國際物流公司績效體系設(shè)計(jì)報(bào)告課件

XX外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目績效體系設(shè)計(jì)報(bào)告.....XX外服國際物流公司.....績效管理設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計(jì)原則目錄.....提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo)XX外服物流績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上.....提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading

goalsetting)績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化績效管理體系設(shè)計(jì)原則成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面.....整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面平衡計(jì)分卡(BalanceScorecard)財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個(gè)主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平衡計(jì)分卡除了要能有效地評估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力.....結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面平衡計(jì)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平衡計(jì)分卡（續(xù)）學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善運(yùn)作效率改善客戶面客戶滿意度品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo).....指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平衡計(jì)分卡（續(xù)）總經(jīng)理業(yè)務(wù)子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的附加值(如:各類財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運(yùn)行、營銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)計(jì)劃，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）從策略發(fā)展而來的平衡計(jì)分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致.....由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多在選擇績效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:

專注于目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算整合的:每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績效指標(biāo)的制定原則績效指標(biāo)制定原則最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對XX外服物流實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用.....并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)績效指標(biāo)的制定原則績效管理流程各部門/分公司負(fù)責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直接下級進(jìn)行績效考核決策層確定績效目標(biāo)對部門/業(yè)務(wù)/分公司進(jìn)行績效考核與部門/業(yè)務(wù)/分公司負(fù)責(zé)人確定績效目標(biāo)總部人力資源部匯總和評估考核結(jié)果收集績效目標(biāo)修訂年度績效管理體系開始結(jié)束總部財(cái)務(wù)部年度預(yù)算提出績效支持建議實(shí)施績效支持實(shí)施績效支持發(fā)放獎(jiǎng)金123456789101011時(shí)間項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)績效管理流程，配合XX外服物流績效體系績效體系的建立和日后的實(shí)施工作.....績效管理流程各部門/分公司負(fù)責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直績效管理設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計(jì)原則目錄...............關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保新網(wǎng)點(diǎn)的順利設(shè)立新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的超時(shí)時(shí)間建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃天數(shù)每次新建網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況ISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果ISO質(zhì)量體系外審評估分?jǐn)?shù)每年確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率（本期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際開支/本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支）×100%每年為公司的戰(zhàn)略性項(xiàng)目提供研究報(bào)告研究報(bào)告數(shù)量研究報(bào)告數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量人力資源部服務(wù)滿意度年末人力資源部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值每年保證員工接受足夠的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年完善人力資源管理流程人力資源管理流程實(shí)施比例(本年度實(shí)施的流程總數(shù)量/年度預(yù)計(jì)實(shí)施流程的總數(shù)量）×100％每年提高員工招聘的效率招聘空缺崗位員工所需的平均時(shí)間（本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（本期空缺職位總數(shù)）×100%每年確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行人力資源部預(yù)算達(dá)成率（本期人力資源部實(shí)際開支/本期人力資源部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高預(yù)算的制定效率預(yù)算超時(shí)時(shí)間年度預(yù)算實(shí)際時(shí)間－預(yù)算計(jì)劃時(shí)間每年提高財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度年末財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年確保按時(shí)提供決策所需的財(cái)務(wù)報(bào)表提交財(cái)務(wù)報(bào)表的超時(shí)天數(shù)實(shí)際提交財(cái)務(wù)報(bào)表的平均天數(shù)－財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)提交天數(shù)每年確保財(cái)務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率（本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開支/本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開支）×100%每年確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高預(yù)算關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高結(jié)算的效率結(jié)算超時(shí)時(shí)間實(shí)際結(jié)算平均時(shí)間－預(yù)計(jì)結(jié)算時(shí)間每年支持公司的銷售工作銷售目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際銷售完成額/目標(biāo)銷售額）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率（信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間/工作時(shí)間）×100%每月份提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)率信息技術(shù)服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)/年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值每季度確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行信息技術(shù)部預(yù)算達(dá)成率（本期信息技術(shù)部實(shí)際開支/本期信息技術(shù)部預(yù)算開支）×100%每年確保新系統(tǒng)的順利實(shí)施系統(tǒng)上線時(shí)間準(zhǔn)時(shí)度實(shí)際系統(tǒng)上線時(shí)間－預(yù)計(jì)系統(tǒng)上線時(shí)間每次新系統(tǒng)實(shí)施.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度公司媒體的曝光率公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)本年度公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)每年提供公司發(fā)展所需的市場形勢及競爭對手狀況的分析報(bào)告市場形勢及競爭對手狀況的分析報(bào)告數(shù)量本期中市場形勢及競爭對手狀況的分析報(bào)告數(shù)量每年研究目標(biāo)市場，確保新網(wǎng)點(diǎn)滿足公司的戰(zhàn)略需求公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告的總數(shù)量本年度所提交的公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告總數(shù)量每年確?？蛻魴n案的及時(shí)更新客戶檔案更新時(shí)間獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時(shí)間每年提高客戶服務(wù)的質(zhì)量針對客戶服務(wù)的投訴次數(shù)對客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度公司媒體關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保市場部預(yù)算的有效執(zhí)行市場部預(yù)算達(dá)成率（本期市場部實(shí)際開支/本期市場部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)每年提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年引進(jìn)物流專業(yè)人才每年物流專業(yè)人才引進(jìn)數(shù)量每年引進(jìn)并留住的物流專業(yè)人才總數(shù)每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保物流部預(yù)算的有效執(zhí)行物流部預(yù)算達(dá)成率（本年度物流部實(shí)際開支/本年度物流部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實(shí)際銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)半年開發(fā)出具有示范性的物流項(xiàng)目具有示范效應(yīng)的物流項(xiàng)目數(shù)量本期所開發(fā)的物流項(xiàng)目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前50位的客戶數(shù)量每年積累行業(yè)物流知識(shí)行業(yè)物流研究報(bào)告數(shù)量每年撰寫的行業(yè)物流研究報(bào)告總數(shù)每年提高員工的物流知識(shí)水平員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工物流知識(shí)培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高綜合物流服務(wù)的能力增加服務(wù)環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù)本年度增加服務(wù)環(huán)節(jié)的總數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項(xiàng)目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年控制現(xiàn)有項(xiàng)目的實(shí)施成本項(xiàng)目實(shí)施成本控制目標(biāo)達(dá)標(biāo)率項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際發(fā)生的成本/項(xiàng)目實(shí)施設(shè)立的成本控制目標(biāo)每月回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年持續(xù)改善物流項(xiàng)目的實(shí)施流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項(xiàng)目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)?？者\(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶空運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量本年度空運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期空運(yùn)銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高空運(yùn)銷售計(jì)劃的完成率空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實(shí)際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營運(yùn)流程空運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù)每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展海運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高海運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性海運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶海運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量本年度海運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制海運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款海運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期海運(yùn)銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴海運(yùn)次數(shù)本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售計(jì)劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實(shí)際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運(yùn)的營運(yùn)流程海運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù)每年海運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴海運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月控制非貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期非貿(mào)銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶的滿意度客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù)每季度提高員工的銷售水平銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售計(jì)劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實(shí)際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)業(yè)務(wù)的營運(yùn)流程非貿(mào)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù)每年非貿(mào)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿意度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)運(yùn)營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提高工作效率區(qū)域分公司服務(wù)滿意度年末區(qū)域分公司服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查每年增強(qiáng)員工技能，提高服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年確保區(qū)域分公司預(yù)算的有效執(zhí)行區(qū)域分公司預(yù)算達(dá)成率（本期區(qū)域分公司實(shí)際開支/本期區(qū)域分公司預(yù)算開支）×100%每年關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司.....目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度根據(jù)總公司要求，提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率（按時(shí)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)/公司要求提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)）×100%每年提高行政部的服務(wù)滿意度行政部服務(wù)滿意度年末行政部服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查每年回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/（每年銷售收入×2/(年初應(yīng)收帳款余額＋年末應(yīng)收帳款余額)）每年提高結(jié)算工作的效率單筆業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)間本期單筆業(yè)務(wù)結(jié)算的平均時(shí)間每季度提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確率報(bào)表單據(jù)的差錯(cuò)率（出錯(cuò)的報(bào)表單據(jù)數(shù)量÷報(bào)表單據(jù)的總數(shù)量）每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間/工作時(shí)間）×100%每月確保財(cái)務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率（本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開支/本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度滿足客戶的儲(chǔ)運(yùn)需求儲(chǔ)運(yùn)需求滿足率（儲(chǔ)運(yùn)需求滿足數(shù)/儲(chǔ)運(yùn)需求數(shù)）×100%每月提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高儲(chǔ)運(yùn)人員的服務(wù)水平儲(chǔ)運(yùn)人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度儲(chǔ)運(yùn)人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初儲(chǔ)運(yùn)人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式XX外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目績效體系設(shè)計(jì)報(bào)告.....XX外服國際物流公司.....績效管理設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計(jì)原則目錄.....提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo)XX外服物流績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上.....提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading

goalsetting)績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化績效管理體系設(shè)計(jì)原則成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面.....整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面平衡計(jì)分卡(BalanceScorecard)財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個(gè)主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平衡計(jì)分卡除了要能有效地評估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力.....結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面平衡計(jì)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平衡計(jì)分卡（續(xù)）學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善運(yùn)作效率改善客戶面客戶滿意度品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo).....指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績效管理體系的指導(dǎo)原則績效管理體系設(shè)由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平衡計(jì)分卡（續(xù)）總經(jīng)理業(yè)務(wù)子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的附加值(如:各類財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運(yùn)行、營銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)計(jì)劃，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）從策略發(fā)展而來的平衡計(jì)分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致.....由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹–平并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多在選擇績效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:

專注于目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算整合的:每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績效指標(biāo)的制定原則績效指標(biāo)制定原則最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對XX外服物流實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用.....并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)績效指標(biāo)的制定原則績效管理流程各部門/分公司負(fù)責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直接下級進(jìn)行績效考核決策層確定績效目標(biāo)對部門/業(yè)務(wù)/分公司進(jìn)行績效考核與部門/業(yè)務(wù)/分公司負(fù)責(zé)人確定績效目標(biāo)總部人力資源部匯總和評估考核結(jié)果收集績效目標(biāo)修訂年度績效管理體系開始結(jié)束總部財(cái)務(wù)部年度預(yù)算提出績效支持建議實(shí)施績效支持實(shí)施績效支持發(fā)放獎(jiǎng)金123456789101011時(shí)間項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)績效管理流程，配合XX外服物流績效體系績效體系的建立和日后的實(shí)施工作.....績效管理流程各部門/分公司負(fù)責(zé)人確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo)對直績效管理設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵績效考評指標(biāo)目錄.....績效管理設(shè)計(jì)原則目錄...............關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保新網(wǎng)點(diǎn)的順利設(shè)立新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的超時(shí)時(shí)間建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃天數(shù)每次新建網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況ISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果ISO質(zhì)量體系外審評估分?jǐn)?shù)每年確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率（本期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際開支/本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支）×100%每年為公司的戰(zhàn)略性項(xiàng)目提供研究報(bào)告研究報(bào)告數(shù)量研究報(bào)告數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量人力資源部服務(wù)滿意度年末人力資源部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值每年保證員工接受足夠的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年完善人力資源管理流程人力資源管理流程實(shí)施比例(本年度實(shí)施的流程總數(shù)量/年度預(yù)計(jì)實(shí)施流程的總數(shù)量）×100％每年提高員工招聘的效率招聘空缺崗位員工所需的平均時(shí)間（本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（本期空缺職位總數(shù)）×100%每年確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行人力資源部預(yù)算達(dá)成率（本期人力資源部實(shí)際開支/本期人力資源部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高預(yù)算的制定效率預(yù)算超時(shí)時(shí)間年度預(yù)算實(shí)際時(shí)間－預(yù)算計(jì)劃時(shí)間每年提高財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度年末財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年確保按時(shí)提供決策所需的財(cái)務(wù)報(bào)表提交財(cái)務(wù)報(bào)表的超時(shí)天數(shù)實(shí)際提交財(cái)務(wù)報(bào)表的平均天數(shù)－財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)提交天數(shù)每年確保財(cái)務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率（本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開支/本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開支）×100%每年確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高預(yù)算關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高結(jié)算的效率結(jié)算超時(shí)時(shí)間實(shí)際結(jié)算平均時(shí)間－預(yù)計(jì)結(jié)算時(shí)間每年支持公司的銷售工作銷售目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際銷售完成額/目標(biāo)銷售額）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率（信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間/工作時(shí)間）×100%每月份提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)率信息技術(shù)服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)/年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值每季度確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行信息技術(shù)部預(yù)算達(dá)成率（本期信息技術(shù)部實(shí)際開支/本期信息技術(shù)部預(yù)算開支）×100%每年確保新系統(tǒng)的順利實(shí)施系統(tǒng)上線時(shí)間準(zhǔn)時(shí)度實(shí)際系統(tǒng)上線時(shí)間－預(yù)計(jì)系統(tǒng)上線時(shí)間每次新系統(tǒng)實(shí)施.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度公司媒體的曝光率公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)本年度公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)每年提供公司發(fā)展所需的市場形勢及競爭對手狀況的分析報(bào)告市場形勢及競爭對手狀況的分析報(bào)告數(shù)量本期中市場形勢及競爭對手狀況的分析報(bào)告數(shù)量每年研究目標(biāo)市場，確保新網(wǎng)點(diǎn)滿足公司的戰(zhàn)略需求公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告的總數(shù)量本年度所提交的公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告總數(shù)量每年確?？蛻魴n案的及時(shí)更新客戶檔案更新時(shí)間獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時(shí)間每年提高客戶服務(wù)的質(zhì)量針對客戶服務(wù)的投訴次數(shù)對客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度公司媒體關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保市場部預(yù)算的有效執(zhí)行市場部預(yù)算達(dá)成率（本期市場部實(shí)際開支/本期市場部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)每年提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年引進(jìn)物流專業(yè)人才每年物流專業(yè)人才引進(jìn)數(shù)量每年引進(jìn)并留住的物流專業(yè)人才總數(shù)每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保物流部預(yù)算的有效執(zhí)行物流部預(yù)算達(dá)成率（本年度物流部實(shí)際開支/本年度物流部預(yù)算開支）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)－年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實(shí)際銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)半年開發(fā)出具有示范性的物流項(xiàng)目具有示范效應(yīng)的物流項(xiàng)目數(shù)量本期所開發(fā)的物流項(xiàng)目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前50位的客戶數(shù)量每年積累行業(yè)物流知識(shí)行業(yè)物流研究報(bào)告數(shù)量每年撰寫的行業(yè)物流研究報(bào)告總數(shù)每年提高員工的物流知識(shí)水平員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工物流知識(shí)培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高綜合物流服務(wù)的能力增加服務(wù)環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù)本年度增加服務(wù)環(huán)節(jié)的總數(shù)量每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項(xiàng)目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分－年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年控制現(xiàn)有項(xiàng)目的實(shí)施成本項(xiàng)目實(shí)施成本控制目標(biāo)達(dá)標(biāo)率項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際發(fā)生的成本/項(xiàng)目實(shí)施設(shè)立的成本控制目標(biāo)每月回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365×（年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷售收入每年持續(xù)改善物流項(xiàng)目的實(shí)施流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：物流部項(xiàng)目組目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)?？者\(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶空運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量本年度空運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期空運(yùn)銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高空運(yùn)銷售計(jì)劃的完成率空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實(shí)際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營運(yùn)流程空運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù)每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展海運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高海運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性海運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月努力開發(fā)直接客戶海運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量本年度海運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制海運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款海運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期海運(yùn)銷售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴海運(yùn)次數(shù)本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售計(jì)劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入÷當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）×100％每月提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測的誤差率|實(shí)際銷售收入－預(yù)測銷售總收入|÷銷售預(yù)測總收入×100％每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)營銷管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運(yùn)的營運(yùn)流程海運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù)每年海運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本÷服務(wù)的收入）×100％每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開支）×100％每年提高客戶滿意度客戶投訴海運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間÷年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分－年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)÷接單次數(shù)）×100％每月.....關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部（續(xù)）目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考關(guān)鍵績效指標(biāo)：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤目標(biāo)每月控制非貿(mào)業(yè)務(wù)