2023年江蘇省泰州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2023年江蘇省泰州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.按照期望理論的觀點(diǎn)，要想使激勵(lì)力最高，必須（）

A.高E=高V×中MB.高E=中V×中MC.高E=低V×高M(jìn)D.高E=高V×高M(jìn)

2.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.組織作用

3.人力資源計(jì)劃過(guò)程的最初步驟是（）

A.編制人力資源計(jì)劃B.職業(yè)生涯發(fā)展C.選送員工D.職前引導(dǎo)

4.在組織文化的結(jié)構(gòu)中，組織文化載體所處的層次是（）

A.核心層B.精神層C.顯現(xiàn)層制度層D.顯現(xiàn)層

5.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）

A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤(rùn)

D.一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

6.英國(guó)大作家蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個(gè)蘋(píng)果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認(rèn)為這句話對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是（）

A.企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗(yàn)交流重要

B.人各有所長(zhǎng)，各有所需，但精神需要更為重要

C.當(dāng)前流行的請(qǐng)客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

7.對(duì)于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

8.如果每個(gè)方案實(shí)施以后都會(huì)遇到幾個(gè)不同的可能結(jié)果，但是出現(xiàn)每種結(jié)果的概率并不知道，這種決策被稱為（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.以上都不對(duì)

9.工業(yè)化后期，企業(yè)的價(jià)值觀是（）

A.企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益B.股東利潤(rùn)最大化C.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化D.增進(jìn)社會(huì)福利

10.只要仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)的組織文化都具有一個(gè)明顯特征，即（）

A.普遍的規(guī)律性B.獨(dú)特的個(gè)性C.變化無(wú)常D.不可繼承

11.在組織變革的程序中，第二個(gè)步驟是（）

A.分析變革因素，制定改革方案

B.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃

C.通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

12.根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，更應(yīng)該選擇（）

A.支持型領(lǐng)導(dǎo)B.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)

13.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為（）

A.TQMB.JITC.EOQD.CPM

14.通過(guò)報(bào)酬、晉升、工作表彰等手段對(duì)他人施加的一種權(quán)力是（）

A.獎(jiǎng)賞性權(quán)力B.法定性權(quán)力C.專長(zhǎng)性權(quán)力D.懲罰性權(quán)力

15.渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼屬于（）

A.成就需要B.依附需要C.權(quán)力需要D.尊重需要

16.下列哪一個(gè)會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果，需要列為控制對(duì)象的是（）

A.決策目標(biāo)B.資源投入C.人際關(guān)系D.思想觀念

17.按照工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)劃分的部門(mén)化方法，以下不屬于的是（）

A.地域部門(mén)化B.流程部門(mén)化C.顧客部門(mén)化D.產(chǎn)品部門(mén)化

18.按照雙因素理論，下述哪種因素屬于激勵(lì)因素（）

A.工作的挑戰(zhàn)性B.薪金C.人際關(guān)系D.職業(yè)安定

19.關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策是（）

A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序化決策D.戰(zhàn)術(shù)決策

20.人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這種報(bào)酬的價(jià)值大小叫（）

A.需要B.期望值C.動(dòng)機(jī)D.效價(jià)

21.下列不屬于評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)的一項(xiàng)是（）

A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動(dòng)比率C.速動(dòng)比率D.資本利潤(rùn)率

22.企業(yè)文化中，最直觀也是最容易被感知的部分是（）

A.價(jià)值觀念B.物質(zhì)層C.精神層D.制度層

23.路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。這一理論的提出者是（）

A.菲德勒B.布萊克C.穆頓D.羅伯特·豪斯

24.關(guān)于適度控制需要注意的問(wèn)題，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.防止控制過(guò)多或控制不足

B.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

C.要注意控制成本與收益之間的關(guān)系

D.控制費(fèi)用隨著控制程度的提高而減少

25.激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間相互關(guān)系的表達(dá)式是（）

A.激勵(lì)力=效價(jià)+期望值B.激勵(lì)力=效價(jià)x期望值C.期望值=效價(jià)+激勵(lì)力D.期望值=效價(jià)x激勵(lì)力

26.管理的主體是（）

A.組織B.管理者C.員工D.所有人

27.關(guān)于PDCA循環(huán)，下列理解正確的是（）

A.計(jì)劃監(jiān)測(cè)實(shí)施處理行動(dòng)B.監(jiān)測(cè)計(jì)劃實(shí)施處理行動(dòng)C.計(jì)劃決策監(jiān)測(cè)處理行動(dòng)D.計(jì)劃實(shí)施監(jiān)測(cè)處理行動(dòng)

28.下列不屬于激勵(lì)的關(guān)系要素的是（）

A.組織目標(biāo)B.需要C.努力D.組織范圍內(nèi)的員工

29.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.社會(huì)人D.復(fù)雜人

30.在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來(lái)，有的拿起手機(jī)通知交通部門(mén)請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開(kāi)展工作。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)（）

A.他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒(méi)有什么不同

B.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來(lái)，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率

C.受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D.這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

二、填空題(15題)31.目標(biāo)管理的基本精神是____

32.決策理論學(xué)派的代表人物西蒙認(rèn)為管理就是決策，它的主要代表作是____

33.有效控制的要求包括____、適度控制、客觀控制和彈性控制。

34.人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

35.____常用的解決問(wèn)題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

36.組織文化具有的主要特征：____

37.戰(zhàn)略決策指的是為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發(fā)展的____問(wèn)題，在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起指導(dǎo)作用

38.____的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)

39.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

40.兩位美國(guó)管理學(xué)家提出了管理方格圖理論，在圖里，有一種能使員工個(gè)人需要與組織目標(biāo)進(jìn)行最有效的結(jié)合，它是方格中的____

41.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為_(kāi)___和____

42.在全球化壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋?，全球化?jīng)營(yíng)模式是____

43.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的____階段

44.控制過(guò)程的基本環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差

45.在菲德勒模型中，最難共事者問(wèn)卷的英文縮寫(xiě)符號(hào)是____

三、判斷題(5題)46.當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)保持適度的沖突，以形成批評(píng)與自我批評(píng)、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會(huì)有旺盛的活力（）

A.否B.是

47.影響溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束（）

A.否B.是

48.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己（）

A.否B.是

49.Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越（）

A.否B.是

50.組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門(mén)類、9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A美國(guó)海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零售部經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)了回來(lái)。

B金昌順現(xiàn)在工作為何這么順？

金昌順經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)海爾焊接大王。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開(kāi)始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：任何能力的提高都有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。

C這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上反映出的質(zhì)保體系上存在的問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書(shū)面檢查。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問(wèn)題

試從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因

52.請(qǐng)你為陳某提出改善的建議

53.這些問(wèn)題是何原因造成的？

五、論述題(2題)54.論述公平理論的要點(diǎn)及其對(duì)管理者的啟示

55.美國(guó)管理學(xué)者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出，領(lǐng)導(dǎo)行為的選擇應(yīng)當(dāng)考慮下屬的成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。請(qǐng)論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.DD按照期望理論的觀點(diǎn)，激勵(lì)力等于效價(jià)與期望值的乘積。要想使激勵(lì)力最高，必須同時(shí)提高效價(jià)、期望值，即：高E=高V×高M(jìn)

2.A領(lǐng)導(dǎo)者作用有三，指揮、溝通、激勵(lì)。指導(dǎo)員工屬于指揮的范疇

3.A人力資源計(jì)劃編制過(guò)程分為編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用員工、職前引導(dǎo)、培訓(xùn)員工、職業(yè)生涯發(fā)展等六步

4.DD組織文化載體又稱顯現(xiàn)層，又稱物質(zhì)層，它是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)

5.C本題考查馬斯洛需求層次理論的順序性，即前一層次需要得到滿足，后一次層次需求才會(huì)出現(xiàn)

6.DD本題考查對(duì)信息溝通的意義的認(rèn)識(shí)

7.A本題考查管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最重要；人際技能對(duì)所有層次管理者同等重要；概念技能對(duì)高層管理者最重要

8.CC確定型決策結(jié)果發(fā)生的概率為100%，不確定決策結(jié)果發(fā)生的概率未知，風(fēng)險(xiǎn)型決策結(jié)果發(fā)生的概率不能確切知曉，但是存在一個(gè)客觀概率。根據(jù)題意可知選擇不確定型決策

9.CC企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

10.BB組織文化的主要特征：①超個(gè)體的獨(dú)特性；②相對(duì)穩(wěn)定性；③融合繼承性；④發(fā)展性

11.AA組織變革程序可分為以下四個(gè)步驟：①通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；④評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

12.CC相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度

13.B日本發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)系統(tǒng)（JIT），全稱為JustInTime,目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫(kù)存

14.AA獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力，例如上級(jí)在其職權(quán)范圍內(nèi)可以決定或影響下級(jí)的薪水、晉升、提拔、資金、表?yè)P(yáng)

15.BB本題考查成就需要理論的三種需要。依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

16.B控制對(duì)象包括：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)；②資源投入；③組織的活動(dòng)。其中，會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果的是資源投入

17.BB按照工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)劃分的部門(mén)化方法，主要包括：地域部門(mén)化、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化、顧客部門(mén)化等

18.AA赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等；激勵(lì)因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作的表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作的成就感以及職務(wù)上的責(zé)任感等

19.AA戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來(lái)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?lè)矫娴臎Q策，關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)

20.D

21.D

22.BB企業(yè)文化的層次：物質(zhì)層、制度層、精神層，最直觀也是最容易被感知的部分是物質(zhì)層

23.DD路徑—目標(biāo)理論是羅伯特·豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

24.DD適度控制是指控制范圍、程度和頻率要恰到好處。恰到好處的控制要注意：①要防止控制過(guò)多或控制不足；②處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系；③要注意控制成本和收益之間的關(guān)系

25.B

26.B

27.DDPDCA循環(huán)，可以說(shuō)是管理工作的過(guò)程，其循環(huán)的過(guò)程是：計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、監(jiān)測(cè)（check）、處理行動(dòng)（action）

28.DD不論激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都有三個(gè)關(guān)鍵要素：組織目標(biāo)、努力、需要

29.CC梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為工人是社會(huì)人，他們?cè)谧非蠼疱X(qián)收入的同時(shí)，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬

30.DD考查組織的要素有三個(gè)：明確的目標(biāo)、協(xié)作的愿望、良好的溝通。本題答案明顯應(yīng)該是D：這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

31.以自我管理為中心

32.《管理行為》

33.適時(shí)控制

34.類型

35.不確定型決策

36.超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

37.方向性和根本性

38.跟蹤控制

39.制度

40.（9,9）型

41.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

42.多國(guó)組織模式

43.原則

44.衡量績(jī)效

45.LPC

46.Y√當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)保持適度的沖突，使組織形成批評(píng)與自我批評(píng)、不斷創(chuàng)新、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會(huì)出現(xiàn)人心匯聚，奮發(fā)向上的局面，組織就有旺盛的生命力

47.Y

48.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情

49.N×沒(méi)有哪一種理論是優(yōu)越的，只有在相應(yīng)環(huán)境下，比較適合的理論

50.Y

51.企業(yè)文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。

海爾作為全球增長(zhǎng)速度最快的跨國(guó)公司之一，海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是以海爾企業(yè)文化為基礎(chǔ)的海爾品牌。其成功的原因：

（1）重視企業(yè)精神文化建設(shè)。企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中的組織精神和組織價(jià)值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神。當(dāng)日的工作當(dāng)日完成的日清日高的觀念就是一大創(chuàng)新。

（2）重視質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)品牌，這體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文化。對(duì)質(zhì)量管理嚴(yán)格要求，如原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元，并要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，對(duì)不稱職的員工以及管理者都要進(jìn)行嚴(yán)格懲罰

52.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺(jué)遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則；②注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙

53.從案例材料看，問(wèn)題的成因主要有三個(gè)方面：①違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過(guò)分熱衷于即興講話；②他在溝通中存在著明顯的語(yǔ)言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話；③不善傾聽(tīng)，缺乏及時(shí)有效的信息反饋，突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)

54.公平理論的觀點(diǎn)主要有：（1）公平理論的基礎(chǔ)在于員工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憽＃?）公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性。橫向比較就是將自我與他人相比較。縱向比較就是把自己目前的與過(guò)去的進(jìn)行比較。如果比較的結(jié)果不平衡，就會(huì)感到緊張。這樣的心理是進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)員工追求公平和平等的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。公平理論對(duì)管理者的啟示有：（1）公平理論對(duì)管理者的啟示是很重要的。它告訴管理人員，工作任務(wù)以及公司的管理制度都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。（2）員工對(duì)工資提出增加的要求，說(shuō)明組織對(duì)他至少還有一定的吸引力，當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說(shuō)明組織已經(jīng)對(duì)員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這需要引起管理人員高度重視。（3）管理者在應(yīng)用該理論時(shí)應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性

55.（1）保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做；推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為；參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共