淘寶商業(yè)模式案例分析

淘寶商業(yè)模式案例分析淘寶商業(yè)模式案例分析淘寶商業(yè)模式案例分析淘寶商業(yè)模式案例分析編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:淘寶商業(yè)模式案例分析分析一、價值體現(xiàn)：淘寶網(wǎng)全新B2C模式的目的就是幫助廠商賺錢，幫消費者省錢，最大限度壓縮中間環(huán)節(jié)成本，最終達到廠商和消費者雙雙受益的結果。對于消費者來說（1）目標客戶群——針對廣大消費者。淘寶網(wǎng)是一個面向整個中國的個體群眾的個人交易網(wǎng)站。只要會上網(wǎng),會在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西。（2）淘寶網(wǎng)的殺手锏——免費。客戶在其上的登錄和服務費用都是免費的，這是吸引客戶的一大亮點。（3）即時溝通——淘寶旺旺。把交易透明化，溝通便利，使買賣雙方更加放心。（4）支付方面——支付寶。支付寶的出現(xiàn)，將賣家的信譽與支付寶的信譽捆綁到了一起，從而使騙子的活動空間幾乎壓縮為零，使買賣交易更安全可靠。對于企業(yè)來說（1）目標客戶定位非常準確，即是一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的消費者。為企業(yè)的盈利打下堅實的基礎。（2)利用即時溝通軟件——淘寶旺旺，極大的提高了交流效率，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。（3）支付寶的誕生為企業(yè)的最終獲利打下了堅實的基礎。（4）在技術物流方面，淘寶網(wǎng)于2003年重新構架了網(wǎng)絡，此后不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能，一方面不斷根據(jù)實際情況修改架構。在價值鏈的這一環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終的盈利打下了良好的基礎。二、盈利模式：1、廣告收入：淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設有廣告，在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人知道自己的產(chǎn)品，就需要網(wǎng)站為其做廣告宣傳。2、中介收入：淘寶網(wǎng)作為一個中介，為買賣雙方提供信息，可以從成交中提取一定的費用。3、網(wǎng)站收入：淘寶網(wǎng)為其供應商和消費者提供了交易的場所，從中可以獲得一些利潤。4、淘寶的一大部分收入來自于支付寶。三、競爭優(yōu)勢：第一，淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺。功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。易趣的網(wǎng)站界面是英文翻版，極不符合中國人的習慣。一進站就頭暈暈的，淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手

第二，淘寶是免費的。所以吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。許多人都注意到，在淘寶的免費攻勢下，易趣在節(jié)節(jié)敗退無論是流量還是交易額都已經(jīng)為淘寶趕超。而易趣就是要收費的，很大的程度限制會員的及時交流和溝通的，針對這樣的情況，淘寶開發(fā)的交易及時交流聊天工具就很符合網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易，所以這個功能深的大家喜歡。

第三，在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網(wǎng)上交易市場。淘寶開發(fā)了支付寶功能，這個功能的出現(xiàn)，最大程度的符合會員的強烈要求，就是共同建造網(wǎng)上交易誠信環(huán)境，讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購物，讓賣家能取信于客戶，在網(wǎng)上購物不必抱著敢于第一個吃螃蟹的心態(tài)。四、營銷策略：成本策略——免費策略。淘寶在中國C2C電子商務市場上之所以能夠突然性爆發(fā)，免費是一個重要的驅(qū)動因素。中國C2C的本質(zhì)應該是“草根性”，平民參與、大眾參與，只有便宜才會得到大家的認可，而免費這樣一個全新的網(wǎng)絡購物更是人們所樂見的。顧客策略——人性化的客戶服務體系。人性化的搜索功能，豐富的商品，寬廣便捷的網(wǎng)民交易空間，支付寶的買賣監(jiān)控以及安全可靠地售后服務等。信譽策略——消費者保障計劃：支付寶——第三方在線服務平臺，對買賣雙方都有約束，適合于公平原則；售后信用評價，淘寶會員在使用支付寶完成交易后，雙方都有權對對方交易的情況做一個評價；先行賠付，若買家在確認收貨14天內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等，淘寶將幫助買家提出退貨申請，若賣家不予理睬，支付寶將會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費者利益等。評價（一）電子商務給企業(yè)帶來效益

企業(yè)作為人們?yōu)樯鐣峁┊a(chǎn)品和服務的組織形式，是生產(chǎn)、建設和商品流通的直接承擔者。我們對電子商務的效益分析也應從企業(yè)開始。

1、降低采購價格

2、減少庫存和產(chǎn)品的積壓

3、縮短生產(chǎn)周期

4、更有效的害戶服務

5、降低價格6、新的銷售機會一、淘寶目前存在的問題

1.次貨當正品賣，假貨當真品買

根據(jù)相關報道，包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)，許多C2C購物網(wǎng)站的假貨比例超過1/3，使得假貨泛濫問題成為了困擾C2C電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大毒瘤，也成為了今年“”的重點打擊對象。

央視晚會上，“網(wǎng)絡購物”曝光率較高，成為了今年的投訴焦點，大量釣魚網(wǎng)站泛濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽劣商品網(wǎng)購后退換難；服務質(zhì)量縮水、商品質(zhì)量無法保證、沒有售后服務、無法開具發(fā)票等。

假貨、次品問題是淘寶面臨的最大問題之一，可以說也是整個c2c行業(yè)所面臨的巨大頭疼問題。中國到處存在著高仿、A貨，通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者往往只看到正品的宣傳與圖片，等拿到手才發(fā)現(xiàn)差別很大，但苦于不愿意麻煩，大多數(shù)人只好被動接受。大家在互聯(lián)網(wǎng)上購物，除了由于地區(qū)差異造成的信息不統(tǒng)一外，更重要的原因是網(wǎng)上的價格低廉，但大家更希望買到放心的東西，如果東西是假的，就談不上價格低廉，因為參考的標準都發(fā)生了錯誤。

有些消費者更愿意選擇上b2c網(wǎng)站購物，盡管其價格比c2c網(wǎng)站貴了很多，但他起碼買的放心。那問題是，大家到b2c為什么會放心呢因為消費者覺得如果質(zhì)量有問題，還有你這個公司可以維權。但c2c都是小經(jīng)營者，真出了問題很難追究其責任。

所以我們快樂購物要在消費者放心購物的環(huán)節(jié)上下大工夫，例如數(shù)碼、家電類商品，我們可以推出自己的三包機制，只要你在我們平臺買商品，我們負責延保1年，讓你買的更放心。例如設立理賠保險金，不僅賠償產(chǎn)品價錢，由于產(chǎn)品造成的其他相關問題，我們也視具體情況適當給予理賠。

2.虛假信用

目前消費者判斷商家是否誠信的標準是信用度數(shù)值。消費者相信，在信譽度越高的商家那里買到假貨的幾率越小，但真實情況是，新近入的商戶由于信譽低，原本賣的是真貨，好貨，價錢又便宜，但遲遲沒人來買，迫于無奈，滋生了刷信用，造成虛假信用泛濫，結果導致現(xiàn)在消費者很難通過信譽數(shù)量對商家做出正確的判斷。

王優(yōu)銀:淘寶網(wǎng)利用信用作弊欺詐消費者

淘寶開店砸錢惡炒成“四星”虛假買賣抬高信用

信用高的不一定賣的是真東西，信用少的肯定是假東西，差東西。這嚴重影響了網(wǎng)絡購物的體驗，也造成了嚴重失衡，有的店鋪火爆的，生意越來越火爆，沒生意的永遠沒生意，兩邊極端化。

3.信用評價體系不合理

客戶買到商品以后，對產(chǎn)品本身、購物流程、購物感受等因素給予商家評價，這個評價體系一定程度上約束了賣家，使賣家誠信交易，減少欺詐。但現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是，賣家為了少得中差評，不斷騷擾消費者，而消費者收到的商品如果沒到實在不能接受的程度，都得給予好評。這就造成了，好評不是真的好，中評、差評被騷擾的現(xiàn)狀。

另外，信用評價只有上升沒有下降，很多商鋪后來到皇冠以后，也開始出售虛假商品，但由于信譽額度基數(shù)已經(jīng)相當高，所以根本不是很在乎客戶的差評了。

其實我們應該建立一個完善的商戶信譽評定體系，這個體系可以真實表現(xiàn)出來客戶的誠信程度，除了綜合反映出商戶長期的信譽評定外，還要能反映出短期的信譽表現(xiàn)，商戶的信用評價是可以根據(jù)評價上升，下降的，而不是永遠居于高位。

4.搜索排名

大家來網(wǎng)站買產(chǎn)品，都是用搜索功能，那誰排在前面，誰排后面直接影響銷售效果，但淘寶出現(xiàn)的競價排序非常不公平，這不光沒控制住假貨滋生，還扼殺了很多新加入的商戶，尤其那些小商戶沒辦法做付費搜索，這嚴重影響平臺的公平性，也制約了店鋪的發(fā)展。另外小商戶新加盟，本來就交易少，本金小，需要扶持，結果上傳的商品基本都是石沉大海，小的店主為了店鋪的瀏覽量苦苦研究，其實這都嚴重影響了公平，嚴重損害了中小企業(yè)的利益

尤其淘寶現(xiàn)在搞出了個最近成交記錄，按這個來排序，這更極大的擴大了不平衡。（三）淘寶與京東淘寶