護士服務(wù)意識培養(yǎng)課件

服務(wù)意識的培養(yǎng)外一科何青親服務(wù)意識的培養(yǎng)外一科何青親1服務(wù)行業(yè)服務(wù)：為社會、為大家做事，履行職務(wù)。服務(wù)意識：是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣。服務(wù)行業(yè)服務(wù)：為社會、為大家做事，履行職務(wù)。2優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推行是必然即行的，也是提升護理形象的舉措。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：

要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：3護士最先接觸、最多接觸患者——護士；倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理——護士是主體；推行深化優(yōu)質(zhì)護理——護士；怎樣達到優(yōu)質(zhì)？得到肯定、點贊？

護士的意識護士最先接觸、最多接觸患者——護士；4培養(yǎng)服務(wù)意識儀表舉止語言修養(yǎng)熱情主動個人能力培養(yǎng)服務(wù)意識儀表舉止語言修養(yǎng)熱情主動個人能力5儀表舉止儀表舉止6儀表舉止儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護士服務(wù)意識的重要組成部分。舉止規(guī)范到位與否、直接影響他人對自己的印象和評價。儀表舉止儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護士服務(wù)意識的重要組成部分。7著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者精神飽滿、工作認真、經(jīng)驗豐富的良好印象?；颊弋a(chǎn)生信任感和安全感。反之，衣著不整、辦事拖沓、漫不經(jīng)心，會給患者不信任的感覺，不想接受你的治療和護理，從心里上對疾病的恢復(fù)有一定阻礙作用。相由心生。儀表舉止著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者8語言修養(yǎng)語言修養(yǎng)9語言修養(yǎng)語言是一門藝術(shù)，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語言修養(yǎng)是提高護士服務(wù)意識的重要環(huán)節(jié)。得體準確的語言對患者疾病康復(fù)尤為重要。語言修養(yǎng)語言是一門藝術(shù)，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語10老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下降所以會非常在意別人對自己的態(tài)度，接觸老年患者多以聆聽為主輔以適當?shù)谋砬?，加上輕柔的動作適時提出建議，協(xié)助其順利完成診療護理。

年幼患者：要有耐心，善于疏導(dǎo)，多用鼓勵與安慰語言溝通，增強戰(zhàn)勝疾病信心。患者由于疾病折磨，容易情緒不穩(wěn)，比正常人有更多的情緒變化，僅因一點小事不滿意就會發(fā)生口角糾紛，在這樣的情況下，護士應(yīng)該寬容大度，不能針鋒相對，要通過交流了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實施有效的心理護理。語言修養(yǎng)老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下降所以11熱情主動熱情主動12熱情主動發(fā)揮主觀能動性；熱情接待并主動服務(wù)是提高護士服務(wù)意識的中心環(huán)節(jié)。熱情代表禮貌，醫(yī)生護士是醫(yī)院的主人，因當主動服務(wù)。熱情主動發(fā)揮主觀能動性；13熱情主動當患者來就診時，護士應(yīng)主動起立熱情接待，必要時帶領(lǐng)送達目的地；急重癥時應(yīng)迅速、敏捷、沉著、果斷的配合醫(yī)生處置，展現(xiàn)良好應(yīng)急能力；搶救時鎮(zhèn)靜專業(yè)，同時做好家屬安慰工作等。熱情主動當患者來就診時，護士應(yīng)主動起立熱情接待，必要時帶領(lǐng)送14熱情主動患者帶著病痛來就醫(yī)，往往表現(xiàn)急躁、憂郁、緊張、懷疑等復(fù)雜心情。在工作崗位上，護士應(yīng)該熱情接待并尊重患者，做到和藹可親、平等對待每一位患者，消除患者復(fù)雜心情，留下好的印象，使患者有賓至如歸的感受。熱情主動患者帶著病痛來就醫(yī)，往往表現(xiàn)急躁、憂郁、緊張、懷疑等15個人能力個人能力16個人能力自身綜合素質(zhì)提高；調(diào)整自己心態(tài)的能力，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。過硬的技術(shù)水平是提高護士服務(wù)意識的有力保證；個人能力自身綜合素質(zhì)提高；17個人能力精湛過硬的護理技術(shù)能減輕患者的痛苦，增加患者對護士的信任感。每位患者都把安全視為第一需要。護士需要刻苦專研專業(yè)技能，在治療護理過程中動作迅速、準確、及時、熟練，讓患者和家屬放心，從而積極配合治療。將心比心，患者更愿意聽從。個人能力精湛過硬的護理技術(shù)能減輕患者的痛苦，增加患者對護士的18大白精神大白精神19熱愛自己的事業(yè)；高度的敬業(yè)精神；飽滿的工作熱情；周全照顧，直至滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從心而發(fā)！護士服務(wù)意識培養(yǎng)課件20為醫(yī)者，仁者仁心。我們會遇到挫折、失敗甚至敵對。但是請您此刻一定安靜下來，深呼吸聆聽心底最真實的聲音。用寬容善良的本性繼續(xù)去熱愛、履行這神圣的職業(yè)！為醫(yī)者，仁者仁心。我們會遇到挫折、失敗甚至敵對。但是請您此刻21我們風(fēng)雨同舟攜手前行，一切從心開始，全心全意為人類健康服務(wù)，走出應(yīng)有的輝煌和燦爛！謝謝相伴！我們風(fēng)雨同舟攜手前行，一切從心開始，全心全意為人類健康服務(wù)，22服務(wù)意識的培養(yǎng)外一科何青親服務(wù)意識的培養(yǎng)外一科何青親23服務(wù)行業(yè)服務(wù)：為社會、為大家做事，履行職務(wù)。服務(wù)意識：是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣。服務(wù)行業(yè)服務(wù)：為社會、為大家做事，履行職務(wù)。24優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推行是必然即行的，也是提升護理形象的舉措。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：

要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：25護士最先接觸、最多接觸患者——護士；倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理——護士是主體；推行深化優(yōu)質(zhì)護理——護士；怎樣達到優(yōu)質(zhì)？得到肯定、點贊？

護士的意識護士最先接觸、最多接觸患者——護士；26培養(yǎng)服務(wù)意識儀表舉止語言修養(yǎng)熱情主動個人能力培養(yǎng)服務(wù)意識儀表舉止語言修養(yǎng)熱情主動個人能力27儀表舉止儀表舉止28儀表舉止儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護士服務(wù)意識的重要組成部分。舉止規(guī)范到位與否、直接影響他人對自己的印象和評價。儀表舉止儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護士服務(wù)意識的重要組成部分。29著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者精神飽滿、工作認真、經(jīng)驗豐富的良好印象?；颊弋a(chǎn)生信任感和安全感。反之，衣著不整、辦事拖沓、漫不經(jīng)心，會給患者不信任的感覺，不想接受你的治療和護理，從心里上對疾病的恢復(fù)有一定阻礙作用。相由心生。儀表舉止著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者30語言修養(yǎng)語言修養(yǎng)31語言修養(yǎng)語言是一門藝術(shù)，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語言修養(yǎng)是提高護士服務(wù)意識的重要環(huán)節(jié)。得體準確的語言對患者疾病康復(fù)尤為重要。語言修養(yǎng)語言是一門藝術(shù)，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語32老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下降所以會非常在意別人對自己的態(tài)度，接觸老年患者多以聆聽為主輔以適當?shù)谋砬?，加上輕柔的動作適時提出建議，協(xié)助其順利完成診療護理。

年幼患者：要有耐心，善于疏導(dǎo)，多用鼓勵與安慰語言溝通，增強戰(zhàn)勝疾病信心?；颊哂捎诩膊≌勰ィ菀浊榫w不穩(wěn)，比正常人有更多的情緒變化，僅因一點小事不滿意就會發(fā)生口角糾紛，在這樣的情況下，護士應(yīng)該寬容大度，不能針鋒相對，要通過交流了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實施有效的心理護理。語言修養(yǎng)老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下降所以33熱情主動熱情主動34熱情主動發(fā)揮主觀能動性；熱情接待并主動服務(wù)是提高護士服務(wù)意識的中心環(huán)節(jié)。熱情代表禮貌，醫(yī)生護士是醫(yī)院的主人，因當主動服務(wù)。熱情主動發(fā)揮主觀能動性；35熱情主動當患者來就診時，護士應(yīng)主動起立熱情接待，必要時帶領(lǐng)送達目的地；急重癥時應(yīng)迅速、敏捷、沉著、果斷的配合醫(yī)生處置，展現(xiàn)良好應(yīng)急能力；搶救時鎮(zhèn)靜專業(yè)，同時做好家屬安慰工作等。熱情主動當患者來就診時，護士應(yīng)主動起立熱情接待，必要時帶領(lǐng)送36熱情主動患者帶著病痛來就醫(yī)，往往表現(xiàn)急躁、憂郁、緊張、懷疑等復(fù)雜心情。在工作崗位上，護士應(yīng)該熱情接待并尊重患者，做到和藹可親、平等對待每一位患者，消除患者復(fù)雜心情，留下好的印象，使患者有賓至如歸的感受。熱情主動患者帶著病痛來就醫(yī)，往往表現(xiàn)急躁、憂郁、緊張、懷疑等37個人能力個人能力38個人能力自身綜合素質(zhì)提高；調(diào)整自己心態(tài)的能力，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。過硬的技術(shù)水平是提高護士服務(wù)意識的有力保證；個人能力自身綜合素質(zhì)提高；39個人能力精湛過硬的護理技術(shù)能減輕患者的痛苦，增加患者對護士的信任感。每位患者都把安全視為第一需要。護士需要刻苦專研專業(yè)技能，在治療護理過程中動作迅速、準確、及時、熟練，讓患者和家屬放心，從而積極配合治療。將心比心，患者更愿意聽從。個人能力精湛過硬的護理技術(shù)能減輕患者的痛苦，增加患者對護士的40大白精神大白精神41熱愛自己的事業(yè)；高度的敬業(yè)精神；飽滿的工作熱情；周全照顧，直至滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從心而發(fā)！