終端店鋪營運(yùn)手冊(cè)-圖文

終端運(yùn)營管理手冊(cè)店鋪：店長：督導(dǎo)：總經(jīng)理致辭親愛的家人：你好！歡迎你加入廣東中山尚品服飾有限公司，成為尚品的一員。我代表廣東中山尚品服飾有限公司對(duì)你的到來表示熱烈的歡迎！并為“尚品”擁有像你這樣優(yōu)秀的成員而感到由衷的自豪和驕傲。！尚品秉承“打造時(shí)尚精品，傳播品位人生”的信念，以高品質(zhì)的貨品贏得客戶的熱愛，以誠實(shí)守信獲得合作伙伴的信賴，以仁愛待人贏得員工的擁護(hù)。作為尚品的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。易恒服飾中心是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。創(chuàng)新是尚品發(fā)展永恒的原動(dòng)力。尚品積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尚品未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。尚品致力于培養(yǎng)高素質(zhì)人才，力求聚集一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。所以，尚品為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是尚品力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以尚品共同目標(biāo)為前提，尚品提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。尚品倡導(dǎo)健康豐富的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和尚品一起成長。作為尚品團(tuán)隊(duì)中的一員，你為尚品所做的工作和努力，我衷心感謝。《尚品終端營運(yùn)手冊(cè)》是你在“尚品系統(tǒng)——終端運(yùn)營部分”務(wù)必遵守的基本工作準(zhǔn)則，是尚品終端員工、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、直營部、各分公司終端、加盟店的基本行為規(guī)范，配合公司及各分公司的相關(guān)管理制度使用，是尚品樹立良好終端商業(yè)形象的基本保證，打造千店一樣的基本標(biāo)準(zhǔn)。希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，將尚品的工作準(zhǔn)則銘記于心，讓他伴隨著你成長、伴隨著你進(jìn)步，為你提升人生價(jià)值發(fā)揮積極作用。祝你在尚品工作愉快，有所收獲！總經(jīng)理：吳澤龍2011年04月20日本部分共分為9個(gè)章節(jié)：********本部分共分為7個(gè)章節(jié)：*服裝基礎(chǔ)知識(shí)******本部分共分為9個(gè)章節(jié)：*****商品管理**歡迎各位親密的伙伴加入尚品這個(gè)大家庭，為了更好更快的交給大家關(guān)于公司及所運(yùn)營品牌、產(chǎn)品的背景及專業(yè)知識(shí)特制定了本店鋪手冊(cè)，手冊(cè)共分為3部分，每一部分學(xué)習(xí)10天，共1個(gè)月時(shí)間，希望大家在接下來的時(shí)間里加倍努力，努力掌握本手冊(cè)里的知識(shí)點(diǎn)，相信各位今后一定能夠成為一名服裝零售行業(yè)的專業(yè)銷售顧問或管理人員。每當(dāng)你認(rèn)為別人可以從你的建議中受益的時(shí)候，請(qǐng)按上面的方法做。當(dāng)你收到新的材料時(shí)，請(qǐng)記得要更新終端手冊(cè)中的例子，記得在收到新材料時(shí)及時(shí)閱讀。未經(jīng)區(qū)域主管的允許，不要將零售手冊(cè)給任何不在尚品工作的人士參閱。學(xué)習(xí)方式每一章節(jié)都會(huì)分為四個(gè)部分：【章節(jié)導(dǎo)讀】、【重點(diǎn)記錄】、【導(dǎo)師輔導(dǎo)】、【溫習(xí)】。這四個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，它直接影響著你下一階段的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，希望你在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能高度重視。【章節(jié)導(dǎo)讀】我們將會(huì)安排一名導(dǎo)師為你進(jìn)行手冊(cè)講解，根據(jù)本手冊(cè)的指引，你將逐漸了解手冊(cè)中相關(guān)資料?！局攸c(diǎn)記錄】在學(xué)習(xí)的過程中需要你配合你的導(dǎo)師對(duì)重點(diǎn)段落及資料進(jìn)行記錄，本章節(jié)/階段學(xué)習(xí)完成后需要你結(jié)合所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，通過理論指導(dǎo)工作，通過工作強(qiáng)化理論知識(shí)，形成互補(bǔ)，希望你養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的好習(xí)慣?！緦?dǎo)師輔導(dǎo)】在本章節(jié)/階段培訓(xùn)完成后，你的導(dǎo)師會(huì)對(duì)你所掌握的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了解，通過了解你的不足之處對(duì)你進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)，及時(shí)糾正你的錯(cuò)誤，如果你在培訓(xùn)中有不懂的地方也可以向你的導(dǎo)師請(qǐng)教，讓她對(duì)你不清楚的地方進(jìn)行輔導(dǎo)，以便你更高效的掌握手冊(cè)中的知識(shí)點(diǎn)。在培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)有相應(yīng)的作業(yè)布置，有導(dǎo)師和新員工共同完成?！緶亓?xí)】學(xué)習(xí)的目的是為了讓你迅速的熟悉手冊(cè)中希望你掌握的知識(shí)點(diǎn)，除了日常的學(xué)習(xí)和工作中的實(shí)際操作也需要你利用空閑時(shí)間對(duì)手冊(cè)中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行溫習(xí)和回顧，實(shí)習(xí)一周后會(huì)由直營主管進(jìn)行回訪考核。加油吧！相信通過前面的努力和付出你一定會(huì)有收獲的！培訓(xùn)的宗旨：在尚品的學(xué)習(xí)不是短暫的，是持續(xù)而長久的，不僅僅是坐在教室，由老師進(jìn)行專題講座，而更多的是在你的店鋪中通過服務(wù)客戶、具體的實(shí)踐工作總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，每一單銷售的成功、每一件服裝的最佳搭配、每次陳列的最好效果都是我們學(xué)習(xí)所得。入職培訓(xùn)a.入職培訓(xùn)為期3天、且不帶薪，由指定師傅（通常由本店的店長、資深員工擔(dān)任）對(duì)新入職員工進(jìn)行職前培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、福利待遇、基本工作流程等。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。（一）知識(shí)培訓(xùn)不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。（二）技能培訓(xùn)不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。（三）素質(zhì)培訓(xùn)不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。（一）內(nèi)部培訓(xùn)1、新員工培訓(xùn)。2、崗位技能培訓(xùn)。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。4、部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部匯報(bào)培訓(xùn)情況。5、尚品商學(xué)院不定期開班，聘請(qǐng)國內(nèi)外知名的行業(yè)專家在舉辦大規(guī)模的專題式訓(xùn)練，形式多樣，內(nèi)容豐富。（二）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括管理顧問公司組織的各種培訓(xùn)、另外還包括服裝、營銷管理課程進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)等。（三）員工自我培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間閱讀書籍，積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。受訓(xùn)者的權(quán)利（一）在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。（二）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。受訓(xùn)者的義務(wù)（一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。（二）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。（三）非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。培訓(xùn)評(píng)估行政人事部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。以便作為以后員工晉升或降級(jí)的重要依據(jù)之一。公司每年將投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。受訓(xùn)人員外出培訓(xùn)，報(bào)銷相應(yīng)的交通費(fèi)、住宿費(fèi)，沒有差旅補(bǔ)助，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議?！菊鹿?jié)導(dǎo)讀】“尚品”寓意：時(shí)尚領(lǐng)先的品質(zhì)生活品牌“LOGO”:V.S(VOGUE+STYLEV表示時(shí)尚，S代表風(fēng)格寓意：傳播時(shí)尚領(lǐng)先的品質(zhì)生活中文名：尚品公司全稱：廣東省中山市尚品服飾有限公司:廣東·中山廣東省中山市尚品服飾有限公司貴陽分公司：貴州·貴陽·廣東省中山市尚品服飾有限公司云南分公司：云南·昆明·廣東省中山市尚品服飾有限公司湖南分公司：湖南·株州·公司企業(yè)文化：使命——打造百億企業(yè)，塑造百年品牌，向股東提供穩(wěn)定的回報(bào)、持續(xù)的回饋社會(huì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于消費(fèi)者、與戰(zhàn)略伙伴良性而持久合作、為員工的發(fā)展提供舞臺(tái)抱負(fù)——中國服裝、服飾市場(chǎng)中最杰出、最有品質(zhì)的服裝品牌商；搭建一流的產(chǎn)品品牌運(yùn)營平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造美麗生活愿景——搭建一流的產(chǎn)品品牌運(yùn)營平臺(tái)，打造中國卓越的服裝品牌，核心價(jià)值觀——打造時(shí)尚精品，傳播品味人生公司經(jīng)營歷程：公司經(jīng)過了三個(gè)發(fā)展階段：外單加工→批發(fā)業(yè)務(wù)→品牌運(yùn)營→品牌公司公司目前運(yùn)營了3個(gè)品牌分別是：V.S時(shí)尚男裝、V2時(shí)尚男裝、V.Spole公司目前共有3家分公司,100多家直營店分別是：廣東、貴州、云南、湖南1、2006年外單加工鼎盛時(shí)期,并在國內(nèi)開設(shè)直營專賣店,并開始籌備品牌運(yùn)營,進(jìn)軍國內(nèi)市場(chǎng).2、2007年2月V.S時(shí)尚男裝開始在貴陽、云南、湖南開設(shè)專賣店3、2008年2月公司全力發(fā)展V.S時(shí)尚男裝，主攻國內(nèi)市場(chǎng)，4、2009年6月份V.S2009秋冬季新品發(fā)布會(huì)在中山圓滿召開,并簽約6個(gè)總代,4個(gè)單店加盟5、2009年11月，V.S2010春季新品發(fā)布會(huì)在貴陽圓滿召開6、2010年3月，V.S2010夏季新品發(fā)布會(huì)在廣州圓滿召開8、2010年2月，廣東尚品服飾有限公司在V.S時(shí)尚男裝獲得成功的同時(shí)，推出V2時(shí)尚男裝，在廣州設(shè)置辦事處2010年2月，尚品第一期商學(xué)院成功舉辦7、2010年5月，V.S2010秋季新品發(fā)布會(huì)在中山圓滿召開8、2010年8月，V.S2010冬季新品發(fā)布會(huì)在中山圓滿召開9、2010年11月，V.S2011春季新品發(fā)布會(huì)暨尚品第二期商學(xué)院在即將中山召開10、2010年10月，公司直營部正式獨(dú)立成為單獨(dú)的部門，多家直營店鋪相繼同時(shí)開出11、2011年1月，共風(fēng)雨、鳴天下尚品年終總結(jié)會(huì)暨答謝會(huì)在中山圓滿召開12、2011年3月，V.S2011夏季新品發(fā)布會(huì)在中山召開13、2011年5月，V.S2011秋季新品發(fā)布會(huì)在中山召開暨尚品第二期商學(xué)院新項(xiàng)目繼續(xù)更新中???公司簡介廣東尚品服飾有限公司創(chuàng)辦于2006年10月16日，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售時(shí)尚服飾為一體的中型服裝公司。公司擁有進(jìn)口及國內(nèi)高端技術(shù)的先進(jìn)設(shè)備，旗下V.S時(shí)尚男裝是全國較為知名的時(shí)尚男裝品牌，在業(yè)界被稱為時(shí)尚男裝界的一匹黑馬。我們的人才來自五湖四海，從最初的幾十人到今天十倍數(shù)的增長，尚品人在工作中不斷地吸收國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，鉆研各類專業(yè)技能，匯聚成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，為促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化及更具國際競(jìng)爭(zhēng)力，公司采用集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略，在固保VS健康發(fā)展的前提下，采取多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品開發(fā)及質(zhì)量保障，聘請(qǐng)臺(tái)灣知名的服裝設(shè)計(jì)師出任VS設(shè)計(jì)總監(jiān)，確保產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)尚度與國際流行同步。重金聘請(qǐng)香港知名品牌管理、零售專家打造尚品優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)及前沿終端。公司強(qiáng)調(diào)信息管理的重要性，引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)）整合公司內(nèi)部信息及終端一線信息，以確保公司的管理速度及反應(yīng)速度同步或領(lǐng)先于市場(chǎng)發(fā)展速度。【章節(jié)導(dǎo)讀】通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，了終端店鋪的職責(zé)與作用，以便于我們更好的服務(wù)終端一、認(rèn)識(shí)尚品專賣店一）專賣店的職責(zé)1．品牌形象的傳播者專賣店是品牌形象的體現(xiàn)者更是品牌形象的傳播者。它向消費(fèi)者傳播的是看得見的、摸得著的產(chǎn)品形象和可以感受到的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。專賣店的形象直接影響到品牌形象。2．商品與顧客的溝通者顧客在專賣店可以與商品進(jìn)行充分的交流與溝通，專賣店讓顧客在其中直接感受到商品的品質(zhì)和品牌的風(fēng)格。3．總部各項(xiàng)政策的執(zhí)行者專賣店從形態(tài)上講是一個(gè)獨(dú)立的單體店，但從組織形式上講，它是整個(gè)連鎖組織中的一員。單體店并不是孤立的，總部各個(gè)職能部門為其提供相應(yīng)的管理與服務(wù)。專賣店一系列的作業(yè)活動(dòng)都應(yīng)按照總部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。因此，專賣店是總部各項(xiàng)政策的執(zhí)行者。4．收入和利潤的實(shí)現(xiàn)者專賣店是商品的交易場(chǎng)所，只有良好的形象和服務(wù)，才能贏得顧客，順利地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。二）專賣店的組織結(jié)構(gòu)專賣店的組織結(jié)構(gòu)視專賣店性質(zhì)、業(yè)態(tài)特征、規(guī)模大小等因素的不同而有差異。對(duì)特許加盟而言，可由店主直接管理店內(nèi)事務(wù)，也可另聘店長來管理。對(duì)直營店而言，則由店長直接管理，并下設(shè)副店長、班組長之類的職務(wù)。規(guī)模較小的專賣店可以不分班組，不設(shè)班組長；規(guī)模較大的專賣店則須進(jìn)行明確分工。三）專賣店工作人員的職業(yè)素養(yǎng)熱愛本職工作，了解本職工作的重要性。在商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，一切生產(chǎn)和經(jīng)營的最終目的就是為了通過商品交換而贏得利潤。因此，這就決定了店員的工作性質(zhì)在流通領(lǐng)域的重要性。現(xiàn)代零售企業(yè)的店員，其素質(zhì)要求遠(yuǎn)比過去的店員要全面得多，已由單純的售賣發(fā)展到綜合的文明經(jīng)商，又由文明經(jīng)商發(fā)展到高超的售賣貨藝術(shù)。從這一發(fā)展過程中，我們可以看出店員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的變化，同時(shí)也表明了店員社會(huì)地位的提高。因此，可以斷言，在今后的社會(huì)分工中，店員這一職業(yè)將是前途遠(yuǎn)大的職業(yè)。對(duì)專賣店工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有如下要求：1、牢牢樹立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。店員的職責(zé)就是通過商品的購銷活動(dòng)，滿足顧客的最大需要。因此，店員應(yīng)多站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題，利用良好的服務(wù)方式，最大限度地滿足顧客的需求，讓顧客滿意。同時(shí)，良好的服務(wù)水準(zhǔn)，既方便了顧客，也為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。2、店員本身要有較高的知識(shí)水平，并且要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。零售行業(yè)其實(shí)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，店員應(yīng)該在日常生活工作中注意學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)（銷售禮儀、銷售技巧）和商品知識(shí)（商品的加工材料、性能、特點(diǎn)、保養(yǎng)方法等），這樣才能更好地向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)好顧客的顧問，并且圓滿地完成自己的本職工作。3、店員應(yīng)該具有較高的道德修養(yǎng)。店員的工作性質(zhì)要求每天與顧客接觸。因此，在待人接物的過程中，應(yīng)時(shí)時(shí)注意自己的禮貌禮儀，處處為顧客著想，隨時(shí)給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客覺得在專賣店購物滿意，從而給顧客留下較深的印象，以提高專賣店的聲譽(yù)。4、店員應(yīng)具備開朗、樂觀、自信的性格。店員的性格會(huì)影響到顧客的購物情緒，從而堅(jiān)定顧客的購買決心。5、自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。任何企業(yè)如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的紀(jì)律保障，就不可能進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。為了企業(yè)能夠更好地發(fā)展壯大，每個(gè)員工都應(yīng)做遵守公司規(guī)章制度的模范。6、自覺維護(hù)公司利益，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。維護(hù)公司利益是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該把企業(yè)當(dāng)作自己的家一樣看待，只有企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的事業(yè)才可以得到發(fā)展，個(gè)人的利益才可以得到滿足。因此，每個(gè)員工都應(yīng)將企業(yè)的榮譽(yù)當(dāng)作自己的榮譽(yù)，把企業(yè)的困難當(dāng)作自己的困難，當(dāng)企業(yè)的利益受到損害的時(shí)候，每個(gè)員工都應(yīng)挺身而出，自覺維護(hù)公司的利益。二、勞動(dòng)組織紀(jì)律：排班根據(jù)店鋪、商場(chǎng)的地域區(qū)別不同，根據(jù)店鋪銷售特殊性質(zhì)不同，但總體分為三種：A.早晚班；B.通班；C.中班由于各店?duì)I業(yè)時(shí)間不同所以在具體執(zhí)行排班時(shí)根據(jù)具體營業(yè)時(shí)間按上述規(guī)定執(zhí)行1、遲到、早退、脫崗、曠工：1）員工需自覺遵守公司的勞動(dòng)組織紀(jì)律，不得無故遲到、早退、脫崗、曠工；2）員工本人自行簽到、簽退，不得代替或委托他人簽到、簽退3）遲到/早退：遲到一次不獲全勤獎(jiǎng)，遲到30分鐘內(nèi)，每分鐘扣1元，遲到、早退或擅自離開工作崗位超過30分鐘，作曠工半天處理。超過2小時(shí)，作曠工1天處理并給予行政警告一次。4）脫崗/曠工：比上班/下班時(shí)間晚/早30分鐘以上的，無故缺勤或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，假期已滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)而擅自不到崗。（因不可抗力除外）；忘打卡、簽到且無人證明的視為脫崗/曠工，脫崗/曠工以缺勤論處，其中店長如有違反交成長贊助基金標(biāo)準(zhǔn)為普通店員兩倍:；2、病假、事假、調(diào)班、代班：1）病假：因病需要休息或治療的可以申請(qǐng)病假，員工請(qǐng)病假必須持有縣級(jí)以上醫(yī)院證明并經(jīng)公司確認(rèn)，否則以事假論處。病假的審批實(shí)行品牌經(jīng)理及以上管理人員分級(jí)審核制。病假以半天為單位計(jì)算。2）事假：因事須本人親自處理方可請(qǐng)事假，事假的審批實(shí)行品牌經(jīng)理及以上管理人員分級(jí)審核制。事假以半天為單位計(jì)算。3）調(diào)班、代班：調(diào)班需提前一日向店長申請(qǐng)審批、代班需提前一日向督導(dǎo)申請(qǐng)審批，代班時(shí)間不得超過2天，否則必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。4）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而私自休息，按曠工處理；曠工1天扣2天工資，曠工兩天按自動(dòng)辭職且扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資；另未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而擅自調(diào)休者被發(fā)現(xiàn)一次雙方罰款20元。5）調(diào)班管理：申請(qǐng)調(diào)班者須事先征得替班人員的同意，并于三天前填寫調(diào)班申請(qǐng)表經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人同意后方可調(diào)班；調(diào)班經(jīng)負(fù)責(zé)人同意者，未超過當(dāng)月應(yīng)休假者不另扣薪；調(diào)班時(shí)間超過當(dāng)月的假日數(shù)者，以請(qǐng)假的程序處理的，按公司規(guī)定扣除超出天數(shù)的底薪。每人每月調(diào)班不得超過3次。3、用餐：（1）用餐時(shí)間：用餐時(shí)間不得超過30分鐘，具體用餐時(shí)間由店長或副店根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流量情況輪流安排調(diào)配，不能在客流高峰期就餐，這樣會(huì)影響顧客服務(wù)，喪失大量銷售機(jī)會(huì)！就餐時(shí)間要盡快，不要和多位同事一起就餐，店面人少，極易發(fā)生偷盜行為！發(fā)生偷盜將增加本店的盤虧，也將減少你的獎(jiǎng)金甚至工資。（2）嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律是保證工作正常、有序開展的先決條件。遵守工作紀(jì)律是你工作的第一步。4、交接班：如果店鋪實(shí)行的是早晚班制度，在晚班人員到崗后就需要進(jìn)行交接班工作，需要交接的內(nèi)容有：店務(wù)日志、店鋪庫存、早班收銀欠款交接、早班貨品處理情況交接（店鋪收貨、店鋪退貨、店鋪調(diào)貨）交接時(shí)間不得低于20分鐘。5、注意事項(xiàng)：1）員工工作時(shí)間不得索要和收取客戶回扣以及禮物。2）員購服裝要在洗水標(biāo)上寫上本人姓名，不得以個(gè)人名義員購后出售或送人。3）員工不得私自以任何形式給客戶打折。4）試用期員工不得進(jìn)行調(diào)貨送貨等工作。6、保密1）員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其余人員公開或透露。2）明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽，不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播。3）未經(jīng)發(fā)放部門和文件管理部門的允許，員工不得私自復(fù)印拷貝有關(guān)文件。4）樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的文件、書籍、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。5）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司員工竊取公司機(jī)密的行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)主管匯報(bào)。一、店規(guī)：店規(guī)是公司直營店的店鋪形象及員工行為標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則，任何人都不得違反其中的任一要求，你對(duì)其中的內(nèi)容的執(zhí)行良好與否將直接影響到你的工作考評(píng)、職位評(píng)定和工資獎(jiǎng)金，所以請(qǐng)你務(wù)必重視，請(qǐng)認(rèn)真導(dǎo)讀和熟記?！吨睜I店店鋪制度》中的相關(guān)條款需要你經(jīng)常、隨時(shí)的掌握和溫習(xí)，努力維護(hù)店鋪形象，遵守個(gè)人行為。（一）工作時(shí)間十八不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗；3、不準(zhǔn)公話私打或打私人電話聊天；4、不準(zhǔn)吃零食；5、不準(zhǔn)看閑書、玩游戲、上私人QQ閑聊天、上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；6、不準(zhǔn)上班時(shí)間接待親友或辦私事；7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；8、不準(zhǔn)瀆職、失職、貽誤公務(wù)。9、站立時(shí)不可依靠任何物品10、不可交叉雙手于胸前或背后11、不可把手插入口袋12、不可在店鋪內(nèi)唱歌、大聲喧嘩和奔跑13、當(dāng)職時(shí)不可進(jìn)食或咀嚼口香糖14、休息及飯后應(yīng)先補(bǔ)好妝再進(jìn)入店堂15、不可做不雅觀的動(dòng)作，如：挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫等16、不可在賣場(chǎng)內(nèi)照鏡子、打哈欠17、不可隨地吐痰或扔?xùn)|西18、當(dāng)職時(shí)不可攜帶手機(jī)（二）工作時(shí)間十八點(diǎn)1、衣著舉止文雅一點(diǎn)2、上班下班準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)3、清潔衛(wèi)生主動(dòng)一點(diǎn)4、工作臺(tái)上整潔一點(diǎn)5、閑言碎語少談一點(diǎn)6、使用電話簡短一點(diǎn)7、文明用語多說一點(diǎn)8、商業(yè)洽談禮貌一點(diǎn)9、對(duì)待客戶熱情一點(diǎn)10、完成任務(wù)快捷一點(diǎn)11、寶貴時(shí)間抓緊一點(diǎn)12、珍惜崗位敬業(yè)一點(diǎn)13、解決問題及時(shí)一點(diǎn)14、出現(xiàn)矛盾冷靜一點(diǎn)15、同事相處尊重一點(diǎn)16、共同做事合作一點(diǎn)17、服務(wù)態(tài)度注重一點(diǎn)18、水電財(cái)物節(jié)約一點(diǎn)（三）店鋪制度1、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。2、嚴(yán)禁店鋪上班時(shí)間因私人因素出現(xiàn)坐、躺、靠、睡動(dòng)作。3、員工需在上班時(shí)間前化好妝，嚴(yán)禁在上班時(shí)間化妝，工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，。4、工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹。5、未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。6、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖、吃零食。7、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它財(cái)產(chǎn)，違者送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并按有關(guān)規(guī)定給予處罰。8、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，工作上必須尊重上司。9、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、及一切有損公司或店鋪形象的行為。10、工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。11、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。12、不得假借職權(quán)貪污舞弊、接受回扣及禮品，或以公司名義在外招搖撞騙，如有發(fā)現(xiàn)，交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并按有關(guān)規(guī)定給予處罰。13、全心全意為本公司工作，不得經(jīng)營其它業(yè)務(wù)或兼任其它公司的職務(wù)。14、在工作期間內(nèi)不得在店鋪接待私客，如果因重要事情必須接待私客，必須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘。15、未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)不得攜帶任何公物（包括圖書、文件、磁盤、復(fù)印件等）離開工作場(chǎng)所。16、工作期間不得任意離開崗位，如特殊情況需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)并盡快回到崗位，離開時(shí)間不得超過10分鐘。（違反以上規(guī)定，上級(jí)部門可根據(jù)實(shí)際情況予以繳納5元-500元成長贊助金不等）（四）門店工作人員行為規(guī)范制度A．上班前須穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。工服必須干凈、平整；B．女員工必須淡妝上崗，發(fā)型整潔，不梳奇異發(fā)型；C．上班不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿露趾的鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不留長指甲；D．上班時(shí)間不準(zhǔn)扎堆閑談、看書、干私事，不準(zhǔn)拔打和接聽私人電話；E．上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，不準(zhǔn)在店內(nèi)會(huì)私客，不準(zhǔn)吵鬧和喧嘩；F．私人物品不準(zhǔn)放在貨柜或貨架上，不得在賣場(chǎng)出現(xiàn)；G．對(duì)待客人須熱情、周到、有禮貌，不得在語言和行為上傷害顧客；H．不準(zhǔn)蹬、趴、靠、坐貨柜、貨架，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)；I．不準(zhǔn)私自借、拿店中所有物品；J．員工上班時(shí)不能攜帶過多私人物品，下班離場(chǎng)時(shí)應(yīng)向店長和同事出示所帶物件。（五）專賣店的貨品賠償制度A．店員交接班時(shí)，沒有進(jìn)行點(diǎn)貨或點(diǎn)貨不清楚，而出現(xiàn)失貨現(xiàn)象，以交班數(shù)字為準(zhǔn)，按吊牌價(jià)的100%賠償；B．作業(yè)時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)貨品遺失，當(dāng)班人員須按專賣價(jià)的100%賠償，值班店長先賠償?shù)跖苾r(jià)的10%，其余90%由當(dāng)班店員平均分擔(dān)（包括值班店長）；C．貨品出現(xiàn)售錯(cuò)價(jià)，若錯(cuò)誤是由銷售運(yùn)作過程錯(cuò)誤引致或貨品價(jià)格弄錯(cuò)，售貨差額的損失由店長和店員平均承擔(dān)；D．因收銀員在收款過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，短缺的現(xiàn)金，由收銀員負(fù)責(zé)賠償；如收銀員出現(xiàn)作弊行為，除了賠償損失的金額之外，立即開除；情節(jié)嚴(yán)重者，交公安部門處理；E．倉庫出現(xiàn)貨品遺失現(xiàn)象，待查明原因后由當(dāng)事者負(fù)全部責(zé)任，并按吊牌價(jià)100%賠償；F．如員工盜竊貨品或里應(yīng)外合勾結(jié)外人盜竊貨品，發(fā)現(xiàn)后移交公安部門處理，同時(shí)扣除當(dāng)月工資并開除；16（六）、專賣店行政管理制度【章節(jié)導(dǎo)讀】一、店鋪分工：公司是每一個(gè)店鋪組成的，店鋪又是由每一個(gè)崗位每一名員工組成的，一個(gè)店鋪的日常運(yùn)營主要有以下分工：1、賣場(chǎng)形象維系：衛(wèi)生、燈光效果、收銀臺(tái)整潔、庫房整理、試衣間整潔、貨品陳列到位、道具陳列到位、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、員工著裝是否同一、精神面貌；2、貨品管理：貨品進(jìn)出清點(diǎn)、新貨熨燙后出樣、補(bǔ)貨、商品調(diào)劑、賬務(wù)處理、單據(jù)表格填寫規(guī)范；3、VIP：檔案建立、積分統(tǒng)計(jì)、回饋?zhàn)粉櫋?yōu)惠通知、生日禮物、節(jié)日問候；4、促銷期間：貨品準(zhǔn)備、優(yōu)惠方案、道具準(zhǔn)備、賣場(chǎng)布置、VIP短信/電話方式通知；5、培訓(xùn)輔導(dǎo)：商品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、工作心態(tài)培訓(xùn)；以上的工作都會(huì)出現(xiàn)在我們的日常工作中，做好以上每一項(xiàng)工作是作為店員的最基本要求，在接下來的培訓(xùn)中我們會(huì)針對(duì)其中的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)做相關(guān)的講解與培訓(xùn)輔導(dǎo)，希望大家能夠通過培訓(xùn)手冊(cè)中的知識(shí)點(diǎn)學(xué)以致用，更好的發(fā)揮。二、崗位職責(zé)：店鋪的崗位主要可以分為以下幾個(gè)：銷售顧問、收銀員、店長助理、店長，在這里我們介紹每個(gè)崗位承擔(dān)的職責(zé)及工作的主要內(nèi)容：一、銷售顧問17二、收銀員（崗）三、倉庫保管崗18四、店長助理（副店長）、資深營業(yè)員一）帶領(lǐng)店員完成每天的常規(guī)工作，完成每天的銷售指標(biāo)，同時(shí)協(xié)助店長做好店鋪的管理工作，成為店員與店長之間的橋梁。并帶領(lǐng)和指導(dǎo)見習(xí)店員在三個(gè)月的見習(xí)期內(nèi)去熟悉店鋪的實(shí)際操作，讓他們成長為一名合格的VS店員。19二）日常工作重點(diǎn)A、每日基本操作?檢查照明、備用金、清潔衛(wèi)生?安排吃飯?檢查形象?陳列調(diào)整、檢查尺寸?與貨倉交接（在賣場(chǎng)觀察店員）?安排吃飯?檢查形象（觀察店員）?考核（貨品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)）、二次清潔衛(wèi)生?安排收銀員銷手賬?進(jìn)賬臺(tái)做結(jié)束工作、檢查拉卡，現(xiàn)金。了解貨品售賣情況?晚會(huì)?關(guān)閉店鋪照明、電話，關(guān)門B、店員----?以高姿態(tài)去接受店員的意見，不以權(quán)壓人?善于發(fā)現(xiàn)同事間的矛盾，公正客觀的分析，合理解決存在的問題?必須了解每一時(shí)間段、每一店員業(yè)績情況，敏感店員的工作情緒，并與其溝通找出盲點(diǎn)，提出建議幫助?敏感店鋪氣氛，及時(shí)設(shè)計(jì)輕松的氣氛，為店員營造工作氛圍20C、資深營業(yè)員的之間溝通?日常工作交接——例會(huì)——店員情況交流?與店長溝通：日常工作，一切店鋪事務(wù)?與商場(chǎng)溝通:加班、新進(jìn)人員、商場(chǎng)排名,商場(chǎng)有關(guān)事宜(工程，照明等）?積極有效地推廣公司的各項(xiàng)活動(dòng)，并將正確理念傳達(dá)給店員D、評(píng)估（跟進(jìn)）?每月各級(jí)別人員的評(píng)估工作E、培訓(xùn)?在店鋪內(nèi)觀察店員的工作情況，并制定實(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃?把培訓(xùn)部門及其他部門的課堂培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給店員有意識(shí)地重點(diǎn)培訓(xùn)能晉升資深五、店長一）店長角色的定位1、作為代理人的角色，代理公司管理店鋪。2、作為情報(bào)收集者角色，收集市場(chǎng)有價(jià)值情報(bào)。3、作為調(diào)整者角色，調(diào)整解決問題，使工作順暢。4、作為傳達(dá)者的角色，將公司的方針、政策、計(jì)劃目標(biāo)等，正確快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。5、作為指導(dǎo)者的角色，培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)部下。6、作為管理者的角色，管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。7、作為保全者的角色，保全店內(nèi)資產(chǎn)的安全。8、作為活動(dòng)者的角色，具體操作店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)。二、店長職責(zé)與責(zé)任212223三）店長每日檢查項(xiàng)目表2425【章節(jié)導(dǎo)讀】營業(yè)流程分為：營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個(gè)部分。一、營業(yè)前營業(yè)前是指正常營業(yè)前30分鐘內(nèi)所做的一切準(zhǔn)備工作。（一）、作業(yè)流程|門窗的安全與各種設(shè)備的啟動(dòng)——簽到——查看昨晚交接班本，清晰今日的工作目標(biāo)及重點(diǎn)——做好店鋪清潔衛(wèi)生工作——常用物料的檢查（二）、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、門窗的安全與各種設(shè)備的啟動(dòng)：1）檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施。2）開啟店鋪內(nèi)電源及照明開關(guān)（正式營業(yè)前只可開基本照明光源，正是營業(yè)后打開所有的）：a）檢查消防設(shè)備；要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)。b）開啟電腦；同步數(shù)據(jù)；如有問題及時(shí)與公司電腦部聯(lián)系。c開啟音響設(shè)備；要求播放公司規(guī)定的音樂CD。2、查看昨晚交接班本，清晰今日的工作目標(biāo)及重點(diǎn)：1）安排人手分區(qū)清點(diǎn)貨場(chǎng)及倉庫貨品數(shù)量，如有異議需立即與昨晚當(dāng)班的負(fù)責(zé)人聯(lián)系。2）根據(jù)賣場(chǎng)貨品的陳列作補(bǔ)充與熨燙整理準(zhǔn)備。3）召開店鋪早會(huì)，回顧昨天的銷售，明確今天的銷售目標(biāo)。4）安排店鋪人員的分工及站位。5）由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排，站位分別包括：前場(chǎng)的A區(qū)，中場(chǎng)的B區(qū)及后場(chǎng)的C區(qū)；每人可輪流站位，但如需離開崗位請(qǐng)知會(huì)同事，并由同事自動(dòng)替代。6）專賣店：清點(diǎn)現(xiàn)金及備用款。3、做好店鋪清潔及衛(wèi)生1）賣場(chǎng)a）用地拖清理地面；要求：從外到內(nèi)，從左到右。地板明亮，有光澤，無雜物、塵埃、油污。b用抹布清潔各種宣傳海報(bào)、POP；要求：先櫥窗后貨場(chǎng)。明亮、無指紋、無膠貼痕跡。c用抹布清潔貨架，要求：從外到內(nèi)，從左到右，先層板后掛通。d用干抹布清潔電燈、射燈；要求：無灰塵、無損；特別注意安全措施。(如有損壞,需通知工程部維修,2）收銀臺(tái)a整理臺(tái)面，清理抽屜；要求：無灰塵、指紋、污跡、雜物及任何私人用品。b清潔電腦、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)；要求：無灰塵、無損壞、無污跡。c無指紋；連接線整齊，安全。3）試衣間a擦拭試衣間門及拉手，鏡子、坐櫈，試衣鞋；要求：無污跡，無磨損，無異味。4）櫥窗a）擦拭櫥窗玻璃、地板、展臺(tái)；要求：明亮整潔、無磨損;b）整理櫥窗MODEL著裝及站姿；要求：MODEL無損壞、無污跡,貨品的吊牌不能外露；MODEL旁的價(jià)格牌座整齊無損壞。5）倉庫a）擦拭櫥窗玻璃、地板、展臺(tái)；要求：無雜物、灰塵;嚴(yán)禁堆放雜物，阻塞通道。b使用抹布清潔貨架；要求：無灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、雜物。c整理公告欄；要求：張貼最近的通告、文件。d整理飲水機(jī)；要求：干凈,無污水,水杯擺放整潔。4、常用物料檢查：1）所需文具是否齊備包括訂書機(jī)及書釘、圓珠筆、鉛筆、橡皮膠、剪刀、裁紙刀、透明膠,封箱膠、膠水等，要求：數(shù)量充足，并擺放在相應(yīng)位置;2）所需損耗品是否齊備包括購物袋、銷售小票、打印紙等；3）備用金、零錢、營業(yè)款的檢查如為專賣店，需檢查零頭（零錢）是否足夠?備用金是否足夠？昨日的營業(yè)款需安排同事去銀行存款。4）當(dāng)天的推廣物料當(dāng)天的商品推廣的POP及KT板是否放好？并干凈整潔？贈(zèng)品是否足夠？二、營業(yè)中：1、店鋪人員的分工及站位：1）由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排，站位分別包括：前場(chǎng)的A區(qū)，中場(chǎng)的B區(qū)及后場(chǎng)的C區(qū)；每人可輪流站位，但如需離開崗位請(qǐng)知會(huì)同事，并由同事自動(dòng)替代，如沒有同事替代，則不能離開崗位，否則以脫崗處罰。2）店鋪為各銷售人員輪流收銀，但貨款的核查及保管均由店長負(fù)責(zé)。3）店長在服從公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)客流的情況，適當(dāng)調(diào)整人員上班的人數(shù)及安排補(bǔ)休及加班。2、無顧客時(shí)的主動(dòng)檢查，貨品的安全：1）店鋪人員須隨時(shí)保持對(duì)貨品安全的警惕性，留意可疑的客人，及時(shí)通知當(dāng)班其他同事防范。2）特別留意店鋪的頭檔位及近試衣間的貨區(qū)的貨品，易失貨。3）特別留意配飾品的陳列數(shù)量應(yīng)盡量簡明易記，尤其是鞋類如成對(duì)陳列，一定要特別小心。4）有防盜器的店鋪也不可掉以輕心，特別是離我們銷售人員較遠(yuǎn)的貨區(qū)。5）一定要堅(jiān)持客人一用完試衣間，我們就檢查下試衣間內(nèi)是否有客人留下的貨品或多余的衣架及防盜器。6）除幫客人試衣之外，我們的店鋪人員不可在上班時(shí)間穿著賣場(chǎng)的貨品，并嚴(yán)禁在任何時(shí)間以任何理由貨品帶出店鋪，否則視為偷竊。7）店鋪同事的私人物品需放在獨(dú)立的員工抽屜或指定的地方，并注意保管好貴重物品。8）如店鋪同事穿著已購買的貨品進(jìn)入賣場(chǎng)要知會(huì)店內(nèi)的其他同事，并需接受任何同事的檢查。9）正常情況下，盡量不要安排試用期的導(dǎo)購員在店鋪之間作調(diào)貨工作。3、環(huán)境維護(hù)，隨時(shí)保持店內(nèi)的環(huán)境清潔：1）隨時(shí)維護(hù)貨場(chǎng)的衛(wèi)生；要求保持沒有任何雜物、污跡；賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁見到任何紙箱，如有暫放的箱貨，需增加遮蓋布作遮掩。2）隨時(shí)維護(hù)貨架上的衣架的掛放方向。3）隨時(shí)維護(hù)層板架或展臺(tái)上疊放貨品的整齊。4）隨時(shí)收拾客人試過但暫未成交的貨品。5）隨時(shí)維護(hù)我們的櫥窗及試衣鏡的明亮及清潔。6）隨時(shí)維護(hù)收銀臺(tái)上面及周邊的清潔衛(wèi)生。7）臺(tái)上嚴(yán)禁放：如飲料之類的物品；收銀臺(tái)內(nèi)僅可放公司指定的當(dāng)天需使用的文件/購物袋/文具類。8）隨時(shí)留意試衣間/試衣區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,保持試衣鞋的整潔及擺放方向。9）特別留意試衣間門鎖及鎖扣是否能正常使用。10）及時(shí)檢查客人是否有留下衣物或多余的衣架及防盜器。11）無客人試衣時(shí)請(qǐng)挽起門簾或打開試衣間。11）特別留意音樂的播放的音量及質(zhì)量；尤其是在靜場(chǎng)時(shí)要特別利用音樂來調(diào)節(jié)氣氛。12）隨時(shí)留意貨場(chǎng)的室內(nèi)溫度，要求保持25攝氏度為最佳。4、及時(shí)補(bǔ)充貨品及維護(hù)貨品的陳列標(biāo)準(zhǔn)：1）每季貨品的陳列標(biāo)準(zhǔn)包括:從店鋪的貨品分區(qū)的主題色到陳列方式，到每款的陳列數(shù)量。2）嚴(yán)格參照公司的陳列工具書執(zhí)行。3）賣場(chǎng)在貨品的側(cè)掛的陳列件數(shù)至少為一款一色2件,尺碼多為M和S碼。4）隨時(shí)維護(hù)貨品在賣場(chǎng)的陳列標(biāo)準(zhǔn)。5）客人在試衣期間時(shí)空衣架褲架需及時(shí)收拾進(jìn)衣架整理器中。6）賣場(chǎng)的貨品賣出，則此名銷售員應(yīng)立即進(jìn)倉庫補(bǔ)充一件入賣場(chǎng)陳列如果沒有同款的就用相近風(fēng)格代替。7）特別注意客人有試過但沒有成交的貨品(是從倉庫取出來的，指”水貨”，店鋪同事需及時(shí)收拾整理或統(tǒng)一放入水貨箱或暫疊放在收銀臺(tái)，后放入倉庫。5、隨時(shí)保持我們的笑容,溫柔甜美的聲音及大方得體的儀態(tài)：1）我們的口紅不要碰到我們貨品及試衣鏡上。2）我們?cè)诓秃蟮目谇磺鍧嵓皧y容補(bǔ)充。3）在上班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持我們積極向上勤力的工作狀態(tài)。4）我們及時(shí)給予我們的同事及客人的幫助。6、確保及時(shí)的信息接收：1）鈴聲響起三聲以內(nèi)立即接聽電話；先報(bào)品牌名稱，再報(bào)姓名；例如：“您好！V。Sxxx為您服務(wù)！”2）要求在不影響顧客服務(wù)的情況下接聽電話，當(dāng)班盡可能不接聽私人來電，不允許在賣場(chǎng)接打手機(jī)。3）上班時(shí)間不可帶手機(jī)在身上。4）接聽電話，要求同時(shí)作好記錄，及時(shí)跟進(jìn)給相關(guān)同事。5）收發(fā)傳真，要求清晰內(nèi)容，及時(shí)跟進(jìn)給相關(guān)同事。7、定時(shí)的了解銷售進(jìn)度，召開各種類型的溝通會(huì)議：1）確保店鋪內(nèi)的每一人均清晰當(dāng)天的銷售進(jìn)度。2）早會(huì)，交接會(huì)議，晚會(huì)。8、有效的工作交接：1）兩班的人員交接上一班的銷售及人員，客流的情況，并記入《店鋪日記》上。2）盤點(diǎn)交接貨品的數(shù)量；記錄在《店鋪日記》。三、營業(yè)后：（一）工作內(nèi)容：1、清晰貨品的盤點(diǎn)：1）據(jù)銷售情況，清點(diǎn)貨場(chǎng)/倉庫貨品數(shù)量，與進(jìn)銷存數(shù)無誤。2）整理貨場(chǎng)貨品，及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng)，保持貨品的整潔。2、營業(yè)結(jié)束后的30分鐘的各項(xiàng)結(jié)束工作：1）關(guān)閉大門（專賣店），同時(shí)要求關(guān)閉除基本照明以外的燈光及音響。2）清晰銷售收入的核對(duì)及保管。3）清點(diǎn)核實(shí)當(dāng)天銷售金額，并填寫《每日貨款記錄表》。4）將現(xiàn)金放入收銀柜，并鎖好。3、清晰銷售數(shù)據(jù)的處理:1）上傳當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)、銷售日?qǐng)?bào)表等同步數(shù)據(jù)。2）填寫當(dāng)天的銷售報(bào)表。3）銷售報(bào)數(shù)：要求將當(dāng)日銷售的金額以手機(jī)信息的方式報(bào)給品牌督導(dǎo)/主管。4、離開崗位：1）營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，完成一切關(guān)店工作，離開工作崗位。2）電源電器；關(guān)閉電腦系統(tǒng)，關(guān)閉音響系統(tǒng)，關(guān)閉鋪內(nèi)所有電源及照明系統(tǒng)。3）門窗安全；關(guān)閉所有門窗。4）員工更換制服，離店同事查包。5）叮囑同事路途注意安全。（二）召開晚會(huì)（詳見下一章節(jié)）。隨時(shí)利用空閑時(shí)間熟記商品知識(shí)，學(xué)習(xí)貨品、銷售、服務(wù)等相關(guān)知識(shí)。/晚會(huì)經(jīng)營【章節(jié)導(dǎo)讀】店鋪早晚會(huì)作為店員之間、店員與公司之間訊息傳達(dá)的一個(gè)重要途徑非常重要，因?yàn)樵缤頃?huì)召開與否，召開質(zhì)量好與壞直接影響到店鋪銷售、顧客服務(wù)、專業(yè)知識(shí)，因此早晚會(huì)的經(jīng)營是店鋪日常工作中的重要組成部分，任何人都不得以任何接口不予召開或不參加。每日晨會(huì)：（打氣會(huì)）參與者：全體早班/通班人員時(shí)間：15-20分鐘左右主持人：店長/副店或由輪流主持人進(jìn)行（晨會(huì)之前需要做好晨會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備）內(nèi)容：①主持人點(diǎn)名、檢查儀容儀表、工服，評(píng)選酸梅汁獎(jiǎng)，(榮獲酸梅汁獎(jiǎng)的繳納罰款入團(tuán)隊(duì)小基金）②主持人首先問好："尚品家人好"回復(fù)：“尚品好，耶！”配合手勢(shì)（一定要大聲一些，提起精神）；③主持人通報(bào)昨日銷售情況，分析昨日銷售好，好在哪里是貨品齊全還是銷售技巧熟練或是遇到好的星期、天氣等等；不好，在哪里？是因?yàn)橥碌墓ぷ鳡顟B(tài)不好還是大家本期的FAB不熟練或是其他原因（一定要去分析銷售，這樣可以鍛煉我們對(duì)銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題的分析能力，避免今后出現(xiàn)類似狀況）；④對(duì)昨日店鋪工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回顧總結(jié)，如新VIP辦理沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、店鋪衛(wèi)生維系不到位、有可疑人員進(jìn)店、貨品陳列沒做好等都要在晨會(huì)中進(jìn)行討論；⑤宣導(dǎo)公司最新發(fā)布的一些制度及文件，并要求大家按照要求去執(zhí)行，倡導(dǎo)執(zhí)行力；⑥如近期公司將有促銷、VIP等活動(dòng)的開展，主持人需要在晨會(huì)中對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行完整的敘述講解其中要注意的細(xì)節(jié)；⑦介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并提問銷售技巧（每天一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，相信大家都會(huì)進(jìn)步很快）；⑧當(dāng)日工作分配（由店長/副店事先交代給主持人）⑨宣布當(dāng)天全店和個(gè)人銷售目標(biāo)，小結(jié)、⑩會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議結(jié)束語：主持人問：今天的溝通：回復(fù)：棒極啦主持人問：今天的目標(biāo)：回復(fù)：明確啦主持人問：今天的會(huì)議：回復(fù)：好極啦宣布第二天的晨會(huì)主持人員，結(jié)束后三擊掌，開店迎接顧客。每日晚會(huì)：（補(bǔ)胎會(huì)）參與者：全體晚班/通班人員時(shí)間：5-10分鐘左右主持人：店長/店助或由輪流主持人進(jìn)行；內(nèi)容：①營業(yè)結(jié)束，送賓出店之后；②主持人對(duì)當(dāng)日銷售業(yè)績進(jìn)行講評(píng)；③對(duì)本日店鋪大家工作進(jìn)行講評(píng)，優(yōu)秀表揚(yáng)、錯(cuò)誤指正；④對(duì)第二天的工作提出要求和工作大致部署；⑤提醒大家下班后路上安全注意事項(xiàng)；⑥關(guān)門，離店?！菊鹿?jié)導(dǎo)讀】俗話說，好記性比不過爛筆頭．．．．．．．．．，同樣的道理在我們的日常工作中有大量的信息和工作內(nèi)容需要我們牢記，但是我們真正所能記住的可能只有需要掌握信息的1/3，那另外的2/3就因?yàn)槲覀儧]記住導(dǎo)致許多工作沒有完成好，所以我們需要把每日工作中的重點(diǎn)內(nèi)容都記錄下來檢查指導(dǎo)我們進(jìn)行工作。店長店務(wù)日志本每個(gè)店鋪都有一本，它是記錄前日工作情況和當(dāng)天早上或一天未完成工作情況以及完成工作進(jìn)度的工作記錄本。店務(wù)日志本由店長或副店填寫，店長/副店不在時(shí)由其指定人填寫，該本需每日填寫，詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：1．昨日銷售額、現(xiàn)金/刷卡、銷售比數(shù)、銷售件數(shù)、客單價(jià)、VIP銷售額、VIP銷售件數(shù)、VIP銷售筆數(shù)，VIP銷售占比，個(gè)人銷售業(yè)績及個(gè)人當(dāng)日達(dá)成率；2．昨日工作總結(jié)：店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程及服務(wù)做得相對(duì)較好的地方或做得較差的地方；3．昨日工作中需要改進(jìn)的地方；4．昨日新到貨品情況，近段時(shí)間暢滯介紹，需要重點(diǎn)關(guān)注的貨品有哪些；5．缺貨補(bǔ)貨及申請(qǐng)退貨情況；6．顧客需求及顧客訂單情況；7．今日銷售目標(biāo)，個(gè)人銷售目標(biāo)，新增VIP目標(biāo)等；8．今日店鋪服務(wù)、銷售、基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)；9．公司新近下發(fā)的文件制度情況及執(zhí)行要求；11.今日貨品進(jìn)出情況；12.營業(yè)款儲(chǔ)蓄情況13.有無次品/返修品；14.店長/店助交代的其他事項(xiàng)?！菊鹿?jié)導(dǎo)讀】一、員工考核公祝賀你順利完成第一部分的學(xué)習(xí)，請(qǐng)回去后認(rèn)真復(fù)習(xí)，你的導(dǎo)師將對(duì)你進(jìn)行第一部分的知識(shí)點(diǎn)考查以確定你是否可以順利進(jìn)入第二部分培訓(xùn)，加油吧，祝你成功！三、特別獎(jiǎng)勵(lì)隨著公司發(fā)展的腳步越來越快，公司需要員工發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)幫助公司拓展業(yè)務(wù)1、員工介紹朋友進(jìn)入公司，轉(zhuǎn)正后三個(gè)月考核達(dá)標(biāo)的，獎(jiǎng)勵(lì)該員工2、優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)：新員工下店后由指定員工代訓(xùn)，新員工轉(zhuǎn)正考核合格后獎(jiǎng)勵(lì)該導(dǎo)師禮物一份以示鼓勵(lì)。3、伯樂獎(jiǎng)業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)：提供直營店鋪的鋪位信息，公司并成功開店，成功介紹新店加盟客戶給營運(yùn)部，最終達(dá)成合作意向的，獎(jiǎng)勵(lì)該員工4、建議貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：凡公司員工在工作中對(duì)生產(chǎn)管理、成本控制、以及其他方面能夠提出科學(xué)、合理的意見、建議的，經(jīng)公司論證有現(xiàn)著效果的，可對(duì)當(dāng)事人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。具體落實(shí)辦法根據(jù)具體情況和貢獻(xiàn)大小確定。5、問題舉報(bào)、證明獎(jiǎng)：凡公司員工均有責(zé)任監(jiān)督公司的一切工作和生產(chǎn)操作，對(duì)存在不客觀，欠缺公允或其他違反原則和制度的事項(xiàng)均有權(quán)向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并可在適時(shí)拿出證據(jù)、證明。公司除為當(dāng)事人保密外，還將另外給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法直接以現(xiàn)金形式發(fā)放。金額根據(jù)事件情節(jié)確定。6、突發(fā)、應(yīng)急事件處置獎(jiǎng)：在公司生產(chǎn)和其他一切時(shí)間內(nèi)，一旦出現(xiàn)突發(fā)或應(yīng)急事件的，任何直接參與控制和采取補(bǔ)救措施的當(dāng)事人，公司將對(duì)上述人的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法根據(jù)實(shí)際情況和可推測(cè)的后果程度確定?！菊鹿?jié)導(dǎo)讀】服裝分類：女裝從年齡上可以分為少女裝（18—25歲）、少淑裝（25—35歲）和淑女裝（35—50歲）；女裝從功能上可以分為：外套、襯衣、褲子（長褲、7分褲、5分褲、短褲）、連衣裙、半裙、風(fēng)衣、針織衫、毛織衫、T恤、還有飾品類（包、鞋、靴、圍巾、腰帶、襪子）；按尺寸分：可以分為XS(加小碼、S（小碼）、M（中碼）、L（大碼）、XL（加大碼）、XXL（加加大碼）；圖示服裝部位名稱：常用洗滌標(biāo)識(shí)：面料除污漬方法：1.咖啡漬：先用洗滌劑洗，再用水和幾滴氨水，甘油制成的混合液洗，羊毛制品不可用氨水，可用10%的甘油溶液洗；2.巧克力：把蘸有甘油和蛋黃的布料，蓋在污漬表面，放置片刻后，用水洗凈；3.鞋油：較好的方法是用蘸有酒精的布來回擦拭，再用干凈布擦凈，或用布料蘸上水慢慢擦凈；4.牛奶：它不是一種很難去除的污漬，但快速去除后則留下一種很難去掉的難聞氣味對(duì)于濕的污漬，可用肥皂在溫水里洗凈，如污漬已干，可蘸上檸檬汁后，用肥皂在熱水中洗凈；5.膠水：當(dāng)膠水未干時(shí)，可先用小刀輕輕刮掉膠水，再用一塊厚布蘸上肥皂在污漬處來回擦洗，如膠水已干，在污漬處噴上一些熱醋，用一塊干凈布來回擦拭，每10分鐘進(jìn)行一次，直到膠水變軟；6.油污：如果不小心沾上油污，請(qǐng)不要用清洗劑去除，因?yàn)樗袚p傷布料，且會(huì)留下難以去除的痕跡，較好的方法是用餐巾蘸上帶氣礦泉水去除；7.化妝品：如果不小心沾上遮蓋霜，那么可以先用護(hù)膚霜擦出，然后滴上不含糖的檸檬汁。如果已滲透很深，可用蘸有乙醚的布清洗，然后打肥皂入水漂洗，眉筆可用蘸有脫脂奶的布團(tuán)去除；8.血漬：這種污垢很容易滲入面料中，同時(shí)會(huì)有大面積的污垢，記住不要用熱水洗血漬，這樣污垢會(huì)使污漬印在布料上。及早處理，效果會(huì)更好。先把污漬稍稍沾濕，蘸上小蘇打或者土豆粉，擰干后用刷子去除污漬，然后用酒精和冷肥皂水清洗干凈；9.衣服染色：首先把染色衣服放入有熱水的盆中，每升水加10勺小蘇打，用月桂樹葉覆蓋衣物，就這樣放一夜，次日早上，清洗一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們又重現(xiàn)白色；10.熨燙?。涸陟贍C白襯衣時(shí)會(huì)留下一條焦黃的燙痕，可用一塊厚布蘸上12度的雙氧水，蓋在污漬處。十分鐘后，用熨鐵再燙一遍”污痕“立即消失；11.油煙漬：可用西瓜汁擦洗，也可用50度的甘油刷洗，然后再用堿水或含酒精的肥皂水洗凈；12.汗?jié)n：放在3%的食鹽水中浸泡3至4小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈，也可在汗?jié)n處用生姜或冬瓜汁擦洗，如果白衣領(lǐng)上的汗?jié)n可用小藥瓶盛入少量雙氧水在熱水中加熱一會(huì)兒，用棉簽蘸取少許涂在污跡上，反復(fù)多次，直至洗凈為止，然后用肥皂清洗干凈即可；13.茶漬：可用熱肥皂水搓洗，陳漬可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗；14.泥漬：水分蒸發(fā)風(fēng)干后，使用刷子把泥土刷拭去除，在使用洗潔劑溶液洗滌干凈即可；15.鐵銹：使用棉花蘸上檸檬酸溶液或稀草溶液來擦拭污處，或者以檸檬片沾鹽取代也是行得通的，要是污斑面積不小，可使用還原型漂白劑漂白，輕度熨焦：使用氧化氫或者新鮮檸檬原汁擦拭焦黃斑點(diǎn)，再拿到太陽光下暴曬一會(huì)兒，焦黃的痕跡就會(huì)消失不見了；16.墨水：將飯粒與洗潔劑置于墨子上揉搓，再使用紗布拭去所有贓垢物，將此程序重復(fù)往返多此后，再使用清水洗潔凈，若是白色衣物，則可使用漂白水漂白強(qiáng)力去除。藍(lán)墨水漬新跡用洗滌劑即可洗除，陳跡可先用高錳酸鉀溶液浸過，擰干后再放入草酸溶液中即可洗凈或?qū)ⅠR鈴薯切開，磨擦污漬處，再在水里洗滌干凈；紅墨水漬：先用洗滌劑，后用10%的酒精溶液洗凈；17.霉斑：將霉斑去除完畢后，用絞干水分的濕布擦拭，若衣物的材質(zhì)為絲或毛料，則可用酒精擦拭該處，若是白色棉織品，則可用漂白劑加強(qiáng)去污，假若是陳年污斑，可泡在稀釋過的氨水中20分鐘，再以肥皂水洗滌即可。新霉斑可用新鮮綠豆芽放在衣服霉斑處搓揉，然后用清水沖凈，皮衣或呢衣服上的霉菌，先置太陽下暴曬，然后用刷刷去灰塵，再用汽油擦凈，絲綢和化纖物，可用酒精或5%氨水擦去，后用清水沖凈；18.花粉、花草汁液：以清水稍微沖拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染指出，如此一來，花草中的葉綠素便會(huì)隨之會(huì)發(fā)，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，則得用稀釋20倍后的氨水浸泡些時(shí)，再用清水沖洗干凈；19.圓珠筆：將表面的油脂吸取完畢后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗潔劑清洗干凈便可；20.復(fù)寫紙色滯：洗滌后用汽油或松節(jié)油清洗，后用酒精擦去；21.尿漬：可用10%的氨水刷洗，再用稀醋酸漂洗，最后用清水洗凈；22.柿子漬：陳跡難處，新跡可用葡萄酒加濃鹽水一起搓揉，再用肥皂和水xi凈。絲綢織物則用10%檸檬溶液洗凈；23.口香糖漬：先刮去凝固的污漬，再在四氧化碳液中搓洗；24.番茄醬漬：用溫?zé)岬南礈靹┤芤合礈欤?5.雞蛋漬：冷水浸泡后用食鹽搓揉，再用洗滌劑洗凈；26.鐵銹漬：可用1%的草酸溶液洗滌；27.蠟燭油漬:用草紙蓋在油跡處，以低溫熨斗燙，油會(huì)被草紙吸去；28.油漬、啤酒漬：新跡在清水中可洗凈，陳跡可在稍加氨水的硼砂溶液內(nèi)清洗；29.油漬：在油漬處噴上汽油，上下各鋪兩層吸墨水紙，用熱熨斗熨一下，油脂就會(huì)連同汽油一起被紙吸收，反復(fù)二三次，然后用洗滌劑洗凈；30.醬油漬：新跡用冷水搓洗后，再用洗滌劑洗，陳跡，可在洗滌溶液里加適量的氨水，使洗滌劑與氨水的比列為4：1。也可用2%硼砂溶液洗，毛、絲織品可用10%的檸檬酸洗；31.果汁漬：先用冷水反復(fù)清洗，再用稀釋20倍的氨水中和果汁中的有機(jī)酸，最后用肥皂洗，呢絨可用酒石酸溶液洗，絲綢可用檸檬酸或用肥皂、酒精溶液搓洗?！菊鹿?jié)導(dǎo)讀】服裝三要素是面料、色彩、款式；一、面料知識(shí)一）面料的分類方法A、面料按織造的方法分類：●針織物，●機(jī)織物，●無紡布機(jī)織物：由經(jīng)緯兩組紗線相互織造而成的織物。特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，沒有彈性（加入彈性纖維的面料除外），布面平整。針織物：由一根或一組紗線按一定規(guī)律形成線圈，將線圈相互串接而成的織物。特點(diǎn)：富有彈性，布面手感柔軟，舒服適體。非織造布：又稱無紡布，隨即的纖維網(wǎng)經(jīng)過機(jī)械加工形成的織物。B、面料按紡織品原料分類：●●天然纖維面料指自然界存在和生長的具有紡織價(jià)值的，可直接用于紡織的纖維材料。它主要以植物纖維和動(dòng)物纖維為主?；瘜W(xué)纖維面料指用天然的或人工高分子物質(zhì)為原料制成的纖維。它分為再生纖維和合成纖維。二）纖維面料的性能1天然纖維棉COTTON特性：1）吸濕透氣,柔軟舒適,耐洗耐穿,洗滌容易,是四季皆宜的實(shí)用衣料。2）會(huì)適當(dāng)縮水，同時(shí)易染色，彈性較差，易折皺，服裝保行性欠佳，在新改良的棉料已經(jīng)克服這些缺點(diǎn)。3）棉不易蟲蛀，但是易受微生物侵蝕而霉變。洗滌貼士：?可用各種洗滌劑洗滌。?洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不易過久，以免顏色受到傷害。?棉質(zhì)多次洗滌后會(huì)大失光彩，可燒一鍋開水，加入洗滌劑后將衣服浸入，加熱，衣服自然回復(fù)亮麗。?貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免汗?jié)n中的蛋白質(zhì)凝固餓而貼附在服裝上，出現(xiàn)黃色汗斑。保養(yǎng)貼士：?一般棉織物不烘干則不會(huì)縮水。?棉服裝一般不可長時(shí)間在日光下暴曬，并晾曬服裝的反面。?收藏是要避免潮濕、悶熱、不通風(fēng)以及衣柜內(nèi)不潔易引起霉變。麻LINEN特性：1）吸濕透氣，質(zhì)地通爽，干爽利汗，穿著舒適，整理后筆挺。2）欠柔軟，即使經(jīng)過防皺加工，仍然容易起皺。3）不易蟲蛀，易霉?fàn)€。洗滌貼士：?麻服裝切忌用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛；?洗后不要用力擰絞。?有色織物不要用熱水燙泡，也不宜與其他衣服一同洗滌，應(yīng)個(gè)別洗滌。?麻質(zhì)衣服上若有酒漬，可用滾熱的牛奶擦拭，對(duì)白色衣服最具神效。保養(yǎng)貼士：?麻織物一浸水會(huì)粘成一團(tuán)，所以，應(yīng)將衣服扯平，細(xì)心整理領(lǐng)口，袖口再晾曬，以免過分皺摺。?麻服裝一般不可長時(shí)間在日光下暴曬，并晾曬服裝的反面。?如需熨燙，應(yīng)將衣服內(nèi)層外翻，以中溫（140度）熨壓。?收藏是要避免潮濕、悶熱、不通風(fēng)以及衣柜內(nèi)不潔易引起霉變。絲SILK特性：1）可染度極高,能染成多種漂亮的顏色。2易吸濕,但布身仍可保持干燥.3）觸感柔滑細(xì)膩，光澤柔和明亮，4纖維具有良好彈性,非常貼身,穿著舒適。5）日光對(duì)它起脆化破壞作用。對(duì)鹽的抵抗力較差，不宜汗?jié)翊┲Ｏ礈熨N士：?非高級(jí)絲織物可用溫水（40度）洗滌，將衣服輕輕揮動(dòng)，在以清水沖洗即可。?容易脫色的深色和印花衣料不宜用浸泡過久，一旦褪色，就要浸入清水沖洗。?衣服洗凈后宜在水中加少許醋浸泡五分鐘，保持色澤鮮明和防止褪色。?名貴絲織物宜用干洗。?洗滌完畢，輕輕壓擠水分，切忌擰絞。不宜烘干。保養(yǎng)：?絲綢服裝不宜暴曬，以免褪色和強(qiáng)度、手感、光澤變劣。?若需熨燙，應(yīng)以白布覆蓋，用120度熨斗燙平，務(wù)須噴水，會(huì)在表面形成水漬。?收藏時(shí)最好用布包好放于柜中。不能放入樟腦丸，否則，白色服裝會(huì)泛黃。毛FEATHER特性：1）有較好的彈性，抗折皺,加工熨燙后具有一定的保形。2）保暖而且透氣。新一代的羊毛服裝,更加添了防縮,可機(jī)洗以及滾筒烘干的特點(diǎn),容易打理.3）受潮后特別容易霉變、蟲蛀。洗滌貼士:?羊毛織物當(dāng)然以干洗較好。?如有手洗標(biāo)簽，則一般可用溫水（40度）以及羊毛專用洗滌劑洗滌。洗滌時(shí)可以將內(nèi)層外翻，浸泡五分鐘，慢慢擠壓衣服至濕透，切勿揉搓，先用溫水，后用冷水，洗滌透徹。?如有機(jī)洗標(biāo)簽，可裝入洗衣袋，不需浸泡，選用羊毛專用洗滌劑，并選擇羊毛洗滌程序。?洗后應(yīng)瀝干，并將衣服鋪平，防止水分使衣服下墜，造成腰身，袖子拉長。保養(yǎng)貼士:?晾曬時(shí)應(yīng)選擇陰涼通風(fēng)處，暴曬會(huì)引起褪色和光澤、彈性、強(qiáng)度下降。?穿用時(shí)不要與尖銳、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物質(zhì)接觸,防止鉤紗、起毛和腐蝕。?收藏前，應(yīng)洗凈、熨燙、晾曬，待衣服涼透再收存。并在衣服、衣柜內(nèi)放入用紙包好的防酶防蟲藥劑。?平時(shí)應(yīng)適時(shí)打開衣柜通風(fēng)，防止生酶。天然皮革特性：1）皮革由膠原纖維組成2）與尖銳之物接易破損3）透氣,吸濕,保暖,挺括4）皮革厚實(shí)耐穿保養(yǎng)：?皮革服裝穿著時(shí)要小心，不宜淋雨、雪，防止受潮后強(qiáng)度降低。?經(jīng)過穿用，難免受潮吸濕，收藏前要晾曬一下，時(shí)間宜在上午9--10時(shí)，下午3--4時(shí)，晾在陰涼通風(fēng)處，不可在日光下暴曬，使皮革柔軟性、彈性下降，容易折裂。?收藏時(shí)不宜折疊，以免折皺，應(yīng)用衣架懸掛于櫥柜內(nèi)，并適量使用衛(wèi)生球,防潮防霉，受潮后要及時(shí)晾曬。?為增加皮革柔潤，可用布在皮革表面薄薄的涂上一層甘油，穿用前晾曬一下即可。二、化學(xué)纖維化學(xué)纖維名稱表粘膠纖維VISCOSERAYON特性優(yōu)點(diǎn)：1）吸濕透氣,穿著舒適。2）手感柔軟滑爽，懸垂性好，穿著舒適。不足：1）彈性較差，易折皺，且不易恢復(fù)。2）浸濕后織物牢度下降，會(huì)發(fā)硬，干燥后會(huì)回復(fù)3）不易蟲蛀、但會(huì)霉變,不宜暴曬。洗滌?水洗時(shí)不可長時(shí)間浸泡，粘膠纖維遇水會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口，水溫不宜超過四十五度（溫水），洗后切忌擰絞和暴曬。保養(yǎng)?不如棉麻織物耐曬，會(huì)褪色。?在洗滌后不宜懸掛，以免伸長變形。?收藏時(shí)防止高溫，高濕和不潔環(huán)境引起霉變。?人造纖維主要指的是粘膠纖維，有人造棉，人造絲，人造毛等?人造棉布是粘膠纖維的棉型織品，粘膠纖維的長絲織品具有絲綢織品效應(yīng)，與真絲織品類似，短纖維則具有毛型纖維聚酯纖維POLYESTERTERYLENE特性優(yōu)點(diǎn)：1）具有較高的強(qiáng)度與彈性恢復(fù)性，堅(jiān)固挺括，洗后免燙。2）易洗快干，濕后不變形。1）染色性差，透氣性差，穿著有氣悶感。2）易產(chǎn)生靜電而吸附灰塵。經(jīng)常摩擦易起毛、結(jié)球而易藏污垢。3）應(yīng)避免與煙灰、火星接觸。不宜高溫熨燙洗滌與保養(yǎng)：?可先用冷水浸泡十五分鐘，然后水洗，水溫不可超過四十五度，洗后可輕擰絞，不可暴曬，不可烘干，以免因熱生皺。?不宜長時(shí)間暴曬。?收藏時(shí)可放入少量樟腦丸。?；旒彽拿媪希?滌綸通常與棉，毛，絲等混紡。?棉的確良，即滌棉布，布身細(xì)薄，耐磨性好，手感柔軟，縮水極小。?滌綸與羊毛混紡則具有呢面效果，比純呢料挺括，易洗快干，洗后不需熨燙?滌絲織品外觀很像純絲織品，但更加美觀大方，而且能夠保持平整聚丙烯腈纖維ACRYLIC特性優(yōu)點(diǎn)：1）具有良好的彈性，卷曲，蓬松而柔軟2）彈性與羊毛相似，保暖性比羊毛好。3）色澤艷麗，有光澤感不足：1）吸濕性較差，穿著時(shí)會(huì)有少許悶氣感。洗滌與保養(yǎng)：?可先在溫水中浸泡十五分鐘，