方法篇面試中的三種實用心理學(xué)技術(shù)

面試中的心理學(xué)面試中的心理技術(shù)行為描述面試法能力面試壓力面試行為描述法行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。通過求職者對自己行為的描述來判斷、了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進行描述，如面試官會提問“你能否談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過”等。

行為描述法的使用技巧（一）

誘導(dǎo)式追問技術(shù)：在提問過程中，行為描述面試所提的問題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過去的工作內(nèi)容和績效有關(guān)的，而且提問的方式更具有誘導(dǎo)性。例：對于與同事的沖突或摩擦。常規(guī)問話方法：“你與你同事有過摩擦嗎？舉例說明”追問問話方法：“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”更能激起應(yīng)聘者真實的回答。行為描述法的使用技巧（二）轉(zhuǎn)折式追問技術(shù)：收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù)。要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。通常應(yīng)聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過的事例。面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實際描述的和曾經(jīng)做過的事例來做出正確的判斷。例：對于與同事的沖突或摩擦。

行為描述法的使用技巧（三）判斷、引導(dǎo)式追問技術(shù)：提出行為性的問題。通常行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如:“請談?wù)勀阍凇瓡r遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過……的情形？請談?wù)勂渲幸焕??！毙袨槊枋龇ǖ氖褂眉记桑ㄋ模├脴藴驶脑u定尺度。在采用行為描述面試法時，各個面試官可能會用不同的行為標準對求職者進行評定，為了保證評定結(jié)果的信度和效度，進行面試前必須制定一個標準的評定尺度。例：適應(yīng)能力評定等級標準：5分制的打分方法

1分：對工作變動幾乎無適應(yīng)能力。

2分：不喜歡工作變動；盡量適應(yīng)工作變動；工作表現(xiàn)差。

3分：可以接受工作變動；及時補充新知識；工作表現(xiàn)不差。

4分：可以接受工作變動；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進步。

5分：非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動能力面試法傳統(tǒng)面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就，這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳崿F(xiàn)所追求的目標。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過去成就中所反映出來的特定優(yōu)點

能力面試法技巧（二）制定職務(wù)能力要求對所得到的信息進行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對相似的知識、技能、能力和動機進行分類。在列出一系列能力時，應(yīng)盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準確。不同級別的職務(wù)能力要求如下:基層職位需要5～8種能力；中層職位需要8～11種能力；高層職位如中高級管理人員、董事、高級專業(yè)人員需要10～14種能力。主題討論案例案例設(shè)計要求和評分指標設(shè)計壓力面面試人在一一些突突發(fā)問問題上上的反反應(yīng)更更真實實、更更客觀觀“壓力面面試”(stressinterview)是指有有意制制造緊緊張，，以了了解求求職者者將如如何面面對工工作壓壓力。。面試人人通過過提出出生硬硬的、、不禮禮貌的的問題題故意意使候候選人人感到到不舒舒服，，針對對某一一事項項或問問題做做一連連串的的發(fā)問問，打打破沙沙鍋問問到底底，直直至無無法回回答。。其目目的是是確定定求職職者對對壓力力的承承受能能力、、在壓壓力前前的應(yīng)應(yīng)變能能力和和人際際關(guān)系系能力力。心心里承承受能能力較較弱的的求職職者的的反應(yīng)應(yīng)可能能會較較異常常、甚甚至不不能承承受。。而心心理承承受能能力強強的人人員則則表現(xiàn)現(xiàn)較正正常，，能較較好地地應(yīng)對對。這這樣就就可以以判別別出求求職者者的心心理承承受能能力。。如，一一位顧顧客關(guān)關(guān)系經(jīng)經(jīng)理職職位的的候選選人有有禮貌貌的提提到她她在過過去兩兩年內(nèi)內(nèi)從事事了四四項工工作時時，面面試官官可能能告訴訴她，，頻繁繁的工工作變變換反反映了了不負負責(zé)任任和不不成熟熟的行行為。。壓力力面面試試技技巧巧（（一一））設(shè)定定壓壓力力問問題題，，在在刁刁鉆鉆問問題題的的背背后后，，嘗嘗試試考考察察求求職職者者的的能能力力與與適適應(yīng)應(yīng)性性、、獨獨立立工工作作的的能能力力與與團團隊隊精精神神、、對對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的服服從從性性、、處處理理困困難難問問題題的的能能力力、、處處理理緊緊急急事事件件的的態(tài)態(tài)度度、、忍忍耐耐能能力力、、職職業(yè)業(yè)作作風(fēng)風(fēng)等等。。例：：“終于于接接到到了了向向往往已已久久的的公公司司的的面面試試通通知知，，時時間間定定在在下下午午4點。。我我精精心心準準備備了了一一番番，，興興沖沖沖沖地地到到達達時時，，離離約約定定時時間間還還早早。。我我整整好好衣衣服服，，敲敲敲敲面面試試室室的的門門。。聽聽到到‘請進進’時，，我我推推開開大大門門，，露露出出微微笑笑，，正正準準備備打打招招呼呼，，卻卻聽聽到到了了一一個個冷冷冰冰冰冰的的聲聲音音：：”現(xiàn)在在是是3點50分，，你你怎怎么么來來這這么么早早？？‘頓時時我我的的笑笑容容凝凝固固在在臉臉上上，，尷尷尬尬得得不不知知所所措措………””先否否定定對對方方的的成成績績和和觀觀點點，，然然后后看看求求職職者者在在被被否否定定的的情情況況下下表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的處處理理能能力力，，這這是是一一種種較較為為典典型型的的壓壓力力面面試試。。類類似似的的質(zhì)質(zhì)疑疑性性問問題題有有很很多多，，如如“你認認為為你你剛剛才才的的回回答答正正確確嗎嗎？？我我覺覺得得似似乎乎不不太太正正確確。。你你為為什什么么那那么么肯肯定定？？”““這就就是是你你的的簡簡歷歷嗎嗎？？明明顯顯沒沒有有很很好好地地準準備備和和修修改改，，錯錯誤誤百百出出。?！薄啊拔矣X覺得得你你今今天天的的穿穿著著不不適適合合我我們們公公司司的的文文化化和和要要求求。?！薄啊澳悴徊皇鞘巧仙虾：Ｈ巳税砂?？？不不會會說說上上海海話話，，你你在在上上海海怎怎樣樣開開展展工工作作？？”““我對對你你今今天天的的面面試試表表現(xiàn)現(xiàn)非非常常失失望望??！”等壓力力面面試試技技巧巧（（二二））面試試官官還還需需具具備備控控制制面面試試(如求求職職者者歇歇斯斯底底里里)的技技能能，，對對面面試試者者的的壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)要要敏敏感感。。這類類題題目目的的設(shè)設(shè)置置大大多多具具有有欺欺騙騙性性，，因因此此事事后后應(yīng)應(yīng)向向應(yīng)應(yīng)試試者者做做出出解解釋釋，，以以免免引引起起誤誤會會。。面試試中中識識別別謊謊言言的的心心理理技技術(shù)術(shù)（（一一））一、、語語言言內(nèi)內(nèi)容容方方面面：：表達達信信息息過過量量；；例例面面試試官官：：“您在在以以前前工工作作的的公公司司是是做做ERP銷售售的的，，您您那那時時的的月月收收入入一一般般為為多多少少呢呢？？”面試試者者：：“一般般為為8000元左左右右，，這這是是真真的的，，因因為為在在上上海海的的消消費費水水平平比比較較高高，，同同時時我我自自己己的的銷銷售售業(yè)業(yè)績績也也做做得得很很好好，，公公司司的的整整體體行行業(yè)業(yè)前前景景都都很很不不錯錯。?！北磉_達內(nèi)內(nèi)容容過過于于簡簡練練；；例例：：面面試試官官：：“您能能談?wù)勔灰幌孪履仙洗未喂すぷ髯鬟^過的的公公司司中中，，您您和和您您的的上上級級之之間間的的關(guān)關(guān)系系處處理理得得怎怎么么樣樣呢呢？？”面試試者者：：“我們們關(guān)關(guān)系系處處理理得得挺挺好好的的，，他他是是個個非非常常不不錯錯的的人人，，對對我我?guī)蛶椭芎艽蟠?，，工工作作也也很很有有?jīng)經(jīng)驗驗。?！备蛹涌煽尚判诺牡恼f說法法是是：：“我們們關(guān)關(guān)系系處處理理得得挺挺好好的的，，那那時時候候我我在在公公司司是是做做人人事事工工作作的的，，他他是是我我們們的的主主管管，，他他是是個個非非常常不不錯錯的的人人，，對對我我?guī)蛶椭芎艽蟠?，，記記得得有有一一次次?jīng)經(jīng)理理讓讓我我做做一一個個關(guān)關(guān)于于公公司司未未來來兩兩年年的的人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的報報告告，，我我們們一一起起下下基基層層對對公公司司的的情情況況進進行行訪訪談?wù)労秃土肆私饨?，，最最后后的的幻幻燈燈片片都都是是他他一一點點點點地地教教我我的的，，我我記記得得由由于于時時間間關(guān)關(guān)系系在在報報告告的的前前一一天天晚晚上上我我們們都都在在辦辦公公司司加加班班，，當(dāng)當(dāng)工工作作完完成成之之后后我我們們還還互互相相擊擊掌掌表表示示慶慶祝祝呢呢，，想想起起來來真真的的從從他他身身上上學(xué)學(xué)到到了了不不少少東東西西。?！泵嬖囋囍兄凶R識別別謊謊言言的的心心理理技技術(shù)術(shù)（（二二））一、、語語言言內(nèi)內(nèi)容容方方面面：：避免免使使用用第第一一人人稱稱“我”；例例面面試試官官：：“從您的的簡歷歷中可可以知知道，，您在在大三三下學(xué)學(xué)期曾曾經(jīng)在在千禧禧公司司兼職職實習(xí)習(xí)過三三個月月，您您是如如何獲獲得這這次機機會的的呢？？”面試者者：“其實主主要就就是在在那時時候就就是覺覺得應(yīng)應(yīng)該了了解一一下實實際的的工作作是什什么樣樣的，，于是是從網(wǎng)網(wǎng)上獲獲得這這樣一一個信信息，，然后后就給給千禧禧公司司人事事部門門發(fā)了了一封封電子子郵件件，經(jīng)經(jīng)過面面試就就很幸幸運地地被錄錄取了了?！备尚判诺恼f說法是是：“我那時時覺得得應(yīng)該該了解解一下下實際際的工工作，，于是是我就就上網(wǎng)網(wǎng)查到到千禧禧公司司在招招收兼兼職實實習(xí)生生，我我就給給發(fā)了了一封封郵件件過去去，然然后通通知我我面試試，結(jié)結(jié)果我我也很很幸運運地通通過面面試被被錄取取了。?！泵嬖囍凶R別謊謊言的心理技技術(shù)（三）二、體態(tài)語言言：主要集中中于面部表情情、手勢、姿姿勢、觸摸和和象征性動作作1、面部：臉部部皮膚發(fā)紅或或蒼白；假假笑保持的時時間能特別長長，真實的微微笑持續(xù)的時時間只能在2/3秒到4秒之間，其時時間長短主要要取決于感情情的強烈程度度。面試中識別謊謊言的心理技技術(shù)（三）2、眼睛很多情況下，，眨眼的頻率率、眼珠的朝朝向、視覺方方式的變換等等等能夠表達達一定的心理理內(nèi)容。眨眨眼的動作作也可以反映映內(nèi)心活動。。一般來說，，人們在注意意力集中思考考時很少眨眼眼。這是因為為從大腦提取取信息的過程程需要受到視視覺的影響。。當(dāng)一個人眨眨眼過多時，，他的思維沒沒有活動，相相反，當(dāng)他的的眨眼開始放放慢時，說明明他正進入思思考狀態(tài)。面面試官可以通通過面試者的的眨眼動作判判斷面試者是是否在進行思思考。人的眼睛是受受大腦交叉支支配的。人的的大腦分為左左右兩個半腦腦，左半腦處處理空間、形形象和整體等等信息；右半半腦處理語言言、數(shù)學(xué)和理理性的信息。。人們在思考考問題時，目目光會向左右右兩邊移動。。目光向左移移動的人可能能是在使用右右半腦處理信信息。大約70%的人目光總是是向一個方向向移動，也就就是說，一個個人慣于左移移還是右移目目光可能不會會總是變來變變?nèi)サ?。因為為人們一般在在思考問題時時才移動目光光。所以，如如果面試官問問一個不用思思考的問題時時，面試者也也移動目光，，那十有八九九說明他不想想輕易地說出出這一信息，，或者說他想想撒謊；如果果面試官問一一個需要進行行思考的問題題時，面試者者卻沒有移動動目光，那么么說明他并沒沒有進行創(chuàng)造造性的思考而而可能事先就就已經(jīng)準備好好答案，知道道面試官會問問什么問題。。眼睛能夠泄露露人內(nèi)心。人人們交談時，，保持目光接接觸，敢于正正視，表明彼彼此都不回避避問題；企圖圖逃避對方正正視的目光是是害怕隱藏于于內(nèi)心深處的的秘密被人看看出。說謊時時，面試者常常用揉眼睛的的動作來掩飾飾。面試中識別謊謊言的心理技技術(shù)（三）3、鼻子：當(dāng)人人在說謊時，，大腦中有一一部分會覺得得不舒服，于于是就想用手手來制止這話話的說出。掩掩嘴的意圖過過于明顯就演演變?yōu)槊亲幼?；或者在生生理上會使鼻鼻子?nèi)的神經(jīng)經(jīng)組織產(chǎn)生某某種異樣的感感覺，于是就就下意識地用用手去摸一下下鼻子，以便便感覺舒服一一點。例：克林頓總總統(tǒng)被記者問問及其與萊溫溫斯基的丑事事時，曾有三三次下意識摸摸鼻子的動作作。對于面試試官來說一旦旦看到面試者者在回到問題題的過程中有有摸鼻子的動動作，那么就就有理由懷疑疑面試者剛才才回答的內(nèi)容容是謊言。面試中識別謊謊言的心理技技術(shù)（三）4、嘴、舌的干干燥也是說謊謊的表現(xiàn)。說謊時，會強強烈刺激舌下下神經(jīng)，對嘴嘴、舌、唇的的粘膜細胞的的唾液分泌發(fā)發(fā)生強烈的抑抑制作用，表表現(xiàn)為嘴、舌舌、唇干燥。。所以不停地地舔嘴唇是面面試官判斷面面試者是否說說謊的另一種種跡象。面試中識別謊謊言的心理技技術(shù)（三）三、手勢與姿姿勢手勢是指用手手和手臂表示示出的各種動動作姿勢。姿姿勢指以軀干干為主體的身身體的各部位位做出的各種種姿勢以及呈呈現(xiàn)出的不同同狀態(tài)。手勢勢和姿勢也可可以發(fā)出情感感和體態(tài)信號號。當(dāng)人們說謊后后擔(dān)心謊言被被拆穿，都會會表現(xiàn)得很緊緊張、焦躁不不安，就會將將手背到身后后掩飾心神不不定的心理狀狀態(tài)，或者互互相緊握著，，或者是握住住另一只手的的腕部以上的的部位，握的的部位不同，，心情緊張的的程度也不同同。一般來說說，握的部位位越接近另一一只手臂的肘肘部，他的緊緊張程度也就就越高。當(dāng)然然在面試中有有很多面試者者由于過于緊緊張，即使誠誠實地進行交交流也會出現(xiàn)現(xiàn)雙手緊握的的情況，所以以面試管需要要結(jié)合多種體體態(tài)語言進行行分析和審視視。雙臂交叉的姿姿勢表示一種種防衛(wèi)的、拒拒絕的、抗議議的意義，顯顯示出矛盾、、多種情況交交互影響或緊緊張等心理因因素的存在。。當(dāng)面試者說說謊時或害怕怕自己的謊言言被拆穿時，，對面是管總總有一種防衛(wèi)衛(wèi)的心理，他他不愿別人去去接近或獲得得任何信息。。在不便用語語言表達時，，他便采用某某種姿勢以示示拒絕、抗議議。面試中識別謊謊言的心理技技術(shù)（三）四、觸摸：1、觸摸嘴；人人們在說謊的的時候或者說說別人壞話的的時候，往往往習(xí)慣用手捂捂住嘴巴。用用手捂嘴原因因有兩個，一一是控制自己己，使自己鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜；一是掩掩飾自己，不不讓別人知道道自己在撒謊謊。2、觸摸脖子；；說謊時，大大腦的消極思思維會引起臉臉部和脖子的的肌肉組織發(fā)發(fā)癢，需要用用手去搔癢。。直接的方式式便是用手去去觸摸。但是是，當(dāng)意識到到對方已察覺覺出自己在說說謊時，往往往會很緊張，，引起頸部出出汗，拉一下下衣領(lǐng)，使頸頸部周圍的空空氣可以流通通，這樣消除除發(fā)癢的感覺覺。面試中識別謊謊言的心理技技術(shù)（四）德國研究者菲菲德