招聘與面試技巧經(jīng)典培訓(xùn)教程HR貓貓

招聘技巧與面試技巧教程曾經(jīng)有一個(gè)作家在家寫(xiě)稿時(shí)，他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對(duì)他兒子說(shuō)：“你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^(guò)了不到五分鐘，兒子又來(lái)拖他的手說(shuō)：“爸爸我拼好了，陪我玩！”作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說(shuō)謊話(huà)就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”作家一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問(wèn)：“你是怎么做到的？”兒子說(shuō)：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。我反過(guò)來(lái)拼，只要這個(gè)人對(duì)了，世界也就對(duì)了。人對(duì)，世界就對(duì)了技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)表面的潛在的討論：我們們需要什么么樣的人？？勝任素質(zhì)冰冰山模型費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58

注：上表是是根據(jù)美國(guó)國(guó)人力資源源管理協(xié)會(huì)會(huì)的研究成成果編制而而成的，實(shí)實(shí)際的費(fèi)用用數(shù)是以每每位不需調(diào)調(diào)動(dòng)崗位的的人員5萬(wàn)美元/年的工資水水平計(jì)算的的。招聘失誤的的代價(jià)各種招聘渠渠道的效率率招募途徑平均工作留留任率工工作任期期得分員工推薦61.25%120.36“走進(jìn)來(lái)”58.4%98.89職業(yè)機(jī)構(gòu)48.4%91.5廣告44.8%88.92美國(guó)勞工部部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一名員員工流動(dòng)后后的職位空空缺的成本本是新聘員工工年薪的1/3目前企業(yè)之之怪狀5%的人看不出出來(lái)是在工工作，而是是在制造矛矛盾，無(wú)事事必生非=破壞性的干干10%的人正在等等待著什么么=不想干20%的人正在為為增加庫(kù)存存而工作=蠻干、盲干干、胡干10%的人由于沒(méi)沒(méi)有對(duì)公司司做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng)40%的人正在按按照低效的的標(biāo)準(zhǔn)或方方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正正常范圍，，但績(jī)效不不高=勉強(qiáng)合格招聘產(chǎn)出金金字塔501001502001200最終招聘的員工發(fā)出錄用通知被面試的申請(qǐng)者被邀請(qǐng)的申請(qǐng)者被吸引的申請(qǐng)者經(jīng)理指南序號(hào)一線(xiàn)經(jīng)理人力資源經(jīng)理（1）列出特定崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析在一線(xiàn)經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫(xiě)工作描述與工作說(shuō)明書(shū)（2）向人力資源部提供對(duì)未來(lái)雇員的要求以及所要雇用的人員類(lèi)型制訂出雇員晉升的人事計(jì)劃（3）描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)恼衅讣皽y(cè)試方案開(kāi)展招聘活動(dòng)（4）同候選人面談，做出人員選擇對(duì)候選人進(jìn)行面試、篩選，將可用者推薦給一線(xiàn)經(jīng)理“2”是兩兩周。也就就是人員進(jìn)進(jìn)到公司兩兩周之后就就辭職不干干了。百分分之百的原原因是公司司在招聘的的時(shí)候騙了了他。曾經(jīng)經(jīng)許諾給他他的內(nèi)容，，兩周過(guò)去去了也沒(méi)兌兌現(xiàn)，他當(dāng)當(dāng)然就走了了?！?”是是三個(gè)月月試用期期。為什什么員工工在試用用期之內(nèi)內(nèi)就辭職職？肯定定是公司司在職位位上騙了了他，原原來(lái)許諾諾他帶多多少人，，參加多多少培訓(xùn)訓(xùn)，有什什么福利利等等，，快三個(gè)個(gè)月了什什么都沒(méi)沒(méi)發(fā)生，，他不會(huì)會(huì)等過(guò)了了試用期期就走人人。這兩個(gè)原原因都是是跟招聘聘有關(guān)。。最后一個(gè)個(gè)“2””是兩年年。員工工到了兩兩年，也也就是所所謂的老老員工。。員工希希望升職職，要工工作輪換換，這時(shí)時(shí)候公司司不能給給他提供供機(jī)會(huì)，，不能把把他的工工作擴(kuò)大大化，到到了兩年年這個(gè)節(jié)節(jié)骨眼上上，老員員工也就就留不住住了。小知識(shí)員工離職職的232原則則1招聘工作作的重要要性2招聘策略略與招聘聘體系3面試的前前期準(zhǔn)備備4面試過(guò)程程控制與與面試技技巧5人員錄用用與反饋饋目錄錄PART1招聘工作作的重要要性招聘是指指企業(yè)為為了發(fā)展的需需要，根據(jù)人人力資源源規(guī)劃和和工作分分析的要要求，尋尋找、吸吸引應(yīng)聘聘者，從從中選出出適宜人員員并予以錄錄用的過(guò)過(guò)程。什么是招招聘？——招聘是企企業(yè)通過(guò)過(guò)各種方方式方法法使人手手/人才/人物最終終加盟并并較長(zhǎng)期期優(yōu)質(zhì)服服務(wù)于企企業(yè)的一一種手段段！人物人手人才高度重視視招聘工工作重視不夠夠往往是是招聘失失敗的首首要原因因招聘對(duì)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的影影響招聘是企企業(yè)的入入口環(huán)節(jié)節(jié)好的招聘聘有利于于企業(yè)形形象的提提升有關(guān)招聘聘的兩個(gè)個(gè)重要觀觀念：a.求職&求才b.寧精勿濫濫PART1招聘錯(cuò)誤誤帶來(lái)的的損失1有形成本本：招聘聘、選拔拔和培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用2無(wú)形成本本：工作作效率下下降、其其他員工工工作量增增加、士士氣低落落、企業(yè)業(yè)的不良良聲譽(yù)PART2招聘策略略與招聘聘體系招聘策略略的選擇擇最優(yōu)秀的的人內(nèi)部選拔拔工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)先補(bǔ)充眼前前空缺單一化生手最適合的的人外部招聘聘整體素質(zhì)質(zhì)優(yōu)先未來(lái)發(fā)展展需要多元化熟手OR沒(méi)有圣人人!PART2招聘策略略與招聘聘體系招聘的基基本流程程明確職位位空缺分析招聘聘需求編制招聘聘計(jì)劃發(fā)發(fā)布布招聘信信息篩選合適適簡(jiǎn)歷測(cè)評(píng)面試試定薪、錄錄用、背背景調(diào)查查、入職職人力資源源規(guī)劃職務(wù)說(shuō)明明書(shū)PART2招聘策略略與招聘聘體系招聘計(jì)劃劃管理1內(nèi)容人員需求求清單招聘信息息發(fā)布時(shí)時(shí)間渠道招聘廣告告招聘者選選擇方案案招聘截止止日期招聘費(fèi)用用預(yù)算2分層次編編制招聘聘計(jì)劃集團(tuán)區(qū)區(qū)域項(xiàng)項(xiàng)目目3招聘計(jì)劃劃的審批批與執(zhí)行行PART2招聘策略略與招聘聘體系招聘渠道道的選擇擇渠道優(yōu)劣適用網(wǎng)絡(luò)招聘（通用）成本低時(shí)效長(zhǎng)覆蓋廣針對(duì)性較差通用性職位網(wǎng)絡(luò)招聘（專(zhuān)業(yè)）專(zhuān)業(yè)類(lèi)職位報(bào)紙廣告覆蓋廣宣傳效果好成本高時(shí)效短短時(shí)間大規(guī)模招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘成本低直觀層次較低時(shí)效短基層員工招聘獵頭公司針對(duì)性強(qiáng)成功率高成本高高層管理或技術(shù)人才內(nèi)部推薦成本低針對(duì)性強(qiáng)容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系通用性職位校園招聘可塑性強(qiáng)效率高無(wú)經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定性低長(zhǎng)期儲(chǔ)備骨干人才職介所速度快成本低服務(wù)質(zhì)量差基層員工批量招聘PART2招聘策略略與招聘聘體系招聘渠道道的管理理1以網(wǎng)絡(luò)招招聘為主主導(dǎo)信息發(fā)布布的統(tǒng)一一性、規(guī)規(guī)范性信息更新新的及時(shí)時(shí)性2謹(jǐn)慎的選選擇現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)招聘會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘聘會(huì)的時(shí)時(shí)間點(diǎn)提前邀約約應(yīng)聘者者，以提提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)招聘會(huì)會(huì)效率PART2招聘策略略與招聘聘體系測(cè)評(píng)方法法1面試2筆試3心理測(cè)試試4情景模擬擬/評(píng)價(jià)中心心5筆跡分析析6星座、血血型……成本最低低方便操作作直觀有效效應(yīng)用廣泛泛PART2招聘策略略與招聘聘體系各種測(cè)評(píng)評(píng)方法在在招聘中中的應(yīng)用用PART3面試的前前期準(zhǔn)備備面試準(zhǔn)備備失敗了了你就在為為面試失失敗做準(zhǔn)準(zhǔn)備!PART3面試的前前期準(zhǔn)備備招聘人員員的要求求1HR面試官：：招聘工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟悉悉公司人人事政策策、制度度2專(zhuān)業(yè)面試試官：專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，專(zhuān)業(yè)業(yè)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，管管理工作作經(jīng)驗(yàn)3判斷、評(píng)評(píng)價(jià)及認(rèn)認(rèn)知能力力，人際際敏感度度4客觀、公公正5面試技巧巧及人員員測(cè)評(píng)技技術(shù)6熟悉公司司的狀況況及空缺缺崗位要要求1、面試官官的培訓(xùn)訓(xùn)與認(rèn)證證為嚴(yán)把進(jìn)進(jìn)人關(guān)，，任何參參與招聘聘、面試試過(guò)程的的人員都都應(yīng)接受受正式的的招聘面面試培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容容包括招招聘面試試的流程程、技術(shù)術(shù)方法與與使用工工具，面面試人員員職責(zé)及及分工、、必須注注意的事事項(xiàng)等等等對(duì)培訓(xùn)合合格的人人員頒發(fā)發(fā)招聘面面試資格格認(rèn)證評(píng)定面試試人員的的水平：：專(zhuān)業(yè)度度、招聘聘人員的的表現(xiàn)度度。對(duì)優(yōu)優(yōu)秀的面面試官應(yīng)應(yīng)予特別別獎(jiǎng)勵(lì)。。2、面試場(chǎng)場(chǎng)地選擇擇選擇的基基本原則則獨(dú)立的，，安靜的的、光線(xiàn)線(xiàn)充足的的房間無(wú)人員走走動(dòng)及電電話(huà)等干干擾因素素讓面試人人與應(yīng)聘聘人均感感到舒服服適當(dāng)寬松松，不讓讓人感到到壓抑面試人的的臺(tái)面方方便書(shū)寫(xiě)寫(xiě)3、其他準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作房間（比比較安靜靜獨(dú)立））室溫、光光線(xiàn)座位（位位置、椅椅子）時(shí)間（通通知時(shí)間間、面試試時(shí)間））求職者的的資料、、準(zhǔn)備的的問(wèn)題4、讀懂職職位需求求1知識(shí)、學(xué)學(xué)歷、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)2技能、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3性格特征征4溝通、協(xié)協(xié)調(diào)5分析、判判斷、創(chuàng)創(chuàng)新6團(tuán)隊(duì)協(xié)作作……………職務(wù)說(shuō)明明書(shū)技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位位需求人格特質(zhì)質(zhì)表面的潛在的5、如何篩篩選簡(jiǎn)歷歷如何篩選選簡(jiǎn)歷職務(wù)說(shuō)明明書(shū)簡(jiǎn)歷歷匹配拿到一份份簡(jiǎn)歷應(yīng)應(yīng)該看什什么？總體外觀觀：整潔？？規(guī)范？？認(rèn)真？？語(yǔ)法？？文字錯(cuò)錯(cuò)誤？生涯結(jié)構(gòu)構(gòu)：時(shí)間連連貫一致致性?經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：職業(yè)進(jìn)進(jìn)程？過(guò)過(guò)去作了了什么？？完成/執(zhí)行/管理還是是參與？？教育培訓(xùn)訓(xùn)：教育水水準(zhǔn)？專(zhuān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)書(shū)？相關(guān)關(guān)性？參加組織織：專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)？證明人人：推薦函函？證明明人？小提示：：?jiǎn)枂?wèn)自自己通過(guò)過(guò)閱讀簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷，是是否對(duì)該該應(yīng)聘者者留下好好的印象象。1簡(jiǎn)歷中的的哪些內(nèi)內(nèi)容符合合職位要要求學(xué)歷、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、職稱(chēng)稱(chēng)等2不符合崗崗位要求求的地方方是否在在可容忍忍的范圍圍內(nèi)如：學(xué)歷歷略低，，但經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)略淺淺，但有有同行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)職位略低低，但有有同行業(yè)業(yè)知名企企業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3簡(jiǎn)歷中有有無(wú)明顯顯疑點(diǎn)如：職業(yè)業(yè)經(jīng)歷中中的空白白期；頻頻繁的工工作轉(zhuǎn)換換等案例職位名稱(chēng)稱(chēng)：主任任建筑師師【工作職責(zé)責(zé)】1、負(fù)責(zé)獨(dú)獨(dú)立完成成所負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的從前期期到施工工配合各各階段的的設(shè)計(jì)統(tǒng)統(tǒng)籌工作作；2、對(duì)助理理建筑師師工作進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)指導(dǎo)和和安排。?！救温氋Y格格】1、建筑學(xué)學(xué)/城市規(guī)劃劃專(zhuān)業(yè)本本科以上上學(xué)歷，，八年以以上建筑筑設(shè)計(jì)院院工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，持持一級(jí)注注冊(cè)建筑筑師資格格證優(yōu)先先；2、能獨(dú)立立承擔(dān)大大中型項(xiàng)項(xiàng)目的全全程設(shè)計(jì)計(jì)，具備備優(yōu)秀的的方案創(chuàng)創(chuàng)作能力力和手繪繪能力，，溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力強(qiáng)，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)軟件件操作熟熟練，具具備良好好的職業(yè)業(yè)操守。。案例PART4面試過(guò)程程控制與與面試技技巧面試的基基本流程程對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎

核實(shí)應(yīng)聘者學(xué)歷背景及工作經(jīng)歷提問(wèn)、聆聽(tīng)、評(píng)估、判斷了解、核實(shí)簡(jiǎn)歷中的疑問(wèn)點(diǎn)簡(jiǎn)要介紹公司及職位狀況回答應(yīng)聘者提問(wèn)并結(jié)束面試PART4面試過(guò)程程控制與與面試技技巧面試過(guò)程程控制1沉默與鼓鼓勵(lì)2轉(zhuǎn)換求職職者的說(shuō)說(shuō)話(huà)方法法或總結(jié)結(jié)3掌握握過(guò)過(guò)程程主主動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)PART4面試試過(guò)過(guò)程程控控制制與與面面試試技技巧巧面對(duì)對(duì)特特殊殊的的應(yīng)應(yīng)聘聘者者1過(guò)度度緊緊張張的的面面試試者者，，請(qǐng)請(qǐng)他他談?wù)務(wù)務(wù)勛宰约杭荷蒙瞄L(zhǎng)長(zhǎng)的的工工作作2少言言被被動(dòng)動(dòng)的的面面試試者者，，提提開(kāi)開(kāi)放放性性及及帶帶有有評(píng)評(píng)論論性性的的問(wèn)問(wèn)題題3滔滔滔不不絕絕的的面面試試者者，，提提具具體體的的問(wèn)問(wèn)題題，，態(tài)態(tài)度度溫溫和和而而堅(jiān)堅(jiān)定定地地打打斷斷PART4面試試過(guò)過(guò)程程控控制制與與面面試試技技巧巧面試試提提問(wèn)問(wèn)清清單單1導(dǎo)入入性性問(wèn)問(wèn)題題2關(guān)于于工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的問(wèn)問(wèn)題題3關(guān)于于工工作作能能力力的的問(wèn)問(wèn)題題4關(guān)于于求求職職動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)的的問(wèn)問(wèn)題題5其他他疑疑點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題題核核查查PART4面試試過(guò)過(guò)程程控控制制與與面面試試技技巧巧*完整整的的行行為為事事例例事情情的的基基本本情情況況說(shuō)說(shuō)明明，，所所采采取取的的行行動(dòng)動(dòng)方方法法、、過(guò)過(guò)程程，，最最后后取取得得的的結(jié)結(jié)果果。。*不完完整整的的行行為為事事例例欠缺缺情情況況/任務(wù)務(wù)、、欠欠缺缺行行動(dòng)動(dòng)、、欠欠缺缺結(jié)結(jié)果果。。*假行行為為事事例例并非非本本人人親親身身經(jīng)經(jīng)歷歷的的事事例例或或還還未未做做過(guò)過(guò)的的事事例例。。1、引引導(dǎo)導(dǎo)式式問(wèn)問(wèn)題題:漸入佳境定義：詢(xún)問(wèn)一些應(yīng)聘聘者熟悉、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓讓面試人和應(yīng)聘人切切入面試話(huà)題題，獲取基本本信息。目的：建立良好的面面試氣氛，令令應(yīng)聘者放松松，面試人獵取應(yīng)聘聘者的初步信信息。舉例：與高管崗位應(yīng)應(yīng)聘者如何導(dǎo)導(dǎo)入？2、行為式問(wèn)題題：窮追猛打打定義：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者者實(shí)際工作事事例的詢(xún)問(wèn)和和挖掘，了解其行為特特征、能力水水平及業(yè)績(jī)狀狀況。目的：通過(guò)過(guò)去的行行為表現(xiàn)，判判斷其是否具具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與與工作能力，，以及分析相相關(guān)問(wèn)題和處理問(wèn)題的的綜合能力。。舉例：置業(yè)助理—搞定最難纏的的客戶(hù)提出一個(gè)開(kāi)放放式的問(wèn)題，，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者者過(guò)去經(jīng)歷中中的一種情形形的處理行為式問(wèn)題的的步驟按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步深深入地挖掘細(xì)細(xì)節(jié)，獲取信信息通過(guò)多個(gè)行為為式問(wèn)題進(jìn)一一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富富性對(duì)應(yīng)聘者回答答過(guò)程中反映映出的一些潛潛在問(wèn)題進(jìn)行行求證PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧STAR行為面試法SSituation情景TTask目標(biāo)AAction行動(dòng)RResult結(jié)果PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧與行為有關(guān)的的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。。你有過(guò)……的經(jīng)歷？講述述一下這樣的的經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的的問(wèn)法你對(duì)……有何看法？如果……你會(huì)怎樣做？？……。如果是你，，你也許會(huì)怎怎樣做？”假設(shè)：一個(gè)人人的過(guò)去行為為最能預(yù)示其其未來(lái)的行為為提出的問(wèn)題應(yīng)應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者者必須用其言言行實(shí)例來(lái)回回答避免提出引導(dǎo)導(dǎo)性的問(wèn)題與過(guò)去行為有有關(guān)的問(wèn)題與行為有關(guān)的的回答一定要要包括背景、、行動(dòng)以及行行動(dòng)的結(jié)果PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧理論性問(wèn)題、、引導(dǎo)型問(wèn)題題和行為性問(wèn)問(wèn)題3、以開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題為主封閉式問(wèn)題與與開(kāi)放式問(wèn)題題只有開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題才有助于于讓?xiě)?yīng)聘者多多說(shuō)，提供更更充足的信息息.演練：試判斷以下問(wèn)問(wèn)題類(lèi)別，將將非開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題修改為開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)題原來(lái)的提問(wèn)修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶(hù)投訴的技巧嗎？細(xì)節(jié)追問(wèn)：要將行為式問(wèn)問(wèn)題與細(xì)節(jié)追追問(wèn)相結(jié)合，，才能步步深深入地挖掘出出所需的全面面信息你剛才談到…….你在處理這件件事情當(dāng)中……行為邏輯關(guān)系系：人的行為由于于受到其價(jià)值值觀及其個(gè)性性的支配，所所以一般具有有邏輯性，不不會(huì)有太大的的變異。根據(jù)據(jù)這一點(diǎn)，可可以判斷分析析一個(gè)人的真真實(shí)性與行事事風(fēng)格。由于行為式問(wèn)問(wèn)題涉及專(zhuān)業(yè)業(yè)技巧，所以以最好由用人人部分的專(zhuān)業(yè)業(yè)人員來(lái)提問(wèn)問(wèn)，否則難以以達(dá)到理想的的效果。討論：面面試人的問(wèn)題題有效嗎？定義：通過(guò)提出一些些有難度，甚甚至兩難或多多難的問(wèn)題讓讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答答和分析目的：判斷應(yīng)聘者邏邏輯思維能力力，分析問(wèn)題題的能力，以以及能否透過(guò)現(xiàn)象象看到事物的的本質(zhì)注意：此類(lèi)問(wèn)題不是是游戲類(lèi)的““腦筋急轉(zhuǎn)彎彎”，在問(wèn)題題背后一定要有面試試人隱含著的的考察要素舉例：土建工程師—工程進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量如何平衡衡？4、應(yīng)變（智力力）式問(wèn)題：：暗藏玄機(jī)CASE：判斷應(yīng)聘者者的分析能力力定義：了解應(yīng)聘者為為何要變換工工作，以及在在工作中看重什么的問(wèn)問(wèn)候目的：了解其求職的的真實(shí)動(dòng)因，，判斷是否有有說(shuō)服力價(jià)值觀：在動(dòng)機(jī)測(cè)試中中也可以看到到應(yīng)聘者的價(jià)價(jià)值觀是否與公司文文化相符合。。舉例：如何招聘應(yīng)屆屆大學(xué)生？5、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題題:意欲何為應(yīng)屆畢業(yè)生的的幾個(gè)關(guān)鍵素素質(zhì)溝通能力問(wèn)題解決能力力學(xué)習(xí)能力責(zé)任感職業(yè)適應(yīng)性定義：詢(xún)問(wèn)一些讓?xiě)?yīng)應(yīng)聘者感到有有心理壓力或不好回答的的問(wèn)題目的：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的的心理素質(zhì)，，也可以用于于測(cè)謊注意：壓迫式問(wèn)題要要慎用，不要要引起爭(zhēng)吵。。舉例：財(cái)務(wù)經(jīng)理6、壓迫式問(wèn)題題:兵不厭詐☆練習(xí)：STAR行為面試法面試要給應(yīng)聘聘者多大的壓壓力？PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧如何判斷真話(huà)話(huà)與謊話(huà)？設(shè)置陷阱剝洋蔥—步步進(jìn)逼，層層層追問(wèn)細(xì)心觀察肢體體語(yǔ)言提示：應(yīng)聘者者最重要的肢肢體語(yǔ)出現(xiàn)在在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧如何判斷真話(huà)話(huà)與謊話(huà)如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話(huà)，他將如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將用第一人稱(chēng)說(shuō)話(huà)很有信心明顯的和其他已知的事實(shí)一致很難一針見(jiàn)血傾向于夸大自我舉止或言語(yǔ)明顯遲疑語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧解讀面試中的的身體語(yǔ)言自信焦慮緊張張疑惑PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧解讀面試中的的身體語(yǔ)言防守不接受不不服氣PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧解讀面試中的的身體語(yǔ)言準(zhǔn)備好了有信心PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧解讀面試中的的身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言含義捏面部的任何部位沒(méi)有把握看表、搓手缺乏耐心身體前后搖擺緊張和有疑問(wèn)手臂交叉采取守勢(shì)啃指甲或把指甲放在嘴邊無(wú)把握兩腿交叉和一只腳不停擺動(dòng)厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對(duì)和腳跟分開(kāi)緊張手掌伸開(kāi)向上真誠(chéng)和抱有善意練習(xí)：追問(wèn)技技巧撕紙游戲只聽(tīng)不問(wèn)聽(tīng)而且問(wèn)聽(tīng)、問(wèn)、看撕紙游戲―大家閉上眼睛睛―全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)問(wèn)題―把紙對(duì)折―再對(duì)折―再對(duì)折―把右上角撕下下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角角也撕下來(lái)―爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把把紙打開(kāi)撕紙游戲大家閉上眼睛睛―全過(guò)程允許問(wèn)問(wèn)問(wèn)題―把紙對(duì)折―再對(duì)折―再對(duì)折―把右上角撕下下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角角也撕下來(lái)―爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把把紙打開(kāi)語(yǔ)言溝通撕紙游戲的啟示耐心細(xì)心專(zhuān)心聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用心聆聽(tīng)用眼睛看動(dòng)作表情聽(tīng)清楚了……然后你才可以以說(shuō)……看明白了……針對(duì)性強(qiáng)巧避陷阱應(yīng)對(duì)自然慎提問(wèn)題PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧面試中的聆聽(tīng)聽(tīng)120%的時(shí)間提問(wèn)，，80%的時(shí)間聆聽(tīng)；；2避免：隨意打打斷談話(huà)顯得太忙選擇性的聽(tīng)忽略身體語(yǔ)言言信號(hào)PART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧面試記錄1在面試計(jì)劃上上直接做記錄錄2讓候選人知道道你在做記錄錄，但看不到到寫(xiě)什么3可用縮寫(xiě)以保保證速度4不要猶豫不定定，左涂右改改5切不可當(dāng)場(chǎng)下下結(jié)論P(yáng)ART4面試過(guò)程控制制與面試技巧巧結(jié)構(gòu)化面試，，也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面面試，是根據(jù)據(jù)所制定的評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)運(yùn)用特定的問(wèn)問(wèn)題、評(píng)價(jià)方方法和評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵遵循特定程序序，通過(guò)測(cè)評(píng)評(píng)人員與應(yīng)聘聘者面對(duì)面的的言語(yǔ)交流，，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。。相對(duì)于非結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面面試的效效度比較較高PART4面試過(guò)程程控制與與面試技技巧結(jié)構(gòu)化面面試操作作要點(diǎn)1根據(jù)工作作分析的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)面試試問(wèn)題2向所有的的應(yīng)聘者者提出同同一類(lèi)型型的問(wèn)題題3采用系統(tǒng)統(tǒng)化的評(píng)評(píng)分程序序4重視前期期準(zhǔn)備工工作5對(duì)面試人人員進(jìn)行行必要的的培訓(xùn)PART4面試過(guò)程程控制與與面試技技巧友好的結(jié)結(jié)束面試試1再次清查查是否有有遺漏的的問(wèn)題或或資料2再次鼓勵(lì)勵(lì)應(yīng)聘者者發(fā)問(wèn)或或發(fā)表自自己的意意見(jiàn)3對(duì)于可能能的適合合人選，，對(duì)其適適時(shí)地介介紹公司司，以加加深其印印象4告訴應(yīng)聘聘者后續(xù)續(xù)安排衷心地向向應(yīng)聘者者表達(dá)對(duì)對(duì)其參加加本次面面談的謝謝意提示：不不得向應(yīng)應(yīng)聘者作作出錄用用與否及及崗位、、薪酬等等承諾與應(yīng)聘者者握手可可以感受受他們的的心態(tài)。。如果應(yīng)應(yīng)聘者輕輕松自在，他他們的手手暖而干干；緊張張的應(yīng)聘聘者手涼涼而有汗汗PART5人員錄用用與反饋饋有效的面面試評(píng)估估1記錄面試試印象2記錄下你你的直覺(jué)覺(jué)3征求其他他面試者者的意見(jiàn)見(jiàn)4詢(xún)問(wèn)接待待人員5評(píng)價(jià)應(yīng)聘聘者PART5人員錄用用與反饋饋面試評(píng)估估應(yīng)避免免的誤區(qū)區(qū)1像我2暈輪效應(yīng)應(yīng)3相比錯(cuò)誤誤4首因和近近因效應(yīng)應(yīng)5盲點(diǎn)PART5人員錄用用與反饋饋錄用與反反饋1決定是否否是一位位合適的的人選2進(jìn)行背景景調(diào)查3通知面試試者（謝謝絕或錄錄用通知知）4體檢及入入職手續(xù)續(xù)5崗位輔導(dǎo)導(dǎo)、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)、試用用期PART5人員錄用用與反饋饋討論1選擇最優(yōu)優(yōu)秀的人人還是最最合適的的人？2背景調(diào)查查的技巧巧？3如何謝絕絕不合適適的應(yīng)聘聘者？4如何與應(yīng)應(yīng)聘者談?wù)勑?？用人觀討討論松下公司司對(duì)某一一崗位的的人員選選擇，或或?qū)δ骋灰豁?xiàng)產(chǎn)品品選擇開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員，一般般不用““頂尖””人才，，而是取取中等的的，可以以打70分的人才才。為什什么不選選“頂尖尖”的人人才？松松下認(rèn)為為，有些些“頂尖尖”人才才比較自自負(fù)，他他們?nèi)菀滓妆г弓h(huán)環(huán)境影響響自己的的發(fā)揮，，抱怨職職務(wù)、待待遇與自自己的才才能不相相稱(chēng)。有有這種心心態(tài)的人人，一般般說(shuō)來(lái)缺缺乏責(zé)任任心和工工作熱忱忱，干起起工作來(lái)來(lái)未必會(huì)會(huì)出色，，他有才才能，但但心理因因素影響響了其充充分發(fā)揮揮。而聘聘用能力力僅及他他70%的人才，，他們沒(méi)沒(méi)有一流流人才的的傲氣，，自視不不那么高高，也容容易滿(mǎn)足足，甚至至有一股股子要與與“一流流”人才才較勁，，比一比比誰(shuí)干得得更好的的勁頭。。他們重重視公司司給予的的職位，，會(huì)努力力把自己己的工作作干得漂漂亮一些些。這正正如一輛輛100馬力的汽汽車(chē)卻能能正常全全速開(kāi)動(dòng)動(dòng)的道理理一樣。。松下公司司認(rèn)為：：“公司司能雇用用到70分的中等等人才，，說(shuō)不定定反而是是公司的的福氣，，何必非非找100分的人才才不可呢呢！”問(wèn)題：你你如何看看待松下下公司的的用人觀觀？為什什么？你被淘汰汰，因?yàn)闉槟闾珒?yōu)優(yōu)秀劉杰是某某名牌大大學(xué)人力力資源管管理專(zhuān)業(yè)業(yè)的一名名優(yōu)秀本本科生。。他在大大學(xué)四年年中表現(xiàn)現(xiàn)突出，，不僅學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)績(jī)名列前前茅，而而且在社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)，學(xué)術(shù)術(shù)方面都都很優(yōu)秀秀，還曾曾擔(dān)任過(guò)過(guò)院學(xué)生生會(huì)主席席和校企企業(yè)管理理協(xié)會(huì)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，獲獲得過(guò)市市級(jí)和校校級(jí)的兩兩個(gè)學(xué)術(shù)術(shù)大賽的的一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)。到了了分配時(shí)時(shí)節(jié)．老老師和同同學(xué)普遍遍認(rèn)為他他能找到到一個(gè)比比較理想想的單位位。這天來(lái)了了一個(gè)不不錯(cuò)的單單位到學(xué)學(xué)院要人人，劉杰杰滿(mǎn)懷信信心地投投出了自自己的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷。經(jīng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷歷篩選，，他進(jìn)入入了面試試。面試試的時(shí)候候，考官官問(wèn)了幾幾個(gè)涉及及人力資資源的問(wèn)問(wèn)題。這這絲毫難難不倒這這位高才才生。他他滔滔不不絕地給給出了圓圓滿(mǎn)的回回答。隨隨后，他他看了三三位主考考官一眼眼，發(fā)覺(jué)覺(jué)他們的的表情有有些奇怪怪。他們們一定是是對(duì)我的的回答感感到震驚驚吧!劉杰心理理很得意意，但是是那些他他認(rèn)為比比他要弱弱得多的的學(xué)生卻卻榜上有有名。最后該單單位選定定了一個(gè)個(gè)條件很很一般的的學(xué)生。。后來(lái)他他連續(xù)遇遇到了類(lèi)類(lèi)似的情情況。不不是在簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷篩選選階段被被淘汰，，就是過(guò)過(guò)不了面面試關(guān)，，最后那那些單位位選走的的人都很很一般，，在劉