新華信咨詢公司項目工作思路

中國銀行紹興分行

素質(zhì)模型與崗位分析項目建議書2004年7月23日本項目建議書為新華信與中國銀行紹興市分行（以下簡稱紹興分行）的機(jī)密文件，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息；新華信擁有該項目建議書的全部版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)新華信書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售；對任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對新華信造成的經(jīng)濟(jì)損失，新華信公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力?？蛻糸喿x該項目建議書即表明遵守該保密和版權(quán)約定；對本項目建設(shè)書如有任何疑問，請與新華信聯(lián)系，聯(lián)系人：

樊曉熙125fanxiaoxi@sinotrust..

謝健喬280xiejianqiao@

奚曉云334xixiaoyun@保密和版權(quán)聲明...fdcew./重要說明

該項目建議書基于我們對中國銀行紹興市分行需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在對紹興分行極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是新華信的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合紹興分行實際的管理咨詢方案，需要： （1）深入廣泛的內(nèi)部訪談； （2）具體情況的詳細(xì)分析； （3）客戶、顧問間的充分溝通， （4）基于事實的數(shù)據(jù)分析； （5）過去經(jīng)驗的充分參照； （6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用； （7）切實可行的評價建議。但這些初步判斷和設(shè)想只是我們項目開始時的分析起點，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實可行的適合紹興分行的咨詢方案。目錄一、項目背景和目標(biāo)二、項目的內(nèi)容和思路三、項目工作步驟和工作成果四、項目安排及運(yùn)作方式五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例六、新華信管理咨詢簡介本項目主要目標(biāo)是通過對專業(yè)管理系列中的高級主管進(jìn)行工作分析和建立核心崗位素質(zhì)模型，以建立高效公平的招聘與人員甄選晉升機(jī)制新華信初步判斷崗位素質(zhì)模型構(gòu)建與人員測評招聘實施輔導(dǎo)工作分析建立崗位素質(zhì)模型，并根據(jù)素質(zhì)模型設(shè)計人員測評標(biāo)準(zhǔn)體系，為招聘、甄選等重要環(huán)節(jié)提供素質(zhì)與能力要求方面的支持充分運(yùn)用工作分析和素質(zhì)模型所提供的信息和工具，構(gòu)建全面的招聘實施系統(tǒng)通過核心崗位工作分析，建立崗位職責(zé)、權(quán)限體系、人員晉升道路與人員基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)，以為人員招聘和晉升提供基礎(chǔ)信息項目內(nèi)容項目目標(biāo)目錄一、項目背景和目標(biāo)二、項目的內(nèi)容和思路三、項目工作步驟和工作成果四、項目安排及運(yùn)作方式五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例六、新華信管理咨詢簡介新華信將分如下三個階段為紹興分行提供咨詢方案工作分析

素質(zhì)模型與測評體系構(gòu)建協(xié)助紹興分行建立規(guī)范化的招聘流程和體系根據(jù)工作分析和素質(zhì)模型的結(jié)果，建立紹興分行目標(biāo)崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人員素質(zhì)測評體系，建立招聘測評體系建立目標(biāo)崗位素質(zhì)模型，區(qū)分績優(yōu)與勝任績效水平對人員素質(zhì)的要求，以崗位素質(zhì)模型庫和系列素質(zhì)模型庫的形式表現(xiàn)在素質(zhì)模型體系建構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立人員素質(zhì)測評體系，以對考察該崗位任職者素質(zhì)水平提供支持通過對工作職責(zé)分析，建立對崗位工作內(nèi)容的要求標(biāo)準(zhǔn)通過對工作關(guān)系的分析，建立人員晉升的基本通道通過對人員任職資格的分析，建立人員招聘、晉升的基本標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是針對基本資格項目的招聘實施輔導(dǎo)第一階段為目標(biāo)崗位工作分析工作分析

素質(zhì)模型與測評體系構(gòu)建通過對工作職責(zé)分析，建立對崗位工作內(nèi)容的要求標(biāo)準(zhǔn)通過對工作關(guān)系的分析，建立人員晉升的基本通道通過對人員任職資格的分析，建立人員招聘、晉升的基本標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是針對基本資格項目的招聘實施輔導(dǎo)新華信通過以下四個方面來對工作進(jìn)行研究和分析1.輸入什么資源？2.經(jīng)過什么過程？3.得到什么結(jié)果？4.體現(xiàn)什么關(guān)系？四個方面依次為：1.工作的輸入特征、2.工作的轉(zhuǎn)換特征、3.工作的輸出特征、4.工作的關(guān)聯(lián)特征一項工作為什么存在...fdcew./這四個問題將解釋組織是如何運(yùn)用各種資源實現(xiàn)價值增值過程的（1）工作的輸出特征，即一項工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品、服務(wù)等，它界定工作任務(wù)和工作責(zé)任的基礎(chǔ)，也是確定工作績效標(biāo)準(zhǔn)的必要前提（2）工作分析的輸入特征，指為了獲得上述結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，包括人員、物資、信息、規(guī)范和條件等，是界定工作來源和工作條件的基礎(chǔ)（3）工作的轉(zhuǎn)換特征，指一項工作的輸入是如何轉(zhuǎn)化為輸出的，其轉(zhuǎn)化的程序、技術(shù)和方法是怎樣的，在轉(zhuǎn)化過程中，人的活動、行為和聯(lián)系有哪些。轉(zhuǎn)換特征是界定工作方式的基礎(chǔ)（4）工作的關(guān)聯(lián)特征，指該工作在組織中的位置、工作的責(zé)任和權(quán)利是什么，對人的體力和智力有什么要求，是界定工作關(guān)系和任職資格的基礎(chǔ)，也是人員晉升招聘的基礎(chǔ)為了回答答以上四四個問題題，新華華信工作作分析的的成果－－工作說說明書一一般包括括以下五五個部分分：工作的識別項1、包括工作的名稱與編碼2、組織中的上下級關(guān)系3、升遷輪崗位置、職責(zé)與績效衡量標(biāo)準(zhǔn)1、主要工作內(nèi)容（以工作清單形式表現(xiàn)出來）2、關(guān)鍵的職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)鍵職責(zé)是根據(jù)時間消耗與重要程度定義的）權(quán)責(zé)關(guān)系與職業(yè)發(fā)展通道1、與組織中別的部門或崗位發(fā)生的聯(lián)系2、可升遷和輪換的崗位3、基本的權(quán)限任職資格1、必備知識分析2、相關(guān)工作經(jīng)驗與證書要求分析3、能力分析其它1、環(huán)境要素2、設(shè)備要素.....不同類別別的人員員有不同同的工作作分析關(guān)關(guān)注點，，運(yùn)用不不同的分分析過程程與模版版，根據(jù)據(jù)目標(biāo)崗崗位特征征，我們們選擇結(jié)結(jié)果與能能力導(dǎo)向向分析方方法中高層及及專業(yè)技技術(shù)類其它崗位生產(chǎn)類一一線操作作崗位工作導(dǎo)導(dǎo)向向分析析人員導(dǎo)向向分析更多關(guān)注注工作結(jié)結(jié)果與任任職資格格分析均有側(cè)重重，但對對工作環(huán)環(huán)境關(guān)注注較少對具體操操作及工工作環(huán)境境關(guān)注較較多結(jié)果與行為導(dǎo)向向結(jié)果與能力導(dǎo)向向行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)導(dǎo)向*工作執(zhí)行行者；進(jìn)行初初期材料料收集，，大量的的基礎(chǔ)材材料可以以通過訪訪談和問問卷甚至至是觀察察得到*執(zhí)行者的的上級：最終信信息的確確認(rèn)者，，也是績績效衡量量標(biāo)準(zhǔn)、、關(guān)鍵職職責(zé)、權(quán)權(quán)責(zé)關(guān)系系的確定定人*組織織的的各各種種文文字字資資料料；進(jìn)進(jìn)行行信信息息補(bǔ)補(bǔ)充充，，尤尤其其當(dāng)當(dāng)客客戶戶歸歸納納能能力力較較弱弱，，難難以以歸歸納納出出職職責(zé)責(zé)時時，，常常常?？煽梢砸詮膹默F(xiàn)現(xiàn)有有的的資資料料中中總總結(jié)結(jié)提提煉煉出出信信息息*人力力資資源源部部；也也可可為為提提供供補(bǔ)補(bǔ)充充信信息息，，并并且且是是項項目目組組的的主主要要合合作作者者，，根根據(jù)據(jù)咨咨詢詢方方式式不不同同，，分分擔(dān)擔(dān)項項目目組組的的工工作作任任務(wù)務(wù)*下屬屬、、顧顧客客和和用用戶戶；尤尤其其可可提提供供工工作作產(chǎn)產(chǎn)出出方方面面的的信信息息補(bǔ)補(bǔ)充充*工作作分分析析專專家家、、獨獨立立的的第第三三者者等等；包包括括咨咨詢詢師師、、新新華華信信數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與材材料料也也可可作作為為“專家家”提供供支支持持為了了保保障障信信息息的的可可靠靠性性和和完完整整性性，，我我們們可可以以從從以以下下五五個個方方面面獲獲得得有有關(guān)關(guān)信信息息新華華信信工工作作分分析析主主要要運(yùn)運(yùn)用用訪訪談?wù)劮ǚ?、、問問卷卷法法進(jìn)進(jìn)行行信信息息收收集集訪談?wù)劮ǚㄟ\(yùn)運(yùn)用用：：通過過一一對對一一訪訪談?wù)劔@獲得得各各部部門門有有關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程和和工工作作情情況況概概要要信信息息采取取一一對對一一訪訪談?wù)劄闉橹髦?，，問問卷卷為為輔輔的的方方法法進(jìn)進(jìn)行行信信息息收收集集通過過主主題題專專家家小小組組法法對對問問卷卷信信息息進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)，，并并對對一一些些任任職職者者難難以以判判斷斷的的信信息息進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)，，如如關(guān)鍵鍵職職責(zé)責(zé)及及其其績績效效衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與任任職職資資格格判判斷斷。。問卷卷法法運(yùn)運(yùn)用用：：問卷卷采采取取半半開開半半閉閉形形式式，，并并提提供供大大量量的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫支支持持，，幫幫助助客客戶戶填填寫寫。。包包括括職職責(zé)責(zé)模模版版、、從從業(yè)業(yè)經(jīng)驗驗?zāi)Ｄ０姘?、、專專業(yè)業(yè)教教育育模模版版、、資資格格證證書書模模版版、、能能力力模模版版。。答答卷卷前前可可向向客客戶戶提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)。。新華華信信將將充充分分運(yùn)運(yùn)用用工工作作分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，，為為客客戶戶工工作作說說明明書書寫寫作作提提供供直直接接支支持持，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫包包括括四四大大類類部門門職職責(zé)責(zé)與與清清單單數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫：：九九大大中中心心3450條數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)動詞詞庫庫：：143項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作分分析析動動詞詞相關(guān)關(guān)能能力力數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫（（基基本本個個性性特特質(zhì)質(zhì)要要求求25項，，身身體體與與運(yùn)運(yùn)動動能能力力要要求求15項，，管管理理能能力力要要求求24項，，其其它它能能力力要要求求10項））行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗驗與與教教育育背背景景及及資資格格證證書書數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫（（14大行行業(yè)業(yè)118個職職業(yè)業(yè)；；61類教教育育1350余項項專專業(yè)業(yè)，，36類，，130種證證書書））在工工作作分分析析過過程程中中，，首首先先要要對對工工作作進(jìn)進(jìn)行行概概述述（（參參見見問問卷卷））目標(biāo)標(biāo)數(shù)量量質(zhì)量量服務(wù)務(wù)…...限制制政策策原則則準(zhǔn)則則監(jiān)督督管管理理職位位存存在在的的理理由由組織織指導(dǎo)導(dǎo)推薦薦計劃劃操作作活活動動為最最大大限限度度地地利利用用銷銷售售資資源源增增加加銷銷售售額額,擴(kuò)大大市市場場產(chǎn)產(chǎn)品品形形象象在指指定定的的銷銷售售范范圍圍區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi),和公公司司政政策策規(guī)規(guī)定定指指導(dǎo)導(dǎo)下下制訂訂銷銷售售策策略略,觀察察,監(jiān)督督和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)銷銷售售代代表表完完成成銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)和和建建立立市市場場信信息息渠渠道道。。為了了做什什么么在例：：大大區(qū)區(qū)客客戶戶銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理定義義工工作作職職責(zé)責(zé)，，找找出出本本職職位位工工作作職職責(zé)責(zé)步驟驟：：1、根根據(jù)據(jù)組組織織使使命命的的分分解解，，本本職職位位應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么。。2、首首先先將將職職責(zé)責(zé)類類別別找找到到，，即即本本職職位位應(yīng)應(yīng)該該做做那那幾幾方方面面的的事事情情。。3、在在職職責(zé)責(zé)類類別別之之下下，，將將為為了了完完成成這這一一方方面面的的職職責(zé)責(zé)，，應(yīng)應(yīng)該該具具體體進(jìn)進(jìn)行行的的事事情情是是哪哪些些。。描描述述主主要要的的和和常常規(guī)規(guī)性性的的職職責(zé)責(zé)和和任任務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容。。4、所所有有的的職職責(zé)責(zé)類類別別和和具具體體任任務(wù)務(wù)，，描描述述的的格格式式為為：：“動動詞詞+名詞詞賓賓語語+進(jìn)一一步步描描述述任任務(wù)務(wù)的的詞詞語語””5、動動詞詞要要仔仔細(xì)細(xì)選選定定，，參參考考新新華華信信動動詞詞庫庫，，表表達(dá)達(dá)出出本本職職位位在在該該具具體體職職責(zé)責(zé)上上面面的的權(quán)權(quán)利利有有多多大大或或者者應(yīng)應(yīng)該該如如何何做做。。6、任任職職者者職職責(zé)責(zé)的的確確定定后后向向本本職職位位的的直直接接上上級級進(jìn)進(jìn)行行核核對對，，填填寫寫進(jìn)進(jìn)新新華華信信職職位位分分析析問問卷卷中中填寫寫工工作作任任務(wù)務(wù)清清單單的的同同時時進(jìn)進(jìn)行行時時間間消消耗耗與與重重要要程程度度兩兩維維指指標(biāo)標(biāo)確確定定，，并并提提供供相相關(guān)關(guān)權(quán)權(quán)限限信信息息，，新新華華信信將將根根據(jù)據(jù)信信息息從從中中判判斷斷出出核核心心職職責(zé)責(zé)與與其其衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)鍵職責(zé)績效衡量標(biāo)準(zhǔn)1、主持?jǐn)M定公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和年度計劃，提出建議提交總裁。完成實效，規(guī)劃的可行性，通過比率2、組織安排公司計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的建立和推行。實際計劃完成比率與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，包括內(nèi)部客戶滿意度...fdcew./任職職資資格格分分析析將將根根據(jù)據(jù)新新華華信信工工作作分分析析庫庫，，設(shè)設(shè)計計個個性性化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，，為為客客戶戶提提供供直直接接支支持持工作經(jīng)驗要求：行業(yè)或職業(yè)時間1、

2、

專業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)要求：1、個性能力與態(tài)度要求：個性因素：運(yùn)動能力：（高層管理人員不用填寫）管理能力：其它能力：晉升與職務(wù)輪換可能性：

行業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫教育育培培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫個性性與與能能力力數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫對專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)人人員員和和管管理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行職職業(yè)業(yè)能能力力傾傾向向界界定定，，包包括括智智力力特特質(zhì)質(zhì)、、學(xué)學(xué)識識特特質(zhì)質(zhì)、、動動機(jī)機(jī)特特質(zhì)質(zhì)、、社社交交特特質(zhì)質(zhì)例例：：工工作作說說明明書書范范本本最終終形形成成目目標(biāo)標(biāo)崗崗位位工工作作說說明明書書第二二個個階階段段為為素素質(zhì)質(zhì)模模型型與與測測評評體體系系構(gòu)構(gòu)建建工作作分分析析素質(zhì)質(zhì)模模型型與與測測評評體體系系構(gòu)構(gòu)建建建立立目目標(biāo)標(biāo)崗崗位位素素質(zhì)質(zhì)模模型型，，區(qū)區(qū)分分績績優(yōu)優(yōu)與與勝勝任任績績效效水水平平對對人人員員素素質(zhì)質(zhì)的的要要求求，，以以崗崗位位素素質(zhì)質(zhì)模模型型庫庫和和系系列列素素質(zhì)質(zhì)模模型型庫庫的的形形式式表表現(xiàn)現(xiàn)在素素質(zhì)質(zhì)模模型型體體系系建建構(gòu)構(gòu)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，建建立立人人員員素素質(zhì)質(zhì)測測評評體體系系，，以以對對考考察察該該崗崗位位任任職職者者素素質(zhì)質(zhì)水水平平提提供供支支持持招聘聘實實施施輔輔導(dǎo)導(dǎo)Weareaskingforacompleteshiftinmindset框架架1.確定定崗崗位位2.讓人人改改變變以以適適合合崗崗位位的的要要求求特點點鼓勵勵員員工工在在既既定定的的規(guī)規(guī)則則下下工工作作鼓勵勵專專業(yè)業(yè)化化以任任務(wù)務(wù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，而而不不看看重重過過程程把注注意意力力放放在在內(nèi)內(nèi)部部相相對對性性及及比比較較上上鼓勵勵員員工工的的升升職職以崗崗位位為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以人人為基基礎(chǔ)礎(chǔ)框架架1.確定定核核心心能能力力2.允許許人人改改變變崗崗位位特點點重點點關(guān)關(guān)注注工工作作怎怎樣樣被被完完成成超越越具具體體的的技技術(shù)術(shù)技技巧巧，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)人人的的行行為為成成分分開放放多多種種職職業(yè)業(yè)生生涯涯路路徑徑不提提倡倡層層級級系系統(tǒng)統(tǒng)，，但但鼓鼓勵勵職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展階階段段認(rèn)可可組組織織內(nèi)內(nèi)部部不不同同層層次次的的不不同同價價值值促進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)部的流動動性素質(zhì)模型將將以崗位為為基礎(chǔ)和以以人為基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)合起來來速度型組織織服務(wù)型組織織創(chuàng)新型組織織學(xué)習(xí)型組織織高績效產(chǎn)出出等式為我我們揭示了了素質(zhì)、行行為與績效效三者之間間的關(guān)系合適的素質(zhì)質(zhì)適合做什么么？－－投入有效的行為為應(yīng)該做什么么？－－過程高績效做了什么？？－－產(chǎn)出產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度度市場占有率率投資回報率率特定的行為為方式產(chǎn)生工作產(chǎn)產(chǎn)出或結(jié)果果的工作任務(wù)務(wù)及活動知識技能態(tài)度價值觀觀社會角色個性動機(jī)人的素質(zhì)的的不同層次次知識：指一一個人對一一個特定領(lǐng)領(lǐng)域的了解解。技能：指一一個人將事事情做好所所掌握的東東西。社會角色：：指一個人人留給大家家的形象。。自我形象：：是一個人人對自己的的看法，即即內(nèi)在自己己認(rèn)同的本我我。品質(zhì)：指一一個人持續(xù)續(xù)而穩(wěn)定的的行為特征征。如能通通過似乎無關(guān)關(guān)的因素認(rèn)認(rèn)識模式。。動機(jī)：指在在一個特定定領(lǐng)域的自自然而持續(xù)續(xù)的想法和和偏好（如成成就親和和和影響力））它們將驅(qū)驅(qū)動，引導(dǎo)和決定定一個人的的外在行動動。素質(zhì)冰山模模型：深層層次的素質(zhì)質(zhì)比表層的的知識與技技術(shù)更能影影響最終的的績效結(jié)果果，傳統(tǒng)的的智力測驗驗與一般的的性向測試試正逐漸被被取代知識技術(shù)社會角色自我形象品質(zhì)動機(jī)素質(zhì)模型研研究高績效效人員的特特質(zhì)，這些些特質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)為不同的的行為方式式，最終目目的是通過過高績效特特質(zhì)的合理理運(yùn)用提高高組織績效效水平顧客服務(wù)導(dǎo)向87654321012345678910發(fā)現(xiàn)頻率表現(xiàn)平平的銷售員表現(xiàn)優(yōu)異的銷售員每個崗位上都有績效出眾者和績效平平者高績效員工工作方式與普通績效員工不同不同工作方式是由于不同內(nèi)在特質(zhì)帶來的研究高績效者的行為方式能夠發(fā)現(xiàn)高績效特質(zhì)合理運(yùn)用高績效特質(zhì)能夠帶來良好的績效素質(zhì)模型是是知識、技能能以及有助助于個人或或團(tuán)隊在企企業(yè)中獲得得成功的哪哪些行為價價值觀的混混合體，可可分為三個個層面“我們企業(yè)的的員工應(yīng)該該是什么樣樣子的？””行業(yè)特征與與企業(yè)文化化與戰(zhàn)略特特征決定的的素質(zhì)；作為一個整整體運(yùn)用到到組織中，，要想成功功，整個組組織就應(yīng)該該具有的優(yōu)優(yōu)勢個人層面－－崗位素質(zhì)：：“對我們企業(yè)業(yè)銷售類的的員工應(yīng)該該是有什么么素質(zhì)要求求？”不同職群員員工其之間間的差別由由不同類別別工作的工工作特征與與要求不同同帶來的職業(yè)層面－－分類素質(zhì)：：組織層面－－核心素質(zhì)質(zhì)：“對我們企企業(yè)的銷銷售經(jīng)理理應(yīng)該有有什么樣樣的素質(zhì)質(zhì)要求？？”具體崗位位要承擔(dān)擔(dān)的角色色或任務(wù)務(wù)決定的的的素質(zhì)質(zhì)是由由職業(yè)特征與與崗位層層級特征征帶來的的素質(zhì)模型型也是組組織中通通用的傳傳達(dá)有關(guān)關(guān)高績效效行為的的“語言言”，體體現(xiàn)組織織戰(zhàn)略對對員工行行動的有有效指引引和聚焦焦，明確確告訴員員工組織織的期望望人力資源源戰(zhàn)略績效實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)核心素質(zhì)質(zhì)職群素質(zhì)質(zhì)崗位素質(zhì)質(zhì)企業(yè)總體體績效目目標(biāo)部門/團(tuán)隊績效效目標(biāo)員工績效效目標(biāo)基于企業(yè)業(yè)文化的的戰(zhàn)略目目標(biāo)基于企業(yè)業(yè)的素質(zhì)要要求基于個體體的素質(zhì)發(fā)展展要求培養(yǎng)員工工適于企企業(yè)要求的核核心素質(zhì)質(zhì)員工素質(zhì)質(zhì)模型達(dá)成達(dá)成達(dá)成素質(zhì)模型型在人力力資源開開發(fā)與管管理中對對各個模模塊均有有明顯的的貢獻(xiàn)績效管理理－－尋找找優(yōu)秀績績效的來來源，什什么樣的的行為和和潛在的的素質(zhì)是是帶來優(yōu)優(yōu)秀績效效的根本本？為何何同樣的的資源由由不同人人運(yùn)用將將獲得不不同的績績效結(jié)果果？招聘管理理－－什么么樣的人人適合本本崗位？？是否最最強(qiáng)就是是最好？？選擇員員工時如如何將企企業(yè)自身身的文化化與特色色和個人人特性結(jié)結(jié)合起來來進(jìn)行篩篩選？如如何提高人員員招聘錄錄用質(zhì)量量，降低低人員流流動率和和交易成成本培訓(xùn)管理理－－真正正導(dǎo)致績績效差距距的能力力缺陷在在那里？？杰出的的任職者者和績效效平平者者之間到到底有什什么樣的的不同？？其中哪哪些不同同可以通通過培訓(xùn)訓(xùn)彌補(bǔ)？？－培訓(xùn)提供供依據(jù)和和導(dǎo)向。。幫助員員工按崗崗位要求求改進(jìn)工工作行為為。員工甄選選－－什么么樣的員員工適合合被提拔拔到某個個崗位上上？那個個崗位對對人員的的能力要要求和候候選人之之間的潛潛在能力力或顯性性能力之之間的搭搭配程度度如何？？人員配置置－－人與崗位位匹配，，組建工工作團(tuán)隊隊，提高高團(tuán)隊工工作效能能。職業(yè)生涯涯設(shè)計：幫助員員工了解解個人需需求與工工作行為為特征，，設(shè)計個個人特征征的職業(yè)業(yè)規(guī)劃。。因此，素素質(zhì)模型型可將人人力資源源管理與與開發(fā)各各模塊有有機(jī)的聯(lián)聯(lián)合在一一起，成成為人力力資源““整合劑劑”素質(zhì)繼任計劃劃招聘/選拔薪酬/福利績效管理理晉升/換崗培訓(xùn)/發(fā)展職責(zé)整理理項目啟動動訪談?wù){(diào)查查戰(zhàn)略梳理理文化梳理理文化戰(zhàn)略略梳理職責(zé)績效效整理建模材料料收集分析整理理編碼建模模驗證測評評材料整理理分析主題專家家討論問卷調(diào)查查行為事件件面試模型框架架建立樣本選擇擇評測中心心實施素質(zhì)辭典典編碼評測中心心設(shè)計溝通定稿稿模型驗證證新華信素素質(zhì)模型型咨詢階階段分為為三個步步驟首先，新新華信將將對客戶戶進(jìn)行企企業(yè)使命命、遠(yuǎn)景景與戰(zhàn)略略目標(biāo)澄澄清，進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略與企業(yè)業(yè)文化梳梳理愿景：希希望未來來成為什什么樣的的企業(yè)。。使命：企企業(yè)的客客戶是誰誰？將為為客戶提提供什么么樣的服服務(wù)。戰(zhàn)略：企企業(yè)對于于它未來來的一一種選擇擇。（選擇成成為什么么樣類型型的公司司，占領(lǐng)領(lǐng)什么樣樣的市場場位置））目標(biāo)體系系：是將將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成明明確具體體的、可可以測度度的業(yè)績績目標(biāo)。。（包含：：長期和和短期業(yè)業(yè)績的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和財務(wù)務(wù)目標(biāo)體體系）實施方案案和策略略：為實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)體系而而制定的的具有長長期性和和連貫性性的行動動綱領(lǐng)。。（包含：：組織、、預(yù)算、、政策、、員工職職責(zé)、運(yùn)運(yùn)作流程程、獎懲懲制度、、文化氛氛圍。））企業(yè)文化化、價值值觀：企企業(yè)持續(xù)續(xù)經(jīng)營的的載體，，企業(yè)倫倫理道德德的底線線。愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系系實施方案案和策略略企業(yè)文化化、價值值觀各層級管管理人員員的素質(zhì)質(zhì)模型在在行業(yè)特特征、企企業(yè)特征征、職業(yè)業(yè)特征上上權(quán)重不不同，中中高層管管理人員員的素質(zhì)質(zhì)模型架架構(gòu)必須須建立在在對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略與與文化把把握，及及相關(guān)的的行業(yè)了了解基礎(chǔ)礎(chǔ)上企業(yè)特征行業(yè)特征職業(yè)特征行業(yè)特征企業(yè)特征職業(yè)特征職業(yè)特征企業(yè)特征行業(yè)特征高層管理人員中層管理人員基層管理人員...fdcew./素質(zhì)模型型構(gòu)建中中使用的的行為事事件面談?wù)劮ㄊ谦@獲取關(guān)鍵鍵崗位高高績效素素質(zhì)的最最全面有有效的工工具之一一，具有有以下四四個優(yōu)勢勢高效度是素質(zhì)模型型建構(gòu)研研究中最最早得到到廣泛使使用的成成熟技術(shù)術(shù)對員工素質(zhì)質(zhì)的識別別效度常常高于其其它資料料收集方方法避免了普普通訪談?wù)劮ǖ囊龑?dǎo)性，，對于材材料真實實性有一一定保證證關(guān)注行為為特征不僅描述了當(dāng)當(dāng)事人行行為的結(jié)結(jié)果，并并且說明明了產(chǎn)生生行為的的動機(jī)、、個性特特征、自自我認(rèn)知知、態(tài)度度等潛在在方面的的特征對于解釋素質(zhì)質(zhì)與行為為的驅(qū)動動關(guān)系非非常有效效能夠找出素質(zhì)質(zhì)對應(yīng)的的行為特特征項績效導(dǎo)向向可以準(zhǔn)確詳細(xì)細(xì)反映被被訪談?wù)哒咛幚砭呔唧w工作作任務(wù)與與問題的的過程，，告訴人人們應(yīng)該該做什么么和不應(yīng)應(yīng)該做什什么；哪哪些是有有效的和和無效的的工作行行為對應(yīng)如何實現(xiàn)現(xiàn)與獲得得高績效效具有指指引作用用可參照性性可提供與工工作相關(guān)關(guān)的具體體事件的的全景這些事件素材材可以作作為招聘聘、模擬擬培訓(xùn)的的有效工工具與角角色扮演演藍(lán)本對于素質(zhì)模型型與人力力資源其其它模塊塊的銜接接具有支支持作用用新華信經(jīng)經(jīng)過長期期的研究究與實踐踐開發(fā)，，建立了了代表國國際先進(jìn)進(jìn)水平的的中國企企業(yè)專用用素質(zhì)模模型庫，，為客戶戶模型建建立和問問卷設(shè)計計提供強(qiáng)強(qiáng)有力支支持核心素質(zhì)質(zhì)分類素質(zhì)質(zhì)崗位素質(zhì)質(zhì)新華信的核心素素質(zhì)模型型庫包括括如下四四大方面面：戰(zhàn)略規(guī)劃劃與管理理、個人人效能與與驅(qū)動、、人員激激勵與管管理、價價值創(chuàng)造造與流程程新華信已開發(fā)的的職群素素質(zhì)模型型庫包括括如下幾幾大職群群：銷售人員員類、研研發(fā)人員員類、人人力資源源類、財財會人員員類、管管理者類類新華信特別建立立了管理理類職位位基層、、中層、、高層二二至三級級崗位的的素質(zhì)模模型庫普遍特征征職群特征征層級特征征新華信自自行開發(fā)發(fā)的“四四加一””核心素素質(zhì)模型型框架，，將為客客戶素質(zhì)質(zhì)框架建建立提供供有力支支持，該該模型將將根據(jù)客客戶所處處行業(yè)特特征與企企業(yè)戰(zhàn)略略與文化化進(jìn)行個個性化改改造，使使之緊扣扣客戶企企業(yè)特征征新華信核心素質(zhì)框架核心價值觀與文化戰(zhàn)略規(guī)劃與管理人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動價值創(chuàng)造與流程核心素質(zhì)質(zhì)來源于于由行業(yè)業(yè)特征與與企業(yè)文文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略特征征決定的的素質(zhì)，，是整個組織織需要成成功應(yīng)該該具有的的優(yōu)勢，，也就是是組織為為實現(xiàn)其其全部的的愿景、、戰(zhàn)略、、目的和和目標(biāo)所所需要的的素質(zhì)（（或能力力）。新華信在在“四加加一”模模型框架架的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立立了十二二大項四四十一小小項的素素質(zhì)模型型數(shù)據(jù)庫庫核心價值觀與文化價值創(chuàng)造與流程溝通口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力傾聽能力反饋能力多樣性導(dǎo)向人際理解力團(tuán)隊組織協(xié)調(diào)能力合作能力授權(quán)能力指導(dǎo)能力激勵能力影響目標(biāo)說服關(guān)系建立責(zé)任感可依賴性個人效能堅持力自我控制能力自信力自我發(fā)展能力組織承諾情景處理主動性適應(yīng)力創(chuàng)新能力應(yīng)變能力問題解決能力壓力管理認(rèn)知自我認(rèn)知能力概念思維能力分析能力判斷能力信息收集信息收集能力規(guī)劃計劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力預(yù)見能力統(tǒng)籌能力決策決策能力價值創(chuàng)造-客戶導(dǎo)向-商業(yè)意識結(jié)果導(dǎo)向流程控制成本意識質(zhì)量導(dǎo)向安全導(dǎo)向時間管理能力技術(shù)技術(shù)應(yīng)用能力人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃與管理對每個素素質(zhì)要項項進(jìn)行定定義、行行為特征征指標(biāo)描描述影響力：：通過說服服、勸誘誘，或運(yùn)運(yùn)用資料料、具體體范例、、數(shù)據(jù)事事實以及及證明過過程等來來支持自自己的觀觀點，試試圖影響響他人的的思想、、情感或或行為的的能力。。行為為特特征征指指標(biāo)標(biāo)：預(yù)先先考考慮慮到到一一個個行行動動或或細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，在在人人們們對對說說話話者者的的印印象象上上所所造造成成的的影影響響訴諸諸理理性性、、資資料料、、事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)利用用具具體體事事例例、、視視覺覺輔輔助助材材料料、、示示范范說說明明等等組成成聯(lián)聯(lián)盟盟，，成成立立“幕后后”支援援從容容而而謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎地地提提供供或或保保留留咨咨詢詢，，以以獲獲得得特特定定效效果果利用用團(tuán)團(tuán)體體管管理理技技巧巧領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或管管理理一一個個團(tuán)團(tuán)體體例：：影影響響力力各項項素素質(zhì)質(zhì)將將進(jìn)進(jìn)行行等等級級劃劃分分與與各各等等級級強(qiáng)強(qiáng)度度詳詳細(xì)細(xì)定定義義-10123456788能針針對對特特定定情情況況設(shè)設(shè)計計復(fù)復(fù)雜雜的的影影響響策策略略，，例例如如利利用用事事件件之之間間的的間間接接影影響響連連鎖鎖反反應(yīng)應(yīng)，，或或改改變變組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以鼓鼓勵勵想想要要的的行行為為；；利利用用復(fù)復(fù)雜雜的的政政治治手手段段達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)7可利用專家或或第三方造成成影響，或采采取三個不同同的行動或提提出負(fù)責(zé)、經(jīng)經(jīng)過策劃的論論據(jù)，組成政政治聯(lián)盟，通通過“幕后””資源從容謹(jǐn)謹(jǐn)慎的取得信信息，以獲得得特定效果，，能夠運(yùn)用團(tuán)團(tuán)隊管理技巧巧領(lǐng)導(dǎo)或管理理一個團(tuán)體6采取兩個以上上的設(shè)計好的的步驟以造成成影響，每個個步驟都配合合特定關(guān)注，，或為一個特特定的效果而而策劃，或是是預(yù)先考慮到到他人的反應(yīng)應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備備5通過設(shè)計戲劇劇性的行動，，以身作則，，戰(zhàn)士想要他他人做出的行行為，或采取取一個經(jīng)過徹徹底考慮的不不尋常或戲劇劇性行動，以以便職責(zé)一個個特定的沖擊擊4推算一個人行行動或言語的的沖擊，調(diào)整整一個簡報或或討論會議，，配合他人的的利益關(guān)系和和層級，預(yù)先先考慮到一個個行動或其它它細(xì)節(jié)，在人人們對說話者者的印象上所所造成的影響響3采取一個兩個個步驟的行動動勸誘，但對對對方的層級級和利益的配配合度不明顯顯，包括仔細(xì)細(xì)準(zhǔn)備資料形形式的簡報，，或在簡報或或討論會議中中提出兩個以以上的論據(jù)2可以做出單步步驟簡單的行行動勸誘，但但并不根據(jù)對方的層層級和利益選選用相應(yīng)的方方法去影響他他人1有影響他人行行為和思想的的意圖，但未未采取行動；；希望對他人人有影響力，，但只表達(dá)了了對名譽(yù)、地地位、外表等等方面的關(guān)切切0沒有或不適合合展現(xiàn)任何影影響或勸誘他他人的意圖-1只關(guān)心個人的的地位，不考考慮組織利益益，追求個人人權(quán)力最大化化例：影響力行行為分級根據(jù)前期戰(zhàn)略略文化梳理及及行業(yè)研究，，將依照客戶戶實際對新華華信標(biāo)準(zhǔn)化素素質(zhì)模型調(diào)查查診斷問卷（（OCM）進(jìn)行再設(shè)計計與運(yùn)用行為評價為核心標(biāo)準(zhǔn)化問卷與表達(dá)形式量身定做方便快捷123主要特點以通用素質(zhì)模模型庫為基礎(chǔ)礎(chǔ)以各類素質(zhì)的的行為特征為為核心通過評價者對對行為的評價價實現(xiàn)對組織織核心素質(zhì)期期望值與實際際情況的把握握以評分表及檢檢點表的形式式出現(xiàn)問卷的標(biāo)準(zhǔn)化化通過期望值與與實際值之間間的對比計算算特征分值，，具有客觀性性針對具體企業(yè)業(yè)情況量身定定做，在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上上充分做得個個性化對答題者的培培訓(xùn)簡單快速速.....通過標(biāo)準(zhǔn)化的的素質(zhì)模型提提取技術(shù)，參參考新華信素素質(zhì)模型庫，，形成由通用用素質(zhì)庫、分分類素質(zhì)庫、、崗位素質(zhì)庫庫三大類組成成的客戶素質(zhì)質(zhì)模型辭典組織要想成功功，應(yīng)該具有有什么樣的優(yōu)優(yōu)勢具體崗位要承承擔(dān)的角色或或任務(wù)決定的的的素質(zhì)由不同類別工工作的工作特特征與要求不不同帶來的企業(yè)核心素質(zhì)質(zhì)庫（本次項目不不涉及）職群素質(zhì)庫崗位素質(zhì)庫在崗位素質(zhì)庫庫中，將細(xì)分分為準(zhǔn)入、勝勝任、績優(yōu)三三個范圍，為為客戶各項人人力資源工作作開展提供支支持準(zhǔn)入勝任績優(yōu)在多方面考察察的基礎(chǔ)上可可作為晉升依依據(jù)為激勵薪酬發(fā)發(fā)放提供依據(jù)據(jù)為培訓(xùn)與員工工發(fā)展工作提提供方向指導(dǎo)導(dǎo)為績效管理提提供方向指導(dǎo)導(dǎo)……在多方面考察察的基礎(chǔ)上可可作為轉(zhuǎn)正依依據(jù)為薪酬發(fā)放范范圍確定提供供支持為入職培訓(xùn)工工作提供指導(dǎo)導(dǎo)為員工職業(yè)發(fā)發(fā)展提供依據(jù)據(jù)……可作為招聘工工作的重要工工具為績效管理提提供基礎(chǔ)支持持為人力資源規(guī)規(guī)劃工作提供供基礎(chǔ)支持為內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提提供依據(jù)……員工素質(zhì)評價價可分為三個個階段工具開發(fā)設(shè)計計評價隊伍培養(yǎng)養(yǎng)評價實施根據(jù)各職位類類別的素質(zhì)模模型與華策業(yè)業(yè)務(wù)特點選擇擇適合的工具具與方法工具與方法具具體內(nèi)容設(shè)計計試運(yùn)行選擇專職評價價人員隊伍進(jìn)行方法與技技術(shù)培訓(xùn)實施人員素質(zhì)質(zhì)評價歸納整理配評評價人的分析析結(jié)果提出人員素質(zhì)質(zhì)提升建議報報告評價目標(biāo)：從企業(yè)層面進(jìn)進(jìn)行員工核心心素質(zhì)評價，，尤其是潛在在能力評價，，對其是否與與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配做出出評價，以為為一系列人力力資源工作開開展提供支持持將公司人力資資源各模塊有有機(jī)協(xié)調(diào)起來來，針對公司司核心人才的的管理與開發(fā)發(fā)在潛能評價工工具的選用上上，可根據(jù)實實際情況做組組合使用，以以評價中心和和行為事件訪訪談為核心技技術(shù)，進(jìn)行個個性化設(shè)計方法與技術(shù)效度值評價中心0.65行為事件訪談（BEI）0.48-0.61工作業(yè)績分析0.54能力測試0.53人格測試0.39申請表資料分析0.38非結(jié)構(gòu)化面談0.05-0.19評價中心技術(shù)術(shù)：案例分析析、小組討論論、角色扮演演等綜合性人人力資源測評評技術(shù)的結(jié)合合，根據(jù)紹興興分行的素質(zhì)質(zhì)模型和業(yè)務(wù)務(wù)特征設(shè)計適適用的情景模模擬材料新華信將采用用實際工作預(yù)預(yù)演和情景判判斷測試為主主來進(jìn)行評價價中心設(shè)計實際工作預(yù)演演的優(yōu)點：來源于實際工工作的行為事事件面談節(jié)約相關(guān)成本本在備選對象數(shù)數(shù)量龐大的時時候縮小目標(biāo)標(biāo)范圍與求職者溝通通，營造能使使他們積極參參與評價過程程的良好氛圍圍模仿實際工作作場景，能夠夠更好的判斷斷其在實際工工作中的素質(zhì)質(zhì)測試舉例：為保證8：00準(zhǔn)時上班，早早上7：30我離開家門。。來到辦公室做做的第一件事事是打開我的的電腦核對我我今天的工作作計劃。今天天一共有兩項項工作記錄，，第一是提醒醒我今天電話話拜訪潛在客客戶，看對我我上次留下讓讓他試用的手手提電話感覺覺如何，是否否有意愿為購購買我們的無無線服務(wù)。另另一項是為一一個推薦給我我生意的老客客戶寫封感謝謝信。我可以在日常?；貜?fù)留言、、電話銷售、、拜見客戶的的等工作的空空隙時間里完完成這兩項工工作。情景判斷測試試由一系列“一個問題和四四個選擇答案案”題目組成的問問卷，它要求求應(yīng)聘者閱讀讀問題后從四四個備選答案案中選擇最佳佳例：李明:嗨！張敏，我我知道你現(xiàn)在在很忙，但今今天下午晚些些時候我可以以占用你一點點時間嗎？我我想和你了解解一下你是怎怎么為客戶提提供服務(wù)的，，因為我想借借鑒一下你的的經(jīng)驗來解決決我的客戶A的這個問題。。問題1.作為張敏，接接下來你會怎怎么做？（選選擇一個最有有答案）讓李明介紹他他為客戶提供供服務(wù)的過程程，然后答應(yīng)應(yīng)他晚些時候候與他會面B.告訴李明，你你沒有時間C.讓李明把他的的問題寫下來來，然后在晚晚些時候你會會看一下D.告訴李明你會會跟他討論，，然后約定他他方便見面的的時間和地點點。情景判斷測試試的優(yōu)勢：高度的標(biāo)準(zhǔn)化化－每位受測測者經(jīng)過相同同的測試程序序消除評價過程程中的主觀性性易于統(tǒng)計管理理可以在多個地地區(qū)進(jìn)行，不不受地域限制制一旦實行起來來節(jié)約大量資資源保證對應(yīng)聘者者的評估與公公司價值觀的的一致關(guān)于“日工作計劃”的實際工作預(yù)預(yù)演測試舉例例為保證8：00準(zhǔn)時上班，早早上7：30我離開家門。。來到辦公室做做的第一件事事是打開我的的電腦核對我我今天的工作作計劃。今天天一共有兩項項工作記錄，，第一是提醒醒我今天電話話拜訪潛在客客戶，看對我我上次留下讓讓他試用的手手提電話感覺覺如何，是否否有意愿為購購買我們的無無線服務(wù)。另另一項是為一一個推薦給我我生意的老客客戶寫封感謝謝信。我可可以以在在日日常?；鼗貜?fù)復(fù)留留言言、、電電話話銷銷售售、、拜拜見見客客戶戶的的等等工工作作的的空空隙隙時時間間里里完完成成這這兩兩項項工工作作。。行為為事事件件訪訪談?wù)劮ǚㄟ\(yùn)運(yùn)用用在在人人員員測測評評中中是是一一個個基基于于過過去去的的行行為為模模式式的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的訪訪談?wù)勥^過程程優(yōu)勢勢：：通過過訪訪談?wù)劦玫玫降礁杏袃r價值值和和針針對對性性的的信信息息使訪訪談?wù)劦牡膯枂栴}題和和職職位位所所需需要要的的素素質(zhì)質(zhì)環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相相扣扣根據(jù)據(jù)職職位位相相關(guān)關(guān)績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來來評評價價候候選選者者易于于實實施施面試試官官可可以以量量化化訪訪談?wù)劷Y(jié)結(jié)果果基本本假假設(shè)設(shè)前前提提：：過過去去的的行行為為能能夠夠遇遇見見未未來來的的行行為為通過過對對過過去去工工作作行行為為和和非非工工作作行行為為的的提提問問來來發(fā)發(fā)掘掘職職位位需需要要的的素素質(zhì)質(zhì)項項...fdcew./行為為事事件件訪訪談?wù)勥^過程程中中將將采采用用等等距距離離量量尺尺法法對對行行為為事事件件訪訪談?wù)劽婷嬖囋囘^過程程中中被被測測人人的的素素質(zhì)質(zhì)進(jìn)進(jìn)行行評評價價-10123456789組織織和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)示意每次次事事件件中中會會出出現(xiàn)現(xiàn)一一次次等等級級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的平平均均點點每次次完完整整的的訪訪談?wù)勚兄谐龀霈F(xiàn)現(xiàn)一一次次等等級級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的平平均均點點每次次事事件件中中會會出出現(xiàn)現(xiàn)一一次次等等級級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的高高點點每次次完完整整的的訪訪談?wù)勚兄谐龀霈F(xiàn)現(xiàn)一一次次等等級級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的高高點點投資資項項目目經(jīng)經(jīng)理理A在組組織織和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力上上的的量量尺尺記記錄錄新華華信信將將綜綜合合2-3位評評價價員員的的測測量量結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行并并測測量量信信度度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，理理想想的的信信度度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在在r=0.8以上上基于于行行為為特特征征的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的行行為為事事件件訪訪談?wù)剬⑴c與評評測測中中心心相相結(jié)結(jié)合合，，分分析析在在崗崗人人員員能能力力差差距距，，提提出出人人員員素素質(zhì)質(zhì)提提升升建建議議102030405060708090100人際際理理解解力力合作作能能力力分析析能能力力BI1BI2BI3SUMBI1BI2BI3BI1BI1BI1SUMSUM示意能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為為特特征征能力力評評價價結(jié)結(jié)果果結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的行行為為事事件件訪訪談?wù)劽婷嬖囋嚱Y(jié)結(jié)果果表表人員員素素質(zhì)質(zhì)提提升升建建議議：：重重點點提提升升其其人人際際理理解解力力，，主主要要行行為為特特征征差差距距如如下下：：1.溝溝通通過過程程中中通通過過追追問問來來獲獲得得更更詳詳盡盡的的信信息息2.細(xì)致致觀觀察察他他人人的的行行為為并并做做出出判判斷斷3.敏敏感感地地把把握握他他人人語語言言或或行行動動背背后后的的觀點點、、需需求求及及感感情情在素素質(zhì)質(zhì)評評價價工工具具的的選選用用上上，，可可根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況做做組組合合使使用用，，以以評評價價中中心心和和行行為為事事件件訪訪談?wù)劄闉楹撕诵男募技夹g(shù)術(shù)，，進(jìn)進(jìn)行行個個性性化化設(shè)設(shè)計計方法與技術(shù)效度值評價中心0.65行為事件訪談（BEI）0.48-0.61工作業(yè)績分析0.54能力測試0.53人格測試0.39申請表資料分析0.38非結(jié)構(gòu)化面談0.05-0.19評價價中中心心技技術(shù)術(shù)：：案案例例分分析析、、小小組組討討論論、、角角色色扮扮演演等等綜綜合合性性人人力力資資源源測測評評技技術(shù)術(shù)的的結(jié)結(jié)合合，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶的的素素質(zhì)質(zhì)模模型型和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特特征征設(shè)設(shè)計計適適用用的的情情景景模模擬擬材材料料新華華信信素素質(zhì)質(zhì)評評價價中中心心主主要要包包括括五五大大類類題題目目無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例分析情景扮演選擇測試題結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)客戶的實際情況和要求確定各種試題在測試中的比例新華華信信素素質(zhì)質(zhì)評評價價中中心心基于于評評價價中中心心，，分分析析在在崗崗人人員員能能力力差差距距，，提提出出人人員員素素質(zhì)質(zhì)提提升升建建議議102030405060708090100人際際理理解解力力合作作能能力力分析析能能力力BI1BI2BI3SUMBI1BI2BI3BI1BI1BI1SUMSUM示意能力力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為為特特征征能力力評評價價結(jié)結(jié)果果結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的行行為為事事件件訪訪談?wù)劽婷嬖囋嚱Y(jié)結(jié)果果表表人員員素素質(zhì)質(zhì)提提升升建建議議：：重重點點提提升升其其人人際際理理解解力力，，主主要要行行為為特特征征差差距距如如下下：：1.溝溝通通過過程程中中通通過過追追問問來來獲獲得得更更詳詳盡盡的的信信息息2.細(xì)致致觀觀察察他他人人的的行行為為并并做做出出判判斷斷3.敏敏感感地地把把握握他他人人語語言言或或行行動動背背后后的的觀點點、、需需求求及及感感情情新華華信信將將對對被被測測者者進(jìn)進(jìn)行行素素質(zhì)質(zhì)改改進(jìn)進(jìn)建建議議，，便便于于其其根根據(jù)據(jù)建建議議進(jìn)進(jìn)一一步步完完善善素素質(zhì)質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，提提升升自自己己的的競競爭爭力力尋找找好好的的環(huán)環(huán)境境使使你你能能夠夠毫毫不不分分心心地地傾傾聽聽。。無論論何何時時談?wù)勗捲挾级冀o給予予足足夠夠的的時時間間、、注注意意力力和和精精力力。。以別別人人的的需需求求為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，盡盡可可能能長長時時間間的的傾傾聽聽，，盡盡量量不不打打斷斷談?wù)勗捲?。。不時時地地對對你你所所聽聽到到的的內(nèi)內(nèi)容容做做出出回回應(yīng)應(yīng)，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出你你已已準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地聽聽到到，，同同時時也也沒沒有有分分心心。。學(xué)會會閱閱讀讀肢肢體體語語言言（（你你自自己己的的和和別別人人的的）），，來來加加強(qiáng)強(qiáng)你你的的傾傾聽聽技技能能。。2.03傾聽聽能能力力（（ListeningFocus）―――LF低分分者者應(yīng)應(yīng)該該成成為為投投入入更更多多感感情情的的傾傾聽聽者者。。在在別別人人同同他他們們談?wù)勗捲挄r時，，他他們們必必須須給給予予更更多多的的時時間間和和關(guān)關(guān)注注。。他他們們可可以以從從保保持持良良好好的的目目光光接接觸觸和和不不去去打打斷斷別別人人談?wù)勗捲掗_開始始做做起起。。他他們們應(yīng)應(yīng)該該領(lǐng)領(lǐng)會會和和概概括括所所聽聽到到的的內(nèi)內(nèi)容容，，努努力力發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別別人人所所試試圖圖傳傳遞遞的的信信息息的的全全部部含含義義。。部分舉例.....第三階段為為招聘實施施輔導(dǎo)階段段工作分析素質(zhì)模型與與測評體系系構(gòu)建協(xié)助紹興分分行建立規(guī)規(guī)范化的招招聘流程和和體系根據(jù)工作分分析和素質(zhì)質(zhì)模型的結(jié)結(jié)果，建立立紹興分行行目標(biāo)崗位位的招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人員素素質(zhì)測評體體系，建立立招聘測評評體系招聘實施輔輔導(dǎo)招聘實施輔輔導(dǎo)主要包包括以下幾幾個方面：：招聘體系建建立任職資格體體系建立人員測評體體系建立建立標(biāo)準(zhǔn)化化的招聘流流程與控制制體系，將將崗位要求求與人員實實際情況結(jié)結(jié)合，形成成科學(xué)的人人員甄選程程序根據(jù)工作分分析結(jié)果，，梳理出對對于人員基基本任職資資格的要求求，包括學(xué)學(xué)歷與經(jīng)驗驗要求，基基本能力要要求根據(jù)素質(zhì)模模型的成果果，梳理出出對于人員員深層次素素質(zhì)方面的的要求，并并將素質(zhì)測測評體系運(yùn)運(yùn)用于招聘聘流程中招聘實施輔輔導(dǎo)輔導(dǎo)紹興分分行進(jìn)行人人員招聘，，并協(xié)助進(jìn)進(jìn)行人員素素質(zhì)評價，，以實現(xiàn)人人崗匹配...fdcew./招聘實施與與輔導(dǎo)可分分為兩個步步驟，靈活活掌握項目目時間根據(jù)前兩個個階段結(jié)果果歸納總結(jié)結(jié)并形成體體系，時間間可安排在在素質(zhì)模型型構(gòu)建與測測評體系的的末期，體體系完成后后如招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備未完全全，項目組組可返回北北京，給予予紹興分行行進(jìn)行招聘聘前的準(zhǔn)備備，時間不不超過半周周招聘實施輔輔導(dǎo)在招聘前前期準(zhǔn)備備完成后后，項目目組返回回紹興，，協(xié)助紹紹興分行行進(jìn)行招招聘實施施，包括括流程控控制與人人員測評評培訓(xùn)與與操作招聘體系建立任職資格體系建立人員測評體系建立新華信將將根據(jù)中中國銀行行紹興分分行實際際情況設(shè)設(shè)計招聘聘流程試用期管管理考核核面試招聘前的的準(zhǔn)備確定候選選人初選錄用決策策筆試轉(zhuǎn)正投簡歷

通知

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