汽車售后配件售后服務(wù)課件

汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)第七章汽車售后配件售后服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)一知識(shí)目標(biāo)掌握客戶關(guān)系管理的具體工作內(nèi)容掌握汽車售后配件索賠的概念和汽車售后配件索賠的流程掌握汽車擔(dān)保索賠的范圍和非擔(dān)保索賠的范圍了解索賠員的職業(yè)要求和工作職責(zé)2015-6-10我國改革開放逐漸的擴(kuò)大和深入，與世界各國交往日益密切，特別美、英等發(fā)達(dá)的英語國家，這就需要一大批實(shí)用型英語人才。目前，我國英語培養(yǎng)模式不能適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)展的需要，因此必須在教育觀念、教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，把英語教學(xué)與實(shí)際運(yùn)用結(jié)合起來，打破傳統(tǒng)的應(yīng)試教育。把英語變成第二母語。一、更新教育觀念，確立新的教學(xué)目標(biāo)英語教學(xué)最基本的目標(biāo)是通過英語教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的英語的實(shí)際運(yùn)用能力，即聽、說、讀、寫的能力。讓學(xué)生能夠在以后的學(xué)習(xí)、生活、社會(huì)交流以及國際交往中能夠熟練的運(yùn)用英語口語或書面進(jìn)行交流。同時(shí)增強(qiáng)自學(xué)能力，提高英語應(yīng)用能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、對(duì)外開放的需要。以前，農(nóng)村中小學(xué)的英語教學(xué)著重強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳授，解題能力培養(yǎng)，長時(shí)間做題，應(yīng)付考試，學(xué)生養(yǎng)成死記硬背單詞語法，知識(shí)點(diǎn)。不能靈活運(yùn)用。不能簡單的交流和表達(dá)。造成“聾子英語”?！皢“陀⒄Z”這是長期以來英語教學(xué)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、低效、、成績差、學(xué)生厭學(xué)的主要原因。所以。我們必須轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，從培養(yǎng)學(xué)生解題能力為主轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫等運(yùn)用能力上來，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際生活聯(lián)系起來，學(xué)以致用，培養(yǎng)主動(dòng)獲取知識(shí)的習(xí)慣，課堂、課外加強(qiáng)師生英語交際方面的交流，體會(huì)英語運(yùn)用的快樂。二、轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，提高英語運(yùn)用能力轉(zhuǎn)變英語教學(xué)方法。面對(duì)目前農(nóng)村學(xué)生普通存在的英語基礎(chǔ)比較差的特點(diǎn)，可采取以下幾種辦法：1.實(shí)際教學(xué)中突出重點(diǎn)，難點(diǎn)，精講精練。根據(jù)課本應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)詞類和掌握詞的用法及變化形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)及常用從句、短語的用法形成完整的語法體系，了解英語語法的框架結(jié)構(gòu)，大量練習(xí)；學(xué)以致用。另不斷做題，強(qiáng)化做題技巧，改掉粗心、馬虎的毛病。解讀課文時(shí)對(duì)常用的詞組、短語和句型要結(jié)合使用的實(shí)際講深、講透，然后反復(fù)練習(xí)和實(shí)際應(yīng)用，切實(shí)打好語言基礎(chǔ)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。2.提高英語技能。要想提高學(xué)生英語運(yùn)用能力必須改變英語教學(xué)中教師“獨(dú)角戲”的教學(xué)模式。采用誘導(dǎo)式、互動(dòng)式教學(xué)方法，加強(qiáng)師生雙向交流，教師應(yīng)該讓課堂成為語言交流的場所。英語知識(shí)的學(xué)習(xí)融于語言應(yīng)用中，讓語言和語言運(yùn)用能力緊密結(jié)合起來。比如，課間學(xué)生用英語進(jìn)行對(duì)話。用英語寫日記，課堂用英語復(fù)述課文大意，不斷提高學(xué)習(xí)興趣，提高語言運(yùn)用的能力。3.提高英語聽說能力由于農(nóng)村英語考試都是筆試題，在英語教學(xué)中忽視聽力的培養(yǎng)，與城市學(xué)生有較大差距?，F(xiàn)在應(yīng)改變這種狀況。教師應(yīng)加強(qiáng)聽力練習(xí)，聽每個(gè)錄音之前，教師對(duì)錄音的內(nèi)容作簡要的提示，使學(xué)生能夠帶著問題有針對(duì)性地聽錄音，錄音聽完后進(jìn)行口語訓(xùn)練，做到聽和說緊密結(jié)合：學(xué)生在聽錄音的過程中，遇到不懂的短語、句子或日常用語時(shí)，教師可以停止放錄音，進(jìn)行講解提示。學(xué)生理解后繼續(xù)聽錄音，然后進(jìn)行口語練習(xí)。三、改變教學(xué)工具，利用多媒體、展臺(tái)等現(xiàn)代教育技術(shù)隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，計(jì)算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助教學(xué)也越來越被普片運(yùn)用，英語教學(xué)應(yīng)通過計(jì)算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行教學(xué)工具、教學(xué)方法、教學(xué)觀念的改革，最終形成信息量大、效率高、知識(shí)性趣味性強(qiáng)的新型教學(xué)模式。多媒體技術(shù)手段主要通過圖像、聲音、文字形象化地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，能夠把英語教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)突出，提高英語聽、說、讀、寫技巧和方法，直觀形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣，集中了學(xué)生的注意力，活躍了課堂的氣氛。從而大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的效率。農(nóng)村中學(xué)應(yīng)建立現(xiàn)代化教育設(shè)施，與城市學(xué)生享受共同教育資源。改變傳統(tǒng)的“一本書，一本教案，一只粉筆，一塊黑板”授課模式。效果不理想，厭學(xué)。英語教學(xué)應(yīng)發(fā)揮多媒體和語音實(shí)驗(yàn)室的作用，將各種優(yōu)秀的教育軟件應(yīng)用于教學(xué)環(huán)節(jié)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)與名校、名師之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享，吸收先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用于課堂。教師借助多媒體控制臺(tái)更容易了解學(xué)生聽課狀況，同學(xué)生互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的動(dòng)力，從而體現(xiàn)了英語教學(xué)的知識(shí)性和趣味性相結(jié)合的原則，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，確立了學(xué)生在教堂過程中的主體地位，有利于較快提高學(xué)習(xí)成績，達(dá)到最佳教學(xué)效果。四、加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，建立第二課堂盡管教師已經(jīng)充分地利用了課堂活動(dòng)，學(xué)生僅課堂上開展口頭交際畢竟是有限的，時(shí)間沒有保障。因此必須開展豐富多彩的第二課堂，讓學(xué)生有更多使用英語交流的機(jī)會(huì)，不斷提高學(xué)生口語交際的能力。首先可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得語言知識(shí)和新的信息。學(xué)生課本上接觸到的閱讀材料在都有一定的科學(xué)性，但內(nèi)容較少，詞匯量也比較少，更不能與現(xiàn)實(shí)同步。為了彌補(bǔ)這一局陷，學(xué)生可以從電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體上獲得大量新的知識(shí)和新的生動(dòng)的語言材料。學(xué)生可以閱讀一些英文報(bào)刊，如（ChinaDaily}（BeijinWeekly}{21thcentury}等，以及收看中央電視臺(tái)英文節(jié)目，如Englishnews,ChinaWeekly,Worldwidewatch和Cultureexperss等。這些都是生動(dòng)有趣的語言材料，這些新的語言知識(shí)獲取，可以擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，提高英語聽力、口語、閱讀和寫作能力，還可以從中吸取文化、科技、教育、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)面，提高學(xué)習(xí)效果。英語是一門運(yùn)用性很強(qiáng)的課程，英語學(xué)習(xí)必須有一定的外部環(huán)境，精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，采用誘導(dǎo)式和互動(dòng)式教手段可以為學(xué)生提供一個(gè)英語口語練習(xí)的環(huán)境，但在課堂英語口語實(shí)踐的時(shí)間必定有限，應(yīng)該通過多種形式的課外活動(dòng)作為有益補(bǔ)充，為了使英語第二課堂的活動(dòng)內(nèi)容更有趣、更充實(shí)，有條件的學(xué)?？善刚?qǐng)外教來校任教給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)聽、說英語的良好環(huán)境，另外還可以成立英語課外興趣小組，開展一些促進(jìn)英語口語交際的活動(dòng)，如演講比賽、歌詠比賽等，還可以組織學(xué)生觀看英文原版電影和錄像節(jié)目，提高學(xué)生應(yīng)用英語的能力，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)實(shí)用性外語人才。一、高校加強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生教育管理的意義（一）加強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的教育管理是促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。經(jīng)濟(jì)的振興離不開科技人才的支持，科技人才的培養(yǎng)離不開高等教育對(duì)人的智力支持，新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的特殊性決定了他們中的大部分學(xué)生畢業(yè)后將返疆就業(yè)，所以他們國家實(shí)施內(nèi)地高校支援新疆協(xié)作計(jì)劃，是國家為弘揚(yáng)民族文化，促進(jìn)民族地區(qū)發(fā)展的重要舉措。是傳承民族文化的需要，更是為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)有力的智力支持的需要。（二）加強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的教育管理是有效抵御和防范各種敵對(duì)勢力滲透的需要。和平與發(fā)展雖然是當(dāng)今國際的兩大主題，但由于利益的沖突，國際國內(nèi)民族問題仍以新的形式、新的特征不斷出現(xiàn)，而國際國內(nèi)民族分裂分子常常以境外為立腳點(diǎn)，在國外敵對(duì)勢力的支持下，打著民族的旗幟，利用現(xiàn)代便捷的手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等通訊方式，在一些熱點(diǎn)問題如文化、宗教、人權(quán)和民族問題等方面大做文章，進(jìn)行思想滲透，千方百計(jì)地挑撥我國的民族關(guān)系，意圖破壞我國各族人民的團(tuán)結(jié)和國家的統(tǒng)一。在他們制造的烏魯木齊7.5事件中，無論是當(dāng)?shù)貪h族群眾還是維族同胞甚至是我國的國家的利益，都成了分裂陰謀的受害者。這些事件用鮮血和生命向我們敲響警鐘，要求我們必須加強(qiáng)普及民族文化和民族知識(shí)，進(jìn)一步深入推進(jìn)高校的教育管理工作，增強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。讓每個(gè)學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)西方敵對(duì)勢力和民族分裂分子挑起我國民族沖突與制造民族矛盾的真正動(dòng)因，增強(qiáng)他們反對(duì)敵對(duì)勢力、西化分化的思想意識(shí)，堅(jiān)決反對(duì)西方敵對(duì)勢力和民族分裂分子對(duì)我國進(jìn)行的民族分裂活動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)祖國統(tǒng)一。二、內(nèi)地高校新疆籍少數(shù)民族學(xué)生教育管理的內(nèi)容（一）思想道德教育對(duì)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生進(jìn)行思想道德教育包括法制教育、道德教育、倫理教育等，主要培養(yǎng)“知、情、意”，形成完善的道德理念。知，指思想道德方面的認(rèn)識(shí)。它是對(duì)有關(guān)理論、原則、規(guī)范和準(zhǔn)則的理解和掌握，在思想道德的形成和發(fā)展中起重要作用。認(rèn)識(shí)是情感的基礎(chǔ)，只有對(duì)真假、善惡、美丑、榮辱、正義與邪惡有明確的認(rèn)識(shí)，才能產(chǎn)生相應(yīng)的道德評(píng)價(jià)能力。請(qǐng)，指思想道德方面的情感。是人們對(duì)思想道德行為所作的善惡判斷而引起的內(nèi)心體驗(yàn)，在思想道德行為調(diào)節(jié)中起重要作用。意，即思想道德意志。指在履行政治道德義務(wù)和責(zé)任重克服內(nèi)心障礙及外部困難的能力和毅力，表現(xiàn)為實(shí)際行動(dòng)的堅(jiān)持精神。①在思想道德教育的過程中不能簡單的依靠理論灌輸來達(dá)到教育之目的，要與實(shí)踐活動(dòng)充分結(jié)合，在具體的教育活動(dòng)中增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高修養(yǎng)。例如開展“知法、懂法、守法，做文明公民”演講比賽活動(dòng)，讓學(xué)生通過講身邊活生生的案例，認(rèn)識(shí)到遵守法律的重要性，從而約束自己的言行；通過拔河比賽等群體性活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、努力奮斗的精神；新疆籍少數(shù)民族學(xué)生多才多藝，通過開展各種文藝活動(dòng)，增強(qiáng)他們的民族自豪感和各民族大團(tuán)結(jié)的意識(shí)，增進(jìn)學(xué)生的歷史使命感，培育民族精神。（二）科學(xué)文化知識(shí)教育由于歷史原因，民族地區(qū)發(fā)展落后于中東部地區(qū)，所以新疆籍少數(shù)民族學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度相對(duì)比較薄弱，而且來自南、北疆地區(qū)的學(xué)生文化程度差異也比較大，所以給教育教學(xué)工作帶來很大難度。1.建立一支精干的師資隊(duì)伍，滿足教學(xué)需要。要整合學(xué)校的資源，建立知識(shí)結(jié)構(gòu)上互補(bǔ)，職稱上形成梯隊(duì)的教師隊(duì)伍，從而保證教學(xué)的需要。2.提供完備、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。如數(shù)字語音室、計(jì)算機(jī)房、多媒體教室、多功能教室等，滿足新疆少數(shù)民族學(xué)生教學(xué)的需要。同時(shí)學(xué)校的圖書館、運(yùn)動(dòng)場、實(shí)驗(yàn)室均優(yōu)先滿足少數(shù)民族學(xué)生的需用，為民族學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。3.因材施教，補(bǔ)育結(jié)合。教學(xué)方面對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和程度好的民族學(xué)生，應(yīng)鼓勵(lì)他們參加各種資格等級(jí)證書考試，對(duì)于程度差的學(xué)習(xí)，在正常的學(xué)習(xí)之外，應(yīng)進(jìn)行小班補(bǔ)習(xí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)。使得即使學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、程度不高的學(xué)生也有明顯提高。4.利用好課堂的50分鐘，既傳授知識(shí)，又傳授文化。對(duì)于新疆籍少數(shù)民族學(xué)生（不論民考民還是民考漢，或是實(shí)驗(yàn)班）不論以哪個(gè)層次考入內(nèi)地上大學(xué)的學(xué)生，都應(yīng)分別給他們開設(shè)大學(xué)語文或漢語精讀課程，通過精選的文章來講授普通話的語音、詞匯、語法、修辭、邏輯，老師還應(yīng)通過同類拓展的形式，講授相關(guān)的民族文化內(nèi)容，開闊學(xué)生的視野，更加全面地了解民族文化，做到傳道授業(yè)解惑。（三）政治教育中共中央指出“在新時(shí)期，黨的思想和組織工作，必須堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行為實(shí)現(xiàn)黨的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)服務(wù)，密切結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)際來進(jìn)行的指導(dǎo)方針，”這一指導(dǎo)思想具有普遍意義。對(duì)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生政治教育包括堅(jiān)持黨的路線、方針、政策的教育；馬克思主義基本理論教育；愛國主義教育等。通過這些教育內(nèi)容讓他們從理論上認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性，認(rèn)識(shí)到中國革命和建設(shè)之所以能取得成功必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想為指導(dǎo)，同時(shí)樹立國家利益高于一切的觀念。要廣泛通過思想政治課、集中培訓(xùn)、談心談話等多種形式開展政治教育，鼓勵(lì)他們中優(yōu)秀的學(xué)生寫入黨申請(qǐng)書，激發(fā)他們強(qiáng)烈的入黨愿望，端正他們的入黨動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)他們的情感歸宿，創(chuàng)新維穩(wěn)工作的新局面，使他們的思想和行為與黨和國家保持高度一致。（四）心理健康教育新疆籍少數(shù)民族預(yù)科生大多生活在資源豐富但開發(fā)較晚，經(jīng)濟(jì)落后的地方。思想較為封閉，他們來到內(nèi)地學(xué)習(xí)后，在生活適應(yīng)、人際交往、語言交流等方面會(huì)出現(xiàn)諸多不適應(yīng)，在這一時(shí)期要加大對(duì)他們進(jìn)行心理健康教育和心理特征的有效調(diào)試。根據(jù)少數(shù)民族學(xué)生的心理健康狀況，有針對(duì)性的開展心理課程的輔導(dǎo)，課程的形式可以是選修課、講座、培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)等，通過這些手段了解思想，發(fā)現(xiàn)問題、關(guān)注動(dòng)態(tài)，解決困惑，排除隱患，保證安全。總之，新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的教育管理工作事無巨細(xì)、錯(cuò)綜復(fù)雜、任務(wù)艱巨、使命光榮，但只要我們掌握了其特點(diǎn)與規(guī)律，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好日常管理工作，那么我們在開展工作中就會(huì)游刃有余，取得很好的工作效果。汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)1第七章汽車售后配件售后服務(wù)第七章汽車售后配件售后服務(wù)2汽車售后配件售后服務(wù)課件3汽車售后配件售后服務(wù)課件4汽車售后配件售后服務(wù)課件5汽車售后配件售后服務(wù)課件6客戶關(guān)系管理的內(nèi)容建立客戶檔案基本形式:卡片、電子檔案。對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析分析內(nèi)容:顧客經(jīng)濟(jì)狀況分析;企業(yè)利潤構(gòu)成分析;企業(yè)收入構(gòu)成分析;顧客地區(qū)構(gòu)成分析。對(duì)客戶進(jìn)行分類分類依據(jù):客戶的信用狀況;客戶的下單金額;客戶的發(fā)展前景;客戶對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)率保持與客戶的聯(lián)系客戶關(guān)系管理的內(nèi)容7第二節(jié)汽車售后配件索賠汽車售后配件索賠的概念汽車售后配件索賠是指汽車4s店售出的車輛,在保修期內(nèi)出現(xiàn)部件等的質(zhì)量問題,由索賠員代替客戶與廠家協(xié)商,給予配件的維修或更換,其相關(guān)費(fèi)用(材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)等)由廠方支付,從而維護(hù)廠家及消費(fèi)者的權(quán)利。這一過程稱之為“索賠”第二節(jié)汽車售后配件索賠8汽車售后配件索賠的目的和原則汽車配件索賠的目的汽車配件索賠目的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保,使用戶對(duì)汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿意,對(duì)汽車企業(yè)的售后服務(wù)滿意,以維護(hù)汽車企業(yè)形象,樹立汽車企業(yè)信譽(yù),進(jìn)一步完善汽車配件供應(yīng)體系,從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。汽車售后配件索賠的原則誠信正直、公平公正、相互信賴、認(rèn)真負(fù)責(zé)。汽車售后配件索賠的目的和原則9特約維修服務(wù)站對(duì)汽車公司的索賠汽車售后配件可索賠范圍委托發(fā)運(yùn)的汽車配件,到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后,包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯(cuò)、損委托發(fā)運(yùn)的汽車配件,到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后,屬汽車公司配件包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失委托發(fā)運(yùn)的汽車配件,到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后,包裝破損情況下的盈、錯(cuò);服務(wù)站/大用戶使用汽車配件時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的件;因汽車公司提供目錄錯(cuò)誤,而使服務(wù)站/大用戶/專賣店錯(cuò)訂的不適合車型的汽車配件。特約維修服務(wù)站對(duì)汽車公司的索賠10汽車售后配件不可索賠范圍非汽車公司配件部門提供的汽車配件;服務(wù)站/大用戶/專賣店來人或指定人員自提所發(fā)生的盈、虧、錯(cuò)、損服務(wù)站/大用戶/專賣店在修車使用汽車配件時(shí),因違反裝配工藝而造成的損壞凡在運(yùn)輸途中因外包裝或被竊而造成的損失,服務(wù)站/大用戶/專賣店可根據(jù)保險(xiǎn)賠償規(guī)定與運(yùn)輸部門協(xié)商解決,汽車公司可提供有關(guān)證明材料。2015-6-1汽車售后配件不可索賠范圍11汽車售后配件售后服務(wù)課件12汽車售后配件售后服務(wù)課件13汽車售后配件售后服務(wù)課件14汽車售后配件售后服務(wù)課件15汽車售后配件售后服務(wù)課件16汽車售后配件售后服務(wù)課件17汽車售后配件售后服務(wù)課件18汽車售后配件售后服務(wù)課件19汽車售后配件售后服務(wù)課件20汽車售后配件售后服務(wù)課件21汽車售后配件售后服務(wù)課件22汽車售后配件售后服務(wù)課件23汽車售后配件售后服務(wù)課件24汽車售后配件售后服務(wù)課件25汽車售后配件售后服務(wù)課件26汽車售后配件售后服務(wù)課件27汽車售后配件售后服務(wù)課件28汽車售后配件售后服務(wù)課件29汽車售后配件售后服務(wù)課件30汽車售后配件售后服務(wù)課件31汽車售后配件售后服務(wù)課件32汽車售后配件售后服務(wù)課件33汽車售后配件售后服務(wù)課件34汽車售后配件售后服務(wù)課件35汽車售后配件售后服務(wù)課件36汽車售后配件售后服務(wù)課件37汽車售后配件售后服務(wù)課件38汽車售后配件售后服務(wù)課件39汽車售后配件售后服務(wù)課件40汽車售后配件售后服務(wù)課件41汽車售后配件售后服務(wù)課件4266、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

68、決定一個(gè)人的一生，以及整個(gè)命運(yùn)的，只是一瞬之間?！璧?/p>

69、懶人無法享受休息之樂。——拉布克

70、浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過。——盧梭66、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?3汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)第七章汽車售后配件售后服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)一知識(shí)目標(biāo)掌握客戶關(guān)系管理的具體工作內(nèi)容掌握汽車售后配件索賠的概念和汽車售后配件索賠的流程掌握汽車擔(dān)保索賠的范圍和非擔(dān)保索賠的范圍了解索賠員的職業(yè)要求和工作職責(zé)2015-6-10我國改革開放逐漸的擴(kuò)大和深入，與世界各國交往日益密切，特別美、英等發(fā)達(dá)的英語國家，這就需要一大批實(shí)用型英語人才。目前，我國英語培養(yǎng)模式不能適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)展的需要，因此必須在教育觀念、教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，把英語教學(xué)與實(shí)際運(yùn)用結(jié)合起來，打破傳統(tǒng)的應(yīng)試教育。把英語變成第二母語。一、更新教育觀念，確立新的教學(xué)目標(biāo)英語教學(xué)最基本的目標(biāo)是通過英語教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的英語的實(shí)際運(yùn)用能力，即聽、說、讀、寫的能力。讓學(xué)生能夠在以后的學(xué)習(xí)、生活、社會(huì)交流以及國際交往中能夠熟練的運(yùn)用英語口語或書面進(jìn)行交流。同時(shí)增強(qiáng)自學(xué)能力，提高英語應(yīng)用能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、對(duì)外開放的需要。以前，農(nóng)村中小學(xué)的英語教學(xué)著重強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳授，解題能力培養(yǎng)，長時(shí)間做題，應(yīng)付考試，學(xué)生養(yǎng)成死記硬背單詞語法，知識(shí)點(diǎn)。不能靈活運(yùn)用。不能簡單的交流和表達(dá)。造成“聾子英語”?！皢“陀⒄Z”這是長期以來英語教學(xué)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、低效、、成績差、學(xué)生厭學(xué)的主要原因。所以。我們必須轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，從培養(yǎng)學(xué)生解題能力為主轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫等運(yùn)用能力上來，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際生活聯(lián)系起來，學(xué)以致用，培養(yǎng)主動(dòng)獲取知識(shí)的習(xí)慣，課堂、課外加強(qiáng)師生英語交際方面的交流，體會(huì)英語運(yùn)用的快樂。二、轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，提高英語運(yùn)用能力轉(zhuǎn)變英語教學(xué)方法。面對(duì)目前農(nóng)村學(xué)生普通存在的英語基礎(chǔ)比較差的特點(diǎn)，可采取以下幾種辦法：1.實(shí)際教學(xué)中突出重點(diǎn)，難點(diǎn)，精講精練。根據(jù)課本應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)詞類和掌握詞的用法及變化形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)及常用從句、短語的用法形成完整的語法體系，了解英語語法的框架結(jié)構(gòu)，大量練習(xí)；學(xué)以致用。另不斷做題，強(qiáng)化做題技巧，改掉粗心、馬虎的毛病。解讀課文時(shí)對(duì)常用的詞組、短語和句型要結(jié)合使用的實(shí)際講深、講透，然后反復(fù)練習(xí)和實(shí)際應(yīng)用，切實(shí)打好語言基礎(chǔ)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。2.提高英語技能。要想提高學(xué)生英語運(yùn)用能力必須改變英語教學(xué)中教師“獨(dú)角戲”的教學(xué)模式。采用誘導(dǎo)式、互動(dòng)式教學(xué)方法，加強(qiáng)師生雙向交流，教師應(yīng)該讓課堂成為語言交流的場所。英語知識(shí)的學(xué)習(xí)融于語言應(yīng)用中，讓語言和語言運(yùn)用能力緊密結(jié)合起來。比如，課間學(xué)生用英語進(jìn)行對(duì)話。用英語寫日記，課堂用英語復(fù)述課文大意，不斷提高學(xué)習(xí)興趣，提高語言運(yùn)用的能力。3.提高英語聽說能力由于農(nóng)村英語考試都是筆試題，在英語教學(xué)中忽視聽力的培養(yǎng)，與城市學(xué)生有較大差距。現(xiàn)在應(yīng)改變這種狀況。教師應(yīng)加強(qiáng)聽力練習(xí)，聽每個(gè)錄音之前，教師對(duì)錄音的內(nèi)容作簡要的提示，使學(xué)生能夠帶著問題有針對(duì)性地聽錄音，錄音聽完后進(jìn)行口語訓(xùn)練，做到聽和說緊密結(jié)合：學(xué)生在聽錄音的過程中，遇到不懂的短語、句子或日常用語時(shí)，教師可以停止放錄音，進(jìn)行講解提示。學(xué)生理解后繼續(xù)聽錄音，然后進(jìn)行口語練習(xí)。三、改變教學(xué)工具，利用多媒體、展臺(tái)等現(xiàn)代教育技術(shù)隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，計(jì)算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助教學(xué)也越來越被普片運(yùn)用，英語教學(xué)應(yīng)通過計(jì)算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行教學(xué)工具、教學(xué)方法、教學(xué)觀念的改革，最終形成信息量大、效率高、知識(shí)性趣味性強(qiáng)的新型教學(xué)模式。多媒體技術(shù)手段主要通過圖像、聲音、文字形象化地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，能夠把英語教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)突出，提高英語聽、說、讀、寫技巧和方法，直觀形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣，集中了學(xué)生的注意力，活躍了課堂的氣氛。從而大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的效率。農(nóng)村中學(xué)應(yīng)建立現(xiàn)代化教育設(shè)施，與城市學(xué)生享受共同教育資源。改變傳統(tǒng)的“一本書，一本教案，一只粉筆，一塊黑板”授課模式。效果不理想，厭學(xué)。英語教學(xué)應(yīng)發(fā)揮多媒體和語音實(shí)驗(yàn)室的作用，將各種優(yōu)秀的教育軟件應(yīng)用于教學(xué)環(huán)節(jié)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)與名校、名師之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享，吸收先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用于課堂。教師借助多媒體控制臺(tái)更容易了解學(xué)生聽課狀況，同學(xué)生互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的動(dòng)力，從而體現(xiàn)了英語教學(xué)的知識(shí)性和趣味性相結(jié)合的原則，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，確立了學(xué)生在教堂過程中的主體地位，有利于較快提高學(xué)習(xí)成績，達(dá)到最佳教學(xué)效果。四、加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，建立第二課堂盡管教師已經(jīng)充分地利用了課堂活動(dòng)，學(xué)生僅課堂上開展口頭交際畢竟是有限的，時(shí)間沒有保障。因此必須開展豐富多彩的第二課堂，讓學(xué)生有更多使用英語交流的機(jī)會(huì)，不斷提高學(xué)生口語交際的能力。首先可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得語言知識(shí)和新的信息。學(xué)生課本上接觸到的閱讀材料在都有一定的科學(xué)性，但內(nèi)容較少，詞匯量也比較少，更不能與現(xiàn)實(shí)同步。為了彌補(bǔ)這一局陷，學(xué)生可以從電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體上獲得大量新的知識(shí)和新的生動(dòng)的語言材料。學(xué)生可以閱讀一些英文報(bào)刊，如（ChinaDaily}（BeijinWeekly}{21thcentury}等，以及收看中央電視臺(tái)英文節(jié)目，如Englishnews,ChinaWeekly,Worldwidewatch和Cultureexperss等。這些都是生動(dòng)有趣的語言材料，這些新的語言知識(shí)獲取，可以擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，提高英語聽力、口語、閱讀和寫作能力，還可以從中吸取文化、科技、教育、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)面，提高學(xué)習(xí)效果。英語是一門運(yùn)用性很強(qiáng)的課程，英語學(xué)習(xí)必須有一定的外部環(huán)境，精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，采用誘導(dǎo)式和互動(dòng)式教手段可以為學(xué)生提供一個(gè)英語口語練習(xí)的環(huán)境，但在課堂英語口語實(shí)踐的時(shí)間必定有限，應(yīng)該通過多種形式的課外活動(dòng)作為有益補(bǔ)充，為了使英語第二課堂的活動(dòng)內(nèi)容更有趣、更充實(shí)，有條件的學(xué)?？善刚?qǐng)外教來校任教給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)聽、說英語的良好環(huán)境，另外還可以成立英語課外興趣小組，開展一些促進(jìn)英語口語交際的活動(dòng)，如演講比賽、歌詠比賽等，還可以組織學(xué)生觀看英文原版電影和錄像節(jié)目，提高學(xué)生應(yīng)用英語的能力，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)實(shí)用性外語人才。一、高校加強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生教育管理的意義（一）加強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的教育管理是促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。經(jīng)濟(jì)的振興離不開科技人才的支持，科技人才的培養(yǎng)離不開高等教育對(duì)人的智力支持，新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的特殊性決定了他們中的大部分學(xué)生畢業(yè)后將返疆就業(yè)，所以他們國家實(shí)施內(nèi)地高校支援新疆協(xié)作計(jì)劃，是國家為弘揚(yáng)民族文化，促進(jìn)民族地區(qū)發(fā)展的重要舉措。是傳承民族文化的需要，更是為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)有力的智力支持的需要。（二）加強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的教育管理是有效抵御和防范各種敵對(duì)勢力滲透的需要。和平與發(fā)展雖然是當(dāng)今國際的兩大主題，但由于利益的沖突，國際國內(nèi)民族問題仍以新的形式、新的特征不斷出現(xiàn)，而國際國內(nèi)民族分裂分子常常以境外為立腳點(diǎn)，在國外敵對(duì)勢力的支持下，打著民族的旗幟，利用現(xiàn)代便捷的手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等通訊方式，在一些熱點(diǎn)問題如文化、宗教、人權(quán)和民族問題等方面大做文章，進(jìn)行思想滲透，千方百計(jì)地挑撥我國的民族關(guān)系，意圖破壞我國各族人民的團(tuán)結(jié)和國家的統(tǒng)一。在他們制造的烏魯木齊7.5事件中，無論是當(dāng)?shù)貪h族群眾還是維族同胞甚至是我國的國家的利益，都成了分裂陰謀的受害者。這些事件用鮮血和生命向我們敲響警鐘，要求我們必須加強(qiáng)普及民族文化和民族知識(shí)，進(jìn)一步深入推進(jìn)高校的教育管理工作，增強(qiáng)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。讓每個(gè)學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)西方敵對(duì)勢力和民族分裂分子挑起我國民族沖突與制造民族矛盾的真正動(dòng)因，增強(qiáng)他們反對(duì)敵對(duì)勢力、西化分化的思想意識(shí)，堅(jiān)決反對(duì)西方敵對(duì)勢力和民族分裂分子對(duì)我國進(jìn)行的民族分裂活動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)祖國統(tǒng)一。二、內(nèi)地高校新疆籍少數(shù)民族學(xué)生教育管理的內(nèi)容（一）思想道德教育對(duì)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生進(jìn)行思想道德教育包括法制教育、道德教育、倫理教育等，主要培養(yǎng)“知、情、意”，形成完善的道德理念。知，指思想道德方面的認(rèn)識(shí)。它是對(duì)有關(guān)理論、原則、規(guī)范和準(zhǔn)則的理解和掌握，在思想道德的形成和發(fā)展中起重要作用。認(rèn)識(shí)是情感的基礎(chǔ)，只有對(duì)真假、善惡、美丑、榮辱、正義與邪惡有明確的認(rèn)識(shí)，才能產(chǎn)生相應(yīng)的道德評(píng)價(jià)能力。請(qǐng)，指思想道德方面的情感。是人們對(duì)思想道德行為所作的善惡判斷而引起的內(nèi)心體驗(yàn)，在思想道德行為調(diào)節(jié)中起重要作用。意，即思想道德意志。指在履行政治道德義務(wù)和責(zé)任重克服內(nèi)心障礙及外部困難的能力和毅力，表現(xiàn)為實(shí)際行動(dòng)的堅(jiān)持精神。①在思想道德教育的過程中不能簡單的依靠理論灌輸來達(dá)到教育之目的，要與實(shí)踐活動(dòng)充分結(jié)合，在具體的教育活動(dòng)中增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高修養(yǎng)。例如開展“知法、懂法、守法，做文明公民”演講比賽活動(dòng)，讓學(xué)生通過講身邊活生生的案例，認(rèn)識(shí)到遵守法律的重要性，從而約束自己的言行；通過拔河比賽等群體性活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、努力奮斗的精神；新疆籍少數(shù)民族學(xué)生多才多藝，通過開展各種文藝活動(dòng)，增強(qiáng)他們的民族自豪感和各民族大團(tuán)結(jié)的意識(shí)，增進(jìn)學(xué)生的歷史使命感，培育民族精神。（二）科學(xué)文化知識(shí)教育由于歷史原因，民族地區(qū)發(fā)展落后于中東部地區(qū)，所以新疆籍少數(shù)民族學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度相對(duì)比較薄弱，而且來自南、北疆地區(qū)的學(xué)生文化程度差異也比較大，所以給教育教學(xué)工作帶來很大難度。1.建立一支精干的師資隊(duì)伍，滿足教學(xué)需要。要整合學(xué)校的資源，建立知識(shí)結(jié)構(gòu)上互補(bǔ)，職稱上形成梯隊(duì)的教師隊(duì)伍，從而保證教學(xué)的需要。2.提供完備、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。如數(shù)字語音室、計(jì)算機(jī)房、多媒體教室、多功能教室等，滿足新疆少數(shù)民族學(xué)生教學(xué)的需要。同時(shí)學(xué)校的圖書館、運(yùn)動(dòng)場、實(shí)驗(yàn)室均優(yōu)先滿足少數(shù)民族學(xué)生的需用，為民族學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。3.因材施教，補(bǔ)育結(jié)合。教學(xué)方面對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和程度好的民族學(xué)生，應(yīng)鼓勵(lì)他們參加各種資格等級(jí)證書考試，對(duì)于程度差的學(xué)習(xí)，在正常的學(xué)習(xí)之外，應(yīng)進(jìn)行小班補(bǔ)習(xí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)。使得即使學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、程度不高的學(xué)生也有明顯提高。4.利用好課堂的50分鐘，既傳授知識(shí)，又傳授文化。對(duì)于新疆籍少數(shù)民族學(xué)生（不論民考民還是民考漢，或是實(shí)驗(yàn)班）不論以哪個(gè)層次考入內(nèi)地上大學(xué)的學(xué)生，都應(yīng)分別給他們開設(shè)大學(xué)語文或漢語精讀課程，通過精選的文章來講授普通話的語音、詞匯、語法、修辭、邏輯，老師還應(yīng)通過同類拓展的形式，講授相關(guān)的民族文化內(nèi)容，開闊學(xué)生的視野，更加全面地了解民族文化，做到傳道授業(yè)解惑。（三）政治教育中共中央指出“在新時(shí)期，黨的思想和組織工作，必須堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行為實(shí)現(xiàn)黨的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)服務(wù)，密切結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)際來進(jìn)行的指導(dǎo)方針，”這一指導(dǎo)思想具有普遍意義。對(duì)新疆籍少數(shù)民族學(xué)生政治教育包括堅(jiān)持黨的路線、方針、政策的教育；馬克思主義基本理論教育；愛國主義教育等。通過這些教育內(nèi)容讓他們從理論上認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性，認(rèn)識(shí)到中國革命和建設(shè)之所以能取得成功必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想為指導(dǎo)，同時(shí)樹立國家利益高于一切的觀念。要廣泛通過思想政治課、集中培訓(xùn)、談心談話等多種形式開展政治教育，鼓勵(lì)他們中優(yōu)秀的學(xué)生寫入黨申請(qǐng)書，激發(fā)他們強(qiáng)烈的入黨愿望，端正他們的入黨動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)他們的情感歸宿，創(chuàng)新維穩(wěn)工作的新局面，使他們的思想和行為與黨和國家保持高度一致。（四）心理健康教育新疆籍少數(shù)民族預(yù)科生大多生活在資源豐富但開發(fā)較晚，經(jīng)濟(jì)落后的地方。思想較為封閉，他們來到內(nèi)地學(xué)習(xí)后，在生活適應(yīng)、人際交往、語言交流等方面會(huì)出現(xiàn)諸多不適應(yīng)，在這一時(shí)期要加大對(duì)他們進(jìn)行心理健康教育和心理特征的有效調(diào)試。根據(jù)少數(shù)民族學(xué)生的心理健康狀況，有針對(duì)性的開展心理課程的輔導(dǎo)，課程的形式可以是選修課、講座、培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)等，通過這些手段了解思想，發(fā)現(xiàn)問題、關(guān)注動(dòng)態(tài)，解決困惑，排除隱患，保證安全。總之，新疆籍少數(shù)民族學(xué)生的教育管理工作事無巨細(xì)、錯(cuò)綜復(fù)雜、任務(wù)艱巨、使命光榮，但只要我們掌握了其特點(diǎn)與規(guī)律，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好日常管理工作，那么我們在開展工作中就會(huì)游刃有余，取得很好的工作效果。汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)汽車售后配件售后服務(wù)44第七章汽車售后配件售后服務(wù)第七章汽車售后配件售后服務(wù)45汽車售后配件售后服務(wù)課件46汽車售后配件售后服務(wù)課件47汽車售后配件售后服務(wù)課件48汽車售后配件售后服務(wù)課件49客戶關(guān)系管理的內(nèi)容建立客戶檔案基本形式:卡片、電子檔案。對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析分析內(nèi)容:顧客經(jīng)濟(jì)狀況分析;企業(yè)利潤構(gòu)成分析;企業(yè)收入構(gòu)成分析;顧客地區(qū)構(gòu)成分析。對(duì)客戶進(jìn)行分類分類依據(jù):客戶的信用狀況;客戶的下單金額;客戶的發(fā)展前景;客戶對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)率保持與客戶的聯(lián)系客戶關(guān)系管理的內(nèi)容50第二節(jié)汽車售后配件索賠汽車售后配件索賠的概念汽車售后配件索賠是指汽車4s店售出的車輛,在保修期內(nèi)出現(xiàn)部件等的質(zhì)量問題,由索賠員代替客戶與廠家協(xié)商,給予配件的維修或更換,其相關(guān)費(fèi)