公關(guān)禮儀和日常接待知識

一、什么是禮儀？

公關(guān)禮儀和日常接待知識——良好的接待禮儀是工作開始的第一步禮儀是人類社會文明的一種表現(xiàn)、一種象征，具有極其明顯的人文性和社會性，是人類社會生活發(fā)展的需要，也是人類社會關(guān)系的一種必然要求和必然反映。二、禮儀的內(nèi)容1、個人禮儀。人是禮儀的行為主體，所以講禮儀首先應(yīng)該從個人禮儀開始。個人禮儀主要包括言談、舉止、服飾等多方面的禮儀要求。2、家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運用就是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。3、社交禮儀。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。4、公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等；會議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。5、商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀；商業(yè)洽談禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。三、見面禮節(jié)1、與人相識介紹的次序：的；有親巰之分時，先介紹親近者；機(jī)關(guān)內(nèi)外的人相聚，先介紹機(jī)關(guān)內(nèi)部的人；外國客人與本單位領(lǐng)導(dǎo)一起，先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)人。如有必要先介紹某個人，可先作介紹，然后再依次介紹其他人?！粢娒娑Y節(jié)：稱呼握手拱手擁抱鞠躬致意遞送名片女士優(yōu)先原則：12、出入電梯、進(jìn)出房間,一般讓女士先行。但如果男士站在最接近電梯或房間門口的位置，也可以先出。3把門扶著直到后面的人接住，一個一個傳下去。4、上車時，男士為女士打開車門，讓女士先進(jìn)。5、男女相約去酒巴喝酒、去餐廳就餐，男士付錢。但女士邀請男士，那就應(yīng)該由女方付帳。6、男士不能與女士搶座，相反應(yīng)讓座。7、男士與女士同行，男士應(yīng)主動幫助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也應(yīng)該主動地上前幫忙。8、下樓梯時，男士先下，為防止事故發(fā)生，可隨時保護(hù)女性；下車時，男士為給女士開門，需先下。9、與女士同行，按英國人的說法“把墻讓給女子“，即男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，女子靠建筑物一側(cè)；兩女一男同行，應(yīng)讓年紀(jì)稍長或比較弱小的一方走在中間；若兩男一女同行，女士應(yīng)在中間受到保護(hù)。10、在沒有人領(lǐng)路的影院、餐館里，在陌生或可能出現(xiàn)意外的路途上，男士應(yīng)先行。握手禮節(jié)：?????握手規(guī)則：?注意握手的先后順序。?表示尊敬對方。?3—5子。?賓主動伸手，才可向前接握問候。?與許多人同時握手時，要順其自然，不宜交叉握手。最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：?的話配合。?接名片的禮節(jié)：?無動于衷而失禮；?3、舉止表情站姿：站如松?????坐姿：坐如鐘?入坐時要輕、穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起業(yè)整理衣裙。?面帶笑容，雙目平視，嘴微閉，微收下頷。???雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。?坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。?行姿：行如風(fēng)?頭抬起，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。?3035??步幅均勻。?步態(tài)輕盈。?體勢在社交場合應(yīng)避免幾種不雅的體勢：?打哈欠，伸懶腰。???雙手摟在腦后。?跺腳或擺弄手指。???揉眼、搔頭發(fā)。?4、服飾講究????四、接待禮儀接待，一般分禮節(jié)性接待和工作性接待。禮節(jié)性接待，是指日常生活中接待親朋、左鄰右舍、單位同事等客人。工作性接待是指以工作為目的接待工作。工作性接待，大體又可分為上級單位視訪、下級單位上訪、兄弟單位走訪、外地同志來訪等四種情況。1、接待準(zhǔn)備2、接待程序接站、坐車、行路、接到客人后、與客人見面坐車：讓客人、領(lǐng)導(dǎo)人先上。位置的安排為“右為上、左為下，后為上、前為下右側(cè)，主陪為領(lǐng)導(dǎo)，即引其坐于客人的左側(cè)，公關(guān)人員側(cè)坐司機(jī)旁邊。下車時公關(guān)人員應(yīng)主動為客人開門。行路：陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)人走路，一般與客人并排走或稍后即左后側(cè)，以便函可以交談。路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)迅速超前幾步，以手指引方向：“請這邊走?！睘榭腿死T，讓客人先上或先下。3、引見和介紹4、接待方式接待上級單位、兄弟單位和外地同志時的注意事項：客人到達(dá)之前要了解其職務(wù)、級別、人數(shù)、來意及大致在此停留的時間。如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵達(dá)此地的具體時間，以便安排接站。將他們安排在一個地方住，房間也不要太分散。間、路線。敬茶?是不禮貌的。?雙方談話，或為放茶而移動桌上的文件，這是很失禮的。?上茶的順序也很有講究。一般由主人（或由秘書小姐）人，先女賓后男賓，先主要客人后其他客人的順序進(jìn)行。?敬茶時應(yīng)從客人的右后側(cè)遞上，不要從正面端來。否則既妨礙賓主思索，又遮擋視線。無論是上茶還是添水，只要七分滿即可。?不論是主人還是客人，喝茶時應(yīng)小口品嘗，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作響。如遇到茶葉漂浮在上面，可用杯蓋拂去，或輕輕吹開，切不可用手到杯中撈取，也不要吃茶葉。?五、電話禮儀?聽到鈴響，應(yīng)迅速接電話，一般不應(yīng)超過四聲，當(dāng)電話接通后，打電話者應(yīng)主動問候?qū)Ψ秸f“您好”，接話者也應(yīng)禮貌地說“您好”，并主動地通報自己的單位和姓名。電話打完以后，雙方都應(yīng)說一聲“麻煩你了”、“打擾了”之類的禮貌用語。?托對方找人接電話，應(yīng)把所要找的人的姓名說清楚，不可含糊其詞。?撥錯號碼，應(yīng)主動向