店鋪診斷流量客服分析篇-時(shí)尚生活

案例分析-居家類目

（店鋪：伊暖兒旗艦店）“白雪與王子”組(組員：靈琳、月扇、雪槐、如非、珈藍(lán)、指煙、紫羅、藥巖)2012.12.14分析大綱流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣分析大綱流量概況店鋪流量概覽（12月）每天uv維持在500左右，偏低店鋪流量對(duì)比只有春笑店鋪流量的22%流量來(lái)源對(duì)比伊暖兒的商品質(zhì)量是很好的伊暖兒付費(fèi)流量偏低流量來(lái)源對(duì)比流量來(lái)源嚴(yán)重缺失：商城首頁(yè)、淘寶客。VS訪客地區(qū)長(zhǎng)三角31%

珠三角14%湖北&安徽&湖南14%流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣分析大綱TOP單品流量伊暖兒旗艦店春笑旗艦店1.成功打造了一款爆款，店鋪的引流效果很好；2.過(guò)于“一枝獨(dú)秀”；3.從TOP3商品在店鋪里占據(jù)的成交比重過(guò)大，風(fēng)險(xiǎn)非常高。流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣分析大綱營(yíng)銷推廣1.免費(fèi)流量營(yíng)銷：商城首頁(yè)及專題的流量無(wú)，商家參與天貓的官方活動(dòng)非常少；2.付費(fèi)流量營(yíng)銷：（1）直通車投放并且流量占比是OK的；（2）淘客的推廣幾乎沒有；（3）淘金幣/付郵試用/集分寶/免費(fèi)試用等頻道活動(dòng)無(wú)參與；（4）會(huì)員營(yíng)銷無(wú)。流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣分析大綱基礎(chǔ)流量提升全網(wǎng)近7天關(guān)鍵詞搜索1.根據(jù)全網(wǎng)熱搜詞的排名/點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化；基礎(chǔ)流量提升2.分時(shí)段上架。（總共35個(gè)單品，因而在前5天進(jìn)行展示，每天上架7個(gè)寶貝）打造人氣單品1.已成功打造了一款爆款，店鋪的引流效果也很好，故針對(duì)“伊暖兒”來(lái)說(shuō)，更確切的是要打造“次爆款”“次次爆款”，來(lái)降低店鋪的“風(fēng)險(xiǎn)度”；2.方式：（1）從目前的店鋪數(shù)據(jù)分析出潛力商品，與TOP1商品“組套餐”或者“關(guān)聯(lián)推薦”；（2）店鋪首頁(yè)推廣/所有detail頁(yè)通欄推廣（流量聚集）；（3）營(yíng)銷活動(dòng)推廣等。營(yíng)銷推廣-淘客VS1.開通淘寶客，盡可能多的商品參與，設(shè)置店鋪基準(zhǔn)傭金比例；春笑店鋪淘客比例：1.84%，流量占比20%，引導(dǎo)成交達(dá)到了33176件，非常好的淘客推廣范例，可以進(jìn)行參考;營(yíng)銷推廣-淘客3.上圖為春笑淘客推廣的TOP3單品，其中“伊暖兒”也有類似單品，可以直接重點(diǎn)在淘客端進(jìn)行推廣，成為店鋪潛力商品。2.單品傭金比列設(shè)置：對(duì)于重點(diǎn)推商品，建議高于6%（居家日用類目天貓基礎(chǔ)貼補(bǔ)門檻為6%）；營(yíng)銷推廣-直通車推薦推廣商品定位清晰（引流），選品選款基本沒有問(wèn)題！營(yíng)銷推廣-直通車目前根據(jù)30%的毛利計(jì)算，商家投放后屬于盈利狀態(tài)。（效果尚可）營(yíng)銷推廣-直通車1.暖腰帶的點(diǎn)擊花費(fèi)較高1.71，展現(xiàn)量也不錯(cuò)22.06%，但點(diǎn)擊量很差：2.36%；2.需進(jìn)行關(guān)鍵詞、類目、屬性的相關(guān)性提升，提高質(zhì)量得分，用更低的花費(fèi)獲得更好的展現(xiàn)；3.優(yōu)化“暖腰帶”圖片，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化;4.結(jié)合淘客一起對(duì)該單品的打造。營(yíng)銷推廣-直通車1.直通車后臺(tái)2.魔方淘詞3.全網(wǎng)搜索4.淘寶指數(shù)伊暖兒；伊暖兒暖手寶；暖腰帶；暖腰增加：暖手寶；暖手；優(yōu)化結(jié)合買家人群地區(qū)分布，重點(diǎn)推廣長(zhǎng)三角、珠三角、湖北&安徽&湖南等城市。營(yíng)銷推廣-頻道+會(huì)員（1）了解淘金幣/付郵試用/集分寶/免費(fèi)試用等頻道相關(guān)規(guī)則，選擇適合的商品參與相關(guān)活動(dòng)；（2）會(huì)員營(yíng)銷：伊暖兒11月的熟客率以及自主訪問(wèn)都非常高：23.9%&33%，所以，如果做好對(duì)會(huì)員的分層及分別的營(yíng)銷策略的制定，成效會(huì)很快凸顯并且會(huì)很好。

流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣分析大綱客服現(xiàn)狀1.旺旺回復(fù)時(shí)間非常長(zhǎng)，近50分鐘；2.晚7點(diǎn)以后已無(wú)客服人員接待；3.旺旺響應(yīng)率和回復(fù)人次都低于“中賣家”的平均水平；4.從數(shù)據(jù)看出，11月店鋪日平均咨詢?nèi)舜危?4人，商家有3個(gè)客服，平均每個(gè)客服日接待量：25人,非常低的接待量。商家目前的3個(gè)客服并非專職人員，客服水平欠缺，也沒有客服的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制客服現(xiàn)狀流量分析客服分析客服現(xiàn)狀提升計(jì)劃提升計(jì)劃流量構(gòu)成TOP單品營(yíng)銷推廣分析大綱客服提升專人專崗合理排班培訓(xùn)考核獎(jiǎng)勵(lì)客服提升總結(jié)流量