營銷部管理及考核規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔營銷部管理及考核規(guī)定一、營銷部管理規(guī)定1、嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。3、禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財物安全。7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。9、主動與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。二、營銷部工作考核規(guī)定1、考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(P&P/H&R015)執(zhí)行2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。2)制服合體、清潔、無破損、無油污。3)男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。4)女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。5)外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。6)女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。7)確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。3、工作紀(jì)律(違反一項扣20—50元)1)行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。2)與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。4)對客人詢問有問必答，使用禮貌語言;不能輕易說不知道，語氣委婉。5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6)不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7)工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8)上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。9)工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11)工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物流部考核方案物流部部長考核方案一、訂單合格率得分＝當(dāng)月合格訂單/當(dāng)月已發(fā)訂單×30二、訂單完成時間訂單完成時間≤24小時得3分，24-48小時得2分，48-72小時得1分，72-96小時不得分，>96小時得-1分。訂單完成時間考核得分＝平均每張訂單得分×30/3三、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)＝運(yùn)費(fèi)/產(chǎn)值為3.0%，0.1%的差異對應(yīng)4分的增減，得分＝20＋（3％－實際）×4000四、發(fā)貨小品項產(chǎn)品、新品不按規(guī)定發(fā)貨，條碼完成率95％以下每低1％扣1分。得分＝10＋（實際完成率－95％）×100，封頂5分五、綜合評定通過關(guān)鍵事件及每月述職由總經(jīng)理副總經(jīng)理進(jìn)行綜合評定綜合管理部經(jīng)理考核方案一、訂單合格率得分＝當(dāng)月合格訂單/當(dāng)月已發(fā)訂單×36。本項最高36分，最低15分。二、培訓(xùn)管理平均人均受訓(xùn)率不得低于90％，每低一個百分點扣0.5分，扣完為止。三、促銷完成率促銷完成率考核得分＝當(dāng)月促銷完成率×考核分值。運(yùn)輸公司經(jīng)理考核方案一、運(yùn)費(fèi)占比根據(jù)整體運(yùn)輸費(fèi)用占銷售額比值標(biāo)準(zhǔn)為3％，占比不超過3％得滿分，每超出0.1％扣2分，低于3%不獎分。二、運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確率按照審付中心每月運(yùn)費(fèi)審核過程中糾錯金額進(jìn)行考核，每1000元扣1分，扣完為止。三、物流商管理按物流商考核細(xì)則對物流進(jìn)行考核，計算出所有物流商平均得分，本項的考核得分＝物流商平均得分÷100×30分營運(yùn)部經(jīng)理考核方案一、訂單完成時間每月對各科訂單完成時間進(jìn)行考核，訂單完成時間24－48小時得3分，48－72小時得2分，72－96小時得1分，＞96小時得－1分。訂單完成時間考核得分＝每張訂單得分之和/訂單張數(shù)/3×30二、促銷完成率促銷完成率考核得分＝當(dāng)月促銷完成率×考核分值。三、運(yùn)費(fèi)考核以前半年平均運(yùn)費(fèi)占比為標(biāo)準(zhǔn)，與標(biāo)準(zhǔn)持平得滿分，比標(biāo)準(zhǔn)每增減0.5%，增減1.5分，扣完為止。外埠營運(yùn)科長考核方案一、訂單合格率得分＝當(dāng)月合格訂單/當(dāng)月已發(fā)訂單×36。本項最高36分，最低15分。二、訂單完成時間訂單完成時間≤24小時得3分，24-48小時得2分，48-72小時得1分，72-96小時不得分，>96小時得-1分。訂單完成時間考核得分＝平均每張訂單得分×30/3。最高36分，最低15分。三、運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)占產(chǎn)值比（單獨(dú)獎罰）四、綜合評定通過關(guān)鍵事件及每月述職進(jìn)行綜合評定?？偛繝I運(yùn)組長考核方案一、訂單合格率得分＝當(dāng)月合格訂單/當(dāng)月已發(fā)訂單×36。本項最高36分，最低15分。二、訂單完成時間訂單完成時間≤24小時得3分，24-48小時得2分，48-72小時得1分，72-96小時不得分，>96小時得-1分。訂單完成時間考核得分＝平均每張訂單得分×30/3。最高36分，最低15分。三、運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)占產(chǎn)值比（單獨(dú)獎罰）四、綜合評定通過關(guān)鍵事件及每月述職進(jìn)行綜合評定。信息管理組長考核方案1、報表及時性：根據(jù)報表操作時間流程表進(jìn)行考核（有附表）。2、報表的準(zhǔn)確性：按照考核細(xì)則對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行核實，如出現(xiàn)錯報、漏報按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)扣分，扣完為止。3、信息傳遞回饋率：以市場部所下發(fā)政策為準(zhǔn)，對各組的信息傳遞回饋進(jìn)行追蹤，回饋率達(dá)到100％為達(dá)標(biāo)，每低一個百分點扣0.25分，扣完為止。4、促銷進(jìn)度達(dá)成率：以組為單位，對促銷進(jìn)度進(jìn)行一天一追蹤，三天一追蹤。每一支促銷產(chǎn)品結(jié)束按最終完成率達(dá)80％為達(dá)標(biāo)，每低一個百分點扣0.15分，扣完為止。物流商考核方案一、車輛到位率車輛到位準(zhǔn)時率＝按派車單要求時間到位車輛數(shù)量/派車單總需求車輛數(shù)量（1）對未按派車單要求時間24小時內(nèi)到位的對物流商負(fù)激勵1000元/車，48小時未到對物流商負(fù)激勵1500元/車，超過48小時以上的每推遲24小時對物流商負(fù)激勵增加500元/車。（2）對超過三天以上車輛仍未到位的由營運(yùn)科、組自行聯(lián)系車輛進(jìn)行發(fā)運(yùn)，高出運(yùn)費(fèi)部分由物流商支付。二、車型準(zhǔn)確率車型準(zhǔn)確率＝按派車單要求車型到位車輛數(shù)量/派車單總需求車輛數(shù)量（1）對于實際到位車型同派車單要求車型差異在2米以上的，差異每增加1米對物流商負(fù)激勵100元/車·次。（2）物流商必須使用符合食品運(yùn)輸?shù)能囕v，對使用違禁車輛、報廢車輛、異形車輛的每次對物流商負(fù)激勵500元。（3）使用配載其它貨物的車輛時必須向營運(yùn)科、組長進(jìn)行申請，經(jīng)營運(yùn)科、組長同意后方可使用，若未經(jīng)同意使用配載其它貨物車輛裝車時，每發(fā)現(xiàn)一次對物流商負(fù)激勵200元/車·次。三、回單準(zhǔn)時率回單準(zhǔn)時率＝規(guī)定時間內(nèi)交回的貨運(yùn)協(xié)議數(shù)量/當(dāng)月總承運(yùn)協(xié)議數(shù)量運(yùn)輸車輛到達(dá)客戶處卸貨完畢后，要求客戶《貨物運(yùn)輸協(xié)議》簽章并帶回公司存檔，次月15號前必須將回單全部收回。未能及時收回按200元/單對物流商進(jìn)行處罰，日后如出現(xiàn)客戶與公司因收貨問題產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，以此作為追索物流商責(zé)任的依據(jù)。四、到貨準(zhǔn)時率到貨準(zhǔn)時率＝按運(yùn)輸協(xié)議要求時間到位車輛次數(shù)/物流商當(dāng)月總發(fā)車次數(shù)按照客戶回單簽收時間同運(yùn)