卓越績效試題匯總詳解

《卓越績效評價準則》測試題一第一部分：基礎知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、《卓越績效評價準則》中，“領(lǐng)導”所對應的經(jīng)營結(jié)果評分項是（D）。A、財務結(jié)果B、資源結(jié)果C、顧客與市場的結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果2、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（D）B人、創(chuàng)新B、H作環(huán)境。、學習。、授權(quán)3、主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（B）結(jié)果的測量指標。A、市場B、財務。、戰(zhàn)略D、領(lǐng)導4、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)策略5、下面哪一個不屬于組織的公共責任：（C）A、環(huán)境保護B、能源消耗C、誠信承諾D、產(chǎn)品安全6、在進彳亍顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務是通過中間商交付給顧客的，則：（D）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A、一般過程B、支持過程C、特殊過程。、價值創(chuàng)造過程8、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C）。A、業(yè)務洽談8、技術(shù)交流。、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查D、顧客滿意調(diào)查9、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（C）的評價。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、環(huán)境質(zhì)量C、管理成熟度。、安全質(zhì)量二、多選題1、2、3、資源、結(jié)果三角由（）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果組織的資源包含人力資源、財務、人、技術(shù)8、合作伙伴組織的相關(guān)方包括：（）等。A、供應商8、合作伙伴C、過程管理設備與設施、。、信息D二、多選題1、2、3、資源、結(jié)果三角由（）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果組織的資源包含人力資源、財務、人、技術(shù)8、合作伙伴組織的相關(guān)方包括：（）等。A、供應商8、合作伙伴C、過程管理設備與設施、。、信息D、顧客與市場）等方面的績效。D、相關(guān)方關(guān)系。、社會。、顧客一、單選題1、19580適用于下列哪些場合：（D）2、3、4、5、a）追求卓越績效的組織自我評價；b）質(zhì)量審核;c）質(zhì)量獎的評價；d）。組織應根據(jù)（C）確定目標顧客群。a）自身的核心價值觀b）顧客對自身產(chǎn)品的感知c）自身產(chǎn)品的特點和服務優(yōu)勢d）顧客的忠誠度組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（Da）分析法；2、3、4、5、a）追求卓越績效的組織自我評價；b）質(zhì)量審核;c）質(zhì)量獎的評價；d）。組織應根據(jù)（C）確定目標顧客群。a）自身的核心價值觀b）顧客對自身產(chǎn)品的感知c）自身產(chǎn)品的特點和服務優(yōu)勢d）顧客的忠誠度組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（Da）分析法；b）c）波特五動力分析；常用于下列哪些場合：（Ca）產(chǎn)品研發(fā)；c）過程控制；過程有效性的主要測量指標有:a）質(zhì)量、成本；c）周期；分析；d）以上均可。b）工藝優(yōu)化;d）。b）應變能力；d）以上均是。二判斷題^^、1、影響過程的因素有5M1E。（寸）2、員工的績效管理就是績效考核。（x）3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（寸）4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（寸）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（x）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織績效評審應包括（D）a）高層領(lǐng)導評審組織的績效b）評審高層領(lǐng)導的績效c）員工的績效d）e）2、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（D）。a）高層領(lǐng)導b）中層干部c）員工代表d）3、下面哪一個不是組織的資源：（D）a）員工；b）設備、設施;c）信息；d）顧客。b）設備、設施4、績效預測應當考慮下述哪些問題：（D）a）關(guān)鍵績效指標；b）與競爭對手標桿的比較;c）預測組織長、短期計劃的績效；d）以上均要考慮。5、產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（A）6、一個過程必須具備下面的哪些要素：（Da）輸入與輸出b）資源TOC\o"1-5"\h\zc）活動d）7、19580第4.6章“測量、分析和改進”對應于以下哪項質(zhì)量管理原則：（B）a）領(lǐng)導作用b)基于事實的決策方法c）過程方法d)管理的系統(tǒng)方法8、過程管理的是指：（F）a）識別過程b)確定要求c）設計過程d）過程實施與控制e)過程改進f)g)TOC\o"1-5"\h\z9、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是由（D）來評價的。a）顧客b）市場c）制造者d）10、以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（D）a）勞動生產(chǎn)率b）小組數(shù)量c）年人均培訓經(jīng)費d）《卓越績效評價準則》測試題二第一部分：基礎知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（B）oA.美國8.日本。.瑞典D.德國2、“找差距”或“2、“找差距”或“比先進，學先進，A.調(diào)查表法B.分層法3、顧客要求或期望決定了（AA.認知質(zhì)量C.一天質(zhì)量C.水平對比法。.方差分析法）oB-感知質(zhì)量D.魅力質(zhì)量4、我國標準分為四級，分別是（D）o4、我國標準分為四級，分別是（D國際標準、國家標準、地方標準、企業(yè)標準國家標準、國家標準化指導性技術(shù)文件、部頒標準、地方標準國際標準、國家標準、彳亍業(yè)標準、地方標準國家標準、彳亍業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準5、不屬于模型中魅力質(zhì)量特點的是（D）o有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過—種非常新穎的風格引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制。.當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意6、“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是09000族標準的（D）的質(zhì)量管理原則。A.顧客第一B.以顧客為中心C.顧客至上D.以顧客為關(guān)注焦點7、關(guān)于循環(huán)，以下敘述正確的有（B）oA-循環(huán)的四個階段可以剪裁B-循環(huán)是不斷上升的循環(huán)。.循環(huán)是過程決策程序。.循環(huán)中A階段的任務是對過程和產(chǎn)品進彳亍監(jiān)測，并報告成果8、供應商重要性分類的主要依據(jù)是（C）oA.供應商的實力B.供應商的規(guī)模C.供應商提供產(chǎn)品的重要程度D.供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量9、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受°如果可感知效果與顧客期望相匹酉己，顧客就會（A）oA.滿意B-高度滿意C.抱怨D.忠誠二、多選題1、《卓越績效評價準則》國家標準的適用范圍是（）。A.組織自我評價B-合格評定C.市場監(jiān)督檢查。.質(zhì)量獎評價E.用于質(zhì)量認證2、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的知）。A-質(zhì)量體系審核費用B.過程控制費用。.質(zhì)量策劃費用D.進廠檢驗費用供應商評價費用3、應用《卓越績效評價準則》對過程進彳亍評價時，要求按（）進彳亍評價。A.過程B.方法C.展開。.學習￡.整合第二部分:企業(yè)領(lǐng)導選做A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、組織實施方針目標管理時，確定的目標要（B）。A-符合現(xiàn)實目標、易于達到B-高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性。.低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感D.立足當前經(jīng)濟效益2、以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（C）。A.法（優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)）B.法（關(guān)鍵成功因素）C.法（過程決策圖）D.法（主要障礙性因素）3、《卓越績效評價準則》中領(lǐng)導三角形包括（C）。A.領(lǐng)導、戰(zhàn)略和資源B.領(lǐng)導、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C.領(lǐng)導、戰(zhàn)略和顧客與市場D.領(lǐng)導、顧客與市場和資源4、在制定質(zhì)量成本管理職責和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應承擔責任問題，有如下意見，你認為正確的是（D）。A-操作工人應承擔責任，接受處罰B-采購人員應負主要責任C.進貨檢驗人員應受處罰D.應分析原因，再定責任和措施5、《卓越績效評價準則》關(guān)注的焦點是（C）A、組織的產(chǎn)品、服務質(zhì)量B、組織產(chǎn)品對法彳聿法規(guī)符合性C、組織的綜合績效D、組織質(zhì)量管理體系的有效性二、判斷題1、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。（x）2、沒有投訴意味著顧客滿意。（x）3、好的產(chǎn)品質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗出來的。（寸）4、價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于彳亍為文化。（x）5、組織的使命指組織存在的價值，組織所承擔并努力實現(xiàn)的責任。（x）寸B組：單選題（每題4分，共40分）：

1、控制圖是（D）。A.一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B.根據(jù)上級下達指標進彳亍控制的圖C.利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D.用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖2、通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為（A）。A.3.4B.0.27%C.0.27%oD.3.03、質(zhì)量管理八項原則不包括（D）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.全員參與D.統(tǒng)計技術(shù)E.持續(xù)改進4、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（B）。人、廣泛性8、時效性C、相對性D、主觀性5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹酉己，顧客就會（A）。A.滿意B-高度滿意C.抱怨D.忠誠6、當小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應（B）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B收集數(shù)據(jù)以幫助決策C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決7、循環(huán)的四個階段的第四個階段是（A）A.總結(jié)B.計劃C.檢查D.執(zhí)彳亍8、以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：（A）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.調(diào)查表9、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：（C）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果10、名牌產(chǎn)品、馳名商標和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（E）結(jié)果的測量指標。A.人力資源B.過程有效性C.顧客與市場D.領(lǐng)導E.產(chǎn)品和服務的結(jié)果C《卓越績效評價準則》測試題三第一部分：基礎知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（A）最佳的運作實踐和績效。A.代表組織所在彳亍業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在彳亍業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在彳亍業(yè)外部D.沒有范圍2、一般來說，在下面過程中，（B）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A.財務與會計8.交付與服務C.設備管理D.公共關(guān)系3、《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（A）類目中。A、領(lǐng)導8、戰(zhàn)略C、資源D、過程管理4、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看（D）結(jié)果的測量指標。人、人力資源B、市場。、戰(zhàn)略策劃D、財務5、過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供：（B）。人、目標B、導向C、方向。、路徑6、“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導”對應的結(jié)果是：（D）。A、顧客與市場的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果7、組織應確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（C）顧客滿意度。人、測量B、計算。、測量和改進D、改進提高8、組織高層領(lǐng)導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，應為價值創(chuàng)造過程和（C）酉己置資源。人、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程9、道德彳亍為方面的績效結(jié)果屬于：（D）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果二、多選題1、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。人、員工B、競爭對手C、關(guān)鍵供方。、社會各方￡、合作伙伴。2、《卓越績效評價準則》中4.2戰(zhàn)略是評價組織的（）的制定、部署及其進展情況。A、長遠目標B、戰(zhàn)略目標C、長遠規(guī)劃。、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略3、制定《卓越績效評價準則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是：（）。人、用于組織自我學習B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗第二部分：企業(yè)領(lǐng)導選做A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、高層領(lǐng)導不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境：（C）a）授權(quán)；c）相互制約；b）創(chuàng)新；d）學習。2、下述彳亍為哪些不屬于不道德彳亍為：（Da）違紀、違規(guī)；b）不誠信；c）不正當競爭；d）環(huán)境污染。3、戰(zhàn)略選擇評價矩陣的四個緯度是：（Aa）優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)；b）內(nèi)部、外部、競爭對手、標桿;c）政治、經(jīng)濟、技術(shù)、管理；d）以上均不對。4、下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標的說法，哪一種是不正確的：（D）a）可量化的；b）具有挑戰(zhàn)性的；c）易于理解和具有激勵作用的；d）留有余地的。5、過程有效性的主要測量指標有：（D)a）質(zhì)量、成本；b）供方與合作伙伴的績效；c）周期；d）以上均是。二、判斷題1、沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。（寸）2、《卓越績效評價準則》對服務性企業(yè)的技術(shù)不作要求。（x）3、支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。（寸）4、價值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準時率、應變能力等。（寸）5、新七種工具比老七種工具有用。（x）B組：單選題（每題4分，共40分）1、組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了：（C）a）測量經(jīng)營結(jié)果b）進彳亍過程管理c）贏得和保持顧客，增強顧客的忠誠d）確定顧客決定購賣的關(guān)鍵要素2、組織要對顧客的主要要求進彳亍確認，主要目的是為了：（A）a）檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求b）更具針對性地實施改進c）使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向d）使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向3、組織建立人力資源管理體系時，除（B）外，其他都應包括在內(nèi)。a）工作系統(tǒng)b）流程設計c）激勵機制d）員工培訓與教育體系4、員工學習和發(fā)展的目的在于：（A）a）促進組織整體目標的實現(xiàn)b）保護員工的權(quán)益c）完成人力資源計劃要求d）更加關(guān)注顧客5、“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”被稱為：（B）a）系統(tǒng)b）過程c）產(chǎn)品d）過程網(wǎng)絡6、過程管理適用于組織的：（C）a）生產(chǎn)部門b）設計部門c）所有部門d）銷售部門7、19580第4.6章“測量、分析與改進”中測量的對象主要指：（B）a）產(chǎn)品b）績效c）質(zhì)量管理體系d）過程8、信息管理的主要技術(shù)和工具有：（D）a）數(shù)據(jù)庫技術(shù)b）通信和信息技術(shù)c）瀏覽和搜索d）以上均是9、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（D）a）顧客忠誠度b）顧客滿意度c）市場占有率d）10、以下指標中，（D）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。a）技術(shù)創(chuàng)新b）關(guān)鍵設備數(shù)量c）新產(chǎn)品產(chǎn)值率d）長期合作供應商的數(shù)量或比例《卓越績效評價準則》測試題四第一部分：基礎知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（A）類目中。A、領(lǐng)導8、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果2、卓越績效評價應首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的：（B）。A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝3、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（D）結(jié)果的測量指標。人、人力資源B、市場。、戰(zhàn)略策劃D、財務4、一般來說，在下面過程中，（B）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務與會計8、交付與服務C、設備管理D、公共關(guān)系5、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（D）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在彳亍業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在彳亍業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在彳亍業(yè)外部D、代表組織所在彳亍業(yè)的內(nèi)部或外部6、以下哪些活動不屬于組織的治理：（A）A、批準戰(zhàn)略方向；B、財務審計；C、組織的績效評價；D、信息披露。7、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：（C）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果8、在進彳亍顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務是通過中間商交付給顧客的，則：（D）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查9、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（C）的評價。人、符合性8、綠色產(chǎn)品。、質(zhì)量獎D、產(chǎn)品質(zhì)量二、多選題1、領(lǐng)導作用三角由（）三要素組成。A、領(lǐng)導8、戰(zhàn)略C、資源D、顧客與市場2、組織的社會責任結(jié)果包括（）等方面的績效。A、公共責任B、恪守道德規(guī)范C、產(chǎn)品開發(fā)周期。、履彳亍公民義務3、組織的知識包括：（）等。人、技術(shù)革新成果B、現(xiàn)場改進成果。、合理化建議D、專業(yè)論文第二部分:企業(yè)領(lǐng)導選做A組，其他人員選做B組

A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、19580不適用于下列哪一場合：（D）a）追求卓越績效的組織；b）自我評價的準則；c）質(zhì)量獎的評價；d）質(zhì)量審核。2、對高層領(lǐng)導的績效評價，下面哪一個不必是評價主體：（D）a）董事會；b）監(jiān)事會；c）員工代表大會；d）顧客。3、組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素：（D）a）顧客與市場需求；c）組織資源的優(yōu)勢和劣勢;a）顧客與市場需求；c）組織資源的優(yōu)勢和劣勢;4、戰(zhàn)略目標按時間長短，可分為：a）長期的（10年以上）；c）短期的（1年左右）；5、過程有效性的主要測量指標有：a）質(zhì)量、成本；c）周期；b）競爭環(huán)境與競爭力；d）以上均考慮。（D）b）中期的（3?5年）；d）以上均正確。（D）b）供方與合作伙伴的績效；d）以上均是。三、判斷題1、測量、分析與改進是組織管理運作系統(tǒng)的基礎。（寸）2、市場占有率反映的是財務結(jié)果。（x）3、只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。（x）4、資產(chǎn)保值增值既屬于財務結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。（寸）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（x）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織應根據(jù)（C）確定目標顧客群。a）自身的核心價值觀b）顧客對自身產(chǎn)品的感知c）自身產(chǎn)品的特點和服務優(yōu)勢d）顧客的忠誠度2、重復多次購買公司產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。a）直接顧客b）最終顧客c）忠誠顧客d）消費者3、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）a）總體戰(zhàn)略；b）經(jīng)營戰(zhàn)略；c）職能戰(zhàn)略；d）戰(zhàn)術(shù)與策略。4、績效預測應當考慮下述哪些問題：（D）a）關(guān)鍵績效指標；b）與競爭對手標桿的比較；預測組織長、短期計劃的績效；d)以上均要考慮。5、過程要求可包括：(D)a)質(zhì)量b)生產(chǎn)率c)成本d)以上均是6、為使組織有效運彳亍，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互，稱為：(A)Ca)管理的系統(tǒng)方法b)基于事實的決策方法c)過程方法d)過程鏈7、19580第4.6章“測量、分析和改進”對應于以下哪項質(zhì)量管理原則：(B)a)領(lǐng)導作用b)基于事實的決策方法c)過程方法d)管理的系統(tǒng)方法8、為過程設計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應針對以下的關(guān)鍵(A)績效進彳亍分析a)過程b)產(chǎn)品c)資源d)程序9、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：(D)a)顧客忠誠度b)顧客滿意度c)市場占有率d)10、以下指標中，(D)可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。a)技術(shù)創(chuàng)新b)關(guān)鍵設備數(shù)量c)新產(chǎn)品產(chǎn)值率d)長期合作供應商的數(shù)量或比例《卓越績效評價準則》測試題五第一部分：基礎知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、《卓越績效評價準則》中，“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率”屬于（C）的結(jié)果。A、領(lǐng)導8、戰(zhàn)略C、過程有效性D、資源2、、除（C）項外，下述內(nèi)容一般都是過程設計的輸出。A、流程圖B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標。、直方圖。、文件化程序或計劃3、《卓越績效評價準則》的評價對象是（D）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、體系質(zhì)量D、經(jīng)營質(zhì)量4、一般來說，在下面的過程中，（B）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務與會計B、物料采購C、設備管理D、公共關(guān)系5、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（D）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在彳亍業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在彳亍業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在彳亍業(yè)外部D、代表組織所在彳亍業(yè)的內(nèi)部或外部6、產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失稱為（C）。A、預防成本B、監(jiān)定成本。、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本7、《卓越績效評價準則》第5章過程管理，指（B）兩類過程管理。CA、一般過程與特殊過程B、一般過程與關(guān)鍵過程。、價值創(chuàng)造過程與支持過程D、生產(chǎn)過程與服務過程8、《卓越績效評價準則》要求調(diào)查（D）。A、顧客滿意度8、員工滿意度C、供應商滿意度D、顧客滿意度與員工滿意度卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于C）。A、質(zhì)量審核二、多選題1、9、(B、過程審核C、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于C）。A、質(zhì)量審核二、多選題1、9、(B、過程審核C、質(zhì)量獎評定D、產(chǎn)品認證2、3、資源、結(jié)果三角由（A、資源B、組織的資源包含人力資源、財務、人、技術(shù)8、合作伙伴組織的相關(guān)方包括：（）等。A、供應商8、合作伙伴經(jīng)營結(jié)果）三要素組成。。、測量、設備與設施、。、信息分析與改進（)D、D、過程管理等方面的績效。相關(guān)方關(guān)系。、社會D、顧客第二部分:企業(yè)領(lǐng)導選做A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、19580適用于下列哪些場合：（D）a）追求卓越績效的組織自我評價；b）質(zhì)量審核；c）質(zhì)量獎的評價；d）。2、建立顧客關(guān)系的目的，是為了（B）。a）了解顧客的需求b）滿足并超越其期望，提高其滿意度;c）提高產(chǎn)品質(zhì)量d）確定目標顧客3、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（D）a）分析法；b）法；c）法；d）以上均可。4、常用于下列哪些場合：（D）:（)a）產(chǎn)品研發(fā)；b）工藝優(yōu)化;c）過程控制；d)。5、過程有效性的主要測量指標有：（D)a）質(zhì)量、成本；b）應變能力；c）周期；d）以上均是。四、判斷題1、影響過程的因素有5M1E。（寸)2、員工的績效管理就是績效考核。（x)3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（寸）4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（寸）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（xB組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織績效評審應包括（D）a）高層領(lǐng)導評審組織的績效b）評審高層領(lǐng)導的績效c）員工的績效d）e）2、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（D）。a）高層領(lǐng)導b）中層干部c）員工代表d)3、下面哪一個不是組織的資源：（D)a）員工；b)設備、實施；c）信息；d)顧客。4、績