《旅游行程規(guī)劃-旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》課件第六章、地接業(yè)務(wù)

三、地接業(yè)務(wù)一、任務(wù)引入貴公司接到湖北某旅行社的詢(xún)價(jià)單，擬接待一個(gè)來(lái)華東的旅游團(tuán)隊(duì)，具體情況如詢(xún)價(jià)單，貴公司如何操作？新思維詢(xún)價(jià)華東地接單.doc在前面模塊短線自組團(tuán)\工作流程的基礎(chǔ)上討論地接社工作流程地接旅行社接團(tuán)工作流程：組團(tuán)社地接社詢(xún)價(jià)單報(bào)價(jià)單團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件訂房訂車(chē)派導(dǎo)游訂餐、購(gòu)物店、娛樂(lè)等任務(wù)1作為華東地接的計(jì)調(diào)人員必須對(duì)華東地區(qū)的旅游資源比較熟悉，請(qǐng)審核湖北組團(tuán)計(jì)調(diào)給予的行程是否合適，主要篩選各停留點(diǎn)的時(shí)間安排及行駛路線、距離時(shí)間是否合理。合理的旅游行程應(yīng)該是各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間合適，路線順序合理。需要考慮山區(qū)、高速、城市內(nèi)的旅游車(chē)的行駛速度有差異、吃飯的時(shí)間點(diǎn)安排吃飯等。實(shí)操：1請(qǐng)將上述行程補(bǔ)充完整，注意在行程路線上選擇地理位置合適、符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的住宿酒店。或編排一條華東地區(qū)對(duì)于親子游客或老年游客的三天兩晚行程。二、任務(wù)分解任務(wù)2地接分項(xiàng)計(jì)價(jià)中成人與兒童各包含哪些項(xiàng)目？根據(jù)包含項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)，如有必要可向服務(wù)供應(yīng)商詢(xún)價(jià)后計(jì)價(jià)。注意成人計(jì)價(jià)按照行程中的要求，包含門(mén)票、當(dāng)?shù)亟煌?、住宿、餐費(fèi)、地接導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。兒童成本計(jì)價(jià)請(qǐng)參照各旅行社網(wǎng)站中旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的費(fèi)用包含項(xiàng)目中自行分析。實(shí)操：2請(qǐng)先進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)算成人與兒童的直接成本。任務(wù)3地接社計(jì)調(diào)如何在直接成本的基礎(chǔ)上給組團(tuán)社報(bào)價(jià)呢？按照組團(tuán)社的要求，地接社計(jì)調(diào)需分項(xiàng)報(bào)價(jià)。在直接成本的基礎(chǔ)上，地接計(jì)調(diào)可每個(gè)項(xiàng)目上增加一定的利潤(rùn)，例如門(mén)票按照全價(jià)報(bào)、住宿和車(chē)輛分別有一定上浮的利潤(rùn)等。每個(gè)公司的報(bào)價(jià)策略不同，采購(gòu)成本也有差異。報(bào)價(jià)技巧需要在工作中去實(shí)踐。實(shí)操：3請(qǐng)以華東地接社計(jì)調(diào)的身份起草一份報(bào)價(jià)單。任務(wù)4組團(tuán)社接到報(bào)價(jià)單后，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通，簽訂組團(tuán)旅游合同，決定將此團(tuán)交給你公司接待。你收到了一份接待計(jì)劃確認(rèn)件之后，你需要針對(duì)接待計(jì)劃做什么呢？地接計(jì)調(diào)在接到團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃確認(rèn)件后，應(yīng)仔細(xì)核查接待人數(shù)、行程內(nèi)容、包含項(xiàng)目、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)全陪、結(jié)算金額及時(shí)間、方式，如有不明應(yīng)及時(shí)溝通，無(wú)異議后雙方簽字蓋章，合同生效。實(shí)操：4請(qǐng)起草接待計(jì)劃確認(rèn)件，無(wú)異議后簽字蓋章。注意雙方簽字蓋章才生效，有必要時(shí)用騎縫章。團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件-組團(tuán).docx團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件-地接.docx

任務(wù)5組團(tuán)社與地接社簽訂接待計(jì)劃確認(rèn)件后，地接計(jì)調(diào)需預(yù)訂哪些相關(guān)合作單位的服務(wù)？地接計(jì)調(diào)根據(jù)接待計(jì)劃確認(rèn)件上的要求，需預(yù)訂符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)?shù)芈糜诬?chē)、住宿、門(mén)票、餐廳等合作單位。實(shí)操：5請(qǐng)起草該團(tuán)隊(duì)的住宿預(yù)訂單。任務(wù)6當(dāng)和旅游車(chē)、住宿、門(mén)票、餐廳等合作單位完成確認(rèn)件后，計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)還需要做哪些事項(xiàng)？地接計(jì)調(diào)和各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)后，根據(jù)周邊游業(yè)務(wù)模塊中所學(xué)的知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前還有哪些事項(xiàng)要做。實(shí)操：6請(qǐng)將團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的工作按照前后順序表述出來(lái)。任務(wù)7當(dāng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，計(jì)調(diào)需要做事情嗎？地接計(jì)調(diào)和各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)后，在團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)計(jì)調(diào)還有哪些事項(xiàng)要做？實(shí)操：7討論在團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)計(jì)調(diào)還有哪些事項(xiàng)要做？監(jiān)控團(tuán)隊(duì)游覽質(zhì)量，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。地接計(jì)調(diào)提醒地接導(dǎo)游在旅游者離站前填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表》，便于與組團(tuán)社結(jié)賬使用。任務(wù)8地接計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)旅游行程結(jié)束后注意的事項(xiàng)有哪些？應(yīng)在旅游行程結(jié)束后，及時(shí)發(fā)送對(duì)賬單，若組團(tuán)社未付清團(tuán)款