細節(jié)盡在情景中-二2010年5月秘書資格考試三級試卷錄像題解讀

細節(jié)盡在情景中細節(jié)盡在情景中(二—2010年5月國家資格考試三級試卷情景題解讀□情景敘述 》2010年5月國家資格考試三級試卷情景題共兩題這里解讀第二題。情景敘述 》（場景一宏遠公司高葉宏遠公司高葉的辦公桌上有序堆放著文件和記錄本。他身著西裝左手拿筒右手拿筆正與部葉經(jīng)理通話。高葉“您好部葉經(jīng)理嗎提交的方案我已看了，有一些問題還需要和溝通一下。文案中提到去年公司的經(jīng)費是60萬元占公司總的5%。可是我查了一下應(yīng)該是72萬元再核對一下。另外，文案中有一些措辭不夠準確，比如說公司去年舉辦的專題活‘產(chǎn)生了巨大的社會反響等。提個建議 參考。不過在總經(jīng)理辦公會召開之前，一定要把數(shù)字核對準可是個非常認真的人?！比~經(jīng)理好的好的，多謝提醒，我馬上復(fù)核一下。還有，高，關(guān)于下星期客戶John一行的接待問題，咱們公司下星期去，公司到底派哪一位出面接待呢？如果不出面，是不是不太合適??？另外，安排John一

行住四星級酒店的規(guī)格是不是低了點？我找了一。”高葉“關(guān)于接待外賓事宜，明天下午我將召集行政部財務(wù)部和一起開個會下去開會，他會在oh一行離開之總?cè)ス疽彩怯伤麄兊母笨偝雒娼哟?。還有，關(guān)于找五星級酒店的事公司早就討論務(wù)實。不過你。”葉經(jīng)理“高這你就客氣了明天下午碰頭會幾點開？”高葉“初步定在下午兩點，我馬上再和張副總確認一下，然后給你回話?！闭f罷掛上電話。高葉又立即撥通張副總的“您好！張副總嗎？”張副總“請說！高葉“接待客戶的碰頭會安排在明天下張副總“明天下午兩點，要不再提前點，一點半怎么樣？我三點還要接待一個客戶 現(xiàn)在你還沒有把對方公司的資料送到我這里。”高葉拿筆記錄了下來?！斑@兩天忙暈了，我 馬上就給您送去。那個碰頭會就定在一點半。張副“好。高葉“好的再見。”說罷掛上高葉對正在電腦前工作的說“鐘苗，明天下午的會議通知就從網(wǎng)上吧！時要設(shè)立‘確認??！”“（場景二宏遠公司張副總張副總聽到敲門聲“請進高?！备呷~“張副?！彪S即坐在經(jīng)理斜對面的椅子上，二郎腿，從口袋里掏出一包“抽根吧？張副總“我不你隨意吧?！皬埜笨偂坝嘘P(guān)公司的資料你帶來了嗎高葉“帶來了，您看看，”用左手把資料遞給張副總“這是所有有關(guān)JY公司的資料，能找的我都找了。但是這回帶隊的副總John是第一次來中國，對他個人情況了解不多，您先看看?！睆埜笨偂斑@份資料里面沒有談這家公司近兩年的市場份額情況，這方面的信息一定要掌握，否則我們談判時會比較。你可以到網(wǎng)上去查一查該公司的榜?！备呷~“哦，好的好的?！变浀闹甘?。張副總“另外，接待問題應(yīng)該考慮得更到一些，上次去，他們公司送了一瓶咱們也應(yīng)該準備一些禮品回贈。”“一些鍍金的酒具作為禮品，他們會喜歡的?！睆埜笨偂芭?！那還可以這樣，具體的接待工作你來安排。沒在家，這方面一定要想?！?/p>

高葉“好的，盡力把接待工作準備充分那張副總您先忙著，我去把明天下午的碰頭會一下?！睆埜笨偂昂茫?。”高葉“?！边@一情景題主要圍繞宏遠公司接待美國客戶的前期準備工作而展開，涉及商務(wù)接待、文書擬寫與管理商務(wù)溝通日常事務(wù)管理等方面內(nèi)容。(一)文書擬寫與管文書擬寫主要包括準備、寫作和修改三個階段修改是一個重要步驟，應(yīng)對文稿逐字逐句認真檢查，重點核對數(shù)字的精確性措辭的準確性等高葉就文案的措辭提出具體修改意見，善于把握文書擬寫重點，對。具有憑證和參考價值。中高分利用的原始憑證作用，發(fā)現(xiàn)經(jīng)費數(shù)據(jù)與事實有出并要求有關(guān)部門核對，對。（二）商務(wù)接商務(wù)接待包括了解基本情況、確定接待規(guī)格制定接待計劃（包括經(jīng)費）等內(nèi)容。接待規(guī)格一般有以下三種：高規(guī)格接待，即接待方主陪的職務(wù)比主要的職務(wù)更高的接待。對等接待，即接待方主陪的職務(wù)主要的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟鸵?guī)格接待，即接待方主陪的職務(wù)比主要的職務(wù)略低的接待。確定接待規(guī)格的因素主要有：一是來訪者與我方的關(guān)系；二是來訪者的；三是如果有過接待歷史，最好參照以往的接待規(guī)格一般情況下商務(wù)活動使用對等接待規(guī)格，若有特別重要事宜，也可高規(guī)格接待。安排食接待應(yīng)根據(jù)對方的或者要求來安排食宿，并綜合考慮會談的方便性和節(jié)約務(wù)實的接待原則。中高葉與葉經(jīng)理商討接待問題時，重點討論接待規(guī)格和住宿安排。高葉在王總出差情況下，建議由張副總負責(zé)前期的接待，對；建議將John一行安排在離公司不遠的四星級酒店，不僅方便商談而且節(jié)約務(wù)實，對；接待之前會同相關(guān)部門召開碰頭會，對。（三）日常事務(wù)管向匯報工向匯報工作是日常事務(wù)管理的一部分，接受指示或向匯報工作都應(yīng)帶上記事本。中高葉沒有及時將對方公司的資料送給，錯；去張副總處遞送資料聽取作指示時沒有記錄，錯。會議通知的制發(fā)召開會議前必須制發(fā)會議通知，以便與會準時參加。會議通知可采取通知、電話通知、網(wǎng)上通知、口頭通知等，且必須予以確認。高葉安排鐘將碰頭會在網(wǎng)上群（四）商務(wù)禮商務(wù)禮儀包括見面問候禮儀、握手禮儀、服飾禮儀會談禮儀宴請禮儀饋贈禮儀、簽字禮中涉及的是商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀。對往中送禮必須考慮對方的，向客人饋贈禮品時要注意：一般人偏愛白色、黃色和藍色；可以送白酒，不宜送香煙、香水、、藥品等物品；物品上不能印有公司的名稱。高葉提前為客人準備鍍金酒具作為禮符對對。（五）商務(wù)溝于工作順利進行。如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方，其次要理解對方。高葉與同事溝

通時語言柔注意溝通技巧，對此外，商務(wù)談判前應(yīng)充分搜集己方與對方的信息，分析掌握雙方的情況，才能在談判時處于有利地位。高葉所搜集的公司的資料不全面，缺少市場份額這一重要情況，錯。 根據(jù)上述分析可以得出以下結(jié)論：辦公桌整充分利用的原始憑證作用公對；就文案提出具體修改意見，把握文書擬寫根據(jù)實際情況確定接待對建議將客戶安排在離公司較近的四星通知采取網(wǎng)上的方式，并提