小區(qū)物業(yè)管理方案模板

年4月19日小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案、公司情況介紹物業(yè)管理公司成立于年初，屬于股份有限公司，注冊資金萬元，各類專業(yè)人員多人。提供全方位的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)及會所服務(wù)。我公司不斷追求一流的進(jìn)取精神。全體員工勤奮工作和對員工系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，為顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，是我們的工作目標(biāo)。、公司的管理架構(gòu)圖：公圖1公司管理架構(gòu)圖我公司采用總經(jīng)理負(fù)全權(quán)責(zé)任的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來，既保證了公司一把手對各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主力方向，正確決策，又能夠放手授權(quán)給公司各管理層去操作具體工作的進(jìn)行。而作為基層作業(yè)層的各個管理處，則能夠在各職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)控和考核下依照明確的目標(biāo)和要求具體工作。在實(shí)際工作中，本公司還非常重視各類有效會議的召集，如職能部門每月底的例會，各管理處主管每周的例會等。會上，反映情況，匯報工作，討論問題，制定措施；會下，監(jiān)督檢查，了解情況，捕捉信息，觀察動向，細(xì)微周密科學(xué)的管理體制時刻把握著公司正常運(yùn)作的脈搏。向管理要效益是本公司是做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。我們積極走向市場，適應(yīng)社會、適應(yīng)市場，以市場機(jī)制來調(diào)節(jié)我們的行為。不斷修正我們的管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，而且堅持三個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在內(nèi)部管理上，我們始終堅持優(yōu)勝劣汰的競爭原則。“平平淡淡就是錯，無功就是過”是我們判斷員工合格與否的標(biāo)準(zhǔn)。每個主管以上干部必須同時擔(dān)負(fù)三項(xiàng)工作，否則就是不稱職。競爭機(jī)制的引入，為公司終以健康向上、一往無前的精神風(fēng)貌發(fā)展壯大，提供了人力資源保障。概括地說，本公司的運(yùn)行機(jī)制包括以下內(nèi)容：1、樹立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無功就是過，平平淡淡就是錯”的企業(yè)人才觀，堅決摒棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2、建立有效的激勵機(jī)制，努力提高員工的整體素質(zhì)。公司把對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置。每年都制定全年培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、外送培訓(xùn)。規(guī)定主任主管都要持證上崗，必須會操作電腦。3、建立有效的激勵機(jī)制，努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。激勵機(jī)制包括三種，一是榮譽(yù)激勵，二是參與激勵，三是物質(zhì)激勵。公司召開的由各管理處主任參加的行政例會，經(jīng)常邀請各級主管和普通員工代表參加，讓她們了解公司的計劃、目標(biāo)、存在的問題、發(fā)展規(guī)劃等，平時節(jié)氣組織員工聯(lián)誼活動，每年春節(jié)都要宴請全體員工，并進(jìn)行座談、評選先進(jìn)個人、先進(jìn)集體。4、努力塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。公司非常重視社會形象宣傳，凡對外宣傳之事都由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，在規(guī)范企業(yè)形象上堅持從大處著眼，從小事做起。從策劃對外宣傳上，從抓企業(yè)管理現(xiàn)場上，甚至對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、與住戶講話語氣語調(diào)態(tài)度上、進(jìn)入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等都有明確的行為規(guī)范要求，公司經(jīng)過教育，既培養(yǎng)了員工的素質(zhì)，以向社會公眾展示了“我們物人”的精神風(fēng)貌。公司倡導(dǎo)的是“以人為本，偶管理于服務(wù)”的思想?！耙匀藶楸尽钡乃枷胨盏钠髽I(yè)公司是一個強(qiáng)化的溫室社會，處身期其間的個人，逐步被培養(yǎng)起類似天家庭意識的社團(tuán)意識，具有克已、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，大多數(shù)人能為公司的利益和個人的尊嚴(yán)而努力工作。1、對待住戶重視第一印象，因?yàn)槟芊衽c住戶建立良好的合作關(guān)系，很大意義上取決于住戶入住或進(jìn)入小區(qū)時的第一印象。2、把住戶的責(zé)備批評投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動，這是搞好對住戶管理工作的重要條件。3、對待所有住戶都一視同仁，包括新老住戶、不同身份的住戶、通情達(dá)理或刻薄刁蠻的住戶、臨時租房的住戶、公司戶等。因?yàn)槊恳粋€不同的人，都能夠?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)形象帶來相同的正面或負(fù)面影響。4、不在住戶及來往客人面前斥責(zé)員工。因?yàn)樽屚馊丝吹筋I(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)、爭吵的場面，會使她們感到厭惡難受和蔑視.同時，也維護(hù)了員工的基本尊嚴(yán)。5、以節(jié)約為榮，視浪費(fèi)為恥。公司經(jīng)常教育員工，從一把刷子到一張紙，都不充許浪費(fèi)，告誡員工做到“物盡其用，重復(fù)再重復(fù)”，比如油刷、電腦用紙等。6、培養(yǎng)住戶的自律，杜絕任何形式的警告牌，將對住戶及來客的防范式管理轉(zhuǎn)換為疏導(dǎo)式。比如，在我們的小區(qū)內(nèi)，沒有一塊

“禁止隨地吐痰違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責(zé)，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。這就是一種自律，就如同你走進(jìn)金碧輝煌、明亮映人的五星級大酒店大堂，人人都不由自主地產(chǎn)生這種自律，絕對不好意思也不忍去破壞它。7、7、本公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善，建立制度化、科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。在未來發(fā)展方面，我們將密切關(guān)注顧客之需求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，借此不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)底閥及社會效益。三、擬采取的管理方式1、管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖（圖2）管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖（圖2）2、機(jī)構(gòu)設(shè)置小區(qū)管理處將采取業(yè)主管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，這是一種直線制的領(lǐng)導(dǎo)形式。由于管理處的編制精干、簡單、職責(zé)明確，因此日常工作由經(jīng)理直接對各部門人員領(lǐng)導(dǎo)，即集指揮和職能于一身，便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由經(jīng)理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負(fù)責(zé)，各主管及各職位專業(yè)人員直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、運(yùn)作機(jī)制管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)