企業(yè)信息資源管理課件

第4章企業(yè)信息資源管理第04章企業(yè)信息資源管理課件1本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式4.3企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程4.4企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施4.5企業(yè)信息化的新發(fā)展本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革2研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)31企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化公司經(jīng)營環(huán)境變化公司管理機(jī)制需要變革1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資41.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自動化技術(shù)管理階段（ManagementofAutomatedTechnology）信息資源管理階段（ManagementofInformationResources）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（StrategicInformationManagement）1.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（Paper5文書管理階段此階段信息資源管理的重點(diǎn)是對信息的物理載體的管理信息管理人員的任務(wù)是信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標(biāo)是提高辦事效率，信息管理功能是低水平的和輔助性的。

文書管理階段此階段信息資源管理的重點(diǎn)是對信息的物理載體的管理6自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。管理重點(diǎn)由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)，主要目標(biāo)是提高信息處理速度和效率。

自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的7信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版，標(biāo)志著美國企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。主要特征：數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動化技術(shù)的融合成為推動力量管理目標(biāo)是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺式PC和便攜機(jī)的個人計(jì)算管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管出現(xiàn)

信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版8商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、資本投資和競爭對手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風(fēng)險，維持或贏得競爭優(yōu)勢，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。主要特征：關(guān)注焦點(diǎn)是企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質(zhì)量追求的目標(biāo)是企業(yè)的競爭優(yōu)勢觀察的方向主要向外重點(diǎn)利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù)企業(yè)的信息管理負(fù)責(zé)人（信息主管）開始進(jìn)入企業(yè)決策層商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、9戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容主要特征：對IT依賴性的提高和IT對企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透追求的目標(biāo)：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營效益基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi)管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起將信息使用與信息價值與IT的管理結(jié)合起來，將內(nèi)外部信息處理結(jié)合起來，信息規(guī)劃與經(jīng)營規(guī)劃聯(lián)系起來。重視支持決策的信息內(nèi)容組織地位：高層管理決策功能知識資源的管理或?yàn)楦骷壒芾韺硬杉{的一般管理哲學(xué)的基本組成部分。戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容102企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

信息資源管理的基本思想信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源。信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該納入企業(yè)管理的預(yù)算。信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理的管理。前者強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者則關(guān)心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強(qiáng)調(diào)企業(yè)中信息資源的重要性。信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式信息資源管理的基本思想112企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類相關(guān)概念廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)競爭情報等。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵122.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型

信息可能是來自內(nèi)部的信息源或外部的信息源，可能是客觀的或主觀的，也可能是幾者兼而有之。

企業(yè)信息源外部信息源內(nèi)部信息源2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型132.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

基本目標(biāo)和具體目標(biāo)基本目標(biāo)是建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)到新的水平在整個企業(yè)中實(shí)現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。最終目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟(jì)）。具體目標(biāo)會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點(diǎn)。

2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)基本目標(biāo)和具體目標(biāo)142.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

理解目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)信息資源管理首先是一個宏觀概念，在大型復(fù)雜組織中能發(fā)揮更好的作用。它主要關(guān)心正式的信息流和信息庫藏，而不是非正式的信息流。它在企業(yè)中有一個新的位置和角色：CIO，并把他放在頂層管理者之一的位置上，主要負(fù)責(zé)是否把信息傳送給用戶、伙伴或客戶。它越來越關(guān)注隱私權(quán)、安全和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。它涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)心內(nèi)部信息資源。它更加注意IT支持機(jī)制的要義：把IRM與組織的計(jì)劃和活動鏈接起來。它把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源（而不僅僅是一般的生產(chǎn)成本）列入企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債平衡表和損益表中。它更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性。它要闡明IRM小組的重要性。2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)理解目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)152.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

發(fā)展過程早期人們對企業(yè)信息資源管理任務(wù)的理解

隨著人們認(rèn)識的深化，企業(yè)對信息資源管理的要求提高了，許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務(wù)界定在十個重要方面現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理有其更新的主要任務(wù)

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)發(fā)展過程162.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容核心方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)。一旦確定下來，管理者考慮影響信息資源管理成功實(shí)施的技術(shù)、組織和行為因素。以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內(nèi)容為例信息資源管理的數(shù)據(jù)字典的作用與信息資源管理的兩個重要階段有關(guān)2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容172.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計(jì)問題企業(yè)信息政策關(guān)系到下列對象：數(shù)據(jù)信息處理設(shè)備和軟件信息系統(tǒng)與服務(wù)工作人員的責(zé)任有關(guān)信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。信息資源管理在組織方面細(xì)分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計(jì)問題182.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

基本方式集中式企業(yè)信息資源管理

分散式企業(yè)信息資源管理

注意：這里的集中與分散并非信息處理設(shè)備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機(jī)制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。

2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式基本方式192.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

信息資源管理實(shí)施的流程模式

四步式四要素架構(gòu)加拿大郵政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部門協(xié)作和功能之間界面接口2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式信息資源管理實(shí)施的流程模202.5信息審計(jì)

為什么需要信息審計(jì)信息管理領(lǐng)域存在的問題IT項(xiàng)目管理中常見的問題

2.5信息審計(jì)212.5信息審計(jì)信息審計(jì)的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項(xiàng)目結(jié)合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機(jī)會制訂一種統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標(biāo)準(zhǔn)、法律和政策

2.5信息審計(jì)信息審計(jì)的作用222.5信息審計(jì)信息審計(jì)的方法

宣傳啟動（Promote）階段

調(diào)查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計(jì)核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

2.5信息審計(jì)信息審計(jì)的方法23宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計(jì)的好處

促進(jìn)全組織的合作組織初步的調(diào)查和價值初評工作組審計(jì)師宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計(jì)的好處促進(jìn)全組織的合作組24調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)識別和界定該組織的環(huán)境

識別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

工作組審計(jì)師識別和界定該組織的文化

識別信息流調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)25分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計(jì)師制定行動計(jì)劃分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步26會計(jì)核算階段

目標(biāo)：

是對該組織的信息資源進(jìn)行成本核算，以便能計(jì)算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進(jìn)行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計(jì)法和基于輸出的成本會計(jì)法會計(jì)核算階段目標(biāo)：27綜合階段基本步驟編寫信息審計(jì)報告工作組審計(jì)師制定信息戰(zhàn)略

綜合階段基本步驟編寫信息審計(jì)報告工作組審計(jì)師制定信息戰(zhàn)略282.6環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景

今天，公司面對的外部環(huán)境更加復(fù)雜和易變。變化的力量可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。當(dāng)今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。

2.6環(huán)境掃描出現(xiàn)背景292.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描定義就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描定義302.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描層次和主要活動高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析。20世紀(jì)80年代末，英國有人把環(huán)境掃描定義為：在決策中利用環(huán)境信息的管理過程。包括三種活動：獲取信息；信息的分析與解析；在戰(zhàn)略決策中利用這種經(jīng)過分析的情報。2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描層次和主要活動312.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系競爭情報（Competitive

Intelligence）商業(yè)智能（Business

Intelligence）問題管理（Issues

Management）社會智能（Social

Intelligence）

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系323企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)（或引進(jìn)）和實(shí)施。非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)。

3企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)333.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)

生產(chǎn)過程信息化

即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。研究開發(fā)工作信息化

主要是指設(shè)計(jì)過程計(jì)算機(jī)化。主要包括以下幾個方面：1建立工藝設(shè)計(jì)與生產(chǎn)控制的信息系統(tǒng)2產(chǎn)品信息化3設(shè)計(jì)信息化4市場與銷售業(yè)務(wù)信息化關(guān)鍵是實(shí)施電子商務(wù),對信息流、資金流和物流三流進(jìn)行整合。5財(cái)務(wù)管理信息化先是實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化，然后實(shí)現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。6管理決策信息化包括經(jīng)營、管理與決策支持和企業(yè)管理信息化3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)343.2企業(yè)信息化的發(fā)展歷程

20世紀(jì)60年代以前出現(xiàn)“訂貨點(diǎn)管理”的理論20世紀(jì)60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世紀(jì)70年代

提出了閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念20世紀(jì)80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世紀(jì)90年代提出了“企業(yè)資源計(jì)劃”（Enterprise

Resource

Planning，簡稱ERP）的概念3.2企業(yè)信息化的發(fā)展歷程20世紀(jì)60年代以前353.321世紀(jì)初企業(yè)信息化的發(fā)展

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）的涵義

CRM首先是一種管理思想企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源

CRM又是一種管理機(jī)制以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)

CRM還是一種管理技術(shù)為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案

3.321世紀(jì)初企業(yè)信息化的發(fā)展客戶關(guān)系管理36客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)

客戶資料管理模塊客戶信息的科學(xué)管理及客戶價值管理市場營銷管理模塊對市場營銷活動按項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估。

銷售業(yè)務(wù)管理模塊客戶關(guān)懷與服務(wù)管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)37客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型

呼叫中心（CTI）網(wǎng)上協(xié)同（Web

Collaborate）銷售自動化數(shù)據(jù)發(fā)掘（Data

Mining

）

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型38客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施

成功實(shí)施CRM的四大要素建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)采用ASP模式實(shí)施CRM的六個階段客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施39供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游是從銷售商到用戶，上游是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義40供應(yīng)鏈管理SCM的主要特征強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)橫向一體化的思想；非核心業(yè)務(wù)外包合作性競爭，多贏競爭以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一更加關(guān)注物流企業(yè)的參與借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理SCM的主要特征41供應(yīng)鏈管理實(shí)施SCM的主要技術(shù)及管理系統(tǒng)計(jì)劃優(yōu)化技術(shù)預(yù)測及需求管理技術(shù)調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)ERP系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理實(shí)施SCM的主要技術(shù)及管理系統(tǒng)42供應(yīng)鏈管理

SCM系統(tǒng)的主要功能搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息記錄各個供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價格高低和交貨及時與否幫助管理者決定原材料的選購、運(yùn)輸和儲存的策略根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導(dǎo)采購人員在很廣的地域內(nèi)按合理的價格購入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率實(shí)時考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時地進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)的主要功能43協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

涵義協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative

Product

Commerce，簡稱CPC）以產(chǎn)品為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、原料選用（包括制造和采購）、銷售、營銷（及其它職能部門）、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)讓在產(chǎn)品生命周期中涉及的所有個體，包括原材料供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)小組等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)。

協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)涵義44協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

在提供生產(chǎn)力方面的作用實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實(shí)現(xiàn)隨處設(shè)計(jì)、隨處制造提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度管理產(chǎn)品生命周期見效較快提煉產(chǎn)品中的知識財(cái)富協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)在提供生產(chǎn)力方面的作用45協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

應(yīng)用趨勢許多跨國制造企業(yè)紛紛選擇這項(xiàng)技術(shù)來增強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)的競爭力。我國60多家企業(yè)（如長春一汽、華為、美的、大連柴油機(jī)廠、廈門工程機(jī)械廠）也采用了PTC的產(chǎn)品。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)應(yīng)用趨勢46PDM和PLM

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）定義PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成到一起的技術(shù)。主要功能圖文檔管理任務(wù)流和工作流等過程管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（PSM）與產(chǎn)品配置管理（PCC）零部件管理計(jì)劃/項(xiàng)目管理系統(tǒng)及權(quán)限管理更改控制管理（CCM）版本管理PDM和PLM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）47PDM和PLM

產(chǎn)品生命周期管理（PLM）定義

PLM是PDM思想的延伸，它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈和銷售鏈的所有信息進(jìn)行管理和利用，這是二者的本質(zhì)區(qū)別。PDM功能僅是PLM功能的一個子集。實(shí)施實(shí)施條件實(shí)施成功標(biāo)志

PLM實(shí)施成功的標(biāo)志是技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和管理方法的良好結(jié)合和集成，而不是自動化水平。

PDM和PLM產(chǎn)品生命周期管理（PLM）484企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施

4.1企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略

企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系，確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、原則，以指導(dǎo)實(shí)施策略、任務(wù)和步驟。

企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，階段實(shí)施，不斷完善，逐步升級”的原則。

4企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施4.1企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略和494.2

頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)頂層設(shè)計(jì)就是在制定信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃時，要站在全局和未來的高度上，通盤考慮各種因素對信息化建設(shè)的影響及應(yīng)對策略。EA（enterprisearchitecture）EA（企業(yè)架構(gòu)）就是一種用于頂層設(shè)計(jì)的方法論。通過分析和描述業(yè)務(wù)流程的組織邏輯和IT基礎(chǔ)設(shè)施來反映一個企業(yè)對運(yùn)作模式整合和標(biāo)準(zhǔn)化的需求，確定企業(yè)如何能夠最有效地實(shí)現(xiàn)其當(dāng)前和未來的目標(biāo)，解決企業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)需求的識別、規(guī)范及優(yōu)先級劃分等問題。4.2頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)504.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略

組織管理

企業(yè)信息化建設(shè)必須建立分工明確、責(zé)任到位的組織機(jī)制。組織建設(shè)的原則有3條：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負(fù)責(zé)。

4.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略組織管理514.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略系統(tǒng)選型

選型前的需求分析軟件選型前，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析分析基礎(chǔ)上制定信息系統(tǒng)的建設(shè)策略購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，或者外包，或者自行開發(fā)和使用者自建系統(tǒng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息主管對技術(shù)問題的決策4.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略系統(tǒng)選型524.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組的涵義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟流程再造的主要內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施模式

4.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略業(yè)務(wù)流程重組（BPR）534.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)設(shè)計(jì)要遵循效益驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)化、面向用戶、改革創(chuàng)新的原則。設(shè)計(jì)工作分類及任務(wù)系統(tǒng)實(shí)施設(shè)備采購和招標(biāo)實(shí)施原則實(shí)現(xiàn)模式實(shí)施步驟信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

4.3企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施545企業(yè)信息化的新發(fā)展

5.1ERPII時代GartherGroup在2000年提出了“第二代ERP”(ERPII)的概念。其含義是：一種商業(yè)戰(zhàn)略與一個面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的IT應(yīng)用集合的結(jié)合體，通過賦予和優(yōu)化企業(yè)及企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作流程和財(cái)務(wù)流程來為客戶和股東創(chuàng)造價值。

ERPII一般包括6個部分。5企業(yè)信息化的新發(fā)展5.1ERPII時代555.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

定義

MES國際聯(lián)合會（MESA

International）給出的定義：制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（ManufacturingExecutionSystem，簡稱MES）是在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品產(chǎn)出的過程中扮演生產(chǎn)活動最佳化的信息傳遞者。當(dāng)事件發(fā)生異常時，借助實(shí)時正確的信息、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應(yīng)，以減少無增值的生產(chǎn)活動，提高工廠生產(chǎn)流程的效率。

5.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)定義565.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES的基本目標(biāo)

MES的基本目標(biāo)是支持精準(zhǔn)的制造流程，對制造流程進(jìn)行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場發(fā)生的情況報告給有關(guān)人員，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?。MES通過某種基于Web的應(yīng)用，可以提供有關(guān)整個制造流程的連續(xù)、實(shí)時的數(shù)據(jù)。

5.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES的基本目標(biāo)575.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES的主要功能

MES是一系列管理功能，而非一套軟件系統(tǒng)。它可以是各種生產(chǎn)管理的功能軟件集合。

MESA通過其各成員的實(shí)踐歸納了11個主要功能模塊。實(shí)際的MES可能包含了其中一個或幾個功能模塊。MES的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須滿足以下原則：MES應(yīng)該是一個分布式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。以生產(chǎn)行為信息為核心，為企業(yè)決策系統(tǒng)提供直接的支持。能夠與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)相聯(lián)接，以提供高效的企業(yè)管理功能。5.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES的主要功能585.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

MES的應(yīng)用情況MES在國外的企業(yè)中得到了迅速推廣，給企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在國內(nèi)，MES已在鋼鐵、石化等行業(yè)得到成功應(yīng)用。下一代MES的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全球性的生產(chǎn)協(xié)同。5.2制造執(zhí)行管理系統(tǒng)MES的應(yīng)用情況595.3移動化、社交化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)

移動化趨勢

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國的手機(jī)用戶已經(jīng)超過8億，且智能手機(jī)的數(shù)量在不斷增加。離桌設(shè)備已經(jīng)成為終端用戶環(huán)境中越來越重要的組成部分，并驅(qū)動界面體驗(yàn)的升級。移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的趨勢，正成為發(fā)展新的商業(yè)模式的一次機(jī)會。社交化趨勢社交媒體打開了及時反饋的大門，信息用戶既是客戶又是創(chuàng)建者，而企業(yè)的創(chuàng)新也將比較容易發(fā)生在一個開放和非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境中。5.3移動化、社交化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)移動化趨勢605.3移動化、社交化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)

云計(jì)算和云制造

云計(jì)算的理念：由專業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)公司搭建計(jì)算機(jī)存儲和計(jì)算機(jī)服務(wù)中心，把資源虛擬化為“云”后集中存儲起來，為用戶提供服務(wù)。而云制造是將現(xiàn)有的制造業(yè)信息系統(tǒng)和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)各種制造資源優(yōu)化配置和集中統(tǒng)一的智能化經(jīng)營管理，為制造業(yè)全生命周期提供可隨時獲取、按需使用、安全可靠、優(yōu)質(zhì)廉價的各種服務(wù)和技術(shù)支持。大數(shù)據(jù)和智慧企業(yè)

從四個方面挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值企業(yè)如何把大數(shù)據(jù)變成信息，再把信息變成知識，把知識變成決策？（數(shù)據(jù)處理、分析和挖掘）5.3移動化、社交化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)云計(jì)算和云制造61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！62第4章企業(yè)信息資源管理第04章企業(yè)信息資源管理課件63本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式4.3企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程4.4企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施4.5企業(yè)信息化的新發(fā)展本章主要內(nèi)容4.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革64研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。研究背景最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)651企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化公司經(jīng)營環(huán)境變化公司管理機(jī)制需要變革1企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革1.1企業(yè)信息資661.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自動化技術(shù)管理階段（ManagementofAutomatedTechnology）信息資源管理階段（ManagementofInformationResources）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（StrategicInformationManagement）1.2企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程文書管理階段（Paper67文書管理階段此階段信息資源管理的重點(diǎn)是對信息的物理載體的管理信息管理人員的任務(wù)是信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標(biāo)是提高辦事效率，信息管理功能是低水平的和輔助性的。

文書管理階段此階段信息資源管理的重點(diǎn)是對信息的物理載體的管理68自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。管理重點(diǎn)由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)，主要目標(biāo)是提高信息處理速度和效率。

自動化技術(shù)管理階段現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的69信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版，標(biāo)志著美國企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。主要特征：數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動化技術(shù)的融合成為推動力量管理目標(biāo)是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺式PC和便攜機(jī)的個人計(jì)算管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管出現(xiàn)

信息資源管理階段1985年，霍頓的《信息資源管理》一書出版70商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、資本投資和競爭對手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風(fēng)險，維持或贏得競爭優(yōu)勢，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。主要特征：關(guān)注焦點(diǎn)是企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質(zhì)量追求的目標(biāo)是企業(yè)的競爭優(yōu)勢觀察的方向主要向外重點(diǎn)利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù)企業(yè)的信息管理負(fù)責(zé)人（信息主管）開始進(jìn)入企業(yè)決策層商業(yè)競爭分析和競爭情報階段企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、71戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容主要特征：對IT依賴性的提高和IT對企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透追求的目標(biāo)：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營效益基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi)管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起將信息使用與信息價值與IT的管理結(jié)合起來，將內(nèi)外部信息處理結(jié)合起來，信息規(guī)劃與經(jīng)營規(guī)劃聯(lián)系起來。重視支持決策的信息內(nèi)容組織地位：高層管理決策功能知識資源的管理或?yàn)楦骷壒芾韺硬杉{的一般管理哲學(xué)的基本組成部分。戰(zhàn)略信息管理階段主要內(nèi)容722企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

信息資源管理的基本思想信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源。信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該納入企業(yè)管理的預(yù)算。信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理的管理。前者強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者則關(guān)心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強(qiáng)調(diào)企業(yè)中信息資源的重要性。信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式信息資源管理的基本思想732企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式

2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類相關(guān)概念廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)競爭情報等。2企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵742.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型

信息可能是來自內(nèi)部的信息源或外部的信息源，可能是客觀的或主觀的，也可能是幾者兼而有之。

企業(yè)信息源外部信息源內(nèi)部信息源2.1企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型752.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

基本目標(biāo)和具體目標(biāo)基本目標(biāo)是建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)到新的水平在整個企業(yè)中實(shí)現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。最終目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟(jì)）。具體目標(biāo)會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點(diǎn)。

2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)基本目標(biāo)和具體目標(biāo)762.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

理解目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)信息資源管理首先是一個宏觀概念，在大型復(fù)雜組織中能發(fā)揮更好的作用。它主要關(guān)心正式的信息流和信息庫藏，而不是非正式的信息流。它在企業(yè)中有一個新的位置和角色：CIO，并把他放在頂層管理者之一的位置上，主要負(fù)責(zé)是否把信息傳送給用戶、伙伴或客戶。它越來越關(guān)注隱私權(quán)、安全和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。它涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)心內(nèi)部信息資源。它更加注意IT支持機(jī)制的要義：把IRM與組織的計(jì)劃和活動鏈接起來。它把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源（而不僅僅是一般的生產(chǎn)成本）列入企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債平衡表和損益表中。它更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性。它要闡明IRM小組的重要性。2.2企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)理解目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)772.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

發(fā)展過程早期人們對企業(yè)信息資源管理任務(wù)的理解

隨著人們認(rèn)識的深化，企業(yè)對信息資源管理的要求提高了，許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務(wù)界定在十個重要方面現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理有其更新的主要任務(wù)

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)發(fā)展過程782.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容核心方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)。一旦確定下來，管理者考慮影響信息資源管理成功實(shí)施的技術(shù)、組織和行為因素。以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內(nèi)容為例信息資源管理的數(shù)據(jù)字典的作用與信息資源管理的兩個重要階段有關(guān)2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容792.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)

企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計(jì)問題企業(yè)信息政策關(guān)系到下列對象：數(shù)據(jù)信息處理設(shè)備和軟件信息系統(tǒng)與服務(wù)工作人員的責(zé)任有關(guān)信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。信息資源管理在組織方面細(xì)分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部

2.3企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計(jì)問題802.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

基本方式集中式企業(yè)信息資源管理

分散式企業(yè)信息資源管理

注意：這里的集中與分散并非信息處理設(shè)備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機(jī)制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。

2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式基本方式812.4企業(yè)信息資源管理的工作模式

信息資源管理實(shí)施的流程模式

四步式四要素架構(gòu)加拿大郵政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部門協(xié)作和功能之間界面接口2.4企業(yè)信息資源管理的工作模式信息資源管理實(shí)施的流程模822.5信息審計(jì)

為什么需要信息審計(jì)信息管理領(lǐng)域存在的問題IT項(xiàng)目管理中常見的問題

2.5信息審計(jì)832.5信息審計(jì)信息審計(jì)的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項(xiàng)目結(jié)合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機(jī)會制訂一種統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標(biāo)準(zhǔn)、法律和政策

2.5信息審計(jì)信息審計(jì)的作用842.5信息審計(jì)信息審計(jì)的方法

宣傳啟動（Promote）階段

調(diào)查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計(jì)核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

2.5信息審計(jì)信息審計(jì)的方法85宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計(jì)的好處

促進(jìn)全組織的合作組織初步的調(diào)查和價值初評工作組審計(jì)師宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計(jì)的好處促進(jìn)全組織的合作組86調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)識別和界定該組織的環(huán)境

識別和界定該組織的結(jié)構(gòu)

工作組審計(jì)師識別和界定該組織的文化

識別信息流調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務(wù)87分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計(jì)師制定行動計(jì)劃分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細(xì)的信息流程圖編寫初步88會計(jì)核算階段

目標(biāo)：

是對該組織的信息資源進(jìn)行成本核算，以便能計(jì)算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進(jìn)行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計(jì)法和基于輸出的成本會計(jì)法會計(jì)核算階段目標(biāo)：89綜合階段基本步驟編寫信息審計(jì)報告工作組審計(jì)師制定信息戰(zhàn)略

綜合階段基本步驟編寫信息審計(jì)報告工作組審計(jì)師制定信息戰(zhàn)略902.6環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景

今天，公司面對的外部環(huán)境更加復(fù)雜和易變。變化的力量可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。當(dāng)今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。

2.6環(huán)境掃描出現(xiàn)背景912.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描定義就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描定義922.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描層次和主要活動高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析。20世紀(jì)80年代末，英國有人把環(huán)境掃描定義為：在決策中利用環(huán)境信息的管理過程。包括三種活動：獲取信息；信息的分析與解析；在戰(zhàn)略決策中利用這種經(jīng)過分析的情報。2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描層次和主要活動932.6環(huán)境掃描

環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系競爭情報（Competitive

Intelligence）商業(yè)智能（Business

Intelligence）問題管理（Issues

Management）社會智能（Social

Intelligence）

2.6環(huán)境掃描環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系943企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)（或引進(jìn)）和實(shí)施。非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)。

3企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)953.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)

生產(chǎn)過程信息化

即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。研究開發(fā)工作信息化

主要是指設(shè)計(jì)過程計(jì)算機(jī)化。主要包括以下幾個方面：1建立工藝設(shè)計(jì)與生產(chǎn)控制的信息系統(tǒng)2產(chǎn)品信息化3設(shè)計(jì)信息化4市場與銷售業(yè)務(wù)信息化關(guān)鍵是實(shí)施電子商務(wù),對信息流、資金流和物流三流進(jìn)行整合。5財(cái)務(wù)管理信息化先是實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化，然后實(shí)現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。6管理決策信息化包括經(jīng)營、管理與決策支持和企業(yè)管理信息化3.1企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù)963.2企業(yè)信息化的發(fā)展歷程

20世紀(jì)60年代以前出現(xiàn)“訂貨點(diǎn)管理”的理論20世紀(jì)60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世紀(jì)70年代

提出了閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念20世紀(jì)80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世紀(jì)90年代提出了“企業(yè)資源計(jì)劃”（Enterprise

Resource

Planning，簡稱ERP）的概念3.2企業(yè)信息化的發(fā)展歷程20世紀(jì)60年代以前973.321世紀(jì)初企業(yè)信息化的發(fā)展

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）的涵義

CRM首先是一種管理思想企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源

CRM又是一種管理機(jī)制以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)

CRM還是一種管理技術(shù)為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案

3.321世紀(jì)初企業(yè)信息化的發(fā)展客戶關(guān)系管理98客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)

客戶資料管理模塊客戶信息的科學(xué)管理及客戶價值管理市場營銷管理模塊對市場營銷活動按項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估。

銷售業(yè)務(wù)管理模塊客戶關(guān)懷與服務(wù)管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)99客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型

呼叫中心（CTI）網(wǎng)上協(xié)同（Web

Collaborate）銷售自動化數(shù)據(jù)發(fā)掘（Data

Mining

）

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型100客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施

成功實(shí)施CRM的四大要素建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)采用ASP模式實(shí)施CRM的六個階段客戶關(guān)系管理CRM項(xiàng)目的實(shí)施101供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游是從銷售商到用戶，上游是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義102供應(yīng)鏈管理SCM的主要特征強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)橫向一體化的思想；非核心業(yè)務(wù)外包合作性競爭，多贏競爭以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一更加關(guān)注物流企業(yè)的參與借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理SCM的主要特征103供應(yīng)鏈管理實(shí)施SCM的主要技術(shù)及管理系統(tǒng)計(jì)劃優(yōu)化技術(shù)預(yù)測及需求管理技術(shù)調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)ERP系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理實(shí)施SCM的主要技術(shù)及管理系統(tǒng)104供應(yīng)鏈管理

SCM系統(tǒng)的主要功能搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息記錄各個供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價格高低和交貨及時與否幫助管理者決定原材料的選購、運(yùn)輸和儲存的策略根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導(dǎo)采購人員在很廣的地域內(nèi)按合理的價格購入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率實(shí)時考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時地進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)的主要功能105協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

涵義協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative

Product

Commerce，簡稱CPC）以產(chǎn)品為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、原料選用（包括制造和采購）、銷售、營銷（及其它職能部門）、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)讓在產(chǎn)品生命周期中涉及的所有個體，包括原材料供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)小組等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)。

協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)涵義106協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

在提供生產(chǎn)力方面的作用實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實(shí)現(xiàn)隨處設(shè)計(jì)、隨處制造提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度管理產(chǎn)品生命周期見效較快提煉產(chǎn)品中的知識財(cái)富協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)在提供生產(chǎn)力方面的作用107協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

應(yīng)用趨勢許多跨國制造企業(yè)紛紛選擇這項(xiàng)技術(shù)來增強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)的競爭力。我國60多家企業(yè)（如長春一汽、華為、美的、大連柴油機(jī)廠、廈門工程機(jī)械廠）也采用了PTC的產(chǎn)品。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)應(yīng)用趨勢108PDM和PLM

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）定義PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成到一起的技術(shù)。主要功能圖文檔管理任務(wù)流和工作流等過程管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（PSM）與產(chǎn)品配置管理（PCC）零部件管理計(jì)劃/項(xiàng)目管理系統(tǒng)及權(quán)限管理更改控制管理（CCM）版本管理PDM和PLM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）109PDM和PLM

產(chǎn)品生命周期管理（PLM）定義

PLM是PDM思想的延伸，它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈和銷售鏈的所有信息進(jìn)行管理和利用，這是二者的本質(zhì)區(qū)別。PDM功能僅是PLM功能的一個子集。實(shí)施實(shí)施條件實(shí)施成功標(biāo)志

PLM實(shí)施成功的標(biāo)志是技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和管理方法的良好結(jié)合和集成，而不是自動化水平。

PDM和PLM產(chǎn)品生命周期管理（PLM）1104企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施

4.1企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略

企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系，確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、原則，以指導(dǎo)實(shí)施策略、任務(wù)和步驟。

企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，階段實(shí)施，不斷完善，逐步升級”的原則。

4企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施4.1企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略和1114.2

頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)頂層設(shè)計(jì)就是在制定信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃時，要站在全局和未來的高度上，通盤考慮各種因素對信息化建設(shè)的影響及應(yīng)對策略。EA（enterprisearchitecture）EA（企業(yè)架構(gòu)）就是一種用于頂層設(shè)計(jì)的方法論。通過分析和描述業(yè)務(wù)流程的組織邏輯和IT基礎(chǔ)設(shè)施來反映一個企業(yè)對運(yùn)作模式整合和標(biāo)準(zhǔn)化的需求，確定企業(yè)如何能夠最有效地實(shí)現(xiàn)其