工作禮儀培訓(xùn) 課件

工作禮儀

饋贈(zèng)禮儀會(huì)客禮儀迎來送往禮儀電話禮儀拜訪禮儀宴請(qǐng)禮儀西餐禮儀工作禮儀饋贈(zèng)禮儀1一、饋贈(zèng)禮儀禮品選擇的原則與禮儀贈(zèng)品交接的禁忌與禮儀部分國家與地區(qū)的饋贈(zèng)禮俗返回一、饋贈(zèng)禮儀禮品選擇的原則與禮儀返回2一）選擇禮品的基本原則1、贈(zèng)送的禮品要有意義。2、因人施禮。送禮要看對(duì)象，不同層次的人，要送不同層次的禮品。3、送禮物要輕重得當(dāng)。一）選擇禮品的基本原則1、贈(zèng)送的禮品要有意義。31、選擇禮品的基本原則4、選擇禮品要投入喜好和需要。5、雪中送碳勝于錦上添花。人在困難時(shí)少量的資助就會(huì)令其格外感激，這是人之常情。6、肯動(dòng)腦筋，善于給予。給予他人要慷慨的給予。同時(shí)送禮是一項(xiàng)頗廢心思的活，需要從不同的方面多多考慮。7、要選擇受贈(zèng)者沒有或缺少、具有民族文化特色或地方特色的禮物。8、要側(cè)重于禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義。1、選擇禮品的基本原則4、選擇禮品要投入喜好和需要。42、選擇禮品的禮儀講究選擇公關(guān)禮品時(shí)，下面幾項(xiàng)原則需要注意第一，宣傳性。第二，紀(jì)念性。第三，獨(dú)特性。第四，便攜性。選擇公關(guān)禮品時(shí)，下面幾項(xiàng)原則需要注意第一，宣傳性。第二，53、宜送禮品首先，標(biāo)志性產(chǎn)品。第二，具有特色的禮品。3、宜送禮品首先，標(biāo)志性產(chǎn)品。第二，具有特色的禮品。64、選擇禮品的基本原則（歸納）(一)禮輕意重浸透心血(二)有的放矢對(duì)人心思(三)雪中送炭考慮實(shí)用(四)兩情相悅流露真情(五)尊重習(xí)俗避其所諱(六)精選國禮注重特色4、選擇禮品的基本原則（歸納）7二）選擇禮品的禮儀講究 饋贈(zèng)禮品的“六W要素”

送給誰(Who)為什么送(Why)如何送(How)送什么(What)何時(shí)送(When)在什么場(chǎng)合(where)二）選擇禮品的禮儀講究 饋贈(zèng)禮品的“81、常見禮品的選贈(zèng)生日禮物結(jié)婚禮物探望病人的禮物畢業(yè)禮物新生兒的禮物關(guān)于旅行者的禮物包裝！越是講究的場(chǎng)合，越是重要的活動(dòng)，禮品越在乎包裝——當(dāng)眾拆包裝、表示欣賞和喜歡1、常見禮品的選贈(zèng)生日禮物包裝！越是講究的場(chǎng)合，越是重要的92、選贈(zèng)禮品的禁忌參考1）日常交往中不宜選贈(zèng)的物品2）國際商務(wù)活動(dòng)中禁止贈(zèng)送的物品不送現(xiàn)金和有價(jià)證券藥品、營養(yǎng)品不送傘、梨、剪刀、"老不送鐘"。另外不送鞋，需要避邪

不送有礙對(duì)方民族習(xí)俗有違社會(huì)公德的物品不送帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品和宣傳用語的物品不送2、選贈(zèng)禮品的禁忌參考1）日常交往中不宜選贈(zèng)的物品不送現(xiàn)金和10三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)祝賀熱戀中的男女——男女之間表示愛意——給兒童過生日——宜選擇花色鮮艷、玲瓏剔透的小花籃，加上一些小卡通、動(dòng)物、玩具、手帕、糖果等禮物，讓他們感覺禮物既溫馨又實(shí)用。最好選用紅色的玫瑰、百合、郁金香，香雪蘭、扶郎花等。一般送玫瑰花、百合花、薔薇花或桂花，這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。

三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)祝賀熱戀中的男女——男女之間表示愛意——給11三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)各種演講、演唱、舞會(huì)、宴會(huì)——夫妻之間互贈(zèng)——各種演講、演唱、舞會(huì)、宴會(huì)之場(chǎng)所用花圈、花籃、盆花布置會(huì)場(chǎng)，具有美化場(chǎng)地，慶賀圓滿成功之意。用花環(huán)、花束獻(xiàn)給主持人或表演者，具有激勵(lì)鼓舞作用，能緩和緊張的情緒，更能達(dá)到提高知名度之供效。夫妻之間可互贈(zèng)合歡花，合歡花的葉長(zhǎng)，兩兩相對(duì)，晚上合抱在一起，象征著“夫妻永遠(yuǎn)恩愛”“百年好合”。

給朋友送別——宜送芍藥，因?yàn)樯炙幉粌H花朵鮮艷，且含有難舍難分之意，表示依依惜別之情。三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)各種演講、演唱、舞會(huì)、宴會(huì)——夫妻之間互12三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)送愛情受挫折的人——探望病人——拜訪德高望重的老者——參加喪事——對(duì)愛情受挫折的人宜送秋海棠，因?yàn)榍锖Ｌ挠置嗨技t，寓意苦戀，以示安慰。給病人送花有很多禁忌，探望病人時(shí)不要送整盆的花，以免病人誤會(huì)為久病成根。香味很濃的花對(duì)手術(shù)病人不利，易引起咳嗽；顏色太濃艷的花，會(huì)刺激病人的神經(jīng)，激發(fā)煩躁情緒；山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利?？赐∪艘怂退仂o淡雅的蘭花、水仙、馬蹄蓮、素色蒼蘭、劍蘭、康乃馨等，或選用病人平時(shí)喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。宜送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。適合用白玫瑰，白蓮花或素花，象征惋惜懷念之情。三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)送愛情受挫折的人——探望病人——拜訪德高13贈(zèng)送場(chǎng)合（歸納）

婚禮

喪禮

迎賓

賀生日

探病人初戀小寶寶出生情人節(jié)母親節(jié)出訪各國父親節(jié)

安慰他人拒絕他人

贈(zèng)送場(chǎng)合（歸納）婚禮喪禮迎賓賀生14復(fù)習(xí)思考題

1、選擇禮品應(yīng)掌握哪些基本原則？ 2、“六W要素”的內(nèi)涵是什么？ 3、日常交往中哪些物品不宜贈(zèng)送與人？ 4、西方國家贈(zèng)送鮮花主要有哪些禮儀講究？ 5、什么是“花語”？ 6、中國花卉寓意有何禮儀講究？ 7、饋贈(zèng)與行賄有哪些本質(zhì)區(qū)別？ 8、禮品包裝的好處是什么？ 9、當(dāng)面贈(zèng)送禮品應(yīng)注意哪些基本禮節(jié)？ 10、接受和回贈(zèng)禮品應(yīng)注意哪些禁忌與禮節(jié)？ 11、請(qǐng)結(jié)合本章所學(xué)知識(shí)，為某國的“特定受禮對(duì)象”選擇或設(shè)計(jì)一份恰當(dāng)?shù)亩Y品（附注：理由說明）。返回復(fù)習(xí)思考題 1、選擇禮品應(yīng)掌握哪些基本原則？返回15二、會(huì)客禮儀會(huì)場(chǎng)的布置語言要求行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序汽車座位安排返回

二、會(huì)客禮儀會(huì)場(chǎng)的布置返回16一）會(huì)場(chǎng)的布置圓桌型口字型教室型一）會(huì)場(chǎng)的布置圓桌型口字型教室型17一）會(huì)場(chǎng)的布置開會(huì)就坐的排列順序三句話：第一排高于后排第二中央高于兩側(cè)第三左右的確定：當(dāng)事人之間的左右一）會(huì)場(chǎng)的布置開會(huì)就坐的排列順序三句話：18二）會(huì)客的座次順序四個(gè)技巧：面門為上居中為上以右為上前排為上自由式相對(duì)式并列式如何叩門？如何遞筆？二）會(huì)客的座次順序四個(gè)技巧：自由式相對(duì)式19三）語言要求談話的避諱1、不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）2、不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）3、不問婚姻家庭（顯示人格）4、不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）私人問題5不問：三）語言要求談話的避諱私人問題5不問：20四）行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序陪同客人行走時(shí)，你和客人的標(biāo)準(zhǔn)順序是什么？☆客人不認(rèn)路時(shí)，應(yīng)在客人的左前方☆客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方

把墻讓給客人四）行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序陪同客人行走時(shí)，你和客人的標(biāo)準(zhǔn)順序21五）汽車座位安排司機(jī)接待貴賓賓客司機(jī)司機(jī)司機(jī)貴賓接待接待貴賓賓客賓客貴賓賓客賓客賓客賓客接待小轎車（1位賓客時(shí)）小轎車（2位賓客時(shí)）小轎車（3位賓客時(shí)）面包車（4位賓客時(shí)）（主人）除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機(jī)聊天！何為上座？五）汽車座位安排司機(jī)接待貴賓賓客司機(jī)司機(jī)司機(jī)貴賓接待接待貴22三、日常迎來送往禮儀

墻壁并排行走：以中為尊、以右為尊（內(nèi)側(cè)為尊）回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者上下樓梯：尊者先上后下，女士先上后下？（接待者距離兩級(jí)樓梯）電梯：客人后進(jìn)先出。三、日常迎來送往禮儀墻壁并排行走：以中為23四、電話禮儀打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題打電話時(shí)誰先掛？四、電話禮儀打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題打電話時(shí)誰先掛？24一）打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題1、時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間、就餐時(shí)間、節(jié)假日最好不要打電話2、注意通話長(zhǎng)度：盡量控制在三分鐘內(nèi)3、注意通話內(nèi)容一）打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題1、時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)25二）打電話時(shí)誰先掛1、地位高者先掛2、如果地位一樣，被求的人先掛接電話時(shí)注意的禮儀1、鈴響不過三聲2、不要隨便讓人代接電話3、接電話時(shí)也要作自我介紹二）打電話時(shí)誰先掛1、地位高者先掛接電話時(shí)注意的禮儀126五、拜訪禮儀拜訪前需要注意的事項(xiàng)告辭時(shí)間吸煙、敬煙五、拜訪禮儀拜訪前需要注意的事項(xiàng)27（一）提前預(yù)約守時(shí)。忌“有事登門，無事不見影”（二）衣飾大方得體（三）觀察顏色分寸一）拜訪前需注意的事項(xiàng)（一）提前預(yù)約守時(shí)。（二）衣飾大方得體（三）觀察顏色28二）告辭時(shí)間很重要1）主人反應(yīng)冷淡，不愿意搭理時(shí)。

2）雖顯很認(rèn)真但看時(shí)間3）主人不再給你杯子續(xù)水

6）主人將雙肘抬起，雙手支于椅子的扶手上

4）主人當(dāng)著你的面訓(xùn)斥孩子時(shí)5）主人吩咐自己的家人干這干那時(shí)注意——不要在主人說話后告辭，而在自己說完話后告辭二）告辭時(shí)間很重要1）主人反應(yīng)冷淡，不愿意搭理時(shí)。29二）吸煙、敬煙3、女士不需要給男士點(diǎn)1、吸煙：2、敬煙場(chǎng)所、煙灰、煙蒂點(diǎn)煙不超過二人二）吸煙、敬煙3、女士不需要給男士點(diǎn)1、吸煙：2、30六、宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)注意的事項(xiàng)吃飯、入座禮儀六、宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)注意的事項(xiàng)31

宴請(qǐng)規(guī)格先明確西方：忌數(shù)字13；東方：不要安排在節(jié)假日西方：晚8：00—9：00時(shí)間、地點(diǎn)的安排點(diǎn)菜先葷后素，冷菜先點(diǎn)，湯類,一至兩道主菜如魚、蝦,煲等。蔬菜,湯類，主食,水果.一）宴請(qǐng)注意的事項(xiàng)宴請(qǐng)規(guī)格先明確西方：忌數(shù)字13；時(shí)間、32

一）吃飯、入座禮儀茶七飯八酒滿杯斟酒后要行扣指之禮座位順序以右為尊，面朝大門為尊

吃飯時(shí)的注意點(diǎn)一）吃飯、入座禮儀茶七飯八酒滿杯斟酒后要行扣指之禮座位順序33七、西餐禮儀

入座方式正確地使用餐具

各種食物的進(jìn)食方法要正確

進(jìn)食的姿勢(shì)要正確談話七、西餐禮儀

入座方式34

一）餐具擺放一）餐具擺放35

二）西餐中的休息用餐中想要休息時(shí)，可將刀和叉呈八字形，而刀刃必須朝向自己哦！二）西餐中的休息用餐中想要休息時(shí)，可將刀和叉呈八字形，而刀36

三）用完餐后而用餐完畢的表示方法是在餐盤上將刀刃呈直向放置三）用完餐后而用餐完畢的表示方法是在餐盤上將刀刃呈直向放置37工作禮儀

饋贈(zèng)禮儀會(huì)客禮儀迎來送往禮儀電話禮儀拜訪禮儀宴請(qǐng)禮儀西餐禮儀工作禮儀饋贈(zèng)禮儀38一、饋贈(zèng)禮儀禮品選擇的原則與禮儀贈(zèng)品交接的禁忌與禮儀部分國家與地區(qū)的饋贈(zèng)禮俗返回一、饋贈(zèng)禮儀禮品選擇的原則與禮儀返回39一）選擇禮品的基本原則1、贈(zèng)送的禮品要有意義。2、因人施禮。送禮要看對(duì)象，不同層次的人，要送不同層次的禮品。3、送禮物要輕重得當(dāng)。一）選擇禮品的基本原則1、贈(zèng)送的禮品要有意義。401、選擇禮品的基本原則4、選擇禮品要投入喜好和需要。5、雪中送碳勝于錦上添花。人在困難時(shí)少量的資助就會(huì)令其格外感激，這是人之常情。6、肯動(dòng)腦筋，善于給予。給予他人要慷慨的給予。同時(shí)送禮是一項(xiàng)頗廢心思的活，需要從不同的方面多多考慮。7、要選擇受贈(zèng)者沒有或缺少、具有民族文化特色或地方特色的禮物。8、要側(cè)重于禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義。1、選擇禮品的基本原則4、選擇禮品要投入喜好和需要。412、選擇禮品的禮儀講究選擇公關(guān)禮品時(shí)，下面幾項(xiàng)原則需要注意第一，宣傳性。第二，紀(jì)念性。第三，獨(dú)特性。第四，便攜性。選擇公關(guān)禮品時(shí)，下面幾項(xiàng)原則需要注意第一，宣傳性。第二，423、宜送禮品首先，標(biāo)志性產(chǎn)品。第二，具有特色的禮品。3、宜送禮品首先，標(biāo)志性產(chǎn)品。第二，具有特色的禮品。434、選擇禮品的基本原則（歸納）(一)禮輕意重浸透心血(二)有的放矢對(duì)人心思(三)雪中送炭考慮實(shí)用(四)兩情相悅流露真情(五)尊重習(xí)俗避其所諱(六)精選國禮注重特色4、選擇禮品的基本原則（歸納）44二）選擇禮品的禮儀講究 饋贈(zèng)禮品的“六W要素”

送給誰(Who)為什么送(Why)如何送(How)送什么(What)何時(shí)送(When)在什么場(chǎng)合(where)二）選擇禮品的禮儀講究 饋贈(zèng)禮品的“451、常見禮品的選贈(zèng)生日禮物結(jié)婚禮物探望病人的禮物畢業(yè)禮物新生兒的禮物關(guān)于旅行者的禮物包裝！越是講究的場(chǎng)合，越是重要的活動(dòng)，禮品越在乎包裝——當(dāng)眾拆包裝、表示欣賞和喜歡1、常見禮品的選贈(zèng)生日禮物包裝！越是講究的場(chǎng)合，越是重要的462、選贈(zèng)禮品的禁忌參考1）日常交往中不宜選贈(zèng)的物品2）國際商務(wù)活動(dòng)中禁止贈(zèng)送的物品不送現(xiàn)金和有價(jià)證券藥品、營養(yǎng)品不送傘、梨、剪刀、"老不送鐘"。另外不送鞋，需要避邪

不送有礙對(duì)方民族習(xí)俗有違社會(huì)公德的物品不送帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品和宣傳用語的物品不送2、選贈(zèng)禮品的禁忌參考1）日常交往中不宜選贈(zèng)的物品不送現(xiàn)金和47三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)祝賀熱戀中的男女——男女之間表示愛意——給兒童過生日——宜選擇花色鮮艷、玲瓏剔透的小花籃，加上一些小卡通、動(dòng)物、玩具、手帕、糖果等禮物，讓他們感覺禮物既溫馨又實(shí)用。最好選用紅色的玫瑰、百合、郁金香，香雪蘭、扶郎花等。一般送玫瑰花、百合花、薔薇花或桂花，這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。

三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)祝賀熱戀中的男女——男女之間表示愛意——給48三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)各種演講、演唱、舞會(huì)、宴會(huì)——夫妻之間互贈(zèng)——各種演講、演唱、舞會(huì)、宴會(huì)之場(chǎng)所用花圈、花籃、盆花布置會(huì)場(chǎng)，具有美化場(chǎng)地，慶賀圓滿成功之意。用花環(huán)、花束獻(xiàn)給主持人或表演者，具有激勵(lì)鼓舞作用，能緩和緊張的情緒，更能達(dá)到提高知名度之供效。夫妻之間可互贈(zèng)合歡花，合歡花的葉長(zhǎng)，兩兩相對(duì)，晚上合抱在一起，象征著“夫妻永遠(yuǎn)恩愛”“百年好合”。

給朋友送別——宜送芍藥，因?yàn)樯炙幉粌H花朵鮮艷，且含有難舍難分之意，表示依依惜別之情。三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)各種演講、演唱、舞會(huì)、宴會(huì)——夫妻之間互49三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)送愛情受挫折的人——探望病人——拜訪德高望重的老者——參加喪事——對(duì)愛情受挫折的人宜送秋海棠，因?yàn)榍锖Ｌ挠置嗨技t，寓意苦戀，以示安慰。給病人送花有很多禁忌，探望病人時(shí)不要送整盆的花，以免病人誤會(huì)為久病成根。香味很濃的花對(duì)手術(shù)病人不利，易引起咳嗽；顏色太濃艷的花，會(huì)刺激病人的神經(jīng)，激發(fā)煩躁情緒；山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利?？赐∪艘怂退仂o淡雅的蘭花、水仙、馬蹄蓮、素色蒼蘭、劍蘭、康乃馨等，或選用病人平時(shí)喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。宜送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。適合用白玫瑰，白蓮花或素花，象征惋惜懷念之情。三）鮮花選贈(zèng)的常識(shí)送愛情受挫折的人——探望病人——拜訪德高50贈(zèng)送場(chǎng)合（歸納）

婚禮

喪禮

迎賓

賀生日

探病人初戀小寶寶出生情人節(jié)母親節(jié)出訪各國父親節(jié)

安慰他人拒絕他人

贈(zèng)送場(chǎng)合（歸納）婚禮喪禮迎賓賀生51復(fù)習(xí)思考題

1、選擇禮品應(yīng)掌握哪些基本原則？ 2、“六W要素”的內(nèi)涵是什么？ 3、日常交往中哪些物品不宜贈(zèng)送與人？ 4、西方國家贈(zèng)送鮮花主要有哪些禮儀講究？ 5、什么是“花語”？ 6、中國花卉寓意有何禮儀講究？ 7、饋贈(zèng)與行賄有哪些本質(zhì)區(qū)別？ 8、禮品包裝的好處是什么？ 9、當(dāng)面贈(zèng)送禮品應(yīng)注意哪些基本禮節(jié)？ 10、接受和回贈(zèng)禮品應(yīng)注意哪些禁忌與禮節(jié)？ 11、請(qǐng)結(jié)合本章所學(xué)知識(shí)，為某國的“特定受禮對(duì)象”選擇或設(shè)計(jì)一份恰當(dāng)?shù)亩Y品（附注：理由說明）。返回復(fù)習(xí)思考題 1、選擇禮品應(yīng)掌握哪些基本原則？返回52二、會(huì)客禮儀會(huì)場(chǎng)的布置語言要求行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序汽車座位安排返回

二、會(huì)客禮儀會(huì)場(chǎng)的布置返回53一）會(huì)場(chǎng)的布置圓桌型口字型教室型一）會(huì)場(chǎng)的布置圓桌型口字型教室型54一）會(huì)場(chǎng)的布置開會(huì)就坐的排列順序三句話：第一排高于后排第二中央高于兩側(cè)第三左右的確定：當(dāng)事人之間的左右一）會(huì)場(chǎng)的布置開會(huì)就坐的排列順序三句話：55二）會(huì)客的座次順序四個(gè)技巧：面門為上居中為上以右為上前排為上自由式相對(duì)式并列式如何叩門？如何遞筆？二）會(huì)客的座次順序四個(gè)技巧：自由式相對(duì)式56三）語言要求談話的避諱1、不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）2、不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）3、不問婚姻家庭（顯示人格）4、不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）私人問題5不問：三）語言要求談話的避諱私人問題5不問：57四）行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序陪同客人行走時(shí)，你和客人的標(biāo)準(zhǔn)順序是什么？☆客人不認(rèn)路時(shí)，應(yīng)在客人的左前方☆客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方

把墻讓給客人四）行進(jìn)時(shí)的應(yīng)注意的順序陪同客人行走時(shí)，你和客人的標(biāo)準(zhǔn)順序58五）汽車座位安排司機(jī)接待貴賓賓客司機(jī)司機(jī)司機(jī)貴賓接待接待貴賓賓客賓客貴賓賓客賓客賓客賓客接待小轎車（1位賓客時(shí)）小轎車（2位賓客時(shí)）小轎車（3位賓客時(shí)）面包車（4位賓客時(shí)）（主人）除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機(jī)聊天！何為上座？五）汽車座位安排司機(jī)接待貴賓賓客司機(jī)司機(jī)司機(jī)貴賓接待接待貴59三、日常迎來送往禮儀

墻壁并排行走：以中為尊、以右為尊（內(nèi)側(cè)為尊）回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者上下樓梯：尊者先上后下，女士先上后下？（接待者距離兩級(jí)樓梯）電梯：客人后進(jìn)先出。三、日常迎來送往禮儀墻壁并排行走：以中為60四、電話禮儀打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題打電話時(shí)誰先掛？四、電話禮儀打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題打電話時(shí)誰先掛？61一）打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題1、時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間、就餐時(shí)間、節(jié)假日最好不要打電話2、注意通話長(zhǎng)度：盡量控制在三分鐘內(nèi)3、注意通話內(nèi)容一）打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題1、時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)62二）打電話時(shí)誰先掛1、地位高者先掛2、如果地位一樣，被求的人先掛接電話時(shí)注意的禮儀1、鈴響不過三聲2、不要隨便讓人代接電話3、接電話時(shí)也要作自我介紹二）打電話時(shí)誰先掛1、地位高者先掛接電話時(shí)注意的禮儀163五、拜訪禮儀拜訪前需要注意的事項(xiàng)告辭時(shí)間吸煙、敬煙五、拜訪禮儀拜訪前需要注意的事項(xiàng)64（一