導(dǎo)購禮儀培訓(xùn) 課件

dadida導(dǎo)購培訓(xùn)ppt——禮儀塑造和規(guī)范主講：楊秋珍dadida導(dǎo)購培訓(xùn)ppt——禮儀塑造和規(guī)范導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論

31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄前言

中國是禮儀之邦，中國禮儀是中華民族上下五千年的沉淀，博大精深。前言中國是禮儀之邦，中國禮儀是中華民族上下1、禮儀的作用很多人認(rèn)為禮儀只是一種形式?jīng)]有什么實質(zhì)性的作用，其實這是一種錯誤的看法。禮儀不僅僅是形式，還是無形的銷售力。導(dǎo)購員是我們終端的品牌代言人，導(dǎo)購的一言一行，一舉一動，都直接關(guān)乎品牌的形象。導(dǎo)購禮儀的規(guī)范與否，直接關(guān)乎品牌的形象，間接影響產(chǎn)品銷售力。（例：名牌與雜牌的區(qū)別。）1、禮儀的作用很多人認(rèn)為禮儀只是一種形式2、禮儀的內(nèi)容禮儀言行舉止再見！你好！請…謝謝！對不起！自我禮儀——營業(yè)員形象塑造（1）待人禮儀——營業(yè)員禮儀規(guī)范（2）2、禮儀的內(nèi)容禮儀言行舉止再見！你好！請…謝謝！對不起！自我導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33c、著裝規(guī)范BCD

a、頭發(fā)修飾d、肢體語言b、面部修飾A1、導(dǎo)購員形象塑造c、著裝規(guī)范BCDa、頭發(fā)修飾d、肢體語言b、面部修飾A1導(dǎo)購員必須保持頭發(fā)整潔，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪發(fā)。使用淡味發(fā)膠、香水。女導(dǎo)購員劉海以不遮住眼睛為限，不梳披肩發(fā)，過肩發(fā)要扎。a、頭發(fā)修飾導(dǎo)購員必須保持頭發(fā)整潔，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。a、頭發(fā)a.a、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)飾：a.a、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)飾：視屏1：視屏1：女導(dǎo)購員宜淡妝，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹。及時補(bǔ)妝，香水不宜過濃。精神煥發(fā)，心情逾越，面帶微笑。保持口氣清新。注意保持牙齒的潔白干凈，無食物殘留物。眼睛是心靈的窗戶，保持眼部的潔凈，要及時除去自己眼角上出現(xiàn)的分泌物。自然、衛(wèi)生、潔凈b、面部修飾女導(dǎo)購員宜淡妝，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹。及時補(bǔ)妝視屏2：視屏2：女導(dǎo)購員穿裙子應(yīng)該穿肉色長筒襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。女導(dǎo)購員穿黑色半高跟鞋，不露腳趾，不露腳后跟。鞋子保持潔凈、光澤并與制服相匹配。工牌：端正的掛在指定的位置，不要出新。記住工牌是導(dǎo)購員員個人形象的重要組成部分之一。c、得體的著裝女導(dǎo)購員穿裙子應(yīng)該穿肉色長筒襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件手臂、手指要始終保持整潔，而且不應(yīng)留長指甲忌涂指甲油（無色指甲油除外）。站立時，自然大方，呈現(xiàn)一種良好的精神面貌。d、肢體語言手臂、手指要始終保持整潔，而且不應(yīng)留長指甲忌涂指甲油（無色指導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄c、手勢禮儀BCD

a、表情禮儀d、接待禮儀b、姿態(tài)禮儀A2、導(dǎo)購員禮儀規(guī)范c、手勢禮儀BCDa、表情禮儀d、接待禮儀b、姿態(tài)禮儀A2視屏3：視屏3：a.表情禮儀要自然、真誠。要控制自己的情緒，要有寬廣的胸懷。要與顧客進(jìn)行溝通。要避免不適當(dāng)?shù)奈⑿Α＜傩?、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑等。a.表情禮儀要自然、真誠。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件注視的時間：注視顧客時間應(yīng)占全部談話時間的60%--70%。注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區(qū)域。注視的角度：正視，即兩眼平視對方，這種角度能給人一種自然、大方的感覺。而在顧客較多時，既要用正視，又要結(jié)合環(huán)視的方式。注視的部位：導(dǎo)購員若與顧客距離在1米左右時，目光應(yīng)放在顧客的鼻子以下、下頜以上的三角區(qū)；若距離在1米以外、3米以內(nèi)，目光應(yīng)放在顧客的胸部以上。注視的時間：注視顧客時間應(yīng)占全部談話時間的60%--70%。注重眼神的溝通：注重眼神的溝通：視屏4：視屏4：b.姿態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿：如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。（兩腳呈“V”狀分開，腳尖之間相距約一個拳頭的寬度。）采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體的疲勞。女性導(dǎo)購員在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。頭正、肩平、身直b.姿態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿：如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜標(biāo)準(zhǔn)的站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站姿：走姿的基本要求

上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度；步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；走路時腰用力向上提；身體重心略向前；邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖、腳跟與前進(jìn)方向應(yīng)成一條直線；手臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，與身體的夾角一般在10~15度。走姿的基本要求標(biāo)準(zhǔn)的走姿：標(biāo)準(zhǔn)的走姿：蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩個膝蓋應(yīng)并攏，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，上身保持直線，使蹲姿優(yōu)美。女店員無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿:標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿:c.手勢禮儀象征性手勢：按手勢的高低來劃分。高位手勢：高位手勢的范圍一般在肩部以上，頭部以下，比如在給顧客指示物品或貨物方位情況時運(yùn)用。中位手勢：中位手勢的范圍一般在腰部與肩部之間。比如在需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或需要引導(dǎo)顧客進(jìn)入室內(nèi)時運(yùn)用。低位手勢：低位手勢的范圍一般在腰部以下，比如需請顧客入座時運(yùn)用。c.手勢禮儀象征性手勢：按手勢的高低來劃分。標(biāo)準(zhǔn)的手勢：標(biāo)準(zhǔn)的手勢：禁忌手勢：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，不伸直并攏手的動作速度過快、缺乏過渡用手指點(diǎn)顧客或用亂點(diǎn)下頜來代替手勢手勢與面部表情、眼神等不協(xié)調(diào)禁忌手勢：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，手的動作速度d.接待禮儀普通話與方言適當(dāng)結(jié)合導(dǎo)購員要學(xué)好普通話，在說話時應(yīng)注意口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話。若顧客講方言，則應(yīng)在可能的范圍內(nèi)配合顧客，以增進(jìn)相互溝通的效果。導(dǎo)購員要使用文明禮貌的語言，在說話時要做到和氣、文雅、謙遜。d.接待禮儀普通話與方言適當(dāng)結(jié)合d、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）與顧客打招呼顧客進(jìn)門時，靠近門口的導(dǎo)購員應(yīng)站好，15度鞠躬，并說問候語，及“歡迎光臨dadida童裝！”如：“小姐（先生）早上好！歡迎光臨dadida童裝！”如顧客已進(jìn)門，導(dǎo)購員則可走近顧客，禮貌地與顧客打招呼，如：“歡迎光臨dadida童裝！請問有什么可以幫助您的？”等。問候完后導(dǎo)購員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活使用接待語言。此時問候一樣應(yīng)15度鞠躬。對進(jìn)門的顧客一定要打招呼并記住面帶微笑。d、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）與顧客打招呼（2）顧客招呼正在行走的導(dǎo)購員導(dǎo)購員可一邊回答：“需要我?guī)兔?？”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。（3）向等候多時的顧客致歉，向需暫時失陪的顧客致歉。“對不起，我失陪一下?！薄皩Σ黄?，請您稍等，我馬上過來?！薄皩Σ黄?，那邊有位顧客，我過去招呼一下，馬上過來。”（2）顧客招呼正在行走的導(dǎo)購員（4）有事致使顧客必須稍等時，如調(diào)貨等，可以這樣對顧客說：“非常抱歉，讓您久等了?！保?-6分鐘以內(nèi)）“實在對不起，讓您等這么久?！保?0分鐘左右）“對不起，耽誤您時間了，請您再稍等片刻?！保ǔ^10分鐘，可中途對顧客說）（4）有事致使顧客必須稍等時，如調(diào)貨等，可以這樣對顧客說：謝謝!謝謝!dadida導(dǎo)購培訓(xùn)ppt——禮儀塑造和規(guī)范主講：楊秋珍dadida導(dǎo)購培訓(xùn)ppt——禮儀塑造和規(guī)范導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論

31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄前言

中國是禮儀之邦，中國禮儀是中華民族上下五千年的沉淀，博大精深。前言中國是禮儀之邦，中國禮儀是中華民族上下1、禮儀的作用很多人認(rèn)為禮儀只是一種形式?jīng)]有什么實質(zhì)性的作用，其實這是一種錯誤的看法。禮儀不僅僅是形式，還是無形的銷售力。導(dǎo)購員是我們終端的品牌代言人，導(dǎo)購的一言一行，一舉一動，都直接關(guān)乎品牌的形象。導(dǎo)購禮儀的規(guī)范與否，直接關(guān)乎品牌的形象，間接影響產(chǎn)品銷售力。（例：名牌與雜牌的區(qū)別。）1、禮儀的作用很多人認(rèn)為禮儀只是一種形式2、禮儀的內(nèi)容禮儀言行舉止再見！你好！請…謝謝！對不起！自我禮儀——營業(yè)員形象塑造（1）待人禮儀——營業(yè)員禮儀規(guī)范（2）2、禮儀的內(nèi)容禮儀言行舉止再見！你好！請…謝謝！對不起！自我導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33c、著裝規(guī)范BCD

a、頭發(fā)修飾d、肢體語言b、面部修飾A1、導(dǎo)購員形象塑造c、著裝規(guī)范BCDa、頭發(fā)修飾d、肢體語言b、面部修飾A1導(dǎo)購員必須保持頭發(fā)整潔，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪發(fā)。使用淡味發(fā)膠、香水。女導(dǎo)購員劉海以不遮住眼睛為限，不梳披肩發(fā)，過肩發(fā)要扎。a、頭發(fā)修飾導(dǎo)購員必須保持頭發(fā)整潔，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。a、頭發(fā)a.a、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)飾：a.a、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)飾：視屏1：視屏1：女導(dǎo)購員宜淡妝，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹。及時補(bǔ)妝，香水不宜過濃。精神煥發(fā)，心情逾越，面帶微笑。保持口氣清新。注意保持牙齒的潔白干凈，無食物殘留物。眼睛是心靈的窗戶，保持眼部的潔凈，要及時除去自己眼角上出現(xiàn)的分泌物。自然、衛(wèi)生、潔凈b、面部修飾女導(dǎo)購員宜淡妝，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹。及時補(bǔ)妝視屏2：視屏2：女導(dǎo)購員穿裙子應(yīng)該穿肉色長筒襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。女導(dǎo)購員穿黑色半高跟鞋，不露腳趾，不露腳后跟。鞋子保持潔凈、光澤并與制服相匹配。工牌：端正的掛在指定的位置，不要出新。記住工牌是導(dǎo)購員員個人形象的重要組成部分之一。c、得體的著裝女導(dǎo)購員穿裙子應(yīng)該穿肉色長筒襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件手臂、手指要始終保持整潔，而且不應(yīng)留長指甲忌涂指甲油（無色指甲油除外）。站立時，自然大方，呈現(xiàn)一種良好的精神面貌。d、肢體語言手臂、手指要始終保持整潔，而且不應(yīng)留長指甲忌涂指甲油（無色指導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄導(dǎo)購員形象塑造2禮儀概論31導(dǎo)購員禮儀規(guī)范33目錄c、手勢禮儀BCD

a、表情禮儀d、接待禮儀b、姿態(tài)禮儀A2、導(dǎo)購員禮儀規(guī)范c、手勢禮儀BCDa、表情禮儀d、接待禮儀b、姿態(tài)禮儀A2視屏3：視屏3：a.表情禮儀要自然、真誠。要控制自己的情緒，要有寬廣的胸懷。要與顧客進(jìn)行溝通。要避免不適當(dāng)?shù)奈⑿?。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑等。a.表情禮儀要自然、真誠。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課件注視的時間：注視顧客時間應(yīng)占全部談話時間的60%--70%。注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區(qū)域。注視的角度：正視，即兩眼平視對方，這種角度能給人一種自然、大方的感覺。而在顧客較多時，既要用正視，又要結(jié)合環(huán)視的方式。注視的部位：導(dǎo)購員若與顧客距離在1米左右時，目光應(yīng)放在顧客的鼻子以下、下頜以上的三角區(qū)；若距離在1米以外、3米以內(nèi)，目光應(yīng)放在顧客的胸部以上。注視的時間：注視顧客時間應(yīng)占全部談話時間的60%--70%。注重眼神的溝通：注重眼神的溝通：視屏4：視屏4：b.姿態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿：如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。（兩腳呈“V”狀分開，腳尖之間相距約一個拳頭的寬度。）采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體的疲勞。女性導(dǎo)購員在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。頭正、肩平、身直b.姿態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿：如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜標(biāo)準(zhǔn)的站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站姿：走姿的基本要求

上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度；步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；走路時腰用力向上提；身體重心略向前；邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖、腳跟與前進(jìn)方向應(yīng)成一條直線；手臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，與身體的夾角一般在10~15度。走姿的基本要求標(biāo)準(zhǔn)的走姿：標(biāo)準(zhǔn)的走姿：蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩個膝蓋應(yīng)并攏，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，上身保持直線，使蹲姿優(yōu)美。女店員無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿:標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿:c.手勢禮儀象征性手勢：按手勢的高低來劃分。高位手勢：高位手勢的范圍一般在肩部以上，頭部以下，比如在給顧客指示物品或貨物方位情況時運(yùn)用。中位手勢：中位手勢的范圍一般在腰部與肩部之間。比如在需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或需要引導(dǎo)顧客進(jìn)入室內(nèi)時運(yùn)用。低位手勢：低位手勢的范圍一般在腰部以下，比如需請顧客入座時運(yùn)用。c.手勢禮儀象征性手勢：按手勢的高低來劃分。標(biāo)準(zhǔn)的手勢：標(biāo)準(zhǔn)的手勢：禁忌手勢：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，不伸直并攏手的動作速度過快、缺乏過渡用手指點(diǎn)顧客或用亂點(diǎn)下頜來代替手勢手勢與面部表情、眼神等不協(xié)調(diào)禁忌手勢：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，手的動作速度d.接待禮儀普通話與方言適當(dāng)結(jié)合