14杭州繼續(xù)教育醫(yī)患溝通學練習題和答案

2014杭州繼續(xù)教育《醫(yī)患溝通學》練習題和答案患方故意欠費的處理1）下列說法錯誤的是： B.患者欠費有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧 2）關(guān)于患者欠費可采取的防范措施，下列說法不正確的是：C.拒絕收治’三無”人員3）下列說法錯誤的是：B.發(fā)現(xiàn)患者沒有支付能力，醫(yī)療機構(gòu)可拒絕對其進行治療4）因患者欠費，醫(yī)療機構(gòu)提起訴訟的請求為：B.還款5）醫(yī)療機構(gòu)下列做法符合人道主義精神的是：D.醫(yī)療機構(gòu)盡力救治’三無”人員6）在準備對患者欠費行為提起訴訟時，需做好：A.患者支付能力調(diào)查 患者院內(nèi)摔傷 1）為防止患者墜床，可采取的措施是：A.設(shè)立陪護 2）下列哪種情況下，探視人員在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)摔傷其自己承擔責任：D.探視者在非規(guī)定時間探視3）如因陪護人員工 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~1~作不到位造成患者摔傷，責任承擔者是：B.陪護人員4）如陪護人員在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)因路面濕滑摔傷，其責任承擔者是：C.醫(yī)療機構(gòu)5）防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是：C.做好告知工作6）不屬于患者治療需要的是：C.資助 患者院內(nèi)自殺 1）自殺的外因不包括：C.自殺者的心理健康問題2）《患者陪護風險告知書》的主要內(nèi)容不包括：D.要求陪護人員具有護理的專業(yè)知識3）下列不屬于醫(yī)療機構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是：A.患者生活遇到挫折4）作為一個社會人自殺，主要責任承擔者是：B.自殺者自己 5）患者在醫(yī)療機構(gòu)自殺，醫(yī)療機構(gòu)不承擔責任的條件是：D.醫(yī)療機構(gòu)與患者自殺沒有因果關(guān)系 6）下列關(guān)于自殺的說法，錯誤的是：D.自殺未遂是指自殺者未受到任何傷害醫(yī)改當下醫(yī)院危機的分期及對策 1.員工信心危機最主要表現(xiàn)是，占受調(diào)查人員比例的36%,在排序中位列第一B.與病人 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 關(guān)系緊張2.發(fā)作期的特點是：D.以上都是。3.危機具備以下哪幾大特點：D.以上都是 4.危機指的是嚴重危險的根，嚴重困難的關(guān)頭，它是（）？ B.人生歷史、疾病過程中的一個緊要的轉(zhuǎn)折關(guān)頭5.潛伏期的特點是:D.B+C6.處于危機發(fā)作期時，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？D.以上都是 醫(yī)患溝通技巧 1）傾聽的表現(xiàn)不包括：E.與患者積極探討相關(guān)問題2）患者就醫(yī)后，可從醫(yī)院得到的價值不包括： D.人生價值 3）關(guān)于醫(yī)務(wù)工作者與患者溝通良好的敘述錯誤的一項是：E.醫(yī)務(wù)工作人員主要應(yīng)了解患者的臨床體征，患者情緒是次要因素 4）醫(yī)學最核心的問題是：A.人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)工作者首先要有仁愛之心5）馬思洛的需求理論不包括：D.生活需要多選類型試題： 6）適宜的微笑對病人是一種：B.理解C.關(guān)心D.尊重7）醫(yī)療工作者與患者意見不一致時，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項：A.上報上級醫(yī)師處理醫(yī)院就醫(yī)時會付出哪項成本:A.上報上級醫(yī)師處理醫(yī)院就醫(yī)時會付出哪項成本:）患者在A.資金成本B.時間成本C.精神成本D.體力成本 9）醫(yī)生與患者溝通，主要通過以下哪種途徑：A.視覺10）關(guān)于說話方式敘述錯誤的一項是：D.左右患者的想法 醫(yī)患關(guān)系緣何緊張 1）醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是。C.表揚、建議和投訴2）品牌建設(shè)中的品牌”包括。C.兩者都是 3）面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括。D.以上都是 4）現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識上的改變有。D.以上都是 5）患者投訴的冰山模型表明，不滿意客戶中最終會投訴的百分比只有。4% 6）下列說法對的是。B.系統(tǒng)偏差反復，多次出現(xiàn)醫(yī)院溝通技巧1）醫(yī)院溝通模式為 A.傾聽一感受—需要一請求2）醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是B.力爭達成協(xié)議3）醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面D.以上均正確4）關(guān)于醫(yī)院溝通理解正 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~4~確的是D,以上均正確5）以下哪些是可能導致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會背景D.以上均正確6）醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面 D.以上均正確 醫(yī)院溝通技巧1）語言溝通表現(xiàn)不適宜的是A.在溝通中貶低同行和同事 2）語言溝通表現(xiàn)不適宜的是 C.可適當假設(shè)事實3）醫(yī)院溝通中應(yīng)少說什么A.絕對的話4）醫(yī)院溝通中應(yīng)多說什么C.褒揚的話5）以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是D.以上均是正確答案B.6）語言溝通表現(xiàn)適宜的是D.以上均正確 醫(yī)院溝通技巧 1）醫(yī)患溝通傾聽中表現(xiàn)正確的是D.以上均正確2）溝通失敗后的做法正確的是D.以上均正確3）為取得患方信任的做法正確的是D.以上均正確4）以下表現(xiàn)正確的是 D.以上均正確5）與病人進行談話中避免哪些 D.以上均正確 6）醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)通的主體是A.醫(yī)院的工作人員 醫(yī)鬧及其處理 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~5~1.對于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括：A.權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無利可圖2.下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是：D.使醫(yī)療事故大大增加 3.處理醫(yī)鬧事件的法律依據(jù)是：A.《中華人民共和國集會游行示威法》和《中華人民共和國治安管理處罰法》 4.下列不屬于處理醫(yī)鬧事件要做到的是：D.有度 5.下列關(guān)于醫(yī)鬧的說法，正確的是C.醫(yī)鬧也可稱為患方非理性維權(quán)6.下列不屬于治安警務(wù)室作用的是：D.防止醫(yī)療事故的發(fā)生醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)1.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有。D.以上都是2.屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是。B.過分倚重昂貴的儀器檢測診3.醫(yī)患雙方經(jīng)濟上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為。D.以上都是4.關(guān)于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是。B.患者在醫(yī)療過程中的主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立法確認.5.醫(yī)患雙方形象上的差異是。C.媒體報道傾向于患方而引起的造成醫(yī)6.醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是。 D.以上都是 特殊情緒及狀態(tài)下的護患溝通藝術(shù)下 1.下列哪項是接待投訴人員首要準備的正確答案：A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度2.在處理憤怒及暴力事件時，下列哪項是禁忌的做法：B.當場說教、批評、全部否認3.下列哪項是面對哀傷者溝通正確的做法：D.引導哀傷者以健康的方式化解哀傷4.下列哪項是面對暴躁者溝通時護士應(yīng)該做到的:C.溝通者態(tài)度平和語速不宜過快5.下列哪項是面對要求高者溝通時護士錯誤的做法：D.講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則6.下列哪項是面對憂慮者溝通最關(guān)鍵的做法：B.想方設(shè)法鼓勵說出憂傷的原因 護患溝通的特點與影響因素1）影響護患溝通的最一般背景因素是。A.護士的知識2）人類最重要、最便捷的溝通工具是。B.語言3）以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是。D.坐姿4）護患溝通的主要影響因素包括除之外的以下所有羅列。B.護士的情緒5）非語言行為的無聲 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ?7?動姿包括除之外的以下所有表現(xiàn)形式。D.坐姿6）影響護患溝通的最首要因素是。C.護士的態(tài)度腫瘤病人特殊群體溝通與宣教 1）與病人溝通方式中語言交流方式包括下列哪項 ：A.話語輕柔2）下列哪項是PICC置入后最終到達的血管位置：D.上腔靜脈 3）下列哪項是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式:C.外周穿刺中心靜脈置管 4）下列哪項是腫瘤病人心理活動特點 ：B.心理復雜多樣敏感多疑 5）在病人不知道病情時，下列哪種情況可以告知病人病情:C.家屬同意的情況下6）下列哪項是在預行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A.醫(yī)生人際關(guān)系概述1）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。 A.中度卷入狀態(tài) 2）某人跟友人談及其興趣、愛好，表明交往雙方的情感卷入程度處于的自我暴露。A.第一層次 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~8~3）交往雙方?jīng)Q定其人際關(guān)系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在。B.表面接觸狀態(tài)4）對某人金玉其表、敗絮其中”的評價，屬于。D.理性選擇5）自我意識水平，未指個體對自身的判斷。 C.行為舉止6）某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于的自我暴露。B.第三層次 從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1）在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是（）?A.醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系管理機構(gòu)。2）控制的分類包括（）?B.前饋控制、同期控制、反饋控制3）在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計劃的目的是（）?A.根據(jù)醫(yī)院的實際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。4）作為管理的基本職能，控制的過程是（）?C.首先衡量實際績效，即統(tǒng)計并量化本院/本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實際績效與自己設(shè)定的原標準對比，最后根據(jù)比較結(jié)果進行糾偏調(diào)整。5）對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為？D.對醫(yī)院而言，是各級領(lǐng)導都要重視的問題。6）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是（）?A.醫(yī)院要有一定的人、財、物等資源投入。加強婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集 1）訴訟中的原告/被告和第三人就他們對案件事實的感知和認識所發(fā)表的陳詞及敘述，是指：B.當事人陳述2）證據(jù)包括：D.以上都是 3）如何來認定生產(chǎn)過程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？B.是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù) 4）婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是： A.病歷文書5）我國民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是： C.舉證責任倒置6）防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是：A.告知義務(wù)的履行加強婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集1）《辦法》第條表述為對于嚴重不負責任涉嫌犯罪的移送司法”，該項規(guī)定可能成為司法機關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有法律解釋的性質(zhì)。作為一個地方行政機關(guān)，顯然無此項權(quán)力。A.11 2）北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共條內(nèi)容。A.14 3）最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了。這雖然是第一部對《醫(yī)療事故處理條例》相關(guān)內(nèi)容細化的地方性行政規(guī)范性文件，D.《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》 4）不屬于《辦法》存在的主要問題的是。C.對醫(yī)療機構(gòu)的處罰明顯偏輕。 5）北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，并于正式實施。C.386576）386576）該法第條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。顯然，北京市衛(wèi)生局無權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。C.73 醫(yī)院病歷等文書資料中存在的問題 1）以下說法正確的是：D.以上說法都正確2）以下說法正確的是：A.病歷應(yīng)該向病人公開 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載?11?3）手術(shù)記錄（）書寫？D.A+C4）病歷中的關(guān)鍵部分指：C.反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像5）舉證責任指：D.以上都正確6）以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過程中的程序和手續(xù)不全的是： D.A+C醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異1）衛(wèi)生行政部門啟動的鑒定屬于： A.行政鑒定 2）司法鑒定的鑒定人員是：D.B+C3）以上說法不正確的是（）?A.從訴訟的角度來看，醫(yī)療鑒定確實要優(yōu)于司法鑒定 4）從鑒定程序的啟動上看（）。A.司法鑒定優(yōu)于醫(yī)療鑒定 5）行政鑒定主要解決的是：A.問題是否屬于醫(yī)療事故的問題和賠償調(diào)解問題6）對鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于（）？B.司法監(jiān)督 決定實施后司法鑒定機構(gòu)如何生存、發(fā)展1）下列哪一項不屬于司法鑒定改革的目的B.加大力度進行重復鑒定、多次鑒定、使法官易于采信鑒定 2）強調(diào) 精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ?12?重視鑒定人才，應(yīng)該。A.停留在鑒定人員的學歷和技術(shù)職稱上鑒定管理問題的決定》3）《關(guān)于司法在實施員的學歷和技術(shù)職稱上鑒定管理問題的決定》3）《關(guān)于司法在實施C.386264）在鑒定領(lǐng)域中，是營造鑒定機構(gòu)核心競爭力的第一要務(wù)。A,充分重視人才，引進高級鑒定人才 5）是樹立品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建鑒定機構(gòu)的核心競爭力的關(guān)鍵性因素，是鑒定機構(gòu)獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問題。C.擁有必要的先進設(shè)備和鑒定質(zhì)量管理體系 6）鑒定機構(gòu)在適當?shù)臅r候，下列哪一項不是可以考慮的范圍。D.允許國外人事經(jīng)營鑒定機構(gòu) 新形勢下如何預防化解應(yīng)對護患之間矛盾 1）下列哪項屬于語言溝通：B.優(yōu)美的語言 2）下列哪項符合國際上通常的基尼系數(shù)中等程度貧富差距：A.之間 3）《醫(yī)療事故處理條例》是什么時間正式實施的:A.2002年9月1日4）醫(yī)院暴力包括下列哪些：B.心理暴力和身體暴力5）關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項正確：A.衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)6）關(guān)于職業(yè)倦怠的說法，下列哪項是正確的:C.對工作上長期不斷的各種壓力，而