助產(chǎn)士的溝通技巧課件

助產(chǎn)士的溝通技巧

助產(chǎn)士的溝通技巧1溝通語言溝通：交談、書寫、電影、電視、歌曲等非語言溝通：體態(tài)語言、空間效應。信息的全部表達：

語調(diào)占7%

聲音占38%

表情占55%

溝通語言溝通：2助產(chǎn)士語言溝通的主要類型

——交談概念：

是語言溝通的一種方式，以口頭語言為載體進行的信息交流助產(chǎn)士語言溝通的主要類型概念：3

使用廣泛、溝通迅速話題多變、靈活多樣運用口語、通俗易懂特點雙向兼顧、聽說兼顧即興發(fā)揮、隨機應變借助體態(tài)、輔助交流

4護患交談中常用語言

指導疏導解釋安慰勸說暗示鼓勵幾種類型經(jīng)常會同時出現(xiàn)護患交談中常用語言指導5產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個陌生的環(huán)境對分娩過程的不了解產(chǎn)婦和家屬分離，暫時失去親人的安慰和照顧。產(chǎn)婦分娩痛引起心中的不安和恐懼產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個陌生的環(huán)境6精神心理因素對分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之一分娩對產(chǎn)婦是一種強烈的應激源，產(chǎn)婦對分娩有一種強烈的恐懼感，情緒非常緊張，常常處于焦慮不安和恐懼的精神心理狀態(tài)助產(chǎn)士的態(tài)度對產(chǎn)婦的影響精神心理因素對分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之7助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動配合分娩。減少并發(fā)癥的發(fā)生促進自然分娩，減少剖宮產(chǎn)率增進產(chǎn)婦對助產(chǎn)士的信任減少護患糾紛助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動配合分娩8語言交流的技巧1、使用得體的稱呼醫(yī)護人員稱呼病人的原則（1）根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、身份等具體情況因人而異，力求恰當。（2）不可用床號代替稱呼。（3）與病人談及配偶或家屬時，適當使用敬稱，以示尊重（4）注意地域和文化背景，風俗習慣。語言交流的技巧1、使用得體的稱呼9語言交流的技巧2.注重針對性，因勢利導3.多鼓勵、安慰4.語氣要平和自然婉轉(zhuǎn)5.語言力求適度，通俗易懂語言交流的技巧2.注重針對性，因勢利導10

產(chǎn)婦對助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友善的語言使產(chǎn)婦信賴，誠懇堅定的語言使產(chǎn)婦鎮(zhèn)靜。應當學會使用——問候性語言——安慰性語言——鼓勵性語言——積極暗示性語言——祝福性語言--產(chǎn)婦對助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友11問候性語言您好，我是您的責任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會一直陪伴您，直到您分娩結(jié)束離開分娩室。您有什么不舒服或需要，可隨時向我說，我會為您服務的，不要太緊張，精神過度緊張時，宮縮敏感度也會增高，您會感覺更難受，寶寶也會缺氧的。我們來聊聊天吧，轉(zhuǎn)移對宮縮的注意力，您會舒服很多的。問候性語言您好，我是您的責任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會一直陪伴您12安慰性語言您有什么擔心跟我說說寶寶出生后我會抱給您看，寶寶的手腕或者腳踝上系有腕帶，上面寫著您的姓名住院號和寶寶的出生信息。在病歷上會留下您的手印和寶寶的腳丫印。嬰兒車上會有寶寶信息的床頭牌。您有什么問題可以隨時說，產(chǎn)房工作的醫(yī)生和護士都會幫助您的。安慰性語言您有什么擔心跟我說說13鼓勵的語言應用表揚和鼓勵的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心對產(chǎn)婦的每一次堅持給予表揚特別是各種原因?qū)е庐a(chǎn)程慢的產(chǎn)婦，一定要及時給予鼓勵。指導產(chǎn)婦正確的放松、屏氣、用力的方法第二產(chǎn)程中，助產(chǎn)士應鼓勵她“您做得很好，下一次宮縮時我們再做得更好?！惫膭畹恼Z言應用表揚和鼓勵的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心14積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的您按照我說的調(diào)整呼吸，宮縮時跟著我一起呼吸，宮縮后就放松您要給自己加油，做一個堅強的媽媽，宮縮時您可以反復跟自己說“每疼痛一次，就可以離成功更進一步，很快就可以見到寶寶了”在期間還可以告訴產(chǎn)婦“只有強的有效的宮縮，才會將胎兒推入產(chǎn)道，現(xiàn)在這樣很好，要堅持”積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的15祝福性語言您做母親了，您生了一個可愛的寶寶，恭喜您！您太棒了！您是一個偉大的母親您的寶寶也會向您一樣勇敢堅強。祝福性語言您做母親了，您生了一個可愛的寶寶，恭喜您！16產(chǎn)程中的溝通

第一產(chǎn)程：

每一次逐漸加劇的宮縮陣痛,常令產(chǎn)婦的信心動搖,常會有要求剖宮產(chǎn)的念頭.此時,助產(chǎn)士應多鼓勵產(chǎn)婦,多加解釋,細心講解分娩的陣痛與宮口開大的關系,并指導產(chǎn)婦如何做深呼吸來緩解宮縮的疼痛,宮縮間歇時抓緊時間休息,恢復體力,避免過度疲勞.詳細介紹正常分娩過程及其中可能出現(xiàn)的癥狀、宮縮陣痛的性質(zhì)及心理因素對分娩過程的影響。產(chǎn)程中的溝通第一產(chǎn)程：17第一產(chǎn)程

如遇到產(chǎn)程進展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應立即報告醫(yī)生做出處理措施.此時,助產(chǎn)士切勿慌張,因為當產(chǎn)婦看見你如此驚慌,她會覺得事情會很嚴重,覺得更加恐懼和無助,同時對助產(chǎn)士以及對自然分娩失去信心.因此,助產(chǎn)士應在處理情況的同時應多安慰產(chǎn)婦,給產(chǎn)婦作合理的解釋,穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒,指導產(chǎn)婦如何正確面對,使產(chǎn)婦恢復信心.第一產(chǎn)程如遇到產(chǎn)程進展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應立即18第二產(chǎn)程

第二產(chǎn)程中產(chǎn)婦常因體力消耗太大而失去信心,助產(chǎn)士應正確指導產(chǎn)婦屏氣用力,同時也應鼓勵產(chǎn)婦,此時,助產(chǎn)士也應多關心產(chǎn)婦,及時送上一杯熱開水,為她擦去額上的汗水,也會使產(chǎn)婦感受到親人般的體貼,使產(chǎn)婦產(chǎn)生無盡的力量,增加自然分娩的機會.胎兒分娩出后,應盡早將新生兒與產(chǎn)婦進行皮膚接觸,使產(chǎn)婦獲得極大的成就感和滿足感.第二產(chǎn)程第二產(chǎn)程中產(chǎn)婦常因體力消耗太大而失去信心,助19第三產(chǎn)程

在縫合傷口時,助產(chǎn)士應多與產(chǎn)婦交談,分散產(chǎn)婦對傷口疼痛的注意力,運用嫻熟的縫合技術(shù),動作輕柔,盡快縫合傷口.產(chǎn)婦分娩后,及時為產(chǎn)婦蓋好被子,送上熱騰騰的紅糖水,稱贊產(chǎn)婦終于能自然分娩,是一位最偉大的母親.指導產(chǎn)婦一些產(chǎn)后常識及注意事項,及做好母乳喂養(yǎng)的指導,同時也送上一些祝福的語言等等.第三產(chǎn)程在縫合傷口時,助產(chǎn)士應多與產(chǎn)婦交談,分散產(chǎn)20

從我做起，從點滴做起，架起溝通的橋梁

助產(chǎn)士要學習和掌握交流溝通技巧要做到1、熱愛助產(chǎn)事業(yè)2、增強自身素質(zhì)3、努力學習專業(yè)知識4、加強實踐鍛煉

從我做起，從點滴做起，架起溝通的橋梁21

每一種交流方式的應用都有一定的技巧,應用交流技巧的好壞直接影響分娩的效果.分娩服務中的醫(yī)護人員應充分運用一定的溝通技巧,在產(chǎn)婦最需要幫助的時候起到積極的支持者作用,使分娩順利完成,提高產(chǎn)科整體質(zhì)量,確保母嬰安全健康.每一種交流方式的應用都有一定的技巧,應用交流技巧22

溝通理念：在需求中產(chǎn)生。溝通技巧：在實踐中提高。溝通技巧：在關愛中升華。溝通理念：在需求中產(chǎn)生。23謝謝聆聽！謝謝聆聽！24助產(chǎn)士的溝通技巧

助產(chǎn)士的溝通技巧25溝通語言溝通：交談、書寫、電影、電視、歌曲等非語言溝通：體態(tài)語言、空間效應。信息的全部表達：

語調(diào)占7%

聲音占38%

表情占55%

溝通語言溝通：26助產(chǎn)士語言溝通的主要類型

——交談概念：

是語言溝通的一種方式，以口頭語言為載體進行的信息交流助產(chǎn)士語言溝通的主要類型概念：27

使用廣泛、溝通迅速話題多變、靈活多樣運用口語、通俗易懂特點雙向兼顧、聽說兼顧即興發(fā)揮、隨機應變借助體態(tài)、輔助交流

28護患交談中常用語言

指導疏導解釋安慰勸說暗示鼓勵幾種類型經(jīng)常會同時出現(xiàn)護患交談中常用語言指導29產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個陌生的環(huán)境對分娩過程的不了解產(chǎn)婦和家屬分離，暫時失去親人的安慰和照顧。產(chǎn)婦分娩痛引起心中的不安和恐懼產(chǎn)婦的心理特征產(chǎn)房是一個陌生的環(huán)境30精神心理因素對分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之一分娩對產(chǎn)婦是一種強烈的應激源，產(chǎn)婦對分娩有一種強烈的恐懼感，情緒非常緊張，常常處于焦慮不安和恐懼的精神心理狀態(tài)助產(chǎn)士的態(tài)度對產(chǎn)婦的影響精神心理因素對分娩的影響精神心理因素是影響正常分娩的四因素之31助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動配合分娩。減少并發(fā)癥的發(fā)生促進自然分娩，減少剖宮產(chǎn)率增進產(chǎn)婦對助產(chǎn)士的信任減少護患糾紛助產(chǎn)士與產(chǎn)婦溝通的必要性讓產(chǎn)婦了解分娩過程，使其主動配合分娩32語言交流的技巧1、使用得體的稱呼醫(yī)護人員稱呼病人的原則（1）根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、身份等具體情況因人而異，力求恰當。（2）不可用床號代替稱呼。（3）與病人談及配偶或家屬時，適當使用敬稱，以示尊重（4）注意地域和文化背景，風俗習慣。語言交流的技巧1、使用得體的稱呼33語言交流的技巧2.注重針對性，因勢利導3.多鼓勵、安慰4.語氣要平和自然婉轉(zhuǎn)5.語言力求適度，通俗易懂語言交流的技巧2.注重針對性，因勢利導34

產(chǎn)婦對助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友善的語言使產(chǎn)婦信賴，誠懇堅定的語言使產(chǎn)婦鎮(zhèn)靜。應當學會使用——問候性語言——安慰性語言——鼓勵性語言——積極暗示性語言——祝福性語言--產(chǎn)婦對助產(chǎn)士語言十分敏感，溫和自然的語言使產(chǎn)婦欣慰，親切友35問候性語言您好，我是您的責任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會一直陪伴您，直到您分娩結(jié)束離開分娩室。您有什么不舒服或需要，可隨時向我說，我會為您服務的，不要太緊張，精神過度緊張時，宮縮敏感度也會增高，您會感覺更難受，寶寶也會缺氧的。我們來聊聊天吧，轉(zhuǎn)移對宮縮的注意力，您會舒服很多的。問候性語言您好，我是您的責任助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始我會一直陪伴您36安慰性語言您有什么擔心跟我說說寶寶出生后我會抱給您看，寶寶的手腕或者腳踝上系有腕帶，上面寫著您的姓名住院號和寶寶的出生信息。在病歷上會留下您的手印和寶寶的腳丫印。嬰兒車上會有寶寶信息的床頭牌。您有什么問題可以隨時說，產(chǎn)房工作的醫(yī)生和護士都會幫助您的。安慰性語言您有什么擔心跟我說說37鼓勵的語言應用表揚和鼓勵的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心對產(chǎn)婦的每一次堅持給予表揚特別是各種原因?qū)е庐a(chǎn)程慢的產(chǎn)婦，一定要及時給予鼓勵。指導產(chǎn)婦正確的放松、屏氣、用力的方法第二產(chǎn)程中，助產(chǎn)士應鼓勵她“您做得很好，下一次宮縮時我們再做得更好。”鼓勵的語言應用表揚和鼓勵的語言，幫助產(chǎn)婦樹立信心38積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的您按照我說的調(diào)整呼吸，宮縮時跟著我一起呼吸，宮縮后就放松您要給自己加油，做一個堅強的媽媽，宮縮時您可以反復跟自己說“每疼痛一次，就可以離成功更進一步，很快就可以見到寶寶了”在期間還可以告訴產(chǎn)婦“只有強的有效的宮縮，才會將胎兒推入產(chǎn)道，現(xiàn)在這樣很好，要堅持”積極暗示性的語言您是可以自然分娩的，您一定行的39祝福性語言您做母親了，您生了一個可愛的寶寶，恭喜您！您太棒了！您是一個偉大的母親您的寶寶也會向您一樣勇敢堅強。祝福性語言您做母親了，您生了一個可愛的寶寶，恭喜您！40產(chǎn)程中的溝通

第一產(chǎn)程：

每一次逐漸加劇的宮縮陣痛,常令產(chǎn)婦的信心動搖,常會有要求剖宮產(chǎn)的念頭.此時,助產(chǎn)士應多鼓勵產(chǎn)婦,多加解釋,細心講解分娩的陣痛與宮口開大的關系,并指導產(chǎn)婦如何做深呼吸來緩解宮縮的疼痛,宮縮間歇時抓緊時間休息,恢復體力,避免過度疲勞.詳細介紹正常分娩過程及其中可能出現(xiàn)的癥狀、宮縮陣痛的性質(zhì)及心理因素對分娩過程的影響。產(chǎn)程中的溝通第一產(chǎn)程：41第一產(chǎn)程

如遇到產(chǎn)程進展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應立即報告醫(yī)生做出處理措施.此時,助產(chǎn)士切勿慌張,因為當產(chǎn)婦看見你如此驚慌,她會覺得事情會很嚴重,覺得更加恐懼和無助,同時對助產(chǎn)士以及對自然分娩失去信心.因此,助產(chǎn)士應在處理情況的同時應多安慰產(chǎn)婦,給產(chǎn)婦作合理的解釋,穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒,指導產(chǎn)婦如何正確面對,使產(chǎn)婦恢復信心.第一產(chǎn)程如遇到產(chǎn)程進展不順利或胎兒出現(xiàn)異常情況,應立即42第二產(chǎn)程

第二產(chǎn)程中產(chǎn)婦常因體力消耗太大而失去信心,助產(chǎn)士應正確指導產(chǎn)婦屏氣用力,同時也應鼓勵產(chǎn)婦,此時,助產(chǎn)士也應多關心產(chǎn)