華南技師學院廣東職業(yè)技術學校通信運營服務

《電信業(yè)務營業(yè)員技能實訓》教學大綱一、課程名稱：電信業(yè)務營業(yè)員技能實訓二、設計學時：160三、課程的性質和內容《電信業(yè)務教程》全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代電信業(yè)務知識，著重介紹了電信業(yè)務的功能、實現(xiàn)流程和應用實踐。全書采用模塊化的內容結構，共分12個模塊，內容包括固定通信業(yè)務和移動通信業(yè)務。《電信業(yè)務教程》采用電信業(yè)務在電信企業(yè)的最新應用，內容全面，實用性強，深入淺出，著重業(yè)務實現(xiàn)流程和操作技能的培養(yǎng)，配有豐富的圖表和習題，可適合不同層次讀者的需要?！峨娦艠I(yè)務教程》可作為通信、電子、信息類高等職業(yè)技術學院及其他大專院校的教材，也可作為電信營業(yè)員崗位培訓和通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓教材，適合于電信業(yè)務營銷人員、業(yè)務案例設計和業(yè)務策劃人員、業(yè)務管理人員、大專院校師生閱讀或參考。四、課程的任務和要求通過本課程的學習，提高學生閱讀能力、識記能力、案例分析能力和思維能力，并為其他專業(yè)課程的學習打下基礎。㈠熟悉并理解相關專業(yè)名詞；㈡能夠從案例中找到所學習過的相關知識點；㈢能夠用所學習的理論知識分析通信企業(yè)案例。五、教學中應注意的問題㈠本課程的理論性和實踐性都比較強，教學過程中應合理安排理論和實踐課程的時間；㈡選擇通信相關的案例進行講授；㈢學生學習分析案例是在學會一定專業(yè)基礎知識后，過程要循序漸進。六、學時分配表章次名稱總課時講課實踐一固定話音業(yè)務模塊752二固定數(shù)據(jù)業(yè)務模塊1578三固網(wǎng)II?接入業(yè)務模塊1257四固定話音增值業(yè)務模塊1156五固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務模塊1358六固網(wǎng)工P業(yè)務模塊1257七移動語音業(yè)務模塊1587八移動數(shù)據(jù)業(yè)務模塊1587九移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模塊1587十移動語音增值業(yè)務模塊1587+一移動數(shù)據(jù)新業(yè)務模塊1587十二3G移動通信業(yè)務模塊1587合計1608080七、課程的內容與要求模塊一固定話音業(yè)務模塊教學內容：任務1本地電話業(yè)務任務2長途電話業(yè)務任務3固定電話補充業(yè)務任務4固網(wǎng)智能業(yè)務過關訓練教學要求：了解固定話音業(yè)務基礎知識，講授時，注意結合專業(yè)特點闡述學習本課程的重要性。模塊二固定數(shù)據(jù)業(yè)務模塊教學內容：任務1固網(wǎng)傳真業(yè)務任務2分組交換數(shù)據(jù)傳送業(yè)務任務3DDN數(shù)據(jù)傳送業(yè)務任務4FR數(shù)據(jù)傳送業(yè)務過關訓練教學要求：了解固定數(shù)據(jù)業(yè)務理論知識，結合實際學習本章內容。模塊三固網(wǎng)IIp接入業(yè)務模塊教學內容：任務1ADSL接人業(yè)務任務2FTTX+LAN接人業(yè)務任務3CableModem接人業(yè)務任務4WLAN業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握固網(wǎng)IIp接入業(yè)務理論知識模塊四固定話音增值業(yè)務模塊教學內容：任務1固網(wǎng)短信業(yè)務任務2語音信箱業(yè)務任務3多方通話業(yè)務任務4呼叫中心業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握固定話音增值業(yè)務理論知識，結合實際學習本章內容。模塊五固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務模塊教學內容：任務1EDI業(yè)務任務2電子信箱業(yè)務任務3可視圖文業(yè)務任務4傳真存儲轉發(fā)業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握固定數(shù)據(jù)增值業(yè)務理論知識模塊六固網(wǎng)工?業(yè)務模塊教學內容：任務1IP電話業(yè)務任務2IP視頻業(yè)務任務3IP7V業(yè)務任務4IPVPN業(yè)務任務5IDC業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握固網(wǎng)工p業(yè)務相關理論知識模塊七移動語音業(yè)務模塊教學內容：任務1移動通信系統(tǒng)概述任務2移動本地電話業(yè)務任務3移動長途電話業(yè)務任務4移動漫游業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握移動語音業(yè)務理論知識模塊八移動數(shù)據(jù)業(yè)務模塊教學內容：任務1移動數(shù)據(jù)通信概述任務2短信業(yè)務任務3彩信業(yè)務任務4wAP業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握移動數(shù)據(jù)業(yè)務理論知識模塊九移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模塊教學內容：任務1移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概述任務2移動VoIP業(yè)務任務3即時通信業(yè)務任務4無線上網(wǎng)卡任務5IDC業(yè)務任務6移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務理論知識模塊十移動語音增值業(yè)務模塊教學內容：任務1常見語音增值業(yè)務任務2語音增值業(yè)務平臺任務3移動智能網(wǎng)業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握移動語音增值業(yè)務理論知識，講授時，注意結合專業(yè)特點闡述學習本課程的重要性。模塊十一移動數(shù)控新業(yè)務模塊教學內容：任務1手機郵箱類業(yè)務任務2移動音樂類業(yè)務任務3移動位置服務業(yè)務任務4移動電子商務類業(yè)務任務5手機報業(yè)務過關訓練教學要求：了解并熟練掌握移動數(shù)控新業(yè)務理論知識，講授時，注意結合專業(yè)特點闡述學習本課程的重要性。模塊十二3G移動通信業(yè)務模塊教學內容：任務13G網(wǎng)絡簡介任務23G業(yè)務價值鏈分析任務33G業(yè)務分類任務4典型3G業(yè)務任務53G業(yè)務平臺和業(yè)務支撐系統(tǒng)過關訓練教學要求：了解并熟練掌握3G移動通信業(yè)務理論知識，講授時，注意結合專業(yè)特點闡述學習本課程的重要性。參考文獻八、考核辦法根據(jù)教務科規(guī)定，本課程為考試（考察）課程評分標準：專業(yè)基礎課：成績由平時成績、期末考試（查）成績組成，按平時成績60%、期末考試（查）40%計算課