導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件

導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)上海裝庫(kù)服飾有限公司2013導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)上海裝庫(kù)服飾有限公司什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、了解服務(wù)禮儀對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)規(guī)范3、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、了解服務(wù)禮儀對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)。2、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)。3、提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)。什么是儀容、儀表、儀態(tài)

什么是儀容、儀表、儀態(tài)1、儀容——指人的容貌1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。2、儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體儀容儀表篇儀容儀表篇頭發(fā)：

短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)扎起，干凈利索。頭發(fā)：短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)扎起，干凈利索。不宜披頭散發(fā)。不宜披頭散發(fā)。

上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，不染怪異發(fā)色。上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，不染怪異發(fā)色。

男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為眼睛1、無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不斜視。2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。3、女性不宜畫(huà)過(guò)膿眼影。眼睛1、無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不斜視。耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無(wú)分泌物。2、男女均不宜戴夸張耳環(huán)。耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無(wú)分泌物。面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。鼻子1、無(wú)分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。鼻子1、無(wú)分泌物。手1、隨時(shí)保持干凈、清爽。2、指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂怪異色彩的指甲油。3、不在手上涂寫(xiě)，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。手1、隨時(shí)保持干凈、清爽。個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。著裝1、上崗必須著工服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服是否有灰塵和頭屑；2、工服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀；3、保持工號(hào)牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。4、鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。著裝1、上崗必須著工服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服妝容1、淡妝。2、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化妝。3、吃飯、洗漱后，如果需要可及時(shí)補(bǔ)妝。4、不使用香味過(guò)濃的香水或化妝品。妝容1、淡妝。儀態(tài)篇儀態(tài)篇站姿

站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。站姿站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左蹲姿

工作中因開(kāi)單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開(kāi)。蹲姿工作中因開(kāi)單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件手勢(shì)四指并攏。手勢(shì)四指并攏。不要食指指向別人。不要拿衣?lián)沃赶蛞路蝾櫩?。不要用腳踢某物。不要食指指向別人。

雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。

雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的微笑最廉價(jià)的,最迅速的能快速建立情感的敲門(mén)磚.微笑露六到八顆牙。露六到八顆牙。切記不要皮笑肉不笑、背后竊笑、嘲笑切記不要皮笑肉不笑、背后竊笑、嘲笑不做猥瑣手勢(shì)，不說(shuō)臟話，口頭禪：我靠……不做猥瑣手勢(shì)，不說(shuō)臟話，口頭禪：我靠……不得背后議論顧客，指指點(diǎn)點(diǎn)，斜視顧客不得背后議論顧客，指指點(diǎn)點(diǎn)，斜視顧客不得舉止輕浮，當(dāng)眾擦口紅，整睫毛不得舉止輕浮，當(dāng)眾擦口紅，整睫毛不得當(dāng)眾挖鼻孔，隨處擦，不得當(dāng)眾用指甲掏耳朵，再?gòu)棾鋈?。不得?dāng)眾挖鼻孔，隨處擦，不得抖腿。不得抖腿。不可倚門(mén)而笑。不可倚門(mén)而笑。不可當(dāng)著顧客的面聊天。昨晚甄嬛傳……不可當(dāng)著顧客的面聊天。不可當(dāng)著顧客的面抱怨天抱怨地。不可詆毀競(jìng)品。不可當(dāng)著顧客的面抱怨天抱怨地。不可玩手機(jī)。不可接待親友。不可玩手機(jī)。不可工作中情緒化，將與男友吵架的火氣撒到同事身上，顧客身上。不可在店鋪與同事?tīng)?zhēng)吵。更不可與顧客爭(zhēng)吵。不可工作中情緒化，將與男友吵架的火氣撒到同事身上，顧客身上。愛(ài)顧客的朋友，愛(ài)顧客的男朋友，愛(ài)顧客的孩子，愛(ài)顧客的狗。愛(ài)顧客的朋友，愛(ài)顧客的男朋友，愛(ài)顧客的孩子，愛(ài)顧客的狗。多用：不好意思請(qǐng)稍等對(duì)不起，讓您久等了如果方便的話雨天路滑請(qǐng)慢走……多用：服務(wù)規(guī)范篇導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件迎賓

面帶微笑，向顧客行禮問(wèn)好：“您好，歡迎光臨裝庫(kù)”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。迎賓面帶微笑，向顧客行禮問(wèn)好：“您好，歡迎光臨裝庫(kù)”待客時(shí)的距離私人距離：當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)避免采用。

待客時(shí)的距離私人距離：當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距陌生距離

禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5——3米之間時(shí)，即為禮儀距離。它有時(shí)亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重。陌生距離禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5——3米之間時(shí)，即為引領(lǐng)顧客時(shí)服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒，絕不可以不吭一聲行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

引領(lǐng)顧客時(shí)服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；給顧客指引方向做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，其動(dòng)作要領(lǐng)是：將右手由前抬到與肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。給顧客指引方向做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，其動(dòng)作要領(lǐng)是：將右手由前如果手中有物品

服務(wù)人員在持物服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意掌心向上，不可將物品夾于腋下，或隨意亂放。要做到穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。如果手中有物品服務(wù)人員在持物服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意掌心向上，疊放衣物要手勢(shì)溫柔，不要團(tuán)成一團(tuán)隨便一塞。也不要對(duì)貨品粗暴，衣?lián)螐囊骂I(lǐng)處硬拽出來(lái)。疊放衣物要手勢(shì)溫柔，不要團(tuán)成一團(tuán)隨便一塞。遞接物品時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視顧客，而不是物品。雙手為宜，若手中有其他物品，不方便雙手遞接時(shí)，應(yīng)將物品放于左手，使用右手遞接。若遞接物品時(shí)，離顧客較遠(yuǎn)，需主動(dòng)上前。勿將物品尖刃面指向顧客，應(yīng)指向自己或他處。遞接物品時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視顧客，而不是物品。送客面帶微笑，向顧客行禮道別：“歡迎您再次光臨”，然后恢復(fù)規(guī)范站姿。送客面帶微笑，向顧客行禮道別：“歡迎您再次光臨”，然后恢復(fù)規(guī)謝謝大家！謝謝大家！導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)上海裝庫(kù)服飾有限公司2013導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)上海裝庫(kù)服飾有限公司什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、了解服務(wù)禮儀對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)規(guī)范3、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、了解服務(wù)禮儀對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)。2、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)。3、提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)。什么是儀容、儀表、儀態(tài)

什么是儀容、儀表、儀態(tài)1、儀容——指人的容貌1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。2、儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體儀容儀表篇儀容儀表篇頭發(fā)：

短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)扎起，干凈利索。頭發(fā)：短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)扎起，干凈利索。不宜披頭散發(fā)。不宜披頭散發(fā)。

上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，不染怪異發(fā)色。上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，不染怪異發(fā)色。

男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為眼睛1、無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不斜視。2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。3、女性不宜畫(huà)過(guò)膿眼影。眼睛1、無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不斜視。耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無(wú)分泌物。2、男女均不宜戴夸張耳環(huán)。耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無(wú)分泌物。面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。鼻子1、無(wú)分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。鼻子1、無(wú)分泌物。手1、隨時(shí)保持干凈、清爽。2、指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂怪異色彩的指甲油。3、不在手上涂寫(xiě)，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。手1、隨時(shí)保持干凈、清爽。個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。著裝1、上崗必須著工服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服是否有灰塵和頭屑；2、工服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀；3、保持工號(hào)牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。4、鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。著裝1、上崗必須著工服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服妝容1、淡妝。2、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化妝。3、吃飯、洗漱后，如果需要可及時(shí)補(bǔ)妝。4、不使用香味過(guò)濃的香水或化妝品。妝容1、淡妝。儀態(tài)篇儀態(tài)篇站姿

站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。站姿站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左蹲姿

工作中因開(kāi)單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開(kāi)。蹲姿工作中因開(kāi)單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件手勢(shì)四指并攏。手勢(shì)四指并攏。不要食指指向別人。不要拿衣?lián)沃赶蛞路蝾櫩?。不要用腳踢某物。不要食指指向別人。

雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。

雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的微笑最廉價(jià)的,最迅速的能快速建立情感的敲門(mén)磚.微笑露六到八顆牙。露六到八顆牙。切記不要皮笑肉不笑、背后竊笑、嘲笑切記不要皮笑肉不笑、背后竊笑、嘲笑不做猥瑣手勢(shì)，不說(shuō)臟話，口頭禪：我靠……不做猥瑣手勢(shì)，不說(shuō)臟話，口頭禪：我靠……不得背后議論顧客，指指點(diǎn)點(diǎn)，斜視顧客不得背后議論顧客，指指點(diǎn)點(diǎn)，斜視顧客不得舉止輕浮，當(dāng)眾擦口紅，整睫毛不得舉止輕浮，當(dāng)眾擦口紅，整睫毛不得當(dāng)眾挖鼻孔，隨處擦，不得當(dāng)眾用指甲掏耳朵，再?gòu)棾鋈?。不得?dāng)眾挖鼻孔，隨處擦，不得抖腿。不得抖腿。不可倚門(mén)而笑。不可倚門(mén)而笑。不可當(dāng)著顧客的面聊天。昨晚甄嬛傳……不可當(dāng)著顧客的面聊天。不可當(dāng)著顧客的面抱怨天抱怨地。不可詆毀競(jìng)品。不可當(dāng)著顧客的面抱怨天抱怨地。不可玩手機(jī)。不可接待親友。不可玩手機(jī)。不可工作中情緒化，將與男友吵架的火氣撒到同事身上，顧客身上。不可在店鋪與同事?tīng)?zhēng)吵。更不可與顧客爭(zhēng)吵。不可工作中情緒化，將與男友吵架的火氣撒到同事身上，顧客身上。愛(ài)顧客的朋友，愛(ài)顧客的男朋友，愛(ài)顧客的孩子，愛(ài)顧客的狗。愛(ài)顧客的朋友，愛(ài)顧客的男朋友，愛(ài)顧客的孩子，愛(ài)顧客的狗。多用：不好意思請(qǐng)稍等對(duì)不起，讓您久等了如果方便的話雨天路滑請(qǐng)慢走……多用：服務(wù)規(guī)范篇導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材課件迎賓

面帶微笑，向顧客行禮問(wèn)好：“您好，歡迎光臨裝庫(kù)”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。迎賓面帶微笑，向顧客行禮問(wèn)好：“您好，歡迎光臨裝庫(kù)”待客時(shí)的距離私人距離：當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)避免采用。

待客時(shí)的距離私人距離：當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距陌生距離

禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5——3米之間時(shí)，即為禮儀距離。它有時(shí)亦稱敬人距