程概述5.1.5企業(yè)流程的分類按管理層次分類企業(yè)的流程可分為戰(zhàn)略計(jì)劃流程、管理控制流程和操作控制流程。按價(jià)值鏈分類企業(yè)流程可以分為核心流程和輔助流程（保障流程）。核心流程與企業(yè)的基本活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，而輔助流程與企業(yè)的輔助活動(dòng)相對(duì)應(yīng)。

5.1企業(yè)流程概述5.1.5企業(yè)流程的分類5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別基于時(shí)間維的企業(yè)流程識(shí)別方法企業(yè)的工作從時(shí)間上可分為3個(gè)階段：事前、事中、事后，因此，可以根據(jù)工作完成的時(shí)間來(lái)識(shí)別企業(yè)流程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別4階段生命周期的企業(yè)流程識(shí)別法產(chǎn)品制造型、服務(wù)型或資源型企業(yè)的運(yùn)作周期可以分為計(jì)劃、獲得、保管和處理4個(gè)階段，因而可以根據(jù)階段識(shí)別流程。5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別逆推判別法對(duì)于流程的識(shí)別，逆推判別法是比較常用的一個(gè)方法，即通過(guò)時(shí)間的逆行來(lái)進(jìn)行識(shí)別。具體地說(shuō)，就是在試圖識(shí)別一個(gè)流程時(shí)，首先確認(rèn)關(guān)心的流程結(jié)果是什么，并找出與該結(jié)果直接相關(guān)的事件或人，即尋找流程的終點(diǎn)，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R(shí)別相應(yīng)的流程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別信息載體跟蹤法無(wú)論是企業(yè)的管理流程還是運(yùn)作流程，企業(yè)一個(gè)流程中或多或少總有相關(guān)的信息載體，識(shí)別步驟如下：確定問(wèn)題收集與問(wèn)題相關(guān)的信息載體了解各信息載體產(chǎn)生的時(shí)間序列按產(chǎn)生的時(shí)間序列，對(duì)全部信息載體進(jìn)行排序按所得的排序，依次分析、掌握每個(gè)信息載體的各屬性將獲得的數(shù)據(jù)按照次序排列，即得到相關(guān)的企業(yè)流程

5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.7企業(yè)流程的表示方法工藝視圖企業(yè)流程的工藝視圖是按時(shí)間的先后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形形式表達(dá)的流程模型。信息視圖

信息視圖從信息的角度來(lái)表示企業(yè)流程。信息是企業(yè)流程處理的一個(gè)主要對(duì)象，企業(yè)流程的信息視圖著重刻畫了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中信息流的變化過(guò)程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.7企業(yè)流程的表示方法5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模流程模型是一種企業(yè)流程的定性描述和定量分析的模型，是認(rèn)識(shí)、理解、分析、評(píng)價(jià)流程的基礎(chǔ)。一般地，建立企業(yè)流程模型時(shí)，需要考慮這些關(guān)鍵因素:建模動(dòng)因、目標(biāo)、領(lǐng)域、類型、模型、規(guī)模和存在的問(wèn)題。

5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模數(shù)據(jù)流程圖建模

數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram,DFD)是結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分析技術(shù)中用于流程建模的主要方法。Petri網(wǎng)

Petri網(wǎng)是一種可用圖形表示的組合模型，同時(shí)它又可以進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)學(xué)定義，對(duì)描述和分析并發(fā)現(xiàn)象有獨(dú)到的優(yōu)越之處，主要用于對(duì)過(guò)程模型的描述。

IDEF0/IDEF3方法IDEF方法族主要應(yīng)用在信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程，IDEF0/IDEF3可直接用于描述流程模型，是適合復(fù)雜系統(tǒng)的過(guò)程的建模方法。工作流法

工作流是相關(guān)業(yè)務(wù)流程的半自動(dòng)或全自動(dòng)化。工作流模型（Workflowmodel）是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的形式表示。

5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.2企業(yè)流程管理5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)本講內(nèi)容5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造的概念

企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大提高。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）BPR改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的具體表現(xiàn)BPR擯棄了職能導(dǎo)向的管理思想，確立以“最大限度滿足顧客需求”的流程服務(wù)意識(shí)。BPR減少了科層組織的管理層級(jí)，縮短了高層管理者與一線業(yè)務(wù)員工、顧客之間的距離。BPR運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，特別是信息技術(shù)，合并、重組活動(dòng)或消除傳統(tǒng)流程中的不必要活動(dòng)，大大提升了流程創(chuàng)造的價(jià)值。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造思想的衍化詹姆斯.哈林頓使用企業(yè)流程改善（Businessprocessimprovement）。管理專家Morrow等人提出了業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)（BusinessProcessRedesign）。信息技術(shù)專家Davenport提出了企業(yè)流程創(chuàng)新（BusinessProcessinnovation）。決策專家Kaplan等人提出核心流程再設(shè)計(jì)（CoreProcessRedesign）。組織專家Loewenthal提出組織再造（Organizationreengineering）。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造的案例

福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程再造。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）流程再造的對(duì)象、原則和方法流程再造的對(duì)象：不完整的企業(yè)流程；對(duì)全局工作有影響的核心流程；高附加值的業(yè)務(wù)流程；屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程；提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；跨部門或跨組織的業(yè)務(wù)流程。流程再造的原則。強(qiáng)調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意；刪除不必要的活動(dòng)和不增值的活動(dòng)；使流程的整體績(jī)效最優(yōu)；利用最新IT成果，盡量使串行流程改造為并行的工作流程；利用IT實(shí)現(xiàn)信息的共享等。流程優(yōu)化的方法。清除非增值的活動(dòng)；對(duì)流程中必要的活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化；對(duì)流程的活動(dòng)進(jìn)行整合；在清除、簡(jiǎn)化、整合的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）從BPR到BPMBPR不是成熟的思想。BPR思想還缺乏實(shí)踐的考驗(yàn)。BPR工具還不成熟。5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）BPM的定義企業(yè)流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越流程為中心，以持續(xù)地提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。定義中包含了幾個(gè)關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)性。BPM將原來(lái)BPR定義中的徹底性、根本性融入到規(guī)范化、系統(tǒng)化中，指出不一定需要徹底的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，而是應(yīng)該規(guī)范地對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不需要的就改進(jìn)。5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）BPM與BPR的不同點(diǎn)BPR強(qiáng)調(diào)管理的重規(guī)劃，采用疾風(fēng)暴雨式的革命，不主張改革或者改良，BPM是一種系統(tǒng)化方法，是持續(xù)的、不斷提升的動(dòng)態(tài)過(guò)程，講究實(shí)效、切實(shí)可行。BPR的關(guān)鍵詞是徹底的、根本的，BPM的關(guān)鍵詞是規(guī)范化、持續(xù)性。BPR要求對(duì)所有的流程進(jìn)行再造，BPM不要求對(duì)所有的流程進(jìn)行再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)。BPR僅在再造層面上進(jìn)行，BPM可以在規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程三個(gè)層面進(jìn)行。5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）BPM實(shí)施的策略以企業(yè)的整體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)。建立持續(xù)改進(jìn)的流程體系。建立支撐流程運(yùn)作的管理配套體系。建立支撐流程運(yùn)轉(zhuǎn)的IT應(yīng)用平臺(tái)。將其他組織的接口問(wèn)題納入工作范圍。5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）影響B(tài)PM/BPR實(shí)施的因素5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.2企業(yè)流程管理5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)本講內(nèi)容5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方法論模型BEP方法論模型

BPM的建立卓越流程(BuildExcellentProcess，BEP)方法是建立在已經(jīng)應(yīng)用于實(shí)踐的BPR的眾多方法和技術(shù)的基礎(chǔ)上的。方法可以分成以下三個(gè)主要步驟:確定一個(gè)項(xiàng)目、構(gòu)造一個(gè)卓越的業(yè)務(wù)流程、將這個(gè)業(yè)務(wù)流程整合到相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)中去。這三個(gè)主要步驟可以進(jìn)一步分成四個(gè)階段的生命周期。這四個(gè)步驟分為:流程評(píng)價(jià)、流程構(gòu)造、組織轉(zhuǎn)換和流程轉(zhuǎn)換。

5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方法論模型5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方法論模型S-A框架

S-A框架把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程細(xì)分成不同階段（Stage），每階段又分成多個(gè)活動(dòng)（Action），形成階段－－活動(dòng)方法框架。在框架中用SiAj來(lái)代表具體的某個(gè)活動(dòng)，S代表階段，i代表數(shù)目，Si就代表某個(gè)階段，例如S2就代表第二階段；同理，A代表活動(dòng)，Aj就代表某個(gè)階段的某一個(gè)活動(dòng)，例如S2A1就代表第二階段的第一個(gè)活動(dòng)。5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方法論模型5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.1BPM實(shí)施的方5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.2BPR/BPM工具軟件—ARIS

ARIS意為集成信息系統(tǒng)框架（ArchitectureofIntegratedInformationSystems）,是由德國(guó)IDS公司總裁Scheer教授主持研制和開發(fā)出來(lái)的BPR軟件。5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.2BPR/BPM5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.2BPR/BPM工具軟件—ARIS

5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)5.3.2BPR/BPM演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理信息系統(tǒng)

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（ManagementInform第5章企業(yè)流程管理第5章企業(yè)流程管理學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)流程的概念理解企業(yè)流程觀理解企業(yè)流程的四要素和特性了解企業(yè)流程的識(shí)別和表示方法掌握企業(yè)流程再造（BPR）的內(nèi)容掌握企業(yè)流程管理（BPM）的內(nèi)容學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)流程的概念本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.2企業(yè)流程管理5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念5.1.2企業(yè)流程觀5.1.3企業(yè)流程的四要素5.1.4企業(yè)流程的特性5.1.5企業(yè)流程的分類5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1.7企業(yè)流程的表示方法5.1.8企業(yè)流程建模5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念

企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合，也就是企業(yè)完成其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值和服務(wù)并獲得利潤(rùn)的各種有序的活動(dòng)過(guò)程。

企業(yè)流程概念具有如下內(nèi)涵：每個(gè)企業(yè)流程都有輸入與輸出每個(gè)企業(yè)流程都有顧客每個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象企業(yè)流程往往是跨職能部門的企業(yè)流程有目標(biāo)和績(jī)效5.1企業(yè)流程概述5.1.1企業(yè)流程的概念5.1企業(yè)流程概述5.1.2企業(yè)流程觀

企業(yè)流程觀是指以流程的視角理解、分析和闡述企業(yè)各種活動(dòng)的一種思想、觀點(diǎn)和方法。

Nordsieck指出：

“在任何情況下，企業(yè)都要求以對(duì)流程的明確劃分為目標(biāo)。同時(shí)對(duì)流程的劃分必須符合任務(wù)目標(biāo)、流程主體發(fā)展，特別是任務(wù)變化的要求，企業(yè)運(yùn)行就是一個(gè)持續(xù)的流程，一個(gè)不間斷運(yùn)行著的鏈條。真正的運(yùn)營(yíng)就像一條河流，它在完成相同或相似任務(wù)的過(guò)程中不斷地創(chuàng)造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)?！?.1企業(yè)流程概述5.1.2企業(yè)流程觀5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素活動(dòng)

企業(yè)流程是由活動(dòng)組成的，活動(dòng)構(gòu)成了流程的最基本要素。活動(dòng)={輸入，目標(biāo)，處理規(guī)則，手段，輸出，(反饋)}，企業(yè)活動(dòng)往往是接受某種輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種手段和憑借一定的方法，經(jīng)過(guò)變換轉(zhuǎn)化為一定的輸出。

活動(dòng)間的邏輯關(guān)系企業(yè)流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合，活動(dòng)間的邏輯關(guān)系成為流程的關(guān)鍵因素，反映了活動(dòng)間發(fā)生的先后順序與相互關(guān)系，邏輯關(guān)系可分為：串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系。

5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素活動(dòng)的承擔(dān)者分工形成流程，分工使一個(gè)人完成的工作變成由若干個(gè)人來(lái)共同從事的活動(dòng)?；顒?dòng)的實(shí)現(xiàn)方式即所采用的技術(shù)手段和管理模式，技術(shù)條件的不同會(huì)導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.3企業(yè)流程的四要素5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性

目標(biāo)性企業(yè)的流程是為了完成一定的目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說(shuō)在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程結(jié)束時(shí)，能實(shí)現(xiàn)一定的既定目標(biāo)。普遍性

要完成任何任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目的，總要通過(guò)一定的流程，不包括流程的事物或行動(dòng)是不可想象的，也是不存在的，這就是流程的普遍性。整體性

企業(yè)的流程是由活動(dòng)構(gòu)成的，活動(dòng)之間要通過(guò)一定的方式結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)某一目的，就構(gòu)成了流程的整體特性。5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性動(dòng)態(tài)性流程總是由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，正是通過(guò)這種活動(dòng)(狀態(tài))的轉(zhuǎn)變，來(lái)實(shí)現(xiàn)某一目的。層次性企業(yè)的流程是通過(guò)多種活動(dòng)的投入，組成流程的某個(gè)活動(dòng)本身也許可以展開成下一層次的一個(gè)流程，如此細(xì)分構(gòu)成企業(yè)流程的多層次特性。結(jié)構(gòu)性企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)性指的是組成流程的各個(gè)活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。

5.1企業(yè)流程概述5.1.4企業(yè)流程的特性5.1企業(yè)流程概述5.1.5企業(yè)流程的分類按管理層次分類企業(yè)的流程可分為戰(zhàn)略計(jì)劃流程、管理控制流程和操作控制流程。按價(jià)值鏈分類企業(yè)流程可以分為核心流程和輔助流程（保障流程）。核心流程與企業(yè)的基本活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，而輔助流程與企業(yè)的輔助活動(dòng)相對(duì)應(yīng)。

5.1企業(yè)流程概述5.1.5企業(yè)流程的分類5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別基于時(shí)間維的企業(yè)流程識(shí)別方法企業(yè)的工作從時(shí)間上可分為3個(gè)階段：事前、事中、事后，因此，可以根據(jù)工作完成的時(shí)間來(lái)識(shí)別企業(yè)流程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別4階段生命周期的企業(yè)流程識(shí)別法產(chǎn)品制造型、服務(wù)型或資源型企業(yè)的運(yùn)作周期可以分為計(jì)劃、獲得、保管和處理4個(gè)階段，因而可以根據(jù)階段識(shí)別流程。5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別逆推判別法對(duì)于流程的識(shí)別，逆推判別法是比較常用的一個(gè)方法，即通過(guò)時(shí)間的逆行來(lái)進(jìn)行識(shí)別。具體地說(shuō)，就是在試圖識(shí)別一個(gè)流程時(shí)，首先確認(rèn)關(guān)心的流程結(jié)果是什么，并找出與該結(jié)果直接相關(guān)的事件或人，即尋找流程的終點(diǎn)，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R(shí)別相應(yīng)的流程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別信息載體跟蹤法無(wú)論是企業(yè)的管理流程還是運(yùn)作流程，企業(yè)一個(gè)流程中或多或少總有相關(guān)的信息載體，識(shí)別步驟如下：確定問(wèn)題收集與問(wèn)題相關(guān)的信息載體了解各信息載體產(chǎn)生的時(shí)間序列按產(chǎn)生的時(shí)間序列，對(duì)全部信息載體進(jìn)行排序按所得的排序，依次分析、掌握每個(gè)信息載體的各屬性將獲得的數(shù)據(jù)按照次序排列，即得到相關(guān)的企業(yè)流程

5.1企業(yè)流程概述5.1.6企業(yè)流程的識(shí)別5.1企業(yè)流程概述5.1.7企業(yè)流程的表示方法工藝視圖企業(yè)流程的工藝視圖是按時(shí)間的先后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形形式表達(dá)的流程模型。信息視圖

信息視圖從信息的角度來(lái)表示企業(yè)流程。信息是企業(yè)流程處理的一個(gè)主要對(duì)象，企業(yè)流程的信息視圖著重刻畫了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中信息流的變化過(guò)程。

5.1企業(yè)流程概述5.1.7企業(yè)流程的表示方法5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模流程模型是一種企業(yè)流程的定性描述和定量分析的模型，是認(rèn)識(shí)、理解、分析、評(píng)價(jià)流程的基礎(chǔ)。一般地，建立企業(yè)流程模型時(shí)，需要考慮這些關(guān)鍵因素:建模動(dòng)因、目標(biāo)、領(lǐng)域、類型、模型、規(guī)模和存在的問(wèn)題。

5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模數(shù)據(jù)流程圖建模

數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram,DFD)是結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分析技術(shù)中用于流程建模的主要方法。Petri網(wǎng)

Petri網(wǎng)是一種可用圖形表示的組合模型，同時(shí)它又可以進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)學(xué)定義，對(duì)描述和分析并發(fā)現(xiàn)象有獨(dú)到的優(yōu)越之處，主要用于對(duì)過(guò)程模型的描述。

IDEF0/IDEF3方法IDEF方法族主要應(yīng)用在信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程，IDEF0/IDEF3可直接用于描述流程模型，是適合復(fù)雜系統(tǒng)的過(guò)程的建模方法。工作流法

工作流是相關(guān)業(yè)務(wù)流程的半自動(dòng)或全自動(dòng)化。工作流模型（Workflowmodel）是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的形式表示。

5.1企業(yè)流程概述5.1.8企業(yè)流程建模本講內(nèi)容5.1企業(yè)流程概述5.2企業(yè)流程管理5.3企業(yè)流程管理的方法和技術(shù)本講內(nèi)容5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造的概念

企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大提高。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）BPR改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的具體表現(xiàn)BPR擯棄了職能導(dǎo)向的管理思想，確立以“最大限度滿足顧客需求”的流程服務(wù)意識(shí)。BPR減少了科層組織的管理層級(jí)，縮短了高層管理者與一線業(yè)務(wù)員工、顧客之間的距離。BPR運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，特別是信息技術(shù)，合并、重組活動(dòng)或消除傳統(tǒng)流程中的不必要活動(dòng)，大大提升了流程創(chuàng)造的價(jià)值。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造思想的衍化詹姆斯.哈林頓使用企業(yè)流程改善（Businessprocessimprovement）。管理專家Morrow等人提出了業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)（BusinessProcessRedesign）。信息技術(shù)專家Davenport提出了企業(yè)流程創(chuàng)新（BusinessProcessinnovation）。決策專家Kaplan等人提出核心流程再設(shè)計(jì)（CoreProcessRedesign）。組織專家Loewenthal提出組織再造（Organizationreengineering）。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）企業(yè)流程再造的案例

福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程再造。5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）流程再造的對(duì)象、原則和方法流程再造的對(duì)象：不完整的企業(yè)流程；對(duì)全局工作有影響的核心流程；高附加值的業(yè)務(wù)流程；屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程；提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；跨部門或跨組織的業(yè)務(wù)流程。流程再造的原則。強(qiáng)調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意；刪除不必要的活動(dòng)和不增值的活動(dòng)；使流程的整體績(jī)效最優(yōu)；利用最新IT成果，盡量使串行流程改造為并行的工作流程；利用IT實(shí)現(xiàn)信息的共享等。流程優(yōu)化的方法。清除非增值的活動(dòng)；對(duì)流程中必要的活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化；對(duì)流程的活動(dòng)進(jìn)行整合；在清除、簡(jiǎn)化、整合的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

5.2企業(yè)流程管理5.2.1企業(yè)流程再造（BPR）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）從BPR到BPMBPR不是成熟的思想。BPR思想還缺乏實(shí)踐的考驗(yàn)。BPR工具還不成熟。5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）BPM的定義企業(yè)流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越流程為中心，以持續(xù)地提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。定義中包含了幾個(gè)關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)性。BPM將原來(lái)BPR定義中的徹底性、根本性融入到規(guī)范化、系統(tǒng)化中，指出不一定需要徹底的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，而是應(yīng)該規(guī)范地對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不需要的就改進(jìn)。5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）5.2企業(yè)流程管理5.2.2企業(yè)流程管理（BPM）BPM與BPR的不同點(diǎn)BPR強(qiáng)調(diào)管理的重規(guī)劃，采用疾風(fēng)暴雨式的革命，不主張改革或者改良，BPM是一種系統(tǒng)化方法，是持續(xù)的、不斷提升的動(dòng)態(tài)過(guò)程，講究實(shí)效、切實(shí)可行。BPR的關(guān)鍵詞是徹底的、根本的，BPM的關(guān)鍵詞是規(guī)范化、持續(xù)性。BPR要求對(duì)所有的流程進(jìn)行再造，BPM不要求對(duì)所有的