國際物流公司績效體系設(shè)計報告課件

XX外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項目績效體系設(shè)計報告.....XX外服國際物流公司.....績效管理設(shè)計原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計原則目錄.....提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值掌握達到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達到最終的策略目標(biāo)XX外服物流績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實現(xiàn)上.....提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading

goalsetting)績效目標(biāo)的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面確認與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化績效管理體系設(shè)計原則成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面.....整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果結(jié)果性指標(biāo)財務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面平衡計分卡(BalanceScorecard)財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細化為具體的指標(biāo)發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認公司的主要能力及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進而細化成各項指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平衡計分卡除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力.....結(jié)果性指標(biāo)財務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面平衡計指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平衡計分卡（續(xù)）學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善運作效率改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達到最終的財務(wù)目標(biāo).....指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平衡計分卡（續(xù)）總經(jīng)理業(yè)務(wù)子公司負責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)小組關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的附加值(如:各類財務(wù)指標(biāo)、市場占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運行、營銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)計劃，如期完成財務(wù)報表等）從策略發(fā)展而來的平衡計分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致.....由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對每一項考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:

專注于目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計算整合的:每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度績效指標(biāo)的制定原則績效指標(biāo)制定原則最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對XX外服物流實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用.....并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵績效指標(biāo)的制定原則績效管理流程各部門/分公司負責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直接下級進行績效考核決策層確定績效目標(biāo)對部門/業(yè)務(wù)/分公司進行績效考核與部門/業(yè)務(wù)/分公司負責(zé)人確定績效目標(biāo)總部人力資源部匯總和評估考核結(jié)果收集績效目標(biāo)修訂年度績效管理體系開始結(jié)束總部財務(wù)部年度預(yù)算提出績效支持建議實施績效支持實施績效支持發(fā)放獎金123456789101011時間項目組還設(shè)計績效管理流程，配合XX外服物流績效體系績效體系的建立和日后的實施工作.....績效管理流程各部門/分公司負責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直績效管理設(shè)計原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計原則目錄...............關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保新網(wǎng)點的順利設(shè)立新網(wǎng)點建設(shè)的超時時間建設(shè)新網(wǎng)點的實際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點的計劃天數(shù)每次新建網(wǎng)點監(jiān)督ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況ISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果ISO質(zhì)量體系外審評估分數(shù)每年確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達成率（本期戰(zhàn)略規(guī)劃實際開支/本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支）×100%每年為公司的戰(zhàn)略性項目提供研究報告研究報告數(shù)量研究報告數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量人力資源部服務(wù)滿意度年末人力資源部服務(wù)滿意度分數(shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值每年保證員工接受足夠的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年完善人力資源管理流程人力資源管理流程實施比例(本年度實施的流程總數(shù)量/年度預(yù)計實施流程的總數(shù)量）×100％每年提高員工招聘的效率招聘空缺崗位員工所需的平均時間（本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（本期空缺職位總數(shù)）×100%每年確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行人力資源部預(yù)算達成率（本期人力資源部實際開支/本期人力資源部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高預(yù)算的制定效率預(yù)算超時時間年度預(yù)算實際時間－預(yù)算計劃時間每年提高財務(wù)部服務(wù)滿意度財務(wù)部服務(wù)滿意度年末財務(wù)部服務(wù)滿意度分數(shù)－年初財務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年確保按時提供決策所需的財務(wù)報表提交財務(wù)報表的超時天數(shù)實際提交財務(wù)報表的平均天數(shù)－財務(wù)報表預(yù)計提交天數(shù)每年確保財務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財務(wù)部預(yù)算達成率（本期財務(wù)部實際開支/本期財務(wù)部預(yù)算開支）×100%每年確保應(yīng)收賬款及時收回應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高預(yù)算關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高結(jié)算的效率結(jié)算超時時間實際結(jié)算平均時間－預(yù)計結(jié)算時間每年支持公司的銷售工作銷售目標(biāo)達成率（實際銷售完成額/目標(biāo)銷售額）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度保障工作時間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運作信息技術(shù)設(shè)備正常運作率（信息技術(shù)設(shè)備實際正常運作時間/工作時間）×100%每月份提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達標(biāo)率信息技術(shù)服務(wù)滿意度分數(shù)/年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值每季度確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行信息技術(shù)部預(yù)算達成率（本期信息技術(shù)部實際開支/本期信息技術(shù)部預(yù)算開支）×100%每年確保新系統(tǒng)的順利實施系統(tǒng)上線時間準(zhǔn)時度實際系統(tǒng)上線時間－預(yù)計系統(tǒng)上線時間每次新系統(tǒng)實施.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度保障關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度公司媒體的曝光率公司在目標(biāo)媒體上被報道（正面報道）次數(shù)本年度公司在目標(biāo)媒體上被報道（正面報道）次數(shù)每年提供公司發(fā)展所需的市場形勢及競爭對手狀況的分析報告市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量本期中市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量每年研究目標(biāo)市場，確保新網(wǎng)點滿足公司的戰(zhàn)略需求公司新網(wǎng)點建設(shè)可行性報告的總數(shù)量本年度所提交的公司新網(wǎng)點建設(shè)可行性報告總數(shù)量每年確?？蛻魴n案的及時更新客戶檔案更新時間獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時間每年提高客戶服務(wù)的質(zhì)量針對客戶服務(wù)的投訴次數(shù)對客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度公司媒體關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保市場部預(yù)算的有效執(zhí)行市場部預(yù)算達成率（本期市場部實際開支/本期市場部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)每年提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年引進物流專業(yè)人才每年物流專業(yè)人才引進數(shù)量每年引進并留住的物流專業(yè)人才總數(shù)每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保物流部預(yù)算的有效執(zhí)行物流部預(yù)算達成率（本年度物流部實際開支/本年度物流部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實際銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)半年開發(fā)出具有示范性的物流項目具有示范效應(yīng)的物流項目數(shù)量本期所開發(fā)的物流項目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前50位的客戶數(shù)量每年積累行業(yè)物流知識行業(yè)物流研究報告數(shù)量每年撰寫的行業(yè)物流研究報告總數(shù)每年提高員工的物流知識水平員工物流知識培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工物流知識培訓(xùn)實際總時間/年初員工物流知識培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高綜合物流服務(wù)的能力增加服務(wù)環(huán)節(jié)的個數(shù)本年度增加服務(wù)環(huán)節(jié)的總數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年控制現(xiàn)有項目的實施成本項目實施成本控制目標(biāo)達標(biāo)率項目實施實際發(fā)生的成本/項目實施設(shè)立的成本控制目標(biāo)每月回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年持續(xù)改善物流項目的實施流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實施流程改善建議數(shù)量每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展空運業(yè)務(wù)的規(guī)?？者\業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高空運業(yè)務(wù)的盈利性空運業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期空運業(yè)務(wù)實際利潤/當(dāng)期空運業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶空運分公司新增直接客戶數(shù)量本年度空運分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制空運業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款空運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期空運銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴空運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高空運銷售計劃的完成率空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達成率（本期銷售費用的實際支出/本期銷售費用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間÷年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化空運業(yè)務(wù)的營運流程空運業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù)每年空運業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費用管理費用預(yù)算達成率本期管理費用的實際支出/本期管理費用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴空運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度操作人員培訓(xùn)實際總時間÷年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展海運業(yè)務(wù)的規(guī)模海運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期海運業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期海運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高海運業(yè)務(wù)的盈利性海運業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期海運業(yè)務(wù)實際利潤/當(dāng)期海運業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶海運分公司新增直接客戶數(shù)量本年度海運分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制海運業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款海運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期海運銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴海運次數(shù)本期客戶投訴海運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售計劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達成率（本期銷售費用的實際支出/本期銷售費用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間÷年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運的營運流程海運業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù)每年海運業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費用管理費用預(yù)算達成率本期管理費用的實際支出/本期管理費用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴海運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴海運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度操作人員培訓(xùn)實際總時間÷年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實際利潤/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月控制非貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期非貿(mào)銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶的滿意度客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù)每季度提高員工的銷售水平銷售人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間/年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售計劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達成率（本期銷售費用的實際支出/本期銷售費用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間÷年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)業(yè)務(wù)的營運流程非貿(mào)業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù)每年非貿(mào)業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費用管理費用預(yù)算達成率本期管理費用的實際支出/本期管理費用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度操作人員培訓(xùn)實際總時間÷年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿意度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提高工作效率區(qū)域分公司服務(wù)滿意度年末區(qū)域分公司服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查每年增強員工技能，提高服務(wù)水平員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年確保區(qū)域分公司預(yù)算的有效執(zhí)行區(qū)域分公司預(yù)算達成率（本期區(qū)域分公司實際開支/本期區(qū)域分公司預(yù)算開支）×100%每年關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司.....目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度根據(jù)總公司要求，提供相應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)提供及時率（按時提供財務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)/公司要求提供財務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)）×100%每年提高行政部的服務(wù)滿意度行政部服務(wù)滿意度年末行政部服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查每年回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/（每年銷售收入×2/(年初應(yīng)收帳款余額＋年末應(yīng)收帳款余額)）每年提高結(jié)算工作的效率單筆業(yè)務(wù)結(jié)算時間本期單筆業(yè)務(wù)結(jié)算的平均時間每季度提高會計核算的準(zhǔn)確率報表單據(jù)的差錯率（出錯的報表單據(jù)數(shù)量÷報表單據(jù)的總數(shù)量）每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度保障工作時間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運作信息技術(shù)設(shè)備正常運作率信息技術(shù)設(shè)備實際正常運作時間/工作時間）×100%每月確保財務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財務(wù)部預(yù)算達成率（本期財務(wù)部實際開支/本期財務(wù)部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度滿足客戶的儲運需求儲運需求滿足率（儲運需求滿足數(shù)/儲運需求數(shù)）×100%每月提高服務(wù)的準(zhǔn)時性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費用管理費用預(yù)算達成率本期管理費用的實際支出/本期管理費用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴儲運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴儲運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高儲運人員的服務(wù)水平儲運人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度儲運人員培訓(xùn)實際總時間÷年初儲運人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲運部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式XX外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項目績效體系設(shè)計報告.....XX外服國際物流公司.....績效管理設(shè)計原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計原則目錄.....提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值掌握達到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達到最終的策略目標(biāo)XX外服物流績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實現(xiàn)上.....提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading

goalsetting)績效目標(biāo)的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面確認與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化績效管理體系設(shè)計原則成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面.....整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果結(jié)果性指標(biāo)財務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面平衡計分卡(BalanceScorecard)財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細化為具體的指標(biāo)發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認公司的主要能力及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進而細化成各項指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平衡計分卡除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力.....結(jié)果性指標(biāo)財務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面平衡計指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平衡計分卡（續(xù)）學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善運作效率改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達到最終的財務(wù)目標(biāo).....指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平衡計分卡（續(xù)）總經(jīng)理業(yè)務(wù)子公司負責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)小組關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的附加值(如:各類財務(wù)指標(biāo)、市場占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運行、營銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)計劃，如期完成財務(wù)報表等）從策略發(fā)展而來的平衡計分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致.....由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹–平并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對每一項考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:

專注于目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計算整合的:每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度績效指標(biāo)的制定原則績效指標(biāo)制定原則最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對XX外服物流實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用.....并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵績效指標(biāo)的制定原則績效管理流程各部門/分公司負責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直接下級進行績效考核決策層確定績效目標(biāo)對部門/業(yè)務(wù)/分公司進行績效考核與部門/業(yè)務(wù)/分公司負責(zé)人確定績效目標(biāo)總部人力資源部匯總和評估考核結(jié)果收集績效目標(biāo)修訂年度績效管理體系開始結(jié)束總部財務(wù)部年度預(yù)算提出績效支持建議實施績效支持實施績效支持發(fā)放獎金123456789101011時間項目組還設(shè)計績效管理流程，配合XX外服物流績效體系績效體系的建立和日后的實施工作.....績效管理流程各部門/分公司負責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直績效管理設(shè)計原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計原則目錄...............關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保新網(wǎng)點的順利設(shè)立新網(wǎng)點建設(shè)的超時時間建設(shè)新網(wǎng)點的實際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點的計劃天數(shù)每次新建網(wǎng)點監(jiān)督ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況ISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果ISO質(zhì)量體系外審評估分數(shù)每年確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達成率（本期戰(zhàn)略規(guī)劃實際開支/本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支）×100%每年為公司的戰(zhàn)略性項目提供研究報告研究報告數(shù)量研究報告數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量人力資源部服務(wù)滿意度年末人力資源部服務(wù)滿意度分數(shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值每年保證員工接受足夠的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年完善人力資源管理流程人力資源管理流程實施比例(本年度實施的流程總數(shù)量/年度預(yù)計實施流程的總數(shù)量）×100％每年提高員工招聘的效率招聘空缺崗位員工所需的平均時間（本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（本期空缺職位總數(shù)）×100%每年確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行人力資源部預(yù)算達成率（本期人力資源部實際開支/本期人力資源部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高預(yù)算的制定效率預(yù)算超時時間年度預(yù)算實際時間－預(yù)算計劃時間每年提高財務(wù)部服務(wù)滿意度財務(wù)部服務(wù)滿意度年末財務(wù)部服務(wù)滿意度分數(shù)－年初財務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年確保按時提供決策所需的財務(wù)報表提交財務(wù)報表的超時天數(shù)實際提交財務(wù)報表的平均天數(shù)－財務(wù)報表預(yù)計提交天數(shù)每年確保財務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財務(wù)部預(yù)算達成率（本期財務(wù)部實際開支/本期財務(wù)部預(yù)算開支）×100%每年確保應(yīng)收賬款及時收回應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高預(yù)算關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高結(jié)算的效率結(jié)算超時時間實際結(jié)算平均時間－預(yù)計結(jié)算時間每年支持公司的銷售工作銷售目標(biāo)達成率（實際銷售完成額/目標(biāo)銷售額）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度保障工作時間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運作信息技術(shù)設(shè)備正常運作率（信息技術(shù)設(shè)備實際正常運作時間/工作時間）×100%每月份提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達標(biāo)率信息技術(shù)服務(wù)滿意度分數(shù)/年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值每季度確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行信息技術(shù)部預(yù)算達成率（本期信息技術(shù)部實際開支/本期信息技術(shù)部預(yù)算開支）×100%每年確保新系統(tǒng)的順利實施系統(tǒng)上線時間準(zhǔn)時度實際系統(tǒng)上線時間－預(yù)計系統(tǒng)上線時間每次新系統(tǒng)實施.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度保障關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度公司媒體的曝光率公司在目標(biāo)媒體上被報道（正面報道）次數(shù)本年度公司在目標(biāo)媒體上被報道（正面報道）次數(shù)每年提供公司發(fā)展所需的市場形勢及競爭對手狀況的分析報告市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量本期中市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量每年研究目標(biāo)市場，確保新網(wǎng)點滿足公司的戰(zhàn)略需求公司新網(wǎng)點建設(shè)可行性報告的總數(shù)量本年度所提交的公司新網(wǎng)點建設(shè)可行性報告總數(shù)量每年確保客戶檔案的及時更新客戶檔案更新時間獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時間每年提高客戶服務(wù)的質(zhì)量針對客戶服務(wù)的投訴次數(shù)對客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度公司媒體關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保市場部預(yù)算的有效執(zhí)行市場部預(yù)算達成率（本期市場部實際開支/本期市場部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)每年提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年引進物流專業(yè)人才每年物流專業(yè)人才引進數(shù)量每年引進并留住的物流專業(yè)人才總數(shù)每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確保物流部預(yù)算的有效執(zhí)行物流部預(yù)算達成率（本年度物流部實際開支/本年度物流部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實際銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)半年開發(fā)出具有示范性的物流項目具有示范效應(yīng)的物流項目數(shù)量本期所開發(fā)的物流項目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前50位的客戶數(shù)量每年積累行業(yè)物流知識行業(yè)物流研究報告數(shù)量每年撰寫的行業(yè)物流研究報告總數(shù)每年提高員工的物流知識水平員工物流知識培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工物流知識培訓(xùn)實際總時間/年初員工物流知識培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度大力關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高綜合物流服務(wù)的能力增加服務(wù)環(huán)節(jié)的個數(shù)本年度增加服務(wù)環(huán)節(jié)的總數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年控制現(xiàn)有項目的實施成本項目實施成本控制目標(biāo)達標(biāo)率項目實施實際發(fā)生的成本/項目實施設(shè)立的成本控制目標(biāo)每月回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年持續(xù)改善物流項目的實施流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實施流程改善建議數(shù)量每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計劃達成率（本年度員工培訓(xùn)實際總時間/年初員工培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展空運業(yè)務(wù)的規(guī)?？者\業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高空運業(yè)務(wù)的盈利性空運業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期空運業(yè)務(wù)實際利潤/當(dāng)期空運業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶空運分公司新增直接客戶數(shù)量本年度空運分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制空運業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款空運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期空運銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴空運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高空運銷售計劃的完成率空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達成率（本期銷售費用的實際支出/本期銷售費用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間÷年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化空運業(yè)務(wù)的營運流程空運業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù)每年空運業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費用管理費用預(yù)算達成率本期管理費用的實際支出/本期管理費用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴空運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度操作人員培訓(xùn)實際總時間÷年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運營運管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展海運業(yè)務(wù)的規(guī)模海運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期海運業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期海運業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高海運業(yè)務(wù)的盈利性海運業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期海運業(yè)務(wù)實際利潤/當(dāng)期海運業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶海運分公司新增直接客戶數(shù)量本年度海運分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制海運業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款海運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期海運銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴海運次數(shù)本期客戶投訴海運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售計劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達成率（本期銷售費用的實際支出/本期銷售費用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間÷年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運的營運流程海運業(yè)務(wù)營運流程改善次數(shù)每年海運業(yè)務(wù)營運流程改善并實施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費用管理費用預(yù)算達成率本期管理費用的實際支出/本期管理費用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴海運服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴海運服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計劃達成率（本年度操作人員培訓(xùn)實際總時間÷年初操作人員培訓(xùn)計劃總時間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運運營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實際利潤/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月控制非貿(mào)業(yè)務(wù)