國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整合分析報(bào)告課件

國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)開(kāi)展情況國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)開(kāi)展情況1目錄（一）研究目的（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析法國(guó)電信英國(guó)電信韓國(guó)電信（四）全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探析目錄（一）研究目的（一）研究目的國(guó)內(nèi)電信重組全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)不同背景的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展融合的時(shí)候皆側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶(hù)資源。通過(guò)借鑒全球典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，探索適合自己發(fā)展且具有中國(guó)特色的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。（一）研究目的國(guó)內(nèi)電信重組全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的已有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力分析國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的已有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力分析4（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介(1)調(diào)整架構(gòu)、重新定位(2)注重品牌統(tǒng)一(3)創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介(1)調(diào)整架構(gòu)、重新定位全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(1)：調(diào)整架構(gòu)、重新定位法國(guó)電信(FranceTelecom)

其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義；轉(zhuǎn)型分兩個(gè)階段：“FTAmbition2005”戰(zhàn)略(復(fù)興戰(zhàn)略)和“NExT”戰(zhàn)略(成長(zhǎng)戰(zhàn)略)；隨著“NExT”戰(zhàn)略的出臺(tái)，法國(guó)電信的企業(yè)定位為綜合運(yùn)營(yíng)商。德國(guó)電信(DeutscheTelekom)2005年提出了為期三年的“卓越計(jì)劃”；目標(biāo)是讓德國(guó)電信繼續(xù)成為歐洲增長(zhǎng)速度最快的綜合運(yùn)營(yíng)商；對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶(hù)的調(diào)整。英國(guó)沃達(dá)豐(Vodafone)2006年5月開(kāi)始，沃達(dá)豐對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行重組；整個(gè)集團(tuán)分為三個(gè)清晰定位的部門(mén)：歐洲業(yè)務(wù)部，新興市場(chǎng)部，以及“新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新”部。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(1)：調(diào)整架構(gòu)、重新定位法國(guó)電信(France全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(2)：注重品牌統(tǒng)一AT&T通過(guò)大規(guī)模收購(gòu)，將旗下所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一到“AT&T”的新品牌；節(jié)省了大量的廣告開(kāi)支，快速提升了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。Orange2005年法國(guó)電信對(duì)旗下所有業(yè)務(wù)采用了統(tǒng)一品牌，把集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”，“法國(guó)電信”作為公司名稱(chēng)保持不變；其統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的兩大特點(diǎn)：增強(qiáng)整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力和簡(jiǎn)化品牌結(jié)構(gòu)為跨國(guó)用戶(hù)提供統(tǒng)一服務(wù)。T2006年8月，SK電信推出了全新的業(yè)務(wù)品牌“T”，包含了通信（Telecom）、技術(shù)（Technology）、最高（Top）和信賴(lài)（Trust）等概念；這一新品牌表明了SK電信致力于以最高水平的技術(shù)向客戶(hù)提供服務(wù)，也表明其向全球融合企業(yè)的進(jìn)軍。BT英國(guó)電信對(duì)其繁雜的業(yè)務(wù)采取了以企業(yè)名稱(chēng)為核心的品牌策略，即“BT+業(yè)務(wù)名稱(chēng)”；旨在直接向用戶(hù)傳遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和含義，并提高用戶(hù)感知度。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(2)：注重品牌統(tǒng)一AT&T全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(3)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（推動(dòng)FMC業(yè)務(wù)）

電信運(yùn)營(yíng)商FMC業(yè)務(wù)推行推行日期英國(guó)電信BritishTelecom“21CN”網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的5年計(jì)劃2004年日本NTTDoCoMo固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合新業(yè)務(wù)2008年6月日本KDDI固定移動(dòng)廣播融合業(yè)務(wù)2007年韓國(guó)電信KoreaTelecom有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)互通音樂(lè)門(mén)戶(hù)”Melon”;OnePhone業(yè)務(wù)2004年11月；2004年底法國(guó)電信FranceTelecom“FAAmbition2005”推動(dòng)計(jì)劃；“NExT”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略2002-2005年；2005-2008年德國(guó)電信DeutscheTelekom三年“卓越計(jì)劃”推動(dòng)FMC業(yè)務(wù)2005年意大利電信TelecomItalia透過(guò)WLAN之AliceMia家用服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)IPCentrex服務(wù)2005年巴西電信BrizilTelecom針對(duì)固網(wǎng)客戶(hù)提供行動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)(MVNO)服務(wù)2004年挪威電信Telenor提供多種服務(wù)，用戶(hù)單一計(jì)費(fèi)2005年瑞典電信TeliaSonera以FMC為國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)軍策略2005年美國(guó)AT&TUnity服務(wù)；“Homezone”2007年美國(guó)Sprint合作線(xiàn)電視，在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上提供MVNO服務(wù)2005年美國(guó)Verizon透過(guò)DSL之電話(huà)結(jié)合FMC業(yè)務(wù)；無(wú)限通話(huà)包月計(jì)劃，成為第一家面向全美推出無(wú)線(xiàn)通話(huà)方案的主要運(yùn)營(yíng)商2005年；2008年2月澳大利亞Telstra對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平淡進(jìn)行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過(guò)去繁瑣的用戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)化為“一按鍵，一觸電，一終端”2005年全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(3)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（推動(dòng)FMC業(yè)務(wù)）

電信運(yùn)營(yíng)（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析法國(guó)電信FranceTelecom英國(guó)電信BritishTelecom韓國(guó)電信KoreaTelecom（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析法國(guó)電信FranceTeleco法國(guó)電信(FranceTelecom)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例

聯(lián)合Orange

(移動(dòng)),Equant(固網(wǎng)),Transpac(數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò))

2002年提出“FTAmbition2005”復(fù)興計(jì)劃設(shè)立階段性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；該計(jì)劃的成功執(zhí)行使法國(guó)電信到2005年實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)，避免了用戶(hù)的流失。2005年6月推出NExT戰(zhàn)略(NewExperience

in

Telecommunications電信業(yè)務(wù)新體驗(yàn))。

NExT戰(zhàn)略的推出可以看作是法國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提供融合服務(wù)的標(biāo)志；NExT的目標(biāo)是從2006到2008年，通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶(hù)支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)等內(nèi)容，為客戶(hù)提供全新的通信體驗(yàn)，并確立了用戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)三方面的目標(biāo)；在寬帶用戶(hù)目標(biāo)上，計(jì)劃發(fā)展超過(guò)1200萬(wàn)寬帶用戶(hù)，其中800萬(wàn)為L(zhǎng)ivebox用戶(hù)。

法國(guó)電信(FranceTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例10成功戰(zhàn)略部署——Livebox

Livebox家庭網(wǎng)關(guān)是2004年由子公司W(wǎng)anadoo推出的，它將ADSLModem、藍(lán)牙、無(wú)線(xiàn)Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶(hù)可以通過(guò)Livebox實(shí)現(xiàn)寬帶接入、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)、VoIP、視頻電話(huà)、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的便利。以L(fǎng)ivebox為核心，法國(guó)電信推出了一系列的業(yè)務(wù)，包括LivePhone，F(xiàn)amilyTalk，Unik(Homezone)等。利用Livebox把運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)邊緣延伸到用戶(hù)家中，并把其作為未來(lái)開(kāi)展多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提高了ARPU值，通過(guò)業(yè)務(wù)融合抵御了單一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流失。

Livebox的推廣穩(wěn)住了家庭用戶(hù)，同時(shí)為用戶(hù)提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶(hù)收入在法國(guó)電信總業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了相當(dāng)大的比例，構(gòu)成了法國(guó)電信重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源。法國(guó)電信將分階段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)整合、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)無(wú)縫接入、核心網(wǎng)NGN/IMS架構(gòu)下的融合。法國(guó)電信是全球全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、融合業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者，將通過(guò)明晰的發(fā)展路線(xiàn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功戰(zhàn)略部署——LiveboxLivebox家庭網(wǎng)關(guān)是211法國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況

推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述2004年6月“BusinessEverywhere”通過(guò)WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商業(yè)客戶(hù)提供融合上網(wǎng)服務(wù)。在所有網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)單一賬單、單一客戶(hù)關(guān)系管理、單一賬號(hào)和密碼等功能。2004年6月“Livebox”面向家庭用戶(hù)，每月支付3歐元，

“Livebox”將提供家庭寬帶用戶(hù)寬帶接入、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、游戲、VOIP、視頻電話(huà)、TVoverADSL等功能集成，使家庭用戶(hù)充分享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的好處。2005年6月“FamilyTalk”面向家庭用戶(hù)，最多可以捆綁1個(gè)固定號(hào)碼和3個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，每月39歐元含月租費(fèi)（促銷(xiāo)價(jià)為29歐元），捆綁成員之間可以無(wú)限制的呼叫，用戶(hù)群內(nèi)通話(huà)免費(fèi)（包括固定和移動(dòng)）。2005年9月“BusinessTalk”與

“FamilyTalk”

套餐相似，但主要針對(duì)商務(wù)客戶(hù)。除上述服務(wù)外，客戶(hù)將獲得某單一號(hào)碼和統(tǒng)一信息服務(wù)。2006年上半年“HomeZone”通過(guò)單一設(shè)備把固定、移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)綜合在一起。2006年10月“Unik”提供Wi-Fi覆蓋，用Wi-Fi/GSM雙模手機(jī)作為終端，利用UMA技術(shù)實(shí)現(xiàn)話(huà)音在GSM網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換。注冊(cè)用戶(hù)支付統(tǒng)一費(fèi)用后，可以無(wú)限制撥打法國(guó)國(guó)內(nèi)的固定電話(huà)及Orange的移動(dòng)電話(huà);商業(yè)用戶(hù)則可以無(wú)限制撥打國(guó)際固定電話(huà)。2007年BusinessEverywhereMultimedia增強(qiáng)版服務(wù)，用戶(hù)還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時(shí)通信、VOIP、視頻電話(huà)等服務(wù)。法國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述2004年12英國(guó)電信(BritishTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例

英國(guó)電信作為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中提出來(lái)了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即21CN、BTFusion和網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱(chēng)+業(yè)務(wù)名稱(chēng)”的品牌策略，推出了如BTOpenZone、BTFusion、BTVision、BTCommunicator、BTBusinessBraodband等業(yè)務(wù)，提高了用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。在嚴(yán)格分析成本的同時(shí)，BT還注重通過(guò)低廉的資費(fèi)來(lái)吸引用戶(hù)使用全業(yè)務(wù)。BT的固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)按固定電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。BT面向中小企業(yè)的BTFusion業(yè)務(wù)使用了VoIP和Wi-Fi技術(shù)，利用該業(yè)務(wù)經(jīng)常出國(guó)旅行的人員可節(jié)省漫游費(fèi)。英國(guó)電信作為歐洲的老牌運(yùn)營(yíng)商，痛下決心率先進(jìn)行改革，采用在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，目前已獲得了引人矚目的成績(jī)。英國(guó)電信(BritishTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例13英國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況

推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述1999年Onephone(終端融合)用戶(hù)在家時(shí)所有通話(huà)轉(zhuǎn)至固話(huà)網(wǎng)絡(luò)上；用戶(hù)外出時(shí)通話(huà)就轉(zhuǎn)至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上。盡管家庭固話(huà)比移動(dòng)電話(huà)低廉得多，但這項(xiàng)服務(wù)最終還是夭折了。BT認(rèn)為是公司為該服務(wù)開(kāi)發(fā)的終端沒(méi)有符合用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。2003年MobileOffice/MobileHomePlan(業(yè)務(wù)捆綁)“BTMobileOffice”針對(duì)企業(yè)用戶(hù)，通過(guò)租用MMO2的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)提供GPRS無(wú)線(xiàn)接入服務(wù)，并與BT原有的WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù);“BTMobileHomePlan”針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，通過(guò)租用T-mobile的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)向普通公眾用戶(hù)提供手機(jī)服務(wù)，為用戶(hù)提供固話(huà)/移動(dòng)電話(huà)統(tǒng)一賬單以及免費(fèi)同固定電話(huà)進(jìn)行短時(shí)通話(huà)的優(yōu)惠等。2004年Bluephone(終端融合)讓用戶(hù)僅使用單個(gè)設(shè)備就可在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無(wú)縫切換，通過(guò)有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨(dú)的固定或者移動(dòng)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。2005年BTFusion采用一部手機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫切換。即在家時(shí)通過(guò)藍(lán)牙切換到BT的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話(huà)音或者數(shù)據(jù)應(yīng)用，而外出時(shí)則無(wú)縫切換到BTMobile的GSM網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)始資費(fèi)優(yōu)惠僅限于固話(huà)用戶(hù)，隨后逐步完善，到07年推出統(tǒng)一撥打移動(dòng)和固話(huà)的資費(fèi)，增加對(duì)用戶(hù)吸引力，是比較成功的一個(gè)終端融合、業(yè)務(wù)捆綁的案例。英國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述1999年14韓國(guó)電信(KoreaTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例(1)根據(jù)客戶(hù)需求和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)情況來(lái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)層面上的融合融合體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：傳統(tǒng)ITC行業(yè)、移動(dòng)/固定融合、通信/廣播融合、行業(yè)間融合；行業(yè)間合作IIC(Inter-In-dustryCollaboration)是一個(gè)主要的發(fā)展趨勢(shì)，表現(xiàn)為IT＋汽車(chē)、IT＋建筑行業(yè)等。(2)向用戶(hù)提供解決方案KT由注重提供網(wǎng)絡(luò)帶寬的產(chǎn)品類(lèi)轉(zhuǎn)型為提供話(huà)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及各種增值業(yè)務(wù)的服務(wù)類(lèi)；下個(gè)十年，KT旨在提供網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力和解決方案，從而使用戶(hù)可以分享計(jì)算能力和解決方案。(3)瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶(hù)在政府的支持下，KT為這些小企業(yè)用戶(hù)提供一些免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，從政府獲取經(jīng)費(fèi)支持；針對(duì)中小企業(yè)用戶(hù)，KT推出了以BusinessMega為品牌的企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)；2006年，KT已經(jīng)擁有超過(guò)50萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶(hù)。KT希望能夠在提供互聯(lián)網(wǎng)接入的基礎(chǔ)上，為這些用戶(hù)提供更多的高級(jí)服務(wù)，比如寬帶和話(huà)音業(yè)務(wù)捆綁等，從而獲取更多的收益。韓國(guó)電信(KoreaTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例(115KT具體舉措

KT雖是韓國(guó)最大的固話(huà)、寬帶運(yùn)營(yíng)商，但在移動(dòng)領(lǐng)域受到SK的激烈競(jìng)爭(zhēng)。由此，KT推出有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)綜合業(yè)務(wù)U-KT，根據(jù)客戶(hù)群和應(yīng)用場(chǎng)所來(lái)細(xì)分規(guī)劃下屬的產(chǎn)品服務(wù)。One-Phone“DU”是KT在2006年4月推出的FMC語(yǔ)音產(chǎn)品。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)帶有商標(biāo)“Du”的CDMA/Bluetooth雙模終端，該服務(wù)能夠使用戶(hù)同時(shí)使用KTF的手機(jī)和普通有線(xiàn)電話(huà)。也就是說(shuō)，在外利用KTF手機(jī)，在家當(dāng)作無(wú)線(xiàn)電話(huà)使用。在數(shù)字內(nèi)容服務(wù)方面，KT由下屬的子公司KTH專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和電子商務(wù)。2002年前后，KT進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重大調(diào)整，KTH主要為普通大眾用戶(hù)服務(wù)，KT將旗下的門(mén)戶(hù)、內(nèi)容網(wǎng)站等歸由KTH統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，KTH獨(dú)立運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。KTH創(chuàng)建了自己的綜合門(mén)戶(hù),作為是移動(dòng)門(mén)戶(hù)和基于Web的門(mén)戶(hù)的融合。綜合門(mén)戶(hù)為移動(dòng)和固定Internet之間的內(nèi)容和應(yīng)用提供起著很大的作用。KT具體舉措KT雖是韓國(guó)最大的固話(huà)、寬帶運(yùn)營(yíng)商，但在移動(dòng)16（四）國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探析

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。通過(guò)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)。主要包括三個(gè)方面：1.產(chǎn)品組合捆綁

2.集成服務(wù)3.設(shè)備融合注重品牌經(jīng)營(yíng)。建立客戶(hù)導(dǎo)向型組織架構(gòu)。并購(gòu)重組，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)外部合作，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（四）國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。通17國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整合分析報(bào)告課件18

四類(lèi)FMC服務(wù)啟動(dòng)者運(yùn)營(yíng)商舉例目的案例固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商BT防止因FMS而導(dǎo)致的收益減損合成運(yùn)營(yíng)商FranceTelecom/Orange,

KPN,Telefonica/O2在語(yǔ)音市場(chǎng)飽和的環(huán)境下，提供區(qū)別化服務(wù)Orange采用"BusinessEverywhere"作為其FMC策略，并通過(guò)與Wanadoo的合并來(lái)推銷(xiāo)其集中產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)商Skype擴(kuò)展其基于IP地址的服務(wù)市場(chǎng)Skype在提供固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)之后，將進(jìn)軍移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)。服務(wù)提供商CarphoneWarehouse,Virgin集中力量采取全業(yè)務(wù)策略，并專(zhuān)注于贏取新客戶(hù)四類(lèi)FMC服固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可能采取的策略性選擇通過(guò)采用UPT將移動(dòng)服務(wù)添加到固網(wǎng)中與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商結(jié)成聯(lián)盟或商業(yè)關(guān)系將現(xiàn)有固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)合成在本地環(huán)路中添加移動(dòng)功能，從而擴(kuò)展長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)全新建造合成網(wǎng)絡(luò)重新定義移動(dòng)服務(wù)持續(xù)密接固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可能采取的策略性選擇通過(guò)采用UPT將移動(dòng)服務(wù)添加國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)開(kāi)展情況國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)開(kāi)展情況21目錄（一）研究目的（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析法國(guó)電信英國(guó)電信韓國(guó)電信（四）全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探析目錄（一）研究目的（一）研究目的國(guó)內(nèi)電信重組全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)不同背景的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展融合的時(shí)候皆側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶(hù)資源。通過(guò)借鑒全球典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，探索適合自己發(fā)展且具有中國(guó)特色的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。（一）研究目的國(guó)內(nèi)電信重組全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的已有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力分析國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的已有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力分析24（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介(1)調(diào)整架構(gòu)、重新定位(2)注重品牌統(tǒng)一(3)創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介(1)調(diào)整架構(gòu)、重新定位全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(1)：調(diào)整架構(gòu)、重新定位法國(guó)電信(FranceTelecom)

其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義；轉(zhuǎn)型分兩個(gè)階段：“FTAmbition2005”戰(zhàn)略(復(fù)興戰(zhàn)略)和“NExT”戰(zhàn)略(成長(zhǎng)戰(zhàn)略)；隨著“NExT”戰(zhàn)略的出臺(tái)，法國(guó)電信的企業(yè)定位為綜合運(yùn)營(yíng)商。德國(guó)電信(DeutscheTelekom)2005年提出了為期三年的“卓越計(jì)劃”；目標(biāo)是讓德國(guó)電信繼續(xù)成為歐洲增長(zhǎng)速度最快的綜合運(yùn)營(yíng)商；對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶(hù)的調(diào)整。英國(guó)沃達(dá)豐(Vodafone)2006年5月開(kāi)始，沃達(dá)豐對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行重組；整個(gè)集團(tuán)分為三個(gè)清晰定位的部門(mén)：歐洲業(yè)務(wù)部，新興市場(chǎng)部，以及“新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新”部。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(1)：調(diào)整架構(gòu)、重新定位法國(guó)電信(France全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(2)：注重品牌統(tǒng)一AT&T通過(guò)大規(guī)模收購(gòu)，將旗下所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一到“AT&T”的新品牌；節(jié)省了大量的廣告開(kāi)支，快速提升了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。Orange2005年法國(guó)電信對(duì)旗下所有業(yè)務(wù)采用了統(tǒng)一品牌，把集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”，“法國(guó)電信”作為公司名稱(chēng)保持不變；其統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的兩大特點(diǎn)：增強(qiáng)整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力和簡(jiǎn)化品牌結(jié)構(gòu)為跨國(guó)用戶(hù)提供統(tǒng)一服務(wù)。T2006年8月，SK電信推出了全新的業(yè)務(wù)品牌“T”，包含了通信（Telecom）、技術(shù)（Technology）、最高（Top）和信賴(lài)（Trust）等概念；這一新品牌表明了SK電信致力于以最高水平的技術(shù)向客戶(hù)提供服務(wù)，也表明其向全球融合企業(yè)的進(jìn)軍。BT英國(guó)電信對(duì)其繁雜的業(yè)務(wù)采取了以企業(yè)名稱(chēng)為核心的品牌策略，即“BT+業(yè)務(wù)名稱(chēng)”；旨在直接向用戶(hù)傳遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和含義，并提高用戶(hù)感知度。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(2)：注重品牌統(tǒng)一AT&T全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(3)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（推動(dòng)FMC業(yè)務(wù)）

電信運(yùn)營(yíng)商FMC業(yè)務(wù)推行推行日期英國(guó)電信BritishTelecom“21CN”網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的5年計(jì)劃2004年日本NTTDoCoMo固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合新業(yè)務(wù)2008年6月日本KDDI固定移動(dòng)廣播融合業(yè)務(wù)2007年韓國(guó)電信KoreaTelecom有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)互通音樂(lè)門(mén)戶(hù)”Melon”;OnePhone業(yè)務(wù)2004年11月；2004年底法國(guó)電信FranceTelecom“FAAmbition2005”推動(dòng)計(jì)劃；“NExT”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略2002-2005年；2005-2008年德國(guó)電信DeutscheTelekom三年“卓越計(jì)劃”推動(dòng)FMC業(yè)務(wù)2005年意大利電信TelecomItalia透過(guò)WLAN之AliceMia家用服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)IPCentrex服務(wù)2005年巴西電信BrizilTelecom針對(duì)固網(wǎng)客戶(hù)提供行動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)(MVNO)服務(wù)2004年挪威電信Telenor提供多種服務(wù)，用戶(hù)單一計(jì)費(fèi)2005年瑞典電信TeliaSonera以FMC為國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)軍策略2005年美國(guó)AT&TUnity服務(wù)；“Homezone”2007年美國(guó)Sprint合作線(xiàn)電視，在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上提供MVNO服務(wù)2005年美國(guó)Verizon透過(guò)DSL之電話(huà)結(jié)合FMC業(yè)務(wù)；無(wú)限通話(huà)包月計(jì)劃，成為第一家面向全美推出無(wú)線(xiàn)通話(huà)方案的主要運(yùn)營(yíng)商2005年；2008年2月澳大利亞Telstra對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平淡進(jìn)行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過(guò)去繁瑣的用戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)化為“一按鍵，一觸電，一終端”2005年全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(3)：創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（推動(dòng)FMC業(yè)務(wù)）

電信運(yùn)營(yíng)（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析法國(guó)電信FranceTelecom英國(guó)電信BritishTelecom韓國(guó)電信KoreaTelecom（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析法國(guó)電信FranceTeleco法國(guó)電信(FranceTelecom)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例

聯(lián)合Orange

(移動(dòng)),Equant(固網(wǎng)),Transpac(數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò))

2002年提出“FTAmbition2005”復(fù)興計(jì)劃設(shè)立階段性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；該計(jì)劃的成功執(zhí)行使法國(guó)電信到2005年實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)，避免了用戶(hù)的流失。2005年6月推出NExT戰(zhàn)略(NewExperience

in

Telecommunications電信業(yè)務(wù)新體驗(yàn))。

NExT戰(zhàn)略的推出可以看作是法國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提供融合服務(wù)的標(biāo)志；NExT的目標(biāo)是從2006到2008年，通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶(hù)支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)等內(nèi)容，為客戶(hù)提供全新的通信體驗(yàn)，并確立了用戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)三方面的目標(biāo)；在寬帶用戶(hù)目標(biāo)上，計(jì)劃發(fā)展超過(guò)1200萬(wàn)寬帶用戶(hù)，其中800萬(wàn)為L(zhǎng)ivebox用戶(hù)。

法國(guó)電信(FranceTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例30成功戰(zhàn)略部署——Livebox

Livebox家庭網(wǎng)關(guān)是2004年由子公司W(wǎng)anadoo推出的，它將ADSLModem、藍(lán)牙、無(wú)線(xiàn)Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶(hù)可以通過(guò)Livebox實(shí)現(xiàn)寬帶接入、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)、VoIP、視頻電話(huà)、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的便利。以L(fǎng)ivebox為核心，法國(guó)電信推出了一系列的業(yè)務(wù)，包括LivePhone，F(xiàn)amilyTalk，Unik(Homezone)等。利用Livebox把運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)邊緣延伸到用戶(hù)家中，并把其作為未來(lái)開(kāi)展多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提高了ARPU值，通過(guò)業(yè)務(wù)融合抵御了單一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流失。

Livebox的推廣穩(wěn)住了家庭用戶(hù)，同時(shí)為用戶(hù)提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶(hù)收入在法國(guó)電信總業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了相當(dāng)大的比例，構(gòu)成了法國(guó)電信重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源。法國(guó)電信將分階段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)整合、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)無(wú)縫接入、核心網(wǎng)NGN/IMS架構(gòu)下的融合。法國(guó)電信是全球全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、融合業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者，將通過(guò)明晰的發(fā)展路線(xiàn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功戰(zhàn)略部署——LiveboxLivebox家庭網(wǎng)關(guān)是231法國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況

推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述2004年6月“BusinessEverywhere”通過(guò)WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商業(yè)客戶(hù)提供融合上網(wǎng)服務(wù)。在所有網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)單一賬單、單一客戶(hù)關(guān)系管理、單一賬號(hào)和密碼等功能。2004年6月“Livebox”面向家庭用戶(hù)，每月支付3歐元，

“Livebox”將提供家庭寬帶用戶(hù)寬帶接入、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、游戲、VOIP、視頻電話(huà)、TVoverADSL等功能集成，使家庭用戶(hù)充分享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的好處。2005年6月“FamilyTalk”面向家庭用戶(hù)，最多可以捆綁1個(gè)固定號(hào)碼和3個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，每月39歐元含月租費(fèi)（促銷(xiāo)價(jià)為29歐元），捆綁成員之間可以無(wú)限制的呼叫，用戶(hù)群內(nèi)通話(huà)免費(fèi)（包括固定和移動(dòng)）。2005年9月“BusinessTalk”與

“FamilyTalk”

套餐相似，但主要針對(duì)商務(wù)客戶(hù)。除上述服務(wù)外，客戶(hù)將獲得某單一號(hào)碼和統(tǒng)一信息服務(wù)。2006年上半年“HomeZone”通過(guò)單一設(shè)備把固定、移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)綜合在一起。2006年10月“Unik”提供Wi-Fi覆蓋，用Wi-Fi/GSM雙模手機(jī)作為終端，利用UMA技術(shù)實(shí)現(xiàn)話(huà)音在GSM網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換。注冊(cè)用戶(hù)支付統(tǒng)一費(fèi)用后，可以無(wú)限制撥打法國(guó)國(guó)內(nèi)的固定電話(huà)及Orange的移動(dòng)電話(huà);商業(yè)用戶(hù)則可以無(wú)限制撥打國(guó)際固定電話(huà)。2007年BusinessEverywhereMultimedia增強(qiáng)版服務(wù)，用戶(hù)還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時(shí)通信、VOIP、視頻電話(huà)等服務(wù)。法國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述2004年32英國(guó)電信(BritishTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例

英國(guó)電信作為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中提出來(lái)了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即21CN、BTFusion和網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱(chēng)+業(yè)務(wù)名稱(chēng)”的品牌策略，推出了如BTOpenZone、BTFusion、BTVision、BTCommunicator、BTBusinessBraodband等業(yè)務(wù)，提高了用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。在嚴(yán)格分析成本的同時(shí)，BT還注重通過(guò)低廉的資費(fèi)來(lái)吸引用戶(hù)使用全業(yè)務(wù)。BT的固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)按固定電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。BT面向中小企業(yè)的BTFusion業(yè)務(wù)使用了VoIP和Wi-Fi技術(shù)，利用該業(yè)務(wù)經(jīng)常出國(guó)旅行的人員可節(jié)省漫游費(fèi)。英國(guó)電信作為歐洲的老牌運(yùn)營(yíng)商，痛下決心率先進(jìn)行改革，采用在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，目前已獲得了引人矚目的成績(jī)。英國(guó)電信(BritishTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例33英國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況

推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述1999年Onephone(終端融合)用戶(hù)在家時(shí)所有通話(huà)轉(zhuǎn)至固話(huà)網(wǎng)絡(luò)上；用戶(hù)外出時(shí)通話(huà)就轉(zhuǎn)至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上。盡管家庭固話(huà)比移動(dòng)電話(huà)低廉得多，但這項(xiàng)服務(wù)最終還是夭折了。BT認(rèn)為是公司為該服務(wù)開(kāi)發(fā)的終端沒(méi)有符合用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。2003年MobileOffice/MobileHomePlan(業(yè)務(wù)捆綁)“BTMobileOffice”針對(duì)企業(yè)用戶(hù)，通過(guò)租用MMO2的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)提供GPRS無(wú)線(xiàn)接入服務(wù)，并與BT原有的WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù);“BTMobileHomePlan”針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，通過(guò)租用T-mobile的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)向普通公眾用戶(hù)提供手機(jī)服務(wù)，為用戶(hù)提供固話(huà)/移動(dòng)電話(huà)統(tǒng)一賬單以及免費(fèi)同固定電話(huà)進(jìn)行短時(shí)通話(huà)的優(yōu)惠等。2004年Bluephone(終端融合)讓用戶(hù)僅使用單個(gè)設(shè)備就可在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無(wú)縫切換，通過(guò)有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨(dú)的固定或者移動(dòng)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。2005年BTFusion采用一部手機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫切換。即在家時(shí)通過(guò)藍(lán)牙切換到BT的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話(huà)音或者數(shù)據(jù)應(yīng)用，而外出時(shí)則無(wú)縫切換到BTMobile的GSM網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)始資費(fèi)優(yōu)惠僅限于固話(huà)用戶(hù)，隨后逐步完善，到07年推出統(tǒng)一撥打移動(dòng)和固話(huà)的資費(fèi)，增加對(duì)用戶(hù)吸引力，是比較成功的一個(gè)終端融合、業(yè)務(wù)捆綁的案例。英國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況推行時(shí)間FMC業(yè)務(wù)概述1999年34韓國(guó)電信(KoreaTelecom)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例(1)根據(jù)客戶(hù)需求和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)情況來(lái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)層面上的融合融合體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：傳統(tǒng)ITC行業(yè)、移動(dòng)/固定融合、通信/廣播融合、行業(yè)間融合；行業(yè)間合作IIC(Inter-In-dustryCollaboration)是一個(gè)主要的發(fā)展趨勢(shì)，表現(xiàn)為IT＋汽車(chē)、IT＋建筑行業(yè)等。(2)向用戶(hù)提供解決方案KT由注重提供網(wǎng)絡(luò)帶寬的產(chǎn)品類(lèi)轉(zhuǎn)型為提供話(huà)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及各種增值業(yè)務(wù)的服務(wù)類(lèi)；下個(gè)十年，KT旨在提供網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力和解決方案，從而使用戶(hù)可以分享計(jì)算能力和解決方案。(3)瞄準(zhǔn)企業(yè)用戶(hù)在政府的支持下，KT為這些小企業(yè)用戶(hù)提供一些免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，從政府獲取經(jīng)費(fèi)支持；針對(duì)中小